0800 64 64 644 ZORGVERZEKERINGSLIJN.NL
ZORGVERZEKERINGSLIJN.NL
Samen op weg naar een effectieve aanpak van wanbetaling en onverzekerdheid De Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) verzorgt sedert 1 mei 2013 in opdracht van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) diverse voorlichtingscampagnes gericht op wanbetalers en onverzekerden. Algemene voorlichting over het belang zich te verzekeren, de wanbetalersregeling en over het voorkomen van wanbetaling draagt bij aan het terugdringen van het aantal wanbetalers en onverzekerden in Nederland. De SKGZ voert deze activiteiten uit onder de naam Zorgverzekeringslijn.nl.
Om het publiek te attenderen op het bestaan van het infor matie- en adviespunt zorgverzekeringen, wordt landelijk allerhande voorlichtingsmateriaal verspreid. De regionale verspreiding vindt hoofdzakelijk plaats in die gemeenten waar procentueel gezien de meeste wanbetalers en/of onver zekerden wonen en/of verblijven. Het voorlichtingsmateriaal verwijst naar het gratis telefoonnummer 0800 64 64 644 en de website www.zorgverzekeringslijn.nl. Verder verzorgt Zorgverzekeringslijn.nl voorlichtingsbijeen komsten op locatie aan specifieke bevolkingsgroepen zoals jongeren, allochtonen, nieuwkomers en dak- en thuislozen. Naast voorlichting aan burgers, voorziet het project in voorlichting aan professionals en vrijwilligers die in hun werkzaamheden worden geconfronteerd met wanbetaling en onverzekerdheid. Een informatieve presentatie of voor lichting op maat behoren tot de mogelijkheden.
Advies & Hulp De Zorgverzekeringswet stelt dat iedere inwoner van Nederland verplicht is een zorgverzekering te hebben en de bijbehorende zorgpremie op tijd te betalen. Steeds meer burgers lukt het niet om op tijd te betalen en lukt het niet om bestaande schulden af te lossen. Naast het maatschappelijke probleem van wanbetaling, raken vele burgers onverzekerd door het ontbreken van een inschrijving in een gemeente of een verkeerde registratie in de gemeentelijke basisadminis tratie. Wanbetalers en onverzekerden tasten naast solidariteit van het zorgstelsel, ook de betaalbaarheid aan. Het is dan ook belangrijk wanbetalers en onverzekerden te bereiken, hen op het juiste moment te informeren en te bewegen het betalings probleem aan te pakken dan wel een zorgverzekering af te sluiten.
Voorlichting In 2006 is de Zorgverzekeringswet van kracht geworden en is de verplichte basisverzekering ingevoerd. Hoewel de meeste burgers bij hun zorgverzekering denken aan de jaarlijkse stij ging van de zorgpremie, kennen weinigen de inhoud van de eigen polis . Ook weten zij niet welke behandelingen onder het verplicht eigen risico vallen en wat de gevolgen zijn van het niet betalen van de zorgpremie of wat er gebeurt als zij onver zekerd raken.
Zorgverzekeringslijn.nl verstrekt algemene informatie over de zorgverzekering, de verzekeringsplicht, de premieplicht en de gevolgen van het niet betalen van de zorgpremie alsook de Wet Opsporing en Verzekering Onverzekerden Zorgverzeke ring. De gegeven informatie is neutraal, eenvoudig en begrij pelijk.
Ik ben nooit ziek. Waarom heb ik dan een zorgverzekering nodig? Als een burger met premieschulden of een onverzekerde telefonisch of per e-mail contact opneemt, dan wordt aan de hand van de verstrekte persoonlijke en financiële feiten en omstandigheden, een neutraal, praktisch advies gegeven. Daar waar mogelijk en gewenst, wordt betrokkene doorver wezen naar de (reguliere) hulpverlening en de gemeentelij ke schuldhulpverlening. Ook de professional in het sociale domein en de vrijwilliger kunnen rekenen op praktische en begrijpelijke informatie over de verzekeringsplicht, de wan betalersregeling, het incassoprotocol en de werkwijze van zorgverzekeraars.
