Maart
2020
De zon schijnt weer T E K S T Irene Turk B E E L D Jeannette van Starkenburg
Je hebt een goedlopend reisbureau en
WA A R L I E P E N J U L L I E ZOA L T EG E N A A N IN DIE EERSTE PERIODE?
een mooi boekjaar voor de boeg. Want 2020
‘Ironisch genoeg hoorden we precies op vrijdag 13
begon zeer positief en in januari en februari
maart 2020 dat er niet meer mocht worden gereisd. In eerste instantie hadden we nog goede hoop, maar
werden er heel veel reizen geboekt. Dan
al snel bleek dat alle vakanties naar het buitenland
gaat van de ene op de andere dag de wereld
enorm drukke periode: vakantiegangers terughalen,
op slot. We spreken met Johanna Boskamp,
op korte termijn werden gecanceld. Het was een telefoontjes van bezorgde klanten beantwoorden, vakanties omboeken en annuleringen doorgeven. Van
eigenaresse van Reisbureau De Haan in
’s ochtends vroeg tot in de late uurtjes stonden we
Noordwijk, over hoe het hen is vergaan.
soms zelf ook nog niet wetend wat er precies zou gaan
iedereen te woord om alle vragen te beantwoorden, gebeuren. Door de vele vragen en algehele onwetendheid waren de airlines en reisorganisaties vaak onbereikbaar. Soms duurde het dagen voor we een dossier konden afhandelen.’ D E O N R U S T O N D E R R E I Z I G E R S WA S G R O O T. E N O O K D O O R D E U I T E E N LO P E N D E I N F O R M AT I E I N D E M E D I A WERDEN VEEL MENSEN ONZEKER.
‘Onze klanten twijfelden soms over de vouchers: moest je ze nu wel of niet accepteren? In het begin boekten onze klanten vaak hun vakantie om naar de meivakantie of de zomerperiode. Gelukkig viel niet de gehele zo70
LUCHT
