Banco Industrial | BBR - Folleto

Asociados:

Trascendiendo

LA BANCA DIGITAL

Un completo esquema de soluciones de Banco Industrial que van más allá de la banca digital permiten el acceso a los servicios y productos en contribución al desarrollo de clientes de toda la región

Producido por Jassen Pintado

Dirección Creativa Omar Rodríguez

Entrevistado Javier Ramírez Penagos, Líder de Transformación Digital en Banco Industrial

Desde hace más de 50 años el Banco Industrial ha contribuido a apoyar, impulsar y promover el desarrollo económico de Centroamérica. Esta institución financiera fue concebida en 1968 en la Cámara de la Industria de Guatemala y desde entonces ofrece servicios de banca universal atendiendo a los sectores empresariales, corporativos, MiPyMEs, así como a personas individuales.

Banco Industrial es parte del ‘holding’ BI Capital Corporation, que contribuye al crecimiento de la región

a través de su presencia en Honduras con Banco del País y Seguros del País; en El Salvador con Banco Industrial también, y en Panamá con BI Bank.

En Guatemala, Banco Industrial ha sido nombrado “Mejor Banco de Guatemala” durante más de diez

años consecutivos por las revistas financieras de mayor prestigio a nivel internacional, reconociendo su solidez, liderazgo, impacto positivo en la región, cultura innovadora y su excelente servicio.

“Los servicios financieros son complementados con ecosistemas

integrados que permiten generar soluciones que impulsan el crecimiento y desarrollo de sus clientes y las comunidades en donde la marca presta sus servicios”, comentó Javier Ramírez Penagos, Líder de Transformación Digital en Banco Industrial.

EXPERIENCIA CAPAZ DE ENCABEZAR LA EVOLUCIÓN

Ramírez Penagos obtuvo la Licenciatura en Ingeniería en Sistemas

en la Universidad Rafael Landívar y posteriormente la Maestría en Administración de Empresas por parte del INCAE (Instituto Centroamericano de Administración de Empresas), además de otras certificaciones.

Su trayectoria en Corporación BI se remonta a hace doce años, a lo largo de los cuales ha ocupado distintos cargos en diferentes áreas, su trayectoria le ha permitido llegar a estar a cargo de la estrategia de transformación y digitalización de la

- Javier Ramírez Penagos, Líder de Transformación Digital en Banco Industrial

Los servicios financieros son complementados con ecosistemas integrados que generan soluciones que impulsan el crecimiento y desarrollo de los clientes y las comunidades

corporación desde 2017. Durante su tiempo al frente de la implementación de estrategias digitales, Ramírez Penagos y su equipo han obtenido diferentes reconocimientos como resultado de las funcionalidades que han llevado a la banca electrónica del Banco Industrial.

“Lidero la estrategia de ‘Open Banking’ e Innovación, permitiendo establecer nuevas alianzas, así como descubrir e implementar el uso de tecnologías disruptivas adaptadas a la industria financiera”, añadió el ejecutivo.

LA CAPACIDAD Y ALCANCE COMPLETO DE UNA BANCA GLOBAL

El alcance de Banco Industrial brinda atención de primer nivel y clase mundial a clientes a través de sus tres divisiones:

• Banca Corporativa robusta, integral e internacional.

• Banca Empresarial con capacidad para impulsar y promover el desarrollo de la

economía del país para empresas en distintas etapas de desarrollo.

• Banca de Personas que atiende a una amplia cartera de clientes y usuarios con soluciones financieras y tecnológicas, la cual ha sido reconocida por sus altos estándares de servicio al cliente.

Banco Industrial ofrece productos y servicios financieros a través de una red de más 3,180 puntos de atención en toda la República de Guatemala, acceso a la más completa banca electrónica web y móvil desde cualquier lugar del mundo, donde se pueden realizar pagos a más de 2,400 proveedores de servicio, realizar transferencias entre cuentas propias y de otros bancos, así como transferencias internacionales y una conexión regional.

ESTRATEGIA DIGITAL Y LOS PLANES PARA LLEVARLA A CABO

La división de Transformación Digital del Banco Industrial tiene como objetivo llevar la Banca Electrónica,

tanto en la web como mediante su app, a todos sus clientes -en banca individual, empresarial y corporativa-, de manera que estos puedan llevar a cabo todas sus transacciones y demás movimientos bancarios sin la necesidad de asistir a una sucursal.

Banco Industrial ofrece productos totalmente digitales (en cuenta de ahorro y monetaria) para todos sus clientes, y a través de estos productos digitales facilita la adquisición de un nuevo producto o servicio, permitiendo a su clientela llevar a cabo estas transacciones en el momento y lugar de su conveniencia. “Queremos convertirnos en ese ‘hub’ donde nuestra aplicación sea la más utilizada en el país, brindando servicios de valor agregado a nuestros clientes y que BI en Línea permita gestionar temas más allá de servicios financieros”, señaló Carlos Vides, Subgerente de Banca Moderna en Banco Industrial.

La institución percibe a la Transformación Digital como un

proceso continuo y permanente, cuyos avances son medidos constantemente y los objetivos evaluados ante factores como el crecimiento de usuarios, funcionalidades y otras métricas que facilitan la toma de decisiones respecto hacia dónde dirigir esfuerzos.

Por eso a la banca digital se incorporan constantemente nuevas tecnologías y funciones que generen valor y optimicen la experiencia del usuario.

Por otro lado, se han formado equipos de Innovación, los cuales están pasos adelante respecto a nuevas tecnologías y tendencias en los sectores bancario y financiero.

“Trabajamos en actualizar lo que tenemos actualmente, pero con vista hacia adelante. Esto nos permite no sólo actualizar nuestra infraestructura, sino estar al día con las necesidades y requerimientos de nuestros clientes”, explicó Ramírez Penagos.

Entendiendo la Transformación Digital del banco como un proceso

Creemos en soluciones construidas a través de la diversidad y la unión, por eso nos movemos

- Javier Ramírez Penagos, Líder de Transformación Digital en Banco Industrial

‘Juntos, siempre hacia adelante

Somos el aliado estratégico de tu empresa en su proceso de transformación digital. Nos enfocamos en mejorar la experiencia del cliente con soluciones tecnológicas para las áreas de Marketing, Ventas, Servicio e IT. niu.solutions info@niu.solutions Síguenos

continuo, esta área está sujeta a inversiones en tecnología e innovación para brindar soporte a la Banca Digital, misma que permite al banco seguir ofreciendo servicios enfocados en cumplir resolviendo las necesidades y expectativas de sus clientes.

Como parte de su estrategia se planea que estos productos y servicios trasciendan los canales digitales del banco para llegar a ser utilizados por terceros como ‘fintechs’ y emprendedores, entre otros, de manera que los servicios de BI sean ofrecidos a través de otras plataformas y ofrecer la misma experiencia a nuevos clientes.

SOCIOS ESTRATÉGICOS PARA MATERIALIZAR CADA OPTIMIZACIÓN

Para desarrollar su Estrategia Digital con éxito y ofrecer múltiples productos y servicios a su clientela, Banco Industrial cuenta con el soporte en tecnología y otras disciplinas por parte de sus aliados clave.

La institución tiene una trayectoria de trabajo con GBM para el respaldo de casi todas las etapas de la estrategia digital: desde Infraestructura y Experiencia del Usuario hasta nuevas tecnologías y múltiples innovaciones, logrando implementar proyectos estratégicos como un chatbot con Inteligencia Artificial conocido como ABI, la estrategia de ‘Open Banking’ e implementación de recursos en la nube, entre otros, además de consultoría sobre temas estratégicos.

Por su parte, NIU Solutions habilitó a Banco Industrial para ser pioneros en el tema de ‘inbound marketing’, además de contribuir a incursionar en las ventas digitales y a la implementación de nuevos portales para gestionar productos de manera digital, como lo son CrediAuto, CrediMoto, CrediVivienda, entre otros. Facephi, empresa enfocada en el manejo de biometría facial -además de otros servicios-, es también un importante aliado de la institución que

ha contribuido a mejorar la experiencia del cliente en la app de BI en Línea, así como la seguridad, llevando al Banco Industrial en 2016 en ser el cuarto banco de Latinoamérica y el primero en la región en contar con esta tecnología.

Con Tribal WW existe una fructífera relación de más de diez años en

temas de consultoría y estrategia, desarrollo e innovación en nuestros canales digitales. Acompañándonos a resolver diversos temas en el ámbito digital, desde su concepción hasta la comercialización de los servicios.

“Es el trabajo de muchas personas del equipo de Banco Industrial como de nuestros aliados estratégicos, el

que nos ha ayudado a lograr todo el avance que tenemos”, comentó Ramírez Penagos.

ESFUERZOS DIRIGIDOS A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Banco Industrial cuenta con más de 15,000 colaboradores que son protagonistas del esfuerzo

permanente en satisfacer con eficiencia y confiabilidad a sus clientes y usuarios.

El personal de la institución está sujeto a un aprendizaje constante para incrementar y actualizar sus talentos y fortalezas, de manera que le permita innovar en cada aspecto. “Creemos en soluciones

Banca y Servicios Financieros

Growth Oriented Design

La tecnología ha cambiado el modo en el que los usuarios se relacionan con las marcas: de momentos de relación más puntuales y ocasionales, hemos pasado a contactos intensos, personalizados y más participativos.

www.tribalworldwide.gt

construidas a través de la diversidad y la unión, por eso nos movemos ‘Juntos, siempre hacia adelante’, como promesa de marca”, añadió el ejecutivo.

IMPULSO AL DESARROLLO EN DISTINTOS FRENTES

El impulso que BI brinda a todos sus clientes es el mismo que lleva a la institución a impulsar el desarrollo de la comunidad a la que sirve con excelencia.

“Guatemala presenta múltiples retos y necesidades, por lo que Banco Industrial invierte de manera activa y participativa en iniciativas orientadas a generar bienestar integral y sostenible en nuestra sociedad”, comentó María José Paiz, de Relaciones Institucionales de la Corporación.

Entre los programas en los cuales el banco se involucra, se incluyen:

• La educación como motor del progreso. Bi Invierte constantemente programas y plataformas de educación para niños, jóvenes y mujeres. Adicionalmente ha diseñado

una Plataforma específica de bienestar financiero, la cual a través de distintos formatos, transfiere conocimiento y herramientas de formación para personas individuales y MiPyMEs, creado con el propósito de generar una inclusión financiera con personas que toman decisiones informadas para su beneficio.

• La educación y el deporte. Apoyo a diversos programas de alfabetización, becas académicas, becas técnicas, becas universitarias e implementación de laboratorios de cómputo y técnicos. Entrenamientos deportivos diarios a 1,550 niños y jóvenes como medida de prevención de la violencia y la delincuencia.

• Innovación, emprendimiento, aceleración y escalamiento de las PyMEs. El banco facilita recursos gratuitos para el bienestar financiero, programas de aceleración y escalamiento, alianzas con instituciones académicas para programas de fortalecimiento empresarial, desarrollo de

Guatemala presenta múltiples retos y necesidades, por lo que Banco Industrial invierte en iniciativas orientadas a generar bienestar integral y sostenible

- María José Paiz, Relaciones Institucionales de la Corporación

capacidades para la exportación de productos y servicios, capital semilla y becas para empresas lideradas por mujeres, entre otros. Adicionalmente, el banco contribuye con programas de salud y desarrollo comunitario que impulsan el bienestar de las comunidades.

Powered by