LAPORANSEMINARRANCANGANAKTUALISASI
PELATIHANDASARCPNSGOLONGANIIIANGKATAN7
PEMBUATANAPLIKASISURVEIKEPUASANPELANGGANDIRUMAH
SAKITJANTUNGDANPEMBULUHDARAHHARAPANKITATAHUN2022
DISUSUNOLEH: PUTRIARDI
NIP.199808042022032002
BAPELKESCIKARANG
KEMENTERIANKESEHATANREPUBLIKINDONESIA
2022
LAPORANRANCANGANAKTUALISASI PEMBUATANAPLIKASISURVEIKEPUASANPELANGGANDIRUMAHSAKIT JANTUNGDANPEMBULUHDARAHHARAPANKITAPADATAHUN2022 Telahdiseminarkan Tanggal25Juli2022,diBapelkesCikarang Coach Mentor AlfredAriyanto,S.Si,Apt,M.Si Irvan,S.Kom NIP197712162006041001 NIP198005142009121003 Penguji DediSupriadi,SAP.,M.M NIP.196503271986031005
LEMBARPENGESAHAN
1.1LATARBELAKANG
Padaerasaatinimanusiadituntutuntukmelakukanperubahan-perubahan yangkreatifdaninovatifuntukdapatmenghadapipersainganglobal.Perubahanini hendaknyajugadilakukanolehseorangASNuntukdapatmemberikanpelayanan publikyanglebihbaik.KarakterutamaseorangASNsangatdibutuhkandalam mewujudkanASNyangberdayasaingglobal.Sedikitnyaterdapatempatkarakteryang harusdimilikiseorangASN.Pertama,dalammenghadapitantanganunprecedented change(perubahanyangbelumpernahterjadisebelumnya)dibutuhkankarakter inovatifdankreatif.Kedua,situasiglobalandfiercecompetition(globaldanpersaingan ketat)memerlukankarakterseorangASNberupaagilityandflexibility(lincahdan fleksibel).Ketiga,situasiberupacomplexityanduncertainty(kompleksdanpenuh ketidakpastian)menuntutseorangASNmemilikikarakterberupapersistenceand perseverance(kegigihandanketekunan).Dankeempat,dalammenjawabtantangan effectivenessdanefficiency(efektivitasdanefisiensi),karakteryangdibutuhkan berupateamworkandcooperation(kerjatimdankerjasama)
MerujukpadaUndang-Undangno5tahun2014tentangAparaturSipilNegara dinyatakanbahwaprofesiASNterdiridaripegawainegerisipil(PNS)danpegawai pemerintahdenganperjanjiankerja(PPPK)yangbekerjapadainstansipemerintah SelanjutnyaASNinidiangkatolehpejabatPembinaKepegawaiandandiberitugas dalamsuatujabatanpemerintahandandigajiberdasarkanperaturanperundangundanganUndang-UndangASNjugamenetapkanperubahansistemmanajemenASN menjadisistemmerityangmengutamakankompetensi,kualitasdankinerjaASN sebagaiparameterpenilaiankinerjadanpromosi.Undang-UndangNomor5Tahun 2014menjelaskanbahwaASNmemilikitigafungsiutamayaitusebagaipelaksana kebijakanpublik,pelayanpubliksertasebagaiperekatdanpemersatubangsa.Atas dasarUndangUndangini,makakedudukanASNdikukuhkansebagaipelayan masyarakatyangdituntutuntukbertanggungjawabataspelayananpublikyang dibutuhkandanditerimaolehmasyarakat.
BerdasarkanPeraturanLembagaAdministrasiNegaraNomor1Tahun2021 tentangPelatihanDasarCalonPegawaiNegeriSipil(LatsarCPNS)diaturtentang
BABI PENDAHULUAN
PendidikandanPelatihanMasaPrajabatanyangdilakukansecaraterintegrasiuntuk membangungmoral,kejujuran,semangatdanmotivasinasionalismedankebangsaan, karakterkepribadianunggguldanbertanggungjawabdanmemperkuat profesionalismesertakompetensibidangPelatihanDasarCPNSsebagaipelatihan terintegrasibagiCPNSbertujuanmenginternalisasikandanmengimplementasikancore valuesASNBerAKHLAK(Berorientasipelayanan,akuntabel,kompeten,harmonis,loyal, adaptifdankolaboratif)dalammendukungemployerbrandingASN“BanggaMelayani Bangsa”.PelaksanaanLatsarCPNSdilaksanakanmelalui3tahapanpembelajaranyakni PelatihanMandiri,DistanceLearningdanPembelajaranKlasikal.PadaDistance LearninginilahpesertamelaksanakanHabituasidalamaktualisasinilai-nilaidasarASN sehinggamenjadiASNyangberkualitasdanprofesional.
