1 minute read
3.2 Deskripsi Isu
from Optimalisasi Customer Care Pada Pelayanan Teknis Di Balai Pengamanan Fasilitas Kesehatan Jakarta
3.2 Deskripsi Isu
Dari isu di atas dapat dilakukan penapisan isu menggunakan metode AKPL yakni Aktual, Kekhalayakan, Problematik dan Kelayakan. Maka diperoleh isu yang prioritas yang selanjutnya dilakukan penapisan isu dengan menggunakan metode USG yakni Urgency, Seriousnessdan Growth. Berikut keterangan dari analisis AKPL :
Advertisement
a. Aktual : yang berarti isu tersebut benar-benar terjadi dan sedang hangat dibicarakan dalam masayarakat b. Kekhalayakan : yang berarti isu tersebut menyangkut hajat hidup orang banyak c. Problematik : yang berarti isu tersebut memiliki dimensi masalah yang kompleks, sehingga perlu dicarikan segera solusinya secara komperehensif d. Kelayakan : yang berarti isu tersebut masuk akal, realistis, relevan dan dapat dimunculkan inisiatif pemecahan masalahnya.
No Isu Kriteria
A K P L Jumlah
1. Sertifikat hasil kalibrasi tidak tepat waktu
2. Sertfikat hasil kalibrasi masih menggunakan cetak manual 4 4 3 3 14
4 3 3 3 13
3. Perbandingan yang jauh antara jumlah permintaan customerdengan SPK 5 3 4 4 16
4. Penurunan jumlah alat yang dikalibrasi saat pandemi 4 3 2 3 12 5. Perbedaan jenis kalibrasi di website SIPB 3 3 2 2 10
Tabel 3.2 Penapisan Isu Menggunakan Metode AKPL
Skala likert 1-5 (5=sangat besar, 4=besar, 3=sedang, 2=kecil, 1=sangat kecil)
Dari kriteria isu yang mendapat peringkat dua isu teratas selanjutnya layak untuk menjadi isu prioritas, untuk mengetahui satu isu yang paling prioritas perlu dilaukan penapisan isu lebih lanjut menggunakan analisis USG yang meliputi kriteria sebagai berikut:
