0800 64 64 644 ZORGVERZEKERINGSLIJN.NL
ZORGVERZEKERINGSLIJN.NL
Samen op weg naar een effectieve aanpak van wanbetaling en onverzekerdheid De Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) verzorgt in opdracht van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) diverse voorlichtingscampagnes gericht op wanbetalers en onverzekerden. Algemene voorlichting over het belang zich te verzekeren, de wanbetalersregeling en over het voorkomen van wanbetaling draagt bij aan het terugdringen van het aantal wanbetalers en onverzekerden in Nederland. De SKGZ voert deze activiteiten uit onder de naam Zorgverzekeringslijn.nl.
Om het publiek te attenderen op het bestaan van het infor matie- en adviespunt zorgverzekeringen, wordt landelijk allerhande voorlichtingsmateriaal verspreid. De regionale verspreiding vindt vooral plaats in die gemeenten waar procentueel gezien de meeste wanbetalers en/of onverze kerden wonen en/of verblijven. Het voorlichtingsmateriaal verwijst naar het gratis telefoonnummer 0800 64 64 644 en de website www.zorgverzekeringslijn.nl. Verder verzorgt Zorgverzekeringslijn.nl voorlichtingsbijeenkomsten op locatie aan specifieke bevolkingsgroepen zoals jongeren, allochtonen, nieuwkomers en dak- en thuislozen. Naast voorlichting aan burgers, voorziet het project in voorlichting aan profes sionals en vrijwilligers die in hun werkzaamheden worden geconfronteerd met wanbetaling en onverzekerdheid. Een informatieve presentatie of voorlichting op maat behoren tot de mogelijkheden.
Advies & Hulp De Zorgverzekeringswet stelt dat iedere inwoner van Nederland verplicht is een zorgverzekering te hebben en de bijbehorende zorgpremie op tijd te betalen. Steeds meer burgers lukt het niet om op tijd te betalen en lukt het niet om bestaande schulden af te lossen. Naast het maatschappelijke probleem van wanbetaling, raken vele burgers onverzekerd door het ontbreken van een inschrijving in een gemeente of een verkeerde registratie in de gemeentelijke basisadminis tratie. Wanbetalers en onverzekerden tasten naast solidariteit van het zorgstelsel, ook de betaalbaarheid aan. Het is dan ook belangrijk wanbetalers en onverzekerden te bereiken, hen op het juiste moment te informeren en te bewegen het betalings probleem aan te pakken dan wel een zorgverzekering af te sluiten.
Voorlichting In 2006 is de Zorgverzekeringswet van kracht geworden en is de verplichte basisverzekering ingevoerd. Hoewel de meeste burgers bij hun zorgverzekering denken aan de jaarlijkse stij ging van de zorgpremie, kennen weinigen de inhoud van de eigen polis. Ook weten zij niet welke behandelingen onder het verplicht eigen risico vallen en wat de gevolgen zijn van het niet betalen van de zorgpremie of wat er gebeurt als zij onver zekerd raken.
Zorgverzekeringslijn.nl verstrekt algemene informatie over de zorgverzekering, de verzekeringsplicht, de premieplicht en de gevolgen van het niet betalen van de zorgpremie alsook de Wet Opsporing en Verzekering Onverzekerden Zorgver zekering. De gegeven informatie is neutraal, eenvoudig en begrijpelijk.
Ik ben nooit ziek. Waarom heb ik dan een zorgverzekering nodig? Als een burger met premieschulden of een onverzekerde telefonisch of per e-mail contact opneemt, dan wordt aan de hand van de verstrekte persoonlijke en financiële feiten en omstandigheden, een neutraal, praktisch advies gegeven. Daar waar mogelijk en gewenst, wordt betrokkene doorver wezen naar de (reguliere) hulpverlening en de gemeentelijke schuldhulpverlening. Ook de professional in het sociale domein en de vrijwilliger kunnen rekenen op praktische en begrijpelijke informatie over de verzekeringsplicht, de wan betalersregeling, het incassoprotocol en de werkwijze van zorgverzekeraars.
Aan het einde van een telefonisch contact wordt door de medewerkers van Zorgverzekeringslijn.nl altijd aangeboden om na een week of twee nog eens telefonisch contact te hebben. Dit contact is bedoeld om te bezien of de informatie is ingezet bij het oplossen van het probleem en om na te gaan of het geboden advies nuttig is geweest.
Vroegsignalering en gezamenlijke preventieve aanpak schulden Samenwerking en verbindende schakel Om een effectieve bijdrage te leveren aan het voorkomen van wanbetaling en het tegengaan van onverzekerdheid, is het van belang om samen te werken met zorgverzekeraars en landelijke organisaties in het sociale en financiële domein. Het team van Zorgverzekeringslijn.nl zoekt hiervoor actief contact en probeert diverse vormen van medewerking te realiseren. Juist bij kwetsbare bevolkingsgroepen is het van belang om een netwerk te kunnen inzetten met passende opties van hulpverlening. Door de kennis en expertise van het projectteam en de bestaande samen werkingsverbanden met onder meer zorgverzekeraars, worden burgers snel en effectief geholpen. Daarnaast neemt Zorgverzekeringslijn.nl deel aan diverse landelijke en regionale initiatieven in het kader van de preventieve aanpak van schulden.
Signaleringsfunctie Voor de Rijksoverheid is het belangrijk te weten of de wet telijke maatregelen om wanbetaling en onverzekerdheid tegen te gaan, daadwerkelijk leiden tot de vermindering van het aantal wanbetalers en onverzekerden in Nederland. Via rapportage en verslagen van Zorgverzekeringslijn.nl ontvangt de Rijksoverheid relevante informatie over de werking van deze maatregelen. Hierbij is aandacht voor signalen vanuit het sociale domein, (onvoorziene) negatieve effecten bij kwetsbare groepen in de samenleving en individuele schrij nende gevallen. Alle worden op neutrale en onpartijdige wijze gepresenteerd om een goed beeld van de werking van de Zorgverzekeringswet te kunnen bieden. Het is dan aan de Rijksoverheid om de wet- en regelgeving op deze knelpunten aan te passen. De resultaten van de activiteiten van Zorgverzekeringslijn.nl worden ook ingezet om het sociale domein, de lokale overheid en de zorgverzekeraars te attenderen op de impact van de Zorgverzekeringswet op het dagelijkse leven van de burger.
Leeswijzer Dit rapport geeft de activiteiten weer van het project Zorgverzekeringslijn.nl over de periode 1 mei 2013 tot april 2015. Met korte bondige teksten en infographics worden de voorlichtingsactiviteiten, activiteiten in het kader van de preventieve aanpak en de curatieve dienst verlening uitgelegd. Afsluitend wordt een vooruitblik gegeven op de komende deelprojecten en activiteiten.
Plan van aanpak
Zo doen we dat Poster Rapport Rapport Rapport Flyer
Voorlichting, rechtstreeks en via het netwerk
Bekend en laagdrempelig informatie- en adviespunt
Praktische informatie en onafhankelijk advies op maat
Bevindingen terugkoppelen aan het netwerk
Zorgverzekeringslijn.nl
Voor wie doen we het? De kring van zorgverzekerden in Nederland bestaat uit zo’n 16,7 miljoen personen. Iedereen die woont en/of werkt moet een zorgverzekering afsluiten en wordt daartoe opgespoord en aangespoord door Zorginstituut Nederland (ZIN). Iedere verzekerde vanaf achttien jaar met een zorgverzekering moet de bijbehorende premie betalen. Als een verzekerde de zorgpremie zes maanden onbetaald laat, wordt hij aangemeld als wanbetaler bij ZIN. Vanaf dat moment betaalt hij bestuursrech telijke premie in plaats van de premie aan de zorgverzekeraar. Er zijn naar de stand van februari 2014 320.656 wanbetalers in Nederland. Op de peildatum 30 juni 2013 lag het aantal opgespoorde onverzekerden op 28.673.
contacten periode mei 2013 - april 2015
3526
1574
achterstand
uit het buitenland
1703
aangemeld bij ZIN pasgeborene nog niet aangemeld bij ZIN
algemene vragen
dak- of thuisloos
brief zorgverzekeraar ontvangen 18-jarige
klacht over zorgverzekeraar
overstappen
onverzekerden
wanbetaler
verzekerden
De 35 focusgemeenten Groningen Leeuwarden
HoogezandSappemeer
Pekela
Emmen
Lelystad
Zaanstad Haarlem Zandvoort
Almere
Amsterdam
Diemen Enschede
‘s-Gravenhage Rotterdam Vlaardingen
Utrecht
Zoetermeer
Arnhem Schiedam Capelle a/d IJssel
Nissewaard
Nijmegen
Dordrecht
‘s-Hertogenbosch Tilburg
Breda
Helmond
Vlissingen
Eindhoven
Roermond
Sittard-Geleen
Bron: CBS
Heerlen
Brunssum Kerkrade
Preventieve aanpak
Informeren en voorlichten In de media
129
132
Almere deze week De posthoorn Groot Eindhoven Stadsnieuws Huis-aan-huisbladen
vind-ik-leuk
volgers
6.574 bekeken
77% man
82.300 253.780 128.491 110.050
780.064
Ik heb de zorgpremie niet betaald, krijg mijn Ik ik heb de medicijnen zorgpremienog nietwel? betaald, krijg mijn Ik ik heb de medicijnen zorgpremienog nietwel? betaald, krijg mijn Ik ik heb de medicijnen zorgpremienog nietwel? betaald, krijg mijn medicijnen nog bel voor en informatie Ikik kan mijn zorgpremie Ik heb deadvies zorgpremie nietwel? betaald, krijg mijn medicijnen nog wel? bel voor advies enWat informatie nietikbetalen. nu? bel voor advies en informatie bel voor advies en informatie gratis en onpartijdig
bel voor advies en informatie gratis en onpartijdig
gratis en onpartijdig gratis en onpartijdig gratis en onpartijdig
23%
573*
347*
Advertenties in Huis-aan-huisbladen.
vrouw
73*
49
retweet
59
38
volgers
gedeeld
3.192 bekeken
1.950
pepermunt klikhulsjes
752
* Bezoekers die via social media op de website zijn gekomen
vouwkaarten
Website 1. rijksoverheid.nl 2. menzis.nl 3. svb.nl 4. zoeken.npcf.nl
32.785
bezoekers september 2013 tot april 2015
5. government.nl
Top 3
/home /betalingsproblemen /18-jaar
Zorgverzekering: hoe zit het? ZorgverZekeringslijn.nl gratis en onpartijdig
Zichtbaar zijn Zorgverzekeringslijn.nl is naast een informatieve website ook een telefonisch informatie- en adviespunt. De website ondersteunt het gratis telefoonnummer 0800 64 64 644. Op de website worden specifieke doelgroepen aangesproken, zoals jongeren en studenten via de pagina ‘18 jaar’ en nieuwkomers via ‘coming from abroad’. Daarnaast worden aan verzekerden met betalingsproblemen in begrijpelijk Nederlands de gevolgen van het niet betalen van de zorgpremie uitgelegd en worden onverzekerden aangespoord om zich te verzekeren. De website beschikt verder over een begrippenlijst en een lijst met veelgestelde vragen en antwoorden. De begrippenlijst is ook in het Engels, Duits, Spaans Frans en Pools beschikbaar, net als de pagina ‘coming from abroad’.
Preventieve aanpak Verspreiding flyers
80.052 17.898 5.865 5.741 6.755
Pasgeborenen zonder zorgverzekering
Nieuwkomers zonder zorgverzekering
Gezinnen met betalingsproblemen
Jongeren met betalingsproblemen
Jongeren van (bijna) 18 en ouder
Organisaties die flyers besteld hebben per gemeente
1-5 6-10 >11
Deelprojecten De voorlichtingsactiviteiten worden landelijk, regionaal en lokaal ingezet. Hierbij wordt specifiek ingezet op ouders van pasgeborenen, allochtonen, jongeren en studenten, dak- en thuis lozen en onverzekerde patiënten. In 2014 is een derde van de Nederlandse gemeenten succesvol bena derd voor de verspreiding van de flyer pasgeborenen. De wervingsactiviteiten van de voorlichtingscampagne aan allochtonen heeft geleid tot 3 voorlichtingsbijeen komsten in moskeeën. Jongeren en studenten zijn via ROC’s in de focus gemeenten benaderd en dit heeft tot 3 voorlichtings bijeenkomsten geleid, 590 verstuurde flyers en 42 ver stuurde presentatiemappen. Vanwege de wettelijke regeling voor de opvang van dak- en thuislozen is naar alle centrumgemeen ten (die verantwoordelijk zijn voor opvang) een ken nismakingsbrief verstuurd met een selectie van het foldermateriaal. Er zijn ver volgens op verzoek 16 pre sentatiemappen, 115 flyers en 168 posters verstuurd. Ook zijn er in het deelproject Dak- en Thuislozen voor lichtingen verzorgd door Zorgverzekeringslijn.nl. Ten slotte zijn alle ziekenhuizen in Nederland aangeschreven met het verzoek om de gra tis flyer onverzekerden aan te bieden aan hun patiënten. Een verrassend hoog aantal flyers (14.737) is vervolgens in het land verspreid.
Preventieve aanpak
In contact met onze doelgroep Keten- en netwerk ontwikkeling Zorginstituut Nederland - ZiN
SKGZ Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport ZORGVERZEKERINGSLIJN.NL
Zorgverzekeraars Nederland
Organisaties in het sociale domein zorgverzekeraars zorgverzekeraars
zorgverzekeraars
zorgverzekeraars zorgverzekeraars zorgverzekeraars
Generieke doelgroepen verzekerden
Dienst Justitiële
Stichting Zwerfjongeren
Inrichtingen
Nederland
presenteren
zorgverzekeraars
zorgverzekeraars zorgverzekeraars
OBIN Plangroep
Regelhulp
Kwintes
Alle betrokken partijen bij de uitvoering van de wanbetalersregeling en de onverzekerdenregeling, zoals ZIN, de zorgverzekeraars en haar branchevereniging Zorgverzekeraars Nederland, de gemeenten en de overkoepelende Vereniging van Nederlandse Gemeenten alsook de schuldhulpverleningsinstanties aangesloten bij de brancheorganisatie voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren NVVK, dienen nauw samen te werken om de instroom van wanbetalers en onverzekerden bij ZIN te verminderen en de uitstroom te vergroten. Zorgverzekeringslijn.nl ziet het als haar taak om hierin ondersteuning te bieden en te fungeren als verbindende schakel naar de professionals in het sociale domein die met wanbetalers en onverzekerden werken. Door actief contact te leggen met organisaties in het sociale domein en duurzame afspraken te maken met zorgverzekeraars, worden de wanbetalers en onverzekerden bereikt en via het netwerk gewezen op de dienstverlening van Zorgverzekeringslijn.nl.
Selimiye Moskee
SPIOR
ROC Zuidoost A’dam
samenwerken
informeren
kennismaken
Curatieve dienstverlening
Advies, hulp en doorverwijzing Onpartijdig, deskundig en op maat
Hoe vindt de doelgroep ons? zorgverzekeraar
2%
online zoekmachine
6%
& website ZIN flyers advertentie VWS
Zorgverzekeringslijn.nl is een project in opdracht van het Ministerie van VWS en maakt deel uit van de dienstverlening van de SKGZ. Dit maakt dat alle informatie van Zorgverzekeringslijn.nl neutraal en onpartijdig is geformuleerd. Het bevat geen persoonlijke voor keuren of meningen over zorgverzekeringen, zorg verzekeraars, Rijksoverheid, lokale overheid en keten partners, en is in overeen stemming met de geldende wet- en regelgeving. Met respect voor de situatie van de burger wordt een advies gegeven dat de persoonlijke keuze- en handelingsvrijheid van deze burger ondersteunt. Iedere projectmedewerker beschikt over gedegen kennis van de Zorg verzekeringswet en aanverwante zaken, passende gespreksvaardig heden voor telefonische dienstverlening en een uitstekende schrijfvaardig heid.
1% 1%
5% flyers
18%
SKGZ
23% 18%
55%
totaal
7.981
zorgverzekeraar
online zoekmachine
totaal
1.401
mei 2013 - april 2015
Informatie opzoeken
Luisteren
Contact met overige hulpverlening
Probleem analyse
Concretiseren Informeren
Contact met zorgverzekeraar
Contact met schuldhulp
Nabellen Registreren
Motiveren Samenvatten
Verzekerde bellen of mailen
Afsluitende brief
Signaleren
Casus: geen geldige inschrijving bij gemeentelijke basisadministratie
Terugkoppeling aan VWS Zorgverzekeraars vergelij
> huisuitzetting vanwege huurschulden > verlaten van gezamelijke echtelijke woning door echtscheiding > (illegale) onderhuur
brp
> opstraatzetting van jongvolwassenen
inschrijvingen bij gemeente
ken hun klantenbestand regelmatig met de gemeen telijke basisadministratie. Verschillen tussen het klantenbestand en deze administratie kunnen leiden tot uitschrijving bij de zorgverzekeraar. Als een verzekeringsplichtige wordt uitgeschreven door de zorgverzekeraar, dan is hij/zij vanaf dat moment onverzekerd. Vooralsnog is het hebben van werk of een uitkering voldoende om verzekerd te zijn en te blijven. Een inschrijving uitg
e
e ve s ch r
in de Basisregistratie
n
Personen (BRP) is geen verplichting. Toch raken wekelijks vele personen onverzekerd vanwege het ontbreken van een geldige inschrijving in de Basisregistratie Per sonen (BRP).
zorgverzekeraar
o nve r z e k
e rd
rapporteren
Geen geldige ins chr ijving in se een Nederland gemeente
Vooruitblik
Waar willen we naar toe?
Effectieve bijdrage aan het verminderen van wanbetaling en onverzekerdheid
zo rgv sch erze uld ker a hu vri lpv ars jw e illi ge rlen rs ers
De doelen voor 2015 zijn 13.500 inkomende telefoongesprek ken en e-mails, 9.000 klantvragen, 120.000 verzonden flyers, 1.500 posters en presentatiemappen, 7.500 vouwk aarten en 78 voorlichtingsbijeenkomsten op locatie. De samenwerking met zorgverzekeraars wordt in 2015 nader geïntensiveerd. Naast vermelding in de vierdemaandsbrief en de bijgevoegde folder Schuldhulpverlening, is het de bedoeling om te worden vermeld in de tweedemaandsbrief, op iedere website van ieder label van de zorgverzekeraars en in de eigen onlinepolisomgevingen.
tw do erk or v vo er w or ijz l e lan ichte n n de reg lijk io ve naal rze lok kerin aa gs pli so l ch cia tig le en mi nim a
ne
inf or sa mer me en ad nwe vis ere rken n
Naast de bestaande deelprojecten, zijn er ook nieuwe deelprojecten over wanbetaling of onverzekerdheid gestart, zoals het project (ex-)gedetineerden. Dit project vormt onderdeel van het landelijke programma van Dienst Justitiële Inrichtingen en is gericht op de re-integratie van ex-gedetineerden. Ook is in het begin van 2015 gestart met een deelproject voor arbeidsmigranten en is via uitzendbureaus contact gelegd met onverzekerden. Verder zijn ziekenhuizen benaderd om aandacht te vragen voor de voorlichting aan onverzekerde patiënten. De tweede helft van 2015 wordt gebruikt voor voorlichtingsbijeenkomsten aan allochtonen, in samenwerking met Netwerk van Organisaties van Oudere Migranten (NOOM) alsook voorlichting in de geestelijkegezondheidszorg. Daarnaast start het project een campagne voor de verspreiding van flyers en posters
in de diverse GGZ instellingen in Nederland. Tot slot is er vanuit de bewindvoerders verzocht om advies en hulp bij de samenwerking met zorgverzekeraars. Dit zal tegen het einde van 2015 vastere vorm gaan krijgen. De voorlichtingscampagnes leiden tot een grotere naamsbekendheid in het sociale domein en onder het algemene publiek. Deze grotere naamsbekendheid leidt tot hogere bezoekersaantallen op de website, een grotere afzet van flyers en meer voorlichtingsbijeenkomsten. Door de expliciete vermelding van het telefoonnummer in het logo is de verwachting dat meer burgers het gratis en onpartijdig informatie- en adviespunt zorgverzekering zullen inzetten bij het oplossen van hun premieschulden of de onverzekerde status. Zo wordt een effectieve bijdrage geleverd aan het verminderen van het aantal wanbetalers en onverzekerden.
jon ge zo ren rgp all rofe oc ht ssion on en als
De voorlichtingsactiviteiten hebben in 2014 voornamelijk een breed landelijk karakter gehad. Er is ingezet op het vergroten van de naamsbekendheid bij de landelijke overkoepelende organisaties in het sociale domein, de gemeenten en de zorgverzekeraars. In 2015 ligt de focus op 35 gemeenten, waarin de meeste wanbetalers verblijven. De deelprojecten van 2014 worden voortgezet in 2015 waarbij de nadruk ligt op deze 35 gemeenten.
Verder zal er een pilot worden ontwikkeld, waarbij Zorgverzekeringslijn.nl de premieplichtige die één of meer maandpremies zorgverzekering niet heeft betaald, telefonisch benadert. De medewerker van Zorgverzekeringslijn.nl onderzoekt de reden van het niet betalen en verkent de mogelijkheden van een betalingsregeling. Vervolgens verwijst
Een bekend laagdrempelig informatie- en adviespunt de medewerker met de warme hand (praktisch advies en een plan van aanpak) de verzekeringsplichtige terug naar de betreffende zorgverzekeraar. Het idee achter deze pilot is dat de grootste kans op een succesvolle betalingsregeling wordt behaald, als de debiteur in een vroegtijdig stadium neutraal deskundig wordt geadviseerd over zijn betalingsprobleem. De bereidheid en volhardendheid om een regeling te treffen van de verzekeringsplichtige is hoger bij een kleine schuld, die nog te overzien is, dan in een situatie van meerdere schulden bij verschillende schuldeisers. Als de resultaten van de pilot in overeenstemming zijn met de verwachtingen, dan wil Zorgverzekeringslijn.nl met iedere zorgverzekeraar een soortgelijke pilot starten. De keuze voor de pilot met de zorgverzekeraars sluit aan bij de wens van de wetgever van meer preventieve maatregelen om wanbetaling en onverzekerdheid te voorkomen, zoals genoemd in het wetsvoorstel over de verbetering van de wanbetalersmaatregelen. Ook de grotere inzet van voorlichtingen in het land bij professionals en vrijwilligers in het sociale domein vormen effectieve preventieactiviteiten.
Colofon Zeist, juli 2015. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Inhoud mr. A.J. Stoter projectleider Zorgverzekeringslijn.nl
Zorgverzekeringslijn.nl streeft ernaar om iedereen die in Nederland woont, verblijft en/of werkt neutraal en onpartijdig te informeren over de zorgverzekering. Zij wil een structurele effectieve bijdrage leveren aan het verminderen van het aantal wanbetalers en onverzekerden in Nederland. Het is de ambitie van Zorgverzekeringslijn.nl om verzekerden met een betalingsachterstand zodanig van dienst te zijn dat zij in staat zijn om een haalbare (en mogelijke succesvolle) betalingsregeling met hun zorgverzekeraar af te spreken. Daarnaast wil Zorgverzekeringslijn.nl professionals in het sociale domein op zorgvuldige wijze ondersteunen zodat zij ten behoeve van hun cliënten sneller een betalingsregeling of een stabilisatieovereenkomst met de zorgverzekeraars kunnen realiseren. Zorgverzekeringslijn.nl zal verder iedere onverzekerde die contact legt, aansporen om zich wederom of alsnog te verzekeren tegen ziektekosten en hierbij het belang van het behoud van de solidariteit van het zorgstelsel te benadrukken. Op 1 januari 2017, de voorlopige einddatum van het project, staat Zorgverzekeringslijn.nl bekend als een neutraal, onpartijdig en deskundig advies- en informatiepunt met betrekking tot de zorgverzekering. Iedereen, zowel de burger als de professional in het sociale domein met een vraag over de zorgverzekering, weet de weg naar Zorgverzekeringslijn.nl en zet de geboden dienstverlening in om zijn of haar probleem op te lossen. Hiermee verwerft Zorgverzekeringslijn.nl zich een vaste plek in de zorgverzekeringswereld en biedt zij kwetsbare groepen in de samenleving een veilige, laagdrempelige toegang tot informatie en advies over wanbetaling en onverzekerdheid.
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden doormiddel van druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever of auteur. Ook voor het overnemen van gedeelte(n) van deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 auteurswet 1912) dient men zich tot de auteur te wenden.
Uitgave Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen Concept en realisatie Blik Grafisch Ontwerp www.blikgrafischontwerpt.nl
ZORGVERZEKERINGSLIJN.NL
Postbus 291 · 3700 AG Zeist info@zorgverzekeringslijn.nl
ZORGVERZEKERINGSLIJN.NL is onderdeel van Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen