02/ 2016
REPUTACIÓN DE MARCA
14/12/2016
IMPACTO DE LOS RIESGOS REPUTACIONALES EN LA MARCA Y EN EL NEGOCIO
By Carlos Pursals Reputation Strategist de Branward
/ La experiencia demuestra que sorprendentemente muchas no disponen de ese manual o no han sido preparadas para ejecutarlo.
Recientemente los medios de comunicación se están haciendo mayor eco de situaciones de crisis reputacional con respecto a marcas muy conocidas. Probablemente conscientes de que la actual sociedad en la que vivimos exige -como no podía ser de otra manera- mayor transparencia a las empresas. Han llegado a nuestro conocimiento al menos 9 casos en 6 meses. Una interesante proporción: el nadador olímpico Ryan Lochte, Dropbox, la cúpula del Nobel de medicina, el banco Wells Fargo, la consultora Ernst&Young, Yahoo, Samsung y el Galaxy Note 7, Spotify o la compañía química BASF.
Cualquier tipo de marca está sujeta a riesgos reputacionales ¿Qué tienen en común las marcas que hemos mencionado?
1. Son grandes marcas, y por ello tienen una mayor exposición pública. 2. Han sufrido una crisis de reputación derivada de un problema originado o derivado a través de ellos. 3. Son compañías que entienden el valor de una marca. 4. Son marcas que están preparadas y entrenadas para afrontar situaciones de esta índole.
Sería de esperar que todas ellas tuvieran preparado un manual de actuación para afrontar una situación de riesgo reputacional. Pero tal vez la realidad sea otra muy distinta. La experiencia demuestra que sorprendentemente muchas no disponen de ese manual o no han sido preparadas para ejecutarlo. No hay más que observar la deficiente gestión de crisis llevada a cabo por Volkswagen.
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