Ramon de Melo
Internet
Um catálogo com mais de 300.000 referências e 20 milhões de pageviews só em Novembro passado são alguns dos números do site da FNAC. Bernardo Simões, director desta plataforma, explicou à Store como é que a empresa ganhou o desafio do comércio electrónico e qual o futuro deste canal de distribuição em Portugal
Os milhões da FNAC online Há mais de 10 anos que a FNAC sabe o que é o comércio online em Portugal. Foi em 1999 que lançou o seu site “apenas com uma oferta representativa dos produtos e conceito FNAC. Tratava-se de uma experiência, numa época em que a própria utilização da internet em Portugal era insignificante”, refere Bernardo 10
Janeiro de 2012
Simões, director do Fnac.pt. Hoje a realidade é bem diferente: em Novembro deste ano o site teve 3,4 milhões de visitas e mais de 20 milhões de pageviews. Para responder a esta crescente procura a empresa tem um armazém próprio com 1.300 m 2 “dedicado exclusivamente ao negócio online, com stock pró-
A empresa tem um armazém próprio com 1.300 m2 “dedicado exclusivamente ao negócio online, com stock próprio”
prio. Internamente, e mais do que nunca, existe “mindset” dos nossos gestores cada vez mais focado no comércio online”, afirma o mesmo responsável. Sobre o segredo deste sucesso, Bernardo Simões refere que o site FNAC tem vindo a modernizar-se e a criar condições para “prestar um serviço aos seus clientes quer seja STORE MAGAZINE
pela oferta como pela excelência do serviço”. O catálogo online dispõe de cerca de 300.000 referências. Em termos de negócio, as vendas online representam actualmente cerca de cinco por cento das vendas do negócio global da FNAC em Portugal. Ao nível de produtos para venda online existem três áreas muito bem definidas, com uma gama muito alargada e com muitas novidades, refere Bernardo Simões. Há a área tecnológica, dos computadores – PC e Apple -, das telecomunicações dos LCD e da fotografia, nas quais existe uma oferta diversa e com muitas novidades. Na área editorial, a maior procura incide na literatura, no livro técnico e naquilo a que a FNAC chama “vida prática”. A música, os filmes e o universo do gaming também estão incluídas na área editorial. Uma das áreas a que a empresa dedica uma atenção particular no seu site é a FNAC KIDS, área infantil com uma oferta que vai dos jogos didácticos ao Lego. Sobre a estratégia da FNAC para o canal online, o director do site refere que na empresa, a nível comercial, ela é a mesma para todos as plataformas, quer sejam online ou offline. No entanto, “existe uma adequação à Fnac.pt, por causa da dimensão, do crescimento e da especificidade do negócio online. A Fnac.pt tem todos os produtos que as lojas têm mas tem, acima de tudo, muitos produtos e campanhas exclusivas que vão de encontro ao perfil do consumidor online”. O mesmo responsável caracteriza o mercado online em Portugal, em termos gerais, como “bastante evoluído”. Em Portugal existem cerca de 1,7 milhões de compradores online e cada português que já comprou online gasta hoje em dia anualmente cerca de 1.541 euros. Trata-se de um mercado que em Portugal irá valer cerca de 250 milhões de euros em 2015. Por estes números verifica-se “que os portugueses aderiram já e confiam nas STORE MAGAZINE
Uma das áreas a que a empresa dedica uma atenção particular no seu site é a FNAC KIDS, área infantil com uma oferta que vai dos jogos didácticos ao Lego
compras online, e estão, acima de tudo, preparados para todo o tipo de evoluções tecnológicas como o áudio e vídeo on-demand, os e-books que beneficiam desta predisposição positiva”, refere. Por isso é com optimismo que o director do site da FNAC olha para a evolução do comércio electrónico em Portugal até porque as pessoas irão, cada vez mais, comprar online, seja através de um PC, telemóvel ou tablet. A convergência entre a loja física e loja online será, sem dúvida, um fator de sucesso. O consumidor mudou, a experiência de compra mudou e a experiencia de compra multicanal chegou para vencer”, afirma o mesmo interlocutor. Os resultados positivos do multicanal dependem, em grande medida, da criação de uma nova mentalidade em todas as empresas, “optimizando interfaces e não apenas a organização”. Bernardo Simões considera que os retalhistas com ambição para a gestão multicanal bem sucedida têm que tomar medidas concretas para conduzir o comércio da empresa como um todo. “Optimizar interfaces interna e externamente irá permitir processos transparentes e automatizados com alta eficiência. Na FNAC já se iniciou esse processo e estamos, mais do que nunca, preparados para as transformações que se avizinham”, afirma.
É com optimismo que o director do site da FNAC olha para a evolução do comércio electrónico em Portugal
Em Portugal existem cerca de 1,7 milhões de compradores online e cada português que já comprou online gasta hoje em dia anualmente cerca de 1.541euros Janeiro de 2012
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