PenulismerupakanCalonPegawaiNegeriSipildiInstansiRumahSakitJantung danPembuluhDarahHarapanKita(RSJPDHK).RumahSakitJantungdanPembuluh DarahHarapanKitamenjadiBadanLayananUmumyangberadadibawah KementerianKesehatanRepublikIndonesiasebagaiUnitPelaksanaTeknis.Rumah SakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKitamerupakanrumahsakitkhususyang menjadiPusatRujukanNasionaluntukpenangananpenyakitjantungdanpembuluh darah(kardiovaskular)Selainmenyediakanpelayanan,RSJPDHKjugadikembangkan sebagaiwahanapendidikan,pelatihan,sertapenelitiandalambidangkesehatan kardiovaskular.SebagaiCalonPegawaiNegeriSipilyangditempatkanpadaunitkerja InstalasiSistemInformasiManajemenRumahSakit(InstalasiSIMRS)diRumahSakit JantungdanPembuluhDarahHarapanKita,makapenulismenyadariperandan tanggungjawabyangbesardalamrangkamewujudkanvisirumahsakityaitumenjadi pusatkardiovaskularberkualitassetaraasiaPelayananyangoptimaldanberkualitas kepadapasienmenjadisalahsatuindikatoryangharusdicapaidemiterwujudnyavisi rumahsakit.Pemanfaatanteknologiuntukmemudahkanpelayanankepadapasien harusdilakukansebagaibentukinovasidanadaptasidierapersainganglobalini SejalandengantujuanpelaksanaanPelatihanDasarCPNSdanperanpenulissebagai pranatakomputerdiRSJPDHK,makapenulismelakukanidentifikasiisukontemporer padaunitkerjadanmendapatkanisuyangpentinguntukdiselesaikansesuaidengan tugasdanfungsijabatanpranatakomputeryaitupadapermasalahanpengisiandan pengolahandatasurveikepuasanpelayananpelanggan.Setelahmelakukananalisis penyebabdandampakpadapermasalahanpengisiandanpengolahandatasurvei kepuasanpelayananpelanggan,penulisberupayauntukmemberikangagasankreatif
penyelesaianmasalahyaitu“PembuatanAplikasiSurveiKepuasanPelangganDiRumah SakitJantungDanPembuluhDarahHarapanKitaTahun2022”yangdituangkandalam kegiatanaktualisasiPelatihanDasarCPNSTahun2022.
1.2TUJUANAKTUALISASI
Tujuandarirancanganaktualisasiadalahsebagaiberikut:
1.2.1TujuanUmum
MenjadiPNSyangprofessionaldanberkarakterdenganmenerapkannilai-nilai dasarASNyaituBerorientasiPelayanan,Akuntabel,Kompeten,Harmonis,Loyal, AdaptifdanKolaboratifdalammenjalankanfungsiseorangASN,yaitusebagai pelaksanakebijakanpublik,pelayanpublik,sertaperekatdanpemersatubangsapada lingkunganRSJantungdanPembuluhDarahHarapanKita.
1.2.2TujuanKhusus
Melatihkemampunanberpikirkritisdalammenganalisisdanmembuatgagasan pemecahanisusesuaidenganperandankedudukandiunitdaninstansikerja.Dalam aktualisasiini,penulisbertujuanmelakukanpemecahanisupadaunitkerjamengenai “Belumoptimalnyasistempengisiandanpengolahandatasurveikepuasanpelanggan padaRumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKitaTahun2022”.
1.3MANFAATAKTUALISASI
1.ManfaatbagiPenulis
DapatmenerapkansikapbanggamelayanibangsadenganimplementasinilainilaidasarASNBerAKHLAKdalamkegiatansehari-hari.Mampumenyelenggarakan pelayananpublikyangberkualitassecaraprofesional.Sertamampumenjadi perekatdanpemersatubangsadenganpenerapansikapSmartASNyang berlandaskanPancasiladanUndang-UndangDasarNegaraRepublikIndonesia.
2.ManfaatBagiRSJantungdanPembuluhDarahHarapanKita
DapatmeningkatankualitaspelayananRSJantungdanPembuluhDarah HarapanKitadanterciptanyapegawaiyangmemilikinilai-nilaiBerAKHLAKuntuk mewujudkanvisidanmisiRSJantungdanPembuluhDarahHarapanKita.
3.ManfaatbagiMasyarakat
Masyarakatdapatmemperolehpelayananyangoptimalsebagaiwujud aktualisasinilai-nilaidasarASNBerAKHLAK.Sertamemperolehkemudahanakses, informasi,kenyamanandankepuasandalampelayanan
BABII GAMBARANORGANISASIDANPROFILPESERTA
2.1GAMBARANORGANISASI
2.1.1PROFILRSJANTUNGDANPEMBULUHDARAHHARAPANKITA
RumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKita(RSJPDHK) merupakanrumahsakitkhususyangmenjadiPusatRujukanNasionaluntuk penangananpenyakitjantungdanpembuluhdarah(kardiovaskular).Rumahsakitini didirikanolehYayasanHarapanKitadiatastanahseluas22389m2diJlSParman kavling87Slipi,JakartaBaratdandiresmikanpadatanggal9Nopember1985.
Padatanggal27Maret1985YayasanHarapanKitamelaluiSuratKeputusan No.02/1985menyerahkankepemilikanrumahsakitinikepadapemerintahdalamhal iniDepartemenKesehatan,tetapipengelolaannyadiserahkankepadaYayasan HarapanKitaberdasarkanSKNo.57/Menkes/SK/II/1985.Padatanggal31Juli1997
YayasanHarapanKitamenyerahkankembalipengelolaanRumahSakitJantung HarapanKitakepadaDepartemenKesehatanRepublikIndonesiadanselanjutnya melaluiPeraturanPemerintahnomor126tahun2000,statusRumahSakitJantung HarapanKitapunberubahmenjadiPerusahaanJawatandibawahnaungan KementerianBUMN.
Padatanggal13Juni2005,ditetapkanPeraturanPemerintahnomor23tahun 2005tentangPolaPengelolaanKeuanganBadanLayananUmum,yangmenyebutkan perubahanstatusrumahsakityangsemulaberstatusPerusahaanJawatan(Badan UsahaMilikNegara)menjadiBadanLayananUmum(pasal37ayat2).Dengan demikian,RumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKitapunberubah statusnyamenjadiBLU-RSJPDHarapanKita,yangberadadibawahKementerian KesehatanRIsebagaiUnitPelaksanaanTeknisdenganmenerapkanPolaPengelolaan KeuanganBadanLayananUmum(PPK-BLU).
SebagaiPusatJantungNasional(NationalCardiovascularCentre),selain menyediakanpelayanankesehatanjantung,RSJPDHKjugadikembangkansebagai wahanapendidikansertapelatihan,danpenelitiandalambidangkesehatan kardiovaskularBerbagaiupayatelahdilaksanakanuntukmenciptakanGood CorporateGovernance,yakni:transparansi,kemandirian,akuntabilitas,pertanggung jawabandankewajaran.Salahsatuwujudpelaksanaannyaadalahsenantiasa meningkatkanmutulayananyangsalahsatuupayadilakukanmelaluiprogram akreditasibaiktingkatNasionalmaupunInternasional.
