StyleVision

«Interieurtrends voor december»

The Party Guide KINDERKAPPERS GEVEN TIPS

4/2019

Meer omzet

tijdens de feestdagen

THE PALETTE

THE PALETTE

THE PALETTE

EDITORIAL Verschijnt 6 x per jaar, 8e jaargang, nr. 4, december 2019 Redactie Femke van Soest (content manager) Jacha Rootlieb (content regisseur) E-mail: redactie@stylevision-magazine.nl Aan dit nummer werkten mee Marco Bosmans, Colourfool Agency, Peta Klaassen, Kimm Koffijberg, Corné ter Maten, Cintha Rood, Marie-Catrien van Deijck en Pras Weijers Sales Sandra de Vries, E-mail: s.d.vries@bdu.nl Tel. 06-49037706 Abonnementen Nederland: € 84,30 per jaar, op basis van automatische incasso. (incl. 6% BTW en verzendkosten).

België: € 89,18 per jaar (prijswijzigingen voorbehouden).

Voor (vragen over) een abonnement: abonnementen@bdu.nl, tel. 0342-494844 Nu abonneren?

Ga naar www.stylevision-magazine.nl/ magazine/ of scan de code!

Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan, lopen automatisch door, tenzij uiterlijk 2 maanden voor de vervaldatum is opgezegd bij de abonnementenservice.

Zakelijke abonnementen worden niet tussentijds beëindigd.

Uitgeefteam BDUvakmedia Ron van de Hoef (salesmanager) Peter Vorstenbosch (hoofd content) Directie: Heiko Imelman Basis ontwerp: Wendy Rijke, Studio 3017 Opmaak: Wendy Rijke, Studio 3017 Technische realisatie: Vellendrukkerij BDU, Barneveld

December De glitter zit weer in de maand en dat betekent hard, maar dan ook heel hard werken. Lange dagen, veel feestkapsels en hier en daar natuurlijk de nodige glitters.

In de outfits (want feestelijk), in het haar (zonder glitter geen blije meisjes) en natuurlijk ook op de nagels (het is tenslotte bijna Kerst).

In deze StyleVision hebben we genoeg leuke artikelen over de komende feestdagen.

Hoe je je salon feestelijk kunt aankleden zonder in de nodige clichés te vervallen, hoe je meer omzet kunt genereren en wat de laatste trends zijn.

Verder geven kinderkappers je tips en tricks hoe je kids het beste kunt temmen in je stoel en waren we aanwezig bij het event van Brainwash (wat kunnen die kappers een feestje geven!), ook informeren we je over de TrendVision-winnaars van Wella Professionals en delen we inspirerende step-by-steps.

Een boordevol nummer met veel informatie, en misschien een klein beetje glitter.

Bij deze editie zit ook de Party Guide, een magazine voor op je leestafel vol met leuke artikelen hoe je klant de feestdagen op zijn/haar mooist door kan komen.

Met de hulp van jou uiteraard.

Voor nu wens ik je namens het hele team van StyleVision hele fijne feestdagen toe.

Make it a December to remember!

Femke van Soest

Cover credits JDO Academy Fotograaf: Armando Branco Styling: Mariek van Wijngaarden Division Models, Linda Models

«Interieurtrends voor december»

©2018 BDUvakmedia Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Het reprorecht van de inhoud van deze uitgave is beschermd.

Voor alle kwesties inzake het kopiëren van teksten: Stichting Reprorecht, Prof. E.M. Meijerslaan 3, Postbus 882, 1180 AW Amstelveen, tel. 020-3470310.

4

The Party Guide KINDERKAPPERS GEVEN TIPS

4/2019

Meer omzet

tijdens de feestdagen

75

Visie op Salon 7 Facts & Figures

Nieuws en feitjes uit de branche Crewtalk EVYS, Alkmaar Ondernemen Boost je omzet voor de feestdagen!

Trots Bianca Duizer van Duizer Haireducation StyleVision on tour Cosmoprof in Bologna Interieur Feestdagen in je salon Kappen Nou B academy, Amsterdam Party Brainwash

10

14

38

4/2019

66 Mystery Guest

Mystery visits aan salons

68 Van 9 tot 5

Een dagje meelopen met...

Pro-Solo De klant Feestdagen in de salon

18

72

19 20

Visie op producten 75 Producten

22

80 Show

Producten voor in de salon Trend Vision

24

Visie op Stijl 28 Step-by-step Color Clash

31

14

31 Collectie

42 Collectie

Haarvisie Collectie Élise Antoine: Woman The Hair Collectie Christophe Gaillet: Paris London Collectie Ginger

18

Gonzalo Zarauza: Out Of Sight Collectie Makeover: Simple Collection Haarmodelijn Herfst/winter Step-by-step Step by Step Feestdagen

36

44

38

48 50

41

Adverteerdersindex: Guy Sarlemijn 2, 3 Ministry of Beauty 58, 84 Messe DĂźsseldorf 13 Keune 25, 78 Wella 46, 71 BeautyWeb 83 56

Visie van Experts 53 Reportage Tips van kinderkappers

56 Trends

Feestdagen in (jouw!) stijl

62 Marketing

Maak werk van je online recensies Sales Wat als alles klopt?

64 53

5

6

FACTS & FIGURES

Wist je dat….

Je niet persé vrij bent tijdens feestdagen?

Fun facts

Er is namelijk geen wet die bepaalt dat je op officiële feestdagen vrij hebt. Balen! (bron: www.cnvvakmensen.nl)

Meer geld Even een leuke reminder van de kapperscao die per 1 juli geldt. Deze cao leek sterk op de vorige cao, met enkele aanpassingen en een loonsverhoging van 2% per 1 januari 2020. Dat klinkt goed!

Druk, druk, druk De oliebollenbakker, maar ook de kappers hebben het extra druk in december. Reden genoeg om in de dagen voor kerst extra lang open te zijn. Ruimere openingstijden, meer dagen open, het wordt aanpoten deze dagen!

HET AANBIEDEN VAN GOEDE KOFFIE IN DE SALON ZORGT VOOR HOGE KLANTTEVREDENHEID?

Twee op de drie klanten drinkt voor of tijdens een bezoek aan de kapper graag een kopje koffie. Bovendien is de klant kritischer geworden en volstaat ‘gewone’ (filter)koffie niet meer. Maar liefst de helft van de koffiedrinkers heeft een voorkeur voor cappuccino. Ook drinkt men niet één maar gemiddeld twee kopjes koffie per bezoek. Een goede kop koffie heeft absoluut meerwaarde voor een beauty- of kappersbezoek.

75 procent van de ondervraagde ondernemers zegt dat het schenken van een lekkere kop koffie de tevredenheid van zijn of haar klanten verhoogt. www.giocoffee.nl

Gezond in de salon? Om gezond te blijven werken is het belangrijk dat je voldoende afwisseling in je werk hebt en dat je regelmatig een pauzes neemt. Pauzeer regelmatig, neem tenminste na ongeveer twee uur werken, een pauze van minimaal 10 minuten. Wissel het werk regelmatig af. Probeer niet langer dan 1 uur achter elkaar hetzelfde te doen. Doe dan ander werk, met andere bewegingen en in een andere houding. Werk met je schouders en ellebogen ontspannen omlaag. (bron: vakkappers.nl)

7

FACTS & FIGURES

Hairconnexxion»

Auwie!!!»

(Te) veel gewerkt in aanloop naar de feestdagen? Dan kunnen pijnklachten van je lichaam best roet in het eten gooien. Rug, nek, schouders, armen, je hele bovenlichaam kan gaan protesteren als je te veel föhnt, knipt, krult en opsteekt. Maar...

We’ve got your back (en de rest)!

Speciaal voor jou hebben we een aantal rekoefeningen van Fysiotherapeut en manueel therapeut Erwin Franken van Fysiotherapie Franken op onze site gezet om tussen het werk in de salon door te doen of thuis natuurlijk als je wel èrg nieuwsgierige collega’s hebt.

Alhoewel, misschien juist ook een idee om de oefeningen wel met je hele team te doen zodat jullie soepel de feestdagen doorkomen. Check: https:// www.stylevision-magazine.nl/ en ga naar het tabje ‘Salon’.

Afgelopen jaar is de zzp community Hairconnexxion gestart, om ondernemers in de kappersbranche verder te ondersteunen door middel van cursussen en trainingen op het gebied van knippen, kleuren, stylen en management. Hairconnexxion is gestart door kappers vanuit passie voor het vak. Omdat zij het belangrijk vinden om de individuele kapper te steunen. Met hulp van professionele en creatieve coaches helpen zij zzp’ers om hun kappers vaardigheden naar een hoger niveau te tillen. Afgelopen november waren we aanwezig bij een van de meetings waarin het komende programma werd uitgelegd. Een zzp’er moet van alle markten thuis zijn. Daarom geeft Hairconnexxion trainingen en cursussen in diverse thema’s, gegeven door professionele coaches als Laila Sjer, Inge van der Hulst, Rene Minnee, Lotte de Vogel &

Branche Schwarzkopf Professional trend event» De nieuwe collectie van

de Essential Looks is gepresenteerd, en hoe! Schwarzkopf Professional vertaalt al meer dan 20 jaar ieder half jaar de laatste catwalk trends naar diverse unieke en trendy haarstijlen.

Geïnspireerd door de laatste trends van internationale ontwerpers, global Influencers en Haargoeroes. Dit jaar werd er opnieuw flink uitgepakt met een indrukwekkende show in Brussel.

700 klanten kwamen naar Brussel om de Creating Tomorrow’s Colour Today

8

Tessa Steur. De trainingen en cursussen hebben onderwerpen zoals knippen, kleuren, styling, maar ook management, marketing, social media en verkoop.

Als lid van Hairconnexxion, profiteer je ook van de Hairconnexxion community, waarin je met collega’s tips & tricks kunt uitwisselen. Ben je ook geïnteresseerd in een lidmaatschap? Dit kost €19.95 per maand en je ontvangt hiervoor: vier cursussen per jaar t.w.v. €600, 30 procent korting op de producten van Indola & Schwarzkopf. Een gratis abonnement t.w.v. €77 op StyleVision en toegang tot het e-learning platform via www.hairconnexxion.com.

collectie te bewonderen. De show begon met een presentatie over het nieuwe kleurproduct TBH, True Beautiful Honest. Er werden modellen gekleurd met deze veganistische kleuren met poederachtige resultaten, perfect voor de doelgroep van nu met een natuurlijk eindresultaat. Bovendien geschikt voor een gevoelige hoofdhuid. Ook werden de drie Essential Looks trends werden gepresenteerd: Color Clash, Texture Tension en Urbaganza. Arjan Bevers presenteerde Vibrance. Schitterende modellen, prachtige styling en geweldig haar, alles gekleurd met Vibrance. Alles klopte! De modellen stonden op een draaiplateau als poppen, rondgedraaid door de dansers. Bij ieder model legde Arjan uit welke producten hij gebruikt had om de kleur zo te krijgen. Tijdens de afterparty maakte een DJ het feest compleet, het bleef nog lang gezellig en de dansvloer vol!

FACTS & FIGURES

Top Hair in Messe Düsseldorf 7 & 8 MAART 2020:

Zet je ‘m vast in je agenda? Op zaterdag 7 maart en zondag 8 maart vindt in Messe Düsseldorf Top Hair plaats.

J

e vindt er grootse shows, workshops, de Schnittfabrik, Barbers’ Corner en nog heel veel meer om je te inspireren en dan hebben we het nog niet gehad over de verschillende merken die hier acte de présence geven. Bij Barbers’ Corner draait het allemaal om trends, technieken, producten en een speciaal aanbod rondom het thema Barbering.

Experts uit de branche delen tijdens de workshops en bij de Schnittfabrik hun praktische kennis en tips. Ook hier vind je internationale topteams op het podium.

Meer informatie over Top Hair en ticketverkoop? Check dan: www.top-hair-international.com

«JE VINDT ER GROOTSE SHOWS, WORKSHOPS, DE SCHNITTFABRIK, BARBERS’ CORNER EN NOG VEEL MEER»

9

CREW TALK

Meer dan PUNTJES EVYS, ALKMAAR

De bakker geeft je brood, de slager het beleg en de kapper? De kapper maakt je knapper. Zo gaat het al eeuwen. Maar wie denkt dat het betere knip- en snijwerk tot de oude ambachten behoort, heeft het mis. In de meer dan 25.000 salons in Nederland wordt nog iedere dag op het scherpst van de snede geknipt. En altijd hip en happening, zoals in Alkmaar.

I

s EVYS een kapsalon?» Nee. Een concept store? Ja. Of zoals EVYS het op haar website zelf omschrijft: ‘Stepping into the salon you can sense the good vibes straight away; positivity, no nonsense, pure passion, love for people and hair. A space for creating beautiful things.’ Inderdaad, de beleving laat zich in het Engels het best beschrijven. Ook omdat sommige kappers concept stores cynisch vertalen als een patatje kapsalon: friet met allerhande randverschijnselen.

Over die bonte patatklassieker geen woord in ons magazine. En niet op Huigbrouwerstraat 11 in Alkmaar.

Hier is het zoete koek in plaats van vette hap. Het zijn de baksels van Zoë Haanstra die een warm welkom en de geest van EVYS direct tentoonspreiden. Hier is de drempel laag en de tafel groot. Of op z’n Nederlands: clubhuis.

10

“Een clubhuis?» Nee, dat is het zeker niet. Hoewel het meestal wel net zo gezellig is, gaat het hier vooral over haar. De kapsalon was de basis en daarbij verkopen we verzorgingsproducten, kleding, woonaccessoires en sieraden. Zelfs de tafel waar we nu aan zitten is te koop,

«HIER IS DE DREMPEL LAAG EN DE TAFEL GROOT. OF OP Z’N NEDERLANDS: CLUBHUIS»

haha. Sommige klanten gaan door de hele ‘wasstraat’ en combineren een behandeling met een nieuwe jas. Maar er zijn er ook die gewoon even een kop koffie komen drinken of hun laptop openklappen. Ook goed.”

Eigenaar Eva de Wit worstelt ondertussen met de Italiaanse koffiemachine. Cappuccino is de bedoeling; de caffè lukt, de latte kan beter. Ze schuift aan, hapt van de cake en herinnert zich de start.

“Het is pas twee jaar geleden dat ik speelde met de gedachte om voor mezelf te beginnen. Ik had al in een paar salons gewerkt en had het erover met een goede vriend.

Een paar dagen later belde hij me: ik móest even komen.

Hij liet me een leegstaand pandje zien. Twintig vierkante meter, hier iets verderop. Ja, hij was makelaar en ik was al snel overtuigd. Impulsief als ik ben, zei ik meteen ja. En vanaf dag één liep het lekker. Ik weet nog dat ik in die eerste weken iedere dag riep: ‘waar komen al die mensen toch vandaan’. Eigenlijk kon ik het heel lang niet geloven dat ze voor mij kwamen.”

CREW

Eva de Wit 24 jaar, single Coupe: undone, vanilleblond Shanita Reijmers 26 jaar, samenwonend en dochter (1) Coupe: vol, beige Zoë Haanstra 21 jaar, vriend Coupe: halflang wavy, peach-gray

Je was verrast door je eigen succes?» “Zeker! Het ging zelfs zo goed, dat ik er iemand bij kon gebruiken. Toen dacht ik aan Zoë. Ik kende haar nog amper, maar wist wel dat ze een hele goede kapper was, vooral in kleuren. Gek genoeg stuurde zij mij op dat moment een berichtje. Bizar toch? Jij wist toch niet van mijn idee?”

Zoe: “Nee, echt niet. Ik moest ineens aan je denken.”

Eva: “Het moest gewoon zo zijn en voordat ik het wist stonden we met de billen tegen elkaar rond een lekkende wasbak in die minisalon, haha. Soms hadden we op een middag vier kleurklanten! Nou, dat kon echt niet. En toen ik van een klant hoorde dat kledingwinkel Number Nine wegging van de Huigbrouwerstraat, werd ik gek. Dat pand wilde ik! Ik heb de schaar neergelegd en meteen een afspraak gemaakt met de makelaar. 84 Vierkante meter, monumentaal, ik heb er nauwelijks over nagedacht. Dat was dit pand, de beste beslissing van mijn leven!”

Er zijn ondernemers die daar weken van wakker liggen. Is Eva altijd zo intuïtief?» Zoë: “Ja, eigenlijk wel. Ze vertrouwt heel erg op haar gevoel. Wij hebben in die tijd ook wel een soort sollicitatiegesprek gevoerd, maar dat ging een beetje gek. Ze stak me vooral honderd veren in mijn reet, omdat ze me zo graag wilde hebben, haha. Vervolgens hebben we nog wat zakelijke punten doorgenomen, maar dat was in twee minuten klaar.”

Ging het bij jou ook zo, Shanita?» “Ja, min of meer. Ik werkte bij Douglas als ‘brauw vrouw’ en zocht eigenlijk een salonnetje waar ik zelfstandig een brow bar zou kunnen starten. Dat wilde ik namelijk al heel lang. En toen klopte Eva ineens bij me aan. Ze had van meerdere mensen mijn naam gehoord en was wel geïnteresseerd in een samenwerking. Supergaaf natuurlijk! We hadden een heel prettig gesprek, maar toch vond ik het ook eng. Waar moest ik al mijn klanten vandaan halen? Inmiddels zou ik niet anders meer willen. Het is natuurlijk een spannend eerste jaar, maar het voelt heel goed en ik heb heel leuke klanten.”

Drie kippen in een hok, ik word daar als haan nerveus van.

Of werkt het bij jullie?» Shanita: “Ja, Eva is een soort baas, maar ook weer niet. We zijn allemaal namelijk zelfstandig en mogen in haar pand werken. We zijn dan ook vooral een team, waarbij we samenwerken en elkaar vrij laten.

De gunfactor is hoog, de sfeer is gezellig en vertrouwen en eerlijkheid zijn belangrijk.”

Eva: “Shanita kan zo nu en dan wel wat zakelijker zijn en daarin heeft ze ook vaak een punt. Ik ben wat chaotischer en let er niet zo op. Zij remt als ik teveel gas geef of het

»

11

CREW TALK

«VEEL KAPPERS KLEUREN OP RECEPT, MAAR DAT HEBBEN WIJ LOSGELATEN. WIJ ZIJN NIET BANG, OOK OMDAT WE DAARIN GOED KUNNEN SPARREN»

stuur los laat. En ik vind het juist weer leuk om mijn creativiteit op de zaak en het team los te laten.”

