Sklep Miesiąca ZEBRA ZOO

Od prezesa Mozzarta się zaczęło…

Centrum ZEBRAZOO w Toruniu na pewno przyciąga dobrą energią oraz miłością do zwierzaków. To miejsce, które warto zapamiętać i… odwiedzić . Jest idealnym przykładem tego, jak połączyć profesjonalne podejście do biznesu oraz pasję do zwierząt. Z uroczym uśmiechem wita nas Laura – Doradca Klienta. Już po chwili wiedzieliśmy, że tutaj każdy klient przekraczający próg Centrum poczuje się jak u siebie i otrzyma profesjonalną pomoc w doborze produktów oraz poradę dotyczącą jego pupila. Od czego zaczęła się historia firmy? Jaka koncepcja przyświeca rozwojowi Centrów ZEBRAZOO i dlaczego klienci tak chętnie je odwiedzają? Rozmawiamy na ten temat z Panem Piotrem Skurczyńskim, ich pomysłodawcą i założycielem oraz Aleksandrą Grundkowską, Kierownikiem Sprzedaży.

Bernadeta Stańko-Łuczka, „ZooBranża”: Panie Pio-

trze, od prezesa Mozzarta się zaczęło?  Czy już wcze-

śniej zrodziła się myśl o otwarciu sklepu zoologicznego i dlaczego zebra w nazwie?

Piotr Skurczyński, ZEBRAZOO: Potrzebowałem zmiany i chciałem sprawdzić się w nowej roli. Dzięki Mozzartowi i przygodzie z wystawami zainteresował mnie temat zoologii i od tego się wszystko zaczęło. Nazwa Centrum miała być krótka i chwytliwa. A Zebra, bo znajdziecie w naszym sklepie wszystko od Z do A, tak przewrotnie i niestandardowo. Centrum Zoologiczne Zebra to uznana marka, obecna na rynku od czerwca 2015 r. Pierwszy sklep powstał w Bydgoszczy. Teraz po sześciu latach rozwoju przyszedł czas na ekspansję poza granice rodzimego miasta. A mówię o nowej placówce otwartej w Toruniu.

BS: Dlaczego akurat Toruń?

PS i AG: Interesowaliśmy się różnymi lokalizacjami. Rynek zoologiczny jest obecnie w fazie rozwoju, a Toruń jest dobrym tego przykładem. W okolicy mieszka mnóstwo miłośników zwierząt, dla których dobro pupili zawsze stoi na pierwszym miejscu. Dlatego wyszliśmy naprzeciw ich oczekiwaniom i stworzyliśmy Centrum Zoologiczne z profesjonalnym zespołem.

BS: Dobra obsługa klienta to w dzisiejszych czasach podstawa skutecznej sprzedaży. Doradcy w Waszych Centrach wyróżniają się szczególnym profesjonalizmem i empatią w stosunku do klienta. Jak dobierają Państwo zespół i zapewniają stały rozwój jego umiejętności branżowych i sprzedażowych?

PS i AG: Założeniem naszej firmy jest zatrudnianie profesjonalnych osób z kierunkowym wyższym wykształceniem w zakresie zoologii. Są to osoby z pasją oraz dużym doświad-

czeniem, miłośnicy zwierząt. Zespół uczestniczy w szkoleniach rozwijających umiejętności skutecznej komunikacji i sprzedaży, również bierzemy udział w szkoleniach branżowych i produktowych. Nasz zespół bardzo aktywnie udziela się w życiu firmy i wpływa na jej rozwój. Dzięki temu osiągamy założone cele.

BS: Centra ZEBRAZOO wyróżnia też estetyka wnętrza tworząca unikalny, przyjazny dla klientów i ich zwierzaków klimat, który zachęca ich do odwiedzin i zakupów. Skąd pomysł na wnętrza? Czy korzystał Pan z pomocy profesjonalistów od designu i merchandisingu?

PS: Główną pomysłodawczynią wizualizacji, jak Centrum ma wyglądać po metamorfozie, była nasza Pani Kierownik Sprzedaży – Aleksandra. Pomysł był oparty na aktualnych trendach wizualizacji wnętrz. Chcieliśmy, aby nasze Centrum w Toruniu było w stylu loftowym, a elementy cegieł połączone z drewnem miały nadawać ciepły i profesjonalny wygląd wnętrza.

BS: Skuteczna sprzedaż to dobrze dobrany asortyment. Zauważyliśmy u Państwa wiele unikatowych produktów. Na co zwracają Państwo uwagę w doborze oferty sklepu i jak wygląda współpraca z dostawcami?

PS i AG: Przede wszystkim w wyborze naszych produk-

tów kierujemy się dobrostanem zwierząt oraz jakością i składem. Obserwujemy zmieniające się trendy i potrzeby opiekunów zwierząt. Konsultujemy z zespołem pojawiające się nowinki na rynku i zastanawiamy się, co warto wprowadzić do naszych Centrów. Współpracujemy z rzetelnymi dostawcami, którzy spełniają nasze oczekiwania i w swojej ofercie posiadają dobrej jakości produkty. Zwracamy również uwagę na dostępność towaru, możliwość prowadzenia szkoleń produktowych i degustacji dla naszych Klientów.

BS: Centra ZEBRAZOO oferują swoim klientom dodatkowe usługi. Jedną z nich są regularne spotkania z zoopsychologiem? Jak one wyglądają i czy kupujący chętnie w nich uczestniczą?

PS i AG: Wychodzimy naprzeciw naszym klientom i oferujemy im nie tylko sprzedaż produktową. Oprócz regularnych spotkań z zoopsychologiem organizujemy również konsultacje dietetyczne i degustacje żywieniowe, ponieważ stawiamy na doradztwo i edukację.

BS: Aktywnie działają Państwo w mediach społecznościowych. Ta otwartość pomaga w dotarciu do klienta?

AG: Naszym celem jest rozpoznawalność marki, dlatego

Przyciągasz to, czym wypełniasz swój umysł

Andrew Matthews

aktywnie działamy w mediach społecznościowych. Obecne społeczeństwo coraz więcej czasu spędza w internecie, a my chcemy się z nimi skutecznie kontaktować. Obecnie jest to najlepsza forma przekazu informacji o naszej ofercie, nowościach i promocjach.

BS: Państwa sklepy idą z duchem czasu i nie obawiają się innowacyjnych rozwiązań. Bardzo aktywnie działacie również w aplikacji MyPetStory i inspirujecie klientów do zakupów. Jak reagują klienci, mogąc już w domu, na smartfonie przeglądać atrakcyjne kupony z Waszych sklepów?

AG: Dzięki kreatywności naszego zespołu nasze Centrum dołączyło do społeczności MyPetStory. W tym miejscu dziękujemy naszej Agnieszce – Doradcy Sprzedaży za odkrycie i poprowadzenie aktywnej współpracy z aplikacją MyPetStory. Agnieszka systematycznie uaktualnia atrakcyjne promocje, co powoduje zainteresowanie i dużą liczbę wyświetleń kuponów oraz dzielenie się nimi w mediach społecznościowych przez użytkowników aplikacji.

BS: Panie Piotrze i Pani Aleksandro, bardzo miło nam było u Państwa gościć. Już teraz zapraszamy Państwa na szkolenia podczas targów Animals Days 15–17 października w Nadarzynie pod Warszawą. Prosimy zarezerwować

termin . Dziękuję za inspirującą rozmowę i życzę dal-

szych sukcesów!