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EN AMÉRICA LATINA Nos enfocamos en entender las necesidades de nuestros
clientes. Somos expertos en las soluciones especializadas de Salesforce adaptadas a cada industria con el objetivo de potenciar la innovación y la generación de valor para nuestros clientes. Alta Especialización por Industria
CPG & Retail Manufactura Automotriz
Bienes de Consumo
Transporte y Hospitalidad
Servicios Financieros
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Te c n olo g í a
Pandemia:
Transformación Digital de Electroshock El inicio de una revolución tecnológica en Todos los entornos de nuestra sociedad Escrito por Oscar Emo
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Te c h n olo g í a
A
inicios del 2020, poco
de la evolución digital como
imaginábamos de lo que
herramienta para ofrecer
se avecinaba tan sólo
ventajas competitivas y atender
unos meses después. En
a una generación de jóvenes que
aquel momento nuestros planes
esperaban inmediatez e híper
como proveedor de soluciones
personalización en cada interacción
tecnológicas de Transformación
con una marca o servicio.
Digital basadas en Salesforce, se
Las noticias de una lejana y
centraban en mostrar a nuestros
extraña enfermedad en China que
clientes el valor y la necesidad
provocaba al cierre de ciudades
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enteras fueron percibidas en un contexto de un estilo de control casi
más reacios a la tecnología, nuestros
político caracterizado por medidas
padres y hasta nuestros abuelos,
extremas, pero jamás como el
evolucionaron su manera de usar sus
inicio de la brutal realidad que en
dispositivos, ya no solo veían redes
pocas semanas llegó a Europa,
sociales, sino que compraban sus
Estados Unidos y rápidamente a
abarrotes, hacían video conferencias,
nuestros países Latinoamericanos.
enviaban sus regalos y compraban lo
Incluso cuando empezamos a
que antes hacían como paseo de fin
tomar conciencia de los casos, nos
de semana en el Centro Comercial.
preocupaban los anuncios de algunas
Comportamientos que hasta ese
decenas de contagios por día, en
momento veíamos en los millenials y
ese momento, aún estábamos en
en la generación Z, se convirtieron en
negación que en muy poco tiempo
nuestra realidad como sociedad, y se
el drama humano y la pérdida de
aceleró un cambio que pensábamos
vidas obligaría a imponer medidas
que iba tomar algunos años, fue
de contención que afectarían
una terapia de “electroshock” hacia
severamente la economía, nuestra
la transformación digital que tomo
forma de vivir, trabajar e interactuar,
pocos meses, y que definió una nueva
así como nuestras expectativas sobre
realidad que se mantendrá más allá
cómo una marca o proveedor debía
del fin de la pandemia.
interactuar con nosotros, buscando conocernos para que decidiéramos comprar sus productos o acceder a sus servicios.
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En pocos meses, nuestros amigos
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La realidad post pandemia que se avecina, obliga a las empresas
Digital y Comercio Electrónico. Cuando hablamos de generación
a interactuar de manera eficiente e
de demanda y proceso de compra
innovadora en el mundo digital, ya
en un entorno digital , la visión es
no como una ventaja competitiva
mucho más profunda y compleja que
sino como una ventaja comparativa
enviar correos electrónicos, tener una
indispensable para subsistir y
agencia que haga publicaciones para
mantenerse como un jugador
tener una presencia en redes sociales
relevante en su ecosistema. No solo
y un sitio con carrito de compras, se
no hay vuelta atrás en los hábitos y
requiere un nivel mucho más profundo
costumbres que la sociedad generó en que permita, por ejemplo, conocer estos meses, sino que la recuperación a detalle los intereses, búsquedas y económica acelerará la inversión
experiencias previas a que usuario
en el espacio digital, convirtiendo
visite nuestro sitio Web, de manera
este ámbito en una pieza central de
que lo que presente el sitio no
cualquier estrategia o modelo de
sea la promoción del mes, sino la
negocio para todas las industrias.
información totalmente personalizada
A pesar de la necesidad imperativa de establecer una estrategia de transformación digital que contemple
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que permita interactuar de acuerdo los intereses específicos del visitante. Ya no basta con un correo masivo,
todos los puntos de interacción con el
se requieren comunicaciones
cliente, es claro que debemos iniciar
relevantes y personalizadas en el
desde dos áreas centrales: Marketing
momento oportuno y por el canal
Freeway Consulting
preferido del cliente, que finalice
percibirse de manera más evidente
en una experiencia en línea híper-
la necesidad de transformación
personalizada a los gustos, intereses
digital en ambientes B2C (Business
y preferencias del comprador. En
to Consumer), el impacto en
nuestra amplia experiencia con
entornos B2B (Business to
soluciones Salesforce en industrias
Business) es igualmente profundo
como el Retail y Productos de
y transformacional. Generando la
Consumo, hemos visto incrementos
imperativa necesidad de un modelo
sustanciales en la profundidad del
digital de relacionamiento con
relacionamiento con el cliente y, por
Distribuidores y Proveedores mucho
supuesto, en los ingresos.
más ágil e integrado, así como una
Si bien es cierto que pudiese
evolución dramática de la fuerza
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comercial hacia una visión 360 del cliente que incluya el relacionamiento e historial de compra. Esto permitirá encadenar los componentes productivos de las organizaciones, INDUSTRIA:
Servicios e información de tecnología
teniendo en tiempo real la posibilidad de proyectar precios, necesidades de producción e impactos en la cadena de suministro. El inicio del fin de la pandemia en la segunda mitad del 2021 marcará,
CONTACTO: freewayconsulting.com info@freewayconsulting.com
sin duda, uno de los periodos más acelerados de evolución tecnológica que hemos presenciado, impulsado por una reactivación de la economía, por un ecosistema fuertemente
SÍGUENOS:
adaptado en los últimos meses al mundo digital y por una oferta de soluciones cada vez más avanzada y adaptada por la terapia de ElectroShock que hemos vivido. Estamos por presenciar, en asientos de primera fila, una nueva revolución digital en todos los entornos de nuestra sociedad.
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