3.5 Gagasan Penyelesaian Isu

Gambar 3.2 Diagram Fish Bone

Berdasarkan dari diagram fish bone di atas, ada beberapa kategori yang menjadi penyebab isu yakni dari promosi, sumber daya manusia, harga pelayanan kalibrasi dan proses.

3.4 Dampak Isu

Dari isu yang terpilih di atas dan analisis permasalahan menggunakan analisis AKPL dan USG serta menggunakan diagram fish bone, isu perbandingan tentunya memiliki dampak antara lain:

1. Manajemen ASN - Mengindikasikan belum optimalnya customer careuntuk pelayanan

2. Pelayanan Publik - Berkurangnya kepercayaan masayarakat terhadap BPFK Jakarta - Tanggal kalibrasi yang sudah dijadwalkan tidak terpakai, sedangkan antrian permintaan panjang 3. Whole of Government - PNBP (Penerimaan Negara Bukan Pajak) menjadi berkurang

3.5 Gagasan Penyelesaian Isu

Gagasan penyelesaian isu yang diajukan adalah optimalisasi customer care yang akan dilakukan di sie pelayanan teknis BPFK Jakarta. Sehingga dengan adanya optimalisasi ini diharapkan dapat menjadi pengingat bagi customer yang sudah dijadwalkan untuk pelayanan kalibrasi.

3.6 Rancangan Aktualisasi

Unit Kerja

: Balai Pengamanan Fasilitas Kesehatan Jakarta Identifikasi Isu : Jumlah surat perintah kerja tidak sama dengan jumlah permintaan pelayanan Isu yang Diangkat : Perbandingan antara jumlah permintaan customer dengan SPK yang jauh berbeda Gagasan Pemecahan isu : Optimalisasi customer caredalam rangka pengingatkepada customer

NO KEGIATAN TAHAPAN OUTPUT KETERKAITAN SUBSTANSI KONTRIBUSI VISI DAN MISI PENGUATAN NILAI ORGANISASI

1. Pengelompokan data/bahan yang diterima sesuai dengan jenisnya a.Menerima data/bahan dari TU

b.Mengecek kesesuaian data

c.Memasukkan data pada sistem sesuai klasifikasi Pengklasifikasian data menjadi lebih rapi Melakukan koordinasi jika ada yang tidak sesuai akan dilakukan

diskusi (nasionalisme).

Menginput data secara transparan (akuntabilitas) agar sie lain dapat mengakses Memenuhi visi dan misi instansi yaitu memberikan pelayanan pengamanan fasilitas kesehatan yang akurat dan terpercaya

Meningkatkan kepercayaan antar unit kerja di instansi

20

2. Pembuatan analisis terhadap data permintaan kalibrasi yang masuk a. Mengecek keakuratan data

b. Mengkalsifikasikan data sesuai jenis

c.Membuat laporan data berupa saran atau masukan atau rekomendasi Laporan hasil analisis untuk atasan

3 Customer care service bagi permintaan pelayanan yang sudah terjadwal Melakukan pengecekan data dengan cermat (etika publik). Membuat laporan data yang

berkualitas (komitmen mutu)

a. Mengklasifikasikan work ordersesuai dengan jadwal yang terdekat

b.Mengecek pembayaran down paymentjika sudah fixkalibrasi

c. Meninjau kembali jadwal kalibrasi dari lab Data laporan jadwal pelayanan kalibrasi untuk pengingat petugas lab Melakukan koordinasi jika ada yang tidak sesuai akan dilakukan

diskusi (nasionalisme).

Mengecek dengan

cermat (etika

publik) data yang diterima. Melakukan

inovasi (komitmen

mutu) baru yaitu jemput bola atau dengan istilah customer care service

Memenuhi visi dan misi instansi yaitu mewujudkan tata kelola balai yang transparan dan akuntabel Meningkatkan kinerja profesionalitas instansi serta menambah kepercayaan masyarakat

Memenuhi visi misi instansi yakni melakukan inovasi seiring dengan perkembangan ilmu teknologi Meningkatkan kinerja profesionalitas instansi serta menjadi instansi yang mengembangkan kreativitas dan inovasi.

21

d.Menghubungi contact person customer untuk pengingat jadwal kalibrasi

4 Pemilahan data customeryang terjadwal untuk kalibrasi belum ada SPK a. Mengklasifikasikan work ordersesuai dengan jadwal yang terdekat

b. Meninjau kembali jadwal kalibrasi dari lab

c.Menghubungi contact person customer untuk kepastian pelayanan kalibrasi Data laporan hasil pengingat ke customer untuk kepastian pelayanan kalibrasi Memberikan

kejelasan (akuntabilitas)

dalam memberikan pelayanan.

Bertanggung jawab (anti korupsi)

terhadap permintaan pelayanan kalibrasi. Memenuhi visi misi instansi yakni melakukan inovasi seiring dengan perkembangan ilmu teknologi Meningkatkan kinerja profesionalitas instansi serta menjadi instansi yang mengembangkan kreativitas dan inovasi.

22

5 Pemberian info reschedule jadwal kalibrasi karena PPKM (Pemberlakuan

Pembatasan Kegiatan

Masyarakat) a. Mengklasifikasikan work ordersesuai dengan jadwal yang sudah lewat

b. Meminta jadwal ulang ke lab, work orderyang jadwalnya sudah lewat Surat reschedule jadwal dari work order yang sudah terlewat

c.Menghubungi contactperson customer untuk pelaksanaan kalibrasi yang sudah mendapat jadwal reschedule dari lab Mengecek dengan

cermat (etika

publik) data yang yang ada. Melakukan koordinasi jika ada yang tidak sesuai akan dilakukan

diskusi (nasionalisme).

Memenuhi visi dan misi instansi yaitu mewujudkan tata kelola balai yang transparan dan memberikan pelayanan yang terpercaya. Meningkatkan kinerja profesionalitas instansi serta menjadi instansi yang terpercaya.

Tabel 3.4 Rancangan Aktualisasi

23

3.7 TimelinePelaksanaan Aktualisasi

NO KEGIATAN

1. Pengelompokan data/bahan yang diterima sesuai dengan jenisnya (data permintaan pelayanan) 2. Pembuatan analisis terhadap data yang masuk

3. Customer Care Servicebagi permintaan pelayanan yang sudah terjadwal 4. Pemilahan data customer yang terjadwal untuk kalibrasi dan belum ada surat perintah kerja 5 Pemberian info reschedule jadwal kalibrasi karena PPKM (Pemberlakuan Pembatasan

Kegiatan Masyarakat)

Tabel 3.5 Timeline Kegiatan Aktualisasi

Juni 2021 Juli

Minggu 1 Minggu 2 Minggu 3 Minggu 4 Minggu 5