LAPORAN AKTUALISASI PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN II ANGKATAN 1 RANCANG BANGUN APLIKASI HELP DESK PUSAT LAYANAN BANTUAN WORKSHOP SIRS DI INSTALASI SISTEM INFORMASI RUMAH SAKIT RSUP DR HASAN SADIKIN BANDUNG
DISUSUN OLEH : AHMAD MUSHLIHUL HUDA AL MUBAROK NIP. 199604032020121002
BAPELKES CIKARANG KEMENTERIAN KESEHATAN RI 2021
i
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN AKTUALISASI RANCANG BANGUN APLIKASI HELP DESK PUSAT LAYANAN BANTUAN WORKSHOP SIRS DI INSTALASI SISTEM INFORMASI RUMAH SAKIT RS HASAN SADIKIN BANDUNG
Telah di seminarkan Tanggal 01 Juli 2021, di Bapelkes Cikarang
Coach
Mentor
dr. Dina Indriyanti, MKM.
Dadan Teja Nughraha, S.T, M.Kom
NIP. 197203162002122003
NIP.197007152006041004
Penguji
Aulia Fitriani, ST, MKM. NIP. 197508142006042001
ii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala berkat, rahmat, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan “Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung” dengan baik. Rancangan kegiatan aktualisasi dan habituasi nilai-nilai dasar Aparatur Sipil Negara bertujuan untuk meningkatkan penerapan nilai-nilai agama islam dengan sikap perilaku dan nilai dasar ASN yang terdiri dari: Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi (ANEKA). Penulis menyadari bahwa rancangan ini dapat terwujud karena bantuan dan dorongan dari benyak pihak. Penulis dengan rendah hati mengucapkan terima kasih kepada: 1. Kepala Instalasi SIRS segaligus mentor penulis, Bp Dadan Teja Nugraha, S.T, M.Kom. atas semua arahan, motivasi, dukungan, masukan dan bimbingan selama perancangan program aktualisasi. 2. dr. Dina Indriyanti, MKM., selaku Coach atas saran masukan yang diberikan untuk perbaikan rancangan aktualisasi. 3. Keluarga besar Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung atas dukungan dan kerjasamanya. 4. Seluruh Widyaiswara yang telah membimbing dalam perkuliahan dan memberikan pengarahan terkait materi ANEKA untuk dapat diinternalisasikan dan diaktualisasikan di instansi. 5. Keluarga besar peserta Latsar Golongan II Angkatan I tahun 2021 Penulis sadar bahwa rancangan laporan aktualisasi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karenanya penulis berharap masukan dari berbagai pihak membuat rancangan laporan menjadi lebih baik agar rancangan ini dapat dijadikan dasar dalam pelaksanaan dan pelaporan aktualisasi dan habituasi nilai-nilai dasar ASN, serta memberikan manfaat yang sebesar-besarnya bagi semua pihak yang membutuhkan. Bandung, 06 Juli 2021
Ahmad Mushlihul Huda Al Mubarok
iii
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN............................................................................................. ii KATA PENGANTAR .................................................................................................... iii DAFTAR ISI ................................................................................................................. iv DATAR GAMBAR ........................................................................................................ vi DAFTAR TABEL .......................................................................................................... vii BAB I GAMBARAN ORGANISASI dan PROFIL PESERTA .............................. 1 A.
Gambaran Organisasi ...................................................................................... 1
B.
Visi dan Misi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung.......................................... 1
C.
Tata Nilai RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung ............................................... 2
D.
Struktur Organisasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung ............................. 3
E.
Tugas dan Fungsi Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) ......... 4
F. Profil Peserta ........................................................................................................ 5 BAB II RANCANGAN AKTUALISASI ..................................................................... 6 A.
Identifikasi Isu.................................................................................................. 6
B.
Penetapan Core Isu ......................................................................................... 9
C.
Penyebab, Dampak dan Gagasan Solusi .................................................... 11
D.
Matriks Rancangan Kegiatan........................................................................ 12
E.
Rancangan Jadwal Aktualisasi ..................................................................... 22
BAB III PELAKSANAAN AKTUALISASI Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS RSUP dr Hasan Sadikin Bandung ...................................................................................................... 23 A.
Uraian Pelaksanaan Kegiatan Aktualisasi ................................................... 23 a.
Koordinasi dengan Kepala instalasi SIRS ............................................... 23
b.
Research kandidat aplikasi yang akan digunakan ................................ 26
c.
Konsultasi dengan pimpinan bagian software ....................................... 34
d.
Melakukan Instalasi dan konfigurasi aplikasi kedalam Server ............ 37
e.
Membuat petunjuk penggunaan aplikasi ............................................... 41
f.
Ujicoba Implementasi Aplikasi ..................................................................... 42
g.
Evaluasi Kegiatan ....................................................................................... 46
iv
BAB IV KESIMPULAN & SARAN........................................................................... 50 A.
Kesimpulan ..................................................................................................... 50
B.
Saran ............................................................................................................... 50
REFERENSI ................................................................................................................. 54 LAMPIRAN .................................................................................................................. 55 A.
Lembar Coaching ........................................................................................... 55
v
DATAR GAMBAR
Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar
I. 1 Struktur organisasi SIRS ......................................................................... 4 II. 2 Analisis Isu dengan “Gap Analisis” .................................................... 11 III. 3 Tangkapan Layar pesan Whatsapp permintaan jadwal ................ 24 III. 4 Nota Bon kertas .................................................................................. 25 III. 5 Notulen konsultasi .............................................................................. 26 III. 6 OSTicket ............................................................................................... 27 III. 7 UVdesk.................................................................................................. 28 III. 8 Spesifikasi pernakat komputer server ............................................. 30 III. 9 Versi PHP .............................................................................................. 31 III. 10 Versi MySQL....................................................................................... 31 III. 11 Pernakgat komputer yang digunakan ........................................... 32 III. 12 Percobaan Instalasi OSTicket ......................................................... 33 III. 13 Percobaan Instalasi UVDesk ........................................................... 34 III. 14 Mengadakan perjanjian ................................................................... 35 III. 15 scan lembar catatan konsultasi ...................................................... 36 III. 16 Tampilan Aplikasi .............................................................................. 38 III. 17 lembar konsultasi .............................................................................. 39 III. 18 halaman login admin ........................................................................ 40 III. 19 halaman admin ................................................................................. 40 III. 20 Modul penggunaan aplikasi............................................................. 41 III. 21 Aplikasi yang telah terintegrasi dengan modul ............................ 42 III. 22 Sosialisasi penggunaan aplikasi ...................................................... 43 III. 23 contoh implementasi aplikasi .......................................................... 44 III. 24 proses penanganan permintaan layanan perbaikan ................... 46
vi
DAFTAR TABEL
Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel
II. 1 Identiikasi Isu.............................................................................................. 6 II. 2 prioritas isu dengan metode AKPL ........................................................... 9 II. 3 Prioritas Isu dengan metode USG .......................................................... 10 II. 4 Rancangan aktualisasi nilai dasar ASN .................................................. 12 II. 5 Rancangan jadwal aktualisasi ................................................................. 22 III. 6 Kebutuhan spesifikasi ............................................................................. 29 III. 7 tabel evaluasi kegiatan........................................................................... 48
vii
BAB I GAMBARAN ORGANISASI dan PROFIL PESERTA
A. Gambaran Organisasi Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) Dr. Hasan Sadikin adalah rumah sakit vertikal Kementrian Kesehatan yang terletak di Kota Bandung, tepatnya di Jalan Pasteur Nomor 38 Bandung 40161. Rumah Sakit Dr. Hasan Sadikin (RSHS) Bandung dibangun pada tahun 1920 dan diresmikan pada tanggal 15 Oktober 1923. Pada tahun 2006 RSHS bersama 12 rumah sakit lainnya, berubah status menjadi unit yang menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum (PPK-BLU). Status RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung adalah sebagai berikut : a. Rumah Sakit Pemerintah b. Di bawah dan bertanggungjawab langsung kepada Direktur Jenderal Bina Pelayanan Medik, Kementrian Kesehatan RI c. Termasuk Rumah Sakit tipe A d. Rumah Sakit Pendidikan e. Rujukan utama untuk Provinsi Jawab Barat f.
