Medewerkers over Vakmanschap, Aandacht en Plezier Jaarbericht 2016
Inhoudsopgave Over vakmanschap, aandacht en plezier
3
Goede ouderenzorg gaat tegen de stroom in
5
Het goede feest op het goede moment
7
Voorveldse Hof oase van rust
9
Meer oog voor computerveiligheid
11
Nieuwe aanpak, nieuwe uitdaging
13
‘Je mag het leven niet overnemen’
15
Continu verbeteren voor de cliënt
17
Specialisten in liefdevolle aandacht
19
Circus, inspiratiebron voor zorghotel
21
De watervallen van De Bijnkershoek
23
Motiveren en begeleiden, maar niet toveren...
25
Werken aan zelfstandigheid
27
Minder eten verspillen is óók duurzaam
29
Bruisende wervingscampagne slaat aan
31
Zonder cijfers, grafieken en tabellen geen goede zorg
33
Cijfers
34
Colofon Uitgave
Teksten
Fotografie
AxionContinu
Eddy Steenvoorden
Allard Willemse
Postbus 2251
Berber Schrijver
AxionContinu
3500 GG Utrecht Drukwerk
Vormgeving Coördinatie
Lawine visuele
Berber Schrijver
communicatie
030 – 282 22 00
platform P info@axioncontinu.nl Utrecht, juni 2017
www.axioncontinu.nl
Over Vakmanschap, Aandacht en Plezier Terugkijkend op 2016 kan ik niet anders dan constateren dat er heel veel is gebeurd binnen AxionContinu. En dan gaat het niet alleen om de laatste loodjes van de organisatieverandering die meer dan twee jaar geleden is begonnen. Op allerlei gebied is er een hoop ontwikkeld, gevierd en uitgevoerd. Bij al die gebeurtenissen en processen zijn medewerkers betrokken. Of zij nu directe zorg bieden aan bewoners, revalidanten of thuiszorgcliĂŤnten. Of met ICT en administratie mogelijk maken dat anderen hun werk kunnen doen. Alle medewerkers van AxionContinu samen vormen een ketting van schakels. Elke schakel is onmisbaar om te kunnen doen waar we voor staan: de allerbeste zorg bieden. Hoewel hun werkzaamheden verschillen, is er wel iets wat onze medewerkers bindt. Zij werken allemaal vanuit dezelfde kernwaarden: Vakmanschap, Aandacht en Plezier. Deze kernwaarden hebben wij in 2016 vol overtuiging samen vastgesteld. In dit jaarverslag vertellen medewerkers wat hĂşn bijdrage was in 2016 en welke kernwaarde in het bijzonder voor hen in het werk van betekenis is. Allemaal denken we in mogelijkheden en dat maakt wie we zijn. AxionContinu. Optimisten in de zorg. Eliane Thewessen Raad van Bestuur
-3-
Eliane Thewessen, bestuurder
Goede ouderenzorg gaat tegen de stroom in De zorg verandert voortdurend, soms meer en soms minder. Bij AxionContinu gebeurt hetzelfde. In 2015, het jaar van de overgang naar een organisatie met divisies, veranderde er uiteraard heel veel. En ook 2016, met onder meer de start van een nieuwe beleidsperiode, was volgens bestuurder Eliane Thewessen best nog een roerig jaar. Maar de toekomst ziet er veelbelovend uit, met veel aandacht voor de medewerkers. Ze vergelijkt de transitie met een hardloopwedstrijd. In 2015 werden de meeste kilometers gemaakt, maar het laatste deel van het traject, in 2016, bleek met de verbouwingen en de verhuizingen toch een tikje zwaarder dan was verwacht. “Ik ben wel bijzonder blij met het resultaat. Die verhuizingen zijn noodzakelijk voor ons doelgroepen beleid. Wanneer straks Voorhoeve en Domstate gereed zijn, hebben we weer een mooi doel bereikt.” Eliane beseft hoeveel impact verhuizingen hebben op bewoners. Tegelijk gelóóft ze in het doelgroepenbeleid waarvoor die verhuizingen noodzakelijk zijn. “Je maakt een plek waar mensen zich op hun gemak voelen, die hún huis is, met hún tuin. Ik kan blij worden wanneer ik in Isselwaerde ben en zie dat de buitendeur de enige deur is die op slot zit. We maken enorme stappen in het tegemoet komen aan de leefwereld van de bewoners.”
Kernwaarden Met de start van de nieuwe, driejarige beleidsperiode 2016 - 2018 werden ook de nieuwe kernwaarden geformuleerd: Vakmanschap, Aandacht en Plezier. “Die waarden verbinden ons, net als het motto Optimisten in de Zorg. Gesprekken over ouderenzorg worden vaak negatief gekleurd door het rouwproces waar bewoners en familie doorheen gaan. Ik vind het belangrijk de nadruk te leggen op wat bewoners nog wél kunnen. Goede ouderenzorg gaat tegen de stroom in.” Via het programma 'Waardevolle zorg' krijgen de kernwaarden een vertaling naar de manier van werken. “Ik vind beweging misschien wel een beter woord: we zijn begonnen met het op gang brengen van een beweging om de kwaliteit van de zorg verder te verhogen.”
"We maken enorme stappen in het tegemoet komen aan de leefwereld van de bewoners." In die beweging speelt het schenken van meer vrijheid en verantwoordelijkheid aan de medewerkers een belangrijke rol. Coaches op de verschillende locaties helpen daarbij. “De rol van leidinggevenden kan hierdoor veranderen. Erken het vakmanschap van de collega’s op de werkvloer en maak daar gebruik van. Wie kent mevrouw Jansen nou beter dan degene die dagelijks met haar te maken heeft?”
Door alle veranderingen was 2016 voor medewerkers eveneens een pittig jaar. Dat werd goed zichtbaar tijdens het knallende personeelsfeest in september, dat een kleine 800 bezoekers verwelkomde. “Ze verdienden de aandacht en waardering ten volle en stelden die ook op prijs. Het feest werd als een spons opgezogen, de mensen waren er echt aan toe. Er is nog lang over nagepraat.” -5-
Tegelijk zal het vinden van een juist evenwicht ook zoeken zijn. “We moeten er alert op zijn dat we niet overvragen. Maar er is veel positieve energie in de organisatie en de nieuw ingezette koers valt volgens mij goed. En wie meer ruimte krijgt om zijn of haar werk te doen, zal denk ik meestal ook meer plezier uit dat werk halen.”
"Wie meer ruimte krijgt om zijn of haar werk te doen, zal ook meer plezier uit dat werk halen." De kwaliteit van de zorg die AxionContinu momenteel levert, is al prima. De organisatie zit nét achter de koplopers in de sector. Is de nieuwe koers goed genoeg voor een plek ín de kopgroep? Eliane Thewessen lacht. ”Daar willen we natuurlijk wel naartoe. Ik ben blij wanneer zorgwerkers uit de regio ons beschouwen als dé zorgorganisatie waar ze graag willen werken omdat we ze een baan kunnen bieden die past bij hun ambities, met groeimogelijkheden en waar ze hun hart in kwijt kunnen. En ik ben ervan overtuigd dat onze nieuwe koers ons alleen maar aantrekkelijker maakt.”
