Community Management Un nouveau mĂŠtier Ali Kettani Co-founder Buzzef ali@buzzeff.com
Définition du Community Manager • Nouveau métier qui consiste à : – Modérer et animer les discussions au sein d’un forum ou sur un blog du contenu rédigé par les utilisateurs (User Generated Content) – Suivre les discussions se déroulant en externe des sites de la marque et y répondre afin de contrôler au mieux ce qui se dit
• Le rôle du Community Manager c’est de développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés du web
Dimension du métier • Porte-parole de la marque en externe • Porte-parole des utilisateurs en interne • Créateur du lien entre la marque et le consommateur • Ce n’est plus le consommateur qui va à la marque, mais la marque qui va aux consommateurs
Dimension du mĂŠtier du Community Management
Les Missions du Community Manager Comprendre Comprendre
CONTENU de MARQUE
Identifier Identifier
AUDIENCE CIBLEE
Localiser Localiser
Mesurer Mesurer
ENGAGEMENT des INTERNAUTES
Les premières choses à faire • • • •
Poster des commentaires sur les blogs, Créer une page Facebook, Créer un groupe MySpace ou LinkedIn, Créer du viral content sur YouTube ou Slideshare.
Rôle du Community Manager Son rôle est de « parler » et surtout « faire parler » au maximum de la marque, d’augmenter le nombre de liens et de posts relatifs à la marque.
Gérer la communauté de la marque • Générer de la conversation sur les forums • Initier le buzz • Répondre à des discussions • Via des ambassadeurs adeptes de la marque • Objectifs : • Collecter des informations • Augmenter la part de voix • Lancer le buzz • Donner des détails sur les produits / services
• FORUM • PAGE FACEBOOK • CHOIX DES BUZZ AMBASSADOR • BRIEFING BUZZ AMBASSADOR • DEMANDE DE PERMISSION • REPORTING: - QUALITATIF - QUANTITATIF
Quelle Formation? • Pas de formation diplômante, c’est un nouveau métier • Formation de journaliste éditorialiste • Entre 25 et 35 ans • Etant suffisamment responsable pour donner le ton de la marque
En résumé, le métier du Community Manager ECOUTER ECOUTER
ECHANGER ECHANGER
PROMOUVOIR PROMOUVOIR
WEBMASTER WEBMASTER
PUBLIER PUBLIER
MODERER MODERER
IMPLIQUER IMPLIQUER
MERCI