Akreditasidibidangpendidikanjugadilakukanterkaitdengan penyelenggaraanpedidikansebagaisalahsaturumahsakitpendidikandibidang kardiovaskular.Adapunjenisakreditasidimaksudyangtelahdicapaidiantaranya akreditasirumahsakitpendidikanolehKementerianKesehatanRIpadatahun2014, AkreditasiKARSParipurnapadatahun2018,AkreditasiKARSInternasionalpada tahun2019,sertaAkreditasiInternasionalJointCommissionInternational(JCI)pada tahun2019.
RumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKitamemilikivisi“Menjadi PusatKardiovaskularBerkualitasSetaraAsia”.Misinyayaitu“Menyelenggarakan pelayanan,pendidikansertapenelitiandanpengembangankardiovaskularberkualitas” dengantujuansebagaiberikut:
1.Mewujudkanpelayanankardiovaskularyangberkualitassetararumahsakit terkemukaasia
2.Memperolehinovasibarudibidangkardiovaskular.
3.Meningkatkanaksesmasyarakatdalammemperolehpelayanankesehatan kardiovaskular
4.Mewujudkanlulusanpesertadidikyangberkualitas.
5.Mewujudkankepuasanpasien.
6MeningkatkankemandirianBLU
DalamlingkunganRumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKita diterapkannilaibudaya“ICARE”,yaitusebagaiberikut:
1Integrity,Kesesuaiankomitmendantindakanakanmenjaditolakukurpenilaiandari jasayangditawarkanolehRSJPDHK.
2.Competence,Sebagairumahsakitrujukanterakhirkardiovaskular,RSJPDHKharus memilikidanmengembangkankompetensinyadibidangkardiovaskularlewat pelayanan,pendidikandanrisetyangberkualitastinggi.
3.Accessibility,RSJPDHKberupayakerasmembukapintupelayananselebar-lebarnya kepadaseluruhpihakyangmembutuhkantanpaterkecuali
4.Reliability,Sebagairumahsakitdengankompetensiutamadibidangkardiovaskular, RSJPDHKakanmengedepankankualitasdemimenjadirumahsakityangpaling dipercayaolehseluruhpihak.
5.Excellence,Selainkompetensimedisyangunggul,RSJPDHKberkomitmen memberikanplayananunggulyangberorientasipadakebutuhanpasien.
2.1.2STRUKTURORGANISASI
StrukturorganisasiRumahSakitJantungDanPembuluhDarahharapanKita dapatdilihatpadagambardibawahini.
Gambar1.StrukturOrganisasiRumahSakitJantungDanPembuluhDarah
HarapanKitaJakarta
2.2PROFILPESERTA
2.2.1DATAPESERTA
Nama :PutriArdi,S.Komp.
NIP :199808042022032002
Jabatan/Golongan:PranataKomputerAhliPertama/IIIa
UnitKerja :InstalasiSistemInformasiManajemenRumahSakit
Instansi :RSJantungdanPembuluhDarahHarapanKita
2.2.2SASARANKINERJAPEGAWAI
KegiatanaaktuliasidilaksanakansesuaidenganSasaranKinerjaPegawai(SKP)yangdapat dilihatpadatabeldibawahini.
Pengembanganaplikasi
Pembuatanfitursurveipelangganpadawebsite
Penambahanfiturpencariandatapasienketikapengisian
No RencanaKinerjaAtasan Langsung
1
Tabel1.SasaranKinerjaPegawai(SKP)
RencanaKinerja
untukmeningkatkan
kemudahandanakses
pelayananbagi pelanggan
surveipelanggan
Pembuatantabelsurveiuntukfiturpengisiansurveipelanggan
Pembuatanfiturloginpegawaiuntukmengakseshasilsurvei
Pembuatanlaporanhasilsurveiyangsudahdiisipelanggan
PembuatanlaporanICD-10pasienpadapusatdataanalitik
PembuatanquerylaporanICD-10untukkebutuhanETLpada pusatdataanalitik
MelakukanprosesETLuntukkebutuhanpembersihandata padapusatdataanalitik
MembuatcronjobprosesETLagardatadapatditariksecara periodik
BABIII ANALISISISUAKTUAL
3.1IDENTIFIKASIISU
Setelahmelakukanidentifikasidananalisisisuberdasarkanpengamatandan pengalamanselamabekerjadiunitInstalasiSistemInformasiManajemenRumahSakit JantungdanPembuluhDarahHarapanKita,terdapatbeberapaisuyangmunculdalam prosespelayanankarenayangdiharapkandanprediksikantidaksesuaidengan kenyataandilapangan.Bererapaisutersebutdiantaranya:
1.Belumoptimalnyapenginputandatapadaprosesorderlaboratoriumdi RumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKitatahun2022
A.Kondisisaatini
PermintaanatauorderuntuklayananlaboratoriumdiRumahSakitJantungdan PembuluhDarahHarapanKitasampaisaatinimasihdilakukansecaramanual menggunakankertasberupaformyangdiisiolehdokteryangberadadiruang rawatjalanmaupunruangrawatinapRumahSakitJantungdanPembuluhDarah HarapanKita.Kemudiandataorderlaboratoriumpadaformyangtelahdiisioleh doktertersebutdiinputkedalamsistemolehpegawaipadaunitlaboratoriumuntuk selanjutnyadilakukantindakankepadapasienberdasarkandataorderlaboratorium yangtelahdiinputtersebut.
B.Data/faktadariisu
Formyangdiisiolehdokteruntukpermintaanatauorderlayananlaboratorium dalamdilihatpadagambardibawahini.