Je hebt geslaagde personeelsfeesten en onvergetelijke. Het AxionContinu Festival dat in september 2016 werd gehouden, hoort absoluut in de laatste categorie thuis. Medewerkers hadden het er maanden later nog over. Tot groot genoegen van applicatiebeheerder Ponijem Thomassen, die met collega Joyce Vlaming aan de wieg van het succes stond. “Het was het goede feest op het goede moment, met een hoofd letter voor de kernwaarde Plezier.”
Ponijem Thomassen, applicatiebeheerder -6-
Het goede feest op het goede moment Toen de vraag kwam of ze een opzet wilden maken voor een groot feest als afsluiting van de transitie, wisten ze al snel dat ze een evenement in de geest van de Parade wilden, het reizende festival dat iedere zomer z’n tenten opslaat in de vier grote steden. De perfecte locatie had AxionContinu al ‘in huis’: de flat waar Albert van Koningsbruggen vroeger zat, die nu wordt verbouwd tot zorghotel, plus het omliggende terrein bij het Centraal Bureau. “We hebben de graffiti van de anti-kraak laten zitten, daar zagen we de charme wel van in.”
“Alles klopte: mooi weer, veel bezoekers, een prima sfeer.” Een achtkoppige werkgroep ging het feest organiseren. Dat varieerde uiteindelijk van een minikermis met reuzenrad tot een zelfgemaakte bruine kroeg, van een buitenpodium waar bands optraden tot dansworkshops en een 1001-nachttuin. De grote trekkers waren de Brommerbios, met korte films over ouderenzorg, de bruine kroeg waar Utrechtse artiesten Nederlandstalige nummers zongen en het foodplein met biologische hapjes. “We wilden zoveel mogelijk variatie om het feest een afspiegeling te laten zijn van ons personeel, een plek waar oud en jong uit verschillende culturen zich kon vermaken.” Alles klopte: mooi weer, veel bezoekers, een prima sfeer. “Ik kan nog steeds denken: hier stond het reuzenrad en daar deed ik een dansje. We zijn geen professionele partyplanners, maar dit evenement hebben we met wat medewerkers toch maar mooi voor elkaar gekregen.”
-7-
Miranda Hildebrand, woonzorgbegeleider
Voorveldse Hof oase van rust Wanneer bezoekers de woning in Voorveldse Hof binnenlopen waar Miranda Hildebrand werkt als woonzorgbegeleider, zeggen ze regelmatig dat het er zo rustig is. “Klopt,” antwoordt Miranda dan. “En dat is ook precies de bedoeling.” Die rust is het gevolg van een nieuwe manier van werken, met nieuwe functies. “We werken het grootste deel van de tijd met twee collega’s in de woning, een woonzorgbegeleider en een woonzorgondersteuner. Wanneer de één bijvoorbeeld opruimt, kan de ander iets met de bewoners doen. Die aanpak geeft veel ruimte.” De teams zijn dus niet alleen verantwoordelijk voor de directe zorg, maar ook voor zaken als schoonmaken, roosters maken en inkopen doen voor het eten. “We hebben alles in eigen hand, niemand vertelt me wat ik moet doen. We krijgen de ruimte om een dag naar eigen inzicht in te vullen en dat vind ik een heel fijne manier van werken.”
De ‘huishoudelijke’ taken staan het creëren van een rustige woonplek volgens Miranda niet in de weg. Voorwaarde is wel dat ook familie leden een bijdrage leveren. “We vinden het nog wel lastig om dat te vragen, maar daar gaan we zeker uitkomen. Het is nu nog zoeken naar een nieuwe balans, voor ons én voor de familie. Zij voelen zich ook nog beschroomd en vragen zich soms af wat ze hier mogen doen. Ons antwoord is dan steeds: hier mag alles.”
Opening Voorveldse Hof Voorveldse Hof, de nieuwste locatie van AxionContinu op het voormalige Veemarktterrein in Utrecht met zeven kleinschalige groeps woningen, werd in juni geopend. De bewoners van Tolsteeg, dat daarna de deuren sloot, verhuisden naar hun nieuwe thuis. Ook be-
Ze merkt ook dat de bewoners, mensen met dementie, baat hebben bij deze werkwijze. Het ‘geheim’ schuilt in de aandacht die ze krijgen, een kernwaarde die volgens Miranda bijzonder belangrijk is. “Mensen met dementie begrijpen misschien minder, maar ze voelen wel of je warmte of liefde geeft. Contact maken gaat verder dan een praatje maken over het weer, maar het hoeft niet altijd veel tijd te kosten. Even bij iemand zitten en een hand vasthouden is al waardevol.”
“We krijgen de ruimte om een dag naar eigen inzicht in te vullen en dat vind ik een heel fijne manier van werken.”
woners met dementie van ’t Huis aan de Vecht zijn hier gaan wonen. Voorveldse Hof staat voor ‘Goed leven’. Bewoners kunnen er op een goede en prettige manier leven, met alle beperkingen die dementie met zich meebrengt. Niet de intensieve zorgbehoefte, maar het wonen in een veilige woonomgeving staat centraal. In Voorveldse Hof werken woonbegeleiders en woonondersteuners. Het zijn nieuwe functies. De teams zijn ‘zelforganiserend’. Dat betekent dat elke team zelf verantwoordelijk is voor de planning (roosters) en het budget (voor boodschappen en dergelijke). Bekijk ook de animatiefilm op de website www.axioncontinu.nl/voorveldsehof -9-
Jorn de Vries, helpdeskmedewerker
Meer oog voor computerveiligheid Geen enkele organisatie wil dat gevoelige gegevens van cliënten via een datalek op straat komen te liggen. De ICT-afdeling AxionContinu spant zich maximaal in om de beveiliging op orde te houden en dat lukt heel goed, zegt helpdeskmedewerker Jorn de Vries. Sinds vorig jaar is er ook veel aandacht voor de ‘zwakste schakel’: de gemakzuchtige mens. Als Jorn over zijn werk vertelt, komt hij al snel uit bij de kernwaarde Vakmanschap. Hij maakt de vergelijking met een slotenmaker die zijn vakmanschap inzet voor het maken van een perfect slot. “Die slotenmaker heeft zijn uiterste best gedaan, maar wat is het nut daarvan wanneer jij de sleutel in het slot laat zitten of op een duidelijk zichtbare plek aan een haakje hangt?”
