Rola umiejętności miękkich w zarządzaniu zespołem stacji Menedżer stacji paliw posiada wiele obowiązków – od dbania o odpowiedni poziom jakości obsługi za sprawą efektywnego motywowania pracowników poprzez łagodzenie potencjalnych kryzysów kadrowych aż po konstruowanie grafików pracy. Część z tych obowiązków jest ściśle związana z wiedzą na temat określonych przepisów, jak na przykład prawa pracy; inna część zależna jest od tzw. „umiejętności miękkich” – czyli np. asertywności, samodyscypliny czy inteligencji emocjonalnej. Małgorzata Pankiewicz-Buko, psycholog pracy i organizacji, BusinessWell Tomasz Zawadzki, niezależny ekspert rynku stacji paliw, BusinessWell
J
ak donosi Manpower Group: „prawie co trzeci pracodawca w Polsce ma trudności z pozyskaniem pracowników wykazujących się rzetelnością, odpowiedzialnością i dyscypliną”. Natomiast
42
Stacja Benzynowa
jak podaje ustawodawca: „od tego czy i w jakim stopniu je rozwinęliśmy [kompetencje miękkie – przypis red.] zależy jak skutecznie i efektywnie będziemy działać oraz osiągać cele. Możemy je doskonalić
listopad-grudzień
i dzięki temu usprawniać nasze działania.” Jak więc je zdobyć? Popularną praktyką w sektorze stacji paliw jest rekrutacja wewnętrzna na stanowiska kierownika placówki handlowej. Czy osoby
te posiadają odpowiednie umiejętności miękkie? Gdzie je nabyły i jak te umiejętności szlifowały? Oczywiście istnieją określone programy szkoleniowe sieci stacji paliw (wspomnijmy chociażby Akademię Orłów
