Compromiso(de(los( Empleados(y(MĂŠtricas( ( (
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!!!!Guía!de!Recursos!B:!Compromiso!de!los!Empleados!y!Métricas! ! !
! ! ! I.!¿Por!qué!Evaluar!compromiso!de!los!empleados?! ! Si!usted!tiene!más!de!30!empleados,!es!una!buena!idea!llevar!a!cabo!encuestas! regulares,!y!anónimas!a!sus!empleados,!para!asegurarse!que!están!satisfechos!con!el! lugar!de!trabajo!y!sus!actividades!diarias,!y,!sobre!todo,!si!sus!empleados!se!sienten! comprometidos!con!el!éxito!de!la!empresa.!El!Compromiso(de(los(Empleados!es!un! concepto!que!se!ve!generalmente!como!gestión!de!un!esfuerzo!discrecional;!es!decir,! cuando!los!empleados!tienen!opciones,!actuarán!de!manera!que!promueva!los!intereses! de!su!organización.!Un!empleado!comprometido!es!una!persona!que!está!plenamente! involucrada,!y!entusiasmada!con!su!trabajo.! ! En!su!libro,!Getting(Engaged:(The(New(Workplace(Loyalty,(del!autor!Tim!Rutledge,! explica!que!los!empleados!realmente!comprometidos!se!sienten!atraídos,!e!inspirados! por!su!trabajo!("Yo!quiero!hacer!esto"),!comprometidos!("Estoy!dedicado!al!éxito!de!lo! que!estoy!haciendo”),!y!fascinados!(“Me!encanta!lo!que!estoy!haciendo”).i!Existen!varios! estudios!sobre!administración,!así!como!informes!de!consultores!que!vinculan!a!los! empleados!altamente!comprometidos!con!métricas!clave!de!rendimiento,!como!el! aumento!en!la!retención!de!los!empleados,!el!aumento!en!la!satisfacción!del!cliente,!y! aumento!ingresos.ii! ! La!realización!de!encuestas!a!los!empleados!por!lo!menos!una!vez!al!año!es!la!mejor! manera!para!encontrar!áreas!de!mejora!en!la!empresa,!así!como!también!áreas!para! mejorar!en!el!compromiso!por!parte!de!los!empleados.!También!se!recomienda!que!las! empresas!recopilen!y!revisen!con!regularidad!otro!tipo!de!información!sobre!los! empleados.!Otros!indicadores!clave!de!los!empleados!incluyen!la!retención,!el! absentismo,!y!la!diversidad.! ! ! ! ! Última!actualización:!3/1/2008!!
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!!!!Guía!de!Recursos!B:!Compromiso!de!los!Empleados!y!Métricas! ! II.!Cómo!Encuestar!a!los!Empleados! ! En!general,!existen!3!maneras!de!encuestar!a!los!empleados:! ! ! 1. Crear!su!propia!encuesta,!utilizando!herramientas!como!“Survey!Monkey”!u!otra! fuente!en!línea.!La!ventaja!es!el!muy!bajo!costo.!Las!desventajas!son!que!no! garantizan!anonimato,!no!hay!manera!de!evaluar!sus!resultados!con!los!de!otras! empresas!o!industrias!similares,!y!al!menos!que!cuente!con!un!experto!para! generar!las!preguntas,!lo!más!probable!es!que!se!encontrará!con!algunas! dificultades!en!la!formulación!de!las!preguntas!y!por!consiguiente,!hacer!un! mejor!uso!de!las!respuestas.! ! 2. Contratar!a!una!empresa!grande!que!se!dedique!a!realizar!encuestas,!como! Gallup!Q12!Consultingiii!!o!Scarlett!Surveys.iv! ! La!ventaja!de!utilizar!una!empresa!profesional!grande!es!que!puede!obtener!una! solución!a!gran!escala.!Por!ejemplo,!Gallup!Consulting!mantiene!una!de!las!bases! de!datos!más!completas!del!mundo.!Esta!base!de!datos!ayuda!a!identificar!el! compromiso!de!los!empleados!con!los!resultados!empresariales!tales!como!la! retención,!la!productividad,!la!rentabilidad,!el!compromiso!con!el!cliente,!y!la! seguridad.!También!consideran!información!sobre!los!grupos!demográficos! claves!de!la!fuerza!de!trabajo,!incluyendo!el!tiempo!de!servicio,!función,!nivel,! organizaciones!con!fines!de!lucro/sin!fines!de!lucro,!exenta/no!exentos,!y!la! unión/no[unión,!y!pueden!utilizar!como!referencia!los!niveles!de!compromiso!de! los!empleados!de!su!organización!con!los!datos!recolectados!en!45!idiomas!de! más!de!5.16!millones!de!empleados!en!15!industrias!diferentes!y!en!más!de!124! países.! ! Curiosamente,!después!de!cientos!de!entrevistas!en!grupos!y!entrevistas! individuales!con!miles!de!empleados!en!una!variedad!de!industrias,!Gallup! desarrolló!la!“Q12”,!una!encuesta!de!12!preguntas!que!identifica!la!correlación! del!compromiso!de!los!empleados!y!sus!resultados!en!la!empresa.!En!el!cuadro! que!se!muestra!a!continuación!se!muestran!dichas!preguntas.v!! ! ! ! ! ! !