Die toegenomen scherpte bleek ook tijdens de bezoeken van een ‘mystery guest’ van een veiligheidsbedrijf: iemand die zich op verschillende locaties voorstelde als een medewerker van de ICT-afdeling. “Niemand gaf de sleutel van de serverkast of een wachtwoord.” De techniek blijft intussen sprongen maken. Medewerkers die de nieuwste smartphones en iPads van de organisatie gebruiken, hebben geen wachtwoord meer nodig. Een vingerafdruk achterlaten op het apparaat is voldoende. “Dat is ideaal: het is makkelijk en veilig tegelijk.”
ICT/Veiligheid, datalekken De Wet Datalek verplicht organisaties sinds januari 2016 een melding bij de overheid te doen als persoonlijke gegevens in verkeerde handen zijn gevallen. AxionContinu doet er alles aan om te zorgen
“Tijdens de campagne stuurden we tips van de dag rond om de alertheid te vergroten en dat werkte goed.” In 2016 begon de ICT-afdeling daarom een campagne die de mede werkers bewust moest maken van hun rol in een goede beveiliging. De ‘sleutel in het slot laten zitten’ betekent in de praktijk bijvoorbeeld dat een medewerker een sticker met het wachtwoord op de computer plakt als geheugensteuntje. Maar het kan ook gaan om het per ongeluk achterlaten van ‘printjes’ met gevoelige informatie op de printer. “Tijdens de campagne stuurden we tips van de dag rond om de alertheid te vergroten en dat werkte goed. Het aantal stickers op computers is ook fors gedaald.”
dat persoonlijke gegevens van cliënten en medewerkers veilig zijn. In 2016 heeft de afdeling ICT extra goed gekeken naar de beveiliging van gegevens (data). Technisch gezien is er op het gebied van beveiliging heel veel mogelijk om datalekken te voorkomen. Maar ook het gedrag van mensen speelt een grote rol. Een speciaal voor dat doel ingehuurde hacker heeft gekeken of het mogelijk is om van buitenaf in te breken op de computersystemen van AxionContinu. Dat bleek gelukkig niet mogelijk. De ‘mystery guest’ die in locaties keek of medewerkers zorgvuldig omgaan met persoonlijke gegevens, gaf aanvullende tips. Datalekken kunnen altijd ontstaan, hoe voorzichtig en secuur je ook bent. Er is een speciaal meldpunt bij AxionContinu. Een gemeld lek wordt dan met spoed gedicht. -11-
Nelleke Beekman, groepsleider
Nieuwe aanpak, nieuwe uitdaging Meer rekening houden met de wensen van bewoners en een huiselijke sfeer scheppen waarin zij zich prettig voelen. Nelleke Beekman, groepsleider in Isselwaerde, juicht die aanpak alleen maar toe. Ze is dan ook blij met de nieuwe zorgvisie van AxionContinu. “Eigenlijk is het eenvoudig: onze bewoners, mensen met dementie, zijn sfeergevoelig. Dus als je er samen voor kunt zorgen dat die sfeer goed is, dan ervaren de bewoners meer plezier.” Het betekent wel dat medewerkers een omslag moeten maken. “Als iemand bijvoorbeeld wilde uitslapen, werd dat niet handig gevonden omdat de koffie om tien uur klaar stond. Dat hebben we dus losgelaten, een half uurtje later koffie drinken is ook prima.”
Het werk wordt er niet eenvoudiger op, dat is duidelijk. Er wordt meer zelfstandigheid van de medewerkers gevraagd en dat is soms pittig. “Maar daar krijgen we ook begeleiding bij. Het loslaten van oude gewoonten lukt niet van de ene op de andere dag, maar de meeste collega’s beschouwen de nieuwe aanpak als een uitdaging.” De voordelen mogen er dan ook zijn, zegt ze lachend. “De afwisseling in het werk neemt alleen maar toe, geen twee dagen zijn hetzelfde. Schakelen houdt je fris, je blijft je ontwikkelen en dat geeft alleen maar meer werkplezier... Dus met de kernwaarde Plezier zit het wel goed.”
"De afwisseling in het werk neemt alleen maar toe, geen twee dagen zijn hetzelfde." En wat doe je wanneer iemand zich na het opstaan niet wil wassen? “Geef zo iemand even aandacht,” zegt Nelleke. “Het is mooi wanneer je de oorzaak weet te achterhalen: is het een kwestie van geen zin hebben of is iemand misschien bang? Kan ook zijn dat die persoon zich vroeger maar drie keer per week waste en maak je inbreuk op een jarenlange gewoonte. Probeer per individu duidelijk te krijgen wat een goede werkwijze is.” En als iemand niet meer in staat is om duidelijk te maken wat hij of zij wil? “Dat komt bij ons geregeld voor. We hebben de familie van bewoners heel hard nodig voor informatie, zij kennen iemand het best.”
Visie op zorg [1] AxionContinu wil dat woonzorglocaties van AxionContinu zich steeds meer richten op één groep cliënten, mensen met dementie of mensen met een lichamelijk aandoening. Zo kan wonen en leven zo optimaal mogelijk worden afgestemd op de wensen en behoeften van bewoners. Hóe wil AxionContinu dat doen? Wat is daarbij belangrijk en wat zijn de uitgangspunten? En wat betekent het voor bewoners én medewerkers? Dat is vastgelegd in de nieuwe ‘visie op zorg’. -13-
Je mag het leven niet overnemen Wassen, tanden poetsen, kleren aantrekken: voor wie gezond is, zijn het handelingen waar je niet over hoeft na te denken. Maar voor bewoners met een lichamelijke beperking is het een heel ander verhaal. Kleine bewijzen van zelfstandigheid kunnen voor hen grote overwinningen betekenen. Eveline Kooistra, verpleegkundige somatiek in ‘t Huis aan de Vecht, heeft dagelijks te maken met bewoners die onder meer kampen met de blijvende gevolgen van een halfzijdige verlamming, een zware val of de ziekte van Parkinson. “Wanneer je tot minder in staat bent, is het des te belangrijker de regie te behouden over wat je nog wél kunt. Ik zie dat die eigen regie bewoners voldoening geeft en dat het goed is voor hun zelfrespect.” Wanneer iemand zichzelf kan wassen, geeft Eveline een washandje. En wanneer een bewoner moeizaam probeert zelf een jasje aan te trekken, zal ze niet direct assisteren. “Je ziet de tevredenheid op een gezicht wanneer die kleine dingen lukken. Daar moet je absoluut aandacht voor hebben, je mag het leven niet overnemen. Aandacht vind ik daarom ook een belangrijke kernwaarde.”
En wanneer ze dat niet doen, bijvoorbeeld omdat ze niet gewend zijn de regie in eigen handen te hebben? “Wanneer je wat langer praat met mensen, win je hun vertrouwen en laten ze hun geslotenheid op een gegeven moment varen. Vervolgens kun je samen meer bereiken als het gaat om het verbeteren van de zorg.”
