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FASHION WEEK ACADEMY

MARKETING DIGITAL DE MODA 20 ACCIONES PARA DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL EN LA INDUSTRIA DE LA MODA.

By Antonio Estrada

20 ACCIONES PARA DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL EN LA INDUSTRIA DE LA MODA. By Antonio Estrada

Publicado en 2015 y actualizado en 2018 Autor: Antonio Estrada México Email: contacto@antonioestrada.mx www.antonioestrada.mx

Este Ebook fue diseñado por Boosterwise S de RL de CV Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal de Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.

QUÉ OBTENDRÉ Ebook

Estrategia

Herramientas

Más de 350 contenidos.

20 acciones para el desarrollo paso a

Más de 50 herramientas.

paso de tu estrategia digital de moda.

Artículos

Libros

Fashion Week Academy

40 artículos complementarios.

10 libros recomendados que todo

Ser parte de la división academy de la

responsable de marketing digital o

plataforma oficial de la moda en

emprendedor debe leer.

México.

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Formatos editables para agilizar el

¿Tienes duda en algún ejercicio?,

para complementar tu aprendizaje.

desarrollo de tus ejercicios.

escríbeme: contacto@antonioestrada.mx

INDICE l

BIENVENIDOS A FASHION WEEK MÉXICO La visión de la plataforma oficial de la moda en México.

BENCHMARK Y ANÁLISIS DE COMPETENCIA Se trata de analizar a tu competencia, no copiar sus acciones. En este punto estudiaremos la estrategia y las acciones de tus competidores, ¿Qué es lo que ellos no están haciendo y que tú podrías mejorar?.

DEFINE TUS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

AUTOR DEL E-BOOK Conoce la trayectoria del mentor que imparte el workshop.

lll

PRÓLOGO Moda, ¿la palabra más buscada en internet?

Ahora que ya has estudiado a fondo el contexto, el diagnostico y la competencia, es momento de empezar a deﬁnir los objetivos de tu

estrategia. Algunos ejemplos de objetivos son: querer conseguir más

CONTEXTOS DEL MARKETING DIGITAL E INTELIGENCIA DE MERCADOS

ventas online, incrementar las audiencias, mejorar tu reputación o

El primer paso para determinar una estrategia digital es hacer una

impulsar el engagement. Pero tú, ¿Qué quieres conseguir?.

investigación de mercados en tiempo real, si, ya no tenemos que esperar meses para obtener los resultados, podemos analizar con

diferentes técnicas y herramientas de primer nivel la percepción de

nuestro consumidor y sus necesidades.

MODELOS DE NEGOCIO

Debemos tener claro hacia donde vamos como empresa, cual es

nuestro esquema de negocio, es decir, nos enfocaremos en captar al consumidor ﬁnal, a generar transacciones entre empresas o

esquemas de economía colaborativa.

DIAGNÓTICO DE PLATAFORMAS Antes de deﬁnir tus objetivos, es importante analizar tu situación

actual, diagnosticar tus canales de comunicación en los que estás o quieres estar, plantear las estrategias, las áreas de mejora y las acciones de social media, por ello, lo primero que haremos es

analizar cuál es tu situación ahora mismo. ¿Qué hemos hecho hasta ahora y como pretendemos mejorarlo?.

TARGET El siguiente paso será definir a tu público objetivo. ¿Quienes son tus verdaderos clientes? ¿Qué edad tienen?, ¿Dónde se ubican?, ¿Cual es su nivel educativo?, ¿Qué intereses tienen? ¿Tipo de personalidad? Todo ello será esencial para definir la segmentación de la estrategia, la configuración de las pautas de inversión online y el tipo de contenido a publicar. 5

INDICE 07

DESARROLLO DE ESTRATEGIA DIGITAL

Sin estrategia no llegaremos a ninguna parte. No se trata solo de

diferente?, ¿estamos comunicando de la manera adecuada nuestro

subir fotos a las redes sociales, memes y tener muchos likes, ¿para

diferenciador?. El Unique Selling Proposition basado en internet nos

qué te sirve hacer todo eso si no sabes por qué lo haces?, ¿Qué

ayudará a diseñar un discurso de marca que funcione sin perder el

quieres conseguir?, ¿Existe rentabilidad en tus acciones digitales actuales?. 08

MIX DE MEDIOS

ADN. 11

manera de comunicarlo en internet?, es decir, debemos diseñar el

sabrás, pero por si acaso: En internet, no se trata de estar presente

proceso multipantalla en el que los consumidores online entrarán en

en todas las redes sociales, sino en aquellas donde se encuentra tu

contacto con la marca, el mensaje, el contenido y el llamado a la

público potencial.

ECOMMERCE Y BRAND SITE Si tienes un sitio web, una tienda en línea o una landing page

acción. 12

La parte creativa de la estrategia, donde más que subir un meme a lineamiento visual de cada publicación.

experiencia que le estamos dando al usuario, su tiempo de estadía, otorgando para hacer rentable nuestra estrategia. En caso de tener

LINEAS EDITORIALES DE CONTENIDO

internet, es importante que deﬁnamos el copy, la estética y el

(formulario de aterrizaje), es importante que analicemos la

sus puntos de fuga y el volumen de contactos que nos está

ESQUEMAS DE COMUNICACIÓN DIGITAL Ahora que ya tenemos el discurso de la marca, ¿cual será la mejor

¿En qué redes sociales se encuentra tu público? A estas alturas ya lo

CREATIVIDAD Y UNIQUE SELLING PROPOSITION En un mercado abarrotado de posibilidades, ¿que es lo que me hace

CÓMO ORGANIZAR CONCURSOS Y DINÁMICAS

un e-commerce, las herramientas de pago y las tendencias de

Ya sea un concurso de un producto de lanzamiento, algo que nos

transacciones con el consumidor.

que construyan la viralidad de la marca. Tener claro este proceso en

navegación serán indispensables para lograr el éxito de

quedó en stock, o un Joint Venture, es importante realizar concursos

tu estrategia ayudará a que no perjudiquemos la imagen de tu tienda y la rentabilidad de captación.

INDICE 14

GESTIÓN DE CONTENIDOS

¿Cual será el mejor horario para publicar en redes sociales?, si te

para hacerlo paso a paso y sin mayor complejidad.

mencionan en una foto, ¿que debemos hacer?. Las

recomendaciones siguen siendo parte del método, estos modelos predictivos positivos o negativos nos ayudarán a construir una

un protocolo de medición que nos permita saber que analizar en

cada red social y como presentar un reporte que me permita tomar

INFLUENCER MARKETING

decisiones.

Se que mucho se ha dicho sobre el resultado de colaborar con

inﬂuencers, pero antes de predisponernos a los resultados de esta

acción es importante auditar con quien trabajar y con quien no, con

el uso adecuado de herramientas tecnológicas podemos aprovechar

analizaremos la diferencia de trabajar con bloggers, celebrities e inﬂuencers para la marca.

ESTRATEGIA DE VENTAS Llegó el primer cliente y ahora, ¿que hacemos?, analizaremos las

mejores practicas y el embudo ideal para llevar al cliente adecuado

la inﬂuencia, los seguidores y la tracción que tienen muchos

inﬂuencers en sus cuentas de Instagram o Facebook. Para empezar

MEDICIÓN DE RESULTADOS No se puede mejorar aquello que no se puede medir, hay que deﬁnir

congruencia y experiencia positiva para la plataforma. 15

CONFIGURACIÓN DE ADS (ANUNCIOS Y CAMPAÑAS) La parte más divertida, es hacerlo por ti mismo, obtendrás el manual

a la caja registradora. 20

TRANSFORMACIÓN DIGITAL ¡Estamos listos para implementar!, si ya tenemos la estrategia lista,

ahora es el momento de transmitir el mensaje y los objetivos a toda la organización. Revisaremos el check list y el orden del manual que será 16

INVERSIÓN DE MEDIOS ¿Cuánto invertir?, tal vez es una de las preguntas que más te repites

el eje rector de operaciones para medir el avance de nuestra implementación de estrategia online.

al tener una junta para deﬁnir una estrategia digital. Pero esto se

deﬁnirá con base en el diagnóstico actual, los objetivos a cumplir, el tiempo de acción y el tamaño de la empresa.

BIBLIOGRAFÍA GLOSARIOS RESUMEN DE EJERCICIOS

Bienvenidos a Fashion Week Academy Bienvenidos a la división de programas académicos de la plataforma oficial de la moda en México. Con 10 programas académicos y más de 1,000 egresados, Fashion Week México® en sinergia con Boosterwise® presentan Fashion Week Academy®, con la finalidad de compartir todo el conocimiento para impulsar nuevos proyectos en la industria de la moda y convertir a la plataforma en un verdadero agente de cambio. Fashion Week Academy constituye una plataforma para la formación de talentos auténticos con una mirada globalizada, sustentable y de negocios que harán inolvidable la evolución de la moda mexicana, a través de nuestro ADN enfocado a: Creatividad + Negocios + Conectividad. Aquí sumamos a las mentes brillantes detrás de la plataforma oficial de la moda en México, mentores en negocios, creatividad y especialistas en el campo digital que contribuyan a desarrollar proyectos que trasciendan a través del tiempo. Llegó el momento de dejar huella en la industria de la moda, donde el futuro es ahora.

THE FUTURE IS JUST NOW

ANTONIO ESTRADA CEO Boosterwise, Director asociado Fashion Week Academy

Compártenos tu experiencia utilizando #FashionWeekAcademy

LIVE EXPERIENCE Egresados de FWA desfilan en el MBFWMx

‘‘

En Fashion Week Academy pude aclarar dudas respecto a este ámbito y pude estructurar de mejor forma mi poder como influencer. Ahora con tanta información, es difícil encontrar algo certero, y creo que las herramientas que te proporcionan son óptimas para poder llegar a tu objetivo “chic".

Mafer Lara Actriz & influencer

AUTOR DEL E-BOOK MARKETING DIGITAL DE MODA ANTONIO ESTRADA CEO Boosterwise, Director asociado Fashion Week Academy Antonio E., es fundador de la agencia Boosterwise®, con más de 3,000 egresados en el país ha llevado la dirección de programas académicos en la industria digital como Digital Business Executive, Ad Planner, Digital Weekend, Digital Consulting, ESIM, Ddesigner y del Smart Creative Lab en MTY y GDL. Asimismo es director asociado y fundador de la división academy de Fashion Week México, la plataforma oficial de la moda en el país. Ha colaborado a través de su experiencia en agencias, marcas y proyectos de gran nivel para más de 100 estrategias en medios digitales entre las que destacan: Jaguar México, Land Rover, Cerveza Victoria, P&G, Nestlé, Greenpeace, EduMac, Roosevelt American College, SAE México, GMartell, Electrolux, Frigidaire y Fashion Week México por mencionar algunas, celebrities, influencers, medios de comunicación y casi todos los partidos políticos a nivel nacional. Ha sido vocero de Ondore Scout desde el 2014 una de las plataformas de investigación y monitoreo online más importantes en América Latina, colaborador con herramientas digitales como Comscore México e invitado como ponente en diversos congresos como la semana del emprendedor, aldea digital de Telmex, campaign tech latinoamérica, expo construcción, semana de la comunicación, así como en diversas universidades, cámaras, ayuntamientos y fundaciones. Académicamente cursó la carrera en comunicación organizacional en la Universidad Mesoamericana, posteriormente se especializó en marketing digital y social media por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Santa Fe y certificado en Google Partner.

‘‘

MAKE IT EASY FOR PEOPLE TO TALK ABOUT YOU - Andy Sernovitz

‘‘

Introducción “Hoy más que nunca, la creatividad de un diseñador encuentra mayor expresión en el marketing que en las propias prendas”. Teri Agins

En opinión del profesor Philip Kotler, reconocido padre del marketing moderno, el marketing es tanto una ciencia como un arte, ya que es estratégico, creativo y requiere tanto de la investigación y del análisis sistemático, como de la innovación, la intuición y el instinto visceral. Por ello, en un mundo permanentemente conectado, la moda, se ha convertido en uno de los sectores más presentes en internet, trazando un gran reto para las marcas que necesitan desarrollar una estrategia de posicionamiento en buscadores, acompañada por una de inbound marketing que ayude a atraer al ecommerce a posibles clientes y fidelidad a través de experiencias únicas a sus consumidores. Citando un ejemplo de éxito global del marketing digital en la industria de la moda, ASOS se ha distinguido no solo por ser una de las primeras compañías del Reino Unido en convertir internet en un destino viable para comprar moda, sino también por ofrecer una particular ideología “visto en las pantallas”, como su argumento único de ventas. Pero si se trata de hablar de iconos de la moda con excelente presencia en internet, la primer marca en la lista sería Burberry, la cual centra sus esfuerzos en la constante innovación de la experiencia de sus clientes.

¿Moda la palabra más buscada en internet? Hasta hace poco tiempo la palabra moda estaba en el ranking de lo más buscado en la red, sin embargo, un reciente estudio desarrollado por la plataforma especializada en búsquedas, Lyst, revela que el top ten de las palabras mas búsquedas en torno a la industria de la moda son las siguientes: 1. Poder 2. Despierto 3. Declaración 4. Culto 5. Floral 6. Millennial 7. Extra 8. Masculino 9. Feo 10.Vegano Sin duda alguna, el marketing de moda basado en internet, exige de los negocios el poder desarrollar estrategias que basen su inteligencia de mercados en tiempo real, donde el futuro es ahora, ¿estás listo para empezar?.

INTELIGENCIA DE MERCADOS EN TIEMPO REAL Innovación en la investigación de mercados y detección de oportunidades en tiempo real.

“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal de Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.

“Si lo supiésemos todo sobre el mañana, ¿actuaríamos de manera diferente en el presente?”. Faith Popcorn

Innovación en la investigación de mercados para una estrategia digital de moda.