Pusat Unggulan Nasional dalam bidang jantung, onkologi, dan kedokteran nuklir
g. Terakreditasi Paripurna Komite Akreditasi Rumah Sakit (KARS) dan Joint
Committee International (JCI) B. Visi dan Misi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung a. Visi
:
Menjadi institusi kesehatan yang unggul dan transformatif dalam meningkatkan status kesehatan masyarakat (Transformative leader in health care). b. Misi
:
1) Menyelenggarakan
pelayanan
kesehatan
paripurna
dan
prima,
yang
terintegrasi dengan pendidikan dan penelitian. 2) Menyelenggarakan sistem rujukan pelayanan bermutu. 3) Melakukan transformasi dalam mewujudkan status kesehatan masyarakat yang lebih baik.
1
C. Tata Nilai RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Nilai-nilai filosofis RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung dituangkan dalam janji layanan yaitu: “PAMINGPIN PITUIN” a. Kepemimpinan Nilai yang menggambarkan kepeloporan dan menyiapkan talenta-talenta terbaik dibidangnya. b. Profesional Nilai yang berorientasi pada pencapaian kinerja melalui perjalanan kemitraan. c. Inovatif Nilai yang menggambarkan keinginan untuk menghasilkan suatu yang baru dan senantiasa melakukan perbaikan secara berkesinambungan. d. Tulus Keinginan untuk memberi tanpa pamrih, proaktif dan responsif. e. Unggul Keinginan untuk menjadi yang terbaik dan menghasilkan kualitas prima f. Integritas Nilai yang menggambarkan kejujuran, amanah dan menjunjung etika yang tinggi dalam menjalankan tugas.
2
D.
Struktur Organisasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung
3
E. Tugas dan Fungsi Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) Berikut adalah Struktur Organisasi Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit RSHS :
Gambar I. 1 Struktur organisasi SIRS Tugas Pokok dan Fungsi (Unit Kerja) Berikut adalah tugas pokok dan fungsi dari Sub. Instalasi Software dan Aplikasi : a. Melakukan koordinasi internal dan eksternal terkait Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) b. Melakukan pemograman Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) c. Melakukan administrasi data Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) d. Mengatasi troubleshooting Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS)
4
F. Profil Peserta Nama
: Ahmad Mushlihul Huda Al Mubarok
Tanggal lahir
: Kulon Progo, 3 April 1996
NIP
: 199604032020121002
Jabatan/Golongan : Pranata Komputer Terampil/IIc Unit Kerja
: Sub Bagian Hardware & Jaringan Instalasi SIRS
Instansi
: RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung
Adapun uraian tugas pokok sesuai dengan jabatan sebagai Pranata Komputer pelaksana yang tertuang dalam Sasaran Kinerja Pegawai (SKP) adalah sebagai berikut : 1.
Mengumpulkan data terkait penggunaan teknologi informasi
2.
Menyusun dokumentasi file data yang tersimpan dalam media komputer dengan cara memuat nama, tipe, lokasi, media, besaran, tanggal pembuatan/modifikasi, dan kegunaan file serta keterangan lain agar file tersusun dengan rapih dan mudah dicari
3. Melakukan instalasi serta meningkatkan (upgrade) sistem operasi komputer atau perangkat lunak dan jaringan 4. Melakukan pemeliharaan komputer dan perangkat dukungnya 5. Menyusun laporan pelaksanaan tugas 6. Melakukan tugas kedinasan lainnya yang diperintahkan Pimpinan
5
BAB II RANCANGAN AKTUALISASI A. Identifikasi Isu
Tabel II. 1 Identiikasi Isu SKP 1. Melakukan pemeliharaan
Kondisi Saat Ini a. Tidak ada register
Kondisi Yang Diharapkan a. Adanya register
komputer dan perangkat
mengenai
permintaan layanan
dukungnya
permintaan
perbaikan di SIRS
pelayanan perbaikan yang masuk ke SIRS b. Tidak teroganisirnya
b. Terkelolanya suberdaya perangkat dan suku cadang
perangkat dan suku
komputer & jaringan
cadang
di SIRS
c. Pengguna yang
c. Teredukasinya
belum paham
pengguna di
mengenai prosedur
lingkungan RSHS
pengoperasian
terhadap prosedur
pernagkat komputer
pengoperasian pada perangkat komputer
2. Menyusun dokumentasi file
a. Penyimpanan berkas
a. Terkelola dan
data yang tersimpan dalam
yang tidak sesuai
terbarukannya berkas
media komputer dengan
kategori, versi
master aplikasi di file
cara memuat nama, tipe,
berkas yang belum
server SIRS.
lokasi, media, besaran,
terbarukan,
tanggal
menumpuknya
pembuatan/modifikasi, dan
berkas sampah
kegunaan file serta keterangan lain agar file tersusun dengan rapih dan mudah dicari
6
3. Melakukan instalasi serta
a. Sistem operasi yang
a. Terkininya versi
meningkatkan (upgrade)
sudah kadaluarsa,
sistem operasi
sistem operasi komputer
terjadi error sistem
komputer di RSHS
atau perangkat lunak dan
operasi, sistem
jaringan
operasi yang lambat.
Berdasarkan hasil observasi di unit kerja, ditemukan beberapa isu aktual kontemporer, antara lain: 1. Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS. Salah satu kegiatan atau tugas di Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) adalah melakukan pelayanan bantuan konsultasi maupun perbaikan pada instalasi sistem komputer di lingkungan rumah Sakit Hasan Sadikin. Berdasarkan catatan setidaknya ada minimal 86 permintaan layanan perbaikan di SIRS setiap bulannya . Pengguna yang mengalami kerusakan dapat menghubungi Instalasi SIRS melalui extension telephone 6096 atau 3420 untuk meminta
layanan
bantuan.
Selama
ini
pelayanan
pegaduan
dengan
menggunakan sistem telephon memang memiliki kemudahan, namun dibalik kemudahan itu ada hal yang menjadi kelemahan yaitu belum adanya register semua keluhan dan permintaan layanan yang diterima. Hal ini selain menjadikan tidak adanya catatan mengenai keluhan apa saja yang diterima, sehingga seringkali pengguna yang mengalami mengalami keluhan tidak terlayani dengan maksimal. Terkadang terjadi permintaan yang tidak terlayani dikarenakan penerima telephon lupa untuk menyampaikan kepada teknisi yang dapat menangani. Ketika sudah disampaikan pun tidak setiap saat ada teknisi yang langsung dapat menangani sehingga harus ditampung terlebih dahulu. Tentunya hal ini menjadikan kendala dalam memaksimalkan pelayanan Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit terhadap seluruh civitas Rumah Sakit yang membutuhkan. 2. Kurangnya edukasi pengguna di lingkungan RSHS terhadap prosedur pengoperasian pada perangkat komputer. Perangkat computer saat ini sudah menjadi kebutuhan penting untuk menunjang pekerjaan. Akan tetapi penggunaannya tidak dibarengi dengan perawatan yang baik oleh penggunanya. Kasus yang sering terjadi adalah sering
7
lupanya pegawai/pengguna komputer di ruang kerja lingkungan RSHS dalam mematikan perangkat komputernya ketika sudah tidak lagi dipergunakan, terlebih ketika jam kerja telah usai. Hal ini akan menyebabkan berkurangnya masa pakai perangkat komputer, selain itu juga akan menyebabkan pemborosan listrik. 3. Tidak terorganisirnya unit perangkat maupun suku cadang komputer & jaringan di SIRS. Salah satu kegiatan atau tugas di Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) adalah melakukan pelayanan bantuan konsultasi maupun perbaikan pada instalasi sistem komputer di lingkungan rumah Sakit Hasan Sadikin. Berdasarkan catatan setidaknya ada minimal 86 permintaan layanan perbaikan di SIRS setiap bulannya . Pengguna yang mengalami kerusakan dapat menghubungi Instalasi SIRS melalui extension telephone 6096 atau 3420 untuk meminta
layanan
bantuan.