“Je ziet de tevredenheid op een gezicht wanneer die kleine dingen lukken.” De nieuwe visie op zorg maakt haar werk alleen maar boeiender, vindt Eveline. “Mensen zijn kwetsbaar, maar laten je heel dichtbij komen. Dat vind ik heel waardevol.”
Visie op zorg [2] Voor bewoners met een chronische lichamelijke aandoening zijn de kernpunten het bevorderen dat bewoners zelf aangeven hoe zij hun leven willen inrichten en dat zij zo veel als mogelijk is doen wat zij
“Wanneer je tot minder in staat bent, is het des te belangrijker de regie te behouden over wat je nog wél kunt.”
zelf (nog) kunnen. Ofwel eigen regie en autonomie. Van medewer-
Eigen regie betekent meer. Bewoners kunnen bijvoorbeeld hun appartement inrichten zoals ze dat willen en huisdieren zijn welkom. “Anders dan mensen met dementie kunnen deze bewoners goed verwoorden wat ze willen.”
bewoners goed kennen, zodat bewoners zichzelf kunnen zijn. In de
kers wordt verwacht dat zij meer kijken wat een cliënt zelf kan en wil. Voor bewoners met dementie zijn de kernpunten dat medewerkers de kleinschalige woningen wordt een sfeer van geborgenheid, huiselijkheid, vertrouwdheid geboden. Dementie is een onomkeerbare ziekte. De begeleiding is er primair op gericht om de laatste levensfase zo aangenaam mogelijk te maken. -14-
Eveline Kooistra, verpleegkundige somatiek
Susan Feith, kwaliteitsmedewerker
Continu verbeteren voor de cliënt Een ‘kwaliteitsdiploma’ krijgen is natuurlijk mooi, maar geen reden om achterover te leunen. AxionContinu kijkt vooral vooruit en maakt werk van het verder perfectioneren van de zorg. “Jezelf verbeteren is een continu proces,” zegt kwaliteits medewerker Susan Feith. ISO houdt dat proces nauwlettend in de gaten. Eens in de zoveel tijd komen controleurs (‘auditoren’) langs om na te gaan of de organisatie nog steeds voldoet aan de gestelde eisen. “Een klantwaarderingsonderzoek doen, is bijvoorbeeld niet genoeg. ISO wil dan weten op welke manier we aan de slag zijn gegaan met de uitkomsten en hoe de processen verlopen om gewenste veranderingen te realiseren.” Sinds AxionContinu is overgestapt op ISO zijn er in de organisatie verbeterplannen gemaakt. “De managers bespreken aandachtspunten met medewerkers en cliënten, en in samenspraak komen er verbeteracties tot stand. De afdelingen zetten die acties vervolgens weer in het plan.” De cliënt staat altijd centraal, benadrukt ze. Scoort AxionContinu niet goed op het onderdeel inspraak voor de cliënt? Dan wordt het gesprek aangegaan om verbeteringen te kunnen doorvoeren. Heeft een woonzorgcentrum mogelijk gevaarlijke opstapjes? Dan komt er een risico-inventarisatie. “In onze nieuwe locaties hadden we die nog onvoldoende op orde, dus dan gaan we daar snel mee aan de slag zodat we voldoen aan de eisen.” De ISO-normen schrijven niet voor op welke manier verbeteringen tot stand moeten komen; het gevraagde vakmanschap wordt bij de organisatie gelegd. “Dat vakmanschap hebben we ook in huis. Onze medewerkers krijgen de vrijheid om creatief te zijn en oplossingen te bedenken.”
In grote lijnen staat de organisatie er goed voor. Dat is volgens Susan vooral te danken aan visie die AxionContinu voor de langere termijn heeft. “Door te werken met doelgroepen weten we waar we naartoe willen. Ik ben ook blij met de kernwaarden, ze helpen allemaal bij het voldoen aan de kwaliteitseisen.”
“Onze medewerkers krijgen de vrijheid om creatief te zijn en oplossingen te bedenken.” Ze beschouwt het ‘kwaliteitsdiploma’ als een mooi visitekaartje. “Maar het moet een middel zijn, geen doel. Ons doel is ervoor zorgen dat cliënten goede zorg krijgen. En als ons systeem beter draait dankzij de ISO-eisen, vind ik het prima!”
ISO en kwaliteit De wijkverpleging van AxionContinu voldoet aan de kwaliteitseisen en heeft begin 2016 het ISO 9001-certificaat behaald, een soort ‘kwaliteitsdiploma’. Zorgorganisaties zijn verplicht de kwaliteit te laten toetsen. Er zijn verschillende methodes voor. AxionContinu heeft voor ISO gekozen. Bij ISO wordt niet zozeer afgevinkt of alle documenten er zijn, maar ligt het accent meer op de manier waarop het werk wordt gedaan. Eerder kreeg Zorghotel De Wartburg al het ISO 9001-certificaat. In 2016 is hard gewerkt om voor de hele organisatie het certificaat te krijgen. Auditoren (‘controleurs’) hebben eind 2016 op een groot aantal locaties gesprekken gevoerd en stukken gelezen. Heel AxionContinu is inmiddels ‘goedgekeurd’. -17-
Gerina den Houdijker, verzorgende in hospice
Specialisten in liefdevolle aandacht De zorg voor mensen die ongeneeslijk ziek zijn, wordt belangrijker. De kennis groeit en de zorg in Hospice IJsselstein wordt daardoor nog professioneler. Maar naast kennis is liefdevolle aandacht minstens zo belangrijk. Gerina den Houdijker is er sinds vijf jaar verzorgende. “De palliatieve zorg krijgt steeds meer wetenschappelijke onderbouwing. De werkwijze wordt daardoor verfijnder. Je weet bijvoorbeeld dat bepaalde klachten elkaar in de stervensfase kunnen versterken, daar kun je dan rekening mee houden.”
pannenkoek met stroop. We willen oog hebben voor alle verschillen om zoveel mogelijk kwaliteit te kunnen toevoegen.”
“Wij willen iemand leren kennen zoals hij was en is, de héle mens.” Gerina zelf haalt veel energie uit het werk. “In korte tijd ontwikkel je een bijzondere band met iemand, vooral door veel te praten. En wanneer hij of zij is overleden, geeft het voldoening wanneer je samen met de familie kunt concluderen dat alles is gegaan zoals je hoopte dat het zou gaan.”
De hospice wil de opgebouwde kennis over palliatieve zorg gaan delen met andere locaties van AxionContinu. “Daar maken we nu een plan voor. Ook collega’s hebben te maken met mensen die gaan overlijden. Het zou zonde zijn onze kennis niet te delen.”
“In korte tijd ontwikkel je een bijzondere band met iemand, vooral door veel te praten.”
