Broker's Time #41 by Broker's Time

ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΖΑΦΕΙΡΙΟΥ

ΑΝΤ. ΞΗΡΟΓΙΑΝΟΠΟΥΛΟΣ

ΑΝΤ. ΠΑΠΑΔΌΠΟΥΛΟΣ

Οι Κοινωνικοί Εταίροι, προσδοκούν από τον Μεσίτη Ασφαλίσεων, να αποτελέσει ένα καθοριστικό στρατηγικό τους σύμμαχο, που θα διαχειρίζεται αποτελεσματικά τους κινδύνους που απειλούν τις επιχειρήσεις, διασφαλίζοντας την «ψυχική του ηρεμία» του επιχειρηματία και τη βιωσιμότητα της επένδυσής του. Η Βιώσιμη Ανάπτυξη του Μεσίτη, παγιώνει τη φήμη του και τον καθιστά ελκυστικό insurance partner.

Οι διαπραγματεύσεις που γίνονται μεταξύ ασφαλιστικών εταιριών και μεσιτών έχουν σκοπό την υπογραφή των νέων συμβάσεων συνεργασίας. Οι συμφωνίες που, ήδη, σε πολλές περιπτώσεις, έχουν επιτευχθεί, στηρίζονται κυρίως στο υπόδειγμα σύμβασης συνεργασίας που καταρτίσθηκε με την πρωτοβουλία του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων. Οι νέες συμβάσεις είναι αναμφισβήτητα βελτιωμένες σε σχέση με το παρελθόν.

Η σχέση μεταξύ εταιριών και συνεργατών τους έχει εξαιρετική δυναμική: μπορεί να είναι παραγωγική, με θετικά αποτελέσματα και για τους δύο, εφόσον φυσικά υπάρχει αμοιβαία εμπιστοσύνη, διαφάνεια, συνεργασία, γνώση και το ανάλογο επίπεδο εξυπηρέτησης που θα τονώσει την παραγωγικότητα. Η υγιής σχέση μεταξύ διαμεσολαβούντων και ασφαλιστικών εταιριών είναι αυτή που θα προσδώσει υπεραξία στον κλάδο μας.

41 TO TETΡΑΜΗΝΙΑΙΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΟΥ ΣΕΜΑ ΧΡΟΝΟΣ 13 ος ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2015

ΠΡΟΤΥΠΕΣ ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ

ΠΡΟΤΥΠΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

lΑw

03 03

EDITO VIEW

Σιγουριά στις επιχειρηµατικές αποφάσεις

Ασφαλιστικές λύσεις Ευθύνης Στελεχών ∆ιοίκησης απο την AIG Σήµερα, περισσότερο από ποτέ, διευθυντικά και διοικητικά στελέχη αντιµετωπίζουν µεγαλύτερους κινδύνους λόγω της αυξηµένης πολυπλοκότητας και της διαρκώς αυστηρότερης εφαρµογής του κανονιστικού πλαισίου στο οποίο δραστηριοποιούνται και παίρνουν αποφάσεις. Η επαρκής ασφαλιστική κάλυψη καθίσταται απαραίτητη. Στην AIG προσφέρουµε πρωτοποριακές ασφαλιστικές λύσεις ειδικά προσαρµοσµένες στις προκλήσεις της ευθύνης των στελεχών διοίκησης του σήµερα και συνεχίζουµε να καινοτοµούµε για να ανταποκριθούµε στις προκλήσεις του αύριο. Μάθετε περισσότερα στο www.aig.com.gr/BusinessGuard ή επικοινωνήστε µε τον ασφαλιστικό σας σύµβουλο.

H ασφαλιστική κάλυψη παρέχεται απο την ασφαλιστική εταιρία AIG Europe Limited µε νόµιµο αντιπρόσωπο στην Ελλάδα την AIG ΕΛΛΑΣ ΑΕ. Η παρούσα καταχώρηση ειναι ενηµερωτική και δεν παρέχει καµία απολύτως ασφαλιστική κάλυψη.

lΑw

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ t.41

TO TETΡΑΜΗΝΙΑΙΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΟΥ ΣΕΜΑ / ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ - ΑΠΡΙΛΙΟσ 2015

ΕΔΡΑ: Παπαδιαμαντοπούλου 24Γ, Αθήνα, τηλ.: 210-77.92.171 / fax: 210-77.17.180 ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ: Ασφαλιστικές εταιρίες / Νομικά πρόσωπα - 150.00 ευρώ Φυσικά πρόσωπα - 90.00 ευρώ Μέλη ΣΕΜΑ - 60.00 ευρώ. ΤΡΙΑ ΤΕΥΧΗ ΑΝΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗ

06 08 10 12 14 16 17 18 19 20 21 22

Σε νέα εποχή οι συμβάσεις ασφαλιστικών εταιριών–μεσιτών Τα δίκτυα πωλήσεων κοντά στον ασφαλισμένο Κτίζοντας σχέσεις με τα δίκτυα Νέα διετια για το ΣΕΜΑ Ο ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΣΕ ΔΙΝΗ ΣΥΡΡΙΚΝΩΣΗΣ 'Η ΣΕ ΡΥΘΜΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ; Κινητήριος δύναμη η διαμεσολάβηση Πως θα έλθουν πιο κοντά εταιρίες - ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ Η προσαρμοστικότητα αναγκαίο προσόν για τη διαμεσολάβηση Στο επίκεντρο η σχέση ασφαλισμένου - ασφαλιστή Ποιο είναι το τρίπτυχο της εμπιστοσύνης; Τα δίκτυα πωλήσεων σε ΑΛΛΑΓΗ ΠΛΕΥΣΗΣ Η ισχύς εν τη ενώσει

ΣΥΝΤΕΛΕΣΤEΣ ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣ: ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΩΝ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ (Μη κερδοσκοπικό σωματείο Ιδρυθέν δυνάμει της υπ’ αριθμόν 6618/1997 απόφασης του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών) Εκδότης - Διευθυντής: Γ. Καραβίας Υπεύθυνη Σύνταξης περιοδικού: Ε. Καφφετζή Σύμβουλος Επικοινωνίας Π. Τσούλος Σχεδιασμός Εντύπου Κατερίνα Γεωργοπούλου Παραγωγή - γραφείο: ANΔΡΕΟΥ ΕΚΤΥΠΩΣΕΙΣ ΑΕ Οδυσσέα Ελύτη 96, 133 41 Άνω Λιόσια, τηλ. 210 5150668, 210 5150221. Διοικητική Υποστήριξη: Έλενα Πρασκέλλη Μέλη Δ.Σ. του ΣΕΜΑ Πρόεδρος: Γ. Καραβίας Αντιπρόεδρος: Γ. Κούμπας Γ. Γραμματέας: Ευγ. Καφφετζή Ταμίας: Κ. Αλφιέρης Μέλη: Β. Δράκου I. Ξηρογιαννόπουλος Μ. Τσιλιμπάρη Θ. Παπανικήτας Θ. Οικονομοπούλου Επίτιμοι Πρόεδροι του ΣΕΜΑ Νικόλαος Α. Μακρόπουλος Ιωάννης Μακρυμίχαλος

EDITO

Aπό τον κ. Γ. Καραβία, Πρόεδρο του ΣΕΜΑ

“ Σύμβαση είναι η διμερής δικαιοπραξία στην οποία δύο αντιτιθέμενες δηλώσεις βουλήσεως κατευθύνονται στην παραγωγή του ίδιου θελημένου έννομου αποτελέσματος ”. Πίσω από τις 19 αυτές λέξεις που αποτυπώνουν το νόημα της «σύμβασης» συνήθως κρύβονται πολλά: Έντονες διεργασίες, ακραίες αντιδικίες, σε βάθος διαπραγματεύσεις, δυνατές εντάσεις, απρόβλεπτες κόντρες ή διαξιφισμοί. Όμως, στο τέλος της όποιας διαπραγμάτευσης, τη στιγμή των υπογραφών, οι συμμετέχοντες στη διαβούλευση παραμερίζουν κάθε διαφωνία. Όντας βέβαιοι για τις προθέσεις, τις επιδιώξεις και τα όσα συμφώνησαν να περιληφθούν στη σύμβαση, την υπογράφουν έχοντας πλέον αποφασίσει ότι θα υλοποιήσουν τα συμφωνηθέντα. Στην ιδιωτική ασφάλιση, ο όρος σύμβαση αποτελεί ίσως την πεμπτουσία της αγοράς. Τα πάντα αποτυπώνονται στο χαρτί. Σε ασφαλιστήρια που συνάπτουν ασφαλισμένοι και ασφαλιστικές εταιρίες, σε συμφωνίες μεταξύ ασφαλιστικών και αντασφαλιστικών εταιριών, σε συμβόλαια ασφαλιστικών ομίλων και ιδιωτικών κλινικών, καθώς και σε συμβάσεις που συνάπτουν οι εταιρίες με τους διαμεσολαβούντες όλων των τάξεων. Για την αγορά μας, στον κλάδο της διαμεσολάβησης, το κάθε τι λειτουργεί βάσει συμβάσεων. Μάλιστα, αν κάπου πρέπει να εστιάσουμε την προσοχή μας είναι στο περιεχόμενο των εγγράφων αυτών, που καθορί-

ζουν τα των σχέσεών μας με τις ασφαλιστικές εταιρίες. Ο ΣΕΜΑ, αναγνωρίζοντας ότι διαμεσολαβούντες και ασφαλιστικές εταιρίες κτίζουν τις μεταξύ τους γέφυρες δίνοντας μεγάλο βάρος στις συμβάσεις, θέλησε να δημιουργήσει ένα Πρότυπο Σύμβασης το οποίο να λαμβάνει υπόψη του όλες τις μεταβολές στη νομοθεσία, τα όσα πρεσβεύει η Τράπεζα της Ελλάδας με τις τελευταίες πράξεις του διοικητή της, το νέο εποπτικό περιβάλλον, αλλά και τις πλέον πρόσφατες εξελίξεις στην ασφαλιστική αγορά και την καθημερινότητα των διαμεσολαβούντων. Το Πρότυπο Σύμβασης δόθηκε στην αγορά υπηρετώντας τις αρχές της διαφάνειας και της δικαιοσύνης των συναλλαγών. Εξαρχής, λειτούργησε ως μια ρεαλιστική βάση διαπραγμάτευσης μεταξύ ασφαλιστικών εταιριών και ασφαλιστικών συμβούλων της μεσιτικής αγοράς, δίχως να προκαλεί δεσμεύσεις ή δουλείες. Η Πρότυπη Σύμβαση έγινε γρήγορα αποδεκτή από ένα μεγάλο μέρος της ασφαλιστικής αγοράς. Ένας σημαντικός αριθμός εταιριών βασίσθηκε στη σύμβαση του ΣΕΜΑ προκειμένου να ανανεώσει τα συμφωνητικά συνεργασίας με τους μεσίτες ασφαλίσεων και όλα δείχνουν ότι, στο αμέσως προσεχές διάστημα, οι συμβάσεις του κλάδου μας θα έχουν ανανεωθεί στο σύνολό τους, δημιουργώντας μια νέα βάση συνεργασίας και συνεργειών μεταξύ των μεσιτών ασφαλίσεων και των ασφαλιστικών εταιριών. Πρότυπες σχέσεις, λοιπόν, για την αγορά μας. Πρότυπες διαδικασίες, πρότυπες αναφορές ή... όπως λέμε πρότυπες υπηρεσίες, όπως αυτές που αξίζει κάθε ασφαλισμένος.

lΑw MARKET

Σε νέα εποχή οι συμβάσεις ασφαλιστικών εταιριών –μεσιτών

2. Αμερόληπτη ενημέρωση του ασφαλιζομένου Στο πλαίσιο της υποχρεωτικής από τη νομοθεσία ενημέρωσης του ασφαλιζομένου, οι συμβάσεις προβλέπουν πως ο μεσίτης προβαίνει σε αμερόληπτη διερεύνηση της ασφαλιστικής αγοράς και προτείνει στους πελάτες του τη σύναψη των ασφαλιστηρίων που, σύμφωνα με τα επαγγελματικά του κριτήρια, ανταποκρίνονται πληρέστερα στις ανάγκες τους.

3. Εύρυθμη διεκπεραίωση των ασφαλιστικών περιπτώσεων (ζημιών) 1. Νομική και οικονομική ανεξαρτησία του μεσίτη Άρθρο του κ. Αντώνη Ξηρογιαννόπουλου *

Διαπραγμάτευση. Έννοια επίκαιρη. Επί της ουσίας, πρόκειται για συζήτηση, συνεννόηση που γίνεται με σκοπό τη σύναψη συμφωνίας. Οι διαπραγματεύσεις μπορούν να είναι μακρόχρονες, να αρχίζουν, να διακόπτονται ή να επαναλαμβάνονται. Όποτε η περίσταση το απαιτεί, καθόμαστε στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων. Διαπραγματεύσεις γίνονται και μεταξύ ασφαλιστικών εταιριών και μεσιτών, με σκοπό την υπογραφή των νέων συμβάσεων συνεργασίας. Οι συμφωνίες που, ήδη, σε πολλές περιπτώσεις, έχουν επιτευχθεί, στηρίζονται κυρίως στο υπόδειγμα σύμβασης συνεργασίας που καταρτίσθηκε με την πρωτοβουλία του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων (ΣΕΜΑ). Οι νέες συμβάσεις είναι αναμφισβήτητα βελτιωμένες σε σχέση με το παρελθόν. Προσαρμοσμένες στο νομικό πλαίσιο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης που διαμορφώνουν η οδηγία 2002/92/ΕΚ, το Π.Δ. 190/2006, αλλά και οι Πράξεις 30 και 31 / 30-09-2013 της Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδας. Οι συμβάσεις προσδιορίζουν τη δεδομένη ανεξαρτησία του μεσίτη, επιβάλλουν την αμερόληπτη ενημέρωση του ασφαλιζόμενου, προϋποθέτουν την ταχύτατη διευθέτηση των ζημιών και ρυθμίζουν τους τρόπους προείσπραξης των ασφαλίστρων.

Στη συνεργασία ασφαλιστικής εταιρίας και μεσίτη δεν υπάρχει αποκλειστικότητα. Τα συμβαλλόμενα μέρη διατηρούν το δικαίωμα υπογραφής συμβάσεων συνεργασίας και με άλλους μεσίτες ή άλλες ασφαλιστικές εταιρίες. Ο μεσίτης διαχειρίζεται, με την εντολή του πελάτη του, τους ασφαλιστικούς κινδύνους χωρίς δέσμευση προς τις ασφαλιστικές εταιρίες και χωρίς να ενεργεί ως εκπρόσωπος αυτών. Η ρύθμιση αυτή είναι απόλυτα σύμφωνη με τη νομοθεσία που προβλέπει την ανεξαρτησία του μεσίτη, αλλά και την υποχρέωσή του, στην περίπτωση δέσμευσής του με συγκεκριμένη ασφαλιστική εταιρία, να ενημερώνει σχετικά τον πελάτη του. Επί της ουσίας, ο μεσίτης είναι υπεύθυνος για τη λειτουργία της επιχείρησής του, τις πράξεις και τις παραλείψεις των υπαλλήλων του. Έχει την αποκλειστική ευθύνη για τις συνεργασίες που διενεργεί για λογαριασμό του με ασφαλιστικούς συμβούλους. Αυτονόητα, το πελατολόγιο, για το οποίο μεσολαβεί, ανήκει αποκλειστικά σε αυτόν.

Η απρόσκοπτη διευθέτηση των ζημιών προϋποθέτει την αποτελεσματική συνεργασία του μεσίτη με την ασφαλιστική εταιρία. Για το λόγο αυτό, στις συμβάσεις προβλέπεται πως η ασφαλιστική εταιρία οφείλει να ενημερώνει το μεσίτη για τις αναγγελίες ζημιών που έλαβε και να του κοινοποιεί, εάν αυτό απαιτείται, την έκθεση πραγματογνωμοσύνης, ενώ ο Μεσίτης, με τη σειρά του, θα πρέπει να παρέχει τη συνδρομή του στην ασφαλιστική εταιρία με σκοπό την ταχύτερη, εύρυθμη και ορθή διεκπεραίωση της ζημίας σύμφωνα με τους όρους των ασφαλιστηρίων.

4. Αποτελεσματική είσπραξη των ασφαλίστρων Το άρθρο 6 του Ασφαλιστικού Νόμου 2496/1997 επιβάλει την προείσπραξη των ασφαλιστηρίων ως προϋπόθεση ισχύος των ασφαλιστικών καλύψεων και οι νέες συμβάσεις, σε εφαρμογή του κανόνα, ρυθμίζουν τους διάφορους τρόπους είσπραξης. Η είσπραξη των ασφαλιστηρίων από το μεσίτη γίνεται μόνο κατόπιν ειδικής εξουσιοδότησής του από την ασφαλιστική εταιρία, που προβλέπεται σε ειδικό παράρτημα των συμβάσεων.

Σχετικά με την απόδοση των εισπραττομένων ασφαλίστρων στην ασφαλιστική εταιρία, οι συμβάσεις υπενθυμίζουν την εφαρμογή του άρθρου 33 Ν.Δ. 400/1970, σύμφωνα με το οποίο η απόδοση θα πρέπει να γίνεται το αργότερο έως το τέλος της εβδομάδας. Είναι γεγονός πως, οι νέες ρυθμίσεις είναι πολλές και αυξάνουν τις ευθύνες μας. Οφείλουμε, όμως, να παραδεχτούμε πως η ύπαρξή μας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά κρίνεται από τη διάθεσή μας για συνεχή πρόοδο, αλλά και την προσαρμοστικότητά μας στα νέα δεδομένα. Η νέα εποχή για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση έχει ήδη ξεκινήσει και είναι πια καιρός να προετοιμάσουμε, ο καθένας από τη δική του πλευρά, τις απαντήσεις μας στις προκλήσεις που θέτουν η εξέλιξη της τεχνολογίας και ένα μέλλον ευοίωνο.

* Ο κ. Αντώνης Ξηρογιαννόπουλος είναι Δικηγόρος & Νομικός Σύμβουλος της Σ.Ι. ΞΗΡΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ Ε.Π.Ε. Μεσίτες Ασφαλίσεων & Αντασφαλίσεων

EDITO

Τα δίκτυα πωλήσεων κοντά στον ασφαλισμένο

lΑw MARKET

Άρθρο του κ. Αντώνη Παπαδόπουλου *

Για να μιλήσουμε για τα δίκτυα πωλήσεων θα πρέπει κατά πρώτον να επισημάνουμε πως πρόκειται για το πλέον σημαντικό κανάλι των ασφαλιστικών εταιριών: ανεξάρτητα με το αν αναπτύσσονται παράλληλα και άλλα κανάλια, οι διαμεσολαβητές θα συνεχίσουν να λειτουργούν ως ο συνδετικός κρίκος ανάμεσα στον πελάτη και τις ασφαλιστικές εταιρίες. Είναι αυτοί που θα αναλάβουν να μιλήσουν με τους πελάτες τους όχι μόνο για τους πιο σύνθετους κινδύνους, αυτοί οι οποίοι θα λύσουν τις απορίες τους αλλά και θα σταθούν δίπλα στον ασφαλιζόμενο σε περίπτωση ζημίας.

οι ασφαλιστικές εταιρίες οφείλουν να δημιουργούν νέα αλλά και να βελτιώνουν συνεχώς τα υπάρχοντα προϊόντα τους, ώστε να ανταποκρίνονται στις τρέχουσες ανάγκες της αγοράς, βρίσκοντας τη χρυσή τομή ανάμεσα σε καλύψεις και κόστος.

Μιλώντας λοιπόν γι’ αυτή τη σχέση, όντας στην πλευρά των ασφαλιστικών εταιριών, θα έλεγα ότι οι βασικοί άξονες στους οποίους στηρίζεται, είναι τρεις: πρώτον προϊόντα και εξυπηρέτηση, δεύτερον εξωστρέφεια, συμπεριλαμβάνοντας την εκπαίδευση και τρίτον διασφάλιση ενός εισοδήματος των συνεργατών που θα τους επιτρέπει να διατηρούν βιώσιμες και κερδοφόρες τις επιχειρήσεις τους επιτελώντας αποτελεσματικά το έργο τους προς τους πελάτες. Ξεκινώντας από τον πρώτο άξονα, οι ασφαλιστικές εταιρίες οφείλουν να δημιουργούν νέα αλλά και να βελτιώνουν συνεχώς τα υπάρχοντα προϊόντα τους, ώστε να ανταποκρίνονται στις τρέχουσες ανάγκες της αγοράς, βρίσκοντας τη χρυσή τομή ανάμεσα σε καλύψεις και κόστος. Εδώ παίζει ρόλο η τεχνογνωσία μιας εταιρίας, η εμπειρία, αλλά και η γνώση της αγοράς που θα της επιτρέψει να δει μπροστά, να διακρίνει τους ανερχόμενους κινδύνους και να καινοτομήσει. Φυσικά, μαζί με τα προϊόντα πρέπει να υπάρχει η ανάλογη εξυπηρέτηση και η σωστή και * Ο κ. Αντώνης Παπαδόπουλος είναι Head of Sales, South Zone, EMEA, της AIG

δίκαιη αποζημίωση: ο κλάδος μας έχει χτιστεί πάνω στην υπόσχεση πως αν συμβεί κάτι, η εταιρία και οι συνεργάτες της θα σταθούν δίπλα στον ασφαλισμένο. Ο δεύτερος άξονας, είναι η εξωστρέφεια και η εκπαίδευση: εδώ και χρόνια λέμε ότι η ασφαλιστική συνείδηση στην Ελλάδα είναι ιδιαίτερα χαμηλή και το να αναστραφεί αυτή η κατάσταση είναι ευθύνη της αγοράς μας στο σύνολό της. Από την πλευρά μας, οι ασφαλιστικές εταιρίες πρέπει να παρέχουμε περισσότερη εκπαίδευση, τόσο για τους ασφαλισμένους όσο και για τους ασφαλιστές, αλλά και μεγαλύτερη εξωστρέφεια: να ανοιχτούμε προς το κοινό, προς τα νέα μέσα, να βοηθήσουμε τους πελάτες να γνωρίσουν τα προϊόντα μας και κατά συνέπεια τους συνεργάτες να αυξήσουν τις πωλήσεις τους και να εκπλήξουν θετικά τους πελάτες τους με την τεχνογνωσία τους. Ο τρίτος άξονας, δεν είναι άλλος από τη διασφάλιση του εισοδήματος των συνεργατών των ασφαλιστικών εταιριών, είτε μέσω της προμήθειας είτε μέσω κινήτρων σε όσους αυτό είναι εφικτό. Εδώ, έγκειται και η ουσιαστική αναγνώριση του έργου των συνεργατών και η βιωσιμότητα των επιχειρήσεών τους, έχοντας τα κατάλληλα στελέχη και τις υποδομές ώστε να μπορούν να εξυπηρετούν σωστά τον πελάτη τους. Όπως και οι ασφαλιστικές εταιρίες έτσι και οι συνεργάτες τους, οφείλουν να διαχειρίζονται με τέτοιο τρόπο τα έσοδά τους - είτε αυτά είναι ασφάλιστρα, είτε προμήθειες, είτε κίνητρα - ώστε ένα σημαντικό μέρος αυτών να επενδύονται ανάλογα σε τεχνολογία, προωθητικές ενέργειες και καλύτερες διαδικασίες, ώστε να μπορέσουμε όλοι μαζί να βελτιώσουμε την παροχή που δίνουμε στους πελάτες και να αυξήσουμε το χαμηλό ποσοστό ασφάλισης στη χώρα μας. Αυτοί οι τρεις άξονες είναι και οι πυλώνες της εμπορικής στρατηγικής της AIG, επάνω στους οποίους έχουμε δημιουργήσει τα πλάνα μας για την τρέχουσα και τις επόμενες χρονιές. Στο πλαίσιο αυτό, κάναμε και συνεχίζουμε να κάνουμε σημαντικές βελτιώσεις στις διαδικασίες μας και στην εξυπηρέτηση, σε προϊόντα, επενδύοντας στην εκπαίδευση αλλά και την εξωστρέφεια, ώστε να μάθει καλύτερα το κοινό μας την εταιρία και τις υπηρεσίες μας. Επενδύσαμε, επίσης, σε ένα νέο πλάνο κινήτρων και για πρώτη φορά μετά από χρόνια πραγματοποιήσαμε ένα 3ήμερο ταξίδι/συνέδριο για τους συνεργάτες μας με τη μεγαλύτερη παραγωγή, το οποίο θέλουμε να αναπτύξουμε περισσότερο και να το καθιερώσουμε στις επόμενες χρονιές. Συνοψίζοντας, τα δίκτυα των συνεργατών είναι κατά τη γνώμη μου και η βάση των πωλήσεων του ασφαλιστικού κλάδου. Η σχέση μεταξύ των δυο μερών, εταιριών και συνεργατών τους, έχει εξαιρετική δυναμική: μπορεί να είναι παραγωγική, με θετικά αποτελέσματα και για τους δυο, εφόσον φυσικά υπάρχει η αμοιβαία εμπιστοσύνη, η διαφάνεια, η συνεργασία, η γνώση και το ανάλογο επίπεδο εξυπηρέτησης που θα τονώσει την παραγωγικότητα. Η υγιής σχέση μεταξύ διαμεσολαβούντων και ασφαλιστικών εταιριών, είναι αυτή που θα βοηθήσει τον κλάδο μας να αναπτυχθεί περισσότερο, αποτελεσματικότερα και αποδοτικότερα για όλους.

EDITO

Εμείς, στην ΑΤΕ Ασφαλιστική, καλωσορίζουμε τη νέα εποχή συνεργασίας. Διασφαλίζουμε τις καλύτερες προοπτικές για τους ανθρώπους μας. Με την αυτοπεποίθηση της ιστορικής προσφοράς, εγγυώμαστε τις σχέσεις εμπιστοσύνης για τους συνεργάτες και τους ασφαλισμένους μας.

Υποδεχόμαστε το μέλλον Με εξειδικευμένη γνώση, εμπειρία και συνεχή παρουσία από το 1932 έως σήμερα Με ανθρώπινο πρόσωπο Με πρωτοπόρα και πλήρη ασφαλιστικά προϊόντα Με μοντέρνες υποδομές στο υπερσύγχρονο κτιριακό συγκρότημα 20.000 τμ Με την εμπιστοσύνη των 500.000 και πλέον ασφαλισμένων μας.

Και έτσι συνεχίζουμε.

Η γνώση του παρελθόντος είναι το κλειδί για να υποδεχτούμε το μέλλον.

10 010

lΑw MARKET

Κτίζοντας σχέσεις με τα δίκτυα Άρθρο του κ. Φάνη Παναγιωτόπουλου *

Η Εθνική Ασφαλιστική είναι από τις λίγες εταιρίες στην Ελλάδα που διαθέτει όλα τα κανάλια πρόσβασης στον Πελάτη της. Αντιλαμβανόμενη τη διαφορετικότητα και την αξία του κάθε καναλιού, προσπάθησε και προσπαθεί για την ανάπτυξη του καθενός ξεχωριστά, με έμφαση στην όσο γίνεται πιο αποδοτική και ευέλικτη συνεργασία, με στόχο την ικανοποίηση του πελάτη της. Ανεξάρτητα του βαθμού ανάπτυξης των εναλλακτικών καναλιών, η Εθνική Ασφαλιστική θεωρεί τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή ΠΡΩΤΑΓΩΝΙΣΤΗ στο χώρο των ασφαλίσεων. Ειδικότερα, για το Μεσιτικό της Δίκτυο, η εταιρία: Με στόχο την εναρμόνισή της στο πνεύμα του πλαισίου που καθορίστηκε με τις πράξεις 30 και 31 του Διοικητή της Τράπεζας της Ελλάδας, συνεργάστηκε με τον ΣΕΜΑ και συμφώνησαν στην υπογραφή σύμβασης που ανταποκρίνεται στις διαφοροποιημένες ανάγκες των Μεσιτών ασφαλίσεων. Με στόχο την περαιτέρω ανάπτυξη τόσο του υφισταμένου όσο και την πρόσκτηση νέου χαρτοφυλακίου, η Εθνική Ασφαλιστική προχώρησε σε αναδιάρθρωση των δομών των πωλήσεών της. Αναγνωρίζοντας ότι το μεγαλύτερο μέρος της επιχειρηματικής πελατείας εξυπηρετείται από το Δίκτυο των Μεσιτών, δημιούργησε τη Διεύθυνση Επιχειρηματικών Πελατών (Corporate), με στόχο την πελατοκεντρική προσέγγιση του συγκεκριμένου τμήματος της αγοράς. Για την περαιτέρω βελτίωση του παρεχόμενου service στο Μεσιτικό και Πρακτορειακό Δίκτυο, αναδιάρθρωσε και αναβάθμισε την υπάρχουσα Διεύθυνση Πωλήσεων σε Γενική Διεύθυνση Πωλήσεων, εντός της οποίας δημιούργησε νέα Διεύθυνση Πωλήσεων Μεσιτών-Πρακτόρων και καθόρισε ως αποκλειστικό καθήκον της την πιο άμεση επικοινωνία και ταχύτερη εξυπηρέτηση κάθε Γραφείου. Για την επίτευξη του συγκεκριμένου σκοπού θέσπισε το ρόλο του Relationship Manager (R/M) και επάνδρωσε τη συγκεκριμένη Διεύθυνση με ικανά στελέχη.

Κάθε R/M (Υπεύθυνος Σχέσης) της Διεύθυνσης ΠΜ, έχει στο χαρτοφυλάκιό του συγκεκριμένο αριθμό Μεσιτικών Γραφείων και στα καθήκοντά του περιλαμβάνονται η συνεχής επικοινωνία με κάθε διαμεσολαβητή προκειμένου να τον ενημερώνει για τις όποιες εξελίξεις στην Εταιρία, όσον αφορά στην εμπορική της πολιτική, την παραγωγή νέων προϊόντων, τη διαμεσολάβηση εντός της Εταιρίας για την επίλυση τυχόν προβλημάτων, την παρακολούθηση και ενημέρωση του Διαμεσολαβούντα για την πορεία και εξέλιξη των ζημιών, την κάλυψη τυχόν εκπαιδευτικών αναγκών κτλ. Στόχος της Εθνικής Ασφαλιστικής είναι ο κάθε διαμεσολαβητής/Μεσίτης να απευθύνεται σε συγκεκριμένο στέλεχος (στο δικό του R/M) για την επίλυση οποιουδήποτε ζητήματος προκύπτει. Ουσιαστικά, η Εθνική Ασφαλιστική αποφάσισε να υιοθετήσει την εξωστρέφεια σε όλα τα επίπεδα και να είναι σε καθημερινή επαφή με τους συνεργάτες της που αποτελούν τη δεξαμενή/πηγή των εργασιών της.

σεις, πραγματοποιεί επενδύσεις και στις υποδομές της με στόχο την περαιτέρω ενίσχυση της Εταιρίας και την καλύτερη εξυπηρέτηση του δικτύου και των πελατών της. Η ΕΑ αναγνωρίζοντας την προστιθέμενη αξία των Μεσιτών στο ασφαλιστικό προϊόν και τη συμβολή τους στη δημιουργία Ασφαλιστικής Συνείδησης, βρίσκεται σε ειλικρινή διάλογο με το ΣΕΜΑ για την από κοινού αντιμετώπιση προβλημάτων της Ασφαλιστικής Αγοράς και την τήρηση των κανόνων δεοντολογίας. Διατηρεί ίσες αποστάσεις προς όλους τους διαμεσολαβούντες και επισημαίνει το γεγονός ότι η Εθνική Τράπεζα, μητρική εταιρία της Εθνικής Ασφαλιστικής, δεν διατηρεί προτιμησιακό καθεστώς με κανένα μεσιτικό γραφείο για την ασφάλιση της πελατεία της. Βασικός άξονας της στρατηγικής της Διοίκησης της εταιρίας είναι η βελτιστοποίηση της συνεργασίας μας με κάθε διαμεσολαβούντα ξεχωριστά, με προσφορά νέων, ευέλικτων και ανταγωνιστικών προϊόντων και υιοθέτηση πολιτικής κινήτρων που στηρίζεται τόσο στην ποσοτική όσο

Στόχος για το 2015, είναι η περαιτέρω ανάπτυξη του retail με τα μεσιτικά γραφεία, αξιοποιώντας το cross selling των κοινών πελατών με νέα ευέλικτα προϊόντα στον Κλάδο Υγείας που θα έχουν τη σφραγίδα της εμπειρίας και αξιοπιστίας της Εθνικής Ασφαλιστικής. Στα πλαίσια της Γενικής Διεύθυνσης Πωλήσεων δημιούργησε, επίσης, νέα Διεύθυνση Υποστήριξης Δικτύων Πωλήσεων η οποία έχει αναλάβει όλες τις εσωτερικές διαδικασίες, επιτρέποντας στις Διευθύνσεις Μεσιτών-Πρακτόρων και Εταιρικού Δικτύου να επικεντρώσουν την προσοχή τους στην επικοινωνία και στην επίλυση των θεμάτων που απασχολούν τα Δίκτυα Πωλήσεων. Προκειμένου να υλοποιηθούν όλα τα παραπάνω, η Διοίκηση της εταιρίας πέρα από την αναδιάρθρωση των δομών της στις Πωλή-

* Ο κ. Φάνης Παναγιωτόπουλος είναι Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της ΕΘΝΙΚΗ ΑΕΕΓΑ

και στην ποιοτική ανάθεση κινδύνων. Στόχος για το 2015, είναι η περαιτέρω ανάπτυξη του retail με τα μεσιτικά γραφεία, αξιοποιώντας το cross selling των κοινών πελατών με νέα ευέλικτα προϊόντα στον Κλάδο Υγείας που θα έχουν τη σφραγίδα της εμπειρίας και αξιοπιστίας της Εθνικής Ασφαλιστικής. Για να επιτευχθεί αυτό, απαιτείται αξιοπιστία όλων των συντελεστών της Ασφαλιστικής Αγοράς και σωστή ενημέρωση των καταναλωτών για την περαιτέρω ενίσχυση της Ασφαλιστικής Συνείδησης.

011

EDITO

12market 012

lΑw

Νέα διετια για το ΣΕΜΑ

Η νέα διοίκηση του Συνδέσμου ανέδειξε εκ νέου τον κ. Γιώργο Καραβία πρόεδρο του ΣΕΜΑ, τον κ. Γιώργο Κούμπα αντιπρόεδρο, την κ. Ευγενία Καφφετζή γενική γραμματέα και τον κ. Κωστή Αλφιέρη ταμία. Ως μέλη στο νέο Δ.Σ. του ΣΕΜΑ συμμετέχουν επίσης, ο κ. Θεοφάνης Παπανικήτας, ο κ. Ιωάννης Ξηρογιανόπουλος, η κ. Θεοδώρα Οικονομοπούλου, η κ. Βασιλική Δράκου και ο κ. Δημήτριος Τσεσμετζόγλου. Στο πλαίσιο της εκλογικής διαδικασίας κατά τις αρχαιρεσίες του ΣΕΜΑ, ως συμμετέχοντες στη νέα διοίκηση εξελέγησαν ο κ. Γ. Καραβίας με 41 ψήφους, ο κ. Φ. Παπανικήτας με 38 ψήφους, ο κ. Γ. Κούμπας με 35 ψήφους, η κ. Ευγ. Καφφετζή με 29 ψήφους , ο κ. Κ. Αλφιέρης, με 21 ψήφους ο κ. Ι. Ξηρογιαννόπουλος με 21 ψήφους, η κ. Μ. Οικονομοπούλου με 19 ψήφους, ο κ. Δ. Τσεσμετζόγλου με 18 ψήφους και η κ. Β. Δράκου, με 18 ψήφους.

Μια ακόμη σελίδα γύρισε ο ΣΕΜΑ, μετά και τις τελευταίες αρχαιρεσίες, με τη νέα διοίκησή του να δηλώνει έτοιμη να αναλάβει σειρά πρωτοβουλιών με στόχο την αναβάθμιση του θεσμού του μεσίτη ασφαλίσεων, αλλά και τη στήριξη κάθε προσπάθειας για την αντιμετώπιση της πολυετούς οικονομικής κρίσης που πλήττει τη χώρα και επιδρά αρνητικά στην ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς.

Ο κ. Γιώργος Καραβίας, με αφορμή την επανεκλογή στη θέση του προέδρου του ΣΕΜΑ, ευχαρίστησε τα μέλη του Συνδέσμου για την υποστήριξή τους, και δεσμεύθηκε ότι θα συμβάλλει με όλες τις δυνάμεις του για την ενίσχυση του θεσμού του Μεσίτη Ασφαλίσεων. Όπως τόνισε ο ίδιος, «στις προτεραιότητες της επόμενης διετίας περιλαμβάνονται η ομαλή προσαρμογή των μεσιτών ασφαλίσεων στο νέο εποπτικό περιβάλλον, η ανάληψη νέων δράσεων ενίσχυσης της ασφαλιστικής παραγωγής, η συνδρομή του κλάδου σε κάθε πρωτοβουλία της αγοράς προς τόνωση της ασφαλιστικής συνείδησης του Έλληνα πολίτη και η εξασφάλιση ενός εποικοδομητικού και πάνω απ΄ όλα ειλικρινούς διάλογου με την πολιτεία για την αντιμετώπιση των χρόνιων προβλημάτων της ασφαλιστικής αγοράς και ειδικότερα των μεσιτών ασφαλίσεων». Στο μεταξύ, στο πλαίσιο της ετήσιας τακτικής γενικής συνέλευσης, o Πρόεδρος του ΣΕΜΑ, κ. Γιώργος Καραβίας, αναφέρθηκε, μεταξύ άλλων, στις τελευταίες πολιτικές εξελίξεις, τονίζοντας ότι η νέα κυβέρνηση καλείται να οδηγήσει την Ελλάδα, την κοινωνία και την οικονομία,

13 013 Ο διευθύνων σύμβουλος της MRB, κ. Δημήτριος Μαύρος, αναλύει τα συμπεράσματα της έρευνας σχετικά με το “πώς επηρεάστηκε ο απλός καταναλωτής από την κρίση, αλλά και ο Corporate Decision Maker στη λήψη αποφάσεων για την αγορά υπηρεσιών».

σε αυτό που πραγματικά έχουμε όλοι ανάγκη: • Σε ένα απόλυτα διάφανες και σταθερό φορολογικό σύστημα. • Σε μια κοινωνική πολιτική δίκαιη, η οποία με τη συνδρομή και της ιδιωτικής ασφάλισης, θα εγγυάται στον Έλληνα τις συντάξεις του μέλλοντος και υπηρεσίες υγείας υψηλού επιπέδου. • Σε ένα ελκυστικό επιχειρηματικό τοπίο, ικανό να προσελκύσει επενδυτές από το εξωτερικό, αλλά και να αναθερμάνει το ενδιαφέρον των Ελλήνων επιχειρηματιών να επενδύσουν στη χώρα τους. • Σε ένα περισσότερο παραγωγικό δημόσιο τομέα, με λιγότερη γραφειοκρατία. • Σε ένα σύστημα δικαιοσύνης που θα λειτουργεί σε ταχύτερους χρόνους, δίχως γκρίζες ζώνες. «Σε ένα ανάλογο περιβάλλον, μακριά από κομματικές αντιπαλότητες και ιδεοληψίες, ο ΣΕΜΑ είναι ισχυρός και έτοιμος να προσφέρει στην οικονομία και την κοινωνία με όλες τις δυνάμεις του» τόνισε ο Πρόεδρος του Συνδέσμου, για να προσθέσει: «Οι μεσίτες ασφαλίσεων αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της ασφαλιστικής αγοράς. Δεν είναι τυχαίο που ο ρόλος της ασφαλιστικής μεσιτείας αναβαθμίζεται και ισχυροποιείται συστηματικά τα τελευταία χρόνια στηρίζοντας την Ασφαλιστική Βιομηχανία. Την ίδια ακριβώς στήριξη θα παρέχουμε και στις προσπάθειες κάθε κυβέρνησης, πρόθυμης να διασφαλίσει το συμφέρον της χώρας». Ο κ. Καραβίας απευθυνόμενος στα μέλη του ΣΕΜΑ αναφέρθηκε επίσης στις πρωτοβουλίες του Συνδέσμου για τον επαναπροσδιορισμό του ρόλου του Μεσίτη Ασφαλίσεων στην αγορά, με την ενσωμάτωση των αξιών της ΕΚΕ στην Εταιρική του Κουλτούρα και Διακυβέρνηση, την υπογραφή Μνημονίου Συνεργασίας με το Ελληνικό Δίκτυο ΕΚΕ, καθώς και την οργάνωση εκδηλώσεων κοινωνικής υπευθυνότητας με σκοπό την οικονομική υποστήριξη τρίτων φορέων, όπως της Επιστημονικής Μαστολογικής Εταιρίας Ίαση -

EDITO MARKET

Ο πελάτης πρέπει να αποκτήσει self development με τη βοήθεια του ασφαλιστή ώστε να καταλάβει γιατί πρέπει να συνάψει ιδιωτικό ασφαλιστήριο, ενώ οι πράκτορες καλούνται να διαχειριστούν και τα δίκτυα. Υπό αυτή την έννοια λοιπόν, η ασφαλιστική αγορά αποτελεί έναν από τους πιο ανθρωποκεντρικούς τομείς της οικονομίας Στήριξη "Ε.Μ.Ε.Ι.Σ.". Επεσήμανε ακόμη, την παρέμβαση του ΣΕΜΑ μετά την κατάργηση του μεγαλύτερου μέρους των εισφορών των ασφαλιστικών εταιριών προς στο ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ, προκειμένου να επισημάνει τις συνέπειες στη λειτουργία του Ταμείου λόγω μείωσης των εσόδων του, από 55 εκατ. ευρώ στα 5 εκατ. ευρώ. Σε άλλο σημείο της ομιλίας του, σχολίασε το ζήτημα του αθέμιτου ανταγωνισμού που δέχεται ο κλάδος από τα πιστωτικά ιδρύματα, το θέμα της επανεκπαίδευσης των ασφαλιστικών συμβούλων, καθώς και την καθιέρωση της Πρότυπης Σύμβασης για το Μεσίτη Ασφαλίσεων, μια προσπάθεια την οποία αγκάλιασε η Ασφαλιστική Αγορά, καθώς έχει ήδη υπογραφεί, μετά από σχετικές προσαρμογές από αρκετές ασφαλιστικές εταιρίες, όπως οι GENERALI, AXA, INTERAMERICAN, ERB EUROLIFE, AIG, και ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ, ενώ ανάλογη συμφωνία υπέγραψε η Εθνική Ασφαλιστική. Τέλος, ευχαρίστησε τα αρωγά μέλη του Συνδέσμου και καλωσόρισε ως νέα μέλη του ΣΕΜΑ τις εταιρίες Καπουάνο ΑΕ, KARAVIAS UNDERWRITING AGENCY, ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΕΠΕ, Θ. ΠΑΠΑΝΙΚΗΤΑΣ & ΣΙΑ ΕΕ, CONSENSUS INS. SERVICES Φ. ΜΥΤΙΛΗΝΑΙΟΣ & ΣΙΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΕΕ, Ι. ΣΑΜΟΛΑΔΑΣ-Μ. ΓΕΩΡΓΑΡΟΥΔΗ ΟΕ ΜΕΣ. ΑΣΦ., ΥΔΡΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΑΕ και Λάζαρος Παπαδόπουλος. Μετά το τέλος της γενικής συνέλευσης, ακολούθησε εκδήλωση, με κεντρικό ομιλητή το Διευθύνοντα Σύμβουλο της MRB, κ. Δημήτριο Μαύρο, ο οποίος τοποθετήθηκε βάσει στοιχείων ερευνών σχετικά με το «Πως επη-

ρεάστηκε από την κρίση ο απλός καταναλωτής, αλλά και ο Corporate Decision Maker, στη λήψη αποφάσεων για την αγορά υπηρεσιών;» Ιδιαίτερες ήταν οι αναφορές του κ. Μαύρου στη μετεξέλιξη του Έλληνα πολίτη τα τελευταία χρόνια, τόσο σε ότι αφορά τις καταναλωτικές του επιλογές, όσο όμως και ως προς την κουλτούρα του, τη σκέψη, τις προτεραιότητες και τις αρχές του, αλλά και τις απαιτήσεις που ο ίδιος έχει από τους πολιτικούς και ιδιαίτερα όσους ασκούν κυβερνητική εξουσία. Σχολιάζοντας την ιδιωτική ασφάλιση, τόνισε ότι τα ασφαλιστικά προϊόντα άντεξαν στην πίεση της κρίσης και, εκτός από το κρίσιμο διάστημα του 2011 – 2012, διατήρησαν σε υψηλά επίπεδα τη ζήτησή τους. Κατά τον κ. Μαύρο, η ομάδα καταναλωτών «Super Spender» -που σύμφωνα με τον ίδιο αντιπροσωπεύει το 23% του κοινού- είναι διατεθειμένη να επενδύσει στην ιδιωτική ασφάλιση, όπως και η ομάδα «Δρω» τα άτομα δηλαδή ηλικίας 18 έως 35 ετών. «Αν κανείς προσεγγίσει τους καταναλωτές αυτούς θα διαπιστώσει ότι, επιθυμούν να επενδύσουν στον κλάδο» τόνισε ο κ. Μαύρος, για να προσθέσει ότι «η ασφάλεια στηρίζεται στο ανθρώπινο δυναμικό. Ο πελάτης πρέπει να αποκτήσει self development με τη βοήθεια του ασφαλιστή ώστε να καταλάβει γιατί πρέπει να συνάψει ιδιωτικό ασφαλιστήριο, ενώ οι πράκτορες καλούνται να διαχειριστούν και τα δίκτυα. Υπό αυτή την έννοια λοιπόν, η ασφαλιστική αγορά αποτελεί έναν από τους πιο ανθρωποκεντρικούς τομείς της οικονομίας» ανέφερε ο κ. Μαύρος.

014market

lΑw

Ο ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΣΕ ΔΙΝΗ ΣΥΡΡΙΚΝΩΣΗΣ 'Η ΣΕ ΡΥΘΜΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ;

...ένας οδικός χάρτης «Βιώσιμης Ανάπτυξης» Άρθρο του κ. Δ. Γ. Ζαφειρίου

Αποτελεί κοινή διαπίστωση και αυτονόητη εξέλιξη ότι, με τη συνεχιζόμενη επί εξαετία οικονομική κρίση, οι επιχειρήσεις, που αποτελούν το "στρατηγικό-κοινωνικό εταίρο" του Μεσίτη Ασφαλίσεων, κινούνται σε... χαμηλό βαρομετρικό, που έχει σαν αποτέλεσμα τη συρρίκνωση της ασφαλιστικής ύλης, άρα των ασφαλίστρων, άρα των εσόδων που παράγονται, κλονίζοντας έτσι τη βιώσιμη ανάπτυξη της Μεσιτικής Επιχείρησης! Έτσι, παρόλο που στο ασφαλιστικό περιβάλλον υπάρχουν ελπιδοφόρα μηνύματα βελτίωσης, με την εφαρμογή των Κανονιστικών Διατάξεων και τον αποτελεσματικό έλεγχο των Εποπτικών Αρχών, με κορυφαία κίνηση την επίλυση του "εισπρακτικού" προβλήματος, το Solvency II κλπ, η εικόνα της «συρρικνωμένης» αγοράς χαρακτηρίζεται: • για μεν τα retails, από τις direct πωλήσεις των ασφαλιστικών εταιριών, κυρίως ασφαλίσεων αυτοκινήτων, που μειώνουν τα χαρτοφυλάκια των διαμεσολαβούντων • για δε τα corporate accounts, με τη «γιγάντωση» των τραπεζικών παρεμβάσεων, που αφαιρούν «λογαριασμούς», με αποτέλεσμα να κλονίζεται η βιωσιμότητα, κυρίως, των μεσιτικών γραφείων. Ο Μεσίτης μεταξύ Σφύρας και Άκμονος Δημιουργείται, όπως είναι φυσικό, αδιέξοδο, ασφυξία και έντονος προβληματισμός! Ο Μεσίτης Ασφαλίσεων, καλείται να βρει άμεσα ρεαλιστικές, αποτελεσματικές, πρακτικές λύσεις και να κάνει την υπέρβαση, χαράσσοντας ένα νέο Οδικό Χάρτη Βιώσιμης Ανάπτυξης, με νέες Βέλτιστες Πρακτικές λειτουργίας. Το νέο Οδικό Χάρτη "Βιώσιμης Ανάπτυξης", συνθέτουν: Α) η Εταιρική Φιλοσοφία και Β) η Υπεύθυνη & Ηθική Επιχειρηματικότητα, της Μεσιτικής Εταιρίας. Α. Η ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ Η Εταιρική Φιλοσοφία, ενσωματώνει το όραμα της εταιρίας, προσδιορίζοντας τις Αξίες, Αρχές και Δεσμεύσεις, με τις οποίες η εταιρία έχει διαμορφώσει

τους Κώδικες Συμπεριφοράς & Δεοντολογίας με τους Κοινωνικούς Εταίρους. Κώδικες, που διέπονται από εντιμότητα, δικαιοσύνη, ακεραιότητα, αφοσίωση, αξιοπιστία, διαφάνεια, αποτελεσματικότητα, σεβασμό & υπευθυνότητα, λογοδοσία. Κώδικες, που ενσωματώνουν στην εταιρική φιλοσοφία της την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, αναπτύσσοντας στρατηγικές για την Κοινωνία (εθελοντισμός, ασθενείς ομάδες, ισότητα), τους Εργαζόμενους (ίσες ευκαιρίες, κίνητρα, συνθήκες εργασίας, δια βίου μάθηση), το Περιβάλλον (μόλυνση, προώθηση πράσινων ασφαλιστικών προϊόντων) και την Αγορά ( διαφανείς σχέσεις, δημιουργία υπεραξίας για τους κοινωνικούς εταίρους).

ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ

IKANΟΠΟΙΗΣΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΩΝ

ETAIΡΙΚΗ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ YΠEΥΘΥΝΗ & ΗΘΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

A AΞΙ ΞΙΙΕΣ, Ε ΑΡΧΕΣ Σ, Ο ΟΡΑΜ Ρ Α, ΔΕΣ ΕΣΜΕ ΜΕΥΣΕΙΣ ΑΕ ΑΕΙΦΟ Φ ΟΣ ΑΣΦ ΦΟΡ ΦΑ ΑΛΙ ΛΙΣΗ Σ ΕΤΑ ΤΑΙΡΙ ΡΙΚΗ Κ ΚΟΙΝΩΝ ΝΙΙΚΗ ΚΗ ΕΥΘΥΝΗ Η ΕΤΑΙΡ ΙΡΙΚΗ ΚΗ Η ΔΙΑΚΥΒΕΡ ΕΡΝ ΝΗΣΗ Η TEXNOΓΝ ΝΩΣΙΑ, ΕΜ ΜΠΕ ΕΙΡΙΑ, ΦΗΜΗ, ΕΞΩΣΤΡΕΦ ΦΕΙΑ, ΔΙΑ Α ΒΙΟ ΟΥ ΜΑΘΗΣΗ, ΚΑ ΑΙΝ ΝΟΤΟΜΙΑ ΥΠΕΥΘ ΘΥΝΕΣ ΠΡ ΡΑΚ ΚΤΙΚΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΗ ΗΣΗ ΗΣ ΔΡΑΣ ΣΕΙΣ ΓΙΑ ΚΟΙΝ ΝΩΝΙΑ, ΠΕΡΙΒΑΛ ΛΛΟΝ, ΑΓΟΡ ΡΑ, ΕΡΓΑΖ ΖΟΜΕΝΟΥΣ ΣΥ ΥΜΜΟΡΦ ΦΩΣΕ ΕΙΣ, ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΣ Σ ΕΛ ΛΕΓΧΟΣ, ΚΩΔ ΔΙΚΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦ ΦΟΡ ΡΑΣ

15015

EDITO MARKET

Οι σημαντικότερες δομές, είναι: Ι. Η Συμμόρφωση, σύμφωνα με τις Νομικές και Κανονιστικές Διατάξεις της ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας, όπως η «Προστασία των Προσωπικών και Διαδικτυακών Δεδομένων», οι Πολιτικές ενάντια στο «Ξέπλυμα Βρώμικου Χρήματος» και «Δωροδοκίας & Διαφθοράς», οι «Πιστοποιήσεις της επαγγελματικής επάρκειας των εργαζομένων» κλπ. ΙΙ. Η διαχείριση της "Αειφόρου Ασφάλισης", για τη μεγαλύτερη δυνατή μείωση των κινδύνων που αντιμετωπίζει η μεσιτική εταιρία, που είναι: χρηματοοικονομικοί (από επισφάλειες πελατών), περιβαλλοντικοί (από μόλυνση ατμόσφαιρας), λειτουργικοί (από διαρροή και ζημιές ηλεκτρονικών δεδομένων, απώλεια εργαζομένων) και επαγγελματικοί (από αναξιοπιστία ασφαλιστικών εταιριών, λάθη και παραλείψεις εργαζομένων). IΙΙ. Η μεθοδευμένη χαρτογράφηση, ο προσδιορισμός και η διαχείριση των προς ασφάλιση κινδύνων (risk management, loss control, Review & sub limits, negotiations for the best option κλπ). ΙV. Η συντεταγμένη, πελατοκεντρική Διαχείριση των Πελατειακών Σχέσεων και Αιτιάσεων, με διαχρονικές έρευνες του «Βαθμού Ικανοποίησης» (μέτρησης και αξιολόγησης) των Κοινωνικών Εταίρων, με εφαρμογή διαδικασιών «Άριστης Εξυπηρέτησης», σε όλα τα στάδια συνεργασίας ( πριν, κατά και μετά την πώληση), διαμορφώνοντας «πιστούς & αφοσιωμένους» πελάτες, με κυριότερη την αποτελεσματική διαχείριση των Αποζημιώσεων, δια λογαριασμό των πελατών, με επαγγελματισμό και σεβασμό των δικαιωμάτων όλων των συμβεβλημένων μερών (ασφαλιζόμενοι, ασφαλιστικές εταιρίες, πραγματογνώμονες, δικηγόροι, εκτιμητές).

ΓΛΩΣΣΑΡΙ

Η Βιώσιμη Ανάπτυξη των Μεσιτικών Εταιριών, διασφαλίζει προστιθέμενη αξία και ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στον επιχειρηματία, ενώ παγιώνει τη φήμη τους και τις καθιστά στρατηγικούς του συμμάχους.

V. Η Διαφάνεια στο "Σύστημα Αμοιβής" της Μεσιτικής Επιχείρησης από την επιλογή της ασφαλιστικής εταιρίας, για αποφυγή σύγκρουσης οικονομικών συμφερόντων. VI. Ο «ανεξάρτητος» Εσωτερικός Έλεγχος λειτουργίας, ώστε να διαπιστώνονται έγκαιρα οι αδυναμίες και να επανασχεδιάζεται η εταιρική διακυβέρνηση. VII. Η ανάπτυξη της «Εξωστρέφειας», που συμβάλλει στην Εξειδίκευση, σε προσβάσεις «νέων αγορών» του εξωτερικού, σε Καινοτόμα Προϊόντα, σε νέες πηγές εσόδων από global accounts και σε συνέργειες με ξένους brokers. VIII. Η «δια βίου μάθηση» των εργαζομένων, που συντελεί στη συνεχή βελτίωση των γνώσεων και ικανοτήτων τους, άρα στην ποιοτικότερη παροχή ασφαλιστικών, συμβουλευτικών και διαχειριστικών υπηρεσιών.

1) Το Διακύβευμα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη των Μεσιτικών Εταιριών, συναρτάται από το βαθμό ανταπόκρισης τού στο σημερινό, πολύπλοκο οικονομικό, κοινωνικό και περιβαλλοντικό περιβάλλον, ώστε να διασφαλίζει ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗ ΑΞΙΑ και ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ, στους Ασφαλισμένους και άλλους Κοινωνικούς Εταίρους 2) Οι Κοινωνικοί Εταίροι, προσδοκούν από το Μεσίτη Ασφαλίσεων, να αποτελέσει ένα καθοριστικό ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ τους ΣΥΜΜΑΧΟ, που θα διαχειρίζεται αποτελεσματικά τους κινδύνους με τους οποίους απειλείται η επιχείρησή του, διασφαλίζοντας την «ψυχική του ηρεμία» και τη βιωσιμότητα της επένδυσής του. Με «ενσυναίσθηση». 3) Η Βιώσιμη Ανάπτυξη του Μεσίτη, παγιώνει τη ΦΗΜΗ του και τον καθιστά ελκυστικό insurance partner, που στο συνεχώς αυξανόμενο ανταγωνιστικό περιβάλλον, παρέχει όλα τα εχέγγυα επιλογής του.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

Β. Η ΥΠΕΥΘΥΝΗ & ΗΘΙΚΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ Υπεύθυνος και Ηθικός Οργανισμός, είναι ο οργανισμός που συμμορφώνεται με τις νομικές και κανονιστικές διατάξεις, σέβεται τους εργαζόμενους και συνεισφέρει στη βιώσιμη ανάπτυξη των Κοινωνικών Εταίρων, διαμορφώνοντας τις κατάλληλες και αποτελεσματικές δομές Εταιρικής Διακυβέρνησης, που θα αποτελέσουν «ασπίδα» βιωσιμότητας και αειφορίας.

ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ: είναι η ανάπτυξη που θα του διασφαλίζει μακρο-

τουργία, διοίκηση και ο έλεγχος της επιχείρησης, με στόχο τη μεγιστοποί-

πρόθεσμα οικονομικά, κοινωνικά και περιβαλλοντικά οφέλη.

ηση της αξίας και τη διαφύλαξη των έννομων συμφερόντων των κοινωνι-

ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΙ ΕΤΑΙΡΟΙ: είναι τα άτομα και οι φορείς που επηρεάζουν και

κών εταίρων.

επηρεάζονται από τη δραστηριότητα της Μεσιτικής Εταιρίας (Ασφαλιζό-

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ: η ανάπτυξη που παρέχει μακροπρόθε-

μενοι, Ασφαλιστικές Εταιρίες, Εποπτική Αρχή, Επαγγελματικοί Φορείς,

σμα οικονομικά, κοινωνικά και περιβαλλοντικά οφέλη, τόσο για τις ανά-

ΜΜΕ, Διεθνή Συνεργαζόμενα Δίκτυα Μεσιτών κλπ), με τους οποίους δι-

γκες της παρούσης γενιάς, όσο και των μελλοντικών.

ατηρούμε αμφίδρομο διάλογο, επικοινωνία και αλληλοεπίδραση, αξιολο-

ΑΕΙΦΟΡΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗ: οι Αρχές οι οποίες στοχεύουν στη μείωση των χρη-

γώντας τις ανάγκες και απόψεις τους, προκειμένου να ανασχεδιάζουμε και

ματοοικονομικών, επαγγελματικών, λειτουργικών και ασφαλιστικών κιν-

να βελτιώνουμε την απόδοση μας.

δύνων, στους οποίους εκτίθεται η μεσιτική εταιρία.

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ: είναι το σύνολο των αρχών και κανονιστικών

ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ: η ικανότητα να μπαίνουμε στα «παπούτσια του άλλου»,

συμμορφώσεων, με τις οποίες επιδιώκεται η υπεύθυνη οργάνωση, λει-

προσεγγίζοντας τις σκέψεις του, συναισθανόμενοι τις προθέσεις του.

* Ο κ. Δημήτρης Γ. Ζαφειρίου είναι Επ. Προέδρος της Comergon S.A. Risk Managers Insurance Brokers

16 016

lΑw MARKET

Κινητήριος δύναμη

η διαμεσολάβηση

Άρθρο του κ. Στάθη Τσαούση*

Η Διοίκηση και τα Στελέχη της ERGO έχουμε δηλώσει επανειλημμένα ότι, η διαρκής παραγωγική και κερδοφόρος ανάπτυξη της εταιρίας μας μέσω του Δικτύου των Συνεργατών μας, αποτελεί πάγια προτεραιότητα και κορυφαίο στρατηγικό μας στόχο. Γι’ αυτό, η εμπορική μας πολιτική είναι σταθερά προσανατολισμένη στο να προσφέρει στους Συνεργάτες μας όλα τα εχέγγυα προκειμένου να εξασφαλίζει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες στους Πελάτες και καλύτερη επαγγελματική εξέλιξη για τους ίδιους. Η αναπτυξιακή πορεία μας τα τελευταία χρόνια, σχετίζεται με την ξεκάθαρη άποψη που έχουμε για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση και τη σταθερή πολιτική που ακολουθούμε, τόσο σε επίπεδο διαμόρφωσης τιμολογίου ασφαλίστρων, όσο και σε επίπεδο συνεργασιών με όλα τα δίκτυα προώθησης ασφαλιστικών προϊόντων.

των Συνεργατών μας, της Εταιρίας μας και των Μετόχων μας. • Προωθούμε τα προϊόντα μας αποκλειστικά μέσω των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, που νόμιμα και με κανόνες δεοντολογίας ασκούν τις δραστηριότητές τους στην ελληνική επικράτεια και οι οποίοι θεωρούμε ότι έχουν την εμπειρία, αλλά και τη δυνατότητα αποτελεσματικής και διαχρονικής διείσδυσης στους Έλληνες καταναλωτές, με τον τρόπο που οι αρχές και οι αξίες της ERGO υπαγορεύουν. • Αναγνωρίζουμε την αξία όλων των δικτύων ασφαλιστικής διαμεσολάβησης προσφέροντας όσο το δυνατόν πιο ανταγωνιστικά ασφάλιστρα και αμοιβές.

Ολοένα και περισσότεροι καταναλωτές ανακαλύπτουν το διαδίκτυο και ως εκ τούτου η ξεκάθαρη τοποθέτησή μας απέναντι και στο συγκεκριμένο εναλλακτικό κανάλι προώθησης των προϊόντων μας είναι αναγκαία.

Εναλλακτικό κανάλι Το διαδίκτυο και οι δυνατότητες που αυτό προσφέρει στην προώθηση των ασφαλιστικών προϊόντων και στη δική μας αγορά, είναι προφανές ότι δεν μπορούμε να το αγνοήσουμε. Ολοένα και περισσότεροι καταναλωτές ανακαλύπτουν το διαδίκτυο και ως εκ τούτου η ξεκάθαρη τοποθέτησή μας απέναντι και στο συγκεκριμένο εναλλακτικό κανάλι προώθησης των προϊόντων μας είναι αναγκαία. Εμείς, λοιπόν, έχουμε δώσει στον καταναλωτή τη δυνατότητα να γνωρίσει και να τιμολογήσει τα τυποποιημένα προϊόντα μας μέσω της εταιρικής μας ιστοσελίδας, αλλά για την αγορά τους τον προτρέπουμε να απευθυνθεί στους κατά τόπους Συνεργάτες μας, τα στοιχεία των οποίων είναι επίσης αναρτημένα στην ιστοσελίδα μας και στη συνέχεια να επιλέξει τον Συνεργάτη με τον οποίο επιθυμεί να συνεργαστεί. Η ERGO προσφέρει τη δυνατότητα σε όλους, ανεξαιρέτως, τους Συνεργάτες της να προωθούν τα προϊόντα της μέσω του διαδικτύου και τη δυνατότητα αυτή την παρέχουμε αντιμετωπίζοντας ισότιμα όλους όσοι εκτιμούν το έργο μας και μας εμπιστεύονται για τις αρχές μας, τις αξίες μας, αλλά και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε.

Συγκεκριμένα, αταλάντευτα: • Εστιάζουμε την προσοχή μας στην παροχή ολοκληρωμένων ασφαλιστικών υπηρεσιών που δημιουργούν προστιθέμενη αξία, καθώς και στη σχεδίαση και διαχείριση σύγχρονων και στοχευμένων ασφαλιστικών προϊόντων. • Διαμορφώνουμε τιμολόγια ασφαλίστρων που διασφαλίζουν την ανταγωνιστικότητα των προϊόντων μας, αλλά ταυτόχρονα και τα συμφέροντα των Ασφαλισμένων μας,

Το πλεονέκτημα των δικτύων πώλησης Είναι δεδομένο ότι οι διαμεσολαβητές είναι η κινητήριος δύναμη για την ERGO, γι’ αυτό και τους στηρίζουμε με κάθε τρόπο. Έχοντας ως όπλο και το συγκριτικό πλεονέκτημα του ονόματος ενός από τους μεγαλύτερους ασφαλιστικούς ομίλους της Ευρώπης, με ισχυρή οικονομική βάση, με κύρος, αξιοπιστία και βαθιά τεχνογνωσία, επιστρατεύουμε για την υποστήριξη του έργου τους και για την υλοποίηση των παραγωγικών στόχων τους σύγχρονα εργαλεία και μεθόδους εργασίας, δίκαιο και αναπτυξιακό Κανονισμό Πωλήσεων, νέα προϊόντα και απλοποιημένες εταιρικές διαδικασίες, επενδύοντας ταυτόχρονα στη συνεχή και ουσιαστική εκπαίδευση των Στελεχών και των Συνεργατών μας.

* Ο κ. Στάθης Τσαούσης είναι Μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της ERGO, Διευθυντής Τομέα Εμπορικών Λειτουργιών

17017

Πως θα έλθουν πιο κοντά εταιρείες - ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ

EDITO MARKET

Άρθρο του κ. Αναστάσιου Παπαδόπουλου*

Οι πράξεις 30 και 31 της ΤτΕ το νέο νομοθετικό πλαίσιο της Υποχρεωτικής ασφάλισης Αστικής Ευθύνης Οχημάτων, καθώς και η επανεκπαίδευση και επαναπιστοποίηση γνώσεων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών έχουν επιφέρει σημαντικές αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας ασφαλιστικών επιχειρήσεων και διαμεσολαβητών. Ρυθμίσεις και διακανονισμοί ασφαλίστρων, εξόφληση ασφαλιστηρίου συμβολαίου πριν την έναρξη ασφαλιστικής κάλυψης, υπογραφή νέων συμβάσεων, πληροφοριακό έντυπο αναγκών του πελάτη, είναι μερικά από τα στοιχεία, που αλλάζουν δραστικά τον τρόπο λειτουργίας της καθημερινής δραστηριότητας ασφαλιστικών εταιριών και διαμεσολαβητών. Απαιτούν χρόνο, προσοχή, αλλά και νέες υποστηρικτικές δομές. Ο χρόνος προσαρμογής άμεσος. Ο χρόνος που απομένει για εξεύρεση Νέων εργασιών περιορισμένος. Το θεσμικό πλαίσιο Solvency II αλλάζει σημαντικά τη λειτουργία των ασφαλιστικών επιχειρήσεων. Όλοι γνωρίζουμε ότι θα τεθεί σε πλήρη εφαρμογή από 1.1.2016 και όλες οι ασφαλιστικές εταιρίες προετοιμάζονται εντατικά για την εύρυθμη λειτουργία τους και την εξασφάλιση των απαιτούμενων εποπτικών κεφαλαίων. Οι αλλαγές που επίκεινται να γίνουν, δεν θα αφορούν μόνο στη διαμεσολάβηση αλλά και στις ασφαλιστικές εταιρίες. Οι συνεργασίες θα πρέπει να δομούνται σε Νέα πρότυπα. Διαμεσολαβητές και ασφαλιστικές εταιρίες οφείλουν να δημιουργήσουν ισχυρές συνέργειες με σκοπό τον περιορισμό των εξόδων και την μείωση του χρόνου υλοποίησης των ασφαλιστικών εργασιών. Ο διαμεσολαβητής επιβάλλεται να είναι μεγαλύτερος, αποτελεσματικότερος και πιο σύγχρονος. Κατ’ αρχήν είναι επιβεβλημένο να δημιουργηθούν μεγαλύτερα σχήματα διαμεσολαβητών, όχι αναγκαία Νέες Εταιρίες Διαμεσολάβησης. Θα πρέπει να στοχεύσουν στη μείωση του λειτουργικού κόστους, στην ταχύτητα εξυπηρέτησης, στην αποτελεσματικότητα διαχείρισης. Κοινές δομές, χρήση τεχνολογίας, εκμετάλλευση χαρτοφυλακίων μεταξύ ασφα-

λιστικών εταιριών και διαμεσολαβητών είναι στοιχεία που θα πρέπει να εξετασθούν για την μείωση του κόστους λειτουργίας την αύξηση των εργασιών και κατ’ επέκταση εσόδων. Τι αλλάζει στην κουλτούρα Η επιλογή πολλών ασφαλιστικών εταιριών μέχρι χθες ήταν πλεονέκτημα για ένα ασφαλιστικό γραφείο. Πλέον το πλήθος των ασφαλιστικών εταιριών που θα επιλέξει και θα στοχεύσει ο διαμεσολαβητής, θα πρέπει να είναι περιορισμένο. Ομοίως οι ασφαλιστικές εταιρίες παρουσιάζουν πλήθος συνεργατών. Μεγάλο μέρος αυτών δεν είναι παραγωγικό, αποτελεσματικό και κερδοφόρο. Στις ώριμες αγορές, που συχνά επικαλούμαστε ως προς την παραγωγικότητά τους, όπως στις ΗΠΑ, στο Ηνωμένο Βασίλειο αλλά και στην Γερμανία, η σχέση μεταξύ ασφαλιστικής εταιρίας και διαμεσολαβητή τις περισσότερες φορές, είναι τόσο ισχυρή, ώστε ο συνεργάτης έχει επιλέξει δύο το πολύ τρεις εταιρίες που θα διαμεσολαβεί, ώστε να καλύπτει πλήρως τις διαφορετικές ανάγκες των πελατών. Οι ασφαλιστικές εταιρίες θα προχωρήσουν στην συνεργασία με σχήματα διαμεσολαβητών, παρέχοντας υλικοτεχνική βοήθεια και δομές, με σκοπό την σύμπραξη με αμοιβαίο όφελος. Υπάρχουν διαμεσολαβητές που δεν προωθούν προγράμματα π.χ., σύνταξης ή υγείας, ενώ υποστηρίζουν πελάτες που έχουν την ανάγκη νοσοκομειακής περίθαλψης καθώς και ενημέρωσης σχετικά με τα συνταξιοδοτικά προγράμματα. Υπάρχουν διαμεσολαβητές που δεν προωθούν προγράμματα Αστικής Ευθύνης αλλά οι πελάτες τους είναι επιχειρηματίες, επαγγελματίες, ιατροί, και τους εξυπηρετούν σε άλλα προγράμματα. Ασφαλιστικές Εταιρίες και διαμεσολαβητές είναι σκόπιμο να συνεργαστούν για κοινό όφελος δημιουργώντας ισχυρές συνέργειες. Οι ασφαλιστικές εταιρίες πρέπει να επενδύσουν στην εκπαίδευση των Δικτύων Πωλήσεων. Τα τυποποιημένα ασφαλιστικά προϊόντα μπορούν να προωθηθούν με τη χρήση της τεχνολογίας, ενώ ο πελάτης-καταναλωτής μπορεί να λάβει πληροφορίες για το ασφαλιστήριο συμβόλαιο από τον διαμεσολαβητή μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας. Η γνώση της πλη-

ροφορίας είναι πλέον άμεση! Το ίδιο συμβαίνει και στην αποζημίωση ενός ασφαλιστηρίου συμβολαίου όπου η εκταμίευσή της γίνεται άμεσα ηλεκτρονικά ακόμα και στον λογαριασμό του πελάτη. Η δυνατότητα άμεσης προώθησης ασφαλιστικών προτάσεων από ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, μέσω ηλεκτρονικών διαδικασιών, δημιουργεί νέα δεδομένα στην επικοινωνία και θα καλύψουν μελλοντικές ανάγκες υποψήφιων πελατών. Υποχρεώσεις και ευθύνες Οι υποχρεώσεις των Ασφαλιστικών είναι σημαντικές όσο αφορά το θεσμικό πλαίσιο Solvency ΙΙ. Η επάρκεια των εποπτικών κεφαλαίων που απαιτούνται για την λειτουργία της ασφαλιστικής εταιρίας είναι υψηλή. Πλέον οι εταιρίες «θωρακίζονται» και εφόσον εναρμονιστούν με τις νέες κανονιστικές ρυθμίσεις θα εκμηδενιστεί ο κίνδυνος ανάκλησης άδειας ασφαλιστικής εταιρίας. Η απαίτηση της ΤτΕ στην εξόφληση των ασφαλιστικών παραστατικών πριν την έναρξη του ασφαλιστικού κινδύνου σηματοδοτεί τον εξορθολογισμό του ενεργού χαρτοφυλακίου της ασφαλιστικής εταιρίας. Η ευθύνη των εταιριών όσο αφορά την πολιτική είσπραξης ασφαλίστρων όλων των κλάδων ασφάλισης συμπεριλαμβανομένων και των μη τιμολογημένων κινδύνων είναι μεγάλη και η αγορά θα πρέπει να εναρμονιστεί για την καλύτερη λειτουργία της. Ο εποπτικός έλεγχος αυξάνεται για την προστασία του καταναλωτή. Οι διαμεσολαβητές θα πρέπει να οργανωθούν ακόμα περισσότερο στον τομέα της υποβολής ηλεκτρονικών προτάσεων ασφάλισης της έγκαιρης και έγκυρης ηλεκτρονικής ενημέρωσης των πελατών, πριν την έναρξη της ασφαλιστικής κάλυψης καθώς και της συμπλήρωσης του πληροφοριακού εντύπου αναγκών του πελάτη. Η επανεκπαίδευση και επαναπιστοποίηση γνώσεων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών που απαιτείται από την ΤτΕ, στοιχειοθετούν νέο πλαίσιο επαγγελματικής λειτουργίας ασφαλιστικού γραφείου και θα λειτουργήσει θετικά για την ασφαλιστική Βιομηχανία αλλά και για τους πελάτες εφόσον εφαρμοστούν οι ανάλογες συνθήκες για όλα τα Δίκτυα πώλησης.

* Ο κ. Αναστάσιος Παπαδόπουλος είναι Διευθυντής Πωλήσεων Δικτύου Ανεξάρτητων Συνεργατών & Bancassurance της ΑΤΕ Ασφαλιστική

18 018

lΑw MARKET

Η προσαρμοστικότητα αναγκαίο προσόν για τη διαμεσολάβηση Άρθρο του κ.Κλέαρχου Πεφάνιου*

Ο ρόλος της ιδιωτικής ασφάλισης έχει αποδειχθεί ιδιαίτερα σημαντικός μέσα στο ραγδαία εξελισσόμενο ασφαλιστικό περιβάλλον, σε συνάρτηση μάλιστα και με τη φθίνουσα πορεία της κοινωνικής ασφάλισης. Ο ασφαλιστικός κλάδος αντιμετωπίζει καθημερινά τις προκλήσεις για την επίτευξη της εφαρμογής του Solvency II, γεγονός που διαφαίνεται ιδιαίτερα θετικό, καθώς υποστηρίζει την επιβίωση και κατ’ επέκταση την ανάπτυξη για τους επαγγελματίες του χώρου. Η αποδεδειγμένη φερεγγυότητα, μέσω Solvency II, των ασφαλιστικών εταιριών ενισχύει την εμπιστοσύνη που επιδεικνύουν πλέον οι ασφαλισμένοι, τόσο στους διαμεσολαβούντες με τους οποίους συνεργάζονται όσο και στις ίδιες τις ασφαλιστικές εταιρίες που επιλέγουν. Αξίζει να σημειωθεί ότι, σύμφωνα με τη νομοθεσία και τις κανονιστικές πράξεις, η ανάλυση αναγκών του καταναλωτή είναι υποχρεωτική. Τη σημερινή εποχή, δεδομένων και των αναγκών που έχουν δημιουργηθεί στον κλάδο του συνταξιοδοτικού και της ζωής, η διαδικασία αυτή, πέρα της νομικής της υπόστασης, αποτελεί επί της ουσίας υποχρέωση για κάθε διαμεσολαβούντα, γιατί μόνο έτσι μπορεί να προσφέρει υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας στον πελάτη. Τα δίκτυα πωλήσεων για να αντιμετωπίσουν τις νέες προκλήσεις πρέπει να προσφέρουν ολοκληρωμένους σχεδιασμούς στους πελάτες μέσω financial planning. Εμείς στην International Life, έχουμε πάει ένα βήμα πιο πέρα. Τον προηγούμενο μήνα λανσάραμε ένα καινοτόμο tailor made προϊόν υγείας, το be happy, το οποίο ο ασφαλιζόμενος διαμορφώνει σε συνεργασία με τον ασφαλιστή του ακολουθώντας τις προσωπικές του ανάγκες. Ουσιαστικά με ένα προϊόν ο ασφα-

Οι τάσεις εξέλιξης των ασφαλιστικών εργασιών και των προϊόντων, καθώς και οι στρατηγικές που ακολουθούν, μπορούν να οδηγήσουν τις ασφαλιστικές εταιρίες και τους διαμεσολαβούντες σε πορεία ανάπτυξης παρά τις δυσκολίες που υπάρχουν στην αγορά της Ελλάδας λιζόμενος έχει τη δυνατότητα 80 επιλογών στον κλάδο της υγείας, οπότε και διαλέγει ένα μοναδικά εξειδικευμένο προϊόν που τον ικανοποιεί απόλυτα. Η έννοια του σωστού σχεδιασμού ποτέ δεν ήταν πιο σημαντική. Αν τα δίκτυα πωλήσεων είναι έτοιμα να ανταποκριθούν στις νέες απαιτήσεις Οι προκλήσεις και οι προοπτικές της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς τα επόμενα χρόνια διαφαίνονται πολύ μεγάλες. Οι τάσεις εξέλιξης των ασφαλιστικών εργασιών και των προϊόντων, καθώς και οι στρατηγικές που ακολουθούν, μπορούν να οδηγήσουν τις ασφαλιστικές εταιρίες και τους διαμεσολαβούντες σε πορεία ανάπτυξης παρά τις δυσκολίες που υπάρχουν στην αγορά της Ελλάδας. Παράλληλα, παρατηρείται, τόσο στην ευρωπαϊκή όσο και στη παγκόσμια ασφαλιστική αγορά, ότι μια σημαντική μερίδα καταναλωτών, και ειδικότερα οι νεότερες γενιές, ενδιαφέρεται για πιο απλά και ευέλικτα ασφαλιστικά συμβόλαια, direct, μέσω διαδικτύου. Μάλιστα, σύμφωνα με σχετική έρευνα της Limra International στην Ευρώπη, έως το 2025 ένας στους δύο πελάτες ηλικίας μέχρι 35 ετών θα επιθυμεί να αγοράσει ασφάλεια direct. Ως αποτέλεσμα, πλέον προωθούνται σε μεγάλο βαθμό online ασφαλιστικά προϊόντα, δεδομένου ότι ο ασφαλιζόμενος τα αποκτά με έναν εύκολο και φιλικό τρόπο, χωρίς

* Ο κ. Κλέαρχος Πεφάνιος είναι Director Agency System & Training της International Life

πολύπλοκες διαδικασίες και περιττά έξοδα. Η νέα αυτή τάση παρότι θα φάνταζε ως πρόβλημα για τους διαμεσολαβούντες, είναι ουσιαστικά μία ακόμη πρόκληση που καλούνται να αντιμετωπίσουν, εντάσσοντας τις νέες τάσεις στις μοναδικές υπηρεσίες που προσφέρουν και οι ίδιοι στους ασφαλιζόμενους. Ακολούθως, τα δίκτυα πωλήσεων, αντιμετωπίζουν τον ανταγωνισμό των άλλων καναλιών προσφέροντας εξατομικευμένες υπηρεσίες, προσδίδοντας έτσι προστιθέμενη αξία στον πελάτη. Είναι γεγονός, ωστόσο, ότι απαιτείται συνεχής επιμόρφωση και κατάρτιση υψηλού επιπέδου, βαθιά γνώση του αντικειμένου τους και προσφορά, ύστερα από τη σχετική έρευνα, ευέλικτων και εξατομικευμένων ασφαλιστικών προϊόντων που ικανοποιούν απόλυτα τις ανάγκες των ασφαλιζόμενων. Τέλος, οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβούντες πρέπει να αποδεικνύονται καθημερινά δεκτικοί στις αλλαγές που προκαλούνται στον ασφαλιστικό κλάδο λόγω διαφόρων παραγόντων. Είναι ανάγκη να προσαρμόζονται και να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της Γενιάς Υ, γενιά καινοτόμου προφίλ και με μεγάλη κατάρτιση στην τεχνολογία (social media, internet, whats app, skype, viber), η οποία μέσα στην επόμενη δεκαετία θα αποτελεί σημαντικό τμήμα της αγοράς.

19019

EDITO MARKET

Στο επίκεντρο η σχέση ασφαλισμένου - ασφαλιστή Άρθρο του κ. Νίκου Παυλόπουλου*

Η προώθηση ασφαλιστικών προϊόντων, καθώς και η επιλογή κάποιων από αυτά από τους πελάτες μας, είναι μία σοβαρή υπόθεση και για το λόγο αυτό, θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ανάλογα από όλους όσους δραστηριοποιούμαστε στον ασφαλιστικό χώρο και πρωτίστως από τις ασφαλιστικές εταιρίες. Η διαδικασία αυτή περνάει και μέσα από τα δίκτυα πωλήσεων, τα οποία σήμερα εκτιμώ ότι σε αρκετές περιπτώσεις είναι δόκιμο να αναφέρονται ως «δίκτυα διανομής» η «δίκτυα διάθεσης» καθώς έτσι έχουν οδηγηθεί να λειτουργούν στην πράξη, είτε λόγω της διαμορφούμενης σχέσης ασφαλιστικής εταιρίας-δικτύου, είτε λόγω της προβολής του οικονομικού κόστους ως του βασικού κριτηρίου επιλογής. Όπως είναι γνωστό, η διερεύνηση των αναγκών του πελάτη, η πρόταση, η παρουσίαση, η προπαρασκευή ασφαλιστικών συμβάσεων, καθώς και η συμβολή στη διαχείριση και την εκτέλεσή τους, ιδίως σε περίπτωση επέλευσης του κινδύνου, αποτελούν την ουσία του έργου της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Το έργο αυτό, με την έννοια της καθοδήγησης του πελάτη, με αναφορά, επεξήγηση και σύγκριση των καλύψεων, των παροχών ακόμη και των όρων ασφάλισης, σε σχέση και με το κόστος, ώστε να καταλήξει στην κατάλληλη επιλογή, είναι κατά την άποψή μου αντικείμενο «πώλησης» και όχι απλής «διάθεσης» η «διανομής» προϊόντος. Αν στα παραπάνω συμπεριλάβουμε και τις νέες διαδικασίες που οφείλουν να ακολουθούν αλλά και τις υποδομές που πρέπει να έχουν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, όπως αυτές προβλέπονται από τις τελευταίες επιταγές της εποπτικής αρχής, είναι κατανοητό ότι το έργο των δικτύων πωλήσεων γίνεται όχι μόνο περισσότερο υπεύθυνο, αλλά και «βαρύτερο». Για τους λόγους αυτούς εκτιμώ ότι, οι ασφαλιστικές εταιρίες πρέπει να επενδύουμε στην ενδυνάμωση της σχέσης μας με τα δίκτυα πωλήσεων και να διευκολύνουμε τη δραστηριότητα των συνεργατών μας, όχι μόνο παρέχοντας καλά, ξεκάθαρα και ευέλικτα ασφαλιστικά προγράμματα αλλά, επίσης, δημιουργώντας διαδικασίες και δυνατότητες που να επιτρέπουν την εύκολη και γρήγορη και αποτελεσματική διεκπεραίωση των εργασιών. Για εμάς στη ΜΙΝΕΤΤΑ, η διαμεσολάβηση γενικότερα και το δίκτυο πωλή-

η διερεύνηση των αναγκών του πελάτη, η πρόταση, η παρουσίαση, η προπαρασκευή ασφαλιστικών συμβάσεων, καθώς και η συμβολή στη διαχείριση και την εκτέλεσή τους, ιδίως σε περίπτωση επέλευσης του κινδύνου, αποτελούν την ουσία του έργου της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.

* Ο κ. Νίκος Παυλόπουλος είναι Τεχνικός Διευθυντής, της Ασφάλειαι ΜΙΝΕΤΤΑ

σεων της εταιρίας μας ειδικότερα, είναι εξαιρετικά σημαντικός τομέας στη δραστηριότητά μας και η διαρκής αναβάθμιση της σχέσης εταιρίας-δικτύου αποτελεί προτεραιότητα. Επενδύουμε συνεχώς στην αναβάθμιση των υπηρεσιών μας μέσα από νέες τεχνολογίες ώστε κάθε ασφαλιστικός διαμεσολαβητής να διευκολύνεται στο έργο του και, παράλληλα, ανταμείβουμε τους πελάτες των συνεργατών μας με σειρά προνομίων για την εμπιστοσύνη τους. Πιστεύουμε ότι, για κάθε συνεργάτη μας πρέπει να έχουμε εξασφαλίσει όχι μόνο τα καλύτερα ασφαλιστικά προγράμματα της αγοράς με όρους ξεκάθαρους, πρωτοποριακές παροχές και ανταγωνιστικές τιμές, αλλά και πλήρεις αμοιβές που να τον βοηθούν να αντεπεξέλθει στο έργο που μαζί επιδιώκουμε να πετύχουμε. Για το λόγο αυτό, η ΜΙΝΕΤΤΑ δεν επενδύει σε προϊόντα μειωμένης προμήθειας. Αντίθετα, δίνει στους πελάτες τα καλύτερα προϊόντα στις καλύτερες τιμές και, παράλληλα, έχει δημιουργήσει έναν εξαιρετικό κανονισμό αμοιβών για τους συνεργάτες της, ώστε να αναγνωρίζεται και να στηρίζεται ακόμη περισσότερο η προσπάθειά τους μαζί μας. Βέβαια, ανάμεσα στις βασικές υποχρεώσεις των ασφαλιστικών εταιριών για την ενδυνάμωση της σχέσης μας με τα δίκτυα πωλήσεων, είναι η ενημέρωση, η διαρκής εκπαίδευση και η δυνατότητα για επιμόρφωση που πρέπει να παρέχονται, αλλά και η «ανοικτή γραμμή» επικοινωνίας μαζί τους ώστε να «ακούμε» τις ανάγκες, τις ανησυχίες και τις προτάσεις τους για τη βελτίωση της δραστηριότητάς μας. Και στη ΜΙΝΕΤΤΑ προσπαθούμε να το κάνουμε αυτό, γιατί πιστεύουμε ότι στη δουλειά μας έχει αξία ο επαγγελματισμός με ανθρώπινο πρόσωπο.

20 020

lΑw MARKET

Ποιο είναι το τρίπτυχο

της εμπιστοσύνης; Άρθρο του κ. Θεόδωρου Ζαχαρόπουλου*

Η πλέον εύκολη απάντηση στο ερώτημα για το ποιό αποτελεί το κυρίαρχο χαρακτηριστικό στη σχέση μεταξύ ασφαλιστικών Εταιριών και Δικτύων Πωλήσεων, είναι αυτή της αμοιβαίας εξάρτησης - η Ασφαλιστική Εταιρία χρειάζεται τα Δίκτυα Πωλήσεων για να προωθήσει τα προϊόντα της και τα Δίκτυα Πωλήσεων χρειάζονται τις Εταιρίες για να προσφέρουν ανταγωνιστικές λύσεις στους πελάτες τους - όπερ έδει δείξαι! Ή μήπως όχι; Η θέση μας είναι ότι, ο παραπάνω ορισμός, αν και επαρκής για να περιγράψει την κατάσταση στο παρελθόν, αδυνατεί να ανταποκριθεί στα δεδομένα που θέτει η σημερινή πραγματικότητα και για τα δύο μέρη. Μια πραγματικότητα που προσδιορίζεται όχι μόνο από τις απαραίτητες και επιβεβλημένες επιταγές των Εποπτικών Αρχών, αλλά και από τις άρρητες απαιτήσεις της «Δημοκρατίας του Καταναλωτή». Ας προσπαθήσουμε, λοιπόν, να προεκτείνουμε λίγο αυτή τη συλλογιστική. Στον πυρήνα του συλλογισμού βρίσκεται η, θεωρούμε πανθομολογούμενη, παραδοχή ότι και τα δύο μέρη επιδιώκουν την «Κερδοφόρο Ανάπτυξη». Η απλή διόγκωση των παραγωγικών μεγεθών, δεν χαρίζει πλέον την «αίγλη» του παρελθόντος ούτε για τις Εταιρίες ούτε για τα Δίκτυα. Το αντίθετο, η ανάπτυξη οφείλει πλέον να συνδυάζεται με την κερδοφορία του Οργανισμού, αφού μόνο έτσι εξασφαλίζεται η βιωσιμότητά του, όποια και αν είναι η μορφή του, καθώς και η δυνατότητα εκπλήρωσης των μελλοντικών του υποχρεώσεων. Προκύπτει, λοιπόν, το συμπέρασμα ότι και τα δύο μέρη μοιράζονται στρατηγικά την ίδια επιδίωξη. Με ποιον τρόπο όμως σκοπεύουν να την κατακτήσουν; Πέρα από επιμέρους στρατηγικές και επιχειρησιακά σχέδια, βασική επιδίωξη όλων, λαμβάνοντας ως δεδομένη και την άυλη φύση του προϊόντος, είναι η οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη. Τόσο οι Ασφαλιστικές Εταιρίες όσο και τα Δίκτυα Πωλήσεων αντιλαμβάνονται ότι η βιωσιμότητα τους εξαρτάται στο έπακρο από το αίσθημα εμπιστοσύνης που θα καταφέρουν να αναπτύξουν με τις Εποπτικές Αρχές, με τους προμηθευτές τους, με τους μετόχους τους, με το καταναλωτικό κοινό, αλλά και μεταξύ τους. Βρισκόμαστε, λοιπόν, στο σημείο όπου δύο συνεργαζόμενα μέρη μοιράζονται και κοινές επιδιώξεις, αλλά και κοινά μέσα για την κατάκτησή τους. Δεν φτάσαμε όμως ακόμα στο τέλος της περιγραφής. Απομένει να διαπιστώσουμε πώς οικοδομείται η εμπιστοσύνη, την οποία και για λόγους οικονομίας θα επικεντρώσουμε στη σχέση Δικτύων - Εταιριών

η οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης, πρώτα μεταξύ μας και κατ’ επέκταση προς τους ασφαλισμένους μας, είναι ο ασφαλέστερος δρόμος για το μέλλον, ένα μέλλον από το οποίο οφείλουμε να διεκδικούμε τα καλύτερα.

* Ο κ. Θεόδωρος Ζαχαρόπουλος είναι Διευθυντής Marketing & Πωλήσεων της Interasco AEΓΑ

- Καταναλωτή, που κατά κοινή ομολογία αποτελεί ένα ενιαίο και αδιαίρετο όλο. Τόσο οι Εταιρίες όσο και τα Δίκτυα προσεγγίζουν την έννοια της εμπιστοσύνης μέσα από το τρίπτυχο:

Δέσμευση - για εκπλήρωση των μελλοντικών υποσχέσεων Δεξιότητα - για ευελιξία στις διαδικασίες που αγγίζουν σημαντικά σημεία επαφής του ενδιαφερόμενου με τον Οργανισμό, όπως η Ανάληψη Κινδύνων αλλά και η Αποζημίωση

Ανταγωνιστικότητα - για παροχή των ευνοϊκότερων δυνατών προϋποθέσεων ασφάλισης ως προς τους Όρους και την τιμολόγηση (και από πλευράς Δικτύων της εύλογης ανταμοιβής). Είναι αναμφίβολα, λοιπόν, προφανής η αλληλεπίδραση μεταξύ Δικτύων Πωλήσεων και Ασφαλιστικών Εταιριών. Μοιραζόμαστε τις ίδιες επιχειρηματικές επιδιώξεις, χρησιμοποιούμε τις ίδιες στρατηγικές, επενδύουμε στα ίδια μέσα για να τις υλοποιήσουμε. Και όλα αυτά, μέσα σε ένα περιβάλλον αυξημένης ανταγωνιστικότητας, ως απότοκο της τρέχουσας αντίξοης οικονομικής συγκυρίας, που απαιτεί από όλους διαρκή εστίαση στις απαιτήσεις του τελικού καταναλωτή, στην κρίση του οποίου εκτιθέμεθα καθημερινά. Αρκεί, άρα, η έννοια της αμοιβαίας εξάρτησης για να περιγράψει τη σχέση μας; Μπορεί να μας οδηγήσει στην επόμενη εποχή; Νομίζουμε πως όχι. Αντίθετα, η οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης, πρώτα μεταξύ μας και κατ’ επέκταση προς τους ασφαλισμένους μας, είναι ο ασφαλέστερος δρόμος για το μέλλον, ένα μέλλον από το οποίο οφείλουμε να διεκδικούμε τα καλύτερα.

21021

Τα δίκτυα πωλήσεων σε ΑΛΛΑΓΗ ΠΛΕΥΣΗΣ

EDITO MARKET

Άρθρο του κ. John Croker*

Είναι κοινώς αποδεκτό ότι τα παραδοσιακά δίκτυα πάντα ήταν και θα είναι ιδιαίτερα σημαντικά για τις ασφαλιστικές εταιρίες, καθώς συνιστούν τη γέφυρα που διατηρεί την προσωπική επαφή με τον ασφαλισμένο. Τόσο η εξέλιξη της ηλεκτρονικής τεχνολογίας, η οποία κερδίζει αδιάλειπτα αυξανόμενο έδαφος κυρίως από τη νέα γενιά καταναλωτών/χρηστών των ασφαλιστικών προϊόντων, αλλά και η ανάγκη των ασφαλιστικών εταιριών για αύξηση του μεριδίου αγοράς τους, συντελούν στην ανοδική επένδυση των τελευταίων στα εναλλακτικά δίκτυα (bank assurance και ειδικά στο Διαδίκτυο), αποσκοπώντας στην προσέλκυση περισσότερων καταναλωτών με απλές και αυτοματοποιημένες μαζικές διαδικασίες. Στη Δυτική Ευρώπη, ατομικές ασφαλίσεις (αυτοκινήτων, ταξιδιωτικών ατυχημάτων κ.α.) πραγματοποιούνται σε μεγάλο βαθμό μέσω Διαδικτύου με απλουστευμένες διαδικασίες ασφάλισης που δεν απαιτούν ιδιαίτερη τεχνογνωσία, σε συνδυασμό με την άμεση ανταπόκριση και τη δυνατότητα σύγκρισης προϊόντων μέσα σε λίγα μόλις δευτερόλεπτα. Βεβαίως, οι ασφαλίσεις μέσω Διαδικτύου απευθύνονται σε πολύ συγκεκριμένη μερίδα καταναλωτών, κυρίως σε νεαρές ηλικίες, και αφορούν ασφαλίσεις υποχρεωτικού χαρακτήρα ή απλές ασφαλίσεις για τις οποίες ο καταναλωτής γνωρίζει τι χρειάζεται να αγοράσει, και μπορεί να βρει λύσεις χαμηλού κόστους. Παρόλο που κατά την κρατούσα άποψη τα εναλλακτικά δίκτυα είναι ανταγωνιστικά προς τα παραδοσιακά, κλάδοι με πολυπλοκότητα που απαιτούν ιδιαίτερη τεχνική κατάρτιση, δεν μπορούν να ασφαλιστούν μέσω αυτών. Συνεπώς, πάντα κρινόταν και θα κρίνεται επιτακτική η ανάγκη παροχής υπηρεσιών του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, δηλαδή των παραδοσιακών δικτύων, καθώς ήταν ανέκαθεν πολύτιμες και αναντικατάστατες, ειδικότερα στην εποχή μας που οι επιχειρηματικοί κίνδυνοι και αντίστοιχα οι ασφαλιστικές ανάγκες είναι αυξημένοι/πολλαπλάσιοι. Για να επιτευχθεί αυτό, ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής απαιτείται να διαθέτει άριστη τε-

οι ασφαλίσεις μέσω Διαδικτύου απευθύνονται σε πολύ συγκεκριμένη μερίδα καταναλωτών, κυρίως σε νεαρές ηλικίες, και αφορούν ασφαλίσεις υποχρεωτικού χαρακτήρα ΄η απλές ασφαλίσεις για τις οποίες ο καταναλωτής γνωρίζει τι χρειάζεται να αγοράσει, και μπορεί να βρει λύσεις χαμηλού κόστους. χνική κατάρτιση και ποιότητα εξυπηρέτησης, έτσι ώστε οι παρεχόμενες υπηρεσίες του να προσδίδουν προστιθέμενη αξία και να εδραιώνουν τη σχέση εμπιστοσύνης με τον ευχαριστημένο πελάτη μακροπρόθεσμα, καθώς θα εξακολουθούν να υφίστανται τα οφέλη και για τις δύο πλευρές (win-win). Επιπρόσθετα, με τις Πράξεις 30 & 31 του Διοικητή της ΤτΕ, τίθενται με απόλυτη σαφήνεια συγκεκριμένες απαιτήσεις/υποχρεώσεις για τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές. Προκειμένου να επιτευχθούν τα παραπάνω, παρατηρείται ότι υπάρχει τάση μεγάλων σχηματισμών δικτύων και εκούσια ένταξη/στέγαση σε αυτά πολλών ανεξάρτητων ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, καθώς τους διασφαλίζουν την απαραίτητη τεχνογνωσία και την τήρηση συγκεκριμένων διαδικασιών ώστε να πληρούνται οι προαναφερθείσες απαιτήσεις. Τι αλλάζει στην κουλτούρα; Τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει πολύ μεγάλα βήματα και έχει αυξηθεί η ασφαλιστική συνείδηση των καταναλωτών. Σε αυτό έχει συνδράμει η διαφήμιση των ασφαλιστικών προϊόντων, ο έντονος ανταγωνισμός, καθώς και το Διαδίκτυο, απευθυνόμενο σε ένα αχανές καταναλωτικό κοινό - εν δυνάμει ασφαλιζόμενων. Απότοκος των παραπάνω, αλλά και της επέλευσης της οικονομικής κρίσης, είναι ο σημερινός καταναλωτής/χρήστης των ασφαλιστικών προϊόντων να είναι πολύ καλύτερα ενημερωμένος και ταυτόχρονα απαιτητικός, να γνωρίζει σε σημαντικό βαθμό τις ασφαλιστικές του ανάγκες, έχοντας μία πληθώρα εναλλακτικών επιλογών.

* Ο κ. John Croker είναι Μanaging Director της Cromar Insurance Brokers Ltd – Lloyd’s Coverholder

Τι αλλάζει στις σχέσεις με τους ασφαλισμένους; Τελευταία, παρατηρείται αυξημένο ενδιαφέρον εκ μέρους των Εποπτικών Αρχών για περαιτέρω ανάπτυξη και αποτελεσματικότητα του κλάδου. Επιπρόσθετα, οι Αρχές έχουν θέσει το πλαίσιο λειτουργίας του κλάδου (ασφαλιστικών εταιριών και διαμεσολαβητών), ώστε να διασφαλίζεται η εύρυθμη λειτουργία και εφαρμογή όλων των απαραίτητων διαδικασιών εκ μέρους των εμπλεκομένων, με κανόνες διαφάνειας για την προστασία του καταναλωτή αλλά και του ίδιου του κλάδου. Είναι ευρέως γνωστό ότι, η σχέση ασφαλιστικού διαμεσολαβητή και ασφαλισμένου πάντα αποτελούσε μία σχέση εμπιστοσύνης, καθώς ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής είναι ο στρατηγικός συνεργάτης που γνωρίζει τις ιδιαιτερότητες του πελάτη του και θα φροντίσει για την πλήρη ικανοποίησή τους. Για το λόγο αυτό, οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές οφείλουν να έχουν άριστη γνώση του αντικειμένου, να είναι καλά εκπαιδευμένοι και να παρέχουν απαράμιλλες υπηρεσίες σε μία ιδιαίτερα ανταγωνιστική αγορά, όπου ο ανταγωνισμός δεν είναι μόνο ανάμεσά τους αλλά και έναντι των εναλλακτικών δικτύων (διαδίκτυο, νέες τεχνολογίες, ασφαλίσεις από πιστωτικά ιδρύματα), αποσκοπώντας στην ευελιξία και τη δυνατότητα προσαρμογής στις επιταγές της αγοράς. Κλείνοντας, θα λέγαμε ότι ως καταναλωτές νιώθουμε ασφαλέστεροι έχοντας εξασφαλισμένη τη σχέση μας με τον ασφαλιστικό μας διαμεσολαβητή, ο οποίος είναι πάντοτε διαθέσιμος, μας παρέχει επαγγελματισμό, ποιότητα εξυπηρέτησης και τεχνογνωσία, αναπτύσσοντας και διατηρώντας μία σχέση εμπιστοσύνης.

22 022

lΑw MARKET

Η ισχύς εν τη ενώσει Άρθρο του κ. Νίκου Σακελλαρίου*

Σε ένα περιβάλλον που αλλάζει ραγδαία, πρέπει ΝΑ προσαρμοζόμαστε εξίσου γρήγορα για να έχουμε ανάπτυξη. Ο πιο άμεσος δρόμος για την αποτυχία είναι η άρνηση της πραγματικότητας και η ακινησία. Τα τελευταία χρόνια η ασφαλιστική αγορά αλλάζει με γρήγορο ρυθμό. Μετά από μια μακρά περίοδο ισορροπίας κατά την οποία οι ρόλοι ήταν μοιρασμένοι και σαφείς, αντιμετωπίσαμε τη θύελλα της οικονομικής κρίσης και για πρώτη φορά η αγορά μας βρέθηκε μπροστά στους εφιάλτες της: • Τη χαμηλή παραγωγικότητα, λόγω της οικονομικής κρίσης. • Τα μεγάλα οικονομικά ανοίγματα διαμεσολαβητών, απόρροια της παγιωμένης αντίληψης για πιστωτικά όρια πέρα από κάθε λογική. • Τη σκληρή μάχη για μερίδια αγοράς με αύξηση του κόστους πρόσκτησης και παράλληλη μείωση των ασφαλίστρων με εμπορική προσέγγιση. Η εικόνα ολοκληρώθηκε με τις επερχόμενες δεσμεύσεις και υποχρεώσεις λόγω Solvency II και την αλλαγή του νομοθετικού πλαισίου. Η νέα κατάσταση ανέδειξε τα προβλήματα, τις αδυναμίες και σε κάποιες περιπτώσεις την έλλειψη αμοιβαίας εμπιστοσύνης αλλά, παράλληλα, δημιούργησε λύσεις, που προέκυψαν από συνεργασία και αμοιβαίες υποχωρήσεις. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η συμφωνία αρκετών εταιριών με τα θεσμικά όργανα των διαμεσολαβητών ως προς το περιεχόμενο των νέων συμβάσεων. Σήμερα, καλούμαστε να απαντήσουμε στα εξής ερωτήματα: «Ποια είναι η επόμενη μέρα για τις εταιρίες και τους διαμεσολαβητές; Ποια είναι η θέση και ποια η σχέση τους;» Σε ένα περιβάλλον που αλλάζει ραγδαία, πρέπει να προσαρμοζόμαστε εξίσου γρήγορα για

να έχουμε ανάπτυξη. Ο πιο άμεσος δρόμος για την αποτυχία είναι η άρνηση της πραγματικότητας και η ακινησία. Στα παραπάνω δεδομένα έχουμε, σήμερα, ισχυρή πίεση και από τους καταναλωτές οι οποίοι επίσης διαφοροποιούν γρήγορα τη συμπεριφορά τους: • Χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο το διαδίκτυο για έρευνα, σύγκριση και αγορά προϊόντων - όχι μόνο ασφαλιστικών. • Ανάλογα με την πολυπλοκότητα κάθε προϊόντος ή υπηρεσίας, επιλέγουν διαφορετικό τρόπο επικοινωνίας και κανάλι διανομής. Ο ίδιος καταναλωτής μπορεί να έχει στο χαρτοφυλάκιό του: ασφάλιση ταξιδιού από το διαδίκτυο, προστασία της υγείας σε συνεργασία με μεσίτη και κάλυψη αυτοκινήτου απευθείας από την ασφαλιστική. Ποιος μπορεί να του το απαγορεύσει; • Κατ’ αντιστοιχία, η νεότερη γενιά πελατών προσεγγίζει ψηφιακά τις σχέσεις της με την ασφαλιστική αγορά, απαιτώντας ταχύτητα, ελαχιστοποίηση ή και ανυπαρξία εντύπων και εγγράφων που μέχρι πρότινος απαιτούνταν για την ασφάλιση. Η γενιά αυτή, θέλει τα συμβόλαιά της να είναι μικρά σε έκταση, απολύτως κατανοητά λεκτικά, ενώ εξίσου σημαντική θεωρεί τη ταχύτητα της συναλλαγής, ανεξάρτητα από το κανάλι διανομής. • Οι πελάτες έχουν, επίσης, σαφή απαίτηση για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση σε επίπεδο υπηρεσιών και προϊόντων από τους διαμεσολαβητές και τις εταιρίες, μοντέλο που οδηγεί σε αύξηση κόστους για όλους, αλλά όταν είναι επιτυχημένο, ισχυροποιεί

την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη. Ως ασφαλιστική αγορά, είμαστε υποχρεωμένοι να κινούμαστε γρήγορα και συντονισμένα. Ο χώρος μας έχει τεράστιο περιθώριο ανάπτυξης και σίγουρα θα δούμε νέους παίκτες να εισέρχονται εκμεταλλευόμενοι πιθανά κενά που αφήνουμε. Συχνά, εμείς, οι άνθρωποι των πωλήσεων, αποφεύγουμε να παρουσιάζουμε την πλήρη εικόνα των πραγμάτων και να δείχνουμε το δύσκολο δρόμο, σε μια προσπάθεια να συντηρούμε καλές σχέσεις. Αποτελεί ευθύνη μας να είμαστε ξεκάθαροι και να υποστηρίζουμε τους διαμεσολαβητές, προετοιμάζοντάς τους με ευθύτητα για την επόμενη μέρα. Όχι μόνο να υποσχόμαστε ή να χαμογελάμε. Από την πλευρά μας, είμαστε υποχρεωμένοι να προσφέρουμε άρτιες υπηρεσίες, να στηρίζουμε την ανάπτυξη του ψηφιακού μοντέλου - κάτι που κάνει σε μεγάλο βαθμό η ΑΧΑ - απαλλάσσοντας από τις διαδικασίες εκείνες που απαιτούν πόρους χωρίς να προσφέρουν αξία στον τελικό αποδέκτη, είτε αυτός είναι ο πελάτης, είτε ο διαμεσολαβητής. Αντίστοιχα, πρέπει να επιστρέφουμε στο συνεργάτη σημαντικό τμήμα του κέρδους που προκύπτει από τη μείωση του κόστους και όχι να του το μεταφέρουμε. Η περίοδος που ήθελε την αγορά να δουλεύει «στον αυτόματο» έχει παρέλθει. Τα τελευταία χρόνια έχουν αποδειχτεί απαιτητικά, αλλά το μεγαλύτερο μέρος της αγοράς είναι ακόμα ανοικτό μπροστά μας. Το αν θα καταφέρουμε να αυξάνουμε τα μερίδιά μας εξαρτάται από την αμφίδρομη αποδοτική και ισχυροποιημένη συνεργασία ανάμεσα στις εταιρίες και τα δίκτυα πωλήσεων. Όσοι από εμάς το θέλουμε πραγματικά, έχουμε μια σημαντική ευκαιρία να χτίσουμε τα επόμενα χρόνια με την προϋπόθεση ότι θα αντιμετωπίσουμε τις προκλήσεις και τις αλλαγές ως ευκαιρία και όχι ως απειλή.

* Ο κ. Νίκος Σακελλαρίου είναι Διευθυντής Δικτύων Διανομής της ΑΧΑ Ασφαλιστική, Μέλος της Εκτελεστικής Επιτροπής

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΜΕΛΩΝ ΤΟΥ ΣΥΝΔΕΣΜΟΥ ΕΛΛΗΝΩΝ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ AMIΛΛΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ

9ο χλμ. Θεσσ/κης-Θέρμης, 57 001 Θεσσαλονίκη / τηλ.: 2310 474247, fax: 2310 474246 / namillis@ami-brokers.com / info@ami-brokers.com

fax: 210 6250792 / lamprouk@otenet.gr

ΕΛΠΑ ΜΕΣ. ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΑΕ ΚΑΠΑΝΤΑΗΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ / Λ.Μεσογείων 280, 155 62 Χολαργός /

ΑΜΥΝΑ ΕΠΕ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΝΤΟΒΑΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ / Κηφισίας 74, 151 25 Μαρούσι /

τηλ.: 210 6898210, fax: 210 6898712 / sales@elpaasfalies.gr

AMT ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ - ΤΖΩΡΤΖΩΡΗΣ Μ. & ΣΙΑ ΕΕ ΤΖΩΡΤΖΩΡΗΣ ΜΙΧΑΗΛ / Τζαβέλλα 15-17, 185 33 Πειραιάς /

τηλ.: 210 6700600, fax: 210 6700700 / info@elysee.gr

τηλ.: 210 6140591, fax: 210 6142062 / info@amyna.gr

τηλ.: 210 41 33 644, fax: 211 77 04444 / info@amt.gr

ΕΛΥΖΕ Α.Ε. ΣΟΥΦΕΡΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Λ. Κηφισίας 240-242, 152 31 Χαλάνδρι / Erb ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Αema ΤΡΥΦΩΝ ΑΝΝΥ / Σίνα 2-4, 106 72 Αθήνα / τηλ.: 210 9303850,

ΑΝΑΞ ΜΕΣΙΤΕΙΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΕ ΖΑΝΝΗΣ ΕΥΡΙΠΙΔΗΣ / Μαρίνου Αντύπα 42, Πυλαία - Θεσσαλονίκη /

fax: 210 9303971-3 / vboura@erbbrokers.gr / www.erbinsurancebrokers.gr

AON HELLAS ΕΠΕ ΔΑΛΙΑΝΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Tζαβέλλα 1-3 & Εθν. Αντιστάσεως, Business

τηλ.: 210 8123920-3, fax: 210 6140201 / abdo@eurobrokers.gr / www.eurobrokers.gr

τηλ.: 2310 477477, fax: 2310 477478 / euzannis@otenet.gr

Plaza (κτίριο 1), 152 31 Χαλάνδρι / τηλ.: 213 0177100, fax: 213 0177171 / aonhellas@aon.gr

EUROBROKERS A.E. ABDO WALID / Κηφισίας 100 & Μαραθωνοδρόμων 83, 151 25 Μαρούσι /

EUROMARE INS. BROKERS A.E. ΔΡΑΚΟΥ ΒΑΣΙΛΙΚΗ / Λ. Ποσειδώνος 93, 166 74 Γλυφάδα /

ΑΠΟΛΛΩΝ Α.Ε. ΜΕΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦ. ΒΑΡΟΠΟΥΛΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Λ. Αθηνών 71, 101 73 Αθήνα /

τηλ.: 210 3314030, fax: 210 3314034 / drakou@euromare.gr

ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΕΠΕ ΣΟΥΡΙΚΑ ΜΑΡΙΛΕΝΑ / Καποδιστρίου 5, 144 52 Μεταμόρφωση /

τηλ.: 211 1036503-587, fax: 211 1036508 / phorafopoulou@europrotection.gr / www.europrotection.gr

τηλ.: 210 3483431-4, fax: 210 3465329 / gvaropoulos@saracakis.gr

τηλ.: 210 2801105, fax: 210 2801104 / kostas@insurg.gr

ATTICA ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. Α.Ε. ΛΟΥΒΑΡΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Λ. Ποσειδώνος 13, 174 56 Άλιμος /

τηλ.: 210 9813333, fax: 210 9813101 / info@atticainsurance.gr

EUROPROTECTION INS. BROKERS ΜΕΣ. ΑΣΦΑΛ. & ΑΝΤΑΣΦ. Α.Ε. ΠΑΠΑΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Ηπείρου 2, 153 41 Αγ. Παρασκευή /

EXECUTIVE INSURANCE BROKERS A.E. ΑΝΩΓΙΑΤΗΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ / Σπύρου Πάτση 58-60, 118 55 Αθήνα / τηλ.: 210 3469549, 210 3469241, fax: 210 3461378, 210 3469070 / insbrk@executive.gr / www.executive.gr

ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ ΦΩΤΟΠΟΥΛΟΣ & ΣΙΑ ΕΕ ΜΕΣ. ΑΣΦ. & ΑΝΤ. DAEDALUS LIFE INS. & REINS. BR. EE ΦΩΤΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Λ. Κηφισίας 10-12 (Αgora Center),

EXPERT ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΕΠΕ ΚΑΠΑΝΤΑΗΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ / Μεσογείων 280, 155 62 Χολαργός /

ΒΑΣΙΛΗΣ ΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΟΥ

ΘΕΟΦΑΝΗΣ ΠΑΠΑΝΙΚΗΤΑΣ & ΣΙΑ ΕΕ ΑΣΦΑΛ. & ΑΝΤΑΣΦ. ΜΕΣΙΤΕΙΩΝ BRITANNIA

BRITISH PROVIDENCE A.E. αναστασιαδου αναστασια / Εθνικής Αντιστάσεως 48,152 31 Χαλάνδρι /

GLOBALNET INSURANCE BROKERS LTD ΚΑΦΦΕΤΖΗ ΕΥΓΕΝΙΑ / Αρτέμιδος 7, 151 24 Μαρούσι /

151 25 Mαρούσι / τηλ: 210 6843888, fax: 210 6801288 / info@daedaluslife.gr

Αμερικής 19 & Βαλαωρίτου, 106 71 Αθήνα / τηλ.: 210 3609000, fax: 210 3605050 / btriantafyllou@gmail.com