Selama
ini
pelayanan
pegaduan
dengan
menggunakan sistem telephon memang memiliki kemudahan, namun dibalik kemudahan itu ada hal yang menjadi kelemahan yaitu belum adanya register semua keluhan dan permintaan layanan yang diterima. Hal ini selain menjadikan tidak adanya catatan mengenai keluhan apa saja yang diterima, sehingga seringkali pengguna yang mengalami mengalami keluhan tidak terlayani dengan maksimal. Terkadang terjadi permintaan yang tidak terlayani dikarenakan penerima tepelhon lupa untuk menyampaikan kepada teknisi yang dapat menangani. Ketika sudah disampaikan pun tidak setiap saat ada teknisi yang langsung dapat menangani sehingga harus ditampung terlebih dahulu. Tentunya hal ini menjadikan kendala dalam memaksimalkan pelayanan Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit terhadap seluruh civitas Rumah Sakit yang membutuhkan. 4. Kurang terkelola dan terbarukannya berkas master aplikasi di file server SIRS Instalasi SIRS memiliki file server untuk menyimpan berkas master aplikasi. Sistem file server memudahkan untuk pengaksesan berkas dari seluruh penjuru rumah sakit melalui jaringan komputer. Akan tetapi sumberdaya berkas aplikasi didalamnya masih kurang terkelola dan terbarukan dengan maksimal. Diataranya masih ada berkas yang masuk folder dengan kategori tidak sesuai, dan versi aplikasi yang belum terbaru.
8
5. Belum terbarukannya versi sistem operasi komputer di RSHS RSHS memiliki perangkat komputer yang banyak jumlahnya. Sebagian perangkat komputer merupakan pengadaan lama yang sudah berumur 3 tahun keatas. Karena umurnya yang telah lama, sistem operasi yang digunakannya pun masih versi lama yaitu kebanyakan windows 7 dan sebagian windows xp. B. Penetapan Core Isu Didalam proses penetapan isu yang berkualitas, digunakan kemampuan berpikir kritis yang ditandai dengan penggunaan alat bantu penetapan kriteria kualitas isu. Ada 2 tahap teknik tapisan isu yang akan dilakukan untuk memilih isu yang akan menjadi isu utama. Isu utama ini selanjutnya akan diangkat untuk bahan aktualisasi. Tahap pertama adalah dengan Teknik AKPL ( Aktual, Kekhalayakan, Problematik, Layak) dan kemudian isu yang memenuhi AKPL akan diteruskan ke tahap selanjutnya yaitu Teknik USG ( Urgency, Seriousness, Growth ).
Tabel II. 2 prioritas isu dengan metode AKPL No
Isu
A
K
P
L
Kriteria
1.
Belum adanya register permintaan layanan perbaikan
+
+
+
+
Terpenuhi
+
+
+
+
Terpenuhi
+
+
+
+
Terpenuhi
+
+
+
+
Terpenuhi
+
+
+
+
kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS 2.
Kurangnya edukasi pengguna di lingkungan RSHS terhadap prosedur pengoperasian pada perangkat komputer
3.
Tidak terorganisirnya unit perangkat maupun suku cadang komputer & jaringan di SIRS
4.
Kurang terkelola dan terbarukannya berkas master aplikasi di file server SIRS
5.
Belum terbarukannya versi sistem operasi komputer di RSHS
Keterangan: A : Aktual (isu yang sedang hangat dibicarakan atau terkini) K : Kekhalayakan (berdampak pada banyak orang) P : Problematik (bisa menjadi atau berpotensi menjadi masalah)
9
Terpenuhi
L : Kelayakan (isu yang masuk akal,logis dapat dibahas sesuai tugas,hak,wewenang dan tanggung jawab)
Tabel II. 3 Prioritas Isu dengan metode USG No
Isu
1.
Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi
To
U
S
G
5
5
5
15
2
3
4
9
3
4
3
10
3
2
3
8
4
3
4
11
tal
SIRS 2.
Kurangnya edukasi pengguna di lingkungan RSHS terhadap prosedur pengoperasian pada perangkat komputer
3.
Tidak terorganisirnya unit perangkat maupun suku cadang komputer & jaringan di SIRS
4.
Kurang terkelola dan terbarukannya berkas master aplikasi di file server SIRS
5.
Belum terbarukannya versi sistem operasi komputer di RSHS
Keterangan USG:
Urgency/Urgensi: Seberapa mendesak dikaitkan dengan waktu yang tersedia. Seriousness/Keseriusan: Dampak dan pengaruh masalah tersebut, semakin tinggi dampak maka semakin serius masalah tersebut.
Growth/Perkembangan isu: Apabila masalah dibiarkan maka masalah akan memburuk. Skala Likert (1-5) : 5 = sangat besar
4 = besar
3 = sedang
2 = kecil
1 = sangat kecil
Berdasarkan hasil USG didapatkan isu prioritas : Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS RSHS.
10
C. Penyebab, Dampak dan Gagasan Solusi
Sebab Kondisi Yang Diharapkan 1. Jumlah perangkat sistem komputer dan jaringan +-1300 unit 2. Belum taatnya pengguna terhadap prosedur permintaan layanan perbaikan komputer dan jaringan 3. Belum adanya sistem aplikasi pendukung untuk melakukan registrasi permintaan layanan perbaikan di SIRS 4. Tuntutan pelayanan perbaikan rata-rata 510x perhari
Permintaan layanan perbaikan kerusakan komputer dan jaringan di instalasi SIRS menjadi teregistrasi dengan baik
Core Isu Belum teregisternya permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS RSHS.
Gagasan Solusi Dampak Jika tidak diatasi
Menggunakan aplikasi Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS (Helpdesk)
Terganggunya proses pelayanan pasien di RSHS
Gambar II. 2 Analisis Isu dengan “Gap Analisis”
11
D. Matriks Rancangan Kegiatan RANCANGAN AKTUALISASI NILAI DASAR ASN DIKLAT PRAJABATAN GOLONGAN II ANGKATAN I BAPELKES CIKARANG Unit kerja
: RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung
Isu yang diangkat
: Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS.
Tabel II. 4 Rancangan aktualisasi nilai dasar ASN No 1.
Kegiatan
Tahapan Kegiatan
Output/Hasil
Keterkaitan Substansi
Kontribusi terhadap
Mata Pelatihan
Visi Misi Organisasi
Koordinasi
Mengadakan
Jadwal
nasionalisme
Kepemimpinan,
dengan
perjanjian dengan
pertemuan
•
Melakukan
profesional, dan tulus
Kepala
kepala instalasi SIRS
dengan Kepala
musyawarah
merupakan sebagian dari
instalasi SIRS
kesepakatan waktu
bentuk tata nilai yang
instalasi SIRS
dianut oleh RSHS dalam menjalankan pelayanannya.
12
Penguatan Nilai Kepemimpinan Profesionalitas Inovatif Tulus
Mengadakan
Mendapat
nasionalisme
Gotong royong dan
pertemuan
persetujuan
•
Mengkonsultasikan
musyawarah merupakan
koordinasi dengan
kepala instalasi
dan musyawarah
landasan RSHS yang
kepala instalasi SIRS
SIRS
untuk menentukan
dituangkan dalam visi
isu yang akan
misi nya
diangkat. 2.