Hospice IJsselstein 15 jaar en symposium Het begon in september 2001 als ‘terminale zorgunit’ en groeide uit
Genezing is in de laatste levensfase niet meer het doel. Maar vaak hebben mensen wel een heel traject achter de rug waarin alles draaide om beter worden. “Daardoor raak je een stukje mens kwijt. Wij willen iemand leren kennen zoals hij was en is, de héle mens. Wat vindt hij belangrijk? Welke invloed heeft een ziekte op relaties? Welke hobbels zijn er nog te nemen?” De medewerkers en vrijwilligers zijn boven alles specialisten in Aandacht, de kernwaarde bij uitstek in de hospice. “De behoeften van cliënten zijn heel verschillend. Sommigen willen de strijd niet opgeven en dat maakt het moeilijk om nog van kleine dingen te genieten. Anderen lukt het juist wel, zij kunnen al blij worden van een
tot een echt hospice. Hospice IJsselstein, zoals het nu heet, vierde in 2016 het 15-jarig bestaan. Ter gelegenheid daarvan werd in november in het Fulcotheater in IJsselstein een symposium gehouden met als thema ‘Levenskunst in de stervensfase’. Ook verscheen een nieuwe uitgave in de Kennisreeks: ’Palliatieve zorg, over kwaliteit van leven’. Als thuis sterven niet mogelijk is, kunnen mensen de laatste periode van hun leven in de hospice doorbrengen. Hospice IJsselstein is gevestigd in een vleugel van Mariënstein. Er zijn vijf gastenkamers en een grote gemeenschappelijke woonkamer met keuken. De zorg is gericht op de kwaliteit van leven in deze palliatieve fase. -19-
Rolien Bousema, verpleegkundig manager
Circus, inspiratiebron voor zorghotel Verpleegkundig manager Rolien Bousema kijkt reikhalzend uit naar de voltooiing van Domstate Zorghotel. Het zal vergelijkbaar zijn met Zorghotel De Wartburg, maar een gloednieuw gebouw biedt ook nieuwe kansen en uitdagingen. “Het gaat zijn eigen identiteit krijgen.” Het succes van Zorghotel De Wartburg heeft deels te maken met de wereldberoemde Fish-filosofie, die aan de basis van de werkwijze staat. De pijlers daarvan zijn plezier hebben, je gasten blij maken, aandacht hebben en verantwoordelijkheid nemen. En verder? “Verder hadden we bij de start geen strak omlijnde ideeën, de manier van werken is samen met de medewerkers tot stand gekomen. Ik heb groot vertrouwen in hun kunnen.” Als je alles van tevoren dichttimmert, haal je volgens haar de creativiteit weg. “Ik beschouw circus Bianco als inspiratiebron. De toeschouwers zitten tijdens een voorstelling niet op bankjes, maar lopen mee met de acts, zitten er eigenlijk midden in. Als je bankjes weghaalt, krijg je nieuwe ideeën.”
je beseft dat jouw manier van werken niet per definitie de beste manier is.” Veel overleggen met de gast vindt Rolien eveneens onderdeel van die kernwaarde. “Wanneer je dat tijdig doet, voelt de gast zich gehoord en gezien. En je kunt situaties vóór zijn. Als je iemand bijvoorbeeld de keus geeft om voor of na het bezoek aan de fysiotherapeut te douchen, kun je je andere werkzaamheden daarop afstemmen.” Het nieuwe zorghotel nodigt uit tot nieuwe ideeën en verfijningen in de aanpak. “We gaan in Domstate de buitenwereld naar binnen halen, onder meer via de samenwerking met een diagnostisch adviescentrum waar wijkbewoners terecht kunnen. Ik ben benieuwd naar de dynamiek die dat geeft.”
Tweede zorghotel en tijdelijk zorghotel in Van der Valk Om aan de vraag naar herstelzorg (‘revalidatie light’) te kunnen voldoen, is besloten een tweede zorghotel te openen in het ‘oude’ Albert van Koningbruggen, waar een jaar of tien studenten waren
“Het nieuwe zorghotel nodigt uit tot nieuwe ideeën en verfijningen in de aanpak.” Een voorbeeld: een gast moet drie keer per week om acht uur ‘s ochtends naar het ziekenhuis voor nierdialyse. Onhandig voor de medewerkers, net na de start van de ochtenddienst. “Dan kijken we wat de mogelijkheden zijn om de gast toch tegemoet te komen.” Dat vereist flexibiliteit en vakmanschap. “Ik verwacht van medewerkers een goede combinatie van professionele afstand én betrokkenheid. Ik vind het getuigen van vakmanschap wanneer
gehuisvest. Domstate Zorghotel gaat het heten. De grote verbouwing is begin 2017 begonnen. De planning is dat het zorghotel in maart 2018 wordt geopend. Omdat Zorghotel De Wartburg soms ‘nee’ moest verkopen, is in het Van der Valk Hotel De Bilt een tijdelijk zorghotel geopend. In het hotel zijn tien kamers aangepast en geschikt voor mensen in een rolstoel. Ook is er een oefenzaaltje. Een deel van de medewerkers van Zorghotel De Wartburg werkt nu tijdelijk in De Bilt tot Domstate open gaat. -21-
De watervallen van De Bijnkershoek Verbouwen is doorgaans geen pretje, zeker niet wanneer je te maken hebt met kwetsbare bewoners. De Bijnkershoek weet er alles van. In 2016 ging de tweede verdieping ingrijpend op de schop, met alle overlast die erbij hoort. Hoe ga je daarmee om? “We besloten er een feestje van een week van te maken,” zegt zorgmanager Marjon Kuiltjes. De verbouwing van de derde verdieping een jaar eerder, had lange tijd voor behoorlijk wat overlast gezorgd. “Herrie heeft heel veel invloed, zeker op mensen met dementie die snel overprikkeld raken. Het leek ons beter om deze keer het zware werk te concentreren in één week.” Bewoners brachten de dagen door in het restaurant en in de ruimtes voor dagactiviteiten. De welzijnsmedewerkers organiseerden hier feestelijke activiteiten en er stonden ‘bouwmaaltijden’ op het menu als kroketten met frites, macaroni en boerenkool. “Hier was natuurlijk ook lawaai, dus we hielden ruimtes bij de serviceappartementen achter de hand op een rustiger plek in het gebouw. Die waren gelukkig niet nodig, onze bewoners hielden zich over het algemeen fantastisch.” Alle mogelijke scenario’s waren van tevoren uitgebreid doorgesproken met iedereen, van bouwers tot medewerkers, en vastgelegd in een plan. In combinatie met een dagelijks overleg was daarmee een goede onderlinge afstemming gegarandeerd. Het meeste verliep volgens plan, maar af en toe was improviseren nodig. “Soms moesten we de bouw stilleggen. Wanneer iemand bijvoorbeeld terminaal is en de familie komt afscheid nemen, is lawaai niet gepast.”