Gambar2.FormOrderLayananLaboratorium
C.Dampakapabilaisutidakditangani
Karenapengisianformorderlaboratoriumtersebutmasihdilakukansecara manualmenggunakankertas,sehinggamasihbanyakterjadikesalahansaatproses
pengisianorderlaboratorium,sepertisalahdalampemilihanpemeriksaan laboratoriumyangakandilakukankepadapasienataupunkesalahanpadapenulisan
datapasiensepertinomorrekammedis,namapasiendantanggallahirpasien. Kesalahanpengisiandatatersebutmengharuskanpasienatauperawatkembali memintakepadadokteruntukmegisiulangdatapadaformyangbarusehingga menyebabkankurangnyaefisiensidalampenggunaankertasdiRumahSakit.
2.Belumoptimalnyasistempengisiandanpengolahandatasurveikepuasan pelangganpadaRumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKita Tahun2022
A.Kondisisaatini
DalamrangkapeningkatankualitaspelayananRS,secararutintelah dilaksanakansurveiterhadapkepuasanpelangganmengenaikualitaslayananyang diberikanRSJantungdanPembuluhDarahHarapanKita.Padasaatpelanggan melakukankunjungandiRSJantungdanPembuluhDarahHarapanKitabaikuntuk rawatjalanmaupunrawatinap,pelangganakandimintauntukmengisiformsurvei kepuasanpelangganolehpetugasRumahSakit.FormSurveikepuasanpelanggan diisimanualmenggunakankertassetelahpelangganmendapatpelayanandi RumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKita.Apabilapelanggansudah pulangdanbelumsempatmengisisurveikepuasanpelanggan,surveikepuasan pelangganjugadapatdiisimelaluigoogleformyanglinknyaakandikirimkan kepadapelangganmelaluipesanwhatsapp.Untukpasienrawatinapyangtelah dirawatinaplinkformsurveikepuasanpelangganakandikirimkan1harisetelah pulangrawatdanuntukpasienrawatjalanyangtelahberkunjunglinkformsurvei kepuasanpelangganakandikirimkan1harisetelahkunjungan.Hasilsurvei kepuasanpelanggandiinputdatanyasetiapakhirperiodesurveidenganresponden pasienrawatjalandanpasienrawatinap.Pengolahanhasilsurveikepuasan pelanggantersebutdilakukansecaramanualmenggunakanexcelsetiapakhir periodesurveidenganmenginputsemuadatahasilsurveiyangdiisiolehpelanggan.
B.Data/faktadariisu
Surveikepuasanpelanggandiinputdatanyakedalamexcelsetiapakhirperiode surveidenganrespondenpasienrawatjalandanpasienrawatinap.Responden pasienrawatjalanterdiridaripasienbarudanpasienlamayangbelumpernah mengisikuesionersurvey.Sedangkanuntukrespondenrawatinapdiambildari semuapasienyangdirawatselamaperiodewaktusurveiberlangsung.Jumlahdata respondenpadaperiodepengisiansurveitriwulanItahun2022sebanyak1131 responden.MetodepengambilansurveiberdasarkanPedomanSurveiKepuasan
MasyarakatpadaPeraturanMenteriPendayagunaanAparaturNegaradanReformasi BirokrasiNomor14Tahun2017yangdapatdilihatpadagambardibawahini
Gambar3.FormSurveiKepuasanPelayananPelanggan
C.Dampakapabilaisutidakditangani
Pengolahanhasilsurveikepuasanpelanggandilakukansecaramanual menggunakanexcelsetiapakhirperiodesurveidenganmenginputsemuadata hasilsurveikepuasanpelanggandarirespondenpasienrawatjalandanpasien rawatinap.JumlahdatarespondenpadaperiodepengisiansurveitriwulanItahun 2022sebanyak1131.Halinidianggaptidakefektifkarenadatahasilsurveiyang masukdalamjumlahbesar,sehinggadibutuhkanwaktuyanglamauntuk menginputdanmengolahdatahasilsurveitersebutmenggunakanexcel.
Gambar4.ContohPengolahanDataHasilSurveiKepuasanPelangganMenggunakanExcel
3.Belumoptimalnyadokumentasipengembangansistemperangkatlunak
SIMRSpadaRumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKita Tahun2022
A.Kondisisaatini
Dokumentasisistemadalahcatatansebuahrancanganbagaimanasistemitu dibuatdandiimplementasikan.Pembuatandokumentasipengembangansistem dapatmembawabanyakmanfaatbagiparapengembangsistemperangkatlunak.
Dokumentasidapatmengefisienkanwaktudariperancangan,pembuatan, pengetesandanpemanfaatansebuahsistemperangkatlunakPadaunitInstalasi
SistemInformasiManajemenRumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapan
Kitabanyakparapengembangyangmengabaikandokumentasisistemperangkat lunakyangtelahmerekakembangkan
B.Data/faktadariisu
DarisejumlahaplikasiyangdibangundiRumahSakitJantungdanPembuluh
DarahHarapanKitadiantaranyaaplikasiProtokolTerapi,MyOffice,OrderBHP,
OrderFasilitasRS,SEPEKAN,SIMKEUdanbeberapaaplikasilainnyabelumdisertai dengandokumentasidesaindatabasedandesainsistem,sehinggasaatada pegawaibaruyangakanmempelajaridanmengembangkanaplikasimembutuhkan waktuyanglamadariyangseharusnya.
C.Dampakapabilaisutidakditangani
Pegawaiyangmendapatkantugasbaruuntukpengembanganaplikasiyang telahdibuattersebutharusmempelajarisendiriataubertanyakepadaseniornya, sehinggabanyakwaktuterbuanguntukbeberapakalibertanya,disamping menggangguwaktupegawaisenioryangmempunyaibanyaktugas.Setiap pengembangaplikasimempunyaicaradanlogika(algoritma)berfikirberbedasatu samalainsehinggaapabilaaplikasiyangpengembangnyasudahresignjikatidak adapendokumentasianmakaakansulituntukdikembangkan.Sulitnya pengembanganaplikasitersebutberdampakpadapemeliharaandan pengembanganfitur-fituraplikasi.