Research
Melakukan
Daftar kandidat
akuntabilitas
Melakukan research
kandidat
penelusuran
aplikasi yang
•
Inovatif. Melakukan
untuk menambah
aplikasi yang
mengenai berbagai
akan digunakan
pencarian kandidat
pengetahuan dan inovasi
akan
macam aplikasi
untuk dipilih yang
baru sehingga sehingga
digunakan
Helpdesk secara
paling sesuai dengan
dapat berkontribusi
daring
kebutuhan
mewujudkan Indonesia yang maju sesuai visi misi RSHS
Menganalisa system
Daftar kebutuhan
akuntabilitas
Menganalisa kebutuhan
requirement atau
yang harus
•
Tekun Melakukan
yang dibutuhkan agar
kebutuhan untuk
dipenuhi untuk
perincian kebutuhan
sesuai dengan kriteria
menjalankan
menjalankan
untuk memastikan
dan peruntukan
masing-masing
masing-masing
semua kebutuhan
merupakan bentuk sikap
aplikasi
aplikasi
terpenuhi
professional yang
13
Unggul Integritas (Pamingpinpituin)
merupakan tata nilai di RSHS Menyiapkan
Terpenuhinya
Akuntabilitas
Meminta ijin untuk
kebutuhan yang
syarat/kebutuhan
•
Menggunakan alat
menggunakan
harus terpenuhi
untuk
sesuai dengan
sumberdaya instansi
untuk menjalankan
menjalankan
peruntukan
dengan tulus sesuai
aplikasi
aplikasi
Etika Publik
dengan tata nilai di RSHS
•
yaitu tulus dan integritas.
Meminta ijin atasan ketika akan menggunakan alat khusus
Melakukan
Gambaran
Akuntaabilitas
Melakukan percobaan
percobaan
mengenai fitur,
•
Melakukan percobaan
terlebih dahulu untuk
penginstalan
kelebihan, serta
dengan teliti
memastikan
masing-masing
kekurangan dari
Komitmen Mutu
kualitasnya,sesuai
aplikasi
masing masing
•
Melakukan percobaan
dengan nilai yang dianut
secara profesional
RSHS yaitu professional
aplikasi
dan inovatif. 3.
Konsultasi
Mengadakan
Jadwal
Etika Publik
Kepemimpinan,
dengan
perjanjian dengan
pertemuan
•
Membuat janji
profesional, dan tulus
pertemuan dengan
merupakan sebagian dari
pimpinan
14
bagian
pimpinan bagian
dengan pimpinan
kepala instalasi SIRS
bentuk tata nilai yang
software
software
bagian software
dengan komunikasi
dianut oleh RSHS dalam
yang baik serta
menjalankan
sopan santun
pelayanannya.
Melakukan
Saran masukan
Akuntabilitas
Komunaksi sopan santun
konsultasi dengan
tentang aplikasi
•
Menyampaikan hasil
dan tulus merupakan
pimpinan bagian
research dengan
pedoman nilai dalam
software.
jujur
pelayanan di RSHS
•
Meminta pendapat dengan objektif
Etika Publik •
Mengkomunikasikan dengan sopan santun
Nasionalisme •
Memusyawarahkan untuk menentukan aplikasi yang akan digunakan
4.
Melakukan
Melakukan Instalasi
Aplikasi yang
Akuntabilitas
Pada akhirnya semua
Instalasi dan
dan konfigurasi
telah disesuaikan
•
konfigurasi aplikasi
upaya itu untuk
secara professional
mewujudkan kualitas
konfigurasi
15
aplikasi
aplikasi terpilih
dengan
sesuai dengan
manusia Indonesia yang
kedalam
kedalam server
kebutuhan
kebutuhan. Sebelum
merupakan misi RSHS.
server
melakukan instalasi kedalam server, terlebih dahulu mempersiapkan filefile yang diperlukan agar proses instalasi kedalam server menjadi lancar. Melakukan ujicoba
aplikasi berjalan
Akuntabilitas
Inovatif dan unggul
hasil konfigurasi
sesuai dengan
•
melakukan
adalah tatanan nilai yang
aplikasi
fitur.
pengecekan pada
diusung RSHS dalam
semua fitur aplikasi
menjalankan pelayannya
tanpa terkecuali, baik fitur dari sisi admin, maupun fitur dari sisi pengguna. Komitmen Mutu •
melakukan ujicoba hasil konfigurasi
16
aplikasi untuk memastikan semua fitur telah berjalan sesuai dengan fungsinya. 5.
Membuat
Membuat juknis
petunjuk
penggunaan aplikasi
Juknis
Akuntabilitas
Inovatif dan professional
•
membuat juknis yang
adalah landasan nilai
penggunaan
mudah dipahami dan
RSHS dalam
aplikasi
disertai dengan
menjalankan setiap
gambar-gambar yang
pekerjaannya
menunjukan kondisi yang sesuai agar pengguna lebih mudah dalam memahami alur nya. Nasionalisme •
menyusun menggunakan Bahasa Indonesia yang baku dan baik agar dapat dengan mudah
17
dipahami oleh semua pengguna. b. Integrasi juknis kedalam aplikasi
a. Link Inegrasi Juknis
Akuntabilitas
Profesional, inovatif,
•
melakukan integrasi
Tulus, dan Unggul dalam
juknis dengan aplikasi
menjalankan tugas dan
agar mudah diakses
pekerjaan di RSHS untuk
oleh pengguna.
mewujudkan penyelenggaraan sistem rujukan pelayanan yang bermutu merupakan kewajiban setiap pegawai di RSHS
6.
Ujicoba
Melakukan sosialisasi Aplikasi
Etika Publik
Profesional, inovatif,
implementasi
terhadap pengguna.
•
melakukan sosialisasi
Tulus, dan Unggul dalam
terhadap calon
menjalankan tugas dan
pengguna dengan
pekerjaan di RSHS untuk
sopan santun tanpa
mewujudkan
adanya unsur
penyelenggaraan sistem
pemaksaan.
rujukan pelayanan yang
tersosialisasi
Aplikasi
Akuntabilitas
18
bermutu merupakan
•
menjelaskan kepada
kewajiban setiap
calon pengguna
pegawai di RSHS.
mengenai alur penggunaan aplikasi, tujuan adanya aplikasi, serta keuntungan ketika menggunakan aplikasi untuk mengajukan layanan bantuan maupun perbaikan pernagkat sistem komputer dan jaringan kepada workshop SIRS. Melakukan registrasi
Permintaan
Akuntabilitas
Profesional, inovatif,
permintaan layanan
perbaikan melalui
•
dengan sopan dan
Tulus, dan Unggul dalam
perbaikan
aplikasi
santun menghimbau
menjalankan tugas dan
pengguna untuk
pekerjaan di RSHS untuk
mengisi form
mewujudkan
permintaan layanan.
penyelenggaraan sistem
komputer& Jaringan
19
rujukan pelayanan yang bermutu merupakan kewajiban setiap pegawai di RSHS. Penanganan
Permintaan
Akuntabilitas
Profesional, inovatif,
permintaan layanan
layanan
•
Segera mendatangi
Tulus, dan Unggul dalam
perbaikan komputer
perbaikan
lokasi keberadaan
menjalankan tugas dan
& Jaringan
terselesaikan
perangkat yang
pekerjaan di RSHS untuk
mengalami kerusakan
mewujudkan
sesegera mungkin
penyelenggaraan sistem
setelah laporan
rujukan pelayanan yang
permintaan melalui
bermutu merupakan
aplikasi telah masuk.
kewajiban setiap
Komitmen Mutu •
melakukan pengecekan terhadap kerusakan dengan teliti, kemudian apabila kerusakan yang dialami masih bisa dilakukan
20
pegawai di RSHS.
penanganan dengan segera ditempat maka akan langsung dikerjakan agar perangkat cepat bisa dipergunakan kembali sehingga tidak mengganggu proses pelayanan. 7.