Uiteindelijk won de feestelijke sfeer het van de overlast. “Dat past ook goed bij de kernwaarde Plezier. En wanneer je merkt dat bewoners plezier hebben, ook onder moeilijke omstandigheden, worden medewerkers daar eveneens vrolijker van.” Eén voorbeeld illustreert dat. Bij boorwerkzaamheden werd de waterleiding geraakt. Doorweekte plafondplaten kwamen naar beneden. Marjon belde onmiddellijk de technische dienst, die met containers het water opving. “En we vertelden bewoners dat we een nieuwe attractie hadden: de watervallen van De Bijnkershoek.”
Verbouwingen Verbouwen, je ontkomt er niet aan. Op een bepaald moment zijn gebouwen aan renovatie toe. Of krijgen een andere functie, bijvoorbeeld kleinschalig wonen, en moeten daarvoor geschikt gemaakt worden. Ook in 2016 is er flink gebroken en weer opgebouwd in verschillende locaties. Zoals in De Bijnkershoek, waar donkere gangen met kamers frisse groepswoningen zijn geworden. Een aantal etages wordt nog aangepakt. De algemene ruimtes beneden zijn opgeknapt en er is een extra lift gemaakt. Verder is er verbouwd in Voorhoeve. Ook hier zijn kleinschalige woningen gekomen – eerder waren er afdelingen – en er zijn geen tweepersoonskamers meer. In Koningsbruggen zijn eveneens kleinschalige woningen gecreëerd en zijn de algemene ruimtes verbouwd. De grote renovatie van De Schutse, die in 2015 begon, is afgerond. -22-
Marjon Kuiltjes, zorgmanager
Heidi Muilenburg, coach
Motiveren en begeleiden, maar niet toveren... Hoe laat je ouderen die zorg nodig hebben zoveel mogelijk zichzelf zijn? Het is een vraag die centraal staat in het werk van Heidi Muilenburg. Sinds de start van het project 'Waardevolle zorg' werkt zij als coach in Koningsbruggen. Voor AxionContinu staat de identiteit van bewoners voorop en Heidi kan zich helemaal in die visie vinden. In gesprekken die ze met het team van Koningsbruggen voerde, kwam het creëren van een huiselijke sfeer als een verbeterpunt naar voren. En dan met name de gang van zaken rondom het eten. Dat leidde onder meer tot een andere manier van het samenstellen van het menu: de gewoonten en voorkeuren van een bewoner werden bepalend en er komen geen kant-en-klaarmaaltijden meer binnen.
“Ik luister vooral, stel vragen en begeleid de medewerkers bij het realiseren van de ideeën.”
Met het team zet Heidi op een rijtje hoe een dag voor bewoners er nu uitziet en wat de ideale dag is. “Waarom doen we de dingen zoals we ze nu doen? Passen ze bij de visie van kleinschalig wonen en dragen ze bij aan een huiselijk gevoel? Vervolgens bekijken we welke aanpassingen daar in het werk voor nodig zijn, met de kernwaarden in het achterhoofd. Vooral aandacht is daarbij van belang: aandacht voor de behoeften van bewoners.” Ze relativeert haar werk als coach. “Ik stimuleer reflectie en probeer te motiveren. Maar de coaches zijn geen tovenaars, het zijn de teams en de afdelingsmanagers die het uiteindelijk zelf doen.”
Waardevolle zorg Hoe realiseer je een optimaal woon- en leefklimaat voor bewoners? En hoe pas je de kernwaarden Vakmanschap, Aandacht en Plezier in de praktijk toe? Dat het belangrijk is, zien zorgmedewerkers wel. Maar in de waan van de dag is het lastig er echt mee aan de slag te
Ook gaan de medewerkers in de huiskamer aan de slag met het bereiden van het eten, in plaats van in de keuken. Woensdag is in ere hersteld als ‘gehaktdag’. “Alle ideeën hiervoor kwamen vanuit het team. Ik luister vooral, stel vragen en begeleid de medewerkers bij het realiseren van de ideeën.”
gaan. Daarom is AxionContinu het project Waardevolle zorg begonnen, met subsidie speciaal voor dit doel van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Er zijn dertien coaches aangesteld die de teams in de woonzorgcentra ondersteunen. Teammanagers en teams bepalen zelf wat zij belangrijk vinden. Denk aan familieparticipatie, koken in kleinschalig wonen, het verbeteren van de eigen regie van bewoners of een prettige dagstructuur bieden. De coach ondersteunt het team bij het bereiken van het doel. Bijvoorbeeld door feedback te geven, een cursus te organiseren of door gewoon mee te denken over praktische oplossingen. Net wat het team nodig heeft. -25-
Annabel Folkerts, wijkverpleegkundige
Werken aan zelfstandigheid Vanuit de proef van Zilveren Kruis werkt de wijk verpleging intensief samen met onder meer huis artsen in Lunetten. Dat mag onmiddellijk worden omgezet in een permanente werkwijze, als het aan Annabel Folkerts ligt. Zij is wijkverpleegkundige in deze wijk.
het douchen een badjas aan te trekken van badstof. Dan ben je namelijk zo droog en kost afdrogen geen energie. En als ik zelf niets weet te bedenken, doe ik een beroep op de ergotherapeut.” En heeft de nieuwe werkwijze ook nadelen? Annabel lacht. “We zijn een klein team en voelen ons heel verantwoordelijk voor de cliënten. Losmaken is soms lastig... maar het móet wel.”
De wijkverpleging zit in het Gezondheidscentrum Lunetten onder één dak met onder meer de huisartsen en de apotheek. Even verderop is het buurtteam gevestigd. “Die nabijheid is heel prettig en bevordert de onderlinge samenwerking.” Ook cliënten weten de wijkverpleging goed te vinden. “In de vroegere situatie had ik een groter werkgebied en was ik als wijkverpleegkundige vooral vliegende keep. Nu heb ik veel meer contact met cliënten. Eerst indiceerde ik vooral, nu doe ik alles. Van zorg geven tot gesprekken evalueren en teamleden een beetje aansturen. Wanneer je dat vertaalt naar de kernwaarde Vakmanschap, is mijn conclusie dat dat echt beter tot zijn recht komt.”
Proef wijkverpleging van Zilveren Kruis De proef met de wijkverpleging van Zilveren Kruis is in april 2016 begonnen. De zorgverzekeraar heeft in verschillende steden, waar onder Utrecht, in elke wijk een voorkeursaanbieder gecontracteerd. Die aanbieder ontvangt een jaarbudget waaruit wijkverpleging, maar ook activiteiten als voorlichting en preventie worden betaald die in de wijk nodig zijn. AxionContinu kreeg Lunetten en Leidsche Rijn
Voor haar team is één doel veruit het belangrijkst: de cliënten, als het even kan, hun zelfstandigheid laten behouden of teruggeven. “Vroeger stond ‘zorgen voor’ meer centraal, nu is het ‘zorgen dat’. Als iemand zelf zijn rug kan wassen, moet hij of zij dat ook zelf doen.” Annabel is daar ‘redelijk streng’ in, zegt ze zelf. “Een vrouw die haar enkel had gebroken, durfde niet meer te douchen omdat ze bang was te vallen. Ik vroeg haar wat ik kon betekenen en uiteindelijk regelde ik douchebeugels met zuignappen.”