Hoe zit het trouwens met de twee kappers; waarin verschillen jullie van elkaar?» Eva: “Zoë is kampioen föhnen, dat vindt ze helemaal het einde. Kijk maar op Instagram, daar staan echt prachtige coupes. En ze wilde ooit een heel goede barbier worden, maar dat viel tegen, haha.”

Zoë: “Ja, ik had een fascinatie voor mooie lijnen maken, maar nu ik daar wat meer mee bezig ben valt het enorm tegen. Iedere keer dezelfde contouren is oersaai!”

En over Eva?» Zoë: “Eef is heel goed in creatief werk, vooral opsteken. Ik weet niet hoe ze het bedenkt, maar ze kan het verschil maken met drie plukjes. Ja, dat is echt haar gave.

Verder kunnen we allebei wel lekker kleuren, dus daarin liggen we op dezelfde lijn.”

Eva: “Veel kappers kleuren op recept, maar dat hebben wij losgelaten. Wij zijn niet bang, ook omdat we daarin goed kunnen sparren.”

12

Maar EVYS is dus meer dan een kapsalon. Hoezo die concept store?» Eva: “Ten eerste omdat we nu de ruimte hebben om meer te bieden, maar het is ook omdat we verder willen gaan dan haar alleen. Body en mind spelen ook een grote rol. Zo hebben we, als de salon gesloten is,

ook wel eens yogalessen of een babyshower. Mijn salon staat echt voor groei, ontwikkeling, samenhang van mensen, laagdrempelig en gevoel. We gaan hier relaties aan.”

Zoë: “Zoals een paar dagen geleden, toen we hier met z’n allen even wat zaten te eten. Theetje erbij, heel gezellig.

Komt er ineens een jongen binnen: nieuwe klant, knotje in, lekker nonchalant. Eef zag hem en had meteen zoiets van: ‘Ik ga met je in zee’.”

Als in de single lady en haar prooi of de kapper en haar klant?» Eva: “Nee, puur professioneel. Het ging echt niet om zijn uiterlijk, maar meer om het spontane dat ‘ie had.

Hij kwam echt binnen, als je begrijpt wat ik bedoel. Boeiend, dus. En daar wil ik dan mee aan het werk.”

Je bedoelt dat het ook ergens over gaat in de stoel?»

“Precies. Praatjes over het weer hebben we niet. Ik weet bijvoorbeeld vaak ook niet wat een klant voor werk doet.

Liever hebben we het over hun leven, over zaken waar ze mee worstelen, reizen die ze maken, muziek waar ze naar luisteren.”

Shanita: “Dat is ook waarom Eva een piano in de salon wil hebben. Een witte vleugel het liefst. Omdat muziek iets losmaakt, toch?”

Eva: “Ja. Dan ga ik ook meteen op pianoles, maar ach, zo hebben we nog honderd ideeën. Die bewaar ik even voor volgend jaar. Eerst ga ik naar Bali, even naar mijn zus en een beetje bijkomen. Jullie redden het wel, hè?”

Zoë en Shanita knikken instemmend. En een beetje ondeugend.

Door Marco Bosmans, fotografie Monique Broekhuizen

7. + 8.3.2020 7. + 8.3.2020

EXCLUSIEF HOTELARRANGEMENT EXCLUSIEF HOTELARRANGEMENT

VANAF € 144, VANAF € 144,

INCLUSIEF TICKETS INCLUSIEF TICKETS www.duesseldorf-tourismus.de/messe/tophair

www.duesseldorf-tourismus.de/messe/tophair

Bestel Bestel nu! nu!

R 7. + 8.3.2020 7. + 8.3.2020 #tophairmesse #tophairmesse

www.top-hair-international.com www.top-hair-international.com

Fairwise bv Zeestraat 100 Fairwise bv 2518 AD Den Haag 100 Tel. Zeestraat 070-350 1100 2518 AD Den Haag info@fairwise.nl _ www.fairwise.nl Tel. 070-350 1100

SUPERSALON

Boost je omzet VOOR DE FEESTDAGEN De periode voor de feestdagen is altijd een drukke periode voor de salon. Klanten willen allemaal nog snel even voor de feestdagen een afspraak inboeken en ook de productverkoop ligt in deze periode vaak hoger. Klanten willen dolgraag hun geld uitgeven. Hoe zorg je ervoor dat ze dat zo veel mogelijk bij jou doen?

14

W

ie het slim aanpakt, kan in de periode voorafgaand aan de feestdagen behoorlijk wat extra inkomsten genereren. Met leuke acties, de juiste styling van je salon, aantrekkelijke productpresentaties en een slimme planning kun je je omzet een flinke boost geven.

Beauty must haves» Meestal ligt

de productverkoop rond de feestdagen hoger dan gebruikelijk. Mensen willen er op hun best uitzien en zijn op zoek naar leuke cadeautjes. De kunst is om daar handig op in te spelen. Yvon Drop, eigenaar van coachings- en trainingsbureau Explique: “Met name salons die winkelruimte hebben kunnen deze periode flink profiteren van extra impulsaankopen, mits ze een goede bezetting hebben en voldoende open zijn. Die afweging moet iedere ondernemer voor zichzelf maken. Stimuleer je productverkoop door in je uitingen en in je salon de belangrijkste ‘beauty must haves’ onder de aandacht te brengen. Wat je productverkoop ook kan stimuleren is om iedere klant na afloop van de behandeling een mini-touch up te geven met de nieuwste make-upproducten. Dit stimuleert de verkoop van deze producten. Denk vooraf goed na over je cadeaupresentatie in de salon, maak leuke mini-schapkaartjes met daarop ‘aanbieding’, ‘limited edition’ of ‘beauty must have’ om zo de aandacht van je klanten te vangen. In al je uitingen kun je aangeven dat je speciaal voor de feestdagen cadeaubonnen hebt en tal van leuke cadeau-ideeën.”

Marja Wiersema, trainingsmanager en coach bij Care Cosmetics: “Breng je salon in kerstsfeer en speel in al je communicatie in op het kerstgevoel. Je kunt voor de feestdagen speciale arrangementen samenstellen zodat je klant stralend de feestdagen in gaat. De meeste merken hebben voor de feestdagen mooie cadeausets en speciale productlanceringen. Deze kunnen je omzet uit productverkoop vergroten. Bedenk van tevoren hoe je daar in je eigen salon op gaat inspelen en reserveer daar budget voor. Je kunt daarbij denken aan een opvallende presentatie in je salon, stapel de sets bijvoorbeeld op in de vorm van een kerstboom.”

Een goede voorbereiding...»

Yvon Drop adviseert ondernemers die zich voorbereiden op de feestdagen, allereerst om terug te kijken op het vorige jaar. “Analyseer je cijfers. Wat was je omzet in het laatste kwartaal vorig jaar? Hoeveel extra klanten heb je ontvangen? Ben je extra dagen open geweest, en zo ja: was

dat zinvol? Hoe was de productverkoop? Hoe zat je met je bezetting? Door een goede analyse van deze periode in 2018 te maken, kun je leren wat je dit jaar wel en wat je niet moet doen.”

Ook Marja Wiersema benadrukt het belang van een goede voorbereiding. “Vraag op tijd aan je leverancier of accountmanager wat de nieuwe acties en introducties zijn voor de feestdagen, zodat je daar tijdig op kunt inspelen.

Veel ondernemers wachten af wat er op hen afkomt, maar dan mis je wel een beetje de boot. De periode voor de feestdagen is voor saloneigenaren altijd een creatieve uitdaging.”

Marketing» Het is raadzaam om - als je dat nog

niet hebt gedaan - nu alvast een marketingkalender voor deze drukke periode van dit jaar op te stellen. Yvon Drop: “Hierin zet je op overzichtelijke wijze al je marketingacties op een rij, zodat je straks precies weet wie wat wanneer moet doen. Posts voor social media kun je nu alvast maken en klaarzetten.

Het kan handig zijn om een feestelijk thema te verzinnen, dat in alle acties terugkomt. Denk aan een pakkende slogan, zoals bijvoorbeeld ‘Celebrate hair’ of ‘Let your hair shine’ en gebruik deze als kapstok in al je marketinguitingen. Ook de feestelijke inrichting van je salon kun je in dit thema uitvoeren. Veel leveranciers komen met speciale producten en cadeausets. Mochten die goed passen bij je thema, dan kun je daar meer van inkopen. “Wie personeel heeft, doet het samen, aldus Yvon.

“Betrek je team in alles wat je doet. Laat ze meedenken, geef ze verantwoordelijkheid en beloon hun inzet tijdens deze drukke periode. Dat stimuleert en motiveert enorm.

Om iedereen in je team gemotiveerd te houden, kan het leuk zijn om gezamenlijk of individueel voor deze periode doelstellingen te formuleren en daar bijvoorbeeld een teamuitje aan te verbinden in het nieuwe jaar.”

Marja Wiersema: “Stel doelen voor jezelf: Wat wil je in deze drukke maanden bereiken? Welke producten en behandelingen geef je extra aandacht? Hoe kleed je dat aan? Hoe ga je dat uitzetten op je social media-kanalen, je website en je nieuwsbrief? Zulke posts kun je van te voren maken en klaarzetten. Maak een draaiboek zodat iedereen in je team goed geïnformeerd is. Heeft jouw merk geen cadeausets of speciale arrangementen, stel ze dan zelf samen en verpak ze feestelijk. Denk bijvoorbeeld aan een set binnen een bepaalde lijn of producten speciaal voor de man. Zo kun je een nieuwe doelgroep aantrekken en je vrouwelijke klanten hoeven niet langer na te denken over een mooi cadeau voor hun man/broer/zoon/vader.”

Trouwe klanten» Om je omzet te maxima«STIMULEER JE PRODUCTVERKOOP DOOR IN JE UITINGEN EN IN JE SALON DE BELANGRIJKSTE ‘BEAUTY MUST HAVES’ ONDER DE AANDACHT TE BRENGEN»

liseren, kan het zinvol zijn om je marketing af te stemmen op je verschillende klant/doelgroepen. Leg in de aanloop naar de feestdagen je trouwste klanten extra in de watten.

Informeer ze als eerste over je nieuwe producten of diensten, geef ze als eerste toegang tot de aanbiedingen en kortingen of schenk ze een exclusieve kortingskaart die ze in de aanloop naar de feestdagen kunnen gebruiken.

»

15

SUPERSALON Zo voelen klanten zich gezien en gewaardeerd voor hun loyaliteit aan jou.

Yvon Drop: “Marketing-segmentatie betekent dat je je A-klanten en A+-klanten in een vroeg stadium apart benadert met een exclusief aanbod. Op die manier verleid je ze tot een extra bezoek en het aanschaffen van extra producten. Meestal hebben goede klanten hier wel oren naar en zijn ze blij dat ze de gelegenheid krijgen om hun behandelingen bij jou in te boeken voordat je vol bent. Dit is tevens een mogelijkheid om bijvoorbeeld een nieuwe (kleur) behandeling onder de aandacht te brengen.Hieraan kun je weer specifieke producten koppelen. Op die manier kun je extra omzet halen uit je A-klanten. Ook voor je B-klanten kun je een speciale aanbieding maken om ze te triggeren een nieuwe afspraak te maken. Sommige salons kiezen ervoor om alle klanten die de afgelopen zes maanden zijn geweest, extra te benaderen. Ook dat kan zinvol zijn.”

Workshops en events»

Sommige salons organiseren in november een event of een workshop, waarin ze hun nieuwe producten en behandelingen extra onder de aandacht brengen. Marja Wiersema: “De periode voor de feestdagen is een heel goed moment om workshops te organiseren, bijvoorbeeld hoe klanten zelf een glamour make-up kunnen realiseren. Klanten staan daar in deze periode meer voor open. Je leert ze iets dat ze direct in de praktijk kunnen brengen en je brengt gelijktijdig je make-upproducten onder de aandacht.” Een ander idee is om (ruim) voor de feestdagen een workshop haar opsteken te organiseren voor klanten die daar oren naar hebben.

Yvon Drop: “Zorg er dan ook voor dat klanten tijdens je event of workshop nog voor de feestdagen direct een behandeling bij je kunnen inboeken. Zo’n event of workshop kun je overigens ook heel goed samen met een andere ondernemer organiseren, bijvoorbeeld met een visagist, schoonheidsspecialist of een modezaak bij jou in de buurt. Ook hier kun je marketingsegmentatie toepassen: organiseer bijvoorbeeld een high end event voor de allerbeste klanten en vraag of ze een vriendin meenemen.

Dit kan je nieuwe klanten opleveren.”

Het nieuwe jaar»

«ZO REGEL JE GELIJK AFSPRAKEN VOOR DE RUSTIGE PERIODE DIE VAAK OP DECEMBER VOLGT EN SLA JE DUS TWEE VLIEGEN IN ÉÉN KLAP»

16

De maanden voor de feestdagen zijn relatief druk. Je kunt deze periode met veel klantcontact ook heel goed gebruiken om de rustige maanden januari en februari te vullen.

Marja Wiersema: “Geef als kerstcadeautje je klanten een korting op een vervolgbehandeling in januari of februari.

Dan heb je er zelf ook nog iets aan. Ik zeg altijd: iets geven is iets terugkrijgen. Denk bijvoorbeeld aan een (extra lange) hoofdhuidmassage, leuk voor klanten om alle stress van de feestdagen van zich af te laten glijden! Een ander idee is om in de kerstboom allemaal doorzichtige kerstballen te hangen met daarin een kaartje waar een leuke korting voor het nieuwe jaar op staat. Dat kan een intens voedende een winterkuur of een pre-spring arrangement zijn. Iedere klant mag na afloop van de afspraak een bal uit de boom halen. Je kunt nu ook alvast voor het nieuwe jaar een verwenarrangement samenstellen, om bij te komen na alle

drukke feestdagen en/of om het haar een winterboost te geven. Dat spreekt mensen enorm aan, ze vallen dan toch een beetje in een gat. Je moet inspelen op het gevoel dat mensen in een periode hebben. Ook hier geldt: zorg dat je van tevoren een goede omzetdoelstelling voor de eerste maanden van het nieuwe jaar maakt. Dan ben je effectiever in je acties.”

Relatiegeschenken»

Yvon Drop geeft nog een laatste tip: “Het kost wat meer tijd en voorbereiding, maar het kan lucratief zijn om bedrijven in jouw regio te benaderen met de vraag of zij hun relatiegeschenken bij jou willen afnemen. Daar moet je wel op tijd mee beginnen.

Veel bedrijven geven aan hun personeel een cadeau- of verwenbon die ze kunnen benutten in het nieuwe jaar. Speel daar op in met een bon voor een korte ‘business beauty treatment’ of een mooie cadeauset, die ze kunnen benutten in het nieuwe jaar. Maar zet in deze periode bovenal in op beleving. Klanten zijn daar heel gevoelig voor. Prikkel alle zintuigen, dat kan je de omzet echt een boost geven, zo blijkt uit onderzoek. Zorg dat een bezoek aan jouw salon een feestje is.”

Online»

Ook online kun je extra activiteiten rond de feestdagen inplannen. Denk aan nieuwsbrieven en posts op sociale media. Let daarbij wel op wat je waar post. Niet alle berichten zijn geschikt voor alle kanalen. Op je website kun je je nieuwe producten onder de aandacht brengen.

Voor sociale media zijn dit soort berichten minder geschikt.

Marketingdeskundige Corné Ter Maten: »Eigenlijk hoef je op sociale media helemaal geen commerciële berichten te plaatsen. Wil je dat dan toch doen, zorg er dan voor dat er iets persoonlijks in zit. Wil je een product promoten? Maak dan een foto van jezelf met het product en leg uit waarom je er zelf zo enthousiast over bent. De kracht van sociale media is vooral om een band op te bouwen met je volgers en persoonlijke berichten hebben een veel groter bereik. Als je naar het bereik kijkt, dan zijn Facebook en Instagram de meest interessante kanalen. Facebook leent zich perfect voor persoonlijke verhalen en kijkjes achter de schermen, Instagram vooral voor mooie plaatjes. Laat op Facebook bijvoorbeeld zien hoe je je salon in kerstsfeer hebt gebracht en deel het eindresultaat op Instagram.”

Nieuwsbrief» Veel kappers sturen hun klanten

regelmatig een nieuwsbrief. Het is leuk om deze in het teken van de komende feestdagen te zetten. Corné Ter Maten geeft wat ideeën: “Cadeaus uitzoeken vinden veel mensen vaak een heel gedoe. Help je klanten op weg door in je nieuwsbrief tien originele cadeautips (behandelingen en/of producten) te geven. Geef lezers door middel van een link of een telefoonnummer de mogelijkheid om gelijk iets bij jou te bestellen. Of je stuurt je klanten via de nieuwsbrief een kerst- of nieuwjaarsgroet. Maak een leuk, persoonlijk bericht met de beste wensen en je dank voor het afgelopen jaar. Voeg daar, als blijk van waardering, een klein extraatje aan toe. Denk aan een kleine korting of een klein product, bij een afspraak in januari of februari. Zo regel je gelijk

«HELP JE KLANTEN OP WEG DOOR IN JE NIEUWSBRIEF TIEN ORIGINELE CADEAUTIPS (BEHANDELINGEN EN/OF PRODUCTEN) TE GEVEN» afspraken voor de rustige periode die vaak op december volgt en sla je dus twee vliegen in één klap.”

Website» Niet alleen je salon breng je in kerstsferen, ook je website kun je in stijl aanpassen. Corné Ter Maten: »Geef je website een kleine december make-over om je klanten in de juiste sfeer te krijgen. Je kunt hier zo ver in gaan als je wilt, maar met het omwisselen van een aantal afbeeldingen kom je vaak al een eind. Voeg een pagina met cadeautips toe aan je website. Voorzie elke tip van een kopje, een afbeelding, wat tekst en een link voor meer informatie (een link naar de pagina van het product/de behandeling). Zorg ervoor dat bezoekers makkelijk contact met je kunnen opnemen door duidelijk je telefoonnummer te vermelden of een contactformulier te plaatsen. Voeg bovenaan je homepagina ook een sectie toe om de aandacht te vestigen op je nieuwe pagina. Promoot deze pagina eventueel door middel van een Facebook-advertentie. Een ander idee: Schrijf een leuk blogartikel over beauty hacks in december. Verwerk (ook) je eigen behandelingen en producten in het artikel.

Link direct door naar de product-/behandelpagina’s of naar je afspraakformulier. Deel een link naar dit artikel op Facebook en promoot het bericht voor een groter bereik.”