Door de medewerkers van Zorgverzekeringslijn.nl wordt stee vast aangeboden om na een week of wat nog eens telefonisch contact te hebben. Dit contact is bedoeld om te bezien of de informatie is ingezet bij het oplossen van het probleem en om te controleren of het geboden advies nuttig is geweest.
Vroegsignalering en gezamenlijke preventieve aanpak schulden Signaleringsfunctie Door de aanwezigheid van het algemene informatie- en adviespunt zorgverzekeringen wordt een goed beeld verkre gen van de werking van de Zorgverzekeringswet. Door de laag drempelige veilige toegang tot informatie over de zorgverzeke ring wordt de burger uitgenodigd om vanuit zijn eigen kracht het probleem aan te pakken. Vormt contact opnemen met een medewerker bij een zorgverzekeraar of een schuldhulp verleningsinstantie wellicht een risico vanwege de financiële gevolgen, de dienstverlening van Zorgverzekeringslijn.nl is vrijblijvend. Inzicht in de belevingswereld van wanbetalers en onverzekerden en beschrijving van voorbeelden van op merkelijke gevallen biedt de Rijksoverheid mogelijkheden om de wet- en regelgeving op knelpunten aan te passen.
Samenwerking en verbindende schakel Om een effectieve bijdrage te leveren aan het voorkomen van wanbetaling en het tegengaan van onverzekerdheid, is het van belang om samen te werken met zorgverzekeraars en landelijke organisaties in het sociale en financiële domein. Het team van Zorgverzekeringslijn.nl zoekt hiervoor actief contact en pro beert diverse vormen van medewerking te realiseren. Juist bij kwetsbare bevolkingsgroepen is het van belang om een netwerk te kunnen inzetten met passende opties van hulpverlening. Door de kennis en expertise van het projectteam en de bestaande samenwerkingsverbanden met onder meer zorgverzekeraars, worden burgers snel en effectief geholpen. Daarnaast neemt Zorgverzekeringslijn.nl deel aan diverse landelijke en regionale initiatieven in het kader van de preventieve aanpak van schulden.
Leeswijzer Dit rapport geeft de activiteiten weer van het project Zorgverzekeringslijn.nl over de periode 1 mei 2013 tot 1 mei 2014. Met korte bondige teksten en info-grahics worden de voorlichtingsactiviteiten, activiteiten in het kader van de pre ventieve aanpak en de curatieve dienstverlening uitgelegd. Afsluitend wordt een vooruitblik gegeven op de komende deel projecten en activiteiten.
Plan van aanpak
Zo doen we dat Poster Rapport Rapport Rapport Flyer
Voorlichting, rechtstreeks en via het netwerk
Bekend en laagdrempelig informatie- en adviespunt
Praktische informatie en onafhankelijk advies op maat
Bevindingen terugkoppelen aan het netwerk
Zorgverzekeringslijn.nl
Voor wie doen we het? contacten periode mei 2014 - mei 2014
597
581
achterstand
uit het buitenland
326
aangemeld bij CVZ pasgeborene nog niet aangemeld bij CVZ
algemene vragen
dak- of thuisloos
brief zorgverzekeraar ontvangen 18-jarige
klacht over zorgverzekeraar
overstappen
onverzekerden
wanbetaler
verzekerden
Groningen
Leeuwarden
Pekela Stadskanaal
De kring van zorgverzekerden in Nederland bestaat uit zo’n 16,7 miljoen personen. Als een verzekerde de zorgpremie zes maanden onbetaald laat, wordt hij aangemeld als wanbetaler bij het CVZ. Iedere verzekerde vanaf achttien jaar met een zorgverzekering moet de bijbehorende premie betalen. Iedereen die woont en/of werkt moet een zorgverzekering afsluiten en wordt daartoe opgespoord en aangespoord door het College voor Zorgverzekeringen (CVZ en vanaf 1 april 2014 Zorginstituut Nederland). Vanaf dat moment betaalt hij de bestuursrechtelijke premie in plaats van de premie aan de zorgverzekeraar. Er zijn naar de stand van februari 2014 320.656 wanbetalers in Nederland. Op de peildatum 30 juni 2013 lag het aantal opgespoorde onverzekerden op 28.673.