‘toebedeeld’.
Ze vindt het een uitdaging om creatieve oplossingen voor cliënten aan te dragen die bijdragen aan hun zelfstandigheid. “Iemand die door een longziekte kortademig is en weinig energie heeft, adviseer ik na
aan een wetenschappelijk onderzoek welke preventieve maat
In beide wijken zijn in 2016 wijkteams opgezet met (wijk)verpleegkundigen en verzorgenden. De teams hebben in deze wijken een eigen post. Het team in Lunetten doet ook mee aan een mantelzorgproject in de wijk. In Leidsche Rijn neemt een wijkverpleegkundige deel regelen voor kwetsbare ouderen nodig zijn om hen langer uit het zorgcircuit te houden. -27-
Minder eten verspillen is óók duurzaam Aan eten verspillen valt nauwelijks te ontkomen, maar je kunt er wel naar streven dat zoveel mogelijk te beperken. En dat is precies wat voedingsmanager Alphons Rijnbeek doet.
Tot ongeveer vijf jaar geleden konden bewoners dagelijks kiezen uit drie soorten aardappels, vlees en groenten. Die ruime keus leek prettig voor bewoners, maar zorgde ook voor verwarring en er bleef nogal wat eten over. Dat was reden voor AxionContinu om samen met Diverzio, een stichting voor gezond en duurzaam eten en drinken, de manier van werken tegen het licht te houden. “We hebben toen gekozen voor een wisselend dagmenu en een paar extra keuzemogelijkheden. Zo konden we meer in de koelkast bewaren en hoefden minder weg te gooien.”
“De huiskamers die zelf voor het eten zorgen, houden minder eten over dan onze restaurants.”
van het eten en ik verwacht dat dat nu een stuk minder zal zijn. Uiteindelijk willen we toe naar vijf procent.” Hij vraagt bewoners geregeld wat ze van het eten vinden en is blij wanneer ze tevreden zijn. “Ik vind het waardevol om hun meningen te horen, ook wanneer ze kritisch zijn. Plezier is voor mij een belangrijke kernwaarde en dat zit niet alleen in een duurzame werkwijze. Het geeft me ook plezier wanneer ik merk dat lekker eten ertoe bijdraagt dat bewoners zich prettig voelen.”
Duurzaamheid Bij duurzaamheid denk je al gauw aan zonnepanelen en technisch snufjes in nieuwe, energiezuinige gebouwen van AxionContinu. Dat klopt ook. Maar ook in bestaande panden valt een hoop energie en dus geld te besparen. Denk aan meer energiezuinige verlichting en het verbeteren van klimaatinstallaties. In 2016 is in alle locaties van AxionContinu gekeken hoe er energie bespaard
Ook bleek dat bewoners de hoeveelheid eten vaak te groot vonden. Het verkleinen van porties had als direct resultaat dat er minder eten overbleef. “De huiskamers van de woningen gingen dat ook bijhouden en we hebben de medewerkers bewuster gemaakt van het belang om realistische hoeveelheden te bestellen.” Er wordt steeds vaker in de woningen gekookt en Alphons vindt dat ook om ‘verspillingstechnische’ redenen een goede ontwikkeling. “We hadden al ontdekt dat de huiskamers die zelf voor het eten zorgen, minder overhouden dan onze restaurants.”
kan worden. Daarnaast heeft AxionContinu samen met acht andere zorginstellingen een overeenkomst getekend met de gemeente Utrecht en het milieuplatform Zorg om bij te dragen aan een milieuneutrale stad. Zorginstellingen zijn ‘grootverbruikers’ van onder meer energie, water en voedsel. Dat is niet het enige. AxionContinu heeft ook gekeken naar verspilling van eten. Hoeveel brood wordt er weggegooid? Hoe vaak
De resultaten van het meest recente onderzoek uit 2016 kunnen ieder moment bekend zijn. “We verspilden eerst ongeveer dertig procent
wordt er teveel eten besteld? Kan dat anders of beter? Ook dat is in 2016 onderzocht. -28-
Alphons Rijnbeek, voedingsmanager
Kim Hooijmans, recruiter
Bruisende wervingscampagne slaat aan Een goede wervingscampagne is een waarachtige campagne, eentje waarin de identiteit van een organisatie duidelijk naar voren komt. Daar ging het in de voorbereidingen dus nadrukkelijk over, vertelt recruiter Kim Hooijmans. “We wilden iets onder scheidends, maar het moest wel realistisch zijn en niet te gelikt. Daarom zijn we gaan zoeken naar de rode draad die ons verbindt: altijd het beste proberen te halen uit een situatie, ook al weet je dat een bewoner zich in een onomkeerbare situatie bevindt. Dat optimisme kenmerkt onze organisatie.” Met dat uitgangspunt werd al een klein voorschot genomen op de nieuwe kernwaarden, met name Vakmanschap. “Vakmanschap begint bij goede medewerkers. We weten dat de personeelstekorten groot zijn, dus het is absoluut noodzakelijk alle zeilen bij te zetten om die medewerkers binnen te halen.”
binnen en de bezoekersaantallen van de website stegen met bijna zestig procent. Maar wat ze minstens zo leuk vindt, zijn de reacties uit het werkveld, onder meer uit haar netwerk van verzorgenden en verpleegkundigen die ze hoopt te verleiden de stap naar AxionContinu te zetten. “Een verpleegkundige vertelde dat ze hier had gesolliciteerd en complimenteerde ons met de manier waarop we ons nu profileren. Dat doet echt goed, want je vraagt je toch wel eens af of je de juiste aanpak hanteert.”
Wervingscampagne ‘AxionContinu zoekt verpleegkundigen met een plan’ is het motto
De ouderenzorg minder uitdagend? Dat beeld klopt volgens Kim helemaal niet. “Verpleegkundigen hebben bij ons meer ruimte en vrijheid dan in een ziekenhuis waar de hiërarchie strakker is. En ook op verpleegtechnisch gebied is het werk bij ons interessant.” Die vrijheid komt ook aan bod in de wervingsfilm, waarin medewerkers, bewoners en revalidanten hun plannen delen.
“De ouderenzorg minder uitdagend? Dat beeld klopt volgens Kim helemaal niet.”
van de wervingscampagne die in september van start is gegaan. Met een speciale website (www.verpleegkundigenmeteenplan.nl) worden ambitieuze verpleegkundigen uitgedaagd om hun toekomstplannen te delen. Maar ook kleurde Utrecht ‘roze’. Denk aan posters in bushokjes, zadelhoesjes op fietsen, posters op MBO-scholen, banners op de app van RTV Utrecht en chocolaatjes met de QR-code die naar de wervingssite linkt. Allemaal met het doel nieuwe ver pleegkundigen te werven. Want net als andere zorginstellingen wordt het werven van zorgmedewerkers ook voor AxionContinu steeds moeilijker.