Social media»

Uiteraard spelen sociale media in de maanden voorafgaand aan de feestdagen een belangrijke rol. Maar let op wat je doet! Corné Ter Maten: »De meest gemaakte fout op sociale media is dat er teveel gefocust wordt op het commerciële aspect. Besef goed dat mensen sociale media gebruiken om leuke berichten, nieuws en updates van vrienden en familie te zien. En niet om geld uit te geven. Plaats dit jaar daarom eens een aantal persoonlijke berichten met foto’s van jezelf of je personeel. Hierbij een aantal ideeën: - Laat zien dat je de kerstdecoratie ophangt; - Plaats een foto van je kerstborrel of je Sinterklaasviering; - Plaats een foto van een cadeautje dat je van een klant hebt gekregen; - Of van een cadeautje dat je aan je klanten geeft; - Plaats een foto van het inpakken van een cadeau; - Een foto van alle kerstkaarten die je hebt gekregen; - Een foto van jezelf met een product als cadeautip; - Een foto van jezelf tijdens een behandeling als cadeautip; - Een foto van een warme kop koffie of chocolademelk, als het buiten koud is.

Je zult zien dat dit soort berichten het vaak goed doen op sociale media. Zo vergroot je je bereik en zorg je ervoor dat je salon op de voorgrond blijft. Wanneer een van je klanten iets nodig heeft, een behandeling, product of cadeau, dan ben jij al snel de eerste aan wie ze denken.”

Door Saskia Petit

17

TROTS

Waar ben ik trots op?

In deze rubriek delen collega’s waar ze trots op zijn. Dat kan zijn op een resultaat in je salon, een collectie die met bloed, zweet en tranen tot stand is gekomen, een klant die al heel lang bij je komt, een bijzonder verhaal uit je salon...noem maar op. In deze eerste aflevering van Trots stellen we je graag voor aan Bianca Duizer van DZHE, Duizer Haireducation.

Bianca Duizer van Duizer Haireducation» Bianca:

“Zelf ben ik best wel trots op mijn werkzaamheden voor DZHE, Duizer Haireducation. In april dit jaar ben ik na 25 jaar als kapper en bruidsstylist, waarvan 20 jaar als ondernemer, gestart met DZHE. Het is een mooie en voor mij logische stap om de kennis die ik heb opgebouwd en de passie die ik voor haar heb over te dragen.

18

Komend jaar ontwikkel ik nog meer trainingen DZHE; zowel live bij te wonen trainingen als online educatie. Het moge dus duidelijk zijn dat mijn prioriteit in 2020 bij DZHE ligt. Dit kan ook omdat

ik twee geweldige medewerkers heb die mijn werkzaamheden overnemen binnen Kapster.nl en een partner heb die mij steunt en volledig achter mij staat.

Als ik ergens voor ga dan is het voor meer dan 100%.”

Meer zien van het werk van Bianca?

Check dan Instagram: www.instagram. com/bianca.duizer Uiteraard heeft Bianca ook een eigen site: www.dzhe.nl Ben jij ook een trotse kapper en wil je jouw verhaal en/of foto’s delen in deze rubriek? Stuur dan een mailtje naar: redactie@stylevision-magazine.nl

«ALS IK ERGENS VOOR GA DAN IS HET VOOR MEER DAN 100%»

BOLOGNA

Iets voor jou? Anko Beursreizen organiseert in samenwerking met StyleVision (vlieg) arrangementen naar de indrukwekkende vakbeurs Cosmoprof in de Italiaanse stad Bologna.

Ga je mee naar

Cosmoprof?

E

r wordt een volledig flexibel arrangement geboden; je bepaalt zelf je reisdata, type vervoer (reizen met eigen auto is geen probleem) en luchthaven van vertrek.

Anko Beursreizen regelt de rest. Check vrijblijvend de mogelijkheden!

Cosmoprof vult alle hallen van het beurscomplex en wordt gezien als dé vakbeurs in dit vakgebied. Cosmoprof Worldwide kent twee segmenten: Perfumery & Cosmetics (12 - 15 maart 2020) en Hair & Nail & Beauty Salons (13 - 16 maart 2020). De beurs trekt maar liefst 250.000 bezoeker en 2.700 exposanten uit alle windstreken. Ben jij er dit jaar bij (met je team)?

Arrangement» Anko

«Ben jij er dit jaar bij (met je team)?»

Beursreizen (niet te verwarren met Koninklijke ANKO) werkt voor deze editie nauw samen met Style Vision. Zo wordt ook voor de aankomende beurs in Bologna een (vlieg)arrangement naar deze beurs georganiseerd. Je vindt alle informatie over de arrangementen op de site van Anko Beursreizen: beursreizen. nl/stylevision

19

INRICHTING

Feestdagen in je salon;

BLIJF BIJ JEZELF

Een mooie aankleding van je salon is in periode rond de feestdagen een ‘must’, niet alleen leuk voor je medewerkers en jezelf, maar ook voor je klanten. En niet geheel onbelangrijk: vooral leuk voor je omzet. Hoe dan?

Lees zelf maar.

20

U

it onderzoek naar het koopgedrag tijdens de feestdagen blijkt dat kerstmuziek en kerstdecoratie het aankoopgedrag van de consument positief beïnvloedt.

Alles draait tijdens de feestdagen om emotie. Breng je salon dus vooral in de kerstsfeer met kleurrijke productpresentaties, feestelijke sfeerverlichting en prachtig inpakpapier.

Samen zijn Richard Hooijschuur van Rich Art Design: “Het gevoel van samen zijn en erbij horen is veel sterker tijdens de feestdagen. Vergeet niet het gevoel van het geven aan en om elkaar. Als je dit op welke manier dan ook kunt realiseren in de salon, dan weet ik zeker dat je meer gaat omzetten.

«ALS JE MENSEN IN DE ‘MOOD’ BRENGT VOOR KERST, ZIJN ZE ZEKER BEREID MEER TE BESTEDEN»

Ik denk dat je de hoeveelheid decoratie altijd passend binnen het bedrijf moet aanbrengen en vooral je eigen gevoel hierin moet volgen.”

Herhaling van decor “Kies voor centrale plekken in je salon.

Denk hierbij aan de voordeur, de entreeruimte (gang), de wachtruimte en een kleine toevoeging in de behandelruimte. Probeer een herhaling van het decor toe te passen van twee à drie decoratie-elementen. Zo creëer je rust en de herhaling van het decor zorgt ervoor dat er genoeg te zien is als je rond kijkt.”

materialen en kleuren die passen bij je interieur. Houd het overzichtelijk en haal tijdelijk andere sfeermakers/ decoratie in je salon even weg. Zorg dat de decoratie niet in de weg staat.

Dit geeft alleen maar irritatie en dat is niet bevorderlijk tijdens de toch al drukke feestdagen. Al je een kleine salon hebt, denk dan aan decoratie aan het plafond of plaats een schilderij/poster aan de muur.”

Etalage Kerstdecoratie in de etalage is een must, stelt Hooijschuur. ”Dat is belangrijk voor de kerstbeleving in de straat waar je zit. Als je mensen in de ‘mood’ brengt voor kerst, zijn ze zeker bereid meer te besteden. Het product, de (feest)aanbieding en de sfeer in de salon dragen zeker bij aan meer omzet.”

Past het bij je interieur?

Blijf bij jezelf, tipt Hooijschuur verder. ”Zorg dat de kerstdecoratie past bij de sfeer van je salon. Kies

21

KAPPEN NOU

Jong talent in...

AMSTERDAM Isabella Chiara Bazzi, Amersfoort (20)

LEERLING: “Ik was een jaar of zes toen ik al kapper wilde worden, heb ik van horen zeggen. Dat gevoel is altijd gebleven en toen ik klaar was met de mavo, kon ik eindelijk losgaan: ik mocht kapper worden! Na drie jaar mbo en met mijn ervaring als assistent in de salon van B in Amersfoort, is mijn droom uitgekomen. Eigenlijk plan ik het liefst mijn hele leven uit, zodat ik ergens naartoe kan werken en weet wat ik kan verwachten. Die zekerheid geeft me rust. Maar nu ik met deze vervolgopleiding bezig ben, ga ik ineens twijfelen. Wil ik voor iemand werken in een salon of zzp’er worden, ik weet het nog niet precies. Ach, een luxeprobleem. Veel van mijn leeftijdsgenoten weten helemaal nog niet wat ze willen, dat lijkt me vervelender.”

Wie droomt er niet van een eigen salon, een show in Milaan of een shoot op Ibiza?

Het kappersvak kent vele idealen, disciplines en uitdagingen, maar de meest ideale uitdaging is toch ontwikkeling. StyleVision houdt de grote kappers van straks nu eerst een spiegel voor: kappen met dromen, aan het werk! Neem Isabella en Anne, ‘amazing hairstylists’ in de dop bij B Academy in Amsterdam.

LEERSCHOOL: “Ik heb eerst drie jaar mbo gedaan.

Best leuk hoor, maar een wereld van verschil met deze vervolgopleiding. De manier van lesgeven is gewoon heel anders, maar omdat ik al een tijdje in de salon van B in Amersfoort werk, was ik al wel een beetje gewend aan de sfeer en de cultuur. Deze opleiding is veel creatiever dan mijn basisopleiding. Daar had ik wel behoefte aan, ja.

Daarnaast zetten ze de puntjes op de i en dat maakt me zelfverzekerder. Gek genoeg merk ik nu dat ik in die drie jaar mbo veel dingen heb gemist.”

LEERMEESTER: “Dat er ook les is op zondag, is niet altijd even fijn, ahum, maar er staan veel voordelen tegenover.

Het is bijvoorbeeld onwijs leuk dat er iedere week weer iemand anders voor de klas staat. Dat houdt me fris. En het is ook een bruisend gebouw, omdat iedereen enthousiast en zo creatief is. Ik wil graag heel goed worden in wat ik doe en door de verschillende docenten leer ik op verschillende manier naar technieken te kijken. Dat maakt mij wel beter, ja.”

22

LES: “Ik heb veel van anderen geleerd én van mezelf. Dat ik kleuren het allerleukste vind, bijvoorbeeld. Metamorfoses ook. Wat is er mooier in ons werk dan een klant die tegen je zegt ‘doe maar wat’? Het is vet om die klant supergelukkig met een nieuwe look de deur uit te zien gaan. Ja, natuurlijk zijn er ook klanten die heel goed weten wat ze zelf willen, maar ik vind het wel leuk om mijn ideeën dan toch te

«GEK GENOEG MERK IK NU DAT IK IN DIE DRIE JAAR MBO VEEL DINGEN HEB GEMIST» kunnen delen. Die eerlijkheid wordt altijd wel gewaardeerd.

En het mooie is natuurlijk dat klanten bij je terugkomen. Dat vertrouwen, daar ga ik voor.

Visagie was voor mij een keuzevak op het mbo, maar het is niet mijn ding. Ik heb er geen feeling voor, denk ik. Mezelf opmaken gaat prima, maar ik zou het heel leuk vinden als Anne me een keer zou opmaken en tips geeft. Wil je dat?

Oh, vet!”

Anne de Bruin, Zwaag (28)

LEERLING: “Mij is altijd verteld dat een papiertje halen het allerbelangrijkste was in het leven. Dat gaf druk. Gek genoeg was een beautydagje met mijn moeder voor mij een eyeopener. Ze was opgemaakt en kwam trots naar mij toe: ‘Kijk eens hoe mooi!’ Nou, het enige dat ik dacht was: ‘dat kan ik beter’, haha. Het is gek misschien, maar dat was mijn les om mijn hart te volgen. Ineens was er een soort roeping, terwijl ik zelf amper make-up draag. Inmiddels ben ik nu al bijna tien jaar actief als visagist. Af en toe deed ik ook wel wat met haar, maar ik miste een beetje uitdaging.

Daarom kwam ik naar B Academy voor een versnelde basiscursus. En nu het vervolg. Het idee mijn eigen beeld te creëren, zonder afhankelijk te zijn van anderen. Ja, dat ideaal zocht ik, al vond ik het ook doodeng.”

LEERSCHOOL: “Ik heb eigenlijk nooit aan scholing gedaan.

Autodidact? Ja, voor een groot deel. Wat me aansprak aan deze opleiding is de intensiteit, omdat het een versnelde opleiding is en je heel erg wordt uitgedaagd. Er is geen wet van B, zeg maar. Ik kan dus ook mijn eigen ding doen binnen de opleiding, maar de basis was wel veel, snel en praktijkgericht. Die snelheid ging af en toe gepaard met stress en tranen, maar een beetje druk is soms ook wel goed, heb ik gemerkt. Ik ben mezelf ook wel tegengekomen, hoor. De neiging is om hoge doelen te stellen, maar het is gewoon niet handig om altijd op je tenen te lopen.

Het moet leuk blijven. Er moet al zoveel namelijk in deze maatschappij en als je de sociale media moet geloven, is het ook nog eens allemaal rozengeur. Ik merk dat ik dichtbij mezelf moet blijven of mezelf te ontdekken en mijn eigen krachten te ontwikkelen.”

LEERMEESTER “Leren is voor mij sowieso een passie in het leven. Waar je ook komt en wat je ook doet, je ontmoet altijd mensen die je weer iets meegeven. Dus ook op B Academy zuig ik alle informatie op. Zo wordt de ervaring van de educators

«HET IDEE MIJN EIGEN BEELD TE CREËREN, ZONDER AFHANKELIJK TE ZIJN VAN ANDEREN. JA, DAT IDEAAL ZOCHT IK, AL VOND IK HET OOK DOODENG» (docenten; red.) ook een beetje mijn ervaring, snap je? Maar ook de ervaring van klasgenoten is belangrijk. We inspireren elkaar en dan speelt leeftijd geen enkele rol. Je deelt nou eenmaal dezelfde passie en leert dezelfde stof. Zo hebben we iemand van 48 in de klas, maar dat maakt echt niet uit.

Het maakt de gesprekken juist boeiender, over het vak én over het leven.”

LES: “Weet je, als je je altijd op je eigen eilandje focust, zul je niet zo snel groeien. Je hebt anderen nodig, dat leer ik hier opnieuw. Het mooie aan Isabella is dat ze, ondanks haar jonge leeftijd, heel goed weet wat ze wil. Toch staat ze open voor nieuwe dingen. Voor mij is het allemaal nog niet zo helder. Ik merk wel dat ik een affiniteit heb met krullen en heren. En voor de toekomst denk ik dat ik zal blijven leren en werken, hopelijk in een creatief stylingteam.

Het freelance werk bevalt me goed en als dat kan in een inspirerende omgeving, ben ik gelukkig. Ik sluit trouwens niet uit dat ik later ook zelf voor de klas sta. Dat doe ik al af en toe in de visagie en dat vind ik heel leuk. Het prikkelt.”

B Academy

Ilona Gugelot, Education Manager B Academy: “Wij hebben de ambitie om iedereen te laten groeien, of je nu een starter of een professional bent. Dat geldt uiteraard voor al onze jaaropleidingen en cursussen, waarbij ze leren van de beste experts. De kortste weg naar een succesvolle carrière in de kappersbranche? De allround hairstylist-opleiding is wat ons betreft de beste plek om van start te gaan. Met twee dagen per week heb je binnen een jaar alle kennis van een goede basiskapper in huis. Daarna kan je dus zelfstandig knippen en kleuren, en heb je alle ins en outs op het gebied van advies, föhnen en styling geleerd. Door ons unieke lesmateriaal, in combinatie met de praktijkgerichte lessen, heb je al snel een ijzersterke basis.

Isabella en Anne volgen de opleiding Amazing hairstylist, die een stap verder gaat. Het is een vervolg op de basisopleiding en vooral bedoeld voor kappers die het beste uit zichzelf én uit hun klanten willen halen. Dan krijg je bijvoorbeeld om creative colouring, highlight-technieken en barbering – teveel om op te noemen. Ja, daar word je wel uitgedaagd om uit je comfortzone te gaan, maar door je eigen talenten te ontdekken, kun je straks wel het verschil maken.

Persoonlijke aandacht voor de student is voor ons heel belangrijk. En in de lessen staat de klant centraal.

Het gaat, net als in de salon, dan ook niet alleen maar over het haar, maar ook om wie er onder het haar zit…

Aandacht en communicatie vormen de rode draad.

Verder zijn we volledig praktijkgericht en is er geen onnodige lesstof, zodat ze meteen aan de slag kunnen.”

De B Academy is te vinden in Amsterdam, Alkmaar, Utrecht, Eindhoven en Arnhem. Op de website bacademy.nl vind je alle opleidingen, data en meer over de informatieavonden.

Door Marco Bosmans, fotografie Monique Broekhuizen

23

BRAINWASH

Party

BRAINWASH

We hoorden in de wandelgangen al dat de feestjes van Brainwash kappers memorabel zijn, maar nu hebben we het dan ook met eigen ogen mogen zien: ze hebben niet gelogen! Op 2 november vond er een Brainwash event plaats in de Fabrique in Utrecht en man, man, man, wat was dat een goed feestje. Er waren haarshows, feestdj’s, een crazy hair award, heerlijke snacks, lekkere drankjes, kortom, hier had je bij willen zijn!

B

rainwash wilde met de haarshow vooral laten zien dat de doelgroep enorm breed is. Er stonden oudere modellen op het podium en kinderen en alles ertussenin. Maar waar de avond vooral voor bedoeld was, aldus Merel Venneman, directeur van Brainwash, was om alle kappers te bedanken voor hun harde werken. “Zo’n feest hebben ze absoluut verdiend.” En daarom werd er gedanst. Heel veel gedanst.

Omdat we je heel graag willen laten zien hoe deze avond eruit zag, vind je hier een fotoimpressie. Zo kon je er toch een beetje bij zijn.

24

«ZO’N FEEST HEBBEN ZE ABSOLUUT VERDIEND. EN DAAROM WERD ER GEDANST. HEEL VEEL GEDANST»

Door Femke van Soest

25

26

Colors with attitude Kies voor een gewaagde look of profileer jezelf op een subtielere manier. Ontdek Keune Color Chameleon, negen intense kleurpigmenten en twee shade shifters om pasteltinten te creĂŤren of kleuren te verdiepen. Alle kleuren van de regenboog zijn mogelijk, zover als je fantasie reikt.

STEP-BY-STEP

28

Color CLASH

ESSENTIAL LOOKS SCHWARZKOPF PROFESSIONAL

De geest van mode kan ons naar zoveel plaatsen brengen, maar op de een of andere manier voelt het op zijn mooist als het groots gaat; de tinten gedurfd, de tegenstellingen glamoureus en de silhouetten sterk, maar met een geest van rijke, vloeiende beweging, van luxe, van ingetogen, licht versleten kracht.