Evaluasi
Melakukan evaluasi
Ketercapaian
Akuntabilitas
Profesional, inovatif,
Kegiatan
terhadap kegiatan
Kegiatan
•
mencatat semua
Tulus, dan Unggul dalam
yang telah
kegiatan yang telh
menjalankan tugas dan
dilaksanakan
dilakukan beserta
pekerjaan di RSHS untuk
dengan bukti-
mewujudkan
buktinya untuk
penyelenggaraan sistem
dijadikan bahan
rujukan pelayanan yang
evaluasi apakah
bermutu merupakan
sudah terlaksana
kewajiban setiap
dengan maksimal
pegawai di RSHS.
atau belum.
21
E. Rancangan Jadwal Aktualisasi Berikut adalah rencana jadwal aktualisasi yang akan dilaksanakan pada minggu ke-3 bulan Mei 2021 sampai dengan minggu ke-3 bulan Juni 2021.
Tabel II. 5 Rancangan jadwal aktualisasi No
Mei
Kegiatan 3
1.
Koordinasi dengan Kepala instalasi SIRS untuk menyelesaikan isu Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di SIRS
2.
Research mengenai kandidat aplikasi yang akan diterapkan
3.
Konsultasi dengan pimpinan bagian software
4.
Instalasi dan konfigurasi aplikasi terpilih
5.
Membuat modul petunjuk penggunaan aplikasi
6.
Implementasi Aplikasi
7.
Evaluasi Kegiatan
22
Juni 4
1
2
3
BAB III PELAKSANAAN AKTUALISASI Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS RSUP dr Hasan Sadikin Bandung
Dalam rangka menyelesaikan tahap akhir laporan kegiatan aktualisasi yang dilaksanakan di Instalasi SIRS RSUP Dr Hasan Sadikin Bandung yang tepatnya pada bagian Hardware & Jaringan, beberapa kegiatan pemecahan masalah sesuai isu terpilih adalah “Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS RSHS.” telah dilaksanakan. Melalui kegiatan habituasi ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan perbaikan terhadap perangkat komputer milik RSHS oleh Instalasi SIRS hingga pada akhirnya dapat meningkatkan kualitas pelayanan RSHS terhadap masyarakat. Beberapa uraian yang terdiri atas penjelasan kegiatan secara umum, pemahaman nilai-nilai dasar PNS, deskripsi pelaksaan kegiatan aktualisasi, hasil capaian kegiatan aktualisasi dan analisis dampak, kontribusi kegiatan terhadap visi dan misi organisasi akan diuraikan dari masing-masing kegiatan di atas sebagai berikut. Terdapat 7 kegiatan pendukung yang terpilih untuk menyelesaikan isu utama yang terpilih, yaitu: 1.
Koordinasi dengan Kepala instalasi SIRS
2.
Research kandidat aplikasi yang akan diterapkan
3.
Konsultasi dengan pimpinan bagian software
4.
Instalasi dan konfigurasi aplikasi
5.
Membuat petunjuk penggunaan aplikasi
6.
Ujicoba implementasi Aplikasi
7.
Evaluasi Kegiatan
A. Uraian Pelaksanaan Kegiatan Aktualisasi Uraian dari kegiatan aktualisasi yang dilakukan dalam rangka menyelesaikan isu Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS RSHS yaitu : a. Koordinasi dengan Kepala instalasi SIRS Waktu Pelaksanaan : 28 April - 9 Mei 2021 Tempat pelaksanaan : Kantor Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam dua langkah yaitu :
23
1.
Mengadakan perjanjian dengan kepala instalasi SIRS. ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan : Etika Publik: Implementasi nilai-nilai etika public pada tahapa kegiatan ini dilakukan dengan meminta jadwal waktu dengan menghubungi melewati pesan whatsapp dengan Bahasa yang sopan dan santun.
▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi : Kepemimpinan, profesional, dan tulus merupakan sebagian dari bentuk tata nilai yang dianut oleh RSHS dalam menjalankan pelayanannya.
▪
Penguatan Nilai : Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : Jadwal Pertemuan dengan Kepala Instalasi SIRS
▪
Bukti : Tangkapan layar tampilan percakapan whatsapp.
Gambar III. 3 Tangkapan Layar pesan Whatsapp permintaan jadwal
24
2.
Mengadakan pertemuan koordinasi dengan kepala instalasi SIRS. ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan : Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitaspada tahapan kegiatan ini dilakukan dengan datang tepat waktu sesuai jadwal yang telah ditetapkan oleh pimpinan. Etika Publik : Implementasi nilai-niai etika public dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan berbicara dengan Bahasa yang baik dan komunikatif serta sopan santun. Nasionalisme : Implementasi nilai-nilai nasionalisme pada tahapan kegiatan ini dilakukan dengan menghormati arahan dan saran mentor serta menerapkan asas musyawarah.
▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi : Gotong royong dan musyawarah merupakan landasan RSHS yang dituangkan dalam visi misi nya.
▪
Penguatan Nilai : Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : Hasil konsultasi.
▪
Bukti : Notulen konsultasi, Contoh nota Bon.
Gambar III. 4 Nota Bon kertas
25
Gambar III. 5 Notulen konsultasi b. Research kandidat aplikasi yang akan digunakan Waktu Pelaksanaan : 24 - 28 mei 2021 Tempat pelaksanaan : Kantor Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam empat tahapan yaitu : 1.
Melakukan penelusuran mengenai berbagai macam aplikasi Helpdesk secara daring. ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan : Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan inovatif melakukan pencarian kandidat
26
untuk dipilih yang paling sesuai dengan kebutuhan. Selain itu juga tekun dalam melakukan pencarian, untuk mendaptkan kandidat yang terbaik. Nasionalisme : Implementasi nilai-nilai nasionalisme dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan mencari aplikasi yang memungkinkan untuk diterjemahkan kedalam Bahasa Indonesia, agar pengguna kedepannya semakin mudah dalam memahami. Selain itu penggunaan Bahasa Indonesia juga akan meningkatkan rasa nasionalisme kita. ▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi : Melakukan research untuk menambah pengetahuan dan inovasi baru sehingga sehingga dapat berkontribusi mewujudkan Indonesia yang maju sesuai visi misi RSHS.
▪
Penguatan Nilai : Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : Aplikasi kandidat.
▪
Bukti : Gambar aplikasi yang relevan. Berikut adalah hasil penelusuran yang dilakukan
dan
didapati
aplikasi
heldesk
yang
Openspurce(sumber terbuka) yaitu OSTicket dan UVdesk.
Gambar III. 6 OSTicket
27
bersifat
Gambar III. 7 UVdesk 2.
Menganalisa system requirement atau kebutuhan untuk menjalankan masing-masing aplikasi. ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan : Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan tekun melakukan perincian kebutuhan untuk memastikan semua kebutuhan terpenuhi untuk menjalankan aplikasi dengan baik.
▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi : Menganalisa kebutuhan yang dibutuhkan agar sesuai dengan kriteria dan peruntukan merupakan bentuk sikap professional yang merupakan pedoman tata nilai di RSHS.
▪
Penguatan Nilai : Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : kebutuhan spesifikasi
▪
Bukti : tabel deskripsi kebutuhn spesifikasi Berikut adalah hasil Analisa mengenai kebutuhan minimal yang harus terpenuhi untuk menjalankan aplikasi OSTicket dan UVDesk :
28
Tabel III. 6 Kebutuhan spesifikasi Jenis Kebutuhan
OSTicket −
Sistem
UVDesk
Operasi
−
Windows/Linux
Software
Sistem
Operasi
Windows/Linux
−
Web server Apache
−
Web server Apache
−
PHP versi 7.2
−
PHP versi 7.2
−
Database
−
PlugIn Mailparse
−
Database
Server
MySQL versi 5.5
Server
MySQL versi 5.5
Hardware
−
CPU 1Ghz
−
CPU 1,6Ghz
−
Memori RAM 2GB
−
Memori RAM 3GB
−
Hardisk
−
Hardisk
100GB
&
−
Jaringan
Koneksi
Space
100GB jaringan
−
10Mbps −
3.
