Saskarsmes psiholoģija, 1. studiju posms

T훮lm훮c카bas studiju kurss

SASKARSMES PSIHOLO칙IJA

I

Kursa autore: Mg. paed. Svetlana Valdmane

Studijvedis

Biznesa vadības koledža

INFORMĀCIJA UN IETEIKUMI TĀLMĀCĪBAS STUDENTIEM

Vispārīga informācija Pirmā līmeņa augstākās profesionālās izglītības studiju programmas Biznesa vadības koledžā (BVK) tiek īstenotas, izmantojot tālmācības metodi.

Tālmācība ir atzīta par lietderīgāko izglītības ieguves formu strādājošajiem tāpēc, ka:  tā dod iespēju mācīties Jums vēlamajā vietā un laikā;  tā ir Jūsu iespēja apvienot mācības arī ar tādu darbu, kas saistīts ar biežiem komandējumiem, ar darbu maiņās, ar darbu, kurā ir nenormēts darba laiks;  tā ir iespēja kārtot eksāmenu vai ieskaiti jebkurā Jums piemērotā dienā un laikā;  tā ir iespēja saņemt konsultācijas, izmantojot elektronisko pastu;  studējošais katrā priekšmetā saņem īpaši veidotu izsmeļošu mācību grāmatu, kurā iekļauts viss studiju kursa saturs.

Studiju norise Tālmācības studiju būtiska sastāvdaļa ir patstāvīgās studijas jeb darbs ar tālmācības materiāliem (grāmatām), kurus BVK speciālisti ir sagatavojuši tieši Jūsu vajadzībām.

Ikvienā grāmatā Jūs varat atrast: •

būtiskāko Jums nepieciešamo informāciju, kas strukturēta nodarbībās (tās atrodamas uz baltas krāsas lapām);

•

nodarbības kopsavilkumu, lai nostiprinātu iegūtās zināšanas;

•

terminu skaidrojošo vārdnīcu;

•

vingrinājumus un pašpārbaudes jautājumus;

•

uzdevumu un vingrinājumu atbildes;

•

papildliteratūras sarakstu padziļinātai kursa apguvei;

•

pašpārbaudes testus un kontroluzdevumus, kas palīdz kursa apguvē.

7

Studijvedis

Biznesa vadības koledža

Pievērsiet uzmanību apzīmējumiem (ideogrammām) kursa sākumā! Tie palīdzēs Jums apgūt kursa saturu.

Studiju materiālā atradīsiet arī to kompetenču uzskaitījumu, ko Jūs iegūsiet vai attīstīsiet kursa apguves laikā.

Strādājot ar tālmācības grāmatu, Jūs:  lasāt tekstu;  veicat uzdevumus;  atbildat uz jautājumiem, kas atrodami šajā tekstā;  uz lapas malām atzīmējat sev būtiskāko informāciju, dažādas piezīmes, radušos jautājumus u.tml.;  izmantojot kopsavilkumu katras nodarbības beigās, apkopojat svarīgāko informāciju;  lietojot terminu vārdnīcu, atkārtojat un aktualizējat būtiskākos terminus;  veicat vingrinājumus, atbildat uz pašpārbaudes jautājumiem (to pareizās atbildes varat atrast nodarbības beigās), lai pārliecinātos par to, ka esat pilnībā izpratis/-usi un apguvis/-usi nodarbības saturu;  lasāt piedāvāto papildliteratūru, ja vēlaties kursa saturu apgūt vēl dziļāk;  ja vēlaties, veicat pašpārbaudes testu (pareizās atbildes dotas lapas otrā pusē) vai izpildāt kontroluzdevumu, kas palīdz Jums nodarbībā iegūtās teorētiskās zināšanas pielietot praktiski.

1. Katra studiju kursa ietvaros paredzētas arī praktiskās nodarbības klātienē. Tās:  notiek vienu – divas reizes mēnesī;  palīdz izprast teorētisko jautājumu atbilstību Jūsu individuālajai pieredzei, rosinot uz diskusijām, domu apmaiņu, kā arī dodot iespēju samērot savas zināšanas un prasmes ar citu grupas dalībnieku zināšanām un prasmēm;  ļauj Jums apzināties sevi jaunā sociālā vidē, kas rosina domāt, pilnveidoties profesionāli un personīgi.

8

Studijvedis

Biznesa vadības koledža

2. Kursa apguves laikā Jūs kārtojat ieskaiti vai eksāmenu:  tas notiek klātienē: katras klātienes nodarbības noslēgumā kopā ar grupu Jūs kārtojat ieskaiti/ eksāmenu;  līdzdarbojoties atvieglojumus

klātienes

nodarbībās,

ieskaites/eksāmena

Jūs

saņemat

noteiktus

(mazāku

veicamo

kārtošanā

uzdevumu skaitu);  ieskaiti/ eksāmenu varat kārtot arī individuāli Jūsu izvēlētajā laikā, iepriekš vienojoties ar Studiju atbalsta centru; 

ieskaites/ eksāmena rezultātus Jums paziņo BVK Studiju atbalsta centra darbinieki (pa tālruni, ar vēstules vai e-pasta starpniecību).

3. Vienu reizi semestrī Jums ir iespēja saņemt arī attiecīgā kursa docētāja individuālas konsultācijas. Konsultāciju laiki ir atspoguļoti Jūsu studiju grafikā.

Ja vēlaties saņemt individuālu konsultāciju, aicinām iepriekš pieteikties Studiju atbalsta centrā.

Studiju atbalsta sistēma Studiju atbalsts ir mērķtiecīgi radīta sistēma, kuras galvenais uzdevums ir palīdzēt Jums adaptēties tālmācības studiju vidē, sasniegt iecerētos rezultātus, iegūt kvalitatīvu augstāko izglītību.

Pirms studiju uzsākšanas un studiju laikā Jums palīdz BVK Studiju atbalsta centra darbinieki (konsultanti), kuri kvalitatīvi sniedz atbildes uz jautājumiem, kas saistīti ar: •

tālmācības grāmatām (kur, kad un kādā veidā tās saņemt, kā ar tām pareizi strādāt, cik daudz laika jāpatērē optimāla rezultāta sasniegšanai);

•

kārtību, kādā notiek klātienes nodarbības un konsultācijas;

•

ieskaišu/ eksāmenu kārtošanu, vērtēšanas sistēmu un kārtību u.tml.

Studiju kursa saturu Jums palīdz apgūt koledžas mācību spēki. Nekautrējieties izmantot viņu palīdzību klātienes nodarbībās un konsultācijās!

9

Studijvedis

Biznesa vadības koledža

Studiju laikā Jūsu rīcībā ir BVK bibliotēka, kurā varat atrast literatūru vai noskatīties mācību videofilmas, kas nepieciešamas kursa dziļākai apguvei.

BVK studējošā apliecība ļauj Jums izmantot arī citu bibliotēku pakalpojumus (skat. www.bvk.lv/biblioteka).

Kā vislabāk mācīties?

Iesakām vienas nodarbības apgūšanai veltīt 90 minūtes dienā.