Última!actualización:!3/1/2008!!
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!!!!Guía!de!Recursos!B:!Compromiso!de!los!Empleados!y!Métricas! !
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! La!desventaja!de!trabajar!con!una!solución!de!servicio!completo!es!el!costo.!Y!si! usted!tiene!menos!de!250!empleados,!el!conjunto!completo!de!servicios!que! ofrecen!este!tipo!de!empresas!podrían!resultar!no!relevantes!para!su!empresa.! Es!importante!señalar!que!utilizar!preguntas!de!otras!fuentes!y!utilizarlas!como! base!para!su!propia!encuesta!es!una!infracción!de!Derechos!de!Autor.!
3. Contratar!a!un!empresa!pequeña!o!mediana!de!Servicios!profesionales!de!RH,! tales!como!Quantum!7vi,!LRAvii,!!Valteraviii,!o!eePulse!Employee!Engagementix.! Estas!empresas!las!encontramos!en!un!búsqueda!de!“Compromiso!del! Empleado”!en!Google.!Es!probable!que!estas!representen!una!gran!cantidad!de! empresas!que!realizan!servicios!de!consultoría!utilizando!sus!propios! instrumentos!en!distintos!niveles!de!costos.!En!general,!sus!servicios!están! dirigidos!a!empresas!con!al!menos!100!empleados.!Por!ejemplo,!eePulse!publicó! una!lista!de!precios!que!comienza!en!14,000!USD,!este!tipo!de!servicios!se! recomiendan!para!las!empresas!con!hasta!250!empleados.!
Última!actualización:!3/1/2008!!
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!!!!Guía!de!Recursos!B:!Compromiso!de!los!Empleados!y!Métricas! ! III.!Una!oferta!especial!para!Corporaciones!B! ! Dado!que!la!mayoría!de!estas!opciones!no!son!satisfactorias!para!la!mayoría!Empresas! B;!las!cuales!por!lo!regular!tienden!a!contar!con!menos!de!100!empleados,!hemos! añadido!una!cuarta!opción!para!Empresas!B:! ! Contrata!a!una!Empresa!B!fundadora!“Workplace!Dynamics”,!para!realizar!su!encuesta! anual!de!compromiso!y!las!métricas!de!los!empleados.! ! Workplace!Dynamics!(http://www.workplacedynamics.com)!se!especializa!en! inteligencia!de!negocios!para!un!mejor!reclutamiento,!compromiso,!y!retención!de! empleados.!Workplace!Dynamics!trabaja!con!empresas!FTSE100,!compañías!Fortune! 500,!asociaciones,!multinacionales,!empresas!de!capital!privado,!así!como!empresas! más!pequeñas!de!capital!privado.! ! Doug!Claffey,!el!Director!General,!acordó!la!creación!de!un!paquete!especial!para! Empresas!B![!$1,000!para!una!encuesta!en!línea!con!resultados!comparables!para! cualquier!Empresas!B!con!100!empleados!o!menos.!Esto!cubre!métricas!para!empleados! generales!y!las!medidas!de!compromiso!de!los!empleados.!Si!requiere!un!paquete! personalizado!para!una!Empresa!B!con!más!de!100!empleados,!envíe!un!correo!a!la! siguiente!dirección!para!obtener!más!información:! doug.claffey@workplacedynamics.com.! ! !
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!http://en.wikipedia.org/wiki/Employee_engagement! !Vea!el!ejemplo,!el!resumen!ejecutivo!de!la!“Fuerza!de!Trabajo!de!Alto!Rendimiento!de! Accenture:!http://www.accenture.com/NR/rdonlyres/F842BBE6[E136[4D43[8519[ m4A80731C7AB4/0/AccentureHighPerformanceWorkforceexecsummary2006.pdf!y!la!encuesta! de!Scartlett,!¿Por!qué!medir!el!compromiso?!Encuentre!más!información:! http://www.scarlettsurveys.com/surveys.cfm?subID=66!! iii !http://www.gallup.com/consulting/52/Employee[Engagement.aspx!! iv !http://scarlettsurveys.com/! 12! v !The!artículos!!de!la!encuesta!Q están!protegidos!por!Gallup!Inc.,!1993[1998.!Todos!los! Derechos!Reservados.! vi !http://www.qmrinc.com/Home/index.html?gclid=CIK88fvP2pECFQ18GgodZyxleA!! vii !http://www.lraworldwide.com/solutions_research_employee.html!! viii !http://www.valtera.com/solutions/engagement.asp!! ix !http://www.eepulse.com/2005_employee_engagement.html!y!para!la!lista!de!precios,! http://www.eepulse.com/wakeup/documents/pdfs/EE_Engagement_Summary_page2.pdf!! ii
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Última!actualización:!3/1/2008!!
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