Emmen
Lelystad Zaanstad Almere
Haarlem Amsterdam
Enschede
‘s Gravenhage Rotterdam Vlaardingen
Utrecht Zoetermeer Arnhem
Schiedam Capelle a/d IJssel
Spijkenisse
Nijmegen
Dordrecht Breda Tilburg Helmond Eindhoven
Roermond
top 20 gemeente met wanbetalers absoluut en relatief
Sittard-Geleen Brunssum Heerlen bron: CBS
Kerkrade
absoluut relatief
Preventieve aanpak
Informeren en voorlichten Lancering informatie- en adviespunt september 2013
0800 ZORG
64 6
VERZ
4 644
EKE
IJ NGSL R IN
. L N .N
Suikerzakjes verspreid via de voedselpakketten van de Voedselbank Nederland.
Spits
Metro
288.000 366.000
bel voor advies en informatie
Volg ons via Facebook en Twitter
G
144.000
Ik ben nooit ziek. Waarom heb ik dan een zorgverzekering nodig?
Zichtbaar zijn
g? erin rzek vies: rgve n ad n zo tie e Gee rma info s ti ra
gratis en onpartijdig
Ik ben nooit ziek. Dan heb ik toch geen zorgverzekering nodig?
Ik heb de zorgpremie niet betaald, krijg ik mijn medicijnen nog wel?
bel voor advies en informatie
Bewegende boodschap via abri’s op de metrostations van Amsterdam Centraal en Rotterdam Centraal.
gratis en onpartijdig
bel voor advies en informatie
gratis en onpartijdig
Advertenties in Metro en Spits.
Website
google/zoek/18 jaar rijksoverheid.nl cvz.nl
12.673
bezoekers september 2013 tot mei 2014
kiesbeter.nl zoeken.npcf.nl
Top 3
/home /18-jaar /coming-from-abroad
Zorgverzekeringslijn.nl is zowel een informatieve website als een telefonisch informatie- en adviespunt. De website ondersteunt het gratis telefoonnummer 0800 64 64 644. Op de website worden specifieke doelgroepen aangesproken, zoals jongeren en studenten via de pagina ‘18 jaar’ en nieuwkomers via ‘coming from abroad’. Daarnaast worden aan verzekerden met betalingsproblemen in begrijpelijk Nederlands de gevolgen van het niet betalen van de zorgpremie uitgelegd en onverzekerden aangespoord om zich te verzekeren. De website beschikt verder over een begrippenlijst en een lijst met veelgestelde vragen en antwoorden. De begrippenlijst is ook in het Engels, Duits en Spaans beschikbaar, net als de pagina ‘coming from abroad’.
Preventieve aanpak Verspreiding flyers
37.000 8.100 2.000 1.700 1.600
Pasgeborenen zonder zorgverzekering
Nieuwkomers zonder zorgverzekering
Gezinnen met betalingsproblemen
Jongeren met betalingsproblemen
Jongeren van (bijna) 18 en ouder
Deelprojecten
verspreiding geboorteflyer bestellingen flyers verspreiding en bestelling geboorteflyer
De voorlichtingsactiviteiten worden landelijk, regionaal en lokaal ingezet. Hierbij wordt specifiek ingezet op ouders van pasgeborenen, allochtonen, jongeren en studenten, dak- en thuis lozen alsook sociale minima. In het eerste kwartaal van 2014 is een start gemaakt met het deelproject ‘gemeenten’. Dit richt zich op de ouders van pasgebore nen. De afdeling Burgerzaken van iedere Nederlandse gemeente is aangeschreven met het aan bod tot het kosteloos ver strekken van de pas geborenenflyer. Vervolgens wordt wekelijks een regio aangeschreven. Ook is gestart met het deelproject ‘allochtonen’. De inzet is het geven van voorlichting in moskeeën en gebedshuizen over de Zorgverzekeringswet en de financiële gevolgen van wanbetaling en onverze kerd raken.