Studijas vēlams organizēt šādi: •

izlasiet materiālu, uzrakstiet atbildes uz jautājumiem tekstā (uzdevumiem, kas apzīmēti ar , pareizās atbildes dotas nodarbības beigās);

•

lappušu malās atzīmējiet sev būtiskāko informāciju (izmantojiet šīs piezīmes praktiskajās nodarbībās klātienē vai individuālo konsultāciju laikā);

•

pievērsiet uzmanību konstatējumiem, kas izvietoti uz lapas malām, jo tajos vēlreiz akcentēta svarīgākā doma. Tos ērti izmantot, atkārtojot apgūto vai gatavojoties eksāmenam;

•

vēlreiz pārlasiet nodarbības saturu, pievērsiet uzmanību kopsavilkumam un terminu skaidrojumam;

•

atsauciet atmiņā iepriekš apgūto, atbildiet uz pašpārbaudes jautājumiem, salīdziniet savas atbildes ar kursa autora piedāvātajām atbildēm, kas atrodamas nodarbības beigās;

•

uzrakstiet pašpārbaudes testa vai kontroluzdevumu atbildes / risinājumus;

•

gatavojoties klātienes praktiskajām nodarbībām, iepazīstieties ar papildliteratūru, sistematizējiet savas zināšanas, sagatavojiet jautājumus diskusijām klātienes nodarbībās.

10

Biznesa vadības koledža

Studijvedis

Kā sagatavot pārbaudes darbu atbildes?

Pašpārbaudes uzdevumi Nodarbību noslēgumā ir jautājumi un uzdevumi, kas domāti sevis pārbaudei. Iesakām atbildēt uz paškontroles jautājumiem un veikt paredzētos uzdevumus. Šie uzdevumi paredzēti tikai Jūsu prasmju pašvērtējumam. Par savas atbildes precizitāti varat pārliecināties katras nodarbības beigās, papildu informāciju varat gūt konsultācijās vai praktiskajās nodarbībās, uzdodot konkrētus jautājumus un pārrunājot radušos problēmu.

Pašpārbaudes testi Rūpīgi izlasiet testa jautājumus! Nesteidzieties! Izmantojiet šos jautājumus kā mācību plānu, kas palīdz pievērst uzmanību galvenajam nodarbībā!

Vēlreiz pārlasiet studiju materiālu un pārliecinieties, vai visiem jautājumiem esat veltījis / -usi pietiekami daudz uzmanības.

Mēģiniet formulēt savu atbildi! Pēc tam salīdziniet savu atbildi ar piedāvātajiem variantiem un atbilžu lapā atzīmējiet to, kurš visprecīzāk atspoguļo Jūsu domas!

Salīdziniet savas atbildes ar pareizajām, kas dotas pēc testa!

Kontroluzdevumi Iesakām veikt arī kontroluzdevumus. Tie paredzēti, lai Jūs pievērstu uzmanību svarīgākajai informācijai tekstā un apgūtās teorijas praktiskam pielietojumam.

11

Studijvedis

Biznesa vadības koledža

Ieskaites un eksāmeni Ieskaites un eksāmeni BVK tiek kārtoti klātienē. Studiju kursos, kuru apjoms ir 2 kredītpunkti, ir viens pārbaudījums – diferencētā ieskaite. Studiju kursos, kuru apjoms ir 4 kredītpunkti, ir divi pārbaudījumi: diferencētā ieskaite un eksāmens.

Informāciju par to, kā tiek organizēta ieskaite vai eksāmens, Jūs varat atrast grāmatas pēdējā lappusē.

Ieskaites/ eksāmeni tiek kārtoti klātienes nodarbības laikā. Tos Jūs kārtojat kopā ar savu grupu, saņemot atvieglojumus (mazāku uzdevumu skaitu). Ir pieļaujama arī individuāla ieskaišu/ eksāmenu kārtošana, kas iepriekš jāsaskaņo ar konsultantiem (BVK Studiju atbalsta centra tālrunis ir 67803261).

Atcerieties, ka ieskaite/eksāmens jānokārto tajā semestrī, kad apgūts attiecīgais studiju kurss!

Vēlam sekmes studijās!

12

Apzīmējumi

Biznesa vadības koledža

APZĪMĒJUMI

!

svarīgi iegaumēt

?

vērts padomāt



uzdevumi, uz kuriem atbildes atradīsiet nodaļā “Uzdevumu atbildes”

Σ

nodarbības kopsavilkums



terminu skaidrojošā vārdnīca



vingrinājumi, uzdevumi un pašpārbaudes jautājumi



uzdevumu atbildes



ieteicamā literatūra



tests

13

Apzīmējumi

14

Biznesa vadības koledža

Biznesa vadības koledža

1. nodarbība

SASKARSME STARP CILVĒKIEM 1. Saskarsmes definīcija ...............................................................................21 2. Saskarsmes funkcijas un cilvēku vajadzības ............................................24 2.1. Psihologa Ābrahama Maslova vajadzību piramīda ............................24 2.2. Fizioloģiskās vajadzības .....................................................................25 2.3. Personības vajadzība apzināt sevi ......................................................27 2.4. Sociālās vajadzības .............................................................................28 2.5. Praktiskās vajadzības..........................................................................29 3. Komunikācijas tiesiskās normas ...............................................................30 4. Paradoksālā komunikācija ........................................................................32 Kopsavilkums ...............................................................................................35 Terminu skaidrojošā vārdnīca ......................................................................37 Vingrinājumi un pašpārbaudes jautājumi .....................................................39 Uzdevumu atbildes .......................................................................................43 Ieteicamā literatūra .......................................................................................45 Tests ..............................................................................................................47

Šajā nodarbībā Jūs iegūsiet zināšanas, kas palīdzēs:   

izprast, kas ir saskarsme un kāda ir saskarsmes loma cilvēka dzīvē; noteikt, kad komunikācija kļūst par paradoksālu, kāpēc tā ir kaitīga; izanalizēt savas vajadzības un noteikt to apmierinātības līmeni.

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

19

1. nodarb카ba

20

Biznesa vad카bas koled탑a

SASKARSMES PSIHOLO칙IJA

Biznesa vadības koledža

1. nodarbība

Visos laikos cilvēce ir interesējusies par cilvēku, par viņa iekšējo pasauli, rīcības iemesliem un likumsakarībām, adaptāciju sabiedrībā pieņemtajām uzvedības normām. Kā cilvēku ietekmē saskarsme ar citiem cilvēkiem? Vai bez saskarsmes var iztikt? Vai arī tā ir tikpat nepieciešama kā ēdiens un ūdens? Vai ar saskarsmi var “pieēsties” vai “pārēsties”? Un, ja var, kas tad notiek?

Uz šiem un daudziem citiem jautājumiem mēs kopīgi meklēsim atbildes saskarsmes psiholoģijas kursa ietvaros.

1. SASKARSMES DEFINĪCIJA Palīdziet Ilmāram! Ilmāram ļoti patīk Ilze, bet viņš nav pārliecināts par viņas jūtām. Viņš gribētu saprast, kāpēc Ilze vienmēr smaida, satiekot viņu.

“Interesanti,” domā Ilmārs, “vai tas ir Ilzes saskarsmes stils, vai šis smaids ir veltīts tieši man?” Kā Ilmāram rast atbildi uz šo jautājumu?



.......................................................................................................................... .......................................................................................................................... ..........................................................................................................................

Mēs bieži runājam par saskarsmi (komunikāciju) dažādos kontekstos. Šo jēdzienu mēdz raksturot ar dažādu terminu palīdzību vai arī to identificē ar komunikācijas līdzekļiem.

Piemēram, ģimenes locekļi, kolēģi un draugi, spriežot par šo jautājumu, mēdz teikt tā: “Tu galīgi neproti runāt ar cilvēkiem!” vai: “Saskarsmē tu esi ģēnijs!”; cilvēki, kas darbojas biznesa vidē, spriež par “biroja komunikācijas sistēmu” – datoriem, telefoniem, printeriem utt.; zinātnieki pēta un apraksta arī saskarsmi starp bitēm, delfīniem un citām dzīvām būtnēm.

