Gambar 3.2 Diagram Fish Bone Berdasarkan dari diagram fish bone di atas, ada beberapa kategori yang menjadi penyebab isu yakni dari promosi, sumber daya manusia, harga pelayanan kalibrasi dan proses. 3.4 Dampak Isu Dari isu yang terpilih di atas dan analisis permasalahan menggunakan analisis AKPL dan USG serta menggunakan diagram fish bone, isu perbandingan tentunya memiliki dampak antara lain: 1. Manajemen ASN Mengindikasikan belum optimalnya customer care untuk pelayanan
-
2. Pelayanan Publik -
Berkurangnya kepercayaan masayarakat terhadap BPFK Jakarta
-
Tanggal kalibrasi yang sudah dijadwalkan tidak terpakai, sedangkan antrian permintaan panjang
3. Whole of Government 3.5
PNBP (Penerimaan Negara Bukan Pajak) menjadi berkurang Gagasan Penyelesaian Isu Gagasan penyelesaian isu yang diajukan adalah optimalisasi customer care yang
akan dilakukan di sie pelayanan teknis BPFK Jakarta. Sehingga dengan adanya optimalisasi ini diharapkan dapat menjadi pengingat bagi customer yang sudah dijadwalkan untuk pelayanan kalibrasi.
19