De campagne werpt inmiddels zijn vruchten af. Sinds de start eind september 2016 heeft AxionContinu zeventig nieuwe zorgmede werkers aangenomen. Er komen ook substantieel meer sollicitaties
De campagne is genomineerd voor de Werf&Award 2017. Een hele eer, al ging de award niet naar AxionContinu. -31-
Stephan Kokkeler, controller
Zonder cijfers, grafieken en tabellen geen goede zorg Hoeveel geld komt er binnen en waar wordt het aan uitgegeven? Hoe worden verbouwingen bekostigd en hoe zit het met de financiering van projecten? Controller Stephan Kokkeler is hier dagelijks mee bezig.
gebouw rust. Of om de huur te betalen als het pand geen eigendom is. Maar als gebouwen zijn afbetaald en zijn afgeschreven, houdt AxionContinu dit geld over. Dat gaat in een pot. Uit die pot kunnen bijvoorbeeld verbouwingen worden bekostigd, waarvoor je dan weer niet een lening hoeft af te sluiten. Want een lening is een schuld waar je ook nog eens rente over moet betalen.
“Als controller houd ik kort gezegd alle financiën, wet en regelgeving binnen AxionContinu in de gaten. Ik onderhoud de contacten met bijvoorbeeld het zorgkantoor en de zorgverzekeraars, waar wij geld van ontvangen, en sluit contracten af. Verder regel ik financiering met banken. Maar ook controleer ik of de locaties binnen hun begroting blijven,” zegt Stephan. ”Het is dus een focus op het geheel. Daarvoor heb ik contact met veel mensen binnen en buiten de organisatie.”
Gebouwen
Het principe van hoe het bij AxionContinu financieel allemaal is geregeld, is niet heel ingewikkeld. AxionContinu ontvangt voor elke cliënt per dag geld van het zorgkantoor of de zorgverzekeraar. Een vast deel is bestemd voor alles wat met zorg te maken heeft. En een vast (veel kleiner) deel voor gebouwen.
Hoewel Stephan met veel plezier in de weer is met cijfers, grafieken tabellen, is dat niet waarvoor hij het doet. “Het mooie van mijn werk is dat we zo zorgen dat mensen bij ons goede zorg krijgen in gebouwen waar zij zich prettig voelen. Daar gaat mijn aandacht naar uit. Daarom past deze kernwaarde goed bij mij. AxionContinu is financieel gezond zodat wij dat mogelijk kunnen maken.”
Gebouwen zijn geld waard als er goede zorg in wordt geleverd. Het lijkt dan dat AxionContinu rijk is, maar het geld zit in stenen. Het kan dus niet worden gebruikt om extra zorgmedewerkers aan te nemen. Wel is er een ‘reservepotje’. Daaruit kunnen onverwachte tegenvallers worden betaald, zodat de organisatie financieel niet in de problemen komt als het even tegen zit. Of eenmalige projecten.
Zorg Van het ‘zorgdeel’ worden medewerkers betaald. Maar ook alles wat er verder bij komt kijken, zoals eten, drinken en schoonmaak. Stephan: “Dat geld wordt honderd procent besteed waarvoor het bedoeld is: zorg. We houden er niets van over.” Het is wel belangrijk dat ‘bedden’ zoveel mogelijk zijn bezet. Ander gezegd, voor lege plaatsen ontvangt AxionContinu geen geld terwijl de kosten wel doorlopen. Dat kan in euro’s aardig oplopen als je ‘lege bedden’ in alle locaties van AxionContinu bij elkaar optelt.
De financiële gegevens van AxionContinu zijn openbaar en zijn opgenomen in het maatschappelijk jaarverslag dat op de website is in te zien. Ze staan ook op de site www.jaarverslagenzorg.nl van de overheid.
Het ’huisvestingsdeel’ is bestemd voor de gebouwen. Het wordt bijvoorbeeld gebruikt om de hypotheek af te lossen die nog op een -33-33-
Cijfers
Aantal cliënten op 31 december 2016
Aantal medewerkers op 31 december 2016
In dienst: 2028 medewerkers is totaal: 1174,4 fte Cliënten WLZ: 964
Vaste contracten: 84,4% en tijdelijke contracten: 15,6% Cliënten Dagactiviteiten: 171
Cliënten Wijkverpleging: 921
Cliënten WMO HH Zorg: 584
Cliënten DBC/GRZ: 130
Aantal vrijwillegers: 981
Verzuim: 6,3% en verloop: 15%
HH Zorg – huishoudelijke zorg DBC – diagnose behandelcombinatie GRZ – geriatrische revalidatiezorg -34-
HSO – herstellingsoord
Geleverde zorg in 2016 (productie)
Ontvangen in 2016 (omzet)
• Wlz: e 71.759.508,- • Intramurale verzorgingsdagen: 139.854
(2015: e 69.773.339,-)
(2015: 169.426)
• Wijkverpleging: e 4.040.219,-
• Intramurale verpleegdagen: 228.033
(2015: e 3.460.676,-)
(2015: 218.664)
• Wmo: e 2.445.326,-
• Dagen DBC/GRZ: 43.448
(2015: e 2.863.038,-)
(2015: 42.807)
• DBC/GRZ: e 12.719.718,-
• Dagen crisisopvang: 102
(2015: e 12.146.181,-)
(2015: 155)
• 1e lijn Zvw: e 209.980,-
• Dagdelen dagactiviteiten: 34.441
(2015: e 195.088,-)
(2015: 39.041)*
• HSO: e 150.201,-
• Dagen VPT: 10.496
(2015: e 64.475,-)
(2015: 11.215)
2016
2015
• Uren extramurale productie: 133.265 (2015: 133.276)*
• Totale bedrijsopbrengst: e 99.456.951, (2015: e 103.838.458,-)
Wmo – Wet maatschappelijke ondersteuning VPT – Volledig Pakket Thuis
Zvw – Zorgverzekeringswet
Wlz – Wet langdurige zorg *Gecorrigeerde cijfers
-35-
AxionContinu is een organisatie voor wonen, zorg en revalidatie. Wij bieden senioren, mensen die chronisch zorg nodig hebben en revalidanten kwalitatief hoogwaardige zorg en behandeling. Thuis of in een van onze locaties in Utrecht, IJsselstein en Lopik. Met de cliĂŤnt kijken we welke zorg en ondersteuning nodig is en hoe we dat samen kunnen organiseren. Werken vanuit vakmanschap, met aandacht en plezier zijn onze uitgangspunten. We denken in mogelijkheden. In wat er wĂŠl kan. Zo halen we het beste uit een situatie, ook als deze onomkeerbaar is. AxionContinu. Optimisten in de zorg.