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

21

1. nodarbība

?

!

Biznesa vadības koledža

Kā Jūs paskaidrotu, kas ir saskarsme? .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... ..........................................................................................................................

Ieskatoties dažādās vārdnīcās, Jūs konstatēsiet, ka definīcijas vairāk vai mazāk atšķiras, tās ir izplūdušas un grūti saprotamas, tomēr mūsu darbam ir nepieciešama labi saprotama definīcija, tāpēc par saskarsmi uzskatīsim procesu, kurā cilvēks reaģē uz otras personas simbolisku uzvedību situācijā “aci pret aci”.

Jebkuru cilvēka rīcību – vārdus, žestus, mīmiku u.c. - mēs vērtēsim kā simbolisku, jo šīs darbības sniedz informāciju par cilvēku, viņa attieksmi, jūtām un priekšstatiem.

!

Saskarsme ir cilvēciska.

Lai gan pastāv sava veida saskarsme arī starp citām dzīvām būtnēm, piemēram, bites ar īpašu deju paziņo stropam, kur ir nektārs, u.tml., tomēr mēs apskatīsim attiecības tikai starp cilvēkiem.

Saskarsme ir darbība situācijā “aci pret aci”. Rakstiska informācija (ieskaitot arī grāmatas un vēstules) neprasa situāciju “aci pret aci”. Tāpat ir ar informāciju, kuru mēs saņemam no masu medijiem, t.i., avīzēm, televīzijas, radio vai internettīkla. Šis saskarsmes veids ar nosūtītu informāciju, protams, ir ļoti svarīgs, bet prasa specifisku pieeju.

Tāpēc mēs uzmanību galvenokārt veltīsim attiecībām starp cilvēkiem, kuri atrodas tiešā saskarsmē.

Saskarsmei ir nepieciešams tiešs kontakts starp cilvēkiem.

22

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

Biznesa vadības koledža

Saskarsmē nepieciešama otras personas reakcija.

Aplūkojiet zīmējumu! Vai attēlotajā situācijā notiek saskarsme? Izvēlēties atbildi un pamatojiet to!

1. nodarbība

! ?

 Jā ................................................................................................................... ............................................................................................................................... ...............................................................................................................................  Nē .................................................................................................................. ............................................................................................................................... ...............................................................................................................................

Saskarsmei nepietiek ar vienas puses vēlēšanos. Jābūt arī atbildes reakcijai no otras puses. Lai labāk saprastu šo noteikumu, iedomājieties radio staciju, kas raida vēlu naktī un ko neviens neklausās! Neviens nestrīdēsies, ka minētajā gadījumā nenotiek saskarsme. Tāpat arī cilvēks, kas uzrunā vienu vai vairākus cilvēkus, kuri neklausās, ar viņiem patiesībā nesazinās.

Nav reakcijas – nav saskarsmes.

Jūs varējāt izvēlēties arī atbildi “jā”, taču tā būtu pareiza tikai ar nosacījumu, ka vīrietis sūta sievietei kaut kādus signālus, piemēram, ar mīmikas palīdzību.

Ir daudz dažādu informācijas saņēmēja atbildes reakcijas veidu, ko uzskata par daļu no saskarsmes procesa, tomēr, spriežot pēc “vārdiem, kuri nav nonākuši vīrieša ausīs”, bet gan “mētājas pa grīdu”, pareizā atbilde ir “nē”.

Jāņem vērā, ka saskarsmes procesā ir arī īpaši gadījumi: 





dažreiz Jūsu sūtīto ziņu saņem persona, kurai tā nav adresēta. Tas notiek, piemēram, ja nejaušs blakusstāvētājs uztver Jūsu teikto paziņam kā sev adresētu; dažos gadījumos īstais informācijas saņēmējs uztver ziņojumā izteiktos faktus, bet neizprot tos pareizi. Tā notiek, piemēram, ja pārāk jūtīgs draugs Jūsu joku uztver nopietni; ir gadījumi, kad liekas, ka Jūsu ziņojumu neviens nav saņēmis, bet izrādās, ka teiktais tomēr ir izraisījis iekšēju, nepamanāmu reakciju.

Akadēmiskajā praksē vērojami gadījumi, kad pasniedzējiem par atsevišķiem studentiem rodas iespaids, ka lekciju laikā viņi sapņo par ko citu, taču, kad tiem par teikto tiek uzdoti jautājumi, viņi pierāda, ka klausījušies uzmanīgi.

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

23

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

2. SASKARSMES FUNKCIJAS UN CILVĒKU VAJADZĪBAS Tagad, kad esam aplūkojuši jēdziena “saskarsme” definīciju, ir svarīgi pārrunāt, kāpēc mēs tik daudz pievērsīsimies šim procesam. Spēcīgākais arguments varētu būt saskarsmes darbības nozīme mūsu dzīvē. Laika daudzums, ko pavadām saskarsmē, ir pārsteidzoši liels. Kādā Amerikas mācību iestādē pētnieki novērtēja, cik ilgu laiku koledžas studentu grupa patērē dažādām aktivitātēm. Viņi atklāja, ka caurmērā studenti vairāk nekā 61% no sava nomoda laika pavada tiešā saskarsmē ar citiem.

Saskarsme aizņem lielu cilvēka dzīves daļu.

Šāda pētījuma rezultāti nebūtu pārāk atšķirīgi arī citās cilvēku darbības jomās.

Gandrīz visi mēs esam citu cilvēku vidū, cenšamies viņus saprast un ceram, ka viņi sapratīs mūs. Šie citi ir ģimene, draugi, kolēģi, skolotāji un arī svešinieki.

Tieši tāpēc tik daudz laika mēs pavadām runājot, klausoties un lasot.

Saskarsmes process apmierina lielāko daļu mūsu vajadzību.

2.1.

PSIHOLOGA ĀBRAHAMA MASLOVA VAJADZĪBU PIRAMĪDA

Amerikāņu psihologs Ābrahams Maslovs ierosināja cilvēku vajadzības iedalīt piecu līmeņu piramīdā (sk. 1.1. attēlu). Viņš uzskatīja, ka katram zemākajam līmenim, pirms mēs interesējamies par nākamo, jābūt apmierinātam.

?

24

Lasot padomājiet, kā ar saskarsmes palīdzību var apmierināt katru vajadzību!

1.

Viszemākajā līmenī šajā vajadzību piramīdā atrodas fizioloģiskās vajadzības: pietiekams gaisa daudzums, ūdens, ēdiens, atpūta un seksuālās vajadzības.

2.

Otrajā līmenī ir vajadzība pēc drošības: aizsardzība pret draudiem mūsu labsajūtai.

3.

Pēc fizioloģiskajām un drošības interesēm Maslova piramīdā seko sociālās vajadzības, t.i., sabiedriskās vajadzības.

4.

Nākamais līmenis ietver pašapliecināšanās vajadzību: apzināties, ka esam vērtīgi cilvēki.

5.

Augšējā vajadzību līmenī Ā. Maslovs ievietojis sevis izzināšanas un pilnveidošanas vajadzību: vēlēšanos līdz maksimumam attīstīt spējas, potences, talantus, vēlēšanos sasniegt iespējami augstāko pašrealizācijas līmeni.

vēlēšanos

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

Atzīmējiet, kādas vajadzību grupas, Jūsuprāt, var apmierināt ar saskarsmes palīdzību? a) b) c) d) e)

?

fizioloģiskās vajadzības; vajadzību pēc drošības; sociālās vajadzības; pašapliecināšanās vajadzību; izzināšanas un pilnveidošanas vajadzību.

Sevis izzināšanas un pilnveidošanas vajadzība Pašapliecināšanās vajadzība Sociālās vajadzības Vajadzība pēc drošības Fizioloģiskās vajadzības 1.1. attēls. Maslova vajadzību piramīda.

Aplūkojiet vajadzību grupas un pārdomājiet, cik lielā mērā katrā grupā ir nepieciešama saskarsme!

2.2. FIZIOLOĢISKĀS VAJADZĪBAS Vienalga, vai garīgu attiecību, vai arī dzīves apstākļu noteikta, vientulība ietekmē miljonus, bez tam parasti uz slikto pusi. Sirdslēkmes, vēža vai pašnāvības rezultāts ir nāve; krimināllietās iesaistītie zaudē prātu. Ja neviens mūs nemīl, mēs tiecamies smēķēt, dzert, skumt, naidoties, t.i., vienkārši pāragri izrakt sev kapu.

(Dons E. Hamaičeks “Saskarsmē ar citiem”)

Saskarsme ir ļoti svarīga arī tāpēc, ka tā nepieciešama mūsu fiziskajai veselībai.

Pētījumi liecina, ka apmierinošas saskarsmes trūkums var pat apdraudēt dzīvību. Ārstiem bieži ir nācies sastapties ar dažādiem veselības traucējumiem, kas ir deformētas saskarsmes sekas.

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

Saskarsme ir svarīga mūsu fiziskajai veselībai.

25

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

Piemēram!

Sociāli izolētiem cilvēkiem ir divas vai trīs reizes lielāka iespēja priekšlaicīgi nomirt nekā personām ar sabiedriskiem kontaktiem. Attiecību veidam nav īpašas nozīmes. Tās var būt laulības, draudzība, reliģiskas attiecības, interešu kopība – tas viss veicina ilgdzīvošanu. Šķīrušies cilvēki, kas jaunāki par 70 gadiem, divreiz biežāk mirst no sirds slimībām, vēža un triekas nekā precējušies. Trīs reizes biežāk viņi mirst no hipertonijas, piecas reizes biežāk - no aknu cirozes un desmit reizes biežāk no tuberkulozes.

Nepietiekama saskarsme var veicināt arī dažādas slimības. Kāds zviedru pētniecības institūts pārbaudīja 32 dvīņu pārus ar mērķi noskaidrot saskarsmes ietekmi uz cilvēku veselību. Dvīņi tika izvēlēti tāpēc, ka ģenētiskais potenciāls tiem ir līdzīgs. Katrā pārī vienam bija kāda sirds slimība, turpretī otrs bija pilnīgi vesels. Pētnieki atklāja, ka slimajiem dvīņiem ir raksturīga korpulence, paaugstināts holesterīna līmenis asinīs, tie daudz smēķē, taču citādi viņi ievērojami neatšķīrās no otra dvīņa.

Galvenā atšķirība bija atsvešinātākas attiecības ar vecākiem.

Ja nomirst kāds radinieks vai piederīgais, pieaug nāves iespējamība. Kādā Velsas ciematiņā viena gada laikā tika konstatēta pat piecas reizes lielāka mirstība to iedzīvotāju starpā, kuri pirms tam bija zaudējuši kādu radinieku, nekā to, kas nebija saskārušies ar tuvinieku nāvi.

Cilvēka labsajūtas pamatā ir optimālas personīgās attiecības.

Zinātniskie pētījumi uzskatāmi parāda, cik svarīgas ir optimālas personīgās attiecības.

Atcerieties, ka saskarsmes kvalitāte ir tikpat svarīga, cik kvantitāte!

Visiem nevajag vienlīdz daudz kontaktu.

!

26

Personiskā saskarsme ir mūsu labsajūtas pamats.

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

2.3. PERSONĪBAS VAJADZĪBA APZINĀT SEVI Cilvēki labi nesadzīvo tāpēc, ka baidās viens no otra.

Cilvēki baidās viens no otra tāpēc, ka nepazīst cits citu.

Viņi nepazīst viens otru, jo nav pienācīgas saskarsmes.

(Mārtins Luters Kings juniors)

Saskarsmes process ne tikai paildzina mūsu dzīvi. Tas ir arī ceļš, pa kuru mēs varam nokļūt līdz savai būtībai. Nākamajās nodarbībās Jūs uzzināsiet, ka personības apzināšanās ir saistīta ar to, kā mēs kontaktējamies ar citiem cilvēkiem.

Kādi mēs esam: gudri vai aprobežoti, pievilcīgi vai neglīti, izveicīgi vai neapķērīgi?

No kurienes mēs uzzinām atbildes uz šiem jautājumiem?

Saskarsme ir ceļš, pa kuru mēs varam nokļūt līdz savai būtībai.

?

..........................................................................................................................

Diez vai mēs to uzzinām, skatoties spogulī. Tikai redzot, kā citi reaģē uz mūsu rīcību, varam izprast, kādi esam mēs.

Ja mums atņemtu iespēju sazināties ar citiem, mums vispār nevarētu būt personības apziņas, mēs neapzinātos sevi kā cilvēkus.

Rakstnieks Džons Stjuarts grāmatā “Tilti, nevis sienas” dramatiski to atklājis, attēlojot notikumu ar Eveironas mežonīgo zēnu, kas bija pavadījis bērnību bez jebkādiem cilvēciskiem kontaktiem. Zēns tika atrasts 1800. gada janvārī kāda Francijas ciematiņa dārzā, kur viņš mēģināja nozagt dārzeņus. Viņa uzvedība nebija sabiedrībai pieņemama. Zēns nemācēja runāt, viņam izlauzās tikai dīvaini kliedzieni. Taču svarīgāks par sabiedrisko spēju trūkumu bija tas, ka viņš neapzinājās sevi kā cilvēcisku būtni. Autors uzsver: “Zēnam nebija cilvēciskas apziņas par savu esamību pasaulē. Viņš nejuta sevi kā atsevišķu, no citiem atšķirtu personu. Viņš uzskatīja, ka visa viņa apkārtējā pasaule ir viņa turpinājums, t.i., tai ir jēga tikai kā viņa vajadzību apmierināšanas līdzeklim (egocentrisms). Tikai mīlošas audžumātes ietekmē zēns sāka rīkoties kā cilvēks. Un mēs varam uzskatīt, ka sāka arī domāt kā cilvēks.”

Apzināties sevi kā cilvēku varam tikai saskarsmē ar citiem.

Līdzīgi kā Eveironas zēns mēs ienākam pasaulē ar minimālu personības apziņu vai vispār bez tās. Ideju par to, kas esam, mēs iegūstam no informācijas, ko saņemam agrā bērnībā no citiem cilvēkiem. Šī informācija ir visnozīmīgākā, un tās ietekme turpinās visu mūsu dzīves laiku.

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

27

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

2.4. SOCIĀLĀS VAJADZĪBAS – Redzi, tas vīrietis atkal ir tur!

– Jā.

– Es viņu ienīstu.

– Bet tu taču viņu nepazīsti.

– Tāpēc jau es viņu ienīstu.

(No kādas sarunas diskotēkā)

Saskarsme ne tikai palīdz apzināties, kas mēs esam. Tā ir arī saikne starp mums un apkārtējiem cilvēkiem. Psihologi apraksta trīs sociālo vajadzību veidus, kurus mēs cenšamies apmierināt ar saskarsmes palīdzību.