3.2PENETAPANCOREISU
Berdasarkanisuyangtelahdiidentifikasi,selanjutnyadilakukanprosespemilihanisu dengananalisiskriteriaAktual,Problematik,KekhalayakandanKelayakan(APKL). TeknikAPKLyangdibuatadalahteknikyangdigunakanuntukmenentukankelayakan suatumasalahdenganmemperhatikanempatfaktor,yaitu:
a.Aktual(A),yaituisutersebutmasihdibicarakanataubelumterselesaikanhingga masasekarang
b.Problematik(P),yaituisuyangmenyimpangdariharapanstandar,ketentuanyang menimbulkankegelisahanyangperlusegeradicaripenyebabdanpemecahannya
c.Kekhalayakan(K),yaituisuyangdiangkatsecaralangsungmenyangkuthajathidup orangbanyakdanbukanhanyauntukkepentinganseseorangatausekelompokkecil orang
d.Layak(L),yaituisuyangmasukakal(logis),pantas,realistisdandapatdibahas sesuaidengantugas,hak,wewenangdantanggungjawabhinggaakhirnyadiangkat menjadiisuyangprioritas
PenapisanisudenganmenggunakanmetodeAPKLmenghasilkanurutanprioritas masalahyangakandiselesaikandenganmemberikannilaidalamskalalikert,dengan keterangansebagaiberikut:
•1:sangatkecil
•2:kecil
Daripenapisanisutersebut,makaditetapkanisuyangdipilihadalahbelumoptimalnya sistempengisiandanpengolahandatasurveikepuasanpelangganpadaRumahSakit JantungdanPembuluhDarahHarapanKitaTahun2022
3.2.1KeterkaitanPenyebabIsudenganKedudukandanPeranPNSuntuk MendukungTerwujudnyaSmartGovernance
Belumoptimalnyapengisiandanpengolahandatasurveikepuasanpelangganini berterkaitdengankedudukandanperanASNuntukmendukungterwujudnyaSmart GovernancesepertiisumanajemenASN,danliterasidigital.
PadaIsuinipengisiansurveikepuasanpelangganmasihdilakukansecaramanual, menggunakanformkertasyangdiberikanolehpetugasrumahsakitkepada pelanggansetelahpelangganmendapatpelayanan,tentulahpadaisuinibelum sesuaidengannilaiSMARTASNbelumadanyaLiterasiDigital,yaituDigitalCulture denganbelummelakukandigitalisasimemanfaatkanTIKdalamkeseharian.
•3:sedang •4:besar •5:sangatbesar. Tabel2PenapisanIsuMenggunakanMetodeAPKL No Isu Kriteria JumlahPrioritas APKL 1Belumoptimalnyapenginputandata padaprosesorderlaboratoriumdi RumahSakitJantungdanPembuluh DarahHarapanKitatahun2022 555318 2 2Belumoptimalnyasistempengisian danpengolahandatasurveikepuasan pelangganpadaRumahSakitJantung danPembuluhDarahHarapanKita Tahun2022 554519 1 3Belumoptimalnyadokumentasi pengembangansistemperangkatlunak SIMRSpadaRumahSakitJantungdan PembuluhDarahHarapanKitaTahun 2022 543315 3
Pengolahanhasilsurveikepuasanpelangganyangdilakukansecaramanual menggunakanexcelsetiapakhirperiodesurveidenganmenginputsemuadata hasilsurveiyangdiisiolehpelangganjugatidaksesuaidengankonsepmanajemen ASNyanglebihmenekankankepadapengaturanprofesipegawaisehingga diharapkanagarselalutersediasumberdayaaparatursipilnegarayangunggul selarasdenganperkembanganjaman.
3.3PENYEBABISU
Berdasarkanisuterpilih,yaitubelumoptimalnyasistempengisiandanpengolahandata surveikepuasanpelanggandiRumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKita Tahun2022,dilakukananalisismenggunakandiagramfishboneyangdapatdilihat padagambardibawahini.
Gambar5.AnalisisPenyebabIsuDenganDiagramFishbone
BABIV
RANCANGANAKTUALISASI
4.1RancanganAktualisasiNilai-nilaiDasarPNS
MatriksRancanganAktualisasi
UnitKerja :InstalasiSistemInformasiManajemenRumahSakit
Identifikasiisu :BelumoptimalnyapenginputandatapadaprosesorderlaboratoriumdiRumah SakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKitatahun2022
Belumoptimalnyasistempengisiandanpengolahandatasurveikepuasan pelanggandiRumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKitaTahun 2022
BelumoptimalnyadokumentasipengembangansistemperangkatlunakSIMRS padaRumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKitaTahun2022.
Isuyangdiangkat:Belumoptimalnyasistempengisiandanpengolahandatasurveikepuasan pelanggandiRumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKitaTahun 2022.
GagasanPemecahan
Isu :Pembuatanaplikasisurveikepuasanpelanggandirumahsakitjantungdan pembuluhdarahharapankitatahun2022
4.2AlternatifPemecahanMasalahsebagaiGagasanKreatif
Setelahanalisisisudilakukan,makaterapatbeberapagagasan-gagasanuntukmengatasiisu, berupapembuatanaplikasisurveikepuasanpelangganuntukmempermudahpelanggandalammengisi surveikepuasanpelangganmelaluiaplikasi,sehinggapegawairumahsakittidakperlurepot menyediakanformkertasuntukpengisiansurvei.Denganadanyaaplikasiiniunitpelayananpelanggan tidakperlumenginputmanualhasilsurveikedalamexceluntukdilakukanpengolahandatahasilsurvei karenadatahasilsurveisudahlangsungdiolahsecaraotomatismelaluiaplikasisurveikepuasan pelanggan.Sertadatahasilsurveipuntidakakantercecerkarenadatasudahtersimpanpadadatabase rumahsakit.Untukmembantumenyelesaikanisuisudiatasdiwujudkandenganbeberapakegiatan.