En roze haar? Waarom niet? Dat je wakker wordt en denkt ‘wie zal ik vandaag zijn? Een coole pastelroze blondine?’

Model Anastasia voor het knippen en kleuren.

Verdeel het haar als getoond

Knip het haar als getoond:

»

29

STEP-BY-STEP

Gebruikte kleuren Kleur 1 – Igora Vario Blond Plus + Igora Royal Oil Developer 6%/20vol.

Kleur 2 – Igora Vibrance 20 Gr. 9.51 + 20 Gr. 0-00 + 5 Gr. 9.5-19 + Igora Vibrance Activator Lotion 1.9%/6 vol.

Kleur 3 – Igora Vibrance 20 Gr. 9.5-19 + 1 Gr. 0-99 + Igora Vibrance Activator Lotion 1.9%/6 vol.

Bc Ph 4.5 Color Freeze Sulfate-free Micellar Shampoo, Bc Ph 4.5 Color Freeze Conditioner, Bc Uv Filter Color Freeze Liquid Shine.

Kleur het haar als getoond:

Gebruikte producten: superzacht volume door oplichten van haarwortels zorgt voor een subtiel golvende textuur: OSiS+ Soft Dust.

Coupe en styling: Joana Neves, @joananeves, kleuring: Lesley Jennison, @lesleyjennison, fotografie: Jack Eames, @ jackeamesphoto, sieraden: Xenia Bous, @xeniabous

30

HAARVISIE

TEAM HAARVISIE

The Essential In deze collectie heeft het team van Haarvisie deze tijdsgeest op een zeer subtiele wijze vertaald. De looks laten stuk voor stuk individuele kenmerken en talenten zien van de kapper/stylist. Van chic tot casual en van draagbaar tot avantgarde.

Âť

31

HAARVISIE

32

«Mooie lange lokken uitgewerkt in lange zachte slagen MET VEEL GLANS EN VOLUME»

Kort»

Bij de kortere coupes is er gebruik gemaakt van technische strakke, zachte lijnen uitgewerkt in zachte texturen waardoor een tijdloze boblijn meer edge krijgt.

Kleur»

Om de coupes perfect tot hun recht te laten komen, is gebruik gemaakt van een blending-techniek: matte en helder tonen lopen feilloos in elkaar over en leggen accenten op de coupes waar nodig.

»

33

HAARVISIE

34

Haar: Team Haarvisie Make-up artist: Yvonne Nusdorfer Styling: Marja Bennenbroek Fotograaf: Domen van de Velden www.haarvisie.nl

35

Woman The Hair ÉLISE ANTOINE:

Dit seizoen laat Élise Antoine zich inspireren door de visie van grote namen in de fotografie om de ziel van mode te onthullen. Ze laat haar creativiteit samenvloeien met de mooiste zwart-witbeelden. Een hedendaagse ode aan Jane Birkin. Woman The Hair is een vrije collectie met rauwe coupes en natuurlijk volume zodat iedere vrouw iets van zichzelf terug kan vinden in deze collectie van Élise Antoine.

36

ÉLISE ANTOINE

Haar: Elise Antoine Fotografie: Pawel Wylag Make-up: Natasza Bigos Styling: Joanna Wolff

37

CHRISTOPHE GAILLET

Dit seizoen heeft Christophe Gaillet zich laten inspireren door het Britse universum, maar met een Franse ziel. Een stijl die nieuwe energie losmaakt omdat iedere vrouw er anders uitziet. Gestructureerde lijnen aangepast aan beweging en kleuren van Gross tot bronze of zelfs metaalachtig zorgen voor een hedendaags resultaat.

Paris London CHRISTOPHE

38

GAILLET:

«EEN STIJL DIE NIEUWE ENERGIE LOSMAAKT OMDAT IEDERE VROUW ER ANDERS UITZIET»

»

39

CHRISTOPHE GAILLET

Haar: Christophe Gaillet Fotografie: Pawel Wylag Make-up: Natasza Bigos Styling: Joanna Wolff

40

GINGER COLLECTION

GINGER Collection

PACO LÓPEZ

Paco: “Ik wilde al enige tijd met rode kleuren werken. De roodheid van het land op plekken als de Rio Tinto in Huelva (Spanje, red.) is wat mij inspireerde tot de creatie van deze collectie.

Ik wilde modellen met rood haar of met een rood/oranje glans in het haar als in de rode kleuren van dit karakteristieke landschap. Ook wilden we spelen met rode achtergronden geïnspireerd op het werk van de schilder Salustiano uit Sevilla, om nog meer nadruk op deze kleur te leggen.”

41

GONZALO ZARAUZA

Out

GONZALO ZARAUZA

Of Sight 42

Wie een donkere bril draagt, creĂŤert afstand. De bovenkant van het gezicht wordt niet getoond, dus kan die persoon geen emoties overbrengen. De ogen zijn de spiegel van de ziel, ze tonen de echte gevoelens. Als we die buitensluiten, wordt het beeld van die persoon harder en onpersoonlijker, mysterieuzer ook en we voelen ons er niet mee op ons gemak. De lippen geven droefheid, blijheid, sensualiteit of passie weer. De kracht van een blik is eindeloos.

.

«DE LIPPEN GEVEN DROEFHEID, BLIJHEID, SENSUALITEIT OF PASSIE WEER»

Haar: Gonzalo Zarauza @ Centro Beta, Insta: @ gonzalo_zarauza Assistent haar: Laura Irure Make-up artist: Wildvandijk, Insta: @wildvandijk Styling: Visori Fashionart Stylist, Insta: @visorifashionartstudio Fotografie: David Arnal, Insta: @davidarnalteam Retouch: Javier Villalabeitia, Insta: @javiervillalabeitia

43

Simple MAKEOVER

COLLECTION

‘De inspiratie voor deze collectie komt uit het kijken naar de eenvoud van dingen, we creëerden cleane beelden en vermeden een gecompliceerde verschijning appearance. We wilden een fijne en tegelijkertijd elegante look laten zien, styling in zijn meest pure en simpele vorm.’

44

MAKEOVER

«DE INSPIRATIE VOOR DEZE COLLECTIE KOMT UIT HET KIJKEN NAAR DE EENVOUD VAN DINGEN»

Haar: Makeover, Insta: @makeoverlogrono, @josemakeover @eva_makeover_ Make-up artist: Eva Quilez, Insta: @evaqmakup Styling: Aaron Gil, Insta: @aaron_gil_stylist Fotografie: David Arnal, Insta: @davidarnalteam Producten: Schwarzkopf Professional

45

Trend Story

Helemaal hip & happening BALAYAGE IN EEN NIEUW JASJE Balayage, het Franse woord voor ‘vegen’, is de laatste seizoenen de meest gevraagde kleurtechniek in de salon. Daarmee is deze vorm van haarkleuring – die al in de seventies werd bedacht – eigenlijk een klassieker geworden. En klassiekers moeten in ere worden gehouden én zo nu en dan een opfrisbeurt krijgen. Precies wat Wella Professionals nu doet met het splinternieuwe ILLUMINAGE.

46

kleurresultaten met een natuurlijke helderheid. Wella kondigt het aan als “een nieuwe en opwindende premium-salonservice van natuurlijk gemengde hoogte- en dieptepunten voor een natuurlijker en lichter haarkleurresultaat”.

Een mondvol, maar het gaat dan ook inderdaad om een bijzonder product.

HERKEN JIJ EEN GOEDE BALAYAGE?

Met ILLUMINAGE kun je zachtere en verfijnde overgangen maken en dat betekent een fikse verbetering van de klassieke balayagetechniek. ILLUMINAGE is minder contrastrijk en creëert een lichtheid rond de omtrek, met een natuurlijk kroongebied versus een algehele lichtheid. Als er iemand is die alles weet van cool blond en een natuurlijke en lichtgevende balayage, is het Romeu Felipe, influencer en wereldwijd bekend als toonaangevend haarkleurdeskundige. Niet voor niets koos Wella Professionals hem als Global Ambassador.

Romeu is de maker van de ‘ICONIC BLONDE’, dat hij gebruikte bij enkele van de hotste Braziliaanse celebs. Hij is bovendien een Bij balayage ‘veeg’ je de kleur met een kwastje op het haar. Hierdoor ontstaat een vloeiende overgang van de eigen haarkleur richting een lichtere kleur. Meestal ga je uit van 40 tot 50 procent lichte kleur en de rest basiskleur. Door balayage krijgt het haar meer diepte en groeit het met een subtiele overloop uit. Dat maakt de look voor de klant heel ‘onderhoudsvriendelijk’.

Dankzij de nodige innovaties in de kleuringen is balayage steeds verfijnder geworden en kan het worden gecombineerd met babylights. Het allernieuwste product dat je hiervoor kunt gebruiken – en waarmee je met jouw salon zeker een voorloper bent – is ILLUMINAGE van Wella Professionals. Deze ultramoderne premium-service geeft pure

«MET ILLUMINAGE KUN JE ZACHTERE EN VERFIJNDE OVERGANGEN MAKEN»

expert in het creëren van unieke kleurtechnieken. “Balayage vereist perfecte beheer-sing van vrije-hand techniek haarkleuring; ik hou ervan.

Erg leuk om als kapper mee aan de slag te gaan. Het is nog steeds een populaire techniek voor het bereiken van grotere contrasten in kleurhoogtes«. vertel Romeu »ILLUMINAGE geeft een wat zachter meer natuurlijk contrast, zodat je bij jouw klanten een natuurlijkere en lichtere balayage kunt bereiken.

Je biedt je klanten daarmee een ​​ op maat gemaakte premium kleur die de natuurlijke schoonheid van het haar een boost geeft. Ik ben in korte tijd een groot fan geworden van deze producten en heb ze al bij diverse celebs gebruikt. Wie? Ontdek het zelf maar! Als je je social media goed bijhoudt, zie je ze vanzelf voorbijkomen. Kijk maar eens of jij een goede balayage herkent…”

Tegelijk met de introductie van ILLUMINAGE lanceert Wella Professionals 4 nieuwe kleuren ILLUMINA COLOR, als uitbreiding van het koelblonde assortiment. ➔ 10/81 - Ideaal voor: het oplichten van natuurlijk haar tot 3 niveaus, biedt neutralisatie van warme gele en oranje ondertonen om zuivere, chique blonde resultaten te creëren. Ook ideaal voor het

kleuren van vooraf opgelicht haar om die extra koele ice nuancen creëren. ➔ 9/19 - Ideaal voor: een milde neutralisatie van gouden tinten tijdens het oplichten om of een zacht ice beige te creëren bij het kleuren van vooraf opgelicht haar. Gebruik op natuurlijk haar om een natuurlijk beigeblond resultaat te bereiken. ➔ 9/59 - Ideaal voor: het kleuren van natuurlijk haar van kleurhoogte 7 en hoger voor een subtiele en iets warmere frambozenkleurige tint. Probeer op eerder opgelicht haar voor een subtiele blonde kleur met een lichte roze-cendre tint. ➔ 8/93 - Ideaal voor: het oplichten van natuurlijk haar van kleurhoogte 5 en hoger.

Prachtig voor het kleuren van brunette illuminage om zachte en natuurlijke highs in het haar te houden.

INFLUENCER ROMEU FELIPE: “BALAYAGE VEREIST PERFECTE BEHEERSING VAN VRIJE-HAND TECHNIEK HAARKLEURING; IK HOU ERVAN”

47

Shadow HAARMODELIJN

2020

Een boeiend spel van uitersten en alles wat daartussen ligt: de nieuwe Haarmodelijn SHADOW geeft je de vrijheid voor een look die perfect weergeeft wie de persoon op je stoel is. Met contrasten in vorm en kleur die voorheen onverenigbaar leken, maar nu voor een stijlvolle balans zorgen.

48

HAARMODELIJN

«HOEWEL KOELE EN WARME NUANCES IN DEZE COLLECTIE PERFECT SAMENGAAN, IS KOEL DE ABSOLUTE TREND»

W

as het combineren van grafische lijnen met lossere vormen voorheen een absolute no go, nu gaan ze moeiteloos samen - zonder dat het extreem oogt.

Hetzelfde geldt voor het gebruik van warme en koele tinten in één look. Dat gebeurde al een tijdje, maar komend seizoen zorgen nieuwe toepassingen voor een harmonieus geheel met veel schaduw en diepte. De mogelijkheden zijn dus eindeloos.

Wat opvalt bij deze nieuwe Haarmodelijn is dat de contourlijnen vrijwel allemaal superstrak zijn afgezet, terwijl het haar binnen die contouren volop bewegingsruimte heeft. Hoe dat komt?

Door de vele lagen die op verschillende manieren en met diverse technieken in het haar worden geknipt of gesneden!

De lengtes die zo ontstaan sluiten vaak niet op elkaar aan, maar toch oogt het geheel vloeiend en botst het nergens.

Kleuren» Tussen diep asbruin

en licht zandbeige als inspirerende uitersten ligt dit seizoen een wereld aan geweldige tinten. Hoewel koele en warme nuances in deze collectie perfect samengaan, is koel de absolute trend. Reden waarom je de komende tijd veel groenachtige kleurspoelingen zult zien. Voor wie denkt ‘hoe dan?’

even een lesje kleurenleer om dat uit te leggen: groen is – zoals dat heet complementair aan rood. Gebruik je beide kleuren over elkaar heen, dan neutraliseren ze elkaar. Een groene spoeling deactiveert dus de rode (lees: warme) pigmenten in het haar, waardoor een prachtige koele uitstraling ontstaat.

Grijs»

De cooltint bij uitstek is uiteraard grijs. Die zie je bij SHADOW dan ook terug in allerlei nuances! Hier en daar wordt grijs afgewisseld met hippe metallic accenten in bijvoorbeeld Rose en Lavender, voor spectaculaire schaduweffecten. Een mooie grijze kleuring maken is echter een kunst: eerst moet het haar worden opgelicht, waarna het opnieuw wordt ingekleurd.

Dat vraagt tijd, maar vooral het vakmanschap van een kleurspecialist.

Heb je echter die juiste combi te pakken, dan is dat een garantie voor een verpletterende look!

«TUSSEN DIEP ASBRUIN EN LICHT ZANDBEIGE ALS INSPIRERENDE UITERSTEN LIGT DIT SEIZOEN EEN WERELD AAN GEWELDIGE TINTEN»

De haarmodelijn is mogelijk gemaakt door Gezamenlijke Nederlandse Kappers (een samenwerkingsverband waarin de ANKO, FNV Mooi en CNV Vakmensen vertegenwoordigd zijn.)

Fotografie: Richard Monsieurs

49

STEP-BY-STEP

Feestdagen

Nog even en dan komen de feestdagen er weer aan. En wat is nu een goede partylook dit jaar?

We zagen al dat krullen een comeback aan het maken zijn op de runway. Modellen met natuurlijke krullen hoeven niet meer te worden gestyled maar hun mooie krullenbos wordt juist geaccentueerd en mag gezien worden. Maar als je nu zelf geen krullen hebt, Hoe doe je dit dan? En hoe zorg je ervoor dat het er zo natuurlijk mogelijk uitziet? In dit Item laat ik het je zien.

Stap 1:

Wanneer ik met mijn handen door het haar van Malu ga voel ik dat ze al een heel fijne stevige structuur heeft. Ik prep het haar met een Thickening spray van Bumble & Bumble en droog het losjes met mijn handen.

Stap 2:

Met een 20mm krultang krul ik het haar en zet ik de krullen vast met een bouclé clip. Ik draai ze om en om naar links en naar rechts in voor een natuurlijker effect. Aan de voorkant krul ik tegen de natuurlijke valling in.

Stap 3:

Wanneer het haar goed is afgekoeld haal ik de bouclé clips eruit. De krullen zijn nu nog heel popperig en glanzend. Met de uitwerking gaan we de krullen een meer natuurlijke uitstraling geven.

Stap 4:

Ik trek elke krul voorzichtig uit elkaar tot ik meerdere krullen heb. Daarna pak ik de krul op en houd de punt tussen mijn vingers en duw de krul zachtjes naar boven en uit elkaar Met deze techniek creëer ik een lichte toupage in de krul. Ik werk de krul af met droogshampoo.

Make-up:

Bij deze zwoele krullenbos hoort ook een warme make-up look. Voor de oogmake-up gebruik ik een mix van warme pigmenten Mehron goud en Blondes Gold van M.A.C. Cosmetics op het binnenste deel van het oogbolletje. Aan de buitenkant van de oogbol gebruik ik de tint ‘ember’ van het Urban Decay Naked Heat pallet.

In de arcadeboog en onder het oog gebruik ik een mix van de kleuren ‘He devil’, ‘Cayenne’ en ‘en Fuego’ uit hetzelfde pallet. Ik eindig met een mascara van Make-up Studio False Lash 4D Voor de lippen meng ik de kleuren ‘Goji Berry’ van Aveda met ‘Velvet Raspberry Beret’ van Make-up Studio. Met de bronzer ‘Pro Bronze Fusion’ van Make-up Forever geef ik het gezicht nog extra warmte.

Fijne feestdagen!

50

Photography: Dilani Butink Hair & Make-up: Corine Hamel @ Colourfool Agency Assistant Hair: Wella Gibbs @ Colourfool Agency Assistant Make-up: Shavonne Schonewille @ Colourfool Agency Styling: Willeke Elisabeth Model: Malu @ De Boekers

51

visie van

experts

52

REPORTAGE

Het geheim

van de kinderkapper Je hebt kinderkappers en kappers die kinderen knippen. Een wereld van verschil.

Waar de ene kapper totaal in paniek schiet als ze een huilend kind in de stoel hebben, is de andere kapper helemaal ontspannen, zodat het kind ook relaxed in de stoel zit.

We vroegen drie kinderkappers naar hun geheim.

Âť

53

REPORTAGE dan ‘je hoeft niet bang te zijn’ en ‘het doet geen pijn’ of ‘het is helemaal niet eng’. Dan zijn ze gelijk al op hun hoede.”

Waarom is het knippen van kinderen juist zo leuk?

“Kinderen zijn gezellig en eerlijk. Ik knip al bijna 24 jaar alleen kids en wil niet anders meer. Ik ga nog elke dag met plezier naar mijn werk.”

Nathalie Jongenelen van Kinderknipsalon Kids Only, Den Haag Kinderknipsalon Kids Only is een walhalla voor kinderen.

“Onze salon is helemaal ingericht voor kinderen. We hebben auto’s en motoren waar ze op geknipt kunnen worden, er is een voetbaltafel, een WII en zelfs een ballenbad. Behalve in de salon knippen we ook bij een kinderdagverblijf met als voordeel dat de kids dan in een vertrouwde omgeving zijn samen met de leidsters. Dat wil nog wel eens helpen bij de spanning.”