Ar saskarsmes palīdzību cilvēks apmierina šādas sociālās vajadzības: Sociālo vajadzību veidi ir iesaistīšanās, varas alkas un pieķeršanās.

 vajadzību justies piederīgam kādai cilvēku grupai;  vēlmi kontrolēt un ietekmēt pasauli ap sevi;  vajadzību rūpēties par kādu un būt pārliecinātam, ka kāds rūpējas par mani.

Pirmais sociālo vajadzību veids ir iesaistīšanās (piederība). Tā ir vajadzība justies piederīgam, būt kādās personiskās attiecībās.

Iesaistīšanās vajadzība kādreiz tiek apmierināta ar neformālas savienības palīdzību, piemēram, viena kursa studenti, vienu sacensību dalībnieki, kaimiņi, kas kopā sakopj pagalmu. Citos gadījumos mēs iesaistīšanās sajūtu gūstam no oficiālām attiecībām (darbs, laulības, iesaistīšanās kādā reliģiskā draudzē).

?

Kā Jūs apmierināt šīs vajadzības? .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... ..........................................................................................................................

Otrais sociālo vajadzību veids ir varas alkas – alkas, kas piemīt mums visiem, vēlme ietekmēt citus, just kontroli pār pasauli ap mums. Daži kontroles veidi ir acīmredzami, taustāmi, piemēram, rīkojumi, ko dod priekšnieks vai komandas kapteinis. Tomēr daudz vairāk kontroles veidu ir netverami. Bērnu attīstības eksperti uzskata, ka tie pirmsskolas vecuma bērni, kas noteiktajā laikā atsakās iet gulēt vai uzstājīgi pieprasa kādu sev tīkamu pirkumu veikalā, ir maz ieinteresēti, lai konflikta gala iznākums būtu abām pusēm pieņemams. Viņiem nepieciešama apziņa, ka ir uzvarējuši, ka spēj kaut ko noteikt. Šajā gadījumā pat vecāku satracināšana spēj apmierināt viņu varas alkas. Šī ir atbilde uz biežo vecāku jautājumu “Kāpēc tu esi tik stūrgalvīgs?”.

28

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

Biznesa vadības koledža

Kā Jūs apmierināt šīs vajadzības?

1. nodarbība

?

............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ...............................................................................................................................

Trešais sociālo vajadzību veids ir pieķeršanās (mīlestība, draudzība, pieradums) – vēlme rūpēties par citiem un vēlme zināt, ka viņi rūpējas par mums. Pieķeršanās vajadzībai ir izšķiroša nozīme. Ja mums nozīmīgiem, svarīgiem cilvēkiem mēs būsim vienaldzīgi, iesaistīšanās kādās attiecības un varas iegūšana mūs neapmierinās pilnīgi, tāpat mums būs grūti gūt apmierinājumu kādās citās attiecībās. Piemēram, Jums var būt ļoti labas un saskanīgas attiecības ar darba kolēģiem, kuri Jūs respektē, uzklausa, vēršas pie Jums pēc padoma, tomēr, pārnākot mājās, kur trūkst mīlošu un mīļu cilvēku, kur nav neviena, kas parūpētos par Jums, un kur neviens nesaņem pretī Jūsu mīļumu, Jūs jutīsieties vientuļš un apdalīts. Tieši šī iemesla dēļ cilvēki ar lielu varu un milzīgu paziņu loku var ciest no uzmanības, mīlestības un draudzības trūkuma, jo tās ir citas kvalitātes attiecības.

!

Kā Jūs apmierināt šīs vajadzības? ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ...............................................................................................................................

?

2.5. PRAKTISKĀS VAJADZĪBAS Ikdienišķās saskarsmes nozīme ir ļoti liela. Saskarsmes procesā mēs varam, piemēram, pateikt frizierim, kā griezt matus, pastāstīt ārstam, kur mums sāp.

Arī skolā, lai apgūtu svarīgu vielu, liela nozīme ir saskarsmes procesam. Tā ir metode, kā pārliecināt atturīgu darba devēju, ka Jūs esat labākais kandidāts, un tas ir veids, kā ietekmēt priekšnieku piešķirt Jums paaugstinājumu darbā. Šo vienkāršo, bet izšķirošo darbību sarakstu var turpināt vēl un vēl.

Ievērojiet, ka nespēja skaidri un efektīvi izteikt savas domas katrā no minētajiem piemēriem var Jūs aizkavēt sasniegt mērķi!

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

29

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

3. KOMUNIKĀCIJAS TIESISKĀS NORMAS Vai citi cilvēki vienmēr saņem un saprot mūsu ziņojumus tieši tā, kā esam tos domājuši?

?

a) b) c) d)

protams; dažreiz; diezgan reti; nekad.

Diemžēl mums nākas konstatēt, ka saskarsmes procesā tā notiek diezgan reti. Šī apgalvojuma ilustrācijai Jums tiek piedāvāts neliels fragments no kādas austrumu pasakas.

“Reiz vēlu vakarā jauns cilvēks gāja pa ielu un tālumā ieraudzīja cilvēku ar lukturi. Pienācis tuvāk, viņš saprata, ka cilvēks ar lukturi ir akls. “Hei, aklais!

Tu esi galīgi prātu zaudējis? Kāpēc tu staigā ar lukturi? Tev taču ir pilnīgi vienalga, vai debesīs spīd saule, vai ārā ir tumša nakts!” iekliedzās jauneklis.”



Pamēģiniet iedomāties sevi tādā situācijā un atbildēt jauneklim, balstoties uz savām zināšanām, pieredzi un intuīciju! ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ...............................................................................................................................

Aklais ar lukturīti, jaunekļaprāt, izskatījās dīvains tāpēc, ka viņš zināja tikai vienu luktura izmantošanas veidu – apgaismot apkārtni. Tomēr lukturim ir arī cits pielietojums – signalizēt, citiem vārdiem sakot, sniegt informāciju.

Lukturis aklā cilvēka rokās palīdz citiem viņu ieraudzīt, t.i., brīdina par iespējamo sadursmi. Tādējādi šāda signāla jēga ir aizliegums (“aizliegts iet tur, kur es esmu”) - līdzīgi sarkanajai luksofora gaismai.

!

Komunikācijas tiesiskās normas ir tiesības, pienākumi un aizliegumi.

Komunikācijas tiesiskās normas Aizliegums

Pienākums

Tiesības

Nedrīkst

Pienākums

Drīkst

1.2. attēls. Komunikācijas tiesiskās normas.

Cilvēkiem ir tiesības kaut ko darīt, kaut kas ir viņu pienākums, bet kaut kas ir viņiem aizliegts.

30

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

Kura normu grupa ir svarīgākā (aptverošākā)?

?

a) aizliegums; b) pienākums; c) tiesības.

Atzīmējiet, kura normu grupa atbilst katram piemēram! Savienojiet katru piemēru ar atbilstošo normu grupu!

1. Atvaļinājums 2. Nodokļu maksāšana 3. Krimināllikums



Aizliegums Pienākums Tiesības

Svarīgākā normu grupa ir aizliegumi. Kāpēc? Kaut vai tāpēc, ka divas pārējās normu grupas reducējas uz šo normu. Pienākumu kā aizliegumu var izteikt sekojoši - cilvēks nedrīkst nepildīt pienākumus. Citiem vārdiem sakot, ja cilvēkam jāmaksā nodokļi, tad viņš nedrīkst to nedarīt. Tiesības ir tas, kas agrāk iespējams bija aizliegts, bet tagad aizliegums ir atcelts, piemēram, bija aizliegts kavēt darbu, bet atvaļinājuma laikā uz darbu ir tiesības neiet.