Space
Alamat IP Statis
Koneksi
jaringan
10Mbps −
Alamat IP Statis
Menyiapkan kebutuhan yang harus terpenuhi untuk menjalankan aplikasi. ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan : Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan menggunakan alat sesuai dengan peruntukan. Merawat alat yang digunakan dengan baik agar tetap dapat berfungsi dengan lancer. Serta merapikan Kembali alat yang digunakan setelah selesai. Etika Publik : Implementasi nilai-nilai aetika public dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan meminta ijin atasan ketika akan menggunakan alat khusus. Nasionalisme : Implementasi nilai-nilai nasionalisme dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan memperlakukan dan merawat alat yang digunakan dengan baik dan benar karena merupakan asset negara juga. Anti Korupsi : tidak menggunakan alat dan bahan milik negara untuk kepentingan pribadi.
▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi :
29
Kepemimpinan,
profesionalitas
,
inovatif,
tulus
unggul,
serta
berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari. ▪
Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : kebutuhan terpenuhi.
▪
Bukti : spesifikasi perangkat sesuai kebutuhan. Berikut adalah spesifikasi perangkat komputer yang telah disiapkan dan telah memenuhi kebutuhan minimal untuk dijadikan server aplikasi OSTicket dan UVDesk.
Gambar III. 8 Spesifikasi pernakat komputer server
30
Gambar III. 9 Versi PHP
Gambar III. 10 Versi MySQL
31
Gambar III. 11 Pernakgat komputer yang digunakan
32
4.
Melakukan percobaan penginstalan masing-masing aplikasi. ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Akuntaabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan melakukan percobaan dengan teliti dan tuntas pada semua aplikasi yang menjadi kandidat. Komitmen Mutu : Implementasi nilai-nilai komitmen mutu dalam tahapan kegiatan ini dilakukan denan melakukan percobaan secara professional sesuai dengan prosedur yang benar.
▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Melakukan
percobaan
terlebih
dahulu
untuk
memastikan
kualitasnya,sesuai dengan nilai yang dianut RSHS yaitu professional dan inovatif. ▪
Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : aplikasi terinstall.
▪
Bukti : tangkapan layar proses instalasi aplikasi. Berikut merupakan tangkapan layar pada tahapan penginstalan aplikasi :
Gambar III. 12 Percobaan Instalasi OSTicket
33
Gambar III. 13 Percobaan Instalasi UVDesk c. Konsultasi dengan pimpinan bagian software Waktu Pelaksanaan : 29 Mei - 07 Juni 2021 Tempat pelaksanaan : Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam dua tahapan yaitu : 1.
Mengadakan perjanjian dengan pimpinan bagian software. ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Etika Publik : Implementasi nilai-nilai etika publik dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan membuat janji pertemuan dengan kepala bagia software menggunakan komunikasi yang baik serta sopan santun. Serta menyesuaikan waktu pengiriman pesan pada waktu jam kerja agar tidak mengganggu ketenangan orang lain.
▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Kepemimpinan,
profesionalitas
,
inovatif,
tulus
unggul,
serta
berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari. ▪
Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : kesepakatan jadwal
▪
Bukti : Tangkapan layar percakapan melalui pesan Whatsapp.
34
Gambar III. 14 Mengadakan perjanjian 2.
Konsultasi dengan pimpinan bagian software. ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan datang menemui sesuai dengan janji yang telah dibuat dengan tepat waktu. Selain itu juga, menunggu pimpinan menyelesaikan pkerjaannya terlebih dahulu agar kita tidak mengambat pekerjaan dia. Etika Publik : Implementasi nili-nilai etika publik dalam tahapan kegiatan ini diimplementasikan dengan berkomunikasi dengan sopan santun menggunakan bahasa yang baik dan benaer serta dengan bahasa tubuh yang sopan. Nasionalisme : Implementasi nilai-nilai nasionalisme dalam tahapa kegiatan ini dilakukan dengan memusyawarahkan untuk menentukan aplikasi yang akan digunakan.
▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Kepemimpinan,
profesionalitas
,
inovatif,
tulus
unggul,
serta
berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari. ▪
Penguatan Nilai
35
Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin). ▪
Output : Saran masukan tentang aplikasi
▪
Bukti : lembar konsultasi
Gambar III. 15 scan lembar catatan konsultasi
36
d. Melakukan Instalasi dan konfigurasi aplikasi kedalam Server Waktu Pelaksanaan : 07 Juni 2021 Tempat pelaksanaan : Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam dua tahapan yaitu : 1.
Melakukan Instalasi dan konfigurasi aplikasi terpilih kedalam server ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan melakukan konfigurasi aplikasi secara professional sesuai dengan kebutuhan. Sebelum melakukan instalasi kedalam server, terlebih dahulu mempersiapkan file-file yang diperlukan agar proses instalasi kedalam server menjadi lancar. Etika Publik : Implementasi nili-nilai etika publik dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan meminta ijin dengan sopan dan santun serta koordinasi dengan penanggung jawab server untuk meminta alokasi domain dan ruang di server pada datacenter RSHS. Komitmen mutu : Implementasi nilai-nilai komitmen mutu dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan memastikan semua file aplikasi yang dibutuhkan beserta dengan database nya telah terupload dengan sempurna.
▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Kepemimpinan,
profesionalitas
,
inovatif,
tulus
unggul,
serta
berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari. ▪
Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : Aplikasi yang sudah bisa diakses melalui jaringan RSHS.
▪
Bukti : Tangkapan layar tampilan aplikasi
37
Gambar III. 16 Tampilan Aplikasi
38
Gambar III. 17 lembar konsultasi 2. Melakukan ujicoba hasil konfigurasi aplikasi ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Komitmen Mutu : Implementasi nilai-nilai komitmen mutu dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan melakukan ujicoba hasil konfigurasi aplikasi untuk memastikan semua fitur telah berjalan sesuai dengan fungsinya. Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan melakukan pengecekan pada semua fitur
39
aplikasi tanpa terkecuali, baik fitur dari sisi admin, maupun fitur dari sisi pengguna. ▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi : Kepemimpinan,
profesionalitas
,
inovatif,
tulus
unggul,
serta
berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari. ▪
Penguatan Nilai : Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : aplikasi berjalan sesuai dengan fitur.
▪
Bukti : tangkapan layar tampilan aplikasi
Gambar III. 18 halaman login admin
Gambar III. 19 halaman admin
40
e. Membuat petunjuk penggunaan aplikasi Waktu Pelaksanaan : 08 - 10 Juni 2021 Tempat pelaksanaan : Workshop Perbaikan Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam dua tahapan yaitu : 1.
Membuat juknis penggunaan aplikasi ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan membuat juknis yang mudah dipahami dan disertai dengan gambar-gambar yang menunjukan kondisi yang sesuai agar pengguna lebih mudah dalam memahami alur nya. Nasionalisme : Implementasi nilai-nilai nasionalisme dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan menyusun menggunakan Bahasa Indonesia yang baku dan baik agar dapat dengan mudah dipahami oleh semua pengguna.
▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Kepemimpinan, profesionalitas , inovatif, tulus unggul, serta berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari.
▪
Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : Juknis
▪
Bukti : juknis dalam bentuk pdf.
Gambar III. 20 Modul penggunaan aplikasi
41
2.
Integrasi juknis kedalam aplikasi ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan melakukan integrasi juknis dengan aplikasi agar mudah diakses oleh pengguna.
▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Kepemimpinan, profesionalitas , inovatif, tulus unggul, serta berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari.
▪
Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : link integrasi juknis
▪
Bukti : Tangkapan Layar tampilan link.
Gambar III. 21 Aplikasi yang telah terintegrasi dengan modul f. Ujicoba Implementasi Aplikasi Waktu Pelaksanaan : 10 - 15 Juni 2021 Tempat pelaksanaan : Workshop Perbaikan Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam satu tahapan yaitu : 1.