Lonneke Aberkan van Kleine Helden in Haarlem

Hoe anders is het knippen van kinderen dan volwassenen?

“Qua knippen niet heel anders. Het is vrij basic, maar ze bewegen natuurlijk wel veel meer. Dus op het laatst moet je goed nalopen of alles klopt.”

Lonneke werkt als kapper in de kinderwinkel De Kleine Helden in Haarlem. “We hebben een leuk scootertje staan waar de kindjes op geknipt kunnen worden. Een groot succes voor veel kinderen.”

Hoe kun je kindjes goed knippen terwijl ze alle kanten op bewegen? “Je kan niet van kinderen verwachten dat ze stil zitten, vooral niet onder de vijf jaar. Daarom hebben wij allemaal speelgoed om ze af te leiden met muziekjes en knopjes en de ouders geven ook vaak hun telefoon of iPad, maar wij doen dat niet.”

“Het leuke van het knippen van kindjes zijn eigenlijk de kids zelf. Het is altijd erg verrassend. Als je denkt dat het een makkie gaat worden en je toch opeens een hele trukendoos uit de kast moet halen om de knipbeurt te laten slagen.

Minder leuk is het als de kindjes zo’n erge angst hebben voor de kapper dat ze ontroostbaar zijn.”

Kinderen zijn vaak net zo bang voor de kapper als voor de tandarts. Hoe stel je ze op hun gemak? “Het zijn vaak de allerkleinsten onder de vier jaar die het spannend en eng vinden. Ze mogen altijd lekker op schoot bij een van de ouders en geen kapmantel om helpt ook vaak. Het scheren blijft een ding qua geluid, maar wij zijn ook veel sneller dan de meeste kappers!”

Wat is er anders aan het knippen van kinderen als bij volwassenen? “Kinderen zijn eerlijk en puur en zitten bijna nooit stil, haha.”

Wat is de grootste fout die je als kapper kunt maken bij het knippen van kinderen? Niet alleen kappers, maar ook de ouders maken deze fout! Vertel dat het leuk is en gezellig en dat je er mooi van wordt. Dat zijn namelijk leukere woorden

Wat is de grootste fout die je als kapper kunt maken bij het knippen van kinderen? “Niet relaxt zijn. Dat voelen ze feilloos aan.”

«ZE MOGEN ALTIJD LEKKER OP SCHOOT BIJ EEN VAN DE OUDERS EN GEEN KAPMANTEL OM HELPT OOK VAAK»

54

Welk kindje is je bijgebleven? Sommige kids zijn al heel vroeg ijdel en anderen dan weer helemaal niet. Wij hebben kindjes van 3 die precies weten wat ze willen. Laatst nog een mannetje van drie jaar. Ik was klaar met knippen en vraag aan hem of hij het mooi vindt. Hij antwoordt: “Nee!” Dus ik vraag aan hem waarom niet? Zegt hij: “Je hebt er nog geen gel in gedaan en het moet omhoog!” Drie jaar, haha.. En daar tegenover zijn er jongens van 16 die nog steeds aan hun moeder vragen of ze willen uitleggen hoe hun haar moet zitten. Tsja, het kan dus allemaal. Verder knippen wij ook kinderen met een beperking en als je die eenmaal zo ver hebt dat ze bij je komen zonder huilen, dan huilen wij met z’n allen van trots.”

Hoe kun je kindjes goed knippen terwijl ze alle kanten op bewegen? “Afleiden met speelgoed, boekje of soms een filmpje op mama’s of papa’s telefoon.”

Hoe kun je als ouder helpen de behandeling wat makkelijker te maken? “Zelf ontspannen zijn. Helpen met afleiden en hij sommige kindjes even uit beeld gaan. Als het echt heel heftig wordt met traumatisch gehuil of echt niet stil zitten stel ik zelf voor om het volgende week weer een keer te proberen. En dan lukt het altijd wel.”

Welk kindje zal je altijd bijblijven? “Ik heb een echt Jip en Janneke-verhaal. Toen ik in Amsterdam werkte was er een jongetje die altijd met zijn papa kwam. Het jongetje wilde die

dag echt NIET geknipt worden en helaas was papa ook erg gestresst. Maar ik was al begonnen met de tondeuse. Helaas kon ik het echt niet afmaken, want het jongetje sprong uit het autootje en rende weg. Waarop papa zei: ‘Ok, too bad’ en met een onafgemaakt kapsel gingen ze weg.”

Wendy’s kinderkapsalon, Amsterdam Wendy is eigenaar van Wendys kinderkapsalon in Amsterdam Zuid, die er alles aan doen om het de kids zo gezellig en prettig mogelijk te maken. Ze zitten in een auto, motor of een paard heerlijk naar een filmpje te kijken. “Hoe meer het kindje zich op zijn of haar gemak voelt, hoe makkelijker het voor ons is om ze een mooie coupe te geven. Mama blij, kindje blij, wij blij. Verder hebben we een leuke speelkamer waar ze lekker hun gang kunnen gaan als ze even moeten wachten. We proberen toch om er elke keer weer een feestje van te maken.”

Hoe anders is het om kinderen te knippen? “Het verschil tussen kinderen knippen en volwassenen is in de eerste plaats geduld. Je hebt echt meer geduld nodig. En snelheid. Ze kunnen niet zo lang stilzitten, dus na 20 minuten is het vaak wel gedaan met de rust.”

kindjes het gewoon heel spannend. Lekker bij papa of mama op schoot is dan toch misschien dan wel het allerfijnst.”

Welke fout kun je als kapper maken? “De grootste fout als kapper die je kunt maken is denk ik… Poeh, best lastig deze vraag! Ik denk dat je niet moet zeggen: ‘Kom we gaan haartjes knippen en dat doet geen pijn.’ Ik vind het zo stom van ouders als ze het woord ‘pijn’ gebruiken! Ik zou zeggen: ‘Kom in een mooie auto zitten en ik ga je mooi maken. Je kunt zo naar een feestje.’ Want haren knippen is bij ons ook echt een feestje, vind ik.”

Wat vind je zo leuk aan je werk? “Ik vind het zo leuk om kinderen te knippen, mede door de verhalen die ze vertellen en hoe eerlijk ze zijn. Ook als ze het niet goed vinden, met de gel of de scheiding niet op de goede plek of als ik de glitters ben vergeten op de vlechtjes… Maar meestal krijg ik alleen maar blije koppies, mega veel high fives en heel veel knuffels. Dat geeft mij zo een enorm goed gevoel.”

Heb je een leuke anekdote? “Haha, jazeker. ‘Hoe wil jij je haartjes geknipt hebben Hugo?’ ‘Ik wil heel graag mijn haren grijs, net als die van mijn opa.’ Dat vind ik zo super mooi!

Heerlijk toch?!”

Hoe kun je kindjes goed knippen terwijl ze alle kanten op bewegen? “Als ze erg beweeglijk zijn is het inderdaad een hele kunst om ze zo knap mogelijk te knippen.... Maar daar hebben we trucjes voor hoor. Speeltjes met veel knopjes om ze naar beneden te laten kijken. En we hebben filmpjes aan staan.

Rozijntjes of lange vingers doen het trouwens ook heel goed.”

Hoe stel je ze op hun gemak? “Je probeert ze natuurlijk zo gezellig mogelijk te benaderen, maar alsnog vinden sommige

«Ik vind het zo leuk om kinderen te knippen, mede door de verhalen die ze vertellen en hoe eerlijk ze zijn»

Door Femke van Soest

55

TRENDS

FEESTDAGEN in ( jouw!) stijl Klanten verwachten veel van je en van wat je zaak uitstraalt en dat houdt niet op tijdens de feestdagen. Maar hoe pak je uit terwijl je clichés vermijdt? Waar begin je, wat kun je beter niet doen en waar vind je nieuwe ideeën? StyleVision zet 8 tips op een rijtje voor feestdagenstyling waarmee je de feestdagen in jouw salon nog merrier maakt.

56

« TEGENWOORDIG IS HET BELANGRIJKER DAN OOIT DAT JE HELE ZAAK EEN EIGEN IDENTITEIT EN STERKE HUISSTIJL UITADEMT»

Kerst-inspo»

Op het moment dat je dit leest heb je misschien weinig tijd meer om je te laten inspireren door al het moois dat op social media aan kerstversiering langskomt, veel salons starten immers al met hun versieringen vlak na Sinterklaas. Toch is het de moeite waard om daar een momentje voor te vinden: wie weet kan je huidige versiering iets extra's gebruiken of heb je last minute nog een hele salon om te decoreren. Denk aan social media zoals Pinterest of Instagram (zie punt 8), tripjes naar het tuincentrum of woongiganten met sfeerhoeken zoals Ikea. Verleg je grenzen door ook naar de Decembervieringen in het buitenland te kijken; dat is een kwestie van googelen. Wie raakt niet geïnspireerd door versierde bonsai kerstbomen in Japan of een Christmas sushi cake voor je klanten in plaats van chocolade kerstkransjes?

Of wens je klanten mele kalikimaka met hawaii-shirts met een kerstprintje, ballen in een palmboom en tropisch getinte glühwein; the sky is the limit!

Bepaal de basis»

Maar voordat je helemaal los gaat is het niet onverstandig om in die zee aan ballen, verlichting en slingers over de basis na te denken. En die basis: dat ben jij. Nynke Ott is retailstylist en eigenaar van het bedrijf CreaVision Styling. “Wat ik zie gebeuren is dat veel retailers en mkb'ers in de geijkte kerstferen denken, zonder eerst naar hun bedrijf te kijken. Tegenwoordig is het belangrijker dan ooit dat je hele zaak een eigen identiteit en sterke huisstijl uitademt. Dat komt omdat klanten zijn verwend, van online tot en met de etalage: alles moet kloppen.

Met zo'n kloppend totaalplaatje kun je je merk sterk neerzetten.” Ben je een gezellige buurtsalon, meer high end op een A-locatie, een natuurlijke salon met een duurzame insteek of juist een urban business? Wat je ook bent of wilt zijn: zorg dat alles klopt, van a tot z. “Wat je wilt uitstralen begint buiten al”, vertelt Nynke. “Loop daarom eens vanaf de overkant van de straat naar de winkel toe en bekijk, vanuit de ogen

van een klant, wat je zaak uitstraalt.

Wat is zijn of haar eerste ervaring met jouw salon? Wat zijn je zichtlijnen?

Dat zijn de punten waar bezoekers tegenaan kijken als ze zich door je zaak bewegen. Gebruik die kennis voor je versiering en kies alleen voor wat bij jouw concept of huisstijl past.”

Laat je leiden»

Decoratiebedrijf Beekwilder aan de Amsterdamse Prins Hendrikkade is misschien wel dé expert als het gaat om decoreren en de professionele markt. Hun kerstversiering aan de gevel is het onofficiële startschot van de feestperiode in de hoofdstad.

Roosmarijn Jonker is art director bij Beekwilder en doet continu onderzoek naar trends op het gebied van (feestdagen)decoratie. Heb je geen tijd of geen idee voor een fris, nieuw thema, dan baseer je je net zo makkelijk op de trends die Beekwilder al heeft opgepikt en ontwikkeld. Een heel mooie voor de beautybranche is de trend crafted contrast, vindt Roosmarijn. “Dat is een met de hand afgewerkte bladgoudlook, met pastellen in zachte materialen.

Dat past volgens mij heel goed bij de beautybranche en het is ook duurzaam, want de bladgoudlook kun je het hele jaar door gebruiken. We maken hiervoor gebruik van reliëfs uit de natuur: ginkelblad en gouden ranken. Dat wordt gecombineerd met als accent de rozerode trendkleur framboos, wat het geheel heel vrouwelijk maakt en goed aansluit bij salons. Wat betreft verlichting zou ik kiezen voor warmwitte lichtjes op koperdraad: dat staat heel stijlvol en het schijnt niet fel in de ogen van je klanten.”

»

57

TRENDS

Denk aan details»

«ALS JE DE ZAAK DECOREERT WIL JE VERWONDEREN, ZORGEN VOOR EEN FIJN GEVOEL EN EEN WOW-EFFECT»

Instagramshops koop je niet alleen milieubewust, het is vaak een stuk origineler dan wat je in de gemiddelde winkel vindt.

Hele plaatje»

Recycle & groen»

58

Duurzaamheid blijft een hot topic.

Milieubewust versieren betekent denken aan zaken als ledlampjes, tijdschakelaren, het niet inzetten van chemicaliën of spuitbussen, kiezen voor duurzaam geproduceerde items en het adopteren van een biologisch gekweekte kerstboom.

Maar duurzaamheid is ook kiezen voor items die lang meegaan: onopvallende displays waar elk seizoen een andere presentatie als eyecatcher op kan worden neergezet.

Denk hierbij aan plafondlampen zoals die van het merk Eno Studio, waarin ruimte is opengelaten voor decoratie of de metalen vitrines die je nu overal ziet opduiken en waar je met weinig moeite een mini-etalage voor binnen van maakt. Of gebruik de pompoenen die je in de herfst zo mooi vond nog iets langer, maar dompel ze compleet – dus met steel – onder in goudkleurige, pikzwarte of dieprode verf. Dat behoeft niks extra's: stapel je geverfde creaties op in een hoek en het is een plaatje op zich. Met het shoppen op Marktplaats, Facebook Marketplace of vintage

Denken in trends is overigens niet het toverwoord, dat vindt ook Roosmarijn.

“Los van trends, vind ik het vooral belangrijk dat je een beleving neerzet. Daar kun je vervolgens wel trendkleuren aan koppelen, maar het gevoel van je klant blijft het belangrijkste. We leven in zo'n hectische wereld; snel en digitaal, dan is de beautybranche dé plek om je te ontspannen en je zorgeloos te voelen. Als je de zaak decoreert wil je verwonderen, zorgen voor een fijn gevoel en een wow-effect. Begin daar buiten al mee, bijvoorbeeld met twinkelende lichtjes, en zorg dat je als je de zintuigen hebt geprikkeld je die aandacht binnen vasthoudt. Zorg er ook voor dat die aandacht wordt vastgehouden zodat de klant onbewust net wat beter ontspant omdat ze gewoon blij van jouw zaak wordt.”

Heb je inspiratie opgedaan, je huisstijl bepaald en genoeg trends bekeken om creatieve ideeën te krijgen en heb je alle materialen in huis gehaald?

Vergeet dan vooral niet de puntjes op de i. Roosmarijn: “Verplaats je altijd in de klant. Zij kijken vaak omhoog vanuit een stoel, in plaats van een saai plafond kun je kiezen voor verlichting in de vorm van cirkels met twinkelende lichtjes, aan vier punten horizontaal opgehangen. Of bedek het plafond vol kerststerren. Wat je wilt is non stop verwonderen.” Vergeet niet dat je decoratie een maand lang hangt en staat: dan mag het best met zorg worden bevestigd. “Wat je ook doet, doe het met liefde. Dus niet afraffelen, dat valt je klanten op en dat wil je niet. Steek daarom wat energie in het netjes wegwerken van draden. Zorg voor goede bevestigingsmaterialen zodat het er superstrak uitziet en houd het zo goed mogelijk stofvrij. Dat is wat klanten opvalt en het enige wat zij zouden moeten is terugdenken aan een fijne tijd in je zaak”, aldus Roosmarijn.

Geen gepiel» Misschien

heb je zo veel ideeën opgedaan dat het een warboel in je hoofd wordt, en misschien zelfs op de salonvloer.

Probeer dat te voorkomen, aldus Nynke. “Sommige mkb'ers vliegen uit de bocht met hun creativiteit, terwijl het eindresultaat vaak beter oogt als je voor een simpele oplossing kiest en die herhaalt. Eenheid en rust dus, in plaats van hier een kerstkrans, daar een boom in rode ballen en in die hoek gouden engeltjes. Al die toeters en bellen leiden af van de boodschap en die boodschap is jouw winkel zo goed mogelijk te presenteren, styling moet dit slechts ondersteunen. Ga doordacht te werk en zorg dat je decoratie iets toevoegt. Beter grote gebaren die duidelijk zijn voor je klant, dan in elk hoekje iets kleins herhalen.”

8. Have a social Christmas» Social media:

we kunnen niet meer zonder en al helemaal niet wanneer we internationale kerst-inspo op willen

doen. Dus heb je nog tijd over of ben je gewoon nieuwsgierig: Pinterest inspiratie krijg je door smaakmakers zoals pinterest.com/christmaholic te volgen. Dit account laat diverse kerststijlen zien: van klassiek met een twist, romantisch, tot talloze DIY projecten voor wanneer je net wat meer tijd (en zin) hebt om te fröbelen. Vintage kerst-inspo krijg je met pinterest.com/msbingles, waar ouderwetse kransen, ballen en muziekdozen je tegemoet komen.

Heel minimalistische ideetjes krijg weer van pinterest.com/ modernchristmas; erg inspirerend voor salons met een industriële look & feel. Op pinterest.com/christmasstars wordt het zoekwerk voor je gedaan: hier vind je een allegaartje aan bij elkaar gezochte kersttips op elk gebied van decoreren. Instagram is minstens zo'n go to als het om Kerst in (jouw) stijl gaat. Onze favorieten zijn onder andere instagram.com/ treetopia. Hier vind je 365 dagen van het jaar een andere waanzinnige boom, óók voor feestdagen zoals Halloween, Pasen, pride-feestjes of gewoon, omdat je geen genoeg van kerstbomen kunt krijgen. Kara Whitten's Instagramaccount kailochic laat talloze betaalbare en heel creatieve DIY's zien voor elk seizoen.

Van kerstballen tot kerstkransen die je – zelfs al heb je twee linkerhanden – helemaal zelf kunt maken. Of laat je verrassen met hastags zoals #christmasmagic, #christmasspirit of #christmasinjuly.

Meer informatie en inspiratie?

Beekwilder heeft zijn jaarlijkse kerstcatalogus uitgebracht. Bekijk ‘m online via www.beekwilder.com.

59

M A R C U S

I S . . .

P R O U D

T O

W E A R D E

O P L O S S I N G

L’ A N Z A V O O R

I E D E R

H A A R T Y P E !

Wij zijn de uitdaging aangegaan. L’ANZA

Wie er ook in de Salon komt, L’ANZA biedt

heeft de modellen van Hollands Next

voor alle haarwensen een top oplossing.

Top

gegeven.

