Reizen

2020 Maart

De zon schijnt weer

TEKST Irene Turk BEELD Jeannette van Starkenburg

Je hebt een goedlopend reisbureau en een mooi boekjaar voor de boeg. Want 2020 begon zeer positief en in januari en februari werden er heel veel reizen geboekt. Dan gaat van de ene op de andere dag de wereld op slot. We spreken met Johanna Boskamp, eigenaresse van Reisbureau De Haan in Noordwijk, over hoe het hen is vergaan.

WAAR LIEPEN JULLIE ZOAL TEGENAAN IN DIE EERSTE PERIODE?

‘Ironisch genoeg hoorden we precies op vrijdag 13 maart 2020 dat er niet meer mocht worden gereisd. In eerste instantie hadden we nog goede hoop, maar al snel bleek dat alle vakanties naar het buitenland op korte termijn werden gecanceld. Het was een enorm drukke periode: vakantiegangers terughalen, telefoontjes van bezorgde klanten beantwoorden, vakanties omboeken en annuleringen doorgeven. Van ’s ochtends vroeg tot in de late uurtjes stonden we iedereen te woord om alle vragen te beantwoorden, soms zelf ook nog niet wetend wat er precies zou gaan gebeuren. Door de vele vragen en algehele onwetendheid waren de airlines en reisorganisaties vaak onbereikbaar. Soms duurde het dagen voor we een dossier konden afhandelen.’

DE ONRUST ONDER REIZIGERS WAS GROOT. EN OOK DOOR DE UITEENLOPENDE INFORMATIE IN DE MEDIA WERDEN VEEL MENSEN ONZEKER.

‘Onze klanten twijfelden soms over de vouchers: moest je ze nu wel of niet accepteren? In het begin boekten onze klanten vaak hun vakantie om naar de meivakantie of de zomerperiode. Gelukkig viel niet de gehele zo-

TERUGBLIK

In maart 2020 wordt door de overheid opgeroepen om vanuit Nederland niet naar het buitenland af te reizen. Ook reizen naar Nederland wordt ontraden: er komt op 17 maart zelfs een verbod voor reizigers buiten de Europese Unie om het Schengengebied te betreden als daartoe geen noodzaak is. In de zomer van 2020 worden de reisadviezen wereldwijd versoepeld. Ook het ministerie van Buitenlandse Zaken geeft reisadviezen af voor Nederlanders die ondanks de coronacrisis alsnog naar het buitenland willen. Met kleurcodes wordt aangegeven of het relatief veilig is om naar een land af te reizen of niet.

mervakantie van 2020 in het water en kon er worden gereisd, ook al was het aanbod minimaal. Al onze vouchers zijn afgehandeld en de klanten staan niet meer voor de keuze van een voucher. Doordat ze hun vakantie bij ons boeken, merken we dat we nu veel nieuwe klanten mogen ontvangen. Een aanspreekpunt, vertrouwen en extra service in de vorm van het invullen van alle benodigde formulieren bieden wij ze graag.’

VEEL WERK DUS, MAAR GEEN INKOMSTEN. HOE VANG JE DAT OP?

‘De beginperiode was heftig, maar we waren nog positief ingesteld en overtuigd van het feit dat dit hoogstens een paar maanden zou duren. In december, tijdens de tweede lockdown, sloeg de twijfel wel toe: wanneer mochten we weer gaan reizen, wanneer werden alle maatregelen weer versoepeld? Om ons heen zagen we dat sommige branchegenoten het erg zwaar hadden en soms gedwongen waren te stoppen. Wij hebben toen besloten om als aanvulling woonaccessoires te gaan verkopen. Onze winkel leent zich uitstekend om de etalage te vullen met mooie woonartikelen en wereldse cadeaupakketten. We hebben veel reacties ontvangen en ook veel artikelen verkocht. Het was net het zetje dat we nodig hadden om de moed erin te houden. En we zijn gezegend met een meelevende klantenkring. Vaak kwamen onze klanten langs om te vragen hoe het ging en de keren dat er bloemen, taart of cadeautjes zijn gebracht zijn ontelbaar!’

GELUKKIG ZIJN DE REGELS OM NAAR HET BUITENLAND TE REIZEN WEER VERSOEPELD.

‘Ja, en daar zijn we echt blij om! In veel landen zijn reizigers weer welkom. Eindelijk kunnen we weer doen wat we het allerliefst doen: onvergetelijke vakanties boeken!’