Boadilla-Pozuelo Septiembre 2020
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En porTada/Reportaje
Teleadministración y Vuelta a las aulas 2020 llega a un septiembre diferente, extraño por una crisis sanitaria que esperamos no continúe en 2021. Mientras la Administración, las administraciones públicas, reiniciaron ya sus motores y han emprendido y deben seguir emprendiendo nuevos procedimientos acuciados por un virus letal contendiendo con no pocas consultas, reclamaciones y quejas de administrados, la Educación se enfrenta a un folio en blanco, donde no hay nada escrito, salvo el interés y empeño de todos por proteger y salvaguardar la educación y el conocimiento de más de ocho millones de alumnos en toda España, que comienzan el nuevo curso escolar este mes. ristina cliquea en el portátil su NIF, su teléfono móvil y a continuación introduce los caracteres de verificación de seguridad: ¡Qué mal se ven los números ¿es un 3 o un 8?! Argg. Segui damente introduce la contraseña que ha re cibido por SMS y comprueba si los datos están bien porque no ha cobrado aún el Erte y estamos a mediados de mes… Ful gencio, de edad avanzada, tiene un pro blema con el contador del agua, pero la ofi cina de suministro de aguas de su ciudad está cerrada y los teléfonos no responden, son de la central de la compañía y le atiende una grabación que no entiende ni a la que puede reprochar nada, está a la espera de que abran para solicitar un técnico… Án gela ha hecho un cambio de domicilio que le ha costado varias semanas, llevó toda la documentación al ayuntamiento de su lo calidad y le dijeron que era la correcta y en vez de sellarle el certificado en ese mo mento le hicieron volver de nuevo pero no sabía que tenía que pedir cita previa… A alguno de ellos ya se le ha resuelto su problema, pero aún son muchos los ciuda danos que se enfrentan a situaciones inu suales, a veces rocambolescas, cuando tie nen que arreglar el papeleo en la era del COVID19. Del mismo modo, los funcio narios y empleados públicos han tenido y están teniendo que someterse a una cantidad de trabajo ingente y a la resolución de la
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misma en tiempo récord, como los expe dientes de regulación temporal de empleo o el Ingreso Mínimo Vital, arañando horas para poder ir dando salida a los casos. Son las dos caras de una moneda que traemos en este reportaje de septiembre, la gestión y situación de la Administración en tiempos de COVID19, junto con la vuelta al cole gio que ha sido y está siendo la prueba de fuego de la Administración, donde Educa ción y Sanidad deben actuar de la mano, como nunca lo han hecho, para convivir con una crisis sanitaria que, lejos de cal marse e ir en descenso, está en constante aumento buscando su hueco para quedarse. Después de más de cinco meses de con vivencia con una pandemia desconocida hasta ahora, la burocracia de la Adminis tración sigue su curso –ahora puede que de forma más normalizada que al principio y, lejos de quejas y reclamaciones mayori tarias, que las ha habido, la ciudadanía en general habla de normalidad en la resolu ción de sus trámites o papeleo con la Ad ministración. Es el caso de un ciudadano autónomo que, en nuestra encuesta de El Termómetro, subraya la agilidad de las tra mitaciones online por lo que agradece es pecialmente ese empujón en la huella digi tal de las administraciones, “soy autónomo y me he podido relacionar con la Seguridad Social, Hacienda…, la vía online, también la telefónica, funcionan muy bien y a mí me viene mejor”. De la misma opinión es
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La gestión de la Administración en tiempos de COVID-19, junto con la vuelta al colegio, son la prueba de fuego para la convivencia con una pandemia que, lejos de calmarse, busca su hueco para quedarse
otro empresario de la construcción, “inde pendientemente del covid, nosotros ya pa gábamos los tributos y solicitábamos las licencias telemáticamente”. Sin embargo, otros de nuestros encues tados en El Termómetro lamentan el retraso en la atención telefónica o en la resolución de alguna consulta, incluso hablan de una demora de más días en conseguir solucionar un trámite con respecto al tiempo de la pre
