Les réseaux sociaux d'entreprise : quel usage ? Damien Rossignol Responsable des relations avec les développeurs et professionnels de l’informatique Microsoft Maroc damienro@microsoft.com
Simplicité des interfaces Enthousiasme des utilisateurs
« Avec les réseaux sociaux, nous puisons dans les connaissances de tous les salariés de sorte que nos clients, en faisant appel à un de nos experts, ont plus de 175 000 personnes à leur service. Nous parvenons aujourd’hui à repérer et à identifier les experts en un rien de temps ». Christopher T. Miller, Accenture
Les questions auxquelles s’intéressent les réseaux sociaux en entreprise Les « bonnes » questions : Comment valoriser les connaissances tacites ?
La connaissance tacite (versus connaissance explicite) est difficile à partager et valoriser dans une organisation. Les individus ne sont pas souvent conscient du savoir qu’ils possèdent, où combien il pourrait utile aux autres. Le transfert effectif de la connaissance tacite requiert généralement le recours à un réseau de contacts de qualité.
“Knowledge is of two kinds. We know of a subject ourselves or we know where we can find information on it. »(*) Samuel Johnson Combien de fois se meton en relation avec autrui pour :
Trouver de l’information ? Obtenir une réponse à une question ? Demander un conseil ? Rebondir sur une idée ? Obtenir un autre avis ?
Plus largement: valeur du social computing ? Trouver et se mettre en contact avec les « experts »
Plus largement : identifier et contacter rapidement les bonnes informations et les bonnes personnes
Prendre en compte les shifts générationnels
Les nouvelles générations veulent disposer de ces nouveaux moyens
Dépasser les barrières organisationnelles
Les réseaux sociaux sont transversaux à l’organisation L’ouverture encourage les échanges, feedbacks au-delà du périmètre immédiat des équipes.
Promouvoir les savoir individuels, et donc les individus !
Le besoin de reconnaissance est universel
Améliorer l’agilité métier de l’organisation
Les technologies du social computing sont flexibles, et autorisent une plus grande réactivité à l’échelle de l’entreprise
Social Computing et travail collaboratif ? •
Le social Computing est la troisième vague du travail collaboratif – C’est une évolution majeure, justifiée des services collaboratifs. 1ère vague
2ème vague
3ème vague : Social Computing
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Le réseau social d’entreprise est une extension du collaboratif « classique » et non pas une alternative