En un mercado lleno de clientes indecisos y temperamentales, la investigación de mercado con un valor de 39.084 millones de dólares, es fundamental para proporcionar una ventaja a nuestra marca. De esta forma, tal y como la American Marketing Association (AMA) define, la investigación de mercados es la “función que vincula al consumidor, cliente y público con el vendedor a través de la información. En la era digital se ha logrado complementar las investigaciones cuantitativas y cualitativas, facilitando su uso, rapidez, la facilidad en el proceso de recolección y el análisis de los datos, lo cual ha propiciando que Internet, se convierta en el medio prioritario de la investigación actual. Esta nueva forma de investigación tiene como base el saber, conocer, comprender y conversar de una forma mucho más social, siendo sus principales características: • •

• • •

Observación: Detectar indicadores clave a través de foros, grupos, redes sociales, comunidades, plataformas, y aplicaciones. Identificación: Diagnosticar las variables relevantes y en tiempo real mediante la identificación de las tendencias, temáticas, comportamientos, opiniones, influencia, relevancia, intensidad y ubicación. Participación: Estimular la dinámica de los entornos más relevantes mediante una participación transparente, discreta, relevante, dinamizadora y transgresora. Análisis: Visualizar los mapas de conducta y las condiciones en las que se desarrolla las conversiones, flujos de relación, afinidad, ruido, expectativas y reputación. Desarrollo: Diseñar una estrategia a la medida según la experiencia compartida entre el consumidor y la marca, facilitando el desarrollo del concepto creativo, personalidad, presencia, perfiles, código, discurso, tono, estilo, ciclo de vida e innovación continua de la empresa en internet.

La investigación online de mercados es un recurso, que se ha ido imponiendo debido a los cambios en la conducta y el comportamiento de los consumidores. Entre sus ventajas se encuentran: 1. 2. 3. 4. 5.

Ahorro den material impreso. Ahorro en la carga de datos. Facilidad de implantación. Mayor alcance. Resultados en tiempo real. Marcelo Fourquet. Abril 2016.

Habiendo estudiado a los clientes potenciales, sabiendo lo que necesitan y cuales son sus expectativas hacia nuestra marca, producto o servicio, podemos llevar a cabo nuestra campaña de marketing digital con mayor precisión y obtener mejores resultados. Recuperado: Question Pro, 2018

¿Por que es importante realizar una investigación de nuestro proyecto en medios online? Los especialistas de marketing necesitan obtener información para la toma de desiciones. Precisamente

“Las empresas tienen que

identiﬁcar las inquietudes y

deseos de sus consumidores

para ser capaces de llegar a su mente, su corazón y su alma”. PHILIP KOTLER

internet y otras tecnologías de la información y comunicación facilitan considerablemente el proceso de obtención de información.

Lo bueno y lo malo de la investigación de mercados tradicional.

La investigación puede determinar una muestra más personalizada.

Tiene un margen de encuestas falsas al momento de recabar o tabular la información.

Existen empresas especializadas que capturan, tabulan e interpretan todo por ti.

No tienes la información en tiempo real.

Se obtiene más felling presencial y análisis del comportamiento facial de las personas entrevistadas.

No es tan factible de realizar evaluaciones permanentes día a día por tema de inversión.

Las personas mienten por naturaleza al hablar de su nivel socioeconómico, gustos y preferencias.

Lo bueno y lo malo de la investigación de mercados tradicional.

Se puede realizar en tiempo real.

Los especialistas del método tradicional comparten su preocupación al momento de analizar el felling presencial.

Se puede establecer un protocolo de análisis y monitoreo permanente.

El valor de la investigación tradicional puede ser proporcional al digital en cuanto a tecnología.

No se necesita una especialización en tecnologías de la información para dominar las herramientas.

Existen pocas plataformas de monitoreo tropicalizadas al hábito de consumo local.

Las personas opinan, expresas y visitan plataformas, sitios y aplicaciones sin miedo cuando están a solas con sus dispositivos tecnológicos.

Definiendo una formula Listen Escucha siempre el nivel de

informaciĂłn sobre lo que las audiencias hablan de tu marca.

Analyze Analiza en tiempo real las conversaciones.

Engage Si vas a mover algo que sean las emociones de tus audiencias.

Tipos de investigación online.

Percepción de opinión pública (Celebrities, políticos, bloggers, influencers, marca).

Sentimentación (Percepción positiva, neutral y negativa).

Mercados potenciales (Zonas geográficas, mix de medios, tipo de consumidor, necesidades en tiempo real).

Palabras clave (Keywords para SEO/SEM).

E-research (Tipos de mensajes, listening, conversaciones y factores para construir comunicación en tiempo real).

Encuestas y paneles en línea (Seguimiento ocular y vitrinas virtuales).

¿Qué datos relevantes debemos medir?

Sondeo de keywords (Palabras clave).

Clipping de medios (Monitoreo de notas en medios online).

Share of voice (Participación entre el volumen de menciones que tiene mi marca contra mi competencia).

Detección de oportunidades, necesidades y hábitos de consumo en tiempo real.

Horarios de densidad (Horarios con mayor engagement).

Tracker benchmark (Comparativo de crecimiento contra mi competencia).

Mix de medios.

Kpi´s (Indicadores del desempeño).

Modelos predictivos (Clasificación de quejas).

Lista de influencers.

Sentimentación (Percepción positiva, neutral o negativa de mi marca en internet).

Alcance total de medios.

Objetivos de una investigación online. CONSTRUCCIÓN DE AUDIENCIA • • •

¿Que medios consume? ¿Que conversa? ¿Que palabras usa?

CONOCER AL CONSUMIDOR ONLINE

LISTENING

BENCHMARKING • • •

¿Cuánto crece la competencia? ¿Qué está comunicando? ¿Cuáles son sus hits?

CONOCER LA COMPETENCIA

DISMINUIR RIESGOS EN TIEMPO REAL

MODELOS PREDICTIVOS • • •

¿Cuáles son sus mayores dolencias? ¿Cómo podemos mejorarlo? ¿Qué es lo que piensan de la marca?

Brief para realizar una investigación digital. ACTIVIDAD

AGREGAR TU INFORMACIÓN

1. Describe de manera detallada la actividad general de tu empresa, producto, marca, servicio o personaje público. 2. Define el objetivo general que tendrá la compilación de información en el presente estudio. Es decir, ¿Qué información deseas obtener? 3. Desarrolla un listado de las posibles palabras con las que consideras que las personas pueden relacionar, referirse o buscar tu proyecto. 4. ¿Existen acrónimos, abreviaciones asociados a tu proyecto, marca, servicio o personaje público? 5. Si el termino es muy abierto o general, ¿Qué palabras te gustaría excluir? 6. ¿Quién es tu público potencial y donde está geográficamente ubicado? 7. Temporalidad, ¿Cuál es el rango de fechas en la que deseas realizar el monitoreo online de la información? 8. ¿Quienes son tus competidores principales? 9. ¿Cuál es la problemática actual que tiene tu producto, proyecto, servicio, marca, personaje público que deseas mejorar?

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Responde en una sola lámina las preguntas del “Brief para realizar una investigación digital”.

HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN MEDIOS DIGITALES. By Antonio Estrada

Directorio de herramientas HERRAMIENTA

BENEFICIO

PAGADA / GRATUITA

LINK

GOOGLE MARKET FINDER

ANALISIS DE MERCADO EN INTERNET

GRATUITA

https://marketfinder.thinkwithgoogle.com/intl/en/

GOOGLE TRENDS

TENDENCIAS DE BUSQUEDA EN INTERNET

GRATUITA

https://trends.google.com.mx/trends/

SOCIAL BRO

AUDITORIAS DE TWITTER

PAGADA / GRATUITA

http://www.socialbro.com/solutions/

SOCIAL MENTION

LISTENING PREVIO (MEDIOS GANADOS)

GRATUITA

http://socialmention.com/

MENTION

LISTENING PREVIO (MEDIOS GANADOS)

PAGADA / GRATUITA

https://es.mention.com/

SPROUT SOCIAL

LISTENING PREVIO (MEDIOS GANADOS)

PAGADA / GRATUITA

http://es.sproutsocial.com/

ONDORE SCOUT

LISTENING PREVIO (MEDIOS GANADOS)

PAGADA

http://web.ondore.com/products/ondore-scout/

SOCIAL STUDIO

LISTENING PREVIO (MEDIOS GANADOS)

PAGADA

https://www.salesforce.com/eu/products/marketing-cloud/ social-media-marketing/

STRATIFYD

LISTENING PREVIO (MEDIOS GANADOS)

PAGADA / GRATUITA

https://www.stratifyd.com/

WGSN

TENDENCIAS

PAGADA

https://www.wgsn.com/es/products/styletrial/

TRENDSTOP

TENDENCIAS

PAGADA

https://www.trendstop.com/

LYST

BÚSQUEDAS DE MODA

GRATUITA

https://www.lyst.com/

STYLITICS

TENDENCIAS

PAGADA

http://about.stylitics.com/

Global Market Finder Global Market Finder es una aplicación gratuita que permite encontrar nuevos mercados en el extranjero para los productos o para los servicios que se quieren

internacionalizar. Con un funcionamiento totalmente sencillo e intuitivo, sólo hay que

seleccionar el país de origen, el idioma y añadir las palabras clave que deﬁnen el

producto que se quiere ofertar, el usuario podrá obtener información muy útil a la hora de embarcarse en un proceso completo de internacionalización de un producto determinado.

A continuación, la aplicación traduce automáticamente las palabras claves

seleccionadas y presenta la Opportunity Score, es decir, un rating de las oportunidades de negocio por países.

Esta información se basa en las búsquedas mensuales en el país en cuestión, el precio

sugerido de los anuncios y la competencia que hay por los anuncios con esas palabras claves.

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Global Market Finder: Identifica las oportunidades que tu producto tendría en un mercado internacional a través de internet.

GOOGLE TRENDS Y LOS MAPAS DE CALOR

Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal de Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.

Google trends y los mapas de calor

Selecciona el menĂş superior izquierdo.

Google trends y los mapas de calor

Selecciona la opciĂłn explorar.

Google trends y los mapas de calor

Selecciona el país o región que deseas analizar.

Google trends y los mapas de calor

Selecciona los Ăşltimos 12 meses.

Google trends y los mapas de calor

En la casilla de “añadir termino”, puedes agregar la primera palabra para analizar sus búsquedas en internet.

Google trends y los mapas de calor

En la opción “comparar“ podrás agregar hasta 4 palabras adicionales para analizar su participación de búsquedas en internet.

Google trends y los mapas de calor

Observa con el cursor el volumen de bĂşsquedas que a nivel comparativo generan las palabras seleccionadas los Ăşltimos 12 meses.

Google trends y los mapas de calor

Observa las ubicaciones y aĂąade a tu documento el resumen de tus mapas de calor.

Google trends y los mapas de calor

Añade la información de búsquedas relacionadas a las palabras clave que ya habías identificado con el ejercicio anterior.

Coahuila #1 Accesorios

CDMX #1 Moda

Campeche#1 Trajes de baño

Google trends y los mapas de calor

Tlaxcala #1 Playeras

Los mapas de calor nos permiten diagnosticar en que ciudad, estado o región funcionará mejor nuestro producto e inversión publicitaria en función de las búsquedas que realiza el internauta.

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Realiza un monitoreo paso a paso con la guía de google trends y presenta en una mapa las regiones con más nivel de búsquedas con base a tus palabras o tópicos clave.

Monitoreo Online

Ingresa al sitio web es.mention.com

Ingresa tu correo electrónico.

Da clic en el botón azul ¡Pruébalo ahora!

Monitoreo Online

Ingresa tus datos completos

Selecciona la opción “Uso personal”.

Da clic en el botón azul “Muy bien, pasemos la siguiente etapa”.

Monitoreo Online

Ingresa una contraseña que puedas recordar.

Da clic en el botón gris “Ingresar a mi cuenta”.

Monitoreo Online

Cierra la venta emergente de bienvenida.

Selecciona la opción 3: “cualquier otro tema”.

Monitoreo Online

En la casilla “palabras clave”, ingresa máximo 5 palabras importantes que desees monitorear en la red.

En la tercera casilla puedes ingresar palabras clave que deseas excluir, recuerda que mientras más especifico se reducen los resultados de búsqueda.

Da clic en el botón verde “siguiente”.

Monitoreo Online

Ingresa los datos de tu plataforma; en caso que no cuentes con tus plataformas oficiales, puedes omitir estos datos.

Da clic en el botón verde “siguiente”.

Monitoreo Online

Da clic en el botón verde “siguiente”.

Monitoreo Online

En la barra azul superior, da clic a la opción “Paneles”.

Monitoreo Online

Selecciona la opción “Listening Analysis”.

Monitoreo Online

Se desplegarán varias estadísticas con base a las palabras que elegiste para monitorear.

Se recomienda esperar al menos 24 hrs antes de descargar las estadísticas. Esto le permitirá a la herramienta rastrear la información oportuna.

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Regístrate a la herramienta es.mention.com y realiza un monitoreo con las palabras clave que estén más relacionadas con tu proyecto. Ejemplo: Ropa, Spa, Bloggers, Accesorios, Novias, Fotografía, etc. Desarrolla un moodboard con los resultados del análisis de la herramienta es.mention.com

LISTENING: FASHION WEEK MÉXICO 2015 EJEMPLO DE CASOS DE INVESTIGACIÓN ONLINE CON LA HERRAMIENTA ONDORE SCOUT.

LISTENING: MASSIMO DUTTI MÉXICO 2015 EJEMPLO DE CASOS DE INVESTIGACIÓN ONLINE CON LA HERRAMIENTA ONDORE SCOUT.

2 DIAGNÓSTICO DE PLATAFORMAS Análisis de tu situación actual y proyección de mejoras, ¿qué quieres conseguir?

Diagnóstico de tu marca Lo primero que debemos hacer antes de iniciar el desarrollo de una estrategia digital, es evaluar en qué situación se encuentra tu marca, de esta manera podremos

detectar cuales son las oportunidades que tendremos al generar contenido para cada red social.

De igual forma, también es oportuno revisar a detalle lo que está haciendo la competencia por las siguientes razones:

1. Clasiﬁcar los medios que estás utilizando actualmente en tu estrategia. 2. Tomar como referencia lo que estás haciendo bien. 3. Diferenciarte con contenido y construir una experiencia que haga única a tu marca ante la mente de tu consumidor.

Diagnóstico de plataformas y tipología de medios digitales. Tipo de medio

Medios propios

Definición

Ventajas

Canales, plataformas o medios creados por la marca.

Pueden a crear contenidos creativos para hacerse relevantes en diversas formas y a través de distintos canales.

Medios pagados

Medios o canales de terceros a los que les pagamos para hacer publicidad de nuestra marca.

Tú controlas el mensaje, qué, cómo, quién y donde se habla de la marca.

Medios ganados

Medios o canales creados por los clientes o seguidores de la marca.

El valor principal es que un tercero está avalando tu producto. Aunque puede ser todo lo contrario.

Links de plataformas

• • •

• •

•

Status actual

¿Que mejoraría?

Aquí puedes describir que función o beneficios está construyendo cada plataforma.

¿Cuáles son las áreas de oportunidad a mejorar de cada plataforma?

Sitio web FB TW

FB ADS Google

Tumblr  Open web

¿Cómo detectar los medios ganados? En mi experiencia, las mejores herramientas que te ayudarán con mayor certeza a detectar los medios ganados para la toma de desiciones de tu marca son los siguientes: Social Studio Ondore Scout Mention

: Clic y accesar. : Clic y accesar. : Clic y accesar.

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Diseña la tabla de medios propios, pagados y ganados.

BENCHMARK: ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Cómo desarrollar un benchmark para analizar nuestra posición actual en internet y estudiar las acciones de nuestros competidores.

¡Cuidado! analizar a la competencia, no es copiar. Al hablar de marketing digital, nos damos cuenta que una de las ventajas o

El proceso de benchmarking consta de varias fases:

día, por ello, la idea de realizar como parte inicial del proceso estratégico un

1. Competencia, el primer paso es deﬁnir quienes son nuestros competidores en

desventajas a las que nos enfrentamos es que se están produciendo cambios día a

benchmark o análisis comparativo, contribuirá a reducir las acciones que puedan

ser percibidas como plagio, diseñar estrategias con verdadero factor diferencial y aprender de los casos de éxito de otras empresas.

Un estudio de la empresa Adestra, deﬁnió que la comparación competitiva de

estrategias sería una solución ideal para mantener a los equipos de marketing digital actualizados y optimizar constantemente las acciones.

Por ejemplo, cuando pensamos que dominamos del todo las estrategias y las ventajas que ofrece Google, Facebook o cualquier plataforma digital, una nueva actualización por aprender aparece.

Entonces, el benchmark en medios digitales, consiste en hacer un análisis continuo

internet, lo ideal sería segmentarlos en las siguientes categorías: competencia interna, competencia directa y competencia por industria.

2. Indicadores del desempeño, como el posicionamiento que tienen en la web y su presencia en redes sociales.

3. Herramientas, mientras más información tengamos de nuestra competencia mejor. Elige las mejores herramientas que se adecuen a tus necesidades de investigación y facilidades de inversión.

4. Análisis, estudia toda la información recabada y desarrolla un reporte con los datos obtenidos en comparación de tu marca y competidores.

5. Estrategia, si se puede medir entonces podemos mejorar, deﬁne las tácticas que ayudarán a que tu marca mejore y los indicadores del desempeño sean cada vez más positivos y rentables.

para comparar a través de diversas metodologías, las áreas de oportunidad que tenemos ante la estrategia de nuestros competidores.

BENCHMARK FACEBOOK FECHA DE EVALUACIÓN: (AGREGAR FECHA) A continuación se presenta la participación que tienen diversas campañas del segmento; este tablero pertenece únicamente a Facebook el cual representa la red social con el 96% de participación online para México y LATAM.

NOMBRE

AUDIENCIA

INTERACCIÓN (PTAT)

ENGAGEMENT

MARCA 1

(AGREGA NUMERO DE FANS) (AGREGA NUMERO DE FANS) (AGREGA NUMERO DE FANS) (AGREGA NUMERO DE FANS)

PTAT (PERSONAS HABLANDO DE ESTO) PTAT (PERSONAS HABLANDO DE ESTO) PTAT (PERSONAS HABLANDO DE ESTO) PTAT (PERSONAS HABLANDO DE ESTO)

FORMULA: PTAT X 100 / FANS FORMULA: PTAT X 100 / FANS FORMULA: PTAT X 100 / FANS FORMULA: PTAT X 100 / FANS

MARCA 2 MARCA 3 MARCA 4

Una marca promedio en medios digitales tiene un engagement entre el 5% al 10%. El benchmark no solo es por competencia directa también es por industria, con esto nos referimos a todos aquellos que compiten por la atención de un mismo usuario potencial.

BENCHMARK FACEBOOK ¿Dudas para obtener el número del PTAT? PTAT: People Talking About This (gente hablando de esto)

Ingresa a la herramienta likealyzer.com

Ingresa la fan page de facebook que deseas analizar en la herramienta.

Se desplegará una pantalla con diferentes indicadores del desempeño que podrás analizar, tanto de tu marca como de tus competidores.

Recuerda que la formula es: “Personas hablando de esto”, multiplicado por 100, entre el total del fans de la página. Esta formula nos arrojará un porcentaje para agregar a la última columna de la tabla anterior.

¿Cómo hacer el benchmark de Twitter? Aunque Twitter actualmente no es una de las herramientas donde más estén invirtiendo de las marcas en internet, te presentamos

los indicadores clave que tendrás que medir en caso que tu estrategia esté basada en esta red social: •

Alcance: Cuántos usuarios vieron las publicaciones de la

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Seekmetrics

PAGADA

https://seekmetrics.com/

Demographics Pro

PAGADA / GRATUITA

http://www.demographicspro.com/

Metricool

PAGADA / GRATUITA

https://metricool.com//

Followerwonk

PAGADA / GRATUITA

https://moz.com/followerwonk

Keyhole

PAGADA / GRATUITA

http://keyhole.co/

Klout

PAGADA / GRATUITA

https://klout.com/home

Kred

PAGADA / GRATUITA

http://home.kred/

Octosync

PAGADA / GRATUITA

https://www.analitic.cl/productos/octosync

Pirendo

PAGADA / GRATUITA

http://pirendo.com/

Quintly

PAGADA / GRATUITA

https://www.quintly.com/instagram-analytics

Audience

PAGADA / GRATUITA

https://es.audiense.com/

Twitonomy

GRATUITA

https://www.twitonomy.com/

Twitter Counter

PAGADA / GRATUITA

https://twittercounter.com/

plataforma. •

Audiencia: Crecimiento neto de los seguidores de la plataforma (reales o fakes, hay herramientas que te ayudarán a descubrirlo).

•

Interacción: Total de publicaciones realizadas, total de Likes, comentarios, reproducciones de vídeo y hasta reposts.

A continuación presentamos 15 herramientas que te ayudarán a enriquecer tu análisis de instagram.

BENCHMARK TWITTER FECHA DE EVALUACIÓN: (AGREGAR FECHA)

A continuación se presenta la participación que tienen diversas campañas del segmento; este tablero pertenece únicamente a Twitter

NOMBRE MARCA 1 MARCA 2 MARCA 3 MARCA 4

AUDIENCIA (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS) (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS) (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS) (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS)

REACH (ALCANCE PROMEDIO) CALCULA EL 3% CALCULA EL 3% CALCULA EL 3% CALCULA EL 3%

Una marca promedio en medios digitales tiene un alcance del 3% del total de seguidores.

¿Cómo hacer el benchmark de instagram?

HERRAMIENTA

PAGADA / GRATUITA

LINK

Klear

PAGADA / GRATUITA

https://es.klear.com/

Social Blade

PAGADA / GRATUITA

https://socialblade.com/

Seekmetrics

PAGADA

https://seekmetrics.com/

Demographics Pro

PAGADA / GRATUITA

http://www.demographicspro.com/

Metricool

PAGADA / GRATUITA

https://metricool.com//

Rival IQ

PAGADA / GRATUITA

https://www.rivaliq.com/

Keyhole

PAGADA / GRATUITA

http://keyhole.co/

Hashtraking

PAGADA / GRATUITA

https://www.hashtracking.com/

Iconosquare

PAGADA / GRATUITA

https://pro.iconosquare.com/

(reales o fakes, hay herramientas que te ayudarán a

Octosync

PAGADA / GRATUITA

https://www.analitic.cl/productos/octosync

Interacción: Total de publicaciones realizadas, total de Likes,

Pirendo

PAGADA / GRATUITA

http://pirendo.com/

Quintly

PAGADA / GRATUITA

https://www.quintly.com/instagram-analytics

Audience

PAGADA / GRATUITA

https://es.audiense.com/

Locowise

PAGADA / GRATUITA

https://locowise.com/

En el caso de Instagram, existen muy pocos indicadores con los cuales comparar actualmente, por eso, independientemente de la herramienta uses, los indicadores mínimos que debes incluir en tu benchmark son los siguientes: •

Alcance: Cuántos usuarios vieron las publicaciones de la plataforma..

•

Audiencia: Crecimiento neto de los seguidores de la plataforma descubrirlo).

•

comentarios, reproducciones de vídeo y hasta reposts.

A continuación presentamos 14 herramientas que te ayudarán a enriquecer tu análisis de instagram.

BENCHMARK INSTAGRAM FECHA DE EVALUACIÓN: (AGREGAR FECHA)

A continuación se presenta la participación que tienen diversas campañas del segmento; este tablero pertenece únicamente a instagram.

NOMBRE MARCA 1 MARCA 2 MARCA 3 MARCA 4

AUDIENCIA (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS) (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS) (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS) (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS)

REACH (ALCANCE PROMEDIO) CALCULA EL 3% CALCULA EL 3% CALCULA EL 3% CALCULA EL 3%

Una marca promedio en medios digitales tiene un alcance del 3% del total de seguidores.

¿Cómo hacer el benchmark de Youtube? Con el surgimiento de herramientas como Social Blade, ahora las

estrategias de Youtube no solo analizan la evolución de nuestra marca, hoy, es posible rastrear las estadísticas de los inﬂuencers

de YouTube, de tal manera que podamos analizar cuantos suscriptores reales tiene y que tan a fin es el perfil de influencia en nuestra estrategia de marketing digital.

Con las siguientes 12 herramientas será más sencillo obtener un análisis profundo del crecimiento y las tendencias en Youtube.

HERRAMIENTA

PAGADA / GRATUITA

LINK

Keyhole

PAGADA / GRATUITA

http://keyhole.co/

Social Blade

PAGADA / GRATUITA

https://socialblade.com/

Demographics Pro

PAGADA / GRATUITA

http://www.demographicspro.com/

Pirendo

PAGADA / GRATUITA

http://pirendo.com/

Quintly

PAGADA / GRATUITA

https://www.quintly.com/instagram-analytics

Audience

PAGADA / GRATUITA

https://es.audiense.com/

Keyword Tool

GRATUITA

https://keywordtool.io/youtube

Vidiq

PAGADA / GRATUITA

https://vidiq.com/

Vidstatsx

GRATUITA

http://vidstatsx.com/

Channel Meter

PAGADA

https://channelmeter.com/

Statsheep

PAGADA / GRATUITA

https://www.statsheep.com/

Cyfe

PAGADA / GRATUITA

https://www.cyfe.com/

BENCHMARK YOUTUBE FECHA DE EVALUACIÓN: (AGREGAR FECHA)

A continuación se presenta la participación que tienen diversas campañas del segmento; este tablero pertenece únicamente a Youtube.

NOMBRE MARCA 1

SUSCRIPTORES

VIDEOS

VIEWS

INTERACCIONES

MARCA 2 MARCA 3 MARCA 4 Una marca promedio en medios digitales tiene una interacción del 3% del total de seguidores.

¿Cómo hacer el benchmark de mi sitio web? Una parte esencial en la planiﬁcación de proyectos digitales es el estudio comparativo de plataformas web del rubro para deﬁnir las

mejores prácticas y de esta forma mejorar nuestra estrategia en medios online.

A continuación presentamos indicadores del desempeño y 10 herramientas que te ayudarán a analizar tu sitio web. SEO

HERRAMIENTA

PAGADA / GRATUITA

LINK

Metricspot

PAGADA / GRATUITA

www.metricspot.com/

GTMetrix

PAGADA / GRATUITA

gtmetrix.com/

Similarweb

PAGADA / GRATUITA

www.similarweb.com/

Screaming Frog SEO Spider

PAGADA / GRATUITA

www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/

SEM Rush

PAGADA / GRATUITA

es.semrush.com/

Sharedcount

PAGADA / GRATUITA

www.sharedcount.com/

Google Analytics

GRATUITA

https://www.google.com/analytics/

Woorank

PAGADA / GRATUITA

https://www.woorank.com/es

SEO SiteCheckup

PAGADA / GRATUITA

https://seositecheckup.com/

Alexa

PAGADA / GRATUITA

https://www.alexa.com/

– Links entrantes.

– Páginas indexadas en buscadores.

– Etiquetas meta utilizadas en el sitio web.  – Velocidad de carga del sitio web.

– Inﬂuencia del sitio web en redes sociales.  – Contenido.

BENCHMARK SITIO WEB FECHA DE EVALUACIÓN: (AGREGAR FECHA) A continuación se presenta algunas sugerencias de lo que podemos medir y comparar al realizar un tablero comparativo de nuestro sitio web contra el de nuestras competencias. Nombre

Tráfico web

Tiempo de estadía

Autoridad de dominio

Fecha de

Total de

expiracion de

indexadas

registro y dominio

páginas

Palabras clave

Tiempo de carga

MARCA 1 MARCA 2 MARCA 3 MARCA 4

EJERCICIO PRĂ CTICO Con base en la informaciĂłn anterior: -

Realiza el benchmark de facebook con tu proyecto y tus competidores internos, directos y por industria. Realiza el benchmark de twitter con tu proyecto y tus competidores internos, directos y por industria. Realiza el benchmark de instagram con tu proyecto y tus competidores internos, directos y por industria. Realiza el benchmark de Youtube con tu proyecto y tus competidores internos, directos y por industria. Realiza el benchmark de sitios web con tu proyecto y tus competidores internos, directos y por industria.

4 DEFINE TUS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ¿Qué deseamos lograr con nuestra estrategia en internet?, conseguir más ventas, incrementar la visibilidad con más seguidores, potenciar nuestro engagement con la comunidad.

Cómo establecer los objetivos de tu estrategia Muchas empresas trabajan sin objetivos, movidos sólo por inercia o por objetivos vagamente deﬁnidos, en una carrera descontrolada hacia una meta desconocida, sin

saber cuánta distancia les separa de ella ni plantearse los obstáculos que aparecerán en el camino.

Antes de comenzar a escribir sus estrategias, lo que necesita saber es cuáles son las áreas que se deben mejorar, o podría eliminar.

Trabajar con objetivos inteligentes o SMART, te permite solucionar ese problema de deﬁnición y de cálculo; para crear objetivos válidos y reales, que tengan un verdadero potencial de alcanzarse.

Los objetivos empresariales son aquellas metas que cualquier empresa se establece y

que pretende alcanzar, en un periodo de tiempo concreto y a través del uso de unos recursos especíﬁcos.

Lo primero que debes tomar en cuenta al momento de deﬁnir objetivos para tu empresa es seguir algún tipo de metodología que respalde su aplicación como por

ejemplo la metodología SMART, la cual consiste básicamente en ﬁjar objetivos que

sean especíﬁcos, medibles, alcanzables, orientadas a resultados y con tiempos límites para su ejecución.

Especíﬁco

Medible

Alcanzable

Relevante

A Tiempo

¿Seguidores, leads o clientes?

¿500 fans o 100 leads?

¿Podemos atender a 100 prospectos?

¿100 prospectos contribuye a los objetivos de la empresa?

¿semana, mes o año?

Objetivos generales: como ejemplo de objetivos generales, podemos encontrar algunos como ser marca líder del mercado, consolidar el patrimonio, aumentar el número de vendedores, mejorar la formación y capacitación del personal, etc.

Clasiﬁcación de objetivos

Objetivos específicos: objetivos empresariales expresados en términos de cantidad y tiempo. Como ejemplos de objetivos específicosencontramos: incremento de las ventas trimestrales en un 20%, adquirir 2 nuevas maquinarias en el segundo semestre o abrir 3 nuevas sedes a nivel internacional en el trimestre del próximo año.

Dentro de una organización, son muchas las tipologías de objetivos que podemos encontrar. A continuación, detallamos la clasiﬁcación de objetivos en función de varios elementos.

Objetivos estratégicos: objetivos que miran a la empresa como un todo general y que buscan el crecimiento sostenido y constante de la empresa. Son objetivos formulados directamente por los directivos y altos cargos. Normalmente, son objetivos generales a largo plazo. Para su consecución, por regla general, es necesario que se formulen varios objetivos tácticos que lo refuercen. © 2012 - 2018, Antonio Estrada. Todos los Derechos Reservados.

Según la duración del tiempo marcado para la consecución de los objetivos podemos encontrar: ◦ Objetivos a largo plazo: objetivos que se formulan para cumplirse dentro de un período entre 3-5 años. ◦ Objetivos a medio plazo: objetivos formulados para un periodo entre 1 y 3 años. ◦ Objetivos a corto plazo: objetivos fijados para cumplirse en menos de 1 año.

TIPO DE PLATAFORMA Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

% CONSTRUCCIÓN DE AUDIENCIA La audiencia pertenece al segmento de públicos de embajada, no propiamente son los que compran, pero si los que construyen tu marca online. AUDIENCIA

VENTAS

% GENERACIÓN DE REGISTROS

TIPO C

LEADS

TIPO A

TIPO B

Este objetivo construye prospectos potenciales a través de registros de valor. Una de las mayores tendencias del marketing digital para realizar más acciones rumbo al cierre de ventas es el big data.

AMPLIFICACIÓN

COMUNICACIÓN

% AMPLIFICACIÓN DE CONTENIDOS Tener 2M de Fans no significa que el 100% visualice tus contenidos. Este objetivo nos ayuda a incrementar el engagement.

SERVICIO

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Define de forma concreta el objetivo general de tu estrategia digital. Justifica el tipo de plataforma que será tu proyecto, recuerda que puede ser híbrido. Ejemplo: Comunicación + Ventas. Desarrolla y justifica los objetivos estratégicos en porcentajes (Audiencia, Amplificación y Leads).

DIGITAL FASHION BUSINESS: DEL MODELO DE NEGOCIO A LA ESTRATEGIA. Cómo alinear el modelo de negocio a la estrategia de marketing digital de moda.

Tendencias de negocio en la transformación digital.

Según un estudio global realizado por IDC y encargado por SAP SE, cuatro de

cada cinco PYMES dicen percibir beneﬁcios tangibles a medida que se involucran en un proceso de transformación digital. Estos beneﬁcios se sustentan en un incremento de las ventas, reducciones en los costes, mayor

facilidad de acceso hacia la información y la mejora del servicio al cliente y productividad.

El Big Data, deﬁnido como “el almacenamiento de grandes cantidades de

datos y a los procedimientos usados para encontrar patrones repetitivos

dentro de esos datos”, es un campo en sí mismo cuyos profesionales están hoy día muy cotizados por las grandes empresas.

Un ejemplo es la expansión digital de Inditex, la cual con esta acción ha alcanzado 45 mercados online, tras el lanzamiento de Zara.com en India.

La visibilidad de inventario en tiempo real sustenta los objetivos estratégicos

The data centre at Inditex's global headquarters | Source: Inditex

Para nadie es desconocido a estas alturas, por ejemplo, que en su sede en Arteixo el grupo Inditex tiene a un enorme grupo de expertos adelantándose a los gustos de los

consumidores, se dice que esa es la síntesis de lo que vivimos hoy día: se hace necesaria una anticipación a lo que el consumidor va a demandar.

omnicanal de Inditex, asegurando que los productos correctos están en el lugar exacto en el momento adecuado.

Blue Ocean Strategy

DefiniciĂłn

Modelos de negocio

B2B

B2C

Business to business Modelo basado en proveer servicios o sa@sfacer una necesidad entre empresas.

Business to consumer Modelo basado en proveer servicios o sa@sfacer una necesidad entre una empresa y un consumidor ďŹ nal.

C2C

Consumer to consumer Modelo basado en proveer servicios o sa@sfacer una necesidad a travĂŠs de referencias entre consumidores.

¿QUÉ TIENEN EN COMÚN ESTOS MODELOS DE NEGOCIO EN EL ECOSISTEMA ONLINE? A continuación se presenta el ADN comparativo.

100

BUSINESS TO BUSINESS La mayoría de las empresas que ofrecen servicios a otras empresas tienen como objetivo principal lograr un posicionamiento en los métodos de búsqueda online. POSICIONAMIENTO

La tecnología es un elemento clave, realmente es el 30% sobre el total de los esfuerzos en una estrategia. Los sistemas de ERP y CRM le permiten conocer el comportamiento de sus usuarios y por ende el movimiento de su mercado en tiempo real.

ERP / CRM

B2B (EMPRESA A EMPRESA)

TIEMPO REAL

UBICUIDAD

Las empresas del siglo XXI logran la aceleración y expansión hacia nuevos mercados sin necesidad de oficinas físicas. La tendencias del home office, business center, oficinas virtuales a contribuido a cambiar disruptivamente el management.

4 P´S DEL MARKETING DIGITAL

ESQUEMAS DE ECOMMERCE

101

BUSINESS TO CONSUMER

ERP / CRM

Las herramientas de Social CRM como Social Studio, Ondore, Sprout Social, radian 6, le permiten a las empresas el poder dar una respuesta en tiempo real a las necesidades o quejas legítimas de sus usuarios online.

TIEMPO REAL

LISTENING

B2C (EMPRESA A CONSUMIDOR)

ESQUEMAS DE ECOMMERCE

Las empresas con mayor cultura digital, invierten en herramientas de monitoreo en tiempo real, esto les permite escuchar, analizar y enganchar a través de las coyunturas que viven día a día sus consumidores potenciales.

UBICUIDAD

4 P´S DEL MARKETING DIGITAL

Sus estrategias están basadas más en la experiencia del usuario (prosumer), que en el producto mismo.

103

Caso de éxito Inditex Inditex ha conﬁado en la venta por Internet como uno de los canales

emergentes de distribución. Empezó comercializando productos de Zara

Home y ropa de Zara en la Red, pero ha ido extendiendo el negocio online al resto de las cadenas del grupo (Zara, Zara Home, Massimo Dutti, Pull&

Bear, Bershka, Oysho, Stradivarius y Uterqüe) y a un número creciente de mercados en el exterior. La compañía vende a través de Internet en 29

mercados y está prevista la entrada de su tienda online en otros países o enclaves de varios continentes durante 2016. A la vez, en España se ha

convertido en claro líder de ventas de moda por Internet. Globalmente, y

según estimaciones, el negocio digital de Inditex crece a un ritmo anual de dos dígitos.

La visibilidad de inventario en tiempo real sustenta los objetivos

estratégicos omnicanal de Inditex, asegurando que los productos correctos están en el lugar exacto en el momento adecuado.

105

CONSUMER TO CONSUMER El social media es una parte entre los canales de comunicación, sin embargo en este modelo de negocio es relevante las opiniones que elevan el nivel de confianza de los consumidores, los cuales no quieren ver p u b l i c i d a d s i n o re c o m e n d a c i o n e s d e o t ro s consumidores satisfechos.

SOCIAL MEDIA & DIGITAL PR

ERP / CRM

C2C (CONSUMIDOR A CONSUMIDOR)

TIEMPO REAL

UBICUIDAD

4 P´S DEL MARKETING DIGITAL

En este modelo de negocio sin duda alguna lo más importante es el desglose detallado de los modelos predictivos que contribuyan al posicionamiento del producto bajo un esquema de reputación online.

ESQUEMAS DE ECOMMERCE

106

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Describe que modelo de negocio utilizarás en tu estrategia online. Justifica las acciones en las que deberás trabajar para que ese modelo de negocio elegido sea rentable.

108

6 TARGET ¿Quién es nuestro público objetivo?, definiendo el mapa de empatía entre el consumidor digital y la marca.

109

TARGET Antes de abordar estas tendencias debemos conocer cuáles son los tres tipos de perﬁles de comprador de moda:

• Comprador tradicional: Es el tipo de perﬁl que compra en la tienda física. Este tipo de

perﬁl no está familiarizado con el mundo online. Según un estudio realizado por PwC se trata del 60% de los consumidores.

• Comprador mixto: Es el perﬁl que combina las dos formas de comprar, tanto por internet como en la tienda. Suelen ser un 18% del total de los consumidores.

• Comprador online: Este es el consumidor que se aprovecha de las oportunidades y ofertas de los ecommerce. Suelen ser mujeres y suponen el 21% de los compradores.

110

¿QUÉ ES EL

TARGET? La parte del mercado disponible calificado que la empresa decide captar. Philip Kotler.

111

¿QUÉ ES

BUYER PERSONA? El buyer persona es un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto. Contiene datos sociodemográficos concretos e información sobre aspectos como su conducta online, personal, profesional y de la relación con la empresa que ofrece este producto o servicio. Definir nuestro público potencial bajo el modelo de “Buyer Persona” nos permite entender todos los detalles, motivaciones y aspiraciones alineadas a los demográficos estratégicos que un usuario potencial tiene para con la marca.

112

¿QUÉ ES UN

PROSUMER? Anglicismo formado a partir de la unión de los conceptos productor y consumidor que identifica al consumidor que se convierte también productor de contenido. Es quien realmente hace uso a fondo de las aplicaciones o sitios web aportando información o contenido, ya que el consumidor de hoy ya no se conforma sólo con consumir sino que opina, ofrece información de un producto o servicio y produce contenido sobre su experiencia.

113

¿QUÉ ES EL

USER EXPERIENCE? La usabilidad es un atributo cualitativo que se refiere a la factibilidad de uso de un producto o servicio. Por lo cual la experiencia de usuario (UX) es la capacidad de una interfaz de generar sensaciones y emociones positivas durante el proceso de interacción con quien la utiliza. Recuerda: Si tu plataforma otorga una buena experiencia, tus usuarios estarán felices, si es una mala experiencia, tus clientes no regresarán.

114

RECOMENDACIONES:

LO VERDADERAMENTE IMPORTANTE

Independientemente del tecnicismo y nombre que le otorgues a tu público potencial, lo verdaderamente relevante es que los datos que compiles puedan ayudarte a planear, configurar, optimizar y auditar la inversión publicitaria que realizas por cada peso en cada medio online.

115

ADN DEL NUEVO CONSUMIDOR ONLINE

¿Qué necesita solucionar o satisfacer?

DIGITAL TARGET

¿Cuales son sus demográficos?

• • •

¿Qué tipo de internauta es? • • •

• •

Nativo digital Migrante digital Super usuario

¿Cómo consume sus mensajes? •

¿En que medios busca información y conversa? •

Edad Sexo Geolocalización Perfil académico Puesto laboral

•

Multiplataforma Crossmedia Transmedia

Redes sociales en las que pasa más tiempo conectado.

116

Narrativa del usuario

Descripción (ejemplo):

Emilia es una chica cosmopolita de 25 a 35 años que le gusta el fitness y las tendencias en cuanto estilo de vida se trata. Aunque es una nativa digital por naturaleza y le gusta estar informada todos los días a un clic de distancia a través de sus dispositivos móviles, no está permanente en el Facebook debido a que es una ejecutiva del marketing y por lo tanto durante el día se la pasa en juntas y revisión de proyectos. Los fines de semana le gusta actualizarse y tomar cursos que le permitan aumentar sus skills y compartir con sus colaboradores nuevas áreas de mejora. Para consumir información es demasiado práctica ya que no es muy afecta a estar en dinámicas para intercambiar información, es más sencillo lograr su aprobación si se le explica de principio y en forma concreta la información de valor. Es amante de la buena lectura, el interiorismo y la buena música.

117

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Elabora el tablero del Digital Target. Desarrolla una narrativa aspiracional de tu usuario consumidor, integrando elementos de su estilo de vida.

118

7 ESTRATEGIA DIGITAL DE MODA

Sin la estructura integral de una estrategia, no llegarás a ninguna parte.

119

Estrategia digital Sin estrategia, no llegaremos a ninguna parte. Pensar en la estrategia digital te permitirá ser consciente en todo momento de cómo cada una de las acciones que propongamos, contribuirá al éxito de tu modelo de negocio. Es decir,

ver la manera cómo capitalizar la obtención de nuevos seguidores, incrementar la interacción con nuestros contenidos y la captación de registros en nuestros formularios de landing page.

Cómo vimos en capítulos anteriores, los objetivos estratégicos en una campaña de marketing digital, ayudarán a deﬁnir hacia donde vamos en temas de branding, ventas y comunicación.

No es que esté mal que hoy tu estrategia en medios digitales esté basada únicamente en

subir fotos con frecuencia a las redes sociales, adquirir herramientas para obtener muchos likes, pero la pregunta que nos orilla a la verdad, es, ¿para qué te sirve hacer todo eso si no

sabes por qué lo haces?, ¿hacia donde vamos? y cual es el beneﬁcio inmediato que le aporta a la audiencia real, la marca y la industria en la que te desenvuelves como negocio. Empecemos el proceso estratégico deﬁniendo las 4P´s del Marketing Digital.

120

4 P´s del Marketing Digital

Peer to Peer

Desarrollo de plataformas interactivas que permitan a nuestros usuarios “recomendar”.

Personalización

Ajustarnos a los gustos de nuestros consumidores.

Participación

La co-creación para un posicionamiento orgánico de la marca.

Predictive Modelling Desarrollo de protocolos estratégicos para la atención y diálogo oportuno con el cliente.

121

Análisis del caso La actividad digital es el centro de los planes estratégicos de Burberry.

Imran Amed, en un artículo para BOF, comentó que considera a Burberry como la primera

marca digital de lujo: “Burberry está utilizando su página de Facebook como un mecanismo

para la creación de los objetos sociales a través de los que se puede crear engagement con

sus seguidores compartiendo y discutiendo el contenido, en lugar de utilizarlo como un canal

de servicio al cliente. De esta manera, se trata tanto de una doble vía conversación entre una marca y sus fans y un modo de inspirar la conversación con y entre los propios aﬁcionados”. “Te hace participe de la vida de la empresa por dentro. Han entendido (que no todas las

empresas lo entienden) que Facebook es una mezcla de hablar de tus productos pero hacer participe al cliente de la vida de la empresa por dentro para crear engagement a través de making off, de vídeos de los desﬁles, de fotos, etc.”

122

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Desarrolla ejemplos de cómo aplicarías las primeras 3 P´s del marketing digital en tu proyecto.

123

¿QUÉ ES UN MODELO PREDICTIVO? Los modelos predictivos son aquellas situaciones positivas y negativas que por más lógicas que parezcan pueden enriquecer o deteriorar la relación de tu marca con tus audiencias potenciales. Para desarrollar un modelo predictivo, te puedes apoyar desarrollando un F.O.D.A. que contribuya a detectar escenarios internos y externos de todo lo que puede ocurrir antes, durante y después de salir a campaña con tu producto o proyecto en medios online.

124

¿Cómo iniciar el desarrollo de mis modelos predictivos? INTERNO

EXTERNO

Define con base a un FODA cuales serían las situaciones que pueden ocurrir durante la campaña o en la logística

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

POSITIVO

del servicio / producto. 2. Clasifica para priorizar 5 situaciones positivas, 5 neutrales y 5 negativas. 3. Desarrolla las soluciones paso a paso de una manera concreta, creativa y que genere una experiencia ágil con

DEBILIDADES

AMENAZAS

NEGATIVO

la audiencia online.

125

Ejemplo de modelo predictivo negativo: “Un usuario en redes sociales que etiqueta a la marca en un mal

comentario, asegurando que la calidad del producto no es el adecuado y que desea expresar su descontento”

Solución paso a paso:

01 02 03

Otros ejemplos de casos negativos: A. ¿Qué hacer si se quejan de un mal servicio?

B. ¿Cómo afrontar si se quejan de algún tratamiento?

C. ¿Qué hacer si alguien se queja porque no recibió la información que solicitó?

D. ¿Qué hacer si se cuestiona sobre la preparación de las personas a cargo de tratamientos?

Se detecta el comentario negativo en las redes sociales.

Se le otorga una respuesta personalizada y aprobada por el área de marketing con base al manual de modelos predictivos.

Se le solicita a través de la respuesta que se registre en una landing especial para canalizar servicios, en caso que el usuario no quiera registrarse, el CM lo podrá hacer manualmente, esto nos permite contener una crisis clase (a) conservadora y contabilizar los servicios mensuales resueltos.

04 05

Una vez ingresado el registro se escala al área correspondiente. Se otorga una llamada de seguimiento con alguna área de Call Center, lo cual permitirá saber si el usuario ya fue atendido, su percepción actual y evaluar cuantas de las respuestas canalizadas se resolvieron en el mes como parte de los indicadores del desempeño.

126

Aplicado a procesos

¿Qué hacer cuando se identifica un nuevo modelo predictivo?

Identifica la situación fuera de proceso.

Genera un pool de soluciones para su solución.

Evalúa los resultados obtenidos.

Desarrolla los documentos para los manuales.

03 Implementa y genera un sistema de aprendizaje.

06 Capacita y transmite la experiencia a todo el equipo.

127

EJERCICIO PRĂ CTICO Con base en la informaciĂłn anterior: -

Desarrolla 5 ejemplos de modelos predictivos positivos. Desarrolla 5 ejemplos de modelos predictivos neutrales. Desarrolla 5 ejemplos de modelos predictivos negativos.

128

Inbound Marketing: ¿moda pasajera o estrategia útil? La deﬁnición exacta de Inbound Marketing es la captación de leads a través del contenido. Se trata de atraer tráﬁco a tu página web gracias a una mejora del posicionamiento para de esta manera, conseguir prospectos potenciales.

Las estrategias basadas en Inbound no es algo nuevo, ha sido parte de los

principios básicos del marketing digital, lo cual ha evolucionado a través del tiempo. ¿Cuál es el proceso?, ¿por donde empezar?.

129

¿Cómo aplicar el inbound marketing? Customer experience ATRAER

Inicio

CONVERTIR

Difundir

Blog

Social Media Keywords Pages

Captar nuevos leads los cuales pueden traducirse en audiencia o registros potenciales.

RETENER

Alinear

FIDELIZAR

Optimizar

Call to Action

Email Workflows

Landing Pages

Lead Scoring

Forms Contacts

CRM integrations

Enganchar

Social Media Smart Calls to Action Email Workflows

Convertir a un fan en un usuario

Generar oportunidades de

En esta etapa el objetivo es

cautivo de tu marca a través de

diálogo directo, integrar

lograr que el usuario recomiende

estrategias que logren un

herramientas de monitoreo para

la experiencia y se vuelvan en

llamado a la acción.

conocer más al cliente.

defensores de la marca.

130

Análisis del caso: 3 estrategias exitosas en internet

Clic en la imagen para reproducir el video.

Caso: Lancôme y Snapchat

Caso: Louis Vuitton y Apple

Caso: Levis y Google

131

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Desarrolla tu estrategia digital basada en el modelo de inbound marketing, definiendo que acciones implementarás con tu marca.

132

¿Cuáles son los riesgos de una marca de moda en internet? Crisis de reputación online. Al estar constantemente expuestas, las marcas de moda que fabrican hoy día en países extranjeros están a la vista de numerosas crisis reputacionales.

Aunque las crisis reputacionales para las marcas siempre han existido, las arrastramos del mundo ofﬂine y simplemente ahora se verbalizan a través de nuevos canales digitales.

133

¿Cuáles son los tipos de crisis en internet? AGRESIVA (QUE LA FUERZA TE ACOMPAÑE) Es un usuario, por lo general un influencer que detona una crisis legítima o no legítima con la finalidad de sumar audiencias que crean en la causa.

CONSERVADORA (LUZ VERDE) Es un usuario que te hace una recomendación o sugerencia de mejora. DEFENSIVA (LUZ AMBAR)

Es un usuario que te compara con la competencia o critica tu servicio.

134

¿Quienes participan en una crisis online? EMBAJADORES Personas que son fieles a la marca, por lo general son ex colaboradores o fans.

CUENTAS SATÉLITES No es lo mismo que un bot. El bot no tiene construcción de comunicación editorial en sus cuentas, los satélites tienen lineamientos de por medio que solo se activan ante una crisis.

INFLUENCERS

EQUIPO DIGITAL Por lo general son los que más tienen miedo de todos los demás actores. #Ja!

Son personas reales, con cuentas robustas de seguidores que puedan ayudar a diluir o incrementar la conversación en una estrategia.

135

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Define una matriz de gestión para crisis para tu marca, es decir el directorio y protocolo para hacer una gestión efectiva.

136

8 MIX DE MEDIOS

La calidad de los seguidores en tu estrategia de medios será más importante que estar en todas las redes sociales.

137

Clasificación de las redes sociales Redes horizontales Son aquellas que están dirigidas a todo tipo de usuario y dentro de ellas se generan grupos afines. Ejemplo: Facebook, Twitter

Redes verticales Son aquellas que están orientadas a la especialización, las cuales se pueden dividir por: profesionales, ocio, geolocalización, mixtas. Ejemplo: Linkedin, Foursquare

138

Mix de medios

BRAND SITE + LANDING PAGE

INSTAGRAM

MAILING

BLOGGERS TW

GOOGLE + REMARKETING

139

Y, ¿Snapchat? Por supuesto, volviendo al futuro digital de la moda, Snapchat debería estar

considerado en toda estrategia, siempre que nuestro target sean los millenials.

Salta a la vista que en España Snapchat todavía no tiene la fuerza que en EEUU ha

adquirido, pero al ﬁnal las tendencias acaban por llegar a nuestro país, más pronto que tarde. Mejor estar preparados.

Web 1. 2.

acción 1 acción 2 Twitter 1. 2.

acción 1 acción 2

Influencers

1. 2.

acción 1 acción 2

Youtube 1. 2. Google 1. 2.

acción 1 acción 2

Facebook 1. 2.

acción 1 acción 2 Mailing

Instagram

INTEGRACIÓN DE MEDIOS ONLINE

1. 2.

acción 1 acción 2

1. 2.

acción 1 acción 2

141

EJEMPLO: INTEGRACIÓN DE MEDIOS ONLINE

143

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Define el mix de medios de tu campaña basado en el tablero de “Integración de medios online”. Define la lista de actividades que realizarás en cada plataforma digital como parte de la planeación de tareas a ejecutar durante la estrategia.

144

9 ECOMMERCE O BRANDSITE

¿Cómo alinear el modelo de negocio a las herramientas de marketing digital?

Potencia tu tienda online: En este último año, el auge de la venta de moda online ha crecido un 15%. ¡Así que aprovecha! Redes Sociales y tienda online van de la mano. Muchas empresas desaprovechan la oportunidad de vincular la promoción de los productos de su tienda online a través de las redes sociales. O bien promocionando productos directamente de su tienda física, o incluso promocionando productos no disponibles en su tienda online.

145

intro sobre ecommerce

ejemplos de ecommerce

Herramientas de ecommerce

10 CREATIVIDAD Y UNIQUE SELLING PROPOSITION Cómo construir la propuesta única de valor de tu proyecto en internet.

149

MÉTODO P.U.V. Dejemos de pensar un breve momento solo en la “V” de ventas y pensamos en como crear “Valor” hacia nuestras audiencias, marca e industria… Al ﬁnal, la venta será una consecuencia de una buena estrategia.

150

EL POSICIONAMIENTO DEBERÍA SER ÚNICO PARA QUE LA MARCA LOGRE NOTORIEDAD Y VISIBILIDAD EN UN MERCADO ABARROTADO. PHILIP KOTLER

151

PASO 1: DESARROLLA UNA LLUVIA DE IDEAS SOBRE TU PROYECTO CON ESTOS TÓPICOS

BENEFICIOS

ATRIBUTOS

POSICIONAMIENTO DIFERENCIADOR

ÚNICO

152

PASO 2: CLASIFICA TUS IDEAS EN VALORES RACIONALES Y EMOCIONALES

CLASIFICA Valores Racionales (Aquellos que me dan la decisión de compra)

club playa premium

Valores Emocionales (Aquellos que me inspiran y emocionan)

moda diciembre love

153

PASO 3: GENERA UN DISCURSO ÚNICO, CONCRETO Y MEDIBLE

EJEMPLO Selecciona 2 o 3 de estos tópicos potenciales y arma el mensaje o discurso rector que manejarás en tu comunicación digital.

“#WinterLove”

154

EJEMPLO DE CAMPAÑAS CON USP DE 3 PALABRAS

155

Behance Makerie Studio, Mayo 2015 Clic y visualizar

adweek, Julio, 2013.

Hola MĂŠxico, octubre 2015

Medio: Control publicidad, Septiembre 2017 CampaĂąa: #estonoesunselfie

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Desarrolla la propuesta única de valor (USP) de tu proyecto. Desarrolla 4 líneas editoriales complementarias con el mismo proceso del USP.

157

11 COMUNICACIÓN DIGITAL

xxxxxxx

158

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ONLINE:

MULTIPLATAFORMA

Una misma historia en diversas plataformas con la finalidad que el usuario pueda entender el mensaje de una manera más rápida.

159

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ONLINE:

CROSSMEDIA

2 Distintas partes de una historia en diversas plataformas de forma secuencial. No tienen sentido por si solos por lo cual es necesario experimentarlos en conjunto.

4 160

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ONLINE:

TRANSMEDIA Consiste en extender la historia a otros formatos, es decir son distintas historias que forman una misma historia en distintas plataformas. A diferencia del crossmedia, estos pueden comprender el mensaje por sí solos y no necesitan el vinculo de una plataforma a otra. La reto en la implementación de estos formatos es que el usuario colabore y contribuya al desarrollo de la experiencia.

161

ANÁLISIS DEL CASO: COMUNICACIÓN ONLINE

#CLIC1 Ejemplo: multiplataforma (E! New York Fashion Week 2015)

#CLIC2 Ejemplo: crossmedia (The 2 Euro T-shirt 2015)

#CLIC3 Ejemplo: transmedia (Ralph Lauren in-store 2016)

162

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Define y justifica el modelo de estrategia en comunicación online que mejor funcionará con tu proyecto.

163

12 LINEAS EDITORIALES

xxxxxxx

164

¿CÓMO DESARROLLAR EL

Ed i to

i r o

4 l a

ria

PLAN EDITORIAL?

Define los tópicos

i to

ria

t i d

i r o

3 l a

P.U.V.

Con base al mismo método que utilizaste en la propuesta única de valor (P.U.V.), realiza un discurso diferente para cada línea editorial. Recuerda que debe ser: único, concreto y medible.

165

Copy complementario Call to action

Imagen

¿CÓMO DESARROLLAR EL

PLAN EDITORIAL? Estructura visual

Copy central de imagen

Justifica técnicamente, cual será el eje rector de comunicación, el call to action, pantones, identidad y tipo de imagen que debe representar esta línea de contenidos.

Logotipo Ejercicio desarrollado para FWA.

166

¿QUÉ RESULTADOS SE PUEDEN OBTENER, SI SE HACE BIEN?

¿CÓMO DESARROLLAR EL

PLAN EDITORIAL? 3

Call to action Desarrolla copys que no fomenten una comunicación pasiva de las audiencias. Un buen call to action, contribuye a darle mayor exposición a tus contenidos de campaña. Ejemplo. etiqueta, comenta, comparte, vota.

167

BEST PRACTICE LA IMPORTANCIA DE ESTRUCTURAR UN SOPORTE DE AMPLIFICACIÓN A TRAVÉS DE ADS.

Amplify ADS

Ejercicio desarrollado para FWMX.

Los contenidos que tienen un soporte de amplificación contribuyen al crecimiento del % en engagement. Esta acción también beneficia incluso a los post de la plataforma que no tienen pauta ya que mantiene a la audiencia activa y receptiva a todos los contenidos que por orgánico impactan al People talking About This.

168

¿CÓMO PRESENTAR EL RACIONAL DEL P.U.V.? El objetivo es presentar una descripción detallada sobre lo que tratará la línea editorial de comunicación, así como los aspectos técnicos del diseño gráfico.

169

MALA IDEA

BUENA IDEA

170

RACIONAL CREATIVO 1

Tema de comunicación “Street Wear”

Comunicación A través de esta línea de comunicación online, se pretende aportar opciones al consumidor sobre la forma de disfrutar su personalidad con los productos de la marca DLJ.

Hashtag #DLJ #StreerWear

Campaña: DLJ, México 2015.

171

2. Creación de contenidos multimedia  El contenido sigue siendo la piedra angular del Marketing Digital, sin embargo, el video marketing está ganando terreno. Las marcas destinan mayor presupuesto al diseño y realización de vídeos

para mejorar su branding. Ten en cuenta que los

contenidos en vídeo tienen una mayor difusión y a los consumidores les otorga el acceso a la información con otros enfoques y de una forma mucho más cómoda.

El vídeo no es el futuro, es el presente, y hay que integrarlo en toda estrategia digital En otros de los momentos de la conversación me preguntó sobre el futuro del marketing digital. Lo primero que dije fue: “¿Así, en

general?”. Difícil resumirlo en unas pocas líneas. Si hablamos de Social Media las cosas apuntan en un sentido, si hablamos de la publicidad en Display/Google en otro, etc… Pero sí que tenía toda la razón del mundo que había probablemente una cosa extensible a todos los canales y que está tomando una magnitud increíble: EL VÍDEO. Sí, con mayúsculas.

Ya dejamos muy atrás la época del sólo-texto (¿recuerdas cuando entrabas a Twitter y sólo leías textos? ¿O en Facebook?) para pasar a las imágenes, con el nacimiento de redes sociales que giraban exclusivamente en torno a este formato como Instagram (2010). Y curiosamente cinco años antes de que Instagram viese la luz ya nacía Youtube (2005), de la mano de

Google, la primera red social donde el contenido rey es el vídeo. ¿Quién habría podido presuponer entonces que el vídeo se tornaría el eje angular en torno al que muchas estrategias de posicionamiento de contenidos girarían?

Y es que en 2005 todavía quedaba un largo camino por recorrer hasta que el vídeo se integrase en redes sociales que acababan por aquél entonces de llegar. Recordemos por ejemplo que Facebook no había hecho más que desembarcar en aquel momento (2004).

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Desarrolla un esquema donde presentes las líneas editoriales de tu proyecto. Desarrolla un ejemplo de racional creativo, donde visualmente ejemplifiques como se verán tus publicaciones en tus plataformas online.

173

13 ORGANIZA CONCURSOS Y DINÁMICAS

xxxxxxx

Organiza Concursos: Ya sea un concurso de una prenda poco vendida o un pequeño sorteo. Lo más importante de los concursos es la viralidad que puede aportarte. ¡Aunque tampoco te pases! Organizar demasiados concursos podría acaba imagen de tu tienda.

174

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Desarrolla una propuesta que estimule una dinámica con tus audiencias en internet.

176

14 GESTIÓN DE CONTENIDOS

Calendario y herramientas de publicación

Comparte las publicaciones de tus fans: Si te mencionan en una foto, ¡compártelo! Las recomendaciones siguen siendo el método de influencia más efectivo, por lo tanto, si por ejemplo tus seguidoras de Instagram ven lo contenta que está una de tus clientas con el vestido de tu tienda, ¡razón de más para comprárselo ella también!

177

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Desarrolla el calendario ideal para los contenidos de tu marca en internet.

179

15 INFLUENCERS

xxxxxxx

Colaboraciones con influencers: Otra de las grandes acciones que más te recomiendo es aprovechar la influencia, los seguidores y la tracción que tienen muchas influencers de moda en sus cuentas de Instagram o Facebook. Tampoco te estoy grandes influencers, ya que si tu negocio es una pequeña o mediana tienda, puede que colaborar con este tipo de influencers quede fuera de tu presupuesto.

180

4. Recomendaciones de Influencers  Los influencers de moda son los mesías del sector. Muchos reúnen una gran comunidad de seguidores que esperan con ansia sus publicaciones y sus nuevos outfits. Trabajando mano a mano con influencers

otorgamos a los usuarios una mayor credibilidad y conﬁanza a la hora de comprar en nuestro

ecommerce. Es necesario identiﬁcar a bloggers del sector que tengan una inﬂuencia real sobre sus seguidores.

En el sector moda siempre ha sido necesario la colaboración con personajes referentes en moda para

poder relanzar determinados productos. Esto mismo no iba a ser diferente en el ámbito online, sin embargo, en esa ocasión, son muchas personas anónimas las que hablan sobre moda y se han convertido durante años de trabajo en inﬂuencers reales, que tras sus experiencias otorgan a los usuarios mayor credibilidad.

Además a nivel SEO, es una gran estrategia para mejorar el posicionamiento. Esto es lo que se llama Link Building, una parte del SEO off –page.

OBJETIVOS DEL DIGITAL PR MARCA + INFLUENCER = CONTENIDO DE VALOR • •

Difundir un producto a través de recomendaciones. Integrar experiencias orgánicas y menos publicitarias.

CONOCIMIENTO

MARCA • •

•

Un influencer estratégico no solo recomienda la marca. Un influencer es una plataforma de performance capas de generar clientes potenciales y audiencias de valor para la marca. Una forma de hacer performance es través de los suscriptores al newsletter.

•

PERFORMANCE

REPLIES VS. AMPLIFY

• •

Amplificar contenidos no es lo mismo que replicar. Amplificar es estratégico. Replicar no otorgar una propuesta de valor entre el blogger, la marca y la audiencia.

182

CRITERIOS DE LA INFLUENCIA ONLINE

•

Potencial de audiencia mediática y social

•

Facultad de crear opinión y tener relevancia sobre una temática en cuestión

EXPOSICIÓN

•

Nivel de participación en la discusión sobre una temática concreta

SHARE OF VOICE

ECO

183

ÂżQUĂ&#x2030; ES UN INFLUENCER? Un " influencer "es un comunicador social que se especializa en uno o mas temas, los cuales son compartidos en forma de punto de vista personal a nivel informativo en distintos medios o redes sociales.

- Experiencia sobre un tema concreto - Credibilidad sobre el tema -Claridad al momento de comunicar un mensaje -Margen de "Reach" engagement o nivel de influencia de 5 a 10% - Cantidad de seguidores ÂŠ 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados.

184

¿CÓMO ELEGIR A UN INFLUENCER? Para elegir bien un influencer debemos tener en cuenta estas tres premisas: Su capacidad de generar opiniones y reacciones en otros usuarios cuando habla sobre una temática en concreto El potencial de audiencia de un influencer sobre una temática determinada: Los seguidores de los influenciadores son más valiosos por su calidad que por su cantidad. ¡No lo olvides! El nivel de participación en la conversación sobre el tema en cuestión: La implicación del influencer en la acción es fundamental para garantizar su éxito

185

FORMAS DE CONTRATAR A UN INFLUENCER

- Honorarios por volumen de menciones, cobertura, notas u otros servicios - Inversión de pauta para asegurar la amplificación de los post del blogger relacionados al segmento de la marca - Producto para vivir la experiencia integral de las marcas y contar las narrativas desde una perspectiva orgánica.

186

TIPOS DE INFLUENCERS LÍDERES DE OPINIÓN

CELEBRITIES

•

Descripción: Famosos, actores, deportistas, artistas, etc. son simplemente prescriptores por su perfil, y aprovechan esa gran comunidad en redes sociales para ser el embajador de una determinada marca. Rol: Por lo general son la imagen de campaña.

•

Descripción: Son aquellas personas que son comunicadores por naturaleza, hablan a un nicho especializado. Su mayor arma es la recomendación boca a boca. Rol: Contribuyen a la construcción de credibilidad y amplificación de los mensajes.

BLOGGERS / VIDEOBLOGGERS •

•

Descripción: Son los más conocidos en la industria y tienen un numero elevado de seguidores en redes sociales, aunque tienen una opinión de mucho peso, no son líderes de opinión, ya que hablan a las masas y no a públicos especializados. Rol: Construyen tendencias y entretienen audiencias.

CONSUMIDORES

•

Descripción: Son unos influencers más especiales. Buscan probar productos o servicios nuevos. Dan su opinión tanto positiva como negativa, y la comparten en redes sociales junto a un vídeo, imágenes, etc. Rol: Construyen experiencias anticipadas mediante el valor al servicio.

PERIODISTAS

•

Descripción: Son los que siempre están informando a su comunidad de todas las novedades de una marca. Rol: Informan en tiempo real, y al igual que los líderes de opinión sus comunicados siempre se toman por legítimos.

187

INFLUENCERS

Inﬂuencer: Celebrity

Inﬂuencer: Líder de opinión

Inﬂuencer: Blogger / Vblogger

Inﬂuencer: Consumidor

Inﬂuencer: Periodista

Fotografía: InStyle.com.uk

Fotografía: The Telegraph

Fotografía: Forbes México

Fotografía: Faro.Travel

Fotografía: Twitter

Nombre: Kim Kardashian

Nombre: Anna Wintour

Nombre: Yuya

Nombre: Alan Estrada

Nombre: Nacho Lozano

Formula del inﬂuencer:

Credibilidad + trayectoria + impacto = inﬂuencia en la conducta u opinión de las audiencias

188

¿Cómo contribuye una estrategia de influencers para aumentar las ventas?

Awareness

Los influencers extienden su alcance a su base de audiencia leal.

Los influencers despiertan una mayor participación en línea y aumentan la Consideration

cantidad de clientes potenciales calificados que fluyen hacia su embudo de ventas.

Decision

Adoption

A través de las revisiones y recomendaciones de productos, los influencers 03

Advocacy 05

impulsan la conversión y aumentan las ventas. Los influencers crean un sentimiento de marca positivo como fuente confiable para sus seguidores. A través del boca a boca digital, los influencers inspiran a sus seguidores a compartir el contenido de su marca.

189

Clic: https://brandme.la/

Clic: https://www.vinq.co/

Que beneﬁcio genera una campaña de inﬂuencia marketing.

Invertir en campañas de Inﬂuencer Marketing, no es invertir en likes, sino en

contenido de valor dentro de una segmentación. Un inﬂuencer digital, por

deﬁnición, debe tener la habilidad de producir contenido que toque insights de su audiencia.

Ahora bien, del mismo modo que no todos los banners son iguales, en Inﬂuencer

Marketingexisten distintos tipos de modelos, que van desde la inclusión orgánica de producto hasta campañas de spokesperson. Como regla general podemos hablar de los tres tipos de acciones más comunes dentro de Inﬂuencer Marketing:

• Product Placement: Inserción de producto dentro del contenido orgánico de los inﬂuencers.

• Testimonial: Recomendaciones de primera instancia, donde

cada inﬂuencer narra su experiencia con la marca/producto.

• CTAs: Call to actions especifico donde los influencers invitan a su audiencia a realizar una acción en específico.

Aunque, antes de poder utilizar inﬂuencers en su estrategia social, primero debe

encontrar inﬂuencers que sean compatibles con su marca minorista. Aquí puede encontrar a sus defensores más inﬂuyentes en lo social: Así que pongamos manos a la obra.

192

1. Monitorea su audiencia para descubrir inﬂuencers más aﬁnes a su marca.

Es esencial que escuche lo que su audiencia está hablando en lo social. Esto no

solo le permitirá crear contenido más relevante que se alinee con los intereses de su audiencia, sino que también puede identiﬁcar a sus personas

inﬂuyentes. Utilizando soluciones de escucha social , puede determinar los temas de interés de su audiencia e identiﬁcar a aquellos dentro de su audiencia que ya

son defensores de la marca. Estas voces fuertes ya sirven como personas inﬂuyentes involuntarias, ¿por qué no aprovecharlas?

2. Comunica los objetivos y la estrategia a tus inﬂuencers sin que pierdan identidad.

Es posible que no haya considerado incorporar a sus personas inﬂuyentes, pero

tener una conversación con sus personas inﬂuyentes sobre la voz de su marca, objetivos e intenciones en lo social puede ser muy valioso. Los comercializadores

de productos le dirán que existen formas correctas e incorrectas de hablar con los productos y ofertas de su marca. En resumen, la elección de palabras importa.

Proporcione a sus inﬂuenciadores una hoja de referencia para consultar en caso de que su empresa tenga elementos de marca especíﬁcos que deban mantenerse en su lugar. Sin embargo, tenga cuidado de no dominar la voz de sus

inﬂuencers. Son inﬂuyentes por una razón, y su voz única es responsable de construir su siguiente.

3. Contenido de valor El contenido de Inﬂuencer tiene un 88% más de impacto que el contenido de

marca y un 50% más de impacto que las críticas generadas por los usuarios,

según Inpowered . Inevitablemente, los consumidores verán el contenido compartido de sus personas inﬂuyentes como más conﬁable simplemente

porque la neutralidad es atractiva. A veces es simplemente difícil convencer a su público de que el contenido generado por la marca no siempre es útil para su

negocio. Afortunadamente, las personas inﬂuyentes pueden acudir al rescate con

contenido único (o reutilizado). Y al igual que el contenido generado por la marca, debe analizar continuamente el contenido compartido por sus inﬂuencers.

193

4. Tráﬁco a tu tienda Haga que sus inﬂuenciadores documenten su visita a su tienda a través de imágenes. Las imágenes son atractivas y conducen a altos niveles de participación de la audiencia.

Depende de a quién le preguntes. En general cada inﬂuencer tiene un booker/

manager/broker que distribuye presentaciones y press kits de cada uno de sus assets a diferentes agencias y marcas.

“El 74% de las personas recurren a las redes sociales para obtener orientación sobre las decisiones de compra.”

6. Y, ¿cuánto cobra un inﬂuencer?

Fuente: Ogilvy Cannes

De acuerdo a un estudio publicado por la empresa linqia, el 16% de 170 especialistas de MKT B2C encuestados, contestaron que la estrategia de pago a

inﬂuencers a través de intercambios fue la más efectiva. Aunque el formato de Pago por posteo/video sigue siendo el más común, aplicado por el 54% de los especialistas.

5. Cupones de descuento con tracking de rastreo

Proporcione a sus inﬂuencers un código de promoción único que puedan compartir con su audiencia. Al compartir estos códigos promocionales, pueden

demostrar o revisar su producto e incluir enlaces a su sitio web o cuentas sociales propias.

Sin bien hay un gran número de case studies para los diferentes formatos de

pago, un buen punto de partida, desde un punto de métricas, es medir el valor de un inﬂuencer bajo las siguientes bases:

• Promedio de engagement de cada inﬂuencer

• Mapeo de sentiment de cada inﬂuencer (qué tan postivo o negativo es el engagement generado)

• Tamaño de audiencia real (números sin bots)

• Características de audiencia (qué tan adecuada es la audiencia de cada inﬂuencer al analizarla contra el público target de la marca).

• ROI promedio por posteo (este aproximado puede ser calculado en USD con diversas herramientas).

194

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Desarrolla una propuesta visual de quienes serían 6 influencers con los que apoyarías el desarrollo y amplificación de tu estrategia en internet.

195

16 PLANEACIÓN E INVERSIÓN DE MEDIOS ONLINE Cómo proyectar y medir la inversión de mi estrategia online.

196

PROYECCIÓN DE AUDIENCIA Arriba siempre irán los datos de tu plataforma

Abajo irán los datos de la plataforma de tu competencia más cercana a superar, con base a tu benchmark

197

PROYECCIÓN DE AUDIENCIA • •

Puedes considerar como base de tu inversión: $100.00 x día (audiencia) El costo por adquisición más alto en una campaña debe ser: 2.34 (costo promedio x nuevo fan)

Fans actuales 10,000

Fans x día 42

Fans x semana 294

Fans x Mes 1260

Fans x semestre 7,560

Total acumulado 17,560

Fans actuales 47,438

Fans x día 31

Fans x semana 217

Fans x Mes 930

Fans x semestre 2,790

Total acumulado 50,228

FORMULAS: Diferencia de audiencia entre plataformas = 32,668 Fans Equivalente en inversión (Diferencia x 2.34) = $76,443.12 Monto mensual a invertir (Monto total / 6 meses) = $12,740.52 Monto por día a invertir (monto total / 180 días) = $424.68 + $100.00

198

PROYECCIÓN DE AMPLIFICACIÓN Arriba siempre irán los datos de tu plataforma

Abajo irán los datos de la plataforma de tu competencia más cercana a superar, con base a tu benchmark

199

PROYECCIÓN DE AMPLIFICACIÓN • • •

Puedes considerar como base de tu inversión: $100.00 x día (amplificación). El costo por adquisición promedio en una campaña para amplificar no debe exceder .40 centavos (costo promedio x interacción). PTAT: People Talking About This (Gente hablando de esto).

Interacción actual 1,000

PTAT x día 250

PTAT x semana 1,750

PTAT x Mes 7,500

PTAT x semestre 45,000

Total acumulado 46,000

Interacción actual 2,500

PTAT x día 357

PTAT x semana 2,500

PTAT x Mes 10,710

PTAT x semestre 64,260

Total acumulado 66,750

FORMULAS: Diferencia de interacción entre plataformas = 20,750 Equivalente en inversión (Diferencia x .40) = $8,300.00 Monto mensual a invertir (Monto total / 6 meses) = $1,383.33 Monto por día a invertir (monto total / 180 días) = $46.11 + $100.00

200

PROYECCIÓN DE LEADS • •

En el caso de una campaña de leads (registros potenciales), la formula de proyección es diferente, ya que en este caso se trabaja a través de tablas proporcionales. Un costo promedio de lead en Facebook no debe exceder los $89.00, aun que lo ideal primero siempre será testear la campaña para obtener un calculo más real al rubro que nos dirigimos.

201

202

EJEMPLO: RESUMEN DE INVERSIÓN MENSUAL MES BÁSICO

KPIS

MES TÁCTICO

KPIS

Facebook: Audiencia

$4,000.00

1,709 - 4,000 Nuevos fans promedio

$6,000.00

2,564 - 6,000 Nuevos fans promedio

Facebook: Amplificación de contenidos

$4,500.00

6,700 - 18,000 personas alcanzadas

$9,000.00

13,000 - 33,000 personas alcanzadas

Facebook: Leads / Registros

N/A

Twitter: Audiencia

N/A

Twitter: Amplificación de contenido

N/A

Twitter: Leads / Registros

N/A

Instagram: Audiencia

N/A

$3,000.00

16,000 - 41,000 personas alcanzadas

$6,000.00

25,000 - 66,000 personas alcanzadas

$6,500.00

1300 clics promedio

$14,000.00

2,800 clics promedio

Instagram: Amplificación de contenidos Google: Red de display (Banners) Google: Video / Youtube Google: Red de búsqueda (anuncios de texto) Mailing: Envío de newsletter a base de datos Reamarketing: Banners por cookies (leads). TOTALES

POR COTIZACIÓN N/A

$18,000.00

$3,000.00

600 clics promedio $38,000.00

203

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Realiza la proyección de inversión de los medios que utilizarás basado en tus objetivos. Desarrolla una tabla donde presentes el resumen de inversión colocando el medio y el monto total mensual.

204

ESTRATEGIA DE KEYWORDS (GOOGLE ADWORDS)

SIMULADOR / GOOGLE SEARCH

Ingresa a la pestaña de herramientas. Ingresa al sub menú de planificador de palabras clave.

206

SIMULADOR / GOOGLE SEARCH

Da un clic a la pestaña: buscar nuevas palabras clave.

207

SIMULADOR / GOOGLE SEARCH

Ingresa la página web de tu competencia en el campo: página de destino. En ubicación asegurase que diga: México. Otorga clic al botón: obtener ideas.

208

SIMULADOR / GOOGLE SEARCH

Selecciona la pestaña: ideas de palabras clave.

209

SIMULADOR / GOOGLE SEARCH

Otorga clic al botón: descargar.

210

SIMULADOR / GOOGLE SEARCH

Se descargará un excel.

211

SIMULADOR / GOOGLE SEARCH

Este procedimiento de descargar, tienes que realizarlo con todas las páginas web de tus competidores. Cuando tengas todas las tablas de excel descargadas, deberás compilarlas en un solo archivo. Finalmente, filtra la columna “D”, de manera descendente para obtener del listado más alto de as palabras clave con mayor número de búsquedas. © 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados.

212

KEYWORDS GOOGLE keyword

keyword

213

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Realiza el ejercicio de palabras clave a través de Google Adwords y selecciona al menos las 25 más fuertes basándote en tu plataforma y/o de tus competidores.

214

ESTRATEGIA DE KEYWORDS (GOOGLE DISPLAY)

SIMULADOR / RED DE DISPLAY

Ingresa a la pestaña de herramientas. Ingresa al sub menú de planificador de red de display.

217

SIMULADOR / RED DE DISPLAY

Selecciona la opción: ideas de segmentación.

218

SIMULADOR / RED DE DISPLAY

Agrega el sitio web que con base a tu benchmark deseas analizar. En segmentación elige el país, estado o ciudad que deseas analizar a nivel búsquedas potenciales. Selecciona el botón gris: “Obtener ideas de ubicaciones”.

219

SIMULADOR / RED DE DISPLAY

Asegúrate que estén seleccionadas las opciones: Ubicaciones + sitios.

220

SIMULADOR / RED DE DISPLAY

Se desplegarán todos los sitios potenciales donde pueden aparecer tus campañas de red de display (banners). Para descargar el listado completo, otorga clic al botón que dice “descargar”.

221

TOP SITIOS DE UBICACIĂ&#x201C;N (DISPLAY) Web site

Impresiones

Web site

Impresiones

Web site

fashionblogmexico.co m 50000-100000

cocinamuyfacil.com

35000-40000

tvynovelas.com

mujeresyestilos.com

50000-100000

veintitantos.com

30000-35000

muyinteresante.es

15a20.com.mx

500000-1000000

toquedemujer.com

30000-35000

cosmoenespanol.com

caras.com.mx 500000-1000000 muyinteresante.com. mx 500000-1000000

vanidades.com 300000-350000 mexicodesconocido.co m.mx 300000-350000

soyentrepreneur.com

gq.com.mx

500000-1000000

hola.com

estilodf.tv

glamour.mx

revistabuenasalud.com 25000-30000

cosmopol.com.mx

menshealth.es

250000-300000

cnnexpansion.com

chilango.com

500000-1000000 5000000-1000000 0 5000000-1000000 0

mujerdeelite.com

20000-25000

imujer.com

altonivel.com.mx

45000-50000

cocinafacil.com.mx

200000-250000

peopleenespanol.com

quien.com

3000000-3500000

ritmourbano.com.mx

Impresiones 1000000-150000 0 1000000-150000 0 1000000-150000 0 1000000-150000 0 10000-15000 1000000-150000 0 10000-15000 15000000-20000 000 15000000-20000 000 1500000-200000 0

222

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Realiza el ejercicio de planificador de la red de display a través de Google Adwords y selecciona al menos los 25 sitios web con más alcance (impresiones) basándote en tu plataforma y/o de tus competidores.

223

SIMULADOR / FACEBOOK Esto nos permite saber con certeza que palabras clave y demogrĂĄficos nos ayudarĂĄn a lograr los mejores resultados. utilizamos Facebook como referencia para determinar cuanta audiencia disponible hay en social media. Usaremos las mismas palabras con base al estudio de google, considerando que debemos afinar que sean concretas y no repetidas. Selecciona y describe en esta tabla el lugar y la edad promedio de tu target para realizar el simulador. keyword

7,000 audiencia

keyword

700,000 audiencia

keyword

40,000 audiencia

keyword

11,000,000 audiencia

keyword

40,000 audiencia

keyword

1,110,000 audiencia

keyword

300,000 audiencia

keyword

100,000 audiencia

keyword

18,000 audiencia

keyword

970,000 disponible

224

SIMULADOR / FACEBOOK

Selecciona la pestaña superior derecha para desplegar el menú.

225

SIMULADOR / FACEBOOK

Dale clic a la opción: crear un anuncio.

226

SIMULADOR / FACEBOOK

Selecciona la opción: promocionar tu página.

227

SIMULADOR / FACEBOOK

Selecciona una página de facebook que administres.

228

SIMULADOR / FACEBOOK

En el campo de nombre de la campaña, escribe “Simulador”.

229

SIMULADOR / FACEBOOK

En la opción de “lugares”, localiza el país, estado o ciudad donde deseas auditar la cantidad de audiencia disponible con base a tu producto y mercado potencial.

230

SIMULADOR / FACEBOOK

En la opción de “edades”, selecciona el rango de edad que deseas auditar en el simulador.

231

SIMULADOR / FACEBOOK

En la opción de “segmentación detallada”, escribe una de las palabras clave (keyword) que con base al estudio realizado anteriormente deseas evaluar la cantidad de audiencia disponible.

232

SIMULADOR / FACEBOOK

En el cuadro derecho podrás observar posterior a ingresar todos los datos anteriores la cantidad de audiencia disponible, con base en ubicación, edad y palabra de interés clave. Este número deberás agregar al ejercicio de simulador por cada palabra.

233

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Basado en el ejercicio de simuladores de palabras clave, realiza un tablero con la palabra y el alcance potencial que obtendrás en facebook.

234

17 COFIGURACIÓN DE ADS (CAMPAÑAS) Facebook básico y Google básico.

235

CONFIGURACIÓN: FACEBOOK ADS OBJETIVO AUDIENCIAS

236

FACEBOOK ADS

•

Iniciar sesión en Facebook.

•

Selecciona la pestaña superior derecha para desplegar el menú.

•

Dale clic a la opción: crear un anuncio.

237

FACEBOOK ADS

•

Seleccionamos “Promocionar tu pagina”.

•

Indicamos el nombre de nuestra campaña. Ejemplo: “Audiencia Dic 15”.

•

Clic en “Definir publico y presupuesto”.

238

FACEBOOK ADS •

Seleccionamos la pagina que deseamos promocionar.

239

FACEBOOK ADS â&#x20AC;˘

Con el filtro de Google Trends, indicamos todos los estados a los que queremos llegar.

240

FACEBOOK ADS

•

Edad y sexo: Seleccionamos de acuerdo al análisis del target.

•

Segmentación detallada: Aquí pondremos una de las 25 keywords antes verificadas, recuerda que tiene que ser una sola palabra.

•

En conexiones, seleccionar “Excluir a las personas que les gusta mi pagina”

241

FACEBOOK ADS •

En esta parte podemos seleccionar los lugares en donde queremos que aparezca nuestro anuncio. Podemos dejar la selección que nos indica por default Facebook.

242

FACEBOOK ADS

•

Presupuesto: Aquí indicamos el presupuesto diario asignado para esta categoría.

•

Período de circulación: Dejar la primera opción “Poner en circulación continuamente a partir de hoy”.

•

Optimización: Validar que este seleccionado “Me gusta de la pagina”

•

Importe de la puja: Dejar “Automatico” para que podamos obtener un mejor precio en los likes.

•

Nombre del conjunto de anuncio: Aquí debemos indicar el nombre de nuestro anuncio, ejemplo: “Campaña uno dic”.

•

Clic en “Elegir contenido del anuncio”

243

FACEBOOK ADS •

244

FACEBOOK ADS

•

Aquí seleccionamos una opción del formato de anuncios puede ser video o imagen (Validar formatos y medidas).

•

Texto: Aquí pondremos una descripción llamativa para nuestro anuncio, recomendamos utilizar una keyword de la lista de las 25.

•

Título: Aquí pondremos el nombre de nuestra Fan Page

•

Le damos clic en “Realizar pedido” y ¡Listo!

245

CONFIGURACIÓN: FACEBOOK ADS OBJETIVO AMPLIFICACIÓN

246

FACEBOOK ADS

•

Iniciar sesión en Facebook.

•

Selecciona la pestaña superior derecha para desplegar el menú.

•

Dale clic a la opción: crear un anuncio.

247

FACEBOOK ADS

•

Seleccionamos “Promocionar tus publicaciones”.

•

Indicamos el nombre de nuestra campaña. Ejemplo: “Amplificación Dic 15”.

•

Clic en “Definir publico y presupuesto”.

248

FACEBOOK ADS â&#x20AC;˘

Con el filtro de Google Trends, indicamos todos los estados a los que queremos llegar.

249

FACEBOOK ADS

•

Edad y sexo: Seleccionamos de acuerdo al análisis del target.

•

Segmentación A: Aquí pondremos una de las 25 keywords antes verificadas, recuerda que tiene que ser una sola palabra.

•

En conexiones, seleccionar “Excluir a las personas que les gusta mi pagina”

•

Segmentación B: Aquí no colaremos palabras clave.

•

En conexiones, seleccionar “Incluir a las personas que les gusta mi pagina”

250

FACEBOOK ADS •

En esta parte podemos seleccionar los lugares en donde queremos que aparezca nuestro anuncio. Podemos dejar la selección que nos indica por default Facebook.

251

FACEBOOK ADS •

Presupuesto: Aquí indicamos el presupuesto diario asignado para esta categoría.

•

Calendario: Dejar la primera opción “Poner en circulación continuamente a partir de hoy”.

•

Optimización: Validar que este seleccionado “Interacción con la publicación”

•

Importe de la puja: Dejar “Automático” para que podamos obtener un mejor precio en las interacciones.

•

Las demás selecciones dejar las que te arroja por default Facebook.

•

Nombre del conjunto de anuncio: Aquí debemos indicar el nombre de nuestro anuncio, ejemplo: “Campaña uno dic”.

•

Clic en “Elegir contenido del anuncio”

Dar clic en “Más opciones” Seleccionar “Por interacción”

252

FACEBOOK ADS •

253

FACEBOOK ADS

•

Aquí seleccionamos una de nuestras recientes publicaciones.

•

Le damos clic en “Realizar pedido” y ¡Listo!

254

CONFIGURACIÓN: FACEBOOK ADS OBJETIVO LEADS

255

FACEBOOK ADS

•

Iniciar sesión en Facebook.

•

Selecciona la pestaña superior derecha para desplegar el menú.

•

Dale clic a la opción: crear un anuncio.

256

FACEBOOK ADS

•

Seleccionamos “Aumentar las conversiones en tu sitio web”.

•

Indicamos el nombre de nuestra campaña. Ejemplo: “Leads Dic 15”.

•

Clic en “Definir publico y presupuesto”.

257

FACEBOOK ADS

•

Antes de crear el anuncio tenemos que crear nuestro pixel de Facebook.

•

Le damos clic en crear píxel.

258

FACEBOOK ADS

•

Nos saldrá una ventana que nos indicará ponerle nombre. Le damos clic en crear (1)

•

Una vez creado el píxel, los enviamos a nuestro programador para que lo inserte en la Landing Page (2)

259

FACEBOOK ADS â&#x20AC;˘

Con el filtro de Google Trends, indicamos todos los estados a los que queremos llegar.

260

FACEBOOK ADS

•

Edad y sexo: Seleccionamos de acuerdo al análisis del target.

•

Segmentación detallada: Aquí pondremos una de las 25 keywords antes verificadas, recuerda que tiene que ser una sola palabra.

•

En conexiones, seleccionar “Excluir a las personas que les gusta mi pagina”

261

FACEBOOK ADS •

En esta parte podemos seleccionar los lugares en donde queremos que aparezca nuestro anuncio. Podemos dejar la selección que nos indica por default Facebook.

262

FACEBOOK ADS

•

Presupuesto: Aquí indicamos el presupuesto diario asignado para esta categoría.

•

Calendario: Dejar la primera opción “Poner en circulación continuamente a partir de hoy”.

•

Optimización: Validar que este seleccionado “Conversiones”.

•

Intervalo: seguir con la opción de “1 día”.

•

Nombre del conjunto de anuncio: Aquí debemos indicar el nombre de nuestro anuncio, ejemplo: “Campaña uno dic”.

•

Clic en “Elegir contenido del anuncio”

263

FACEBOOK ADS •

Aquí seleccionamos cual de las dos opciones queremos para nuestro anuncio, ya sea en varias imágenes o en una sola (Validar medidas de anuncio).

264

FACEBOOK ADS

•

URL del sitio web: aquí colocaremos la url de la landing page.

•

Titulo: Agregar en la frase una keyword de las 25 y que sea un titulo interesante para la audiencia.

•

Texto: Una breve descripción de lo que quieras vender.

•

Boto: Elegir un botón para realizar un Call to Action.

•

Le damos clic en “Realizar pedido” y ¡Listo!

265

FACEBOOK ADS •

266

CONFIGURACIÓN: GOOGLE ADWORDS OBJETIVO SEARCH

267

Ingresa a Google Adwords

GOOGLE ADWORDS

•

Otorga Clic en crear una nueva campaña

•

Posterior elige el método de configuración de anuncios, en este ejercicio elegirás “Solo para la red de búsqueda”

269

GOOGLE ADWORDS

•

Indicar el nombre de la campaña

•

En tipo debes asegurarte que se mantenga en estándar para optimizar tu presupuesto

270

GOOGLE ADWORDS

•

Con la ayuda del filtro de Google Trends, en UBICACIONES indiquemos todos los estados que queremos pautar.

•

En Idioma aseguremos que este en ESPAÑOL.

271

GOOGLE ADWORDS • En estrategia de puja, puedes iniciar con la opción 2 “Adwords establecerá mis pujas para conseguir mayor cantidad de clics” de tal forma que puedas analizar los costos promedios por cada keyword (palabra clave) ingresado a tu campaña, posteriormente lo puedes editar para cambiar el método de puja de tus anuncios y hacer un monitoreo + edición manual por cada puja diaria. • Oferta predeterminada: Aquí deberás ingresar el máximo que estás dispuesto a pagar por cada clic, ejemplo recomendado $5.00 • Presupuesto: Será el monto asignado por día a gastar.

272

GOOGLE ADWORDS • En extensiones de anuncios, se recomienda activar el de “Llamada” esto ayudará que en dispositivos móviles al momento que un usuario busque nuestras palabras clave y se active nuestro anuncio puedan llamar a nuestra tienda / negocio / empresa.   • Lo único que deberás hacer es seleccionar la casilla de “Llamada” y se desplegará la venta gris que ves aquí donde ingresarás el número de teléfono que deseas mostrar a tus usuarios.

273

GOOGLE ADWORDS

•

En esta parte deberás indicar el nombre de tu anuncio, ejemplo “Campaña Dic 15”.

•

Y en el apartado de palabras claves pondremos las 25 que seleccionamos anteriormente.

274

GOOGLE ADWORDS •

En esta ultima parte indicaremos todo lo que contendrá nuestro anuncio, en algunas partes como en la descripción debemos poner una keyword para aumentar el nivel de relevancia de tu anuncio.

•

URL Final: Link al cual redireccionara tu anuncio.

•

Titulo: Con menos de 25 caracteres y debe tener una keyword.

•

Descripcion: Cada línea debe tener menos de 35 caracteres y cada una debe tener una keyword.

•

URL Visible: puedes poner www.tuempresa.com/keyword

¡LISTO!

275

CONFIGURACIÓN: GOOGLE ADWORDS OBJETIVO DISPLAY

276

Ingresa a Google Adwords

GOOGLE ADWORDS • Otorga Clic en crear una nueva campaña • Posterior elige el método de configuración de anuncios, en este ejercicio elegirás “Solo para la red de display”

278

GOOGLE ADWORDS • Inicia colocando el nombre a tu campaña, ejemplo: “Banners Campaña 2015”. • En tipo dejar la opción de “Objetivos de Marketing”. • Objetivo de Marketing: Puedes seleccionar las dos herramientas básicas de red de display, “realizar una acción” + la primera opción que incluye remarketing. Aun que recuerda que para que funcione de una manera optima deberás añadir el código de seguimiento correspondiente que veremos más adelante.

279

GOOGLE ADWORDS

•

En ubicaciones va configurado de la misma forma que en Search.

•

Idioma validar que este en español.

•

Indicar el presupuesto a gastar por día.

•

En extensiones igual funciona de la misma manera que en Search.

280

GOOGLE ADWORDS • Grupo de Anuncios, debes nombrarlo con algo que te ayude a recordar que contiene esa categoría, ejemplo: “Grupo 1 banners locales”. • CPC Avanzado: aquí colocarás cuanto estás dispuesto(a) a pagar por cada clic a tus banners, ejemplo $10.00 • Pagina Destino: aquí colocaremos el link de tu landing page o sitio web.

281

GOOGLE ADWORDS

•

En “Selección de la segmentación de los anuncios”, elige la opción “Usar método de segmentación diferente”.

•

En esta ventana deberás otorgar clic en “Añadir varias ubicaciones a la vez” (texto azul), y entonces pegarás todos los

•

sitios (links) que obtuviste en tu estudio que realizamos anteriormente sobre ubicaciones para red de display.

282

GOOGLE ADWORDS • Finalmente, en la opción “Anuncio de imagen”, adjuntarás tus banners con base a las medidas disponibles que se mencionaron anteriormente (uno por uno). • Deberás agregar un link de destino que será tu página de aterrizaje, y tu URL visible utilizando nombre de tu keyword. • Cuando concluyas el subir todos los banners, otorga clic en guardar y ¡Listo!.

283

18 MEDICIÓN DE RESULTADOS

¿Qué medir y como hacerlo?

284

¿QUÉ PUEDO MEDIR EN LAS REDES SOCIALES? RED SOCIAL

MÉTRICAS

a) Facebook:

1) Comunidad [núm. de fans]  2) Fuente de tus fans [demográfico y dispositivos]  3) Visitas a tu página 4) Visitas a las pestañas de tu página 5) Alcance 6) Moderación [métricas de respuestas] 7) Negative feedback [comentarios negativos] 8) Contenido [personas hablando de esto] 9) Datos demográficos de tu audiencia

b) Twitter:

1) 2) 3) 4) 5) 6)

Audiencia Engagement [reach] Alcance Género de tu público

c) Instagram:

1) 2) 3) 4) 5) 6)

Audiencia Alcance Interacción Impresiones semanales Publicaciones destacadas Datos demográficos de tu audiencia

285

¿QUÉ PUEDO MEDIR EN LAS REDES SOCIALES? RED SOCIAL d) Pinterest:

e) Linkedin

MÉTRICAS 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)

Audiencia Pines populares Visitas a sitio web Pines desde el sitio web Repines Mejores tableros Pines potentes Clics Impresiones Alcance Pinners influyentes Menciones Impresiones Clics en enlace Interacciones Seguidores Gráfico de evolución Participación por tipo de acción Datos demográficos Visitantes

286

Ejemplo: Reporte Facebook

(Rango de fechas) Plataforma: (nombre de la marca)

287

Métricas del (fecha) Total de Likes al 1 de julio: 31,490 Alcance al 1 de julio: 140,163

(imagen de red social)

Engagement al 1 de julio: 445.10% *Todos los Insights se pueden obtener de la plataforma de Facebook en la sección de estadísticas. *La formula para sacar el engagement mensual es (alcance del mes x 100) / total de likes del mes.

288

Métricas sobre la página

Dispositivo más frecuente: 73% Móvil

Reproducciones de video: 4,590 reproducciones

Alcance de campaña: 119,558 impresiones

Acciones en la página: 17 clics

289

MĂŠtricas (fecha)

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