Crear y gestionar un negocio on-line

Crear y gestionar un negocio on-line Cรกdiz, 10 de Octubre 2013 Jordi Pascual Director eCommerce Banco Sabadell

Índice 1.

eCommerce en España

2.

Los pilares de un negocio on-line

3.

Métodos de pago

4.

Click&Sell – Soluciones eCommerce Banco Sabadell

5.

Mas información

eCommerce en Espa単a

eCommerce en Espa単a

Fuente: CMT

eCommerce en EspaĂąa

Sectores con mayor actividad de venta a travĂŠs de ecommerce

Los pilares de un negocio online

Los pilares de un negocio on-line Estrategia Aspectos legales

Tecnología Marketing Analítica

Logística Medios de Pago

Estrategia

¿Qué quiero vender?

B2B ¿A quien quiero vender?

Flujo de procesos

C2C

Plan de Negocio

B2C

Aspectos legales

Agencia española de protección datos www.agpd.es

Tratamiento del IVA www.aeat.es

Ley general para la defensa de usuarios y consumidores

Ley orgánica de Protección Datos de carácter personal LOPD

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico LSSICE

Ley condciones generales coratación (contratación online)

Tecnología

Dominio de Internet

Multicanalidad

Alojamiento (hosting)

Programación: • Marketplaces • Cloud Solutions o SaaS (software as Service) • Opensource (Magento, Prestashop, …)

• Desarrollos a medida

Sistemas de gestión

Creación tienda virtual

Elementos: Gestión de stocks

Seguridad.

Certificados SSL

• Catálogo productos • Carrito compra • Proceso registro • Proceso venta • Búsquedas internas • Motor recomendaciones

Usabilidad

Marketing SEM Campañas en buscadores SEO Optimización en buscadores

Social Media

Programas de afiliación

Fidelización

Comparadores de precios

Campañas emailing

Publicidad en Internet

Analítica

Conversión (proceso compra y pago)

Conocimiento del cliente y del mercado

Optimizacion campañas y fuentes de tráfico

Logística

Recepción y gestión de los pedidos de los clientes

Automatización.

Integración de pedidos con ERP (Enterprise Resource Planning)

Entrega del producto

Almacenamiento del producto

Expedición de facturas y albaranes

MĂŠtodos de pago

Pagos presenciales vs virtuales Comercio presencial

Comercio virtual

Cliente conocido. Ratio fraude bajo.

Cliente desconocido. Vigilar ratio fraude.

Cliente nacional + “turistas”.

Posible concentración de clientes internacionales.

Pago con tarjeta o cash.

Múltiples sistemas de pago (tarjeta, transferencia, contra-reembolso, prepago, Paypal, pagos alternativos, …).

Tipo pagos: directo o pre-autorización.

Múltiples sistemas de pago (directo, preautorización, micropagos, subscripciones, …).

Horario comercial.

24 horas.

Reclamaciones presenciales.

Necesario servicio a distancia de atención al comprador.

Entrega mercancía inmediata.

Entrega mercancía diferida.

No hay abandono en el pago.

Vigilar ratios de abandono.

Alto porcentaje de pagos con tarjeta aprobados.

Vigilar ratios de conversión de pagos.

Los pagos con tarjeta se procesan por un banco.

Adicionalmente a un banco, existen otras empresas proveedoras de soluciones de pago (IPSPs).

Servicios de las plataformas de pago

D.C.C.

Multi-tarjetas Multi-moneda

Mismos lenguajes que la website del comercio

Licencia Cross-Border

Sistemas de pagos alternativos a las tarjetas

Adaptaci贸n al entorno del comercio

Servicios de las plataformas de pago • • • • • •

Autorización Anulación total o parcial Pre-autorización (solo hoteles, viajes y rent-a-car) Pre-autorización 72 horas (resto sectores) Autenticaciones Operaciones recurrentes

• Micropagos

• Archivo tarjeta • Pagos “rápidos” --- Tokenización de la tarjeta para evitar PCI

métodos de pago

Via navegador

--- Pre/Post pagos

Integrable en aplicaciones propietarias

Servicio de “reporting”

Servicios de las plataformas de pago

OPERACIONES RECHAZADAS

Sistemas de compra segura

FRAUD SCORING OPERACIONES

PROCESADAS

OPERACIONES SOSPECHOSAS

Reglas avanzadas de scoring del fraude

Protocolos de seguridad Gesti贸n del fraude en los pagos

Click&Sell Soluciones eCommerce

Banc Sabadell- eCommerce

La rápida evolución del comercio electrónico exige respuestas tecnológicas avanzadas y, sobre todo, capaces de anticiparse a las necesidades de un mercado en constante proceso de innovación.

Por todo ello, Banco Sabadell ha reforzado sus servicios de e-commerce.

Ha creado una unidad específica en la que gestores especializados en plataformas de pagos virtuales y un equipo de back-office trabajan para facilitar a nuestros clientes todo lo relacionado con las ventas por Internet.

Además, Banco Sabadell ha realizado una apuesta cultural por la difusión y el desarrollo del comercio electrónico, que se traduce en el patrocinio y soporte de programas y eventos relacionados.

Banc Sabadell- eCommerce

TPV Virtual Se trata del tipo de pasarela de pago más utilizado. Tanto la instalación como la administración por parte del comercio son muy sencillas. Aún así, el TPV virtual ofrece a comercios todos los servicios y prestaciones necesarias para realizar y gestionar todas sus ventas en e-Commerce.

TPV Virtual Plus Pasarela de pago destinada a empresas con alto volumen de ventas por Internet. Dispone de un conjunto de servicios técnico-operativos avanzados y soportados por gestores especializados en e-Commerce.

Banc Sabadell- eCommerce SOPORTE ESPECIALIZADO Y PERSONALIZADO

ACUERDOS CON EMPRESAS Y PASARELAS INTERNACIONALES ESPECIALIZADAS

SOPORTADAS TODAS LAS MONEDAS DEL MUNDO

SOPORTE EN CUMPLIMIENTO NORMATIVAS SEGURIDAD P.C.I.

ENVÍO DIARIO DE FICHEROS CON TODA LA INFORMACIÓN RELEVANTE

SOLUCIONES EN GESTIÓN DEL FRAUDE

MÚLTIPLES SISTEMAS DE PAGO

AMPLIA EXPERIENCIA EN LA DISPUTA DE CHARGEBACKS

Más información …

BancSabadell.com/eCommerce

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Lectura de referencia

www.libroblanco.adigital.org

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BancSabadell.com/eCommerce Jordi Pascual

Director e-Commerce

pascualjor@bancsabadell.com