Sehinggapenulisberencanauntukmenuangkannyadalambeberapakegiatandibawahini:
1.Melakukananalisiskebutuhansistemterkaitsurveikepuasanpelayananpelanggan
2.MembuatdesainAplikasiSurveiKepuasanPelanggan
3.Implementasi/pengembanganAplikasiSurveiKepuasanPelanggan
4.SosialisasitatacaradanpetunjukpenggunaanAplikasiSurveiKepuasanPelanggankepadauser
NoKegiatan Tahapan Kegiatan
1Analisis
kebutuhan
sistemterkait
survei
kepuasan
pelayanan
pelanggan
Melakukandiskusi
degan unit
pelayanan
pelangganterkait
carapengolahan
datahasilsurvei
kepuasan
pelanggansecara
manual
menggunakan
excel
Tabel3.MatriksRancanganKegiatanAktualisasi
Output/Evidence
Kontribusi
Output:Adanya
hasilpengolahan
data survei
kepuasanpelanggan
secaramanual
KeterkaitanSubstansi
MataPelatihan
Sayaakanmelakukan
diskusidanbekerjasama
denganunitpelayanan
pelangganmengenaicara
pengolahandatahasilsurvei
kepuasan pelanggan
(Kolaboratif).Setiap
TerhadapVisiMisi
Organisasi
Analisiskebutuhan
sistemterkaitsurvei
kepuasanpelayanan
pelangganakan
mendukung
mewujudkanvisi
RSJPDHKsebagai
PenguatanNilai
Organisasi
Melakukananalisis
kebutuhansistem
terkait survei
kepuasanpelayanan
pelanggandapat
mendukung
perbaikanpelayanan
Evidence:File
excel cara
pengolahandata
hasil survei
kepuasanpelanggan
informasidanpenjelasan
yangdiberikanolehunit
pelayananpelangganakan
sayadengarkandenganbaik
dansayaakanmenghargai
setiapperbedaan
pendapatagartercipta
kegiatandiskusiyang
kondusif(Harmonis).
“PusatKardiovaskular
BerkualitasSetara
Asia”denganmisi
“Mewujudkan
kepuasanpasien”
serta“Meningkatkan
kemandirianBLU”
melaluiinovasi
dibidangpemanfaatan
kardiovaskuler
melaluipemanfaatan
teknologimasakini
denganberorientasi
padakebutuhan
pasienmerupakan
wujudpemberlakuan
nilaibudayaRS
Jantung dan
unsurpadaform Output : Terumuskannya
Melakukananalisis
Sayaakanmencatatunsur
apasajayangharusada
teknologi
PembuluhDarah
HarapanKitayaitu
surveikepuasan
pelanggan.
unsur-unsuryang
digunakanpada
form survei
kepuasanpelanggan
padaformsurveikepuasan
pelanggandengancermat
(Akuntabel).Dalam
melakukananalisisunsur
padaformsurveikepuasan
pelanggan,sayaakan
Excellence
Melakukananalisis
relasitabelpada
databaseSIMRS.
Evidence:Catatan
mengenaiunsur
padaformsurvei
kepuasan
pelanggan.
berusahamemahamiunsur
yangwajibadapadasurvei
agartujuansurvei
kepuasanpelayanan
pelangganterpenuhi
(BerorientasiPelayanan).
Sayajugaakanbertindak
proaktifdenganbertanya
kepadaunitpelayanan
pelangganjikaterdapat
pertanyaanmengenaiform
surveikepuasanpelanggan
(Adaptif).
Output : Terciptanyadesain
tabel yang
dibutuhkanuntuk
pembuatanaplikasi
Sayaakanmembuatdaftar
tabelbasisdatayang
dibutuhkanuntukaplikasi
surveikepuasanpelanggan
dengancermatdandengan
Competencedan
2Desainaplikasi
survei
kepuasan
pelanggan
Evidence:Desain
tabel yang
dibutuhkandalam
pembuatanaplikasi
surveikepuasan
pelanggan
kualitasterbaiksesuai
peransayasebagaipranata
Komputer(Kompeten).
Sayaakanbertindak
proaktifdenganbertanya
kepadasistemanalisSIMRS
jikaterdapatpertanyaan
mengenaitabelbasisdata
yangdibutuhkan(Adaptif).
Sayaakanberkomitmen
tetapmenjagakerahasiaan
datarumahsakitmeskipun
sayamemilikiaksesuntuk
melihatdanmengolahdata
tersebut(Loyal).
Membuatflowchart
alurprosedur
pengisiandan
pengolahandata
hasil survei
kepuasan
pelanggan
Output :
Terciptanya
flowchartprosedur
pengisiandan
pengolahandata
hasil survei
kepuasanpelanggan
Sayaakanmembuat
flowchartprosedurpengisian
danpengolahandatahasil
surveikepuasanpelanggan
dengancermatdan
menggunakantoolsyang
tersediadenganpenuh
tanggungjawab
Desainaplikasisurvei
kepuasanpelanggan
dapatmendukung
mewujudkanvisi
RSJPDHKsebagai
“PusatKardiovaskular
BerkualitasSetara
Asia”denganmisi
Membuatdesain
aplikasi survei
kepuasanpelanggan
dapatmelakukan
perbaikanpelayanan
kardiovaskuler
melaluipemanfaatan
teknologimasakini
**Flowchart:
(Akuntabel).Sayajuga
“Mewujudkan
denganberorientasi
urutansetiap
prosedurdalam
sistem.
