Qu’est-ce qu’un réseau communautaire ? Jean-Jack Cegarra Directeur du Centre de recherche Magellan Université de Lyon jean-jack.cegarra@univ-lyon3.fr
« 1 milliard d'internautes seront utilisateurs des réseaux sociaux en 2012 »
Source : Strategy Analitycs
« La réputation d’une marque, c’est Google et Facebook »
Quelques chiffres •
96% des individus nés après 1980 sont engagés dans un réseau social.
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Si Facebook était un pays, il serait derrière la Chine, l'Inde mais devant les USA.
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60 millions de statuts sont quotidiennement mis à jour sur Facebook.
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1,5 millions d’entreprises présentes sur Facebook en 2010.
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Plus de 50 % des internautes sont fans d’au moins une page consacrée à une marque.
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Sur Twitter, Britney Spears compte plus d'abonnés que la population de l'Irlande.
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34% des blogueurs publient des articles sur des produits ou des marques. Source : Visiplus
Importance économique des RS • Valorisation des réseaux sociaux Facebook : 70 milliards $ Linked In : 3 milliards $ (Source : Les Echos, 10/05/2011)
• Intégration des RS dans la valorisation des marques Coca-Cola : 11 millions de fans sur Facebook 110.000 followers sur Twitter (Source : Interbrand 2010)
Le Web 2.0 : accélérateur des RS (1990’s)
(2004)
Les Web sociaux en quelques dates • 1995 : Match.com (site de rencontres) • De 1997 à 2001 - Plates formes de réseaux sociaux essentiellement à destination des communautés : AsianAvenue (communauté asiatique), BlackPlanet (communauté noire), MiGente (communauté latino). • 2001 : Linked In • 2002 : Friendster • 2003 : MySpace (300 millions d’utilisateurs). • 2004 : Facebook (> 600 millions d’utilisateurs). • 2005 : YouTube • 2006 : Twitter (200 millions d’utilisateurs).
Panorama des mĂŠdias sociaux
Médias et réseaux sociaux • Plates-formes d’échanges (Facebook) • Plates formes de publication de contenus multimédias (YouTube, MySpace) • Plates formes d’alerte (Twitter) • Outils professionnels (Viadéo, LinkedIn)
Quelques idées fausses sur les médias sociaux • Les MS sont dangereux (perte de contrôle de la communication) • Les critiques envers la marque seront visibles • Les MS sont un champ de mines juridique • Le buzz est toujours négatif • Les MS exposent trop, à l’extérieur, les talents de l’entreprise (risque de débauchage) • Les MS, ce n’est pas pour les professionnels • Les MS font perdre du temps • Les MS n’ont pas de ROI
Les réseaux communautaires (ou réseaux socio-numériques) Définition : Réseaux numériques regroupant des individus/communautés par centres d’intérêts ou affinités.
Les réseaux sociaux : pour quoi faire ? • Diffuser de l’information pour assurer une visibilité sur le net. • Gérer son image et sa e-réputation. • Sensibiliser ses communautés. • Animer un réseau. • Rendre service à ses publics. • Impliquer l’interne. • Communiquer autrement.
Communiquer autrement • Faire participer le consomm’acteur (Tipp Ex) www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
• Se libérer des contraintes de la TV : formats pub, règlementation, … (VW) www.youtube.com/watch?v=_G4f5gfB0_c
• Parrainer des contenus créatifs (T-Mobile) www.youtube.com/watch?v=LTw8nH1roKo
• Créer un contenu de marque (storytelling)