2.8.2.1 Prinsip pelayanan publik 1) Partisipatif yaitu melibatkan masyarakat dalam merencanakan, melaksanakan dan mengevaluasi 2) Transparan yaitu menyediakan akses bagi masyarakat untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan 3) Responsif yaitu pemerintah wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya 4) Tidak diskriminatif yaitu tidak boleh dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara yang lain 5) Mudah dan murah yaitu mudah dipenuhi dan murah biayanya 6) Efektif dan efisien yaitu sederhana, SDM minimal dan biaya murah 7) Aksesibel yaitu dapat dijangkau oleh masyarakat 8) Akuntabel yaitu dapat dipertanggung jawabkan kepada masyarakat 9) Berkeadilan yaitu mampu menghadirkan keadilan bagi kelompok lemah
2.9 Whole of Government WoG (interagency) adalah pendekatan penyelenggaraan pemerintahan yang kolaboratif antara pemerintahan dan seluruh sektor dalam ruang lingkup yang lebih luas guna mencapai tujuan pembangunan kebijakan, manajemen program dan pelayanan publik. Secara ideal terdapat kolaborasi pentahelix 1) Unsur Pemerintah 2) Unsur Masyarakat 3) Unsur Akademisi 4) Unsur Pelaku Usaha 5) Unsur Media Mengapa WoG menjadi penting dan mejadi perhatian pemerintah? 1. Dorongan publik dalam mewujudkan integrasi kebijakan dan pelayanan agar tercipta penyelenggaraan yang lebih baik 2. Kompetisi antar sektor dalam pembangunan. Satu sektor bisa menjadi lebih superior dibandingkan sektor lain atau masing-masing sektor tumbuh namun tidak berjalan beriringan, melainkan justru kontraproduktif 3. Keberagaman latar belakang nilai, budaya, adat istiadat, serta bentuk latar belakang menimbulkan potensi disintegrasi bangsa.
15
