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DIGITAL

FASHION BUSINESS

Presentado por: Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal de Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.

Cory Crespo es socio fundador y presidente de la agencia COLOüRS, la cual creó hace 10

años después de su experiencia corporativa en el marketing de productos de consumo en México y Argentina. A través de su carrera de más de 15 años Cory se ha convertido en un

emprendedor especializado en la creación de plataformas que generan experiencias de conexión entre las marcas y sus audiencias en los terrenos que más apasionan a la gente: la Moda, el Arte, la Música, el Entretenimiento, y los Deportes.

Tras atestiguar la gran oportunidad de mejora en la producción de eventos de moda, en el

año 2006 Cory crea junto con su socio Jorge Mondragón una plataforma para impulsar el

talento emergente de la moda Mexicana: DFashion. Después de 10 exitosas temporadas en 2009 se concreta la fusión de DFashion con Mercedes-Benz Fashion, para ﬁnalmente adquirir la marca Fashion Week México a principios del 2012.

Hoy, la visión que Cory ha marcado para Fashion Week México la transformación sustentable

de la industria de la moda de nuestro país. Porque las ideas deben de transformarse en

realidad a través del diseño, pero a su vez generar valor en tres planos: la economía, el

desarrollo humano y el respeto al medio ambiente. Y para lograrlo se requiere sumar el esfuerzo de la gente clave de la industria: diseñadores, industriales, medios y todos los involucrados en el sistema de la moda Mexicana.

Bienvenidos a la plataforma oﬁcial de la moda en México.

CORY CRESPO CEO DE COLOÜRS Y

PRESIDENTE DE FASHION WEEK MÉXICO “Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal de Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.

CARTA DEL DIRECTOR ACADÉMICO Bienvenidos a la división de programas académicos de la plataforma oficial de la moda en México. Con más de 10 generaciones de egresados entre empresarios, diseñadores, consultores de moda, bloggers, celebrities, editores, brand managers, profesionistas del área de marketing, emprendedores y medios de comunicación, Fashion Week México® en sinergia con Boosterwise® presentan una nueva edición del Diplomado Digital Fashion Business, con la finalidad de compartir todo el conocimiento para impulsar nuevos proyectos en la industria de la moda, tendencias y estilo de vida. Este 2017, a través de nuestro ADN: Creatividad + Negocios + Conectividad, contribuiremos a la formación de los nuevos líderes y talentos emergentes con una alta visión de la globalización, donde el futuro, es ahora. Gracias por tu interés en ser parte de nuestra próxima generación, nuestro claustro de profesores, mentores y líderes de la industria están listos para ayudarte a impulsar paso a paso tu proyecto en la única plataforma oficial de la moda en el país. The future is just now.

ANTONIO ESTRADA CEO de Boosterwise,

Director asociado de Fashion Week Academy

BIENVENIDOS A

FASHION WEEK ACADEMY The future is just now.

THE

FUTURE JUST NOW

II. DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL DE MODA Sectores principales del mercado de moda. • Introducción al marketing digital. • ¿Qué sucede en la industria de la moda 2.0?. • Procesos para el desarrollo de una estrategia de marketing digital en la industria de la moda. • Investigación de marketing de moda. • El nuevo panorama de la investigación de mercados en la moda. • Beneficios y diferencias de realizar una investigación digital vs. tradicional. • Objetivos de la investigación con plataformas online. • Casos de investigación online en México. • Los 300 Millones de impactos en la semana de la moda. • Glosario y ranking: Plataformas de monitoreo y listening online. • Brief: bases para iniciar mi proyecto. • Detección de tendencias online (trends/mention). • Status de plataformas (medios propios, pagados y ganados). • Las 4 P´s para auditar mi campaña. • Diagnóstico DAFO y modelos predictivos •

• •

Benchmarking: Análisis competitivo. Avance II: El participante deberá presentar un estudio de monitoreo online y el diagnóstico como base estratégica de su proyecto.

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“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal de Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.

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DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE MODA. Sectores principales del mercado de moda.

BACK TO BASICS: ¿EN QUE SECTOR DE MODA SE ENCUENTRA TU PROYECTO?

ACCESORIO Y CALZADO

ROPA E INDUMENTARIA

PERFUMERÍA Y COSMÉTICA

PRODUCTOS DE ESTILO Y PARA EL HOGAR

BLOGS / PLATAFORMAS

Este diagrama describe algunos de los mercados clave en la industria de la moda. ¿Pero en que sector se encuentra tu proyecto? ROPA FEMENINA

ROPA MASCULINA

ROPA INFANTIL

ZAPATOS BOLSOS GAFAS

¿En que categoría se encuentra tu proyecto?.

2. ¿Cuál es el nivel del mercado? Ejemplo: Alta costura, lujo, mercado intermedio, productos económico, bloggers. 3. ¿Ubicación? Ejemplo: Global, internacional, nacional o regional.

“El marketing no es el arte de encontrar maneras ingeniosas para vender lo que se fabrica. Es el arte de crear auténtico valor para el consumidor”. Philip Kotler. © 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados.

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Investiga en internet sobre los sectores principales del mercado de moda. Con base al sector que representa tu proyecto, responde las tres preguntas del tablero anterior.

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DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE MODA. Introducción al marketing digital.

¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

11/

“El e-business engloba el conjunto de actividades y procesos que la organización lleva a cabo a través de las tecnologías de la información y la comunicación. Estas prácticas no tienen por qué consistir necesariamente en la adquisición y venta de productos.”

“El marketing digital de la moda no debería ser muy diferente al que se aplica a cualquier otro tipo de producto o servicio; su lógica no debería tener excepciones ya que parte de principios muy generales y prácticos.” Fragmento de: José Luis Del Olmo & Joan Francesc Fondevila Gascón. “Marketing digital en la moda”. ∠

∠

BENEFICIOS Y CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DIGITAL.

12/

“Marketing personalizado.”

“Marketing intensivo, más no invasivo.”

“Marketing emocional.”

“Marketing interactivo.”

“Marketing medible.”

∠

7 CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DIGITAL EN LA MODA.

13/

“Ampliación de la audiencia en el mercado.”

“Reduce los costes en marketing.”

“Analiza el perfil del consumidor.”

“Permite “Optimiza el acceso interactuar a la información.” permanentemente.”

“Desarrolla el conocimiento y valor de marca.”

“Desarrolla relaciones con clientes en tiempo real.”

∠

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Investiga y desarrolla un moodboard con las mejores campañas online de moda en México.

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DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE MODA. Procesos para una estrategia digital.

1. Briefing Información sobre los antecedentes, valores y objetivos que la marca desea alcanzar.

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16/

2. E-research Diagnóstico de plataformas y monitoreo de medios online.

3. Objetivos Generales y estratégicos.

5. Big Idea + PUV Formula para identificar la propuesta única de valor que la marca desea comunicar.

4. Target Definición del público objetivo y simulador numérico de audiencias potenciales.

6. Estrategia de comunicación y diseño creativo Desarrollo del plan editorial de contenidos, gráficos y multimedia.

En 8 semanas lograremos desarrollar este proceso en el diplomado Digital Fashion Business.

7. Ad Planner Integración del mix de medios y escenarios de inversión publicitaria.

8. Modelos predictivos Procesos de atención y gestión online del cliente.

9. Estrategia de ventas Estrategias de seguimiento y administración de base de datos.

OVER VIEW

11. Implementación Ejecución de la campaña en menos de 7 días posterior a la autorización del proyecto.

12. Resultados Reportes, KPI´s (indicadores del desempeño), juntas de mejoras y avances.

10. Estructura Organizacional Matriz de gestión, equipo y estructura operacional.

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DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE MODA. El nuevo panorama de la investigación de mercados en la moda.

18/ “Las empresas tienen que identificar las inquietudes y deseos de sus consumidores para ser capaces de llegar a su mente, su corazón y su alma”. PHILIP KOTLER

19/

¿Por que es importante realizar una investigación de nuestro proyecto en medios online? Los especialistas de marketing necesitan obtener información para la toma de desiciones. Precisamente internet y otras tecnologías de la información y comunicación facilitan considerablemente el proceso de obtención de información.

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DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE MODA. Beneficios y diferencias entre una investigación tradicional y una digital.

LO BUENO Y LO MALO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TRADICIONAL. LA INVESTIGACIÓN PUEDE DETERMINAR UNA MUESTRA MÁS PERSONALIZADA.

TIENE UN MARGEN DE ENCUESTAS FALSAS AL MOMENTO DE RECABAR O TABULAR LA INFORMACIÓN.

EXISTEN EMPRESAS ESPECIALIZADAS QUE CAPTURAN, TABULAN E INTERPRETAN TODO POR TI.

NO TIENES LA INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL.

SE OBTIENE MÁS FELLING PRESENCIAL Y ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO FACIAL DE LAS PERSONAS ENTREVISTADAS.

NO ES TAN FACTIBLE DE REALIZAR EVALUACIONES PERMANENTES DÍA A DÍA POR TEMA DE INVERSIÓN.

LAS PERSONAS MIENTEN POR NATURALEZA AL HABLAR DE SU NIVEL SOCIO ECONÓMICO, GUSTOS Y PREFERENCIAS.

LO BUENO Y LO MALO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DIGITAL. SE PUEDE REALIZAR EN TIEMPO REAL.

LOS ESPECIALISTAS DEL MÉTODO TRADICIONAL COMPARTEN SU PREOCUPACIÓN AL MOMENTO DE ANALIZAR EL FELLING PRESENCIAL.

SE PUEDE ESTABLECER UN PROTOCOLO DE ANÁLISIS Y MONITOREO PERMANENTE.

EL VALOR DE LA INVESTIGACIÓN TRADICIONAL ES PROPORCIONAL AL DIGITAL EN CUANTO TECNOLOGÍA.

NO SE NECESITA UNA ESPECIALIZACIÓN EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA DOMINAR LAS HERRAMIENTAS.

EXISTEN POCAS PLATAFORMAS TROPICALIZADAS AL HÁBITO DE CONSUMO LOCAL.

LAS PERSONAS OPINAN, EXPRESAN Y VISITAN PLATAFORMAS, SITIOS Y APLICACIONES SIN MIEDO CUANDO ESTÁN A SOLAS CON SUS DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS.

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DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE MODA. Objetivos de la investigación con plataformas online.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ONLINE CONSTRUCCIÓN DE AUDIENCIA ¿Que medios consume? ¿Que conversa? ¿Que palabras usa? CONOCER AL CONSUMIDOR ONLINE

LISTENING

BENCHMARKING ¿Cuánto crece la competencia? ¿Qué está comunicando? ¿Cuáles son sus hits?

CONOCER LA COMPETENCIA

DISMINUIR RIESGOS EN TIEMPO REAL

MODELOS PREDICTIVOS ¿Cuáles son sus mayores dolencias? ¿Cómo podemos mejorarlo? ¿Qué es lo que piensan de la marca?

DEFINIENDO UNA FORMULA Listen

Escucha siempre el nivel de informaciĂłn sobre lo que las audiencias hablan de tu marca.

Analyze Analiza en tiempo real las conversaciones.

Engage Si vas a mover algo que sean las emociones de tus audiencias. Pasa de un #like a un #love.

CÓMO PODEMOS CLASIFICAR LOS TIPOS DE INVESTIGACIÓN ONLINE PERCEPCIÓN DE OPINIÓN PÚBLICA (CELEBRITIES, POLITICOS, BLOGGERS, INFLUENCERS, MARCA)

SENTIMENTACIÓN (PERCEPCIÓN POSITIVA, NEGATIVA Y NEUTRAL)

MERCADOS POTENCIALES (MIX DE MEDIOS, TIPOS DE NECESIDADES, CONVERSACIONES EMERGENTES).

PALABRAS CLAVE (KEYWORDS PARA SEO/SEM)

E-RESEARCH (TIPOS DE MENSAJES, LISTENING Y DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES PARA CONSTRUCCIÓN DE COMUNICACIÓN).

ENCUESTAS Y PANELES EN LÍNEA (SEGUIMIENDO OCULAR DE VITRINAS VIRTUALES).

¿QUÉ DATOS RELEVANTES SE PUEDEN MEDIR? SONDEO DE KEYWORDS (PALABRAS CLAVE)

CLIPPING DE MEDIOS (MONITOREO DE NOTAS EN MEDIOS)

SHARE OF VOICE (PARTICIPACIÓN ENTRE EL VOLUMEN DE MENCIONES QUE TIENE MI MARCA CONTRA MI COMPETENCIA)

DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES, NECESIDADES Y HÁBITOS DE CONSUMO EN TIEMPO REAL.

HORARIOS DE DENSIDAD (HORARIOS CON MEJOR ENGAGEMENT)

TRACKER BENCHMARK (COMPARATIVO DE CRECIMIENTO CONTRA MI COMPETENCIA).

MIX DE MEDIOS

KPI´S (INDICADORES DE MEDICIÓN POR MEDIO)

MODELOS PREDICTIVOS (CLASIFICACIÓN DE QUEJAS)

LISTA DE INFLUENCERS

SENTIMIENTACIÓN (PERCEPCIÓN POSITIVA, NEGATIVA NEUTRAL DE MI MARCA).

ALCANCE TOTAL DE MEDIOS

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DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE MODA. Casos de investigación online en México.

PREVIEW: ESTUDIO ONLINE FASHION WEEK MÉXICO

PREVIEW: ESTUDIO ONLINE MASSIMO DUTTI MÉXICO

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DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE MODA. - Brief y bases para iniciar mi proyecto. - Glosario y ranking de plataformas. - Monitoreo online de mi proyecto.

BRIEF PARA REALIZAR UN LISTENING ACTIVIDAD

AGREGAR TU INFORMACIÓN

1. Describe de manera detallada la actividad general de tu empresa, producto, marca, servicio o personaje público. 2. Define el objetivo general que tendrá la compilación de información en el presente estudio. Es decir, ¿Qué información deseas obtener? 3. Desarrolla un listado de las posibles palabras con las que consideras que las personas pueden relacionar, referirse o buscar tu proyecto. 4. ¿Existen acrónimos, abreviaciones asociados a tu proyecto, marca, servicio o personaje público? 5. Si el termino es muy abierto o general, ¿Qué palabras te gustaría excluir? 6. ¿Quién es tu público potencial y donde está geográficamente ubicado? 7. Temporalidad, ¿Cuál es el rango de fechas en la que deseas realizar el monitoreo online de la información? 8. ¿Quienes son tus competidores principales? 9. ¿Cuál es la problemática actual que tiene tu producto, proyecto, servicio, marca, personaje público que deseas mejorar?

GLOSARIO DE HERRAMIENTAS HERRAMIENTA

BENEFICIO

PAGADA / GRATUITA

LINK

SOCIAL BRO

AUDITORIAS DE TWITTER

PAGADA / GRATUITA

http://www.socialbro.com/solutions/

SOCIAL MENTION

LISTENING PREVIO (MEDIOS GANADOS)

GRATUITA

http://socialmention.com/

PAGADA / GRATUITA

https://es.mention.com/

MENTION

LISTENING PREVIO (MEDIOS GANADOS)

SPROUT SOCIAL

LISTENING PREVIO (MEDIOS GANADOS)

PAGADA / GRATUITA

http://es.sproutsocial.com/

ONDORE SCOUT

LISTENING PREVIO (MEDIOS GANADOS)

PAGADA

http://web.ondore.com/products/ ondore-scout/

RADIAN 6

LISTENING PREVIO (MEDIOS GANADOS)

PAGADA

http://www.exacttarget.com/products/ social-media-marketing/radian6

Monitoreo Online

Ingresa al sitio web es.mention.com

Ingresa tu correo electrónico.

Da clic en el botón azul ¡Pruébalo ahora!

Monitoreo Online

Ingresa tus datos completos

Selecciona la opción “Uso personal”.

Da clic en el botón azul “Muy bien, pasemos la siguiente etapa”.

Monitoreo Online

Ingresa una contraseña que puedas recordar.

Da clic en el botón gris “Ingresar a mi cuenta”.

Monitoreo Online

Cierra la venta emergente de bienvenida.

Selecciona la opción 3: “cualquier otro tema”.

Monitoreo Online

En la casilla “palabras clave”, ingresa máximo 5 palabras importantes que desees monitorear en la red.

En la tercera casilla puedes ingresar palabras clave que deseas excluir, recuerda que mientras más especifico se reducen los resultados de búsqueda.

Da clic en el botón verde “siguiente”.

Monitoreo Online

Ingresa los datos de tu plataforma; en caso que no cuentes con tus plataformas oficiales, puedes omitir estos datos.

Da clic en el botón verde “siguiente”.

Monitoreo Online

Da clic en el botón verde “siguiente”.

Monitoreo Online

En la barra azul superior, da clic a la opción “Paneles”.

Monitoreo Online

Selecciona la opción “Listening Analysis”.

Monitoreo Online

Se desplegarán varias estadísticas con base a las palabras que elegiste para monitorear.

Se recomienda esperar al menos 24 hrs antes de descargar las estadísticas. Esto le permitirá a la herramienta rastrear la información oportuna.

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Responde en una sola lámina las preguntas del “Brief para realizar un listening”. Regístrate a la herramienta es.mention.com y realiza un monitoreo con las palabras clave que estén más relacionadas con tu proyecto. Ejemplo: Ropa, Spa, Bloggers, Accesorios, Novias, Fotografía, etc. Desarrolla un moodboard con los resultados del análisis de la herramienta es.mention.com

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DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE MODA. Detección de tendencias con Google Trends. (Cómo analizar las zonas geográficas potenciales para el desarrollo de mi campaña)

Ingresa a Google Trends

SIMULADOR / GOOGLE TRENDS

65/

Selecciona el menú superior izquierdo.

∠

SIMULADOR / GOOGLE TRENDS

66/

Selecciona la opción explorar.

∠

SIMULADOR / GOOGLE TRENDS

67/

Selecciona el menú remarcado en la imagen.

∠

SIMULADOR / GOOGLE TRENDS

68/

Selecciona en país: México Selecciona en periodo: últimos 12 meses. (No seleccionar categorías ni propiedades)

∠

SIMULADOR / GOOGLE TRENDS

69/

Añade hasta 5 términos simultáneos que deseas analizar la efectividad y concordancia de sus búsquedas.

∠

SIMULADOR / GOOGLE TRENDS

70/

Observa con el cursor el volumen de búsquedas que a nivel comparativo generan las palabras seleccionadas los últimos 12 meses.

∠

SIMULADOR / GOOGLE TRENDS

71/

Observa las ubicaciones, consultas relacionadas a esas palabras analizadas y añade a tu documento el resumen de tus mapas de calor.

∠

¡Listo!

SIMULADOR / GOOGLE TRENDS

73/

Coahuila #1 Accesorios

CDMX #1 Moda

Campeche#1 Trajes de baño

Tlaxcala #1 Playeras

Los mapas de calor nos permiten diagnosticar en que ciudad, estado o región funcionará mejor nuestro producto e inversión publicitaria en función de las búsquedas que realiza el internauta.

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Realiza una investigación de palabras clave potenciales y sinónimos con la herramienta Google Trends Desarrolla un moodboard con los resultados del análisis incluyendo: palabras top, zonas geográficas. palabras relacionadas o en aumento.

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DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE MODA. Status de plataformas: Medios propios, pagados y ganados.

DIAGNÓSTICO DE PLATAFORMAS ONLINE (TIPOS DE MEDIOS) Tipo de medio

Medios propios

Definición

Ventajas

Canales, plataformas o medios creados por la marca.

Pueden a crear contenidos creativos para hacerse relevantes en diversas formas y a través de distintos canales.

Medios pagados

Medios o canales de terceros a los que les pagamos para hacer publicidad de nuestra marca.

Tú controlas el mensaje, qué, cómo, quién y donde se habla de la marca.

Medios ganados

Medios o canales creados por los clientes o seguidores de la marca.

El valor principal es que un tercero está avalando tu producto. Aunque puede ser todo lo contrario.

Links de plataformas

• • •

• •

•

Status actual

¿Que mejoraría?

Aquí puedes describir que función o beneficios está construyendo cada plataforma.

¿Cuáles son las áreas de oportunidad a mejorar de cada plataforma?

Sitio web FB TW

FB ADS Google

Tumblr  Open web

∠

77/

¿Cómo detectar medios ganados? • • • •

Ondore Scout Radian 6 Sprout Social Flowics

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Desarrolla la tabla antes presentada y define la información completa de tus medios propios, pagados y ganados. Recuerda justificar el status actual de cada segmento y las áreas de mejora que te gustaría implementar.

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DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE MODA. Las cuatro P´S para auditar mi campaña.

4 P´s del Marketing Digital

Peer to Peer

Desarrollo de plataformas interactivas que permitan a nuestros usuarios “recomendar”.

Personalización

Ajustarnos a los gustos de nuestros consumidores.

Participación

La co-creación para un posicionamiento orgánico de la marca.

Predictive Modelling Desarrollo de protocolos estratégicos para la atención y diálogo oportuno con el cliente.

EJERCICIO PRÁCTICO Con base en la información anterior: -

Desarrolla y justifica como implementarías las 4 P´s del marketing digital en tu proyecto.

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DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE MODA. Diagnóstico DAFO y modelos predictivos.

¿QUÉ ES UN MODELO PREDICTIVO? Los modelos predictivos son aquellas situaciones positivas y negativas que por más lógicas que parezcan pueden enriquecer o deteriorar la relación de tu marca con tus audiencias potenciales. Para desarrollar un modelo predictivo, te puedes apoyar desarrollando un F.O.D.A. que contribuya a detectar escenarios internos y externos de todo lo que puede ocurrir antes, durante y después de salir a campaña con tu producto o proyecto en medios online.

84/

APLICADO A PROCESOS

¿QUÉ HACER CUANDO SE GENERA UN NUEVO MODELO PREDICTIVO?

Identifica la situación fuera de proceso.

Genera un pool de soluciones para su solución.

Evalúa los resultados obtenidos.

Desarrolla los documentos para los manuales.

03 Implementa y genera un sistema de aprendizaje.

06 Capacita y transmite la experiencia a todo el equipo.

¿CÓMO INICIAR MI PREDICTIVE MODELLING? INTERNO

1. Define con base a un FODA cuales serían las

EXTERNO

situaciones que pueden ocurrir durante la

OPORTUNIDADES

2. Clasifica para priorizar 5 situaciones positivas y 5

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FORTALEZAS

POSITIVO

campaña o en la logística del servicio / producto. negativas. 3. Desarrolla las soluciones paso a paso de una manera concreta, creativa y que genere una

DEBILIDADES

AMENAZAS

NEGATIVO

experiencia ágil con la audiencia online.

85/

∠∠

86/

EJEMPLO:

SOLUCIÓN:

Una persona solicita información de nuestros productos o las ubicaciones de nuestras tiendas.

Se le otorgar una respuesta personalizada y aprobada por el área de marketing con base al manual de modelos predictivos.

Se le solicita a través de la respuesta que se registre en una landing especial para canalizar servicios, esto nos permite contener una crisis clase (a) conservadora y contabilizar los servicios mensuales resueltos.

Una vez ingresado el registro se escala al área correspondiente.

EJEMPLOS DE CASOS NEGATIVOS: A. ¿Qué hacer si se quejan de un mal servicio? B. ¿Cómo afrontar si se quejan de algún tratamiento? C. ¿Qué hacer si alguien se queja porque no recibió la información que solicitó? D. ¿Qué hacer si se cuestiona sobre la preparación de las personas a cargo de tratamientos?

Se otorga una llamada de seguimiento con el Call Center de Boosterwise el cual permitirá saber si el usuario ya fue atendido, su percepción y evaluar cuantas de las respuestas canalizadas se resolvieron en el mes.

EJERCICIO PRĂ CTICO Con base en la informaciĂłn anterior: -

Desarrolla 5 ejemplos de modelos predictivos positivos. Desarrolla 5 ejemplos de modelos predictivos neutrales. Desarrolla 5 ejemplos de modelos predictivos negativos.

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DIAGNÓSTICO E INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE MODA. Benchmark y análisis comparativo.

BENCHMARK FACEBOOK FECHA DE EVALUACIÓN: (AGREGAR FECHA)

A continuación se presenta la participación que tienen diversas campañas del segmento; este tablero pertenece únicamente a Facebook el cual representa la red social con el 96% de participación online para México y LATAM.

NOMBRE

AUDIENCIA

INTERACCIÓN (PTAT)

ENGAGEMENT

MARCA 1

(AGREGA NUMERO DE FANS) (AGREGA NUMERO DE FANS) (AGREGA NUMERO DE FANS) (AGREGA NUMERO DE FANS)

PTAT (PERSONAS HABLANDO DE ESTO) PTAT (PERSONAS HABLANDO DE ESTO) PTAT (PERSONAS HABLANDO DE ESTO) PTAT (PERSONAS HABLANDO DE ESTO)

FORMULA: PTAT X 100 / FANS FORMULA: PTAT X 100 / FANS FORMULA: PTAT X 100 / FANS FORMULA: PTAT X 100 / FANS

MARCA 2 MARCA 3 MARCA 4

Una marca promedio en medios digitales tiene un engagement entre el 5% al 10%. El benchmark no solo es por competencia directa también es por industria, con esto nos referimos a todos aquellos que compiten por la atención de un mismo usuario potencial.

BENCHMARK FACEBOOK ¿DUDAS PARA OBTENER EL NÚMERO DEL PTAT? PTAT: PEOPLE TALKING ABOUT THIS (GENTE HABLANDO DE ESTO)

Ingresa a la página de Facebook de la cual deseas obtener los datos del PTAT.

Da clic en el número de fans que podrás observar en la columna derecha.

Se desplegará una pantalla con el número de “personas hablando de esto”, como se observa en la imagen del ejemplo.

recuerda que la formula es: “Personas hablando de esto”, multiplicado por 100, entre el total del fans de la página. Esta formula nos arrojará un porcentaje para agregar a la última columna de la tabla anterior.

BENCHMARK TWITTER FECHA DE EVALUACIÓN: (AGREGAR FECHA)

A continuación se presenta la participación que tienen diversas campañas del segmento; este tablero pertenece únicamente a Twitter

NOMBRE MARCA 1 MARCA 2 MARCA 3 MARCA 4

AUDIENCIA (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS) (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS) (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS) (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS)

REACH (ALCANCE PROMEDIO) CALCULA EL 3% DEL TOTAL DE FOLLOWERS CALCULA EL 3% DEL TOTAL DE FOLLOWERS CALCULA EL 3% DEL TOTAL DE FOLLOWERS CALCULA EL 3% DEL TOTAL DE FOLLOWERS

Una marca promedio en medios digitales tiene un alcance del 3% del total de seguidores.

BENCHMARK INSTAGRAM FECHA DE EVALUACIÓN: (AGREGAR FECHA)

A continuación se presenta la participación que tienen diversas campañas del segmento; este tablero pertenece únicamente a instagram.

NOMBRE MARCA 1 MARCA 2 MARCA 3 MARCA 4

AUDIENCIA (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS) (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS) (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS) (AGREGA NUMERO DE FOLLOWERS)

REACH (ALCANCE PROMEDIO) CALCULA EL 3% DEL TOTAL DE FOLLOWERS CALCULA EL 3% DEL TOTAL DE FOLLOWERS CALCULA EL 3% DEL TOTAL DE FOLLOWERS CALCULA EL 3% DEL TOTAL DE FOLLOWERS

Una marca promedio en medios digitales tiene un alcance del 3% del total de seguidores.

BENCHMARK YOUTUBE FECHA DE EVALUACIÓN: (AGREGAR FECHA)

A continuación se presenta la participación que tienen diversas campañas del segmento; este tablero pertenece únicamente a Youtube.

NOMBRE MARCA 1 MARCA 2 MARCA 3 MARCA 4

AUDIENCIA (AGREGA NUMERO DE SUSCRIPTORES) (AGREGA NUMERO DE SUSCRIPTORES) (AGREGA NUMERO DE SUSCRIPTORES) (AGREGA NUMERO DE SUSCRIPTORES)

REACH (ALCANCE PROMEDIO) CALCULA EL 3% DEL TOTAL DE SUSCRIPTORES CALCULA EL 3% DEL TOTAL DE SUSCRIPTORES CALCULA EL 3% DEL TOTAL DE SUSCRIPTORES CALCULA EL 3% DEL TOTAL DE SUSCRIPTORES

Una marca promedio en medios digitales tiene un alcance del 3% del total de seguidores.

EJERCICIO PRĂ CTICO Con base en la informaciĂłn anterior: -

Realiza el benchmark de facebook con tu proyecto y tus competidores internos, directos y por industria. Realiza el benchmark de twitter con tu proyecto y tus competidores internos, directos y por industria. Realiza el benchmark de instagram con tu proyecto y tus competidores internos, directos y por industria. Realiza el benchmark de Youtube con tu proyecto y tus competidores internos, directos y por industria.

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