Melakukan sosialisasi terhadap pengguna. ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan
42
Etika publik : Implementasi nilai-nilai etika public dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan melakukan sosialisasi terhadap calon pengguna dengan sopan santun tanpa adanya unsur pemaksaan. Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan menjelaskan kepada calon pengguna mengenai alur penggunaan aplikasi, tujuan adanya aplikasi, serta keuntungan ketika menggunakan aplikasi untuk mengajukan layanan bantuan maupun perbaikan pernagkat sistem komputer dan jaringan kepada workshop SIRS. ▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Kepemimpinan, profesionalitas , inovatif, tulus unggul, serta berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari.
▪
Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : Aplikasi tersosialisasi.
▪
Bukti : Tangkapan layar percakapan pesan Whatsapp
Gambar III. 22 Sosialisasi penggunaan aplikasi
43
2.
Melakukan registrasi permintaan layanan perbaikan komputer& Jaringan ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Etika Publik : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan sopan dan santun menghimbau pengguna untuk mengisi form permintaan layanan.
▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Profesional, inovatif, Tulus, dan Unggul dalam menjalankan tugas dan pekerjaan di RSHS untuk mewujudkan penyelenggaraan sistem rujukan pelayanan yang bermutu merupakan kewajiban setiap pegawai di RSHS.
▪
Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : Permintaan perbaikan melalui aplikasi
▪
Bukti : Tangkapan layar implementasi penggunaan aplikasi.
Gambar III. 23 contoh implementasi aplikasi 3.
Penanganan permintaan layanan perbaikan komputer & Jaringan ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan ini dilakukan dengan segera mendatangi lokasi keberadaan perangkat yang mengalami kerusakan sesegera mungkin setelah laporan permintaan melalui aplikasi telah masuk. Komitmen Mutu : Implementasi nilai-nilai komitmen mutu dalam tahapan ini dilakukan dengan melakukan pengecekan terhadap
44
kerusakan dengan teliti, kemudian apabila kerusakan yang dialami masih bisa dilakukan penanganan dengan segera ditempat maka akan langsung dikerjakan agar perangkat cepat bisa dipergunakan kembali sehingga tidak mengganggu proses pelayanan. ▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi
▪
Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : Permintaan layanan perbaikan terselesaikan
▪
Bukti : Foto proses pengerjaan
45
Gambar III. 24 proses penanganan permintaan layanan perbaikan g. Evaluasi Kegiatan Waktu Pelaksanaan : 16-18 Juni 2021 Tempat pelaksanaan : Workshop Perbaikan Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam satu tahapan yaitu : 1.
Melakukan evaluasi terhadap kegiatan yang telah dilaksanakan ▪
Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan
46
Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan evaluasi dapat dilakukan dengan mencatat semua kegiatan yang telh dilakukan beserta dengan bukti-buktinya untuk dijadikan bahan evaluasi apakah sudah terlaksana dengan maksimal atau belum. ▪
Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Profesional, inovatif, Tulus, dan Unggul dalam menjalankan tugas dan pekerjaan di RSHS untuk mewujudkan penyelenggaraan sistem rujukan pelayanan yang bermutu merupakan kewajiban setiap pegawai di RSHS.
▪
Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).
▪
Output : Ketercapaian Kegiatan
▪
Bukti : Tabel Evaluasi Kegiatan.
47
Tabel III. 7 tabel evaluasi kegiatan NO 1.
Kegiatan
Tahapan Kegiatan
Koordinasi dengan Mengadakan Kepala
perjanjian
Output
Waktu
dengan Jadwal Konsultasi
instalasi kepala instalasi SIRS.
28 April
SIRS
Mengadakan pertemuan koordinasi Hasil Konsultasi
9 Mei 2021
dengan kepala instalasi SIRS. 2.
Research kandidat Melakukan
penelusuran
Keterangan
Jadwal
Pertemuan
dengan
Kepala
Terlaksana
Instalasi SIRS Lembar
dokumen
Terlaksana
Gambar aplikasi yang
Terlaksana
konsultasi
mengenai Aplikasi kandidat.
aplikasi yang akan berbagai macam aplikasi Helpdesk digunakan
Bukti
relevan
secara daring Menganalisa
system
requirement kebutuhan spesifikasi
Tabel
atau kebutuhan untuk menjalankan
deskripsi
Terlaksana
kebutuhan spesifikasi 24 - 28 mei
masing-masing aplikasi Menyiapkan kebutuhan yang harus
kebutuhan terpenuhi
2021
Spesifikasi perangkat
terpenuhi untuk menjalankan aplikasi
sesuai kebutuhan
Melakukan percobaan penginstalan Aplikasi terinstall
tangkapan
masing-masing aplikasi
proses
layar
Terlaksana Terlaksana
instalasi
aplikasi. 3.
Konsultasi dengan Mengadakan pimpinan
perjanjian
dengan Kesepakatan Jadwal
bagian pimpinan bagian software.
29 Mei - 07 Juni 2021
software
48
Tangkapan
layar
percakapan
melalui
pesan Whatsapp.
Terlaksana
Konsultasi dengan pimpinan bagian Saran masukan tentang software. 4.
aplikasi
Melakukan Instalasi Melakukan Instalasi dan konfigurasi Aplikasi dan konfigurasi
aplikasi terpilih kedalam server
aplikasi kedalam Server
5.
diakses
yang dari
dapat
Tangkapan
jaringan
RSHS
layar
07 Juni 2021 Tangkapan
aplikasi
dengan fitur
tampilan aplikasi
Juknis
Juknis dalam bentuk
penggunaan
08 - 10 Juni Integrasi juknis kedalam aplikasi
Terlaksana
tampilan aplikasi
Melakukan ujicoba hasil konfigurasi aplikasi berjalan sesuai
Membuat petunjuk Membuat juknis penggunaan aplikasi aplikasi
Lembar konsultasi
Link integrasi Juknis
2021
layar
Terlaksana Terlaksana
PDF Tangkapan
layar
Terlaksana
Tangkapan
layar
Terlaksana
percakapan
pesan
tampilan Link 6.
Ujicoba
Melakukan
implementasi
pengguna.
sosialisasi
terhadap Aplikasi terosialisasi
Aplikasi
Whatsapp Melakukan layanan
registrasi perbaikan
permintaan Permintaan
perbaikan
komputer& melalui aplikasi
10 - 15 Juni 2021
Jaringan Penanganan Evaluasi Kegiatan
Melakukan
layar
Terlaksana
implementasi penggunaan aplikasi
permintaan
layanan Permintaan
perbaikan komputer& Jaringan 7.