!

Pienākumus un tiesības var reducēt uz aizliegumu normām.

Padomāsim, kā šīs normu grupas ietekmē mūsu dzīvi un saskarsmi ar citiem cilvēkiem. Šādas analīzes veikšanai Jums palīdzēs uzdevums, kuru izpildot, centieties pārdomāt savas komunikācijas normas!

Man ir aizliegts:

?

.............................................................................................................................. .

Iesaistītā persona (atcerieties konkrētu cilvēku, kurš Jums to aizliedza!): .............................................................................................................................. .

Mans pienākums ir: .............................................................................................................................. .

Iesaistītā persona (atcerieties konkrētu cilvēku, kurš pateica, ka tas ir Jūsu pienākums!): .............................................................................................................................. .

Man ir tiesības: .............................................................................................................................. .

Iesaistītā persona (atcerieties konkrētu cilvēku, kurš pateica, ka Jums ir tiesības to darīt!): .............................................................................................................................. .

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

31

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

4. PARADOKSĀLĀ KOMUNIKĀCIJA

Teiktā jēga slēpjas, no vienas puses, vārdos, ko pasaka, no otras puses, veidā, kādā šie vārdi tiek pateikti.

Jau kopš agras bērnības cilvēks mācās atšifrēt teiktā dubulto jēgu, kura, no vienas puses, slēpjas vārdos, ko pasaka, un, no otras puses, veidā, kādā šie vārdi tiek pateikti. Dažreiz šīs divas daļas sniedz pretēju informāciju. Bērni ātri iegaumē tos noteikumus, kuri ļauj mainīt noteikumus. Piemēram, bērns smiesies, ja Jūs rupjā balsī teiksiet viņam mīļus vārdiņus. Tāpat viņš labāk iegaumēs tādu aizrādījumu, kas būs izteikts ar smaidu uz lūpām, nevis tādu, ko teiksiet ar sarauktu pieri. Šādas situācijas sauc par dubultspiediena situācijām.

Dubultspiediena situācijas ir paradoksālās komunikācijas pamatā.

Visbiežāk tās atgādina pavēles, kuras “jāizpilda, bet tās izpildīt nozīmē nepaklausīt pavēlei” – tā dubultspiediena situāciju raksturo psihoterapijas profesors P. Votcleviks.

Jāņem vērā, ka paradoksālā komunikācija dzīvē ir sastopama daudz biežāk, nekā mēs iedomājamies, tāpēc, lai pasargātu garīgo veselību, ir svarīgi apzināties šādas situācijas. Aplūkosim dažus paradoksālās komunikācijas piemērus, kurus ir aprakstījis psihiatrs Grinsbergs.

Piemēram!

1. Mātēm raksturīgā paradoksālā komunikācija.

Dubultspiediena situācijas ir paradoksālās komunikācijas pamatā.

Māte uzdāvina savam dēlam divus T-kreklus. Kad viņš pirmo reizi uzvelk vienu no tiem, māte skumji paskatās uz viņu un bēdīgi saka: “Bet otrs? Vai tas tev nepatīk?”

2. Kad atbildes reakcija nostiprina paradoksālo komunikāciju.

Alkoholiķis, kurš nereti iekausta savus bērnus, sāk pieprasīt, lai bērni pret viņu izturētos kā pret maigu un mīlošu tēvu. Tagad bērni vairs nedrīkst izrādīt bailes, kad tēvs pārnāk mājās piedzēries, bet ir spiesti izlikties.

Pieņemsim, ka pēc kāda laika tēvs sāk pārmest bērniem liekuļošanu (uz kuru pats bērnus ir piespiedis) un turpmāk bērnus soda gan par baiļu izrādīšanu, gan par liekuļošanu – baiļu slēpšanu. Bērnu stāvoklis kļūst neciešams. Vienīgā iespēja, kā bērniem izkļūt no šādas situācijas, ir iedomāties kādu monstru, spoku vai līdzīgu halucināciju, no kuras viņi drīkst baidīties, jo “tas nav tētis”.

32

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

Biznesa vadības koledža

1. nodarbība

3. Parāda, kā bērni cenšas samazināt paradoksālās komunikācijas iespējas no mātes puses.

Māte zvana psihiatram un stāsta, ka meitai atkal sākusies šizofrēnijas lēkme. Psihiatrs saprot, ka meita droši vien vienkārši nav paklausījusi māti. Ārsts palūdz māti minēt kādu “anomālās” uzvedības piemēru. Māte stāsta, ka zvanījusi meitai un aicinājusi viņu ciemos, bet meita atbildējusi, ka negribot. Uz ārsta jautājumu “Ar ko viss beidzās?” māte sakaitināti atbild: “Protams, es pārliecināju viņu atnākt, jo zinu, ka patiesībā viņa gribēja nākt. Viņai nekad nebūs spēka man atteikt.” No mātes teiktā ir skaidrs, ka viņa “labāk zina”, kas notiek meitas “slimajā prātā”, bet meitas piekrišana atnākt nozīmē tikai to, ka viņa joprojām nespēj mātei atteikt.

Nonākot līdzīgās absurdās situācijās, cilvēkiem var veidoties šādas reakcijas: 1) cilvēkam rodas iespaids, ka viņš nav uztvēris kaut ko ļoti būtisku, kamēr citiem tas ir skaidrāks par skaidru. Rezultātā rodas nepieciešamība noskaidrot nesaprotamo. Cilvēks sāk interpretēt visniecīgākās nianses, kas pat neattiecas uz situāciju; 2) cilvēks var pakļauties visām prasībām, uztverot tās tieši un nešķirojot, kas ir galvenais, otršķirīgais, reālais, nereālais utt.; 3) cilvēks var pilnībā izstāties no spēles, pārtraucot komunikāciju un demonstrējot noslēgtību un nepiekāpību.

Ja cilvēks nespēj bez citu palīdzības atšifrēt un komentēt citu cilvēku ziņojumus, viņš sāk līdzināties pašregulējošai sistēmai, kurai nedarbojas regulācijas mehānisms. Tāds cilvēks virzās it kā pa spirāli, vienmēr pazaudējot “pareizo ceļu”. Tādi cilvēki uz saviem partneriem atstāj paradoksālās komunikācijas zīmogu, un veidojas apburtais loks. Šāda tipa komunikācija ir raksturīga šizofrēniķiem.

Paradoksālā komunikācija raksturīga šizofrēniķiem.

Nākamajā nodarbībā mēs turpināsim aplūkot saskarsmes procesu, tā modeli un maldīgus priekšstatus par saskarsmi.

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

33

1. nodarb카ba

34

Biznesa vad카bas koled탑a

SASKARSMES PSIHOLO칙IJA

Biznesa vadības koledža

KOPSAVILKUMS

1. nodarbība



Šajā nodarbībā noskaidrojām, ka saskarsme ir process, kurā cilvēks reaģē uz citas personas simbolisku rīcību situācijā “aci pret aci”, kā arī precizējām, ka saskarsme ir cilvēciska un prasa otras puses reakciju.

Saskarsmes procesā ir īpaši gadījumi:   

mūsu sūtīto ziņu saņem persona, kurai tā nav adresēta; īstais informācijas saņēmējs uztver ziņojumā izteiktos faktus, bet izprot tos nepareizi; liekas, ka neviens nav saņēmis mūsu ziņojumu, bet izrādās, ka teiktais tomēr ir izraisījis iekšēju, nemanāmu reakciju.

