Optimalisasi Customer Care Pada Pelayanan Teknis Di Balai Pengamanan Fasilitas Kesehatan Jakarta

Page 19

3.2 Deskripsi Isu Dari isu di atas dapat dilakukan penapisan isu menggunakan metode AKPL yakni Aktual, Kekhalayakan, Problematik dan Kelayakan. Maka diperoleh isu yang prioritas yang selanjutnya dilakukan penapisan isu dengan menggunakan metode USG yakni Urgency,

Seriousness dan Growth. Berikut keterangan dari analisis AKPL : a. Aktual

: yang berarti isu tersebut benar-benar terjadi dan sedang hangat dibicarakan dalam masayarakat

b. Kekhalayakan

: yang berarti isu tersebut menyangkut hajat hidup orang banyak

c. Problematik

: yang berarti isu tersebut memiliki dimensi masalah yang kompleks, sehingga perlu dicarikan segera solusinya secara komperehensif

d. Kelayakan

: yang berarti isu tersebut masuk akal, realistis, relevan dan dapat dimunculkan inisiatif pemecahan masalahnya.

No 1. 2. 3.

Isu Sertifikat hasil kalibrasi tidak tepat waktu Sertfikat hasil kalibrasi masih menggunakan cetak manual Perbandingan yang jauh antara jumlah permintaan

customer dengan SPK

Kriteria

Jumlah

A

K

P

L

4

4

3

3

14

4

3

3

3

13

5

3

4

4

16

4.

Penurunan jumlah alat yang dikalibrasi saat pandemi

4

3

2

3

12

5.

Perbedaan jenis kalibrasi di website SIPB

3

3

2

2

10

Tabel 3.2 Penapisan Isu Menggunakan Metode AKPL Skala likert 1-5 (5=sangat besar, 4=besar, 3=sedang, 2=kecil, 1=sangat kecil) Dari kriteria isu yang mendapat peringkat dua isu teratas selanjutnya layak untuk menjadi isu prioritas, untuk mengetahui satu isu yang paling prioritas perlu dilaukan penapisan isu lebih lanjut menggunakan analisis USG yang meliputi kriteria sebagai berikut:

15


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.