Tangkapan
evaluasi
layanan
Foto
perbaikan terselesaikan
terhadap Ketercapaian kegiatan
kegiatan yang telah dilaksanakan
Terlaksana
Evaluasi
Terlaksana
pengerjaan 16 - 18 Juni 2021
49
proses
Tabel Kegiatan
BAB IV KESIMPULAN & SARAN
A. Kesimpulan Kegiatan aktualisasi Latsar CPNS yang mengabil isu “Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS RSHS” telah selesai dilaksanakan dari tanggal 26 April – 10 Mei 2021 pada tahapan perancangan dan tanggal 20 Mei - 18 Juni 2021 pada tahapan pelaksanaan kegiatan habituasi. Untuk menyelesaikan isu tersebut dilakukan dengan melakukan “Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung” sebagai media untuk melakukan registrasi terhadap permintaan layanan perbaikan terhadap perangkat sistem komputer dan jaringan yang ada di lingkungan RSHS. Aplikasi berhasil diinstall kedalam server
RSHS dan dapat diakses melalui jaringan
intranet dari semua ruangan yang ada di lingkup RSHS menggunakan browser dengan mengakses alamat URL “worskshop.sirs.rshs.or.id”. Berdasarkan ujicoba penerapan aplikasi yang dilakukan terhadap pengguna yang akan meminta layanan perbaikan perangkat komputer ke workshop SIRS dapat ditarik kesimpulan bahwa aplikasi tersebut telah memiliki fitur-fitur yang dapat menunjang proses registrasi dan pengelolaan permintaan layanan perbaikan sistem komputer dan jaringan yang masuk ke workshop SIRS. Dalam aplikasi tersebut terdapat ID tiket yang dapat dimanfaatkan sebagai identitas terhadap perangkat yang masuk ke workshop SIRS untuk dilakukan perbaikan agar tidak terjadi masalah perangkat yang tertukar mengenai kepemilikan maupun detail kerusakan yang harus ditangani. B. Saran Untuk melakukan penertiban terhadap permintaan layanan perbaikan sistem komputer dan jaringan yang ada di RSHS dibutuhkan komitmen dari berbagai pihak tidak hanya dari Teknisi di instalasi SIRS melainkan juga dari sisi pengguna yang juga harus ikut
50
berkontribusi. Salah satunya adalah dengan mengisi registrasi terhadap permintaan layanan perbaikan kepada workshop SIRS. Untuk kedepannya aplikasi ini diharapkan dapat dikembangkan lagi agar dapat dimanfaatkan dengan lebih maksimal diantarnya menambahkan fitur pencatatan biaya yang dikeluarkan selama proses perbaikan serta penctatan inventarisasi perangkat agar kedepannya dapat dilakukan analisis terhadap kelayakan pakai suatu perangkat dan verivikasi mengenai kepemilikan perangkat sebelum dilakukan perbaikan. C. Rencana Tindak Lanjut
Matrix RTL Aktualisasi – Habituasi Nama Peserta : Ahmad Mushlihul Huda Al Mubarok NIP : 199604032020121002 Instansi : RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Produk Hasil Aktualisasi : Aplikasi Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS N o
Kegiatan Jangka Pendek <1Th
Sasaran
Metode
Nilai Sikap yang Diperlukan
Hasil dan Target
Hambatan
1.
Membuatk an akun untuk semua teknisi yang ada di workshop SIRS
Teknisi Worksho p SIRS
Pemberia n Form
Akuntabilit Semua as : Teknisi di Workshop Memngguna SIRS dapat kan data membuka yang dan ikut didapat mengelola dengan permintaan penuh perbaikan tanggung yang masuk jawab. melalui aplikasi
Sulitnya merubah pola kerja, Form yang tak kunjung dilengkapi datanya
2.
Melakukan sosialisasi terhadap pengguna komputer di setiap instalasi
Penggun a kompute r di lingkung an RSHS
Sosialisasi secara lisan dan praktek
Etika publik : melakukan sosialisasi menggunak an Bahasa yang sopan
Keterbatas an waktu, pengguna yang tidak kooperatif, sulitnya merubah
51
Pengguna perangkat komputer mengetahui prosedur permintaan perbaikan
ketika ada permintaan perbaikan terhadap perangkat komputer dan jaringan
dan mudah dipahami
komputer melalui aplikasi “Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS”
kebiasaan pengguna.
3.
Memantau selalu aplikasi agar tidak ada permintaan yang tidak terlayani
Perminta an perbaika n melalui aplikasi
Melalui Aplikasi langsung dan notifikasi email pada masing masing teknisi
Akuntabilit Semua as : permintaan layanan Melakukan perbaikan pelayanan dapat terhadap terselesaikan permintaan dengan baik layanan sehingga perbaikan meingkatkan dengan kualitas profesional pelayanan RSHS terhadap masyarakat.
Keterbatas an waktu dan tenaga untuk menyelesai kan semua permintaan yang dating secara bersamaan dengan jumlah yang banyak.
4.
Menambah kan kolom catatan penggunaa n sparepart beserta total biaya yang dihabiskan untuk proses perbaikan
Aplikasi “Pusat Layanan Bantuan Worksho p SIRS”
Konfigura si aplikasi
Akuntabilit Fitur dapat as : berjalan dengan Melakukan lancar dan konfigurasi bermanfaat aplikasi sebagai dengan bahan professional evaluasi agar dapat terhadap fitur dapat efisiensi berjalan masa pakai dengan setiap lancar. perangkat
Kurangnya kemampua n pemograpa n tingkat lanjut untuk membedah aplikasi sampai ke core nya.
5.
Melakukan perbaikan tampilan
Aplikasi “Pusat Layanan
Konfigura si dan Pemogra
Akuntabilit Fitur dapat as : berjalan dengan
Kurangnya kemampua n
52
antar muka Bantuan aplikasi Worksho agar dapat p SIRS” diakses dengan mudah baik melalui perangkat desktop maupun mobile
man Aplikasi
Melakukan konfigurasi aplikasi dengan professional agar dapat fitur dapat berjalan dengan lancar dan lebih baik.
53
lancar dan mempermud ah pengguna dalam pengaksesan nya
pemograpa n tingkat lanjut untuk membedah aplikasi sampai ke core nya.
REFERENSI Balai Besar Pelatihan Kesehatan Cikarang. 2021. Panduan Monitoring MOOC Pelatihan Latsar
CPNS. Jakarta Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2021. AKUNTABILITAS Modul Pendidikan
dan Pelatihan Latsar CPNS. Jakarta Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2021. NASIONALISME Modul Pendidikan
dan Pelatihan Latsar CPNS. Jakarta Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2021. ETIKA PUBLIK Modul Pendidikan
dan Pelatihan Latsar CPNS. Jakarta Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2021. KOMITMEN MUTU Modul
Pendidikan dan Pelatihan Latsar CPNS. Jakarta Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2021. ANTI KORUPSI Modul Pendidikan
dan Pelatihan Latsar CPNS. Jakarta Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2021. HABITUASI Modul Pendidikan dan
Pelatihan Latsar CPNS. Jakarta
54
LAMPIRAN
A. Lembar Coaching Nama
Ahmad Mushlihul Huda Al Mubarok, A.Md.Kom.
NIP
199604032020121002
Unit Kerja
RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung
Instansi
Kementerian Kesehatan
No 1
Penyelesaian Kegiatan
Catatan Coach
✓ Tahapan Kegiatan ; mantap.....kegiatan sudah dapat dilaksanakan MINGGU PERTAMA
sesuai dengan rancangan (waktu dan tahapannya), dan tidak ada masalah ya. semoga selanjutnya lebih mudah dan bukti serta internalisasi nilai-nilai dasar PNS nya dapat lebih diaktualisasi. tetap jaga kesehatan dan salam bahagia
2
✓ Tahapan Kegiatan ; mantap.....kegiatan tetap dapat dilaksanakan MINGGU KEDUA
sesuai dengan rancangan (waktu dan tahapannya), dan tidak ada masalah ya. semoga selanjutnya lebih mudah dan bukti serta internalisasi nilai-nilai dasar PNS nya dapat lebih diaktualisasi. tetap jaga kesehatan dan salam bahagia
3
✓ Tahapan Kegiatan ; luar biasa .....kegiatan dapat dilaksanakan sesuai MINGGU KETIGA
dengan rancangan (waktu dan tahapannya), dan semua masalah dapat diatasi ya. semoga selanjutnya lebih mudah. bukti kegiatan dan cara menyampaikan internalisasi nilai-nilai dasar PNS yang berhasil diaktualisasi bisa diperdalam. tetap jaga kesehatan dan salam Bahagia.
55
Paraf Coach
4
✓ Tahapan Kegiatan ; secara keseluruhan terbaca kegiatan dapat MINGGU KEEMPAT
dilaksanakan sesuai dengan rancangan (waktu dan tahapannya), dan semua masalah dapat diatasi. semoga tahap evaluasi lebih melengkapi seluruh tahap kegiatan. bukti kegiatan dan cara menyampaikan internalisasi nilai-nilai dasar PNS yang berhasil diaktualisasi selanjutnya silahkan diperdalam. tetap jaga kesehatan dan salam bahagia
56