Evidence:
Flowchartprosedur
pengisiandan
pengolahandata
hasil survei
kepuasanpelanggan
akanmelakukantugas
dengankualitasterbaik
agarflowchartyang
dihasilkanefektifdanefisien (Kompeten).
kepuasanpasien”
serta“Meningkatkan
kemandirianBLU”
melaluiinovasi
dibidangpemanfaatan
teknologi.
padakebutuhan pasienmerupakan wujudpemberlakuan
nilaibudayaRS
Jantung dan PembuluhDarah
Mengajukan
flowchartalur
aplikasikepada
KepalaSubunit
Software
DevelopmentSIRS
Output :
Terciptanya
kesepakatan
bersamadengan
KepalaSubunit
Software
Development
Mengenai
kesesuaianantara
flowchartaplikasi
dengan alur
pengisiandan
pengolahandata
hasil survei
kepuasanpelanggan
Sayaakanmelakukan
diskusisecaraproaktif, bersediabekerjasama, menghargaiperbedaan
danterbukadalam
menerimasarandengan
KepalaSubunitSoftware
Developmentmengenai
kesesuaianantaraflowchart
denganalurpengisiandan
pengolahandatahasilsurvei
kepuasanpelanggansecara
manual (Adaptif, Kolaboratif,Harmonis).
HarapanKitayaitu Competencedan Excellence
Evidence:
Membuat
rancangan
tampilanmenu
padaaplikasisurvei
kepuasan
pelanggan
Absensirapat, notulensirapat, dokumentasirapat
Output : Terciptanyanya
desaintampilan
menupadaaplikasi
surveikepuasan
pelanggan.
Sayaakanberusaha
memposisikandirisebagai
userdalammembuat
mockupmenuaplikasisurvei
kepuasanpelangganagar
didapatkanpemahaman
tentangkebutuhanuser
padaaplikasi(Berorientasi
Evidence:
Desaintampilan
menupadaaplikasi
surveikepuasan
pelanggan.
Pelayanan).Sayaakan
terusberinovasidan
berdedikasi dalam
membuatdesaintampilan
menuagaraplikasisurvei
kepuasanpelanggandapat
menjadipenunjangdalam
mewujudkankepuasan
pasiensesuaidenganmisi
RSJPDHK(Adaptif,Loyal).
3Implementasi
AplikasiSurvei
Melakukan implementasi
Output :
TerciptanyaAplikasi
Sayaakanbelajar
menggunakansetiapfitur
ImplementasiAplikasi
SurveiKepuasan
Denganberpegang
teguhpadakomitmen
Kepuasan
Pelanggan
desainaplikasi
menggunakan
frameworklaravel.
surveikepuasan
pelangganversi
alpha.
yangadapadaframework
laraveluntukmembuat
menu-menupadaaplikasi
surveikepuasanpelanggan
danmengembangkan
Pelanggandapat
mendukung
mewujudkanvisi
RSJPDHKsebagai
“PusatKardiovaskular
untukmemberikan
pelayananterbaik, implementasiAplikasi
SurveiKepuasan
Pelanggandan
**Laravel:Laravel
merupakan
frameworkyang
dapatmembantu
webdeveloper
dalam
memaksimalkan
penggunaanPHP
dalamproses
pengembangan
website
Evidence:Aplikasi
surveikepuasan
pelangganversi
alpha.
kemampuancodingsaya
(Kompeten). Saya
berkomitmenakantetap
menjagakerahasiaandata
yangadapadatabelbasis
datayangdigunakanpada
BerkualitasSetara
Asia”denganmisi
“Mewujudkan
pelayanan
kardiovaskularyang
berkualitassetara
testingaplikasi
menjadilangkah
pentingdalam
mewujudkannilai
budayaRSJantung
danPembuluhDarah
**aplikasiversi
alpha:aplikasiyang
belumstabildan
masihmengandung
erordengantujuan
akandilakukan
testingpertama.
aplikasisurveikepuasan
pelanggan(Loyal).
rumah sakit
terkemukaasia”serta
“Meningkatkan
kemandirianBLU”
melaluikerjasama
antarunitdiRSJPDHK
untukmemperbaiki
pelayanansecara
HarapanKitayaitu
Integrity dan Reliability.
Melakukan
pengujianblackbox
danbetatesting
aplikasisurvei
kepuasan
Output :
TerciptanyaAplikasi
surveikepuasan
pelangganversi
beta.
Sayaakanmelakukan
pengujianblackboxdengan
kemampuanterbaikyang
sayamilikiagardapat
dilakukanperbaikan
terusmenerus.
pelanggan
secaraterusmenerus
padaerorfungsisebelum
**blackboxtesting:
pengujianterhadap
fungsionalsistem.
**betatesting:
pengujianyang
melibatkan
penggunasebelum
aplikasidirilis.
Evidence:Aplikasi
surveikepuasan
pelangganversi
beta.
dilakukantestingberikutnya
(Kompeten,Berorientasi
Pelayanan).Padasaat
pengujianbetatesting,saya
tidakakanmemberikan
**aplikasiversi
beta:aplikasi
lanjutansetelah
versialphadantelah
memilikifituryang
lengkap.
tekanankepadauseruntuk
langsung bisa
mengoperasikanaplikasi, sebaliknyasayaakan
menolonguserketika
kesulitan dalam
mengoperasikansurvei
kepuasanpelanggan
(Harmonis).
Merilisaplikasi
surveikepuasan
pelanggansetelah
lolospengujian
padawebsite
RSPJNHK
Output:Adanya
fitur survei
kepuasanpelanggan
padawebsite
RSPJNHK.
Sayaakanbertindak
proaktifdalammenjalin
kerjasama dengan programmer website
RSPJNHKuntukmerilisfitur
surveikepuasanpelanggan
kedalamwebsiteRSPJNHK
Evidence:
4Sosialisasitata
caradan
petunjuk
penggunaan
aplikasisurvei
kepuasan
pelanggan
kepadauser
Fitur survei
kepuasanpelanggan
padawebsite
RSPJNHK
agardihasilkannilai
tambahdandapat
meningkatkankemudahan
dalampelayanankepada
pelanggan (Adaptif, Kolaboratif).Sayatidak
akanmerubahmaupun
menyalahgunakandata
apapunyangadapada
websiteRSPJNHKmeskipun
sayamemilikiaksesuntuk
melakukanhaltersebut
(Akuntabel).
