I nostri obiettivi

I clienti sono la vera forza di una marca: sono coloro che ogni giorno la sostengono e la stimolano a innovare per rispondere ai loro nuovi bisogni. In questo rapporto è fondamentale la qualità e la solidità della relazione che si crea.

Strategia | Il cliente

Coinvolgiamo ed educhiamo i consumatori a scelte di consumo consapevoli e azioni sostenibili

Gli obiettivi

100% di clienti raggiunte da iniziative per promuovere azioni più sostenibili

100% dei negozi con almeno un’iniziativa di brand activism entro il 2025

Bottega Verde fa da sempre della relazione con il cliente il suo fiore all’occhiello. Per il futuro ci siamo posti l’obiettivo di avvalerci di questo rapporto unico per condividere una visione sostenibile con la nostra community, coinvolgendo e incoraggiando sempre più persone a partecipare ad azioni collaborative e responsabili.

La community Bottega Verde

Attraverso lo sviluppo integrato dei canali retail e digital, abbiamo realizzato un modello di business unico. In questo modello, il costante dialogo diretto con i consumatori è stato fin dalle origini – e continua a essere – un fattore centrale che ci ha permesso di creare la più grande comunità di cosmetica naturale in Italia

Oltre il 50% delle visite in negozio è guidato da operazioni di gestione della relazione con i clienti (CRM, Customer Relationship Management) e deriva da esperienze multicanale.

In Bottega Verde l’approccio omnicanale ha un ruolo primario: in questi anni abbiamo integrato fortemente l’online con l’offline, prestando sempre grande attenzione al consumatore.

Uno dei nostri obiettivi è garantire la prossimità della marca a tutti i consumatori, per essere proprio “dove è la cliente”: i nostri negozi si trovano nelle grandi città, ma anche nei piccoli centri urbani e il nostro e-commerce è sempre attivo; utilizziamo tutti i canali di comunicazione più diffusi, dalla posta tradizionale ai social e smartphone.

Siamo infatti costantemente impegnati a mettere al centro il cliente, integrando tutti i nostri touch point fisici e digitali e inserendoli all’interno di un processo di innovazione costante.

Una grande community di Cosmetica naturale in Italia

1,5 milioni

1,4

12,5

180 milioni di followers sui social media milioni di accessi /anno al sito web mila surveys* /anno

Clienti Con Carta Fedelt Attiva

Comunicazione e coinvolgimento delle consumatrici saranno ampliati sempre più per includere prodotti e iniziative con forti caratteristiche di sostenibilità.

Il coinvolgimento dei clienti è il termometro della capacità della marca di creare relazioni solide e durature e del legame emotivo con la community. La partecipazione delle utenti sui social è viva e quotidiana: attraverso post, survey, reel, video pubblicati sui nostri profili, generiamo in un anno 300 milioni di impression e un alto numero di interazioni da parte della community.

Fidelity Card, iniziative di coinvolgimento sui social, eventi, collaborazioni, maggiori informazioni sono gli strumenti che abbiamo l’obiettivo di sviluppare sempre più, in ottica di promozione di un consumo responsabile e azioni quotidiane sostenibili

Già a partire dal questionario di stakeholder engagement effettuato nel 2022 abbiamo raccolto alcune opinioni e impressioni delle nostre clienti su tematiche legate a scelte più sostenibili nella vendita. In particolare, abbiamo indagato le loro idee sugli ambiti d’azione più importanti per la marca e il progressivo passaggio al digitale del materiale di comunicazione.

L’obiettivo è creare una community di consumatrici attiva e legata non solo dal prodotto, ma da valori comuni. Legata dalla voglia di creare insieme progetti e iniziative che vadano al di là del rapporto tra cliente e marca per apportare insieme valore per l’ambiente e per la società. Una community che vuole fare la sua parte e che trova in Bottega Verde il luogo di incontro dove avere una voce e allinearsi ad altre voci come la propria.

Vogliamo rendere realtà questa visione di community, ponendoci obiettivi che vanno oltre i confini aziendali e cercano di coinvolgere le clienti, anche grazie ai punti vendita dislocati su tutto il territorio nazionale. Punti vendita che possono così diventare veri e propri luoghi di incontro per dipendenti, clienti, associazioni e comunità locale. Luoghi dove le persone possono trovare terreno fertile per proporre e sviluppare iniziative ed eventi che abbiano finalità benefiche o divulgative in ambito di sostenibilità.