Zo kom je nooit voor verrassingen te

Top looks voor ieder mogelijk haartype.

staan. Kijk voor alle producten op lanza.nl

Model

een

make-over

IEDERE MAANDAG 20.30 UUR BIJ RTL5

MARKETING

Maak werk van

JE ONLINE RECENSIES Onlangs zijn we verhuisd naar een nieuw pand, dat we zelf in moesten richten. Ondanks de leuke gehaktballetjes van de IKEA, zag ik het niet zitten om alle avonden op de meubelboulevard door te brengen. Neem jij het me kwalijk? Ik heb daarom zo’n beetje de hele inrichting online bij elkaar geshopt. Zo ook onze stoere bartafel van rozenhout, met vier bijpassende barkrukken. Klik - en het setje zat in mijn winkelmand. Nog geen minuut later was alles afgerekend en klaar voor verzending. Ideaal zeg!

P

as toen mijn bestelling geplaatst was, zag ik onderaan de pagina een link naar KIYOH - een recensiesysteem voor webshops.

Toen ik die link aanklikte was het direct ‘oh-ooh’ en had ik mijn bestelling liever niet geplaatst. Tsja, te laat…

«DE INZICHTEN DIE JE UIT RECENSIES HAALT, ZIJN VAAK VAN ONSCHATBARE WAARDE VOOR JE BEDRIJF»

DE IMPACT VAN RECENSIES OP KLANTEN In 2018 deed BrightLocal, een internationaal marketingbureau, onderzoek naar de impact van online recensies op de besluitvorming van consumenten. Het resultaat?

86% van de consumenten gaf aan regelmatig online recensies te lezen en 91% gaf aan online recensies net zoveel te vertrouwen als persoonlijke aanbevelingen. Met zulke cijfers is het niet moeilijk om te begrijpen waarom het ook voor jouw salon de moeite waard is om werk te maken van je online recensies.

3 REDENEN OM WERK TE MAKEN VAN JE RECENSIES 1. Ze helpen je om nieuwe klanten te overtuigen In situaties waarin we het lastig vinden om een keuze te maken, vertrouwen we vaak op de mensen om ons heen.

Dit fenomeen wordt ook wel ‘social proof’ genoemd. Wanneer we twijfelen om ergens klant te worden, kunnen recensies ons daarom eenvoudig over de streep trekken.

2. Bron van waardevolle inzichten voor je bedrijf Recensies helpen je ontdekken wat je sterke punten zijn en waar je nog net iets meer aandacht aan zou moeten besteden. Of je recensies nou positief of negatief zijn, de inzichten die je uit recensies haalt, zijn vaak van onschatbare waarde voor je bedrijf.

3. Positieve recensies zijn goed voor je online vindbaarheid Recensies geven Google een beeld van de kwaliteit van je diensten. Ze geven Google een extra stukje context

om te bepalen wie je bent, wat je doet en hoe goed je dat doet. Het is begrijpelijk dat Google waarde hecht aan je recensies, omdat (toekomstige) klanten dat ook doen.

Redenen genoeg dus. Maar hoe kom je eigenlijk aan mooie, overtuigende recensies?

ZORG VOOR EEN GEWELDIGE ERVARING De beste manier om te zorgen voor overtuigende recensies, is natuurlijk om te zorgen voor een geweldige ervaring en een fantastisch resultaat.

Als je klanten niet enthousiast zijn over hun ervaring, zullen ze ook geen enthousiaste recensies achterlaten.

Dat is simpel zat. Dat gezegd hebbende, zijn er natuurlijk wel een aantal dingen die je kunt doen om het achterlaten van recensies te stimuleren. Vraag bijvoorbeeld om recensies in je e-mailhandtekening en op je kassabon, plaats een klein display op je balie waarmee je bezoekers vertelt dat ze online een recensie kunnen achterlaten, of leg op je balie wat flyers waarop klanten om een recensie gevraagd worden.

Desnoods in ruil voor een leuke korting op hun volgende behandeling.

EEN TRUC VOOR RAZEND POSITIEVE RECENSIES Mochten de tips die ik zojuist noemde niet genoeg zijn, dan heb ik nog een

Corné Ter Maten is oprichter van Netbeauty. Dit bedrijf ondersteunt ondernemers in de beautybranche met trainingen en gespecialiseerde salonwebsites. www.netbeauty.nl.

Toe aan een nieuwe website? Speciaal voor salons ontwikkelde Netbeauty het unieke Salonsitesysteem. Vermeld de code STYLEVISION2019 bij je bestelling via www.netbeauty.nl en ontvang 25% korting op de opstartkosten.

62

goede ‘truc’ voor je. Een truc die gegarandeerd leidt tot enthousiaste, razend positieve recensies. Eigenlijk is hij heel eenvoudig, maar ik zie hem bijna nooit toegepast worden: Vraag je klant om een recensie op het moment dat ze kenbaar maakt dat ze blij met je is. Wanneer een klant je bedankt voor een heerlijk ontspannende behandeling, of aangeeft dat ze heel blij is met haar nieuwe kapsel, dan is dat natuurlijk een uitgelezen moment om die klant om een recensie te vragen. De kans is groot dat zo’n klant graag een recensie voor je schrijft, en als ze dat doet dan kun je er ook nog eens van uitgaan dat het een mooie, positieve recensie wordt. Zij blij, jij blij, iedereen blij.

HELP JE KLANT EEN BEETJE OP WEG Heeft iemand jou weleens gevraagd om een recensie te schrijven? Zo ja, dan weet je vast dat het soms best moeilijk kan zijn om een tekst te verzinnen.

Om je klanten een beetje op weg te helpen, is het daarom aan te raden om niet simpelweg te vragen: ‘Laat ons weten wat je vindt’ of ‘Hoe heb je onze diensten ervaren?’ Wees liever iets specifieker en vraag bijvoorbeeld: ‘Wat is het grootste voordeel dat je ervaart van onze behandelingen en wat heeft dit je opgeleverd?’ Zo maak je het klanten wat makkelijker. Een bijkomend voordeel is dat je op die manier de inhoud en de boodschap van je recensies ook nog eens redelijk kunt sturen.

LEUK OM TE HOREN DAT JE GOED BEZIG BENT Als je ergens een hoop tijd en energie in steekt, is het altijd leuk om te horen dat je goed bezig bent. Van een leuke recensie krijgen we spontaan een dopamineboost. In de praktijk zal feedback echter niet altijd positief zijn. En het wordt al snel een stuk minder leuk wanneer iemand een negatieve recensie achterlaat, online, waar iedereen het kan zien. Je bedrijf is toch je ‘kindje’ en het is moeilijk om een negatieve recensie niet persoonlijk op te vatten. Toch is een negatieve recensie op zijn tijd vaak onvermijdelijk en niks om je zorgen om te maken. Zolang het overgrote deel van je recensies maar positief is.

«EEN BEOORDELING TUSSEN DE 4.2 EN 4.5 STERREN, BLIJKT OVERTUIGENDER DAN EEN PERFECTE SCORE VAN 5 STERREN»

5. Maak er een privégesprek van Loopt een gesprek uit de hand, dan is het verstandig om er een privégesprek van te maken.

HOE GA JE OM MET NEGATIEVE RECENSIES? Of een recensie nou terecht is of niet, een recensie blijft altijd online staan. Daarom is het belangrijk dat je negatieve recensies niet negeert, maar er juist netjes op reageert. Altijd.

Reageer niet direct en uit emotie, maar wacht ook zeker niet te lang met reageren. En besef goed dat iedereen meeleest.

HIER WAT TIPS VOOR HET REAGEREN OP NEGATIEVE RECENSIES: 1. Zoek uit wat er aan de hand is Probeer altijd te begrijpen wat de klant zegt en ga na of dit inderdaad klopt.

2. Blijf rustig en schiet niet in de verdediging Soms zijn recensies niet eerlijk of zelfs onwaar, maar blijf altijd respectvol en kom met feiten.

3. Toon medeleven Soms is een simpele ‘sorry’ alles wat een klant nodig heeft. Erken je de fout?

Geef dan ook aan wat je gaat doen om herhaling te voorkomen.

4. Vertel jouw kant van het verhaal Elk verhaal heeft twee kanten en soms is het nodig om ook jouw kant van het verhaal te delen.

NEGATIEVE RECENSIES DRAGEN BIJ AAN GELOOFWAARDIGHEID Elke negatieve recensie is een kans om te laten zien dat je problemen op een nette manier oplost en dat je oprecht geeft om je klanten. Zo kan een negatieve recensie soms juist goed voor je uitpakken. Wist je trouwens dat een negatieve recensie hier en daar zelfs bijdraagt aan de geloofwaardigheid? Uit onderzoek is gebleken dat een gemiddelde beoordelingsscore tussen de 4.2 en 4.5 (uit 5) het meest overtuigend is.

Overtuigender zelfs dan een perfect gemiddelde van 5 sterren.

RECENSIES WORDEN STEEDS BELANGRIJKER Met zoveel kapsalons in elk dorp en elke stad, is het voor de consument vaak lastig om er een uit te kiezen.

Omdat niemand de tijd of het geduld heeft om alle salons persoonlijk te vergelijken, laten we ons graag leiden door de ervaring van anderen.

Overtuigende recensies, het liefst in grote getale, worden daarom steeds belangrijker voor je salon. Gebruik die kennis in je voordeel en maak werk van je recensies!

Mocht je trouwens benieuwd zijn hoe het is afgelopen met onze bartafel?

Die is helemaal in orde en netjes op tijd bezorgd. Gelukkig maar.

Door Corné ter Maten

63

SALES

Wat als alles klopt?

KRITISCHE KLANTEN

Foto: Aw creative, Unsplash

De laatste jaren zijn klanten een stuk mondiger geworden en delen ze ook nog eens alles op social media. Er hoeft ze maar iets dwars te zitten of het wordt gedeeld en iedereen vindt er iets van. Deze berichtgeving werpt een negatieve schaduw op je bedrijf terwijl je zo je best doet om er iedere dag weer het beste van te maken. Als ondernemer komt er genoeg op je af, je dient er voor te zorgen dat je personeel goed en deskundig werkt, dat je marketing op orde is, je tarieven in balans zijn met de kwaliteit van je werk en natuurlijk een inrichting die past bij jouw visie op het vak.

64

E

n die inrichting, jouw interieur, speelt direct een rol in de beleving die de klant opdoet.

Past de inrichting bij de klant, dan voelt de klant zich snel bij je thuis en zal hij, bij een wat mindere ervaring, toch niet zo snel dat negatieve berichtje posten. Straalt je inrichting chaos uit, of past deze niet bij jouw type klant? Dan is de kans veel groter dat een negatief bericht gepost wordt.

Tijd dus om je interieur (en alles wat bijdraagt aan de kwaliteit in jouw salon) eens onder de loep te nemen.

DE VERWACHTING VAN DE KLANT OVERTREFFEN Laatst werd ik zelf aangenaam verrast bij een bezoek aan een paar bedrijven. Mijn verwachtingen werden geheel overtroffen en dat zorgde voor een aangename herinnering en de gedachte dat meer bedrijven zo eens zouden moeten handelen. Service zit niet in de grote kortingen, het zit juist in de details die onverwacht gebeuren en als bijzonder worden ervaren. Zo kreeg ik na afloop van een etentje in een restaurant een gratis koffie, bij de drogist meerdere samples mee om thuis te proberen en bij de kapper vroeg de medewerker of ze even mee moest lopen met de paraplu.

WAT ALS ALLES KLOPT? Stel je eens voor: je opent de deur van een kapsalon en er komt een oase van rust op je af, de meubels passen precies bij de sfeer die de salon uitademt. De kleuren op de wand, er zijn planten die er gezond

bij staan (best knap in een kapsalon c) er staat een vers boeket bloemen, er hangt mooi beeldmateriaal, de verkoopkasten zijn goed gevuld en er staat een team dat uitstraalt dat ze er zin in hebben. Op de leestafel recente bladen van deze maand, een tablet met informatie over het bedrijf.

Alles oogt trendy, schoon en heel. Er is sprake van een logische routing zodat ik als klant gelijk weet hoe het werkt. De begroeting is buitengewoon vriendelijk en past bij mij als persoon, en zo voel ik me gelijk op mijn gemak.

Ook in het adviesgesprek wordt ruim de tijd genomen, ik krijg tips en de informatie over producten is niet opdringerig. En tot slot is de prijs die ik betaal in evenwicht met het resultaat, en vooral vandaag is er echt naar mij geluisterd. Dit is bijzonder, het voelt alsof alles klopt.

Wat is hier nu zo bijzonder aan?

Je zou denken dat we dit als klant overal aan zouden moeten treffen, helaas is dat niet altijd de realiteit.

De allereerste indruk wordt bepaald door het interieur, de mate van hygiëne en personeel dat er ‘zin’ in heeft. Hoe staat het met de beleving die de klant bij jou opdoet?

«BIJ DE KAPPER VROEG DE MEDEWERKER OF ZE EVEN MEE MOEST LOPEN MET DE PARAPLU»

«KIJK MET JOUW TEAM HOE JE HET VOOR JULLIE EN JE KLANT ‘KLOPPEND’ KUNT MAKEN»

STA OPEN VOOR JOUW BLINDE VLEK! Heb je een blind spot voor de eerste indruk van jouw klant? Ga dan letterlijk met je blinddoek op naar buiten, doe hem af en kijk wat je nu ziet, wat straalt jouw salon uit aan de buitenkant? Doe een stap naar binnen, blijf gerust vijf minuten staan en kijk om je heen. Dat wat jij nu een tijdje niet meer zag, wordt nu zichtbaar en je gaat heel even met de ogen van de klant kijken. Te lege voorraadkasten?

Verouderd beeldmateriaal? Versleten deurmatten of zelfs meubels? Een wandje dat weer eens geschilderd mag worden? Voor je het weet heb je een lijstje met zaken die in jouw interieur aan vernieuwing of vervanging toe zijn. Pak je kans en zorg dat je de zaken weer up-to-date maakt. Dat hoeft niet altijd veel te kosten, soms kun je met een paar kleine veranderingen al een ander beeld creëren. Met de feestdagen voor de deur is het een mooie kans voor jou om er weer iets moois van te maken; kijk met jouw team hoe je het voor jullie en je klant ‘kloppend’ kunt maken.

Peta Klaassen is geen onbekende in de kappersbranche, naast het opzetten van verschillende kappersconcepten en het begeleiden van ondernemers, geeft zij nog steeds enthousiast trainingen op het gebied van verkoop, communicatie en management. Vanuit haar ervaring weet zij als geen ander hoe je met je kapsalon of formule kunt groeien en hoe jij je bedrijfsresultaat kunt versterken. In Stylevision geeft zij tips om meer uit je salon te halen en om op een leuke manier te ondernemen.

Door Peta Klaassen

65

MYSTERY GUEST

Waar: De Kapper, Barneveld Wanneer: Donderdag van 13.00 tot 16.00 uur Behandeling: Uitgroei bijkleuren, highlights, knippen en drogen Prijs: 91,95 euro Online vindbaarheid: De Kapper in Barneveld heeft een mooie website waar ik meteen enthousiast van werd.

Leuk ook om te zien hoe kapper en eigenaar Evelien positief in het nieuws is geweest als ‘warme douche’ in het tv-programma Kassa. Verder is het duidelijk dat De Kapper een leerbedrijf is en dat het team bestaat uit twee medewerkers en een leerling.

Ontvangst: Zeer prettig. Ik mag meteen plaatsnemen en krijg lekkere koffie aangeboden door leerling Linda, waarbij het me opvalt dat ze, ondanks haar jonge leeftijd, zeer sociaal en vriendelijk is.

De redactie van StyleVision bezoekt voor iedere editie twee salons die vanuit dezelfde criteria vanuit het ‘oog van de klant’ beoordeeld wordt.

De bedrijven worden slechts eenmaal bezocht.

Het gaat dus om de indrukken die een kritische klant bij een eerste bezoek opdoet. De salons zijn niet op de hoogte gesteld van het bezoek van de mystery guest.

Salon, medewerkers, sfeer: De Kapper is een mooie salon met een prettige sfeer. Leuk ingericht met een spiegel over de gehele lengte van de zaak en aan weerszijden stoelen. Verder een schoon toilet met als extra gadget een bord waar teksten op geschreven kunnen worden. Medewerkers dragen eigentijdse zwarte kleding en service in de vorm van koffie, snoepjes en tijdschriften is top.

Behandeling: Over het huidige model van mijn haar ben ik tevreden, maar de uitgroei heeft enorme proporties aangenomen, dus tijd voor een kappersbezoek. Omdat mijn haar niet helemaal egaal van kleur is, kost het wat tijd om tot de juiste kleur te komen, maar samen komen we tot een goede keuze. Nadat de verf op de uitgroei is aangebracht, worden ook de highlights met behulp van folies ingezet. Tijdens het wachten krijg ik een stapel tijdschriften en wederom een lekkere cappuccino aangeboden. Bij het uitspoelen, krijg ik

66

van leerling kapster Linda de keuze of ik een ‘gewone’ conditioner wil of een speciale mentholkuur. Ik kies voor de kuur omdat Linda goed uitlegt dat dat beter voor mijn gekleurde haar is. Na het aanbrengen moet ik even onder de droogkap en dan ben ik klaar om geknipt te worden. Omdat er niet al te veel veranderd hoeft te worden, duurt het knippen niet al te lang en wordt mijn haar daarna vakkundig in model gebracht.

Productadvies: Geen en dat is echt een gemiste kans. De mooie producten van deze kapper worden online via de website en facebook goed gepromoot, maar er is geen sprake van productadvies en -verkoop in de salon.

Algemene tevredenheid: Ik ben heel tevreden over het resultaat en de prettige sfeer in de salon. Ik zou hier zeker nogmaals heen willen gaan. Leuk om te zien dat het ook goed kan gaan met het werken met een stagiaire. Wat een leuke meid.

Communicatief sterk en servicegericht ondanks haar jonge leeftijd. Uiteraard ook de verdienste van kapper en eigenaar Evelien die haar de ruimte geeft te groeien en haar eigen ding te doen.

«LEUK INGERICHT MET EEN SPIEGEL OVER DE GEHELE LENGTE VAN DE ZAAK EN AAN WEERSZIJDEN STOELEN»

Waar: Mijn Haarzaak, Druten Wanneer: vrijdag 13.00 15.30 uur Behandeling: knippen, verven en stylen Prijs: 110 euro Online vindbaarheid: Mijn Haarzaak is goed zichtbaar via de site, Facebook en Instagram. De foto's geven een goede en persoonlijke indruk van de medewerkers, de stijlvolle inrichting, en de mogelijkheden die ze te bieden hebben. Wanneer ik bel voor een afspraak blijken ze voorlopig volgeboekt te zijn, maar ik word op een reservelijst geplaatst. Later die week word ik 's avonds gebeld: er is een plek vrijgekomen! Ik grijp die kans en stap de dag erop naar binnen.