Membuat
dokumentasiuser
manualaplikasi
surveikepuasan
pelanggandan
menyiapkanbahan
presentasiuntuk
sosialisasi.
Output :
Terciptanyamateri
sosialisasidan
dokumenUser
Manual(tatacara
penggunaan)
aplikasisurvei
kepuasan
pelanggan.
Sayaakanmenyusun
dokumenUserManual
sebagaidokumenyangberisi
tatacarapenggunaan
aplikasisurveikepuasan
pelanggan untuk
membantu user
memahami dan
memanfaatkanapplikasi
dengantepat(Kompeten).
Sayaakanmembuat
Sosialisasitatacara
dan petunjuk
penggunaanaplikasi
surveikepuasan
pelanggankepada
userakanmendukung
mewujudkanvisi
RSJPDHKsebagai
“PusatKardiovaskular
BerkualitasSetara
Asia”denganmisi
Dengansosialisasi
tatacaradan
petunjukpenggunaan
aplikasi survei
kepuasanpelanggan
kepadauser,unit
SIMRSsebagai
instalasi yang menjembatani
pelayananantara pihakinternalrumah
Membuat
undangan
sosialisasiaplikasi
surveikepuasan
pelangganuntuk
unitpelayanan
pelanggandantim
SIMRS
Evidence:
Powerpoint
sosialisasidan
dokumenUser
Manual(tatacara
penggunaan)
aplikasisurvei
kepuasanpelanggan
Output:Adanya
undangansosialisasi
surveikepuasan
pelangganuntuk
unitpelayanan
pelanggandantim
SIMRS
powerpointyangmenarik
dankreatifdengan
memanfaatkantoolsdesign
masakiniagarpadasaat
sosialisasiparapeserta
tertarikuntukmenyimak
hinggasesiselesai
(Adaptif).
Sayaakanmelakukan
diskusidanbekerjasama
denganunitpelayanan
pelanggandantimSIMRS
untukmenentukanwaktu
presentasiaplikasisurvei
kepuasan pelanggan
(Kolaboratif).
“Mewujudkan
pelayanan
kardiovaskularyang
berkualitassetara
rumah sakit
terkemukaasia”serta
“Mewujudkan
kepuasanpasien”
melaluipenggunaan
aplikasi untuk
memudahkan
pelayanan.
sakitdenganpasien
berusahamenjalin
kerjasamadengan
membangun
komunikasiyangbaik
kepadasemuapihak
untukmewujudkan
nilaibudayaRS
Jantung dan
PembuluhDarah
HarapanKitayaitu
Accessibilitydan
Competenceagar
terciptapelayanan
yangberkualitas
dengankemampuan
sumberdayamanusia
Evidence:Surat
undangansosialisasi
surveikepuasan
pelangganuntuk
unitpelayanan
pelanggandantim
SIMRS
yangkompetendiera
digitalisasi.
Melaksanakan
kegiatansosialisasi
aplikasisurvei
kepuasan pelanggan.
Output : Terlaksananya
sosialisasiaplikasi
surveikepuasan pelanggan.
Sayaakanmenyampaikan
sosialisasiaplikasisurvei
kepuasanpelanggandengan
bahasayangjelasagar
dapatmembantupeserta
sosialisasibelajar
memahamialuraplikasi
Evidence:
Dokumentasi
kegiatansosialisasi.
(Kompeten)danakan
memberikesempatan
kepada peserta
sosialisasi untuk
memberikansarandan
masukanterhadapaplikasi
dansayaakanmenerima
danmenghargaisetiap
sarandanmasukanyang
diberikanolehpeserta
sosialisasi(Kolaboratif, Harmonis).Sayajugaakan
membukasesitanyajawab
untukmembantupeserta
dalammemahamitujuan
sosialisasiaplikasisurvei
kepuasanpelanggandan
Melakukanevaluasi
sosialisasiaplikasi
surveikepuasan
pelangganpada
timunitpelayanan
pelanggan.
Output : Terlaksananya
evaluasisosialisasi
aplikasisurvei
kepuasan
pelanggan.
menjawabpertanyaanyang
diajukandenganramah
dansolutif(Berorientasi
Pelayanan).
Sayaakanmelaksanakan, mengolah,danmelaporkan
hasilevaluasisosialisasi
denganjujur,cermat,dan
bertanggungjawab
kepadakepalasubunit
softwaredevelopmentdan
unitpelayananpelanggan
Evidence:Hasil
evaluasisosialisasi
aplikasisurvei
kepuasan
pelanggan.
(Akuntabel).Sayaakan
berkomitmenuntuksetiap
faktadandatayangsaya
perolehselamaevaluasi
akantetapsayajaga
kerahasiaannya(Loyal).
4.3RENCANAJADWALKEGIATAN
Rancanganaktualisasiiniakandilakukanmulaitanggal27Julisampaidengan31Agustus2022 bertempatdiRumahSakitJantungdanPembuluhDarahHarapanKita.
1Melakukananalisiskebutuhansistem
terkaitsurveikepuasanpelayanan
pelanggan
2MembuatdesainAplikasiSurvei
KepuasanPelanggan
3Implementasi/pengembanganAplikasi
SurveiKepuasanPelanggan
4Sosialisasitatacaradanpetunjuk
penggunaanAplikasiSurveiKepuasan
Pelanggankepadauser
No Kegiatan MingguKeI(27Juli -2 Agustus 2022) II(3-9 Agustus 2022) III(1016 Agustus 2022) IV(1824 Agustus 2022) V(2531 Agustus 2022)
Tabel4.JadwalAktualisasi