Ābrahams Maslovs iedalījis cilvēku vajadzības piecos līmeņos:     

fizioloģiskās vajadzības; vajadzība pēc drošības; sociālās vajadzības; pašapliecināšanās vajadzība; izzināšanas un pilnveidošanas vajadzība.

Saskarsmes process apmierina lielāko daļu mūsu vajadzību. Cilvēka labsajūtas pamatā ir personiskā saskarsme, tomēr visiem cilvēkiem nevajag vienlīdz daudz kontaktu. Saskarsmes kvalitāte ir tikpat svarīga, cik kvantitāte.

Ar saskarsmes palīdzību cilvēki apmierina savas sociālās vajadzības:   

vajadzību justies piederīgam kādai cilvēku grupai; vēlmi kontrolēt un ietekmēt pasauli ap sevi; vajadzību rūpēties par kādu un būt pārliecinātam, ka kāds rūpējas par tevi.

Pastāv komunikācijas tiesiskās normas, kuras var grupēt:   

aizliegumi; pienākumi; tiesības.

Svarīgākā komunikācijas tiesisko normu grupa ir aizliegumi, jo pienākumus un tiesības var reducēt uz aizliegumiem.

Paradoksālā komunikācija rodas dubultspiediena situācijās, kas atgādina pavēles, kuras “izpildīt nozīmē nepaklausīt pavēlei”. Cilvēkam, nonākot šādā situācijā, rodas šādas reakcijas:   

domā, ka nav sapratis kaut ko būtisku, jābūt uzmanīgākam pret niansēm; nolemj pakļauties visām prasībām, nešķirojot tās; pārtrauc komunikāciju un noslēdzas sevī.

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

35

1. nodarb카ba

36

Biznesa vad카bas koled탑a

SASKARSMES PSIHOLO칙IJA

Biznesa vadības koledža

TERMINU SKAIDROJOŠĀ VĀRDNĪCA Egocentrisms – subjektīva nostāja, kad par pasaules uztveres atskaites punktu kļūst paša cilvēka personība.

1. nodarbība

 

Ekstraverts – indivīds, kurš ir vērsts uz apkārtējo pasauli un sociālo dzīvi, komunikabls.

Intraverts – indivīds, kurš ir vērsts uz savu iekšējo pasauli, izvairās no kontaktiem ar citiem cilvēkiem.

Saskarsme – savstarpējo attiecību realizācija uzvedībā. Ar jēdzienu saskarsme vienlaikus apzīmē gan komunikāciju, gan mijiedarbību, gan sociālo percepciju. Jēdziens “saskarsme” ir mēģinājums latviskot krievu jēdzienu общение, kas joprojām tiek lietots krievu psihologu darbos.

Rietumos psihologi lieto jēdzienu “komunikācija”, kaut gan šī jēdziena skaidrojums dažādās teorijās ir atšķirīgs.

Sociālā percepcija – subjektīva, emocionāla cilvēku savstarpējā uztvere; priekšstata veidošanās par citu cilvēku vai cilvēku grupu, ko ietekmē cilvēka dzīves pieredze, mērķi un nodomi. Šizofrēnija – stāvoklis, kad zūd kontakts ar realitāti un veidojas pretrunīgas jūtas, domas un reakcijas.

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

37

1. nodarb카ba

38

Biznesa vad카bas koled탑a

SASKARSMES PSIHOLO칙IJA

Biznesa vadības koledža

VINGRINĀJUMI UN PAŠPĀRBAUDES JAUTĀJUMI

1. nodarbība



1. uzdevums Izvēlieties vienu no piedāvātajām atbildēm!

1. Dubultspiediens: a) b) c) d)

traucē cilvēkiem komunicēties; nedod izvēles iespēju; palīdz izvairīties no šizofrēnijas; neviena atbilde nav pareiza.

2. Saskarsme ir: a) b) c) d)

tikai informācijas nodošana; informācijas saņemšana; apmaiņa ar informāciju; visas atbildes ir pareizas.

3. Cik grupās var sadalīt komunikācijas tiesiskās normas? a) b) c) d)

2; 3; 4; 5.

4. Saskarsmes funkcija ir: a) b) c) d)

nodrošināt cilvēku ar informāciju; palīdzēt saprast citus cilvēkus; apmierināt lielāko daļu cilvēka vajadzību; visas atbildes ir pareizas.

5. Cik vajadzību līmeņus aprakstījis Ābrahams Maslovs? a) b) c) d)

2; 3; 4; 5.

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

39

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

Tests “Vai esat apmierināts?” Šis tests Jums palīdzēs noteikt savas aktuālākās vajadzības.

Jums tiek piedāvāti 15 apgalvojumi. Jūsu uzdevums ir salīdzināt katru apgalvojumu ar visiem pārējiem:  salīdziniet pirmo apgalvojumu ar otro un izvēlieties, kuram Jūs dodat priekšroku! Tā apgalvojuma kārtas numuru, kurš Jums šķiet pieņemamāks, ierakstiet pirmās kolonnas pirmajā rūtiņā (t.i., ja Jums pieņemamāks šķiet 2. apgalvojums, ierakstiet ciparu 2, ja Jums labāk patīk 1. apgalvojums, ierakstiet ciparu 1);  pēc tam turpiniet salīdzināt 1. apgalvojumu ar visiem pārējiem, pakāpeniski aizpildot 1. kolonnu (salīdziniet pirmo apgalvojumu ar trešo, tad pirmo ar ceturto, pirmo ar piekto utt.);  līdzīgi aizpildiet visu tabulu – salīdziniet otro apgalvojumu ar trešo, ceturto, piekto, sesto utt. (aizpildot 2. kolonnu); pēc tam trešo apgalvojumu ar ceturto, piekto, sesto (aizpildot 3. kolonnu) utt.!

Apgalvojumi Es vēlos: 1) panākt atzinību un cieņu; 2) lai man būtu sirsnīgas attiecības ar cilvēkiem; 3) nodrošināt savu nākotni; 4) nopelnīt iztikai; 5) lai man būtu labi sarunu biedri; 6) nostiprināt savu stāvokli sabiedrībā; 7) attīstīt savus spēkus un spējas; 8) nodrošināt sev materiālo komfortu; 9) paaugstināt meistarības un kompetences līmeni; 10) izvairīties no nepatikšanām; 11) tiekties pēc jaunā un neizzinātā; 12) nodrošināt sev ietekmīgu stāvokli; 13) pirkt labas lietas; 14) veikt darbu, kas prasa pilnīgu atdevi; 15) lai mani saprastu citi.

Pēdējā treknāk iezīmētā rūtiņa pagaidām paliek neaizpildīta.

40

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10. 11. 12. 13. 14. 15.

Kad esat aizpildījis visu tabulu, izskaitiet, cik reižu visā tabulā sastopams katrs apgalvojums! Iegūto skaitu ierakstiet atbilstošās kolonnas treknāk izceltajā rūtiņā!

Piemēram, ja Jūs saskaitāt, ka 13. apgalvojums visā tabulā atzīmēts septiņas reizes, ierakstiet ciparu 7 trīspadsmitās kolonnas apakšējā, treknāk iezīmētajā rūtiņā.

Tagad saskaitiet treknāk iezīmētajās rūtiņās ierakstītos skaitļus no šādām kolonnām: 1.

4. kolonna + 8. kolonna + 13. kolonna =

2.

3. kolonna + 6. kolonna + 10. kolonna =

3.

2. kolonna + 5. kolonna + 15. kolonna =

4.

1. kolonna + 9. kolonna + 12. kolonna =

5.

7. kolonna + 11. kolonna + 14. kolonna =

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

41

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

Iegūtos skaitļus atzīmējiet nākamajā diagrammā uz atbilstošajām skalām (t.i., pirmo skaitli uz pirmās skalas, otro skaitli uz otrās, trešo uz trešās skalas utt.)!

39 punkti

3.zona

26 punkti 2.zona

13 punkti 1.zona

0 punkti I skala

II skala

III skala

IV skala

V skala

Tagad Jūs varat novērtēt savu apmierinātības līmeni un noteikt aktuālākās vajadzības.

Katra skala atspoguļo noteiktu vajadzību jomu:     

I skala – fizioloģiskās vajadzības (t.sk. apmierinātība ar materiālo stāvokli); II skala - nepieciešamība pēc drošības (apmierinātība ar stabilitāti); III skala - apmierinātība ar savstarpējām attiecībām; IV skala - apmierinātība ar iespēju pašapliecināties (t.sk. cieņa); V skala - apmierinātība ar vajadzību pašizteikties un pašrealizēties.

Tabula ir sadalīta trīs zonās, kas norāda Jūsu apmierinātības līmeni:   

1. zona – pilnīgas apmierinātības zona – no 0 līdz 13 punktiem; 2. zona – daļējas apmierinātības zona – no 13 līdz 26 punktiem; 3. zona – pilnīgas neapmierinātības zona – no 26 līdz 39 punktiem.

Pēc testa izpildīšanas mēģiniet analizēt iegūtos rezultātus un saprast, kāpēc rezultāts ir tieši tāds un vai saskarsme var veicināt aktuālās vajadzības apmierināšanu!

42

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža



UZDEVUMU ATBILDES 21. lpp.

Ilmāram var ieteikt šādu secīgu rīcību: 1) zinot, ka cilvēki lielākoties pauž savas simpātijas pret citiem ar smaida palīdzību, Ilmāram būtu jāpavēro, vai Ilze tiešām vienmēr smaida, satiekot viņu. Svarīgi ir arī noskaidrot, vai pret citiem cilvēkiem Ilze izturas līdzīgi. Ja attieksme pret citiem cilvēkiem ir citāda, tad tas nozīmē, ka Ilze smaida tikai noteiktās situācijās, nevis sava saskarsmes stila dēļ; 2) nākamais solis prasīs no Ilmāra īpašu uzmanību, jo būs jānoskaidro, vai Ilze smaida Ilmāram no sirds, vai tikai tad, kad grib viņam kaut ko lūgt.

Ja tomēr noskaidrosies, ka smaids nav saistīts ar lūgumu, tad svarīgi nepieļaut kļūdu, cenšoties nodibināt tuvākas attiecības; 3) ņemot vērā, ka vīriešiem ir raksturīgi kļūdaini izskaidrot sievietes smaida iemeslu, uztverot to kā pārspīlētu interesi no sievietes puses (vēlmi pavedināt un stāties intīmās attiecībās), ir būtiski pareizi atšifrēt Ilzes uzvedības nozīmi. Piemēram, Ilze varētu gribēt vienkārši nodibināt noturīgas, draudzīgas attiecības. Tāpēc visvienkāršāk būtu sarunā paust Ilzei savas simpātijas un uzzināt viņas attieksmi, nevis gaidīt, kamēr viņa pārstās smaidīt.

30. lpp.

“Man tik tiešām ir vienalga, Beil Džatana dēls. Kā redzi, es atpazīstu tevi arī tumsā. Lukturis manās rokās kalpo nevis man, bet gan tādiem kā tu, kam nav ne prāta, ne acu, lai pamanītu mani un tumsā nenogāztu no kājām,” atbildēja aklais.

31. lpp.

1. Atvaļinājums 2. Nodokļu maksāšana 3. Krimināllikums

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

Aizliegums Pienākums Tiesības

43

1. nodarb카ba

Biznesa vad카bas koled탑a

39. lpp.

1. uzdevums 1.

2.

3.

4.

5.

44

b) c) b) d) d)

SASKARSMES PSIHOLO칙IJA

Biznesa vadības koledža

IETEICAMĀ LITERATŪRA

1. nodarbība



1. Pats sev noslēpums. Pašizziņas testi. - Rīga: Zvaigzne ABC, 1997.

2. Psiholoģijas vārdnīca G. Breslava red. - Rīga: Mācību grāmata, 1999.

3. Годфруа Ж. Что такое психология. 2 том. - Мocква: Мир, 1991.

4. Каппони В., Новак Т. Сам себе авторитет. Сaнкт-Петербург: Питер, 1995.

5. Сизанов А. Н. Психологические игры. - Минск: Вышэйшая школа, 1995.

6. Что вы знаете и чего не знаете о себе и других. Cост. Степанов С. Москва, 1994.

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

45

1. nodarb카ba

46

Biznesa vad카bas koled탑a

SASKARSMES PSIHOLO칙IJA

Biznesa vadības koledža

TESTS

1. nodarbība



Atbilžu tabulā testa beigās ar aplīti apvelciet pareizo atbildi!

Katram jautājumiem iespējama VIENA pareiza atbilde.

1. Saskarsme ir: A. B. C. D. E.

objekts; subjekts; process; saruna; dialogs.

2. Svarīgākā tiesību normu grupa ir: A. B. C. D.

aizliegums; pienākums; tikai tiesības; visas atbildes ir pareizas.

3. Paradoksālās komunikācijas pamatā ir: A. B. C. D.

šaubas; dubultspiediens; neizpratne; spiediens.

4. Paradoksālā komunikācija: A. B. C. D.

palīdz stiprināt raksturu; liecina par lielām zināšanām komunikāciju jomā; sekmē lēmuma pieņemšanu; raksturīga šizofrēniķiem (atstāj negatīvu iespaidu uz partneriem).

5. Kādas cilvēka vajadzības var apmierināt tikai ar saskarsmes palīdzību?

A. B. C. D. E.

Fizioloģiskās vajadzības; Vajadzību pēc drošības; Sociālās vajadzības; Izzināšanas un pilnveidošanas vajadzību; Visas vajadzības cilvēks var apmierināt tikai un vienīgi ar saskarsmes palīdzību.

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA

47

1. nodarbība

Biznesa vadības koledža

6. Kurš apgalvojums nav patiess?

A. B. C. D.

Visiem cilvēkiem nevajag vienlīdz daudz saskarsmes; Saskarsmes kvantitāte ir svarīgāka par kvalitāti; Personiskā saskarsme ir cilvēka labsajūtas pamats; Saskarsmes process ir ceļš uz personīgo būtību, sevis izpratni (pašizpratni).

7. No kurienes cilvēks iegūst informāciju par to, kas viņš ir?

A. B. C. D.

To viņš zina jau kopš dzimšanas; Uzzina no citiem cilvēkiem; Izlasa grāmatās; Tikai no masu medijiem.

8. Atzīmējiet vajadzību veidu, kurš neattiecas uz sociālo vajadzību grupu!

A. B. C. D.

Varas alkas; Drošība; Iesaistīšanās; Pieķeršanās.

9. Kā sauc indivīdu, kurš ir vērsts uz sociālo dzīvi?

A. B. C. D.

Ekstraverts; Egocentrisks; Intraverts; Šizofrēniķis.

10. Atzīmējiet nepietiekamas saskarsmes sekas!

A. B. C. D.

48

Fiziskās saslimšanas; Garīgās saslimšanas; Sociālās adaptācijas grūtības; Visas atbildes ir pareizas.

SASKARSMES PSIHOLOĢIJA