Uiteindelijk blijk ik door eigenaar Linda behandeld te worden. Wanneer ik op de site kijk zie ik dat alle medewerkers zichzelf voorstellen met onder andere een persoonlijke quote. Die van Linda is: 'Smile at those who never smile at you!' Een meid met een positieve instelling, lijkt me. En dat merk je al direct bij binnenkomst!

Ontvangst: Ik kom bepakt en beladen van een vakantiebestemming af, waar ik deze afspraak mee combineer.

"Zal ik je bagage even apart zetten?", biedt een medewerker vriendelijk aan.

Nou, graag! Ik mag plaatsnemen in de zogenaamde 'koninklijke kamer'.

Die ruimte is heel stijlvol ingericht met een oudroze wand, leuke meubels en accessoires, een grote leestafel met vers fruit en een 'theebar' met een prominente foto van de leden van het

Koninklijk huis. "Daarmee wordt het echt een Koninklijke kamer, toch?", lacht een medewerker. Ik neem nog wat tijdschriften door tot Linda me komt halen. Een medewerker vraagt of ik wat wil drinken en brengt later een kop thee. Ik kan kiezen uit heel wat theesoorten. Linda stelt zich voor en wanneer andere collega's me tussendoor helpen, stellen zij zich ook kort aan me voor.

Salon, medewerkers, sfeer: Er heerst een hele positieve sfeer. De medewerkers helpen elkaar, wisselen elkaar moeiteloos af en er wordt onderling veel gelachen. Het zijn stukvoor-stuk powervrouwen met een unieke eigen stijl in zwarte kleding.

De een kiest voor jeans, de ander voor leer en nog een ander voor kant.

Maar niet alleen de medewerkers hebben een goede uitstraling. Ik heb zelden zo'n mooie salon getroffen.

De inrichting, accessoires, praktische opbergmogelijkheden, de materialen...: alles is met smaak op elkaar afgestemd. Ik herken er een mix in van klassiek, retro, art nouveau en modern, zonder dat het afstandelijk voelt. Een gevoel van warme luxe en thuiskomen, maar dan in 'mijn haarzaak'.

Behandeling: Linda vraagt wat mijn wensen zijn. Ik laat weten overal voor open te staan, maar ik wil vooral mijn haarkleur een goede boost geven. Na een verkeerd uitgepakt experiment met een kleurshampoo wil ik graag mijn eigen haarkleur weer terug.

Ze bekijkt mijn haren en stelt voor om puur de aanzet te verven en de haren overall met een verzorgende kleurspoeling te behandelen. Daarvoor adviseert ze te werken met Davines.

Ze laat wat kleurstalen zien en ik vertrouw volledig op haar advies.

Ook wil ze mijn kapsel meer volume en een wat speelser effect geven.

Daarvoor knipt ze ook wat meer van

de voorzijde af. Leuk, op die manier kan ik veel meer met mijn kapsel doen, bij het opsteken en wanneer ik het los draag. Wanneer ik mezelf na de behandeling in de spiegel bekijk, zie ik hoe ontzettend dicht ze bij het natuurlijke effect van mijn vroegere haarkleur is gekomen. Ontzettend knap van Linda. Leuk detail is dat ik vervolgens ook nog wat make-up tips krijg. Dat blijkt ook wel nodig, want deze nieuwe haarkleur vraagt om wat andere kleurnuances in het gezicht.

Ik ervaar het echt als een topservice dat ze ook nog eens mijn make-up bijwerkt.

Productadvies: Tijdens de behandeling wordt verteld met welke producten ze werkt en waarom ze daarvoor kiest. Dat doet ze heel natuurlijk, zonder druk toe te passen.

Ik merk dat ze oprecht achter het merk staat en dat de natuurlijke filosofie ervan ook helemaal bij haar past. Bij het afrekenen geeft ze me nog een paar proefjes mee van de producten waarmee ze gewerkt heeft en ze herhaalt de productnamen nog even. Fijn om de producten thuis nog een keer te kunnen herbeleven!

ÂŤSMILE AT THOSE WHO NEVER SMILE AT YOU!Âť

Algemene tevredenheid: Voor deze salon reis ik graag nog eens naar Brabant toe. Ik ben heel erg tevreden met mijn kapsel. De kleur past goed bij me en het kapsel blijft ook lang goed in model. Ik heb het gevoel ondergedompeld te zijn in een gezellige omgeving met een luxe moment voor mezelf. De medewerkers hebben een open en vriendelijke houding en geven je een ontzettend warm welkom. Daarnaast zijn ze zelf een heel inspirerend visitekaartje voor hun salon.

Echt een aanrader!

67

REPORTAGE

EEN DAGJE MEELOPEN MET...

PRO-SOLO

in Alkmaar

Mark van Westerop, eigenaar van kapsalon Pro-Solo, en zijn team werken non stop op hoog niveau. Of dat nou met een BN’er is, tijdens wedstrijden, catwalks, educatie of – heel gewoon – op de salonvloer. Hoe die machine zo geolied blijft? ‘Collega’s zeggen vaak: ik wou dat ik jouw team had.’

Pro-Solo zit 7 jaar aan de Hoogstraat. “Alkmaar is altijd al mijn thuis geweest, ik ben er geboren en mijn net gekochte huis zit op 500 meter afstand van de salon.”

68

H 11:45

Ed staat achter de balie van de salon.

“Daar sta ik al jaren niet meer, ik doe alleen nog wat ik leuk vind”, aldus Mark.

12.20

Ieder teamlid doet waar hij of zij goed in is. Judith is international educator van Balmain Hair Couture.

14:11

Overleg met een klant.

15.15

Olcay Gulsen is over de vloer met haar team. Olcay is een van de BN’ers waarmee Mark regelmatig samenwerkt.

et had zomaar gekund of Mark van Westerop was nooit kapper geworden. “Ik wilde in eerste instantie beginnen op de toneel- en dansacademie na de middelbare school”, vertelt hij. “Maar ik was te laat om me in te schrijven voor de auditieronde en had het gewenste havodiploma niet.” Plan B was de kappersopleiding. “Mijn redenering was: dan weet ik tenminste hoe het haargedeelte van dat vak werkt, wat toch een superbelangrijk onderdeel is van een optreden.” Na een tijdje in Amsterdam te hebben gewerkt, een grote wens van de jonge kapper, verhuisde hij weer naar zijn thuishaven Alkmaar. “Ik wilde altijd al naar Amsterdam en werkte een jaar in een salon aan de Prinsengracht, middenin het centrum. Daar kwamen vooral toeristen en zakenmensen, terwijl ik juist zo graag een band met klanten wilde opbouwen. Destijds ging ik nog regelmatig naar mijn eerste stageplek. De eigenaren van die salon vroegen me of ik niet terug wilde komen en dat was het moment dat ik besefte dat ik sowieso niet meer in loondienst wilde.” De kapper opende niet veel later, vlak voor zijn 20e, zijn eigen zaak. Pro-Solo zat toen ook al in het Alkmaarse centrum, een paar straten verderop van het huidige pand.

Daar groeide de salon al gauw uit z’n jasje. “We zijn toen naar het pand twee deuren verderop verhuisd en daar hebben we 20 jaar gezeten”, aldus Mark. Zeven jaar geleden openden de deuren van het huidige pand aan Hoogstraat 12.

Tot voor kort bleef het oude pand Marks atelier, waar hij zich onder andere voorbereidde op fotoshoots en shows.

Per januari 2020 wordt het oude pand verkocht en ligt de focus helemaal op Hoogstraat 12.

Carrière 2.0» De industrieel ogende muren in de

11:45

12:20

Alkmaarse salon ogen licht en modern en worden gesierd door enorme kunstwerken van Marks hand. Na veel te hebben gereisd tijdens zijn carrière is de Hairdresser of the Year 2014 en 2017 sinds 2 jaar weer vaker op de salonvloer in Alkmaar te vinden. Die beslissing kwam na een heftige burnout eind 2014. Mark vertelt: “Voorheen werkte ik veel op sets, voor shows, deed ik aan educatie en de salon en het management kwamen daar ook eens nog bij. Drie teamleden werken buiten de salon aan hun carrière, die begeleidde ik daarnaast ook nog. In 2014 werd ik bovendien Hairdresser

14:11

«Voorheen werkte ik veel op sets, voor shows, deed ik aan educatie en de salon en het management kwamen daar ook eens nog bij»

15:15

»

69

REPORTAGE of the Year: een absolute bekroning op mijn loopbaan. Maar alle deuren die daardoor werden geopend waren tegelijkertijd nog meer bordjes om hoog te houden. Dan pleeg je op een gegeven moment roofbouw op je lichaam.” Sinds augustus 2018 heeft Mark de balans weer helemaal hervonden. Het roer ging om en de nodige maatregelen werden genomen om zijn carrière 2.0 in te vullen. “Ed doet het management nu, hij is onder andere verantwoordelijk voor de huisstijl en beheert mijn agenda: eigenlijk gaat hij over al het reilen en zeilen rondom de salon. Ik ben nu het gezicht van Wella Professionals, Balmain Hair Couture en ghd, waarvoor ik regelmatig op pad ben. Ieder teamlid heeft grote ambities: van educatie tot het werken voor shows, de bladen of televisie. Omdat ik zo veel ervaring heb opgedaan in het vak kan ik nu functioneren als hun manager, zodat zij de juiste keuzes kunnen maken.”

15.45

Tessa overlegt tijdens een color consult met een klant.

16:50

Collega Lisette, masterstylist en educator voor Wella Professionals en ghd, in actie.

19.00

Op woensdagavond is het trainingsavond, dan is het hele team samen om aan nieuwe technieken te werken en producten te testen.

Dagelijkse hectiek»

Een gemiddelde dag ziet er door het ambitieuze, getalenteerde en vooral ook razend drukke team nooit gemiddeld uit. “Vandaag zijn twee collega’s bezig met de voorbereidingen van presentaties. Judith is international artist voor Balmain Hair Couture en bereidt zich voor op een reis naar Spanje dit weekend. Louise is bezig met haar collectie voor de komende Coiffure Award, Ed regelt mijn agenda en ik had samen met hem een meeting met Wella Professionals. Om drie uur was Olcay Gulsen hier met haar hele team. Dan zijn we samen met de fotograaf, het pr- en marketingteam een look aan het bepalen. Morgen is het weer koopavond en tussendoor knip ik een aantal klanten.

Daarnaast ben ik ook bezig met alle plannen voor Wella, er komt onder andere een global event aan waar ik mentor voor ben. Mijn collega Tessa is bezig met social media posts die we tijdens de feestdagen online willen zetten en we bereiden ons voor op de collectie van spring/summer 2020 en de deelname aan de Coiffure Awards. Alleen op donderdag en zaterdag is iedereen, inclusief ikzelf, aanwezig op de salon. Maar over het algemeen is geen dag is hetzelfde.” Dat lijkt allemaal misschien onmogelijk hectisch, maar dat valt in werkelijkheid mee. En dat alles komt door het hechte, professionele team, legt Mark uit.

“Als je al zo veel jaar zó goed samenwerkt en je hebt allemaal hetzelfde doel, dan kan dit allemaal gewoon. Het team is zo goed op elkaar ingespeeld dat ik collega’s vaak hoor zeggen: ik wou dat ik jouw team had. Louise is mijn rechterhand en Ed is verantwoordelijk voor dingen waar ik echt geen zin in heb. Die tijd kan ik beter steken in het begeleiden van het team, want dat is waar ik goed in ben.”

Pro-Solo en Mark volg je op Instagram: @prosolohairartist & @markvanwesterop

70

De toekomst van Pro-Solo ziet Mark positief in. “Zoals het nu gaat ben ik heel tevreden. Creatief gezien heb ik alle vrijheid en ik neem ook geen nieuwe klanten meer aan. Ik heb lang in de mode gewerkt en die wereld gaat zo snel, dat het me mooi lijkt om me in de toekomst te richten op het maken van blijvende kunst: kunstwerken die tijdloos mooi zijn.” De toekomst van Pro-Solo is wat hem betreft een team effort.

“Ik heb een aantal collega’s die hun visie willen verspreiden, ik blijf hen coachen. Het kappersvak is een vak dat snel gaat en dat zich non stop ontwikkelt. Ik voel me geroepen om jonge mensen tijdens hun loopbaan te ondersteunen, zodat ze de kapperswereld kunnen blijven inspireren.”

15:45

16:50

19:00 Tekst Cintha Rood Fotografie Pro-Solo

ONTDEK DE 4 NIEUWE COOL SHADES VAN ILLUMINA COLOR

Pure kleurresultaten met natuurlijke helderheid Onze meest geavanceerde technologie tegen haarbeschadiging Geen dierlijke ingrediĂŤnten

10/81

9/19

9/59

*beschikbaar vanaf januari 2020

8/93

DE KLANT

Feestdagen

IN DE SALON

In De klant vertelt Kimm Koffijberg alles over de klanten en bijbehorende situaties in haar salon; leuke klanten, minder leuke klanten, tevreden klanten, ontevreden klanten, uitdagende klanten, klanten die veel energie kosten… Niet uit leedvermaak, maar omdat je in de salon allemaal wel eens met een bepaald type klant te maken krijg, waarbij je je afvraagt ‘wat moet ik hier nu weer mee?’. Waar de ene salon heel ver gaat in het vertroetelen van de klant in de aanloop naar de feestdagen, zijn andere salons wat terughoudender met alle toeters en bellen. En eh, Kimm, hoe zit dat bij jou in de salon? In deze editie praten we met Kimm Koffijberg over de feestdagen.

K

imm: “Ik had het over de aanloop naar de feestdagen met een van de medewerkers, Yvonne. Zij moest in de vorige salon waar ze werkte na de feestdagen naar de masseur voor de spierpijn na al het föhnen. Zo’n salon zijn wij niet, al kunnen onze klanten wel voor een blow-dry kiezen voor bijvoorbeeld een oud & nieuwborrel of een gala. Natuurlijk föhnen wij ook wel na het knippen van de coupe, maar klanten komen niet perse los voor een föhnbehandeling. Ze vinden het net zo belangrijk dat de haarkleur en coupe er perfect in zit. Ik vraag me dan ook af wat je er aan overhoudt als je klanten alleen geföhnd worden, het is financieel aantrekkelijker als we een klant ook knippen en kleuren.

Denk niet dat de periode rond de feestdagen niet feestelijk is bij ons hoor, klanten krijgen bij ons wel een cadeautje.

Dat is ieder jaar wat anders, van een fles wijn met een mooi verhaal van de importeur hier om de hoek tot een waterfles met een mooie slogan. Ook hebben we ruimere openingstijden in die periode, zo zijn we bijvoorbeeld ook op zondag open. Daarnaast zijn er oliebollen in de salon, kerstbrood en prosecco. Maar zo bijzonder vind ik dat niet want we hebben altijd al broodjes, nootjes en wijn voor onze klanten. Laura versiert de salon heel mooi en gezellig, ook met kaarsjes. Met een klein budget kan zij al toveren. Robert vraagt haar wat ze nodig heeft en met 50 euro komt ze vaak al een heel eind. Daar zijn we heel blij mee.

De drukte voor de feestdagen begint bij ons in de tweede week van december. Dan mag ook niemand meer op vakantie of een vrije dag. We werken in die periode allemaal vijf dagen in de week.

72

Onze klanten zijn niet zo gevoelig voor giftpacks van de merken waar we mee werken, als ze iets nodig hebben, dan kopen ze het gewoon. We verkopen het wel hoor, helemaal als we er een uitleg bij geven, maar hoewel het

natuurlijk ook leuk is om cadeau te geven, vinden klanten het lastig om voor een ander te beslissen welke shampoo hij of zij moet gebruiken.

Klanten gaan heel verschillend met hun afspraken om, de een komt ruim van te voren, de ander komt bij wijze van spreken zo krap mogelijk voor het kerstdiner. We posten wel feestlooks op Instagram, maar eigenlijk komen onze klanten gewoon voor knippen en kleuren, ze willen er graag verzorgd uitzien, al hebben we daar in december onze handen wel aan vol.

Wat wel heel schattig is, is dat kindjes hun haar hier kunnen laten doen voor bijvoorbeeld het kerstdiner op school.

Iets waar je als ouder eigenlijk helemaal niet op zit te wachten, want als ouder heb je het vaak zelf al zo druk in die periode. Maar we doen dan bijvoorbeeld mooie vlechtjes in het haar, of we stylen het voor een klein bedrag.

Daar doe je ouders echt een groot plezier mee.

Een leuke traditie is dat de dag voor kerst altijd hetzelfde gezin naar de salon komt; vader, moeder en hun zoon. Ze nemen taart mee van Huize van Wely. Ik ken ze al vijftien jaar en heb in die tijd hun zoon op zien groeien. In al die

jaren is het ze maar een keer niet gelukt om langs te komen.

We hebben ook wel stress hoor, zo rond de feestdagen.

Zo was er vorig jaar een dame, ze was al eerder die week gekleurd, die de toner te donker vond en zo wilde ze toch echt de feestdagen niet in en al helemaal niet aanschuiven bij het kerstdiner. Ze eiste dat ze die zondag - die al helemaal vol zat - toch kon worden geholpen. Ik snap het wel, ze is erg onzeker en zo met het kerstdiner komt er allerlei extra stress om de hoek kijken als de familie over de vloer komt. Toen ik haar zag, was het haar dan ook echt prachtig, maar voor haar voelde het niet goed. Uiteraard hebben wij geregeld dat ze alsnog kon worden geholpen, ik ben een uur extra gebleven om haar te helpen en toen kon voor mij ook de kerst beginnen.

«WE HEBBEN OOK WEL STRESS HOOR, ZO ROND DE FEESTDAGEN»

Interview Jacha Rootlieb, fotografie Sab’s fotografie, haar team Koffijberg Hairdressers

73

74

IN DE SALON

Van uitgesproken tot subtiel» Levendige en pastel

haarkleuren krijgen een steeds grotere rol op het gebied van fashion en make-up. Daarom lanceert Keune Haircosmetics Color Chameleon, een lijn met intense kleuren die direct resultaat geven. Van uitgesproken kleuren tot subtiele tinten, Keune Color Chameleon biedt eindeloze kleurvariaties. Keune Color Chameleon is vrij van ammoniak en bestaat uit negen intense kleuren met een hoge concentratie van pigmenten.

De kleuren? Geel, Oranje, Rood, Kastanjebruin, Magenta, Roos, Violet, Blauw en Groen. Als extra toevoeging bestaan er nog twee kleuren: Clear en Dark. Deze zijn ontwikkeld om de intensiteit van de andere kleuren aan te kunnen passen. Alle kleuren in de lijn zijn met elkaar te combineren, dus het is eenvoudig om elke gewenste kleur te creëren. De kleur blijft tot 20 wasbeurten mooi en bij het vervagen blijft de kleur vergelijkbaar met oorspronkelijke kleur. keune.nl

Levendige nieuwe tinten» L’Anza Healing Color «ALLE KLEUREN IN DE LIJN ZIJN MET ELKAAR TE COMBINEREN, DUS HET IS EENVOUDIG OM ELKE GEWENSTE KLEUR TE CREËREN» Gebruind en droog»

In de winter kan je huid wel een beetje extra kleur gebruiken. De Natural Tanning Spray van Marc Inbane is een musthave voor wie snel en eenvoudig een gezonde, natuurlijke en egaalgebruinde huid wil. Het product is verrijkt met plantaardige, voedende en pure ingrediënten, waaronder Aloë vera en Ginkgo. De spray is geschikt voor regelmatig gebruik en is gemakkelijk zelf aan te brengen, droogt snel en geeft geen ongewenste vlekken en strepen. De natuurlijke en zomerse teint houdt gemiddeld vijf dagen aan. De Natural Tanning Spray is nu verkrijgbaar als Sunshine During Rain Set met daarin 1x Marc Inbane natural tanning spray (200 ml) en een gratis luxe paraplu om je gebruinde huidje droog te houden in het natte weer. marcinbane.com

is aangevuld met vier rijke, levendige nieuwe tinten: drie intense Ultra Reds (7RR donker ultra roodblond, 6RR zeer donker ultra roodblond, 5RR licht ultra roodbruinen), een subtiele Golden Brown en 4G medium goudbruin).

5RR is vernieuwd, de andere tinten zijn zelfs helemaal nieuw. Ook de kleurstoftechnologie is verbeterd, waardoor de tinten heel natuurgetrouw zijn. Ze zijn alle vier tinten geschikt voor gebruik op elke kleurhoogte en geven een uitstekende grijsdekking.

Bovendien zijn ze te mengen met alle andere nuances van L’Anza. Zoals alle kleuren uit het L’Anza Healing Color assortiment zijn de vier nieuwe tinten verrijkt met het Flower Shield Complex, een gespecialiseerde mix van bloemenextracten die zijn ontwikkeld om het haar te beschermen en kleurverlies te voorkomen. De Color Attachment Technology verbetert de conditie van het haar, optimaliseert de hechting van kleur en voorkomt dat de kleur vervaagt. L’Anza’s Keratin Healing System – met keratine aminozuren, moerasbloemzaad complex en Moisture Retain Complex – herstelt het haar door proteïne, vocht en mineralen aan te vullen. Deze hechten zich direct aan de beschadigde gedeeltes van het haar, precies daar waar het nodig is. Het resultaat: een rijkere, duurzamere kleur vol dimensie en glans. www.lanza.eu

»

75

IN DE SALON

Spiced Vanilla en Sweet Tobacco»

Deodorant is voor de meeste mannen geen overbodige luxe. Maar dan wel een die ongewenste geuren neutraliseert zonder je zorgvuldig uitgezochte, ‘lekkere luchtje’ te overstemmen. De nieuwe 18.21 Man Made Deodorant is verkrijgbaar in de bekende geuren Spiced Vanilla en Sweet Tobacco. De solide gelstick van deze nieuwe deo is niet alleen prettig in gebruik, maar ook gezonder voor je huid. Waar veel deo’s werken met aluminium, alcohol of zuiveringszout, is 18.21 Man Made Deodorant vrij van deze belastende stoffen. Organische saccharomyces ferment filtraat en diatomeeënaarde ontgiften en breken ongewenste lichaamsgeuren af, tapiocazetmeel absorbeert zweet, terwijl de voedende gel de okselhuid verzorgt. Sweet Tobacco is een melange van citrus, saffraan, gedroogd fruit, manuka honing, donkere vanille, tonkaboon, tabak, exotische wouden en musk. Spiced Vanilla herken je aan zijn noten van gemberwortel, kruidnagel, kokosnoot, Franse vanilleboon, steranijs, vanillebloem (heliotroop), gerookte tabaksbladeren, exotische houtsoorten en pure muskus. www.1821manmade.eu

Blush blush blush»

76

Niet alleen in make-up en kleding (zelfs trouwjurken), maar vooral op interieurgebied is blush, ofwel lichtroze, een ware trend. Eigenlijk zijn alle trends op dit moment zeer vrouwelijk.

Niet alleen het lichtroze, maar zeer zeker ook de materialen zoals velours, ronde vormen en veel gouden details.

Dit staat dus lijnrecht tegenover de stijl van een paar jaar geleden. Die was juist heel rauw, mannelijk en industrieel. Mocht je die stijl in je salon hebben, niet getreurd. Met een paar kleine wijzigingen ben je weer helemaal up to date. Met wat gouden accessoires, zachte roze handdoekjes, heel veel groen en wat houten elementen kan je hier voor zorgen.” www.guysarlemijn.com

Nieuwe stylingproducten» Keune

Haircosmetics heeft heren hair care en grooming merk, 1922 by J.M. Keune, uitgebreid met drie nieuwe stylingproducten: Matte Measure verstevigingscrème, Tough Texture verdikkingsspray en Tinted Dust volume poeder. Matte Measure is een verstevigingscrème met een matte finish en een medium, flexibele hold die niet hard wordt – zo is het haar makkelijk te restylen. Tinted Dust volume poeder bevat een precisie kopstuk om het poeder direct bij de haarwortels aan te brengen om zo meer volume te creëren. Het poeder is licht bruin en het haar lijkt hier zichtbaar dikker door. Tough Texture is voor zowel lang als kort haar geschikt en bevat creatine om het haar sterk te houden. Dit is vooral handig om extra textuur te creëren als iemand fijn haar heeft. keune.nl

Een regenjas voor je haar» Het immens populaire

Color WoW Dream Coat Supernatural Spray maakt gebruikt van nieuwe technologieën waarmee een laagje rond het haar gelegd wordt om het haar de hele dag glad en pluisvrij te houden. Deze laag beschermt het haar tegen vochtige weersomstandigheden, maar zal het haar niet verzwaren. De Dream Coat wordt geactiveerd door hitte, als je het haar föhnt of stijlt zullen de micro-druppels een beschermlaag vormen die het haar glad maakt én dient als regenjas voor het jaar. www.new-flag.com

«EIGENLIJK ZIJN ALLE TRENDS OP DIT MOMENT ZEER VROUWELIJK»

Lord & Berry» Dermatuer

heeft een nieuw merk toegevoegd aan haar merkportfolio: Lord & Berry.

Met toevoeging van the Lips & Eyes specialist biedt Dermatuer klanten voortaan ook de mogelijkheid om de gezonde huid te voorzien van een kwalitatieve make-up look. Lord & Berry is een passioneel, creatief en inspirerend make-up merk met een eigentijdse benadering van beauty.

Als professioneel fashion brand ziet Lord & Berry make-up als een mode accessoire. Color is Fashion en Lord & Berry heeft zich toegewijd aan het creëren van stijlen die vrouwen wereldwijd in hun kracht zetten.

Hiervoor werkt het merk sinds 1997 nauw samen met de mode industrie, vakmensen, ontwerpers en make-up artists en brengt het de make-up van professionals naar de consument.

Lord & Berry biedt zowel doorlopende als fashion capsule collecties waarbij de Black Wardrobe collectie alom bekend staat als de Little Black Dress binnen de make-up industrie. De producten worden gemaakt met de hoogste kwaliteit ruwe materialen en de fijnste ingrediënten. Ze worden niet op dieren getest en zijn grotendeels vegan. www.dermatuer.com

Creëer soepele krullen» Royal Kis Ecowave

Nauwkeurige ontkleuring» Creatief

kleuren vereist perfectie. Met de nieuwe L’Anza Clay Decolorizer ontkleur je het haar tot op de millimeter nauwkeurig. Ideaal voor balayage, freehand en andere creatieve technieken. En het mooie is: de geurloze, ontkleurende klei versterkt en beschermt het haar, herstelt de vochtbalans en is mild dankzij zijn snelle werking. Clay Decolorizer van L’Anza scoort op diverse punten perfect; hoge oplichting - de klei ontkleurt tot zeven tinten lichter, ultieme controle: de formule werkt met kaolin, een natuurlijke klei die het poeder activeert tot een romig, vochtrijk en makkelijk smeerbaar mengsel. De klei blijft op zijn plaats, precies waar je wilt. Daarbij is het ook nog eens vochtinbrengend: de gladde, consistentie van de klei herstelt de vochtbalans. Het versterkt het haar doordat het is verrijkt met arginine, een krachtig aminozuur dat het haar tijdens het oplichten beschermt en versterkt. Misschien wel het grootste voordeel is de snelheid: het Vita C-complex helpt het oplichtingsproces te versnellen. Hierdoor loopt het haar minder schade op. www.lanza.eu

is er voor de nieuwe generatie krullen; een texture lotion die vrij is van ammonia en thioglycolate voor zachte, soepele en veerkrachtige krullen, die geschikt is voor alle haartypes en lang houdbaar bij elke haarlengte. De vloeistof is uitvoerig getest op 500 modellen. Zij zijn een half jaar gevolgd om te kunnen beoordelen welk cijfer er mocht worden toegekend. De jury was eenstemmig: een dikke 10! www.royalkis.com

Opgeruimd staat netjes» Rond de feestdagen is

er meer vraag naar cadeautjes, hoe leuk is het dan om op die vraag in te kunnen spelen met mooie gwp’s (gift with purchase, oftewel cadeautje bij aankoop)? GHD speelt op deze feestelijke hebberigheid in met mooie gift sets rondom hun GHD (Gold en Platinum) Stylers. Wat te denken van een fijne beautycase om deze styler in op te bergen? Er is ook een Flight Gift set met daarin een opvouwbare reisföhn met afneembaar mondstuk in een handig reisetui. Kom maar door kerstman! ghdhair.com/nl

«ER IS OOK EEN FLIGHT GIFT SET MET DAARIN EEN OPVOUWBARE REISFÖHN MET AFNEEMBAAR MONDSTUK IN EEN HANDIG REISETUI»

77

Trend Story

OPVALLENDE KLEUREN BLIJVEN SMAAKMAKEND

Het straatbeeld laat al een aantal seizoenen de meest uiteenlopende felle én pastel haarkleuren zien en voorlopig komt daar geen einde aan. Je ziet ze niet meer alleen bij hippe millennials, maar ook bij fashion-forward vrouwen en mannen van verschillende leeftijden. Iedereen speelt graag met haar of zijn haarkleur en daar kun jij een bepalende rol in spelen.

Om de mogelijkheden in jouw salon uit te breiden, lanceert Keune een verrassende lijn met intense kleuren. De naam: Color Chameleon. En de producten zijn nog vegan ook. Daarmee heb je een nóg mooier verhaal naar je klanten.

78

Kijk voor meer informatie op www.keune.com en volg @keunehaircosmetics.nl / #keunehaircosmeticsnl op Instagram.

lijn zijn met elkaar te combineren, dus je kunt je creativiteit maximaal gebruiken. Mede dankzij de hoge concentratie van pigmenten blijven de kleuren tot wel 20 wasbeurten mooi, aldus Keune. Ook daar worden jouw klanten blij van!

Ook goed om hen te vertellen: zelfs als de kleur na een aantal wasbeurten gaat vervagen, blijft hij duidelijk vergelijkbaar met de oorspronkelijke kleur.

Niets zo leuk als spelen met kleur.

Daar zijn heel veel kappers het over eens. De juiste kleur vinden en deze zo goed mogelijk tot zijn recht laten komen, is altijd weer een uitdaging. Nieuwe producten die nóg meer mogelijk maken, zijn dus altijd welkom. Aan alle spannende kleuren die de afgelopen jaren voorbij zijn gekomen, voegt Keune er nu een aantal toe. Keune Color Chameleon is een splinternieuwe collectie met maar liefst 9 intense kleuren die direct resultaat geven: Geel, Oranje, Rood, Kastanjebruin, Magenta, Roze, Violet, Blauw en Groen. En om het nog leuker te maken, kun je 2 Shade Shifters kiezen: Clear en Dark. Hiermee kun je de intensiteit van die 9 kleuren zelf aanpassen. Alle kleuren in de

Duurzaam en diervriendelijk Alle producten van Color Chameleon zijn ammoniakvrij én vegan. Dat betekent minder belasting voor het milieu, geen dierproeven en geen dierlijke ingrediënten. Steeds meer consumenten kiezen bewust voor duurzame en diervriendelijke producten, dus daar scoor je punten mee. Maar dat niet alleen: je laat hiermee zien dat je goed bezig bent. Daar wordt iederéén blij van.

«ALLE KLEUREN IN DE LIJN ZIJN MET ELKAAR TE COMBINEREN, DUS JE KUNT JE CREATIVITEIT MAXIMAAL GEBRUIKEN»

79

TRENDVISION

TrendVision

2019

Tijdens Coty Professional Beauty’s TrendVision Award show toonden de educatie teams van Wella Professionals, Sebastian Professional, ghd en SEB MAN de trends voor 2020.

«BELANGRIJKE CRITERIA VOOR DE VAKJURY WAREN ORIGINALITEIT DRAAGBAARHEID, CREATIVITEIT, KLEURGEBRUIK EN VAKMANSCHAP»

Wella Professionals Color Artist Gold: Ilona Bruggink - Pouw - Salon Michel Arendsen kappers te Utrecht

80

Wella Professionals Creative Artist Gold: Sabine Versteeg Huisman Salon Images te Niewleusen

C

oty’s nieuwe sales & education director Davy de Bondt kondigde nieuwe plannen aan voor de viering van Coty’s 140e jubileum volgend jaar, waarin vooral een grote rol is weggelegd voor kleuring en nieuwe kleurtechnieken.

La Toya Velberg, International Stylist Sebastian Professional, toont haar visie op de #Rulesdontapply campagne.

Wella Professionals Color Artist Silver: Imke te Baerst - Salon Imke Anna te Sevenum

And the winner is….»

DE VOLGENDE DEELNEMERS VIELEN IN DE PRIJZEN: Pascal Recca - Recca Hairstyling uit Apeldoorn in de categorie SEB MAN Men’s Hair.

TrendVision 2019 Award» Achttien hairstylisten

en color experts maakten kans op een Bronze, Silver en Gold Award.

Zeven hairstylisten in de categorieën Sebastian Editorial look & SEB MAN Men’s Hair maakten kans op een Gold Award. Belangrijke criteria

voor de vakjury waren originaliteit draagbaarheid, creativiteit, kleurgebruik en vakmanschap.

De #PureAuburn collectie is speciaal gecreëerd om natuurlijke roodtinten te versterken.

De eerste prijs, de Gold Award in de categorie Sebastian Editorial Hair ging naar Anneke Spelt van Michel Arendsen Kappers uit Utrecht. Van diezelfde salon won

Wella Professionals Creative Artist Silver: Jessica Bindewaldt Kleeven - Salon Du Trezo te Horst

»

81

TRENDVISION

ook Ilona Bruggink-Pouw. Zij nam de Gold Award in de categorie Wella Professionals Color Artist mee naar huis. De jury roemde haar vooral om de inzet techniek van kleur, waardoor het in zijn geheel interessant bleef om naar te kijken.

De Gold Award in de categorie Wella Professionals Creative Artist ging naar Sabine Versteeg Huisman van Salon Images in Nieuwleusen.

Jessica Bindewalt-Kleeven van Salon Du Trezo in Horst won de Silver Award in de categorie Wella Professionals Creative Artist. Bronze in deze categorie was voor Brenda Tol van salon BT Hair & Beauty in Volendam.

In de categorie Wella Professionals

Color Artist gingen Bronze en Silver respectievelijk naar Amber Saft van salon Bosman Haar & Make-Up uit Alkmaar en Imke te Baerst van salon Imke Anna in Sevenum.

De trends in 2020»

Veel aandacht was er voor de trends van 2020 op het gebied van kleur.

Volgend jaar is de trend op kleurgebied voornamelijk haar dat straalt. Zo werd de #PureAuburn collectie gepresenteerd, speciaal gecreëerd om natuurlijke roodtinten te versterken terwijl het haar er natuurlijk uit blijft zien. Ook voorspelt het kleurteam dat in de zomer van 2020 de Brazillian Balayage veelvuldig voorbij zal komen.

Een perfecte kleuring voor krullend haar of voor haar met veel slag.

De winnaars nog even op een rijtje: SEB MAN Men’s Hair Gold: Pascal Recca - Recca Hairstyling Apeldoorn Sebastian Editorial Hair Gold: Anneke Spelt- Salon Michel Arendsen kappers te Utrecht.

Wella Professionals Color Artist Gold: Ilona Bruggink Pouw - Salon Michel Arendsen kappers te Utrecht Silver: Imke te Baerst - Salon Imke Anna te Sevenum Bronze: Amber Saft Salon Bosman Haar & Make-Up te Alkmaar Wella Professionals Creative Artist Gold: Sabine Versteeg Huisman - Salon Images te Niewleusen Silver: Jessica Bindewaldt - Kleeven - Salon Du Trezo te Horst Bronze: Brenda Tol Salon BT Hair & Beauty te Volendam

Wella Professionals Color Artist Bronze: Amber Saft - Salon Bosman Haar & Make-Up te Alkmaar

82

Wella Professionals Creative Artist Bronze: Brenda Tol - Salon BT Hair & Beauty te Volendam

STAAT JOUW SALON AL OP BEAUTY GUIDE.NL?

• MAXIMAAL VINDBAAR • GROOT BEREIK • GRATIS VOOR ABONNEES

PLAATS JE SALON NU OP WWW.BEAUTYGUIDE.NL

NIEUW! Ultra Reds Ontdek de 3 nieuwe Ultra Rood tinten van L’ANZA. Met verbeterde kleurstoftechnologie voor een gezonde, lang houdbare en waarheidsgetrouwe kleur.

De nieuwe Ultra Reds bevatten het Flower Shield ComplexÂŽ, een mix van bloemextracten, speciaal geformuleerd om het haar te beschermen en om kleurvervaging te voorkomen. Join the tribe: lanza.eu