Tribal | BBR - Folleto

Asociados:

Transformación, Experiencia, Negocios Digitales e Innovación

Producido por Jassen Pintado

Tribal Worldwide Centro, perteneciente al grupo Omnicom, ofrece servicios de consultoría en el ámbito de la transformación, aceleración de negocios digitales y experiencia de cliente.

La agencia de estrategia de negocio digital ha ampliado sus servicios como consultora de diseño estratégico de soluciones de negocio, con una presencia continua en más de 16 países alrededor del mundo. Ofrece agilidad, flexibilidad y acompañamiento durante todo el proceso de los proyectos ‘end to end’ con la cercanía y la integración abierta con otros partners como diferencial competitivo. Su objetivo es crear conciencia de la necesidad existente de digitalización universal en las empresas impulsando sus procesos de transformación digital y dar respuesta con soluciones tangibles.

Sus soluciones cubren las fases clave para esta digitalización de los modelos: descubrimiento, creación

o aceleración y escalabilidad de negocios. Desde la fase de auditoría y consultiva a la ideación y lanzamiento de productos, servicios y el ‘go to market’.

Tribal WW Centro aporta valor a necesidades concretas en estos momentos de incertidumbre provocados por la constante evolución digital. Por ello han puesto en marcha diferentes iniciativas en donde líderes de la Transformación, Experiencia, Negocios Digitales e Innovación eliminan barreras para solucionar retos y descubren nuevas oportunidades. Conecta a los mejores profesionales de distintos países que destacan en sus respectivos sectores y que aparentemente no tienen nada en común, pero que, juntos y colaborando, hacen que ocurran cosas maravillosas para que todos podamos aprender.

UNA TRANSFORMACIÓN QUE PERMITA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE NEGOCIOS

El mercado centroamericano está

enfocándose en crear la mejor experiencia de cliente basada en otros modelos exitosos y anticipándose a la exigencia de los usuarios actuales y futuros, asegurando el liderazgo en la nueva etapa donde se producirá un cambio generacional y una nueva demanda de servicios.

El primer paso para una exitosa transformación es entender qué está pasando en el entorno y en las organizaciones para trazar una ruta que los conduzca a la consecución de la visión de las empresas. Cuenta con procesos y metodologías para entender la relación actual con los clientes, con la red de distribución y con los productos y servicios como base para la construcción de futuros, tomando como base la madurez digital actual de las compañías.

En el contexto actual, el correcto aprovechamiento de la tecnología y el conocimiento de las necesidades cambiantes de los clientes se postulan claramente como ventajas competitivas imprescindibles para

afrontar los retos de los próximos años. En este sentido, las compañías apuestan cada vez más por una transformación de su modelo que priorice el aprovechamiento de las capacidades tecnológicas de cara a optimizar los procesos de comercialización y la experiencia de los clientes. El cambio no va a perdonar a quien no adapte esta revolución ni dará tiempo a reaccionar a aquellos que no hayan empezado antes.

Tribal WW Centro se basa en el usuario como centro de todas sus soluciones dando prioridad al comportamiento de los usuarios, siendo la tecnología un habilitador, en la mayoría de los casos, para la relación diaria; siempre tomando en cuenta que la tecnología ha cambiado el modo en el que los usuarios se relacionan con las marcas: de momentos de relación más puntuales y ocasionales hemos pasado a contactos intensos, personalizados y mucho más participativos. Eso ha

Tribal WW Centro se basa en el usuario como centro de todas sus soluciones

multiplicado exponencialmente la oferta de valor de las compañías a la hora de construir sus productos dificultando estandarizar las relaciones.

LA UNIÓN DE EXPERIENCIAS: CLIENTE Y NEGOCIO.

El uso de los datos es una oportunidad muy importante para aumentar el negocio de las compañías y las legislaciones que representan esas oportunidades. Pero, por otro lado, los usuarios son más conscientes, exigentes y reivindicativos con la contrapartida del uso de esos datos.

¿Qué se obtiene a cambio? Cada punto de contacto ha de tener relevancia y utilidad para el usuario.

Esto exige a las compañías el acompañamiento de un socio estratégico que por su experiencia haya trabajado en diferentes proyectos relacionados con el diseño de modelos de relación, partiendo de esos aprendizajes que permitirán eliminar la incertidumbre y generar valor desde el primer instante de un proyecto.

En este contexto, Tribal WW Centro pone -a disposición de sus sociosequipos multidisciplinarios para cocrear, desarrollar e implementar las soluciones más efectivas para la compañía.

Hablamos de la unión de experiencias: cliente y negocio. El diseño de nuevas estrategias y la implementación de determinados objetivos centrados en la satisfacción de estas dos experiencias, ayuda a conseguir con éxito dichos objetivos.

CERCANÍA CON LAS PERSONAS: MULTICANALIDAD, CENTRALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA

Metodologías centradas en las personas aseguran la cercanía al cliente. Y que el cliente B2B sea una empresa no quiere decir que no sea humano, sino todo lo contrario: quien gestione el proceso será una persona o un equipo de empleados que necesitan un lenguaje comprensible y cercano.

Esto permite descubrir grandes retos como la creación de estrategias

multicanal y omnicanal para que las personas que utilizarán los servicios y soluciones realicen su viaje de consulta y compra desde cualquier lugar, en el orden que prefiera, con la facilidad de crear un vínculo con las empresas.

Uno de los problemas más comunes en empresas B2B es que muchos departamentos continúan utilizando una forma de trabajo demasiado compleja. La solución es simplificar

y la mayor sencillez está en una tecnología capaz de centralizar todos los procesos clave en un único lugar para poder gestionar producto, bases de datos, recursos y personas implicadas en un proceso más claro y asequible.

El comprador B2B está cansado de escuchar; quiere ver, probar y experimentar por sí mismo, en canales públicos (página web o marketplaces) como en presentaciones. Los “demos”

Los objetivos de negocio que se fijen deben de ser digitales, pero también omnicanal, ya que los procesos de venta son híbridos

son parte vital del proceso de venta en B2B y la tecnología de punta cada vez está siendo más demandada por los clientes: ‘chatbots’ y realidad aumentada y virtual son algunos ejemplos.

En este marco, los objetivos de negocio que se fijen deben de ser digitales, pero también omnicanal, ya que los procesos de venta son híbridos. Además, estos objetivos deben tener un espejo dentro de las unidades de negocio con las que trabajen y una escalabilidad progresiva interanual. El ‘Roadmap Digital’ que se genere debe ser un integrador con

los proyectos actuales de la compañía haciendo partícipes a los principales stakeholders. El proceso de creación de una Unidad de Negocio Digital debe ser incremental.

Tribal WW Centro es una compañía enfocada al crecimiento de sus clientes, creando productos para cumplir indicadores y co-creando con sus partners productos que hacen que su negocio crezca, que sus usuarios perciban más valor y que se genere una mejor relación entre todos.

TRIBAL WW

+

BANCO INDUSTRIAL Durante más de diez años ha formado

una estrecha relación con Banco Industrial, ayudando a resolver distintos tipos de problemas. Desde consultoría y estrategia, Tribal WW Centro aporta a la evolución de los productos internos de Banco Industrial. En transferencias móviles ayudaron a entender cómo el producto podría llegar a más gente, y por medio de la masificación de su uso incrementar el número de transacciones, usuarios y superar las metas propuestas. Partiendo de las metas, crearon en conjunto una estrategia para identificar cómo el producto debería de crecer a nivel de diseño, procesos y experiencia Tribal

Desde consultoría y estrategia, Tribal WW Centro aporta a la evolución de los productos internos de Banco Industrial

de usuarios.

flujo realizado en la aplicación o las opciones que seleccione se le muestra en la aplicación distintos tipos de diseño, para mejorar su experiencia.

Brinda además apoyo en temas de seguridad con un tipo de encriptación entre la aplicación y el servidor, en donde el nivel de seguridad es muy alto.

En conjunto han resuelto temas de usabilidad, ‘performance’, analítica, generación de data para para demográficos. Mejoran los procesos internos sobre optimización de tiempos de entrega, no sólo de Tribal WW Centro, sino también de la organización, acortando el tiempo de

vida de un proyecto, anteriormente el tiempo promedio era de ocho o diez meses y en la actualidad ha disminuido a dos meses.

La unidad de Banca Moderna ha ganado el reconocimiento interno por mejoras en productividad, eficiencia y cumplimiento de metas. Tribal WW Centro es el socio estratégico con el que Banco Industrial ha logrado integrar herramientas de automatización de pruebas, haciendo parte en el desarrollo para la automatización de pruebas de código, unitarias y revisiones de seguridad automatizadas del código.

www.tribalworldwide.gt