Crear y gestionar un negocio on-line Cรกdiz, 10 de Octubre 2013 Jordi Pascual Director eCommerce Banco Sabadell
Índice 1.
eCommerce en España
2.
Los pilares de un negocio on-line
3.
Métodos de pago
4.
Click&Sell – Soluciones eCommerce Banco Sabadell
5.
Mas información
eCommerce en Espa単a
eCommerce en Espa単a
Fuente: CMT
eCommerce en EspaĂąa
Sectores con mayor actividad de venta a travĂŠs de ecommerce
Los pilares de un negocio online
Los pilares de un negocio on-line Estrategia Aspectos legales
Tecnología Marketing Analítica
Logística Medios de Pago
Estrategia
¿Qué quiero vender?
B2B ¿A quien quiero vender?
Flujo de procesos
C2C
Plan de Negocio
B2C
Aspectos legales
Agencia española de protección datos www.agpd.es
Tratamiento del IVA www.aeat.es
Ley general para la defensa de usuarios y consumidores
Ley orgánica de Protección Datos de carácter personal LOPD
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico LSSICE
Ley condciones generales coratación (contratación online)
Tecnología
Dominio de Internet
Multicanalidad
Alojamiento (hosting)
Programación: • Marketplaces • Cloud Solutions o SaaS (software as Service) • Opensource (Magento, Prestashop, …) • Desarrollos a medida
Sistemas de gestión
Creación tienda virtual
Elementos: Gestión de stocks
Seguridad. Certificados SSL
• Catálogo productos • Carrito compra • Proceso registro • Proceso venta • Búsquedas internas • Motor recomendaciones
Usabilidad
Marketing SEM Campañas en buscadores SEO Optimización en buscadores
Social Media
Programas de afiliación
Fidelización
Comparadores de precios
Campañas emailing
Publicidad en Internet
Analítica
Conversión (proceso compra y pago)
Conocimiento del cliente y del mercado
Optimizacion campañas y fuentes de tráfico
Logística
Recepción y gestión de los pedidos de los clientes
Automatización. Integración de pedidos con ERP (Enterprise Resource Planning)
Entrega del producto
Almacenamiento del producto
Expedición de facturas y albaranes
MĂŠtodos de pago
Pagos presenciales vs virtuales Comercio presencial
Comercio virtual
Cliente conocido. Ratio fraude bajo.
Cliente desconocido. Vigilar ratio fraude.
Cliente nacional + “turistas”.
Posible concentración de clientes internacionales.
Pago con tarjeta o cash.
Múltiples sistemas de pago (tarjeta, transferencia, contra-reembolso, prepago, Paypal, pagos alternativos, …).
Tipo pagos: directo o pre-autorización.
Múltiples sistemas de pago (directo, preautorización, micropagos, subscripciones, …).
Horario comercial.
24 horas.
Reclamaciones presenciales.
Necesario servicio a distancia de atención al comprador.
Entrega mercancía inmediata.
Entrega mercancía diferida.
No hay abandono en el pago.
Vigilar ratios de abandono.
Alto porcentaje de pagos con tarjeta aprobados.
Vigilar ratios de conversión de pagos.
Los pagos con tarjeta se procesan por un banco.
Adicionalmente a un banco, existen otras empresas proveedoras de soluciones de pago (IPSPs).
Servicios de las plataformas de pago
D.C.C.
Multi-tarjetas Multi-moneda
Mismos lenguajes que la website del comercio
Licencia Cross-Border
Sistemas de pagos alternativos a las tarjetas
Adaptaci贸n al entorno del comercio
Servicios de las plataformas de pago • • • • • •
Autorización Anulación total o parcial Pre-autorización (solo hoteles, viajes y rent-a-car) Pre-autorización 72 horas (resto sectores) Autenticaciones Operaciones recurrentes
• Micropagos
• Archivo tarjeta • Pagos “rápidos” --- Tokenización de la tarjeta para evitar PCI
métodos de pago
Via navegador
--- Pre/Post pagos
Integrable en aplicaciones propietarias
Servicio de “reporting”
Servicios de las plataformas de pago
OPERACIONES RECHAZADAS
Sistemas de compra segura
FRAUD SCORING OPERACIONES
PROCESADAS
OPERACIONES SOSPECHOSAS
Reglas avanzadas de scoring del fraude
Protocolos de seguridad Gesti贸n del fraude en los pagos
Click&Sell Soluciones eCommerce
Banc Sabadell- eCommerce
La rápida evolución del comercio electrónico exige respuestas tecnológicas avanzadas y, sobre todo, capaces de anticiparse a las necesidades de un mercado en constante proceso de innovación.
Por todo ello, Banco Sabadell ha reforzado sus servicios de e-commerce. Ha creado una unidad específica en la que gestores especializados en plataformas de pagos virtuales y un equipo de back-office trabajan para facilitar a nuestros clientes todo lo relacionado con las ventas por Internet.
Además, Banco Sabadell ha realizado una apuesta cultural por la difusión y el desarrollo del comercio electrónico, que se traduce en el patrocinio y soporte de programas y eventos relacionados.
Banc Sabadell- eCommerce
TPV Virtual Se trata del tipo de pasarela de pago más utilizado. Tanto la instalación como la administración por parte del comercio son muy sencillas. Aún así, el TPV virtual ofrece a comercios todos los servicios y prestaciones necesarias para realizar y gestionar todas sus ventas en e-Commerce.
TPV Virtual Plus Pasarela de pago destinada a empresas con alto volumen de ventas por Internet. Dispone de un conjunto de servicios técnico-operativos avanzados y soportados por gestores especializados en e-Commerce.
Banc Sabadell- eCommerce SOPORTE ESPECIALIZADO Y PERSONALIZADO
ACUERDOS CON EMPRESAS Y PASARELAS INTERNACIONALES ESPECIALIZADAS
SOPORTADAS TODAS LAS MONEDAS DEL MUNDO
SOPORTE EN CUMPLIMIENTO NORMATIVAS SEGURIDAD P.C.I.
ENVÍO DIARIO DE FICHEROS CON TODA LA INFORMACIÓN RELEVANTE
SOLUCIONES EN GESTIÓN DEL FRAUDE
MÚLTIPLES SISTEMAS DE PAGO
AMPLIA EXPERIENCIA EN LA DISPUTA DE CHARGEBACKS
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Director e-Commerce
pascualjor@bancsabadell.com