Preventieve aanpak
In contact met onze doelgroep Keten- en netwerk ontwikkeling College voor Zorgverzekeringen (thans Zorginstituut Nederland - ZiN)
SKGZ Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport zorgverzekeringslijn.nl
Zorgverzekeraars Nederland
Organisaties in het sociale domein zorgverzekeraars zorgverzekeraars
zorgverzekeraars
zorgverzekeraars zorgverzekeraars zorgverzekeraars
Generieke doelgroepen verzekerden
zorgverzekeraars
zorgverzekeraars zorgverzekeraars
Alle betrokken partijen bij de uitvoering van de wanbetalersregeling en de onverzekerdenregeling, zoals het CVZ, de zorgverzekeraars en haar vereniging Zorg verzekeraars Nederland, de gemeenten en de overkoepelende Vereniging van Nederlandse Gemeenten alsook de schuldhulp verleningsinstanties aan gesloten bij de branche organisatie voor schuld hulpverlening en sociaal bankieren NVVK, dienen nauw samen te werken om de instroom van wanbetalers en onverzekerden bij het CVZ te verminderen en de uit stroom te vergroten. Zorgverzekeringslijn.nl ziet het als haar taak om hierin ondersteuning te bieden en te fungeren als verbindende schakel naar de professionals in het sociale domein die met wanbetalers en onver zekerden werken. Door actief contact te leggen met organisaties in het sociale domein en duurzame afspraken te maken met zorgverzekeraars, worden de wanbetalers en de onverzekerden bereikt en via het netwerk gewezen op de dienstverlening van Zorgverzekeringslijn.nl.
Nuenen Zeist Rotterdam Schiedam Leiden Maastricht Driebergen Drechtsteden Arnhem Diemen Den Haag Amsterdam
presenteren
samenwerken
informeren
kennismaken zie bijlage voor compleet overzicht
Curatieve dienstverlening
Advies, hulp en doorverwijzing Onpartijdig, deskundig en op maat
Hoe vindt de doelgroep ons?
10%
Zorgverzekeringslijn.nl is een project in opdracht van het Ministerie van VWS en maakt deel uit van de dienstverlening van de SKGZ. Dit maakt dat alle informatie van Zorgverzekeringslijn.nl neutraal en onpartijdig is geformuleerd. Het bevat geen persoonlijke voor keuren of meningen over zorgverzekeringen, zorg verzekeraars, Rijksoverheid, lokale overheid en keten partners, en is in overeen stemming met de geldende wet- en regelgeving. Met respect voor de situatie van de burger wordt een advies gegeven dat de persoonlijke keuze- en handelingsvrijheid van deze burger ondersteunt. Iedere projectmedewerker beschikt over gedegen kennis van de Zorgverzekeringswet en aanverwante zaken, passende gespreksvaardig heden voor telefonische dienstverlening en een uitstekende schrijfvaardig heid.
5% flyers
30%
SKGZ
website
12%
CVZ (thans ZiN)
18%
zorgverzekeraar
totaal
25%
2.515
online zoekmachine
totaal
583
mei 2013 - april 2014
Informatie opzoeken
Luisteren
Contact met overige hulpverlening
Probleem analyse
Concretiseren Informeren
Contact met zorgverzekeraar
Contact met schuldhulp
Nabellen Registreren
Motiveren Samenvatten
Verzekerde bellen of mailen
Afsluitende brief
Signaleren
Casus: geen geldige inschrijving bij gemeentelijke basisadministratie
Terugkoppeling aan VWS Zorgverzekeraars vergelij
> huisuitzetting vanwege huurschulden > verlaten van gezamelijke echtelijke woning door echtscheiding > (illegale) onderhuur
gba
> opstraatzetting van jongvolwassenen
inschrijvingen bij gemeente
ken hun klantenbestand regelmatig met in de gemeentelijke basisadmini stratie (GBA en vanaf 1 janu ari 2014 BRP). Verschillen tussen het klantenbestand en deze administratie kun nen leiden tot uitschrijving bij de zorgverzekeraar. Als een verzekeringsplichtige wordt uitgeschreven door de zorgverzekeraar, dan is hij/zij vanaf dat moment onverzekerd. Vooralsnog is het hebben van werk of een uitkering voldoende om verzekerd te
e uitg
s
zijn en te blijven. Een
ve n c hr e
inschrijving in de GBA is geen verplichting. Toch raken wekelijks vele perso nen onverzekerd vanwege het ontbreken van een gel dige inschrijving in de gemeentelijke basisadmini stratie.
zorgverzekeraar
onver z ek
erd
rapporteren
Ge en geldige in inschr ijving ndse een Ne derla geme ente
Vooruitblik
Waar willen we naar toe?
Zorgverzekeringslijn.nl streeft ernaar om desgevraagd iedereen die in Nederland woont, verblijft en/of werkt neutraal en onpartijdig te informeren over zorgverzekeringen. Zij wil een structurele effectieve bijdrage leveren aan het verminderen van het aantal wanbetalers en onverzekerden in Nederland. Het is de wens van Zorgverzekeringslijn.nl om verzekerden met een betalingsachterstand zodanig van dienst te zijn dat zij in staat zijn om een haalbare en mogelijk succesvolle betalingsregeling met hun zorgverzekeraar af te spreken en om de professional op zorgvuldige wijze te ondersteunen zodat hij ten behoeve van zijn cliënt sneller een stabilisatieovereenkomst met de zorgverzekeraar kan realiseren. Zorgverzekeringslijn.nl zal verder iedere onverzekerde die contact legt, aansporen zich wederom of alsnog te verzekeren tegen ziektekosten en hierbij het belang van het behoud van de solidariteit van het zorgstelsel te benadrukken. Zoals reeds eerder vermeld, wordt er gestreefd naar verbetering en uitbreiding van de contacten met de
ne tw do erk or v vo er w or ijz l lan ichte en de n reg lijk io ve naal rze lok keri ng aa sp so l lic cia ht ige le mi n nim a
inf or sa mer me en ad nwe vis ere rken n
Naast zichtbaar te zijn in het sociale domein, is voor het project structurele medewerking van alle zorgverzekeraars noodzakelijk. Er is daarom in 2014 gestart met een vermelding van Zorgverzekeringslijn.nl in de 4-maandsbrieven van alle zorgverzekeraars en het aan deze brieven toevoegen van een folder Schuldhulpverlening. Ook is de zorgverzekeraars gevraagd op hun webpagina over betalingsproblemen, een verwijzing naar Zorgverzekeringslijn.nl op te nemen. Het project ziet voorts kansen om deel te nemen aan regionale overleggen over de gezamenlijke aanpak van schulden in het kader van preventie. Het vormt een uitdaging om aldaar haar toegevoegde waarde te presenteren aan zorgverzekeraars en gemeenten.
Effectieve bijdrage aan het verminderen van wanbetaling en onverzekerdheid
zo rg v sch erze ke ul r vri dhul aars pv jw e illi ge rlen rs ers
Om de bekendheid van het informatie- en adviespunt zorgverzekeringen te vergroten, zal in de komende periode intensiever contact worden gezocht en onderhouden met zorgprofessionals. De voorlichtingscampagnes in de vorm van deelprojecten, zoals ‘dak- en thuislozen’, ‘ jongeren en studenten’, ‘onverzekerden en zorgverleners’, ‘nieuwkomers en uitzendbureaus’, zullen om en om worden uitgevoerd om het informatie- en adviespunt landelijk, regionaal en lokaal een vaste basis te geven.
De verwachting is dat vanwege deze activiteiten, het informatie- en adviespunt zowel telefonisch als via de website een stevige groei van het aantal contacten zal doormaken.
jon g zo eren rg p all rofe oc ht ssion on en als
Zorgverzekeringslijn.nl voorziet zorgprofessionals en het publiek van voorlichting, advies en hulp in het kader van het terugdringen van het aantal wanbetalers en onverzekerden. Het project zet speciaal in op de sociale minima, jongeren/studenten en allochtonen.
zorgprofessionals. Eén verbetering waar een eerste aanzet mee is gemaakt, is de website. Het is de bedoeling om praktische informatie beschikbaar te stellen over de Zorgverzekeringswet, de Wet Opsporing en Verzekering Onverzekerden Zorgverzekering en aanverwante regels zoals het Incassoprotocol van zorgverzekeraars. Door middel van een enquête zal de specifieke behoefte bij de
Een bekend laagdrempelig informatie- en adviespunt zorgprofessionals worden geïnventariseerd en de uitkomst hiervan zal als uitgangspunt voor de aanpassing dienen. De hoop - en de verwachting - is dat indien de zorgprofessionals Zorgverzekeringslijn.nl beter weten te vinden, zowel de preventieve als de curatieve aanpak doelmatiger kunnen worden vormgegeven. De ervaring leert namelijk dat het ook voor deze groep vaak moeilijk is een voet tussen de deur te krijgen bij de zorgverzekeraar of gemeente. Het is juist op dat punt waar de toegevoegde waarde van Zorgverzekeringslijn. nl ligt. Aan de andere kant kan Zorgverzekeringslijn.nl wanbetalers en onverzekerden in contact brengen met professionals, die veelal beter dan zij zelf in staat zijn hun belangen te behartigen. Nog te vaak gebeurt het dat een wanbetaler of onverzekerde die tot een oplossing van zijn probleem wil komen, door onbekendheid met de materie en ‘onhandigheid’ van de regen in de drup komt. Juist het motiveren en gemotiveerd houden van genoemde groepen is een grote uitdaging, dus wie iets wil doen aan zijn schuldproblematiek of het onbekend zijn verdient waarbij de noodzakelijke ondersteuning. De verwachting is dat door een verdere uitbouw van de contacten - met de zorgprofessionals, de zorgverzekeraars en de gemeenten - uiteindelijk een landelijk sociaal actief netwerk zal ontstaan dat dreigende wanbetaling en onverzekerdheid zal voorkomen. Daarnaast zal dit netwerk natuurlijk worden benut in het kader van de curatieve aanpak, met name de begeleiding van wanbetalers, waarbij de inzet is op termijn te komen tot een afmelding bij het ZiN.
Colofon Zeist, september 2014. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Inhoud mr. A.J. Stoter projectleider Zorgverzekeringslijn.nl
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden doormiddel van druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever of auteur. Ook voor het overnemen van gedeelte(n) van deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 auteurswet 1912) dient men zich tot de auteur te wenden.
Uitgave Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen Concept en realisatie Blik Grafisch Ontwerp www.klikopblik.nl
zorgverzekeringslijn.nl
Postbus 291 · 3700 AG Zeist info@zorgverzekeringslijn.nl
zorgverzekeringslijn.nl is onderdeel van Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Datum 14-‐05-‐13 02-‐07-‐13 25-‐07-‐13 26-‐07-‐13 27-‐08-‐13 29-‐08-‐13 03-‐10-‐13 30-‐09-‐13 10-‐10-‐13 14-‐10-‐13 15-‐10-‐13 21-‐10-‐13 23-‐10-‐13 04-‐11-‐13 07-‐11-‐13 12-‐11-‐13 20-‐11-‐13 25-‐11-‐13 28-‐11-‐13 02-‐12-‐13 17-‐12-‐13 17-‐12-‐13 24-‐12-‐13 14-‐01-‐14 15-‐01-‐14 21-‐01-‐14 28-‐01-‐14 29-‐01-‐14 05-‐02-‐14 12-‐02-‐14 18-‐02-‐14 20-‐02-‐14 26-‐02-‐14 05-‐03-‐14 05-‐03-‐14 11-‐03-‐14 28-‐03-‐14 01-‐04-‐14 29-‐04-‐14 29-‐04-‐14
Ketenpartner Nadja Jungmann, Lector rechten, schulden en incasso bij de Hogeschool Utrecht VWS: Erik van den Berg en Wendy Hazebroek Voedselbank Rotterdam Zorgverzekeraars Nederland: Nicolette Cremers en Jan Veerkamp Sociale Dienst Drechtsteden CVZ; Rémi Langenberg diverse Gemeente Zeist: afdeling Schuldbemiddeling IVO-‐seminar Addiction Research Institute Sociaal.nl; Schuldhulpverlening; mevrouw Meekel Debtsupport: Robin Vieveen Meion; krachtcoach Jeugd Mohamed Mejdoubi NPCF; Zorglijn, Titia Lekkerkerk VNG; Jeanette de Ridder VWS: Erik van den Berg, Irene Verkade en Maarten Werksma Coördinator Voedselbank Zeist, Graas Teuben Stadsring 51 Amersfoort, Marja Cevaal Newsroom BNR: Zorgverzekering Congres Actualiteiten Schuldhulpverlening Klachtenmanagement Achmea, teamleider Martijn de Graaf CVZ; Klantenservice; Michael Kleist en twee medewerkers Nibud; Vera Moll en Anne-‐Mart Kuipers Divosa; Paul Liebregts Rijnstate Ziekenhuis Arnhem; Angelique Vierwind Hoofd afdeling Schulddienstverlening, sector Zorg en Inkomen, Robert Berben MO-‐Groep; Ernst Radius DSW Zorgverzekeraar; de heren Conge en Snels Evangelische Alliantie; Jan Wessels Kredietbank Limburg; Jack Soemers en Ton Delhoof LEV-‐groep, locatie Nuenen; Stefanie Leijssen Nationaal Programma Rotterdam Zuid; Marco Pastors Leger des Heils, de heer C. Vader en mevrouw D. Niewold Zorgbelang Nederland; Robert Boersma DJI; Epco Boerema Expertgroep Wanbetalers van ZN Schuldhulpmaatje; Hendrik-‐Jan Graber Protestantse Diaconie; straatjurist Caroline de Groot Zorgvuldig Advies; Ed Maagdelijn en Piet de Bekker SPIOR; Fatima Zahra Lachbab Gemeente Rotterdam; Cluster Maatschappelijke Ontwikkeling; Laelia M. Luchtmeijer
Doel Inzicht verkrijgen in betalingsgedrag en de schuldenproblematiek Inzicht verkrijgen over prestatie-‐indicatoren project Uitgifte suikerzakjes in voedselpakket in heel Nederland Ondersteuning van project en hosting bij de zorgverzekeraars Presenteren project en informatie over hun pilot met wanbetalers Samenwerking Presenteren project bij congres SKGZ Kennismaking Informatie verkrijgen over schuldenproblematiek onder jongeren Kennismaking Kennismaking Kennismaking Kennismaking Kennismaking Afstemming andere projecten van VWS Netwerk delen Kennismaking Presentatie project Kennismaking Verwijzing kwetsbare debiteuren naar project Kennismaking Kennismaking Kennismaking Kennismaking Kennismaking Kennismaking Verwijzing kwetsbare debiteuren naar project Kennismaking Kennismaking Kennismaking Kennismaking Informatie en advies aan medewerker Leger des Heils Kennismaking Informatie en advies aan medewerkers DJI Verwijzing kwetsbare debiteuren naar project Kennismaking Kennismaking Bespreking evaluatie wet OVOZ Kennismaking Kennismaking
Plaats Utrecht Zeist Rotterdam Zeist Drechtstede Zeist Utrecht Zeist Rotterdam Zeist Zeist Rotterdam Utrecht Zeist Den Haag Zeist Zeist Amsterdam Utrecht Leiden Diemen Utrecht Amsterdam Arnhem Zeist Utrecht Schiedam Driebergen Maastricht Nuenen Rotterdam Zeist Utrecht Zeist Zeist Zeist Zeist Zeist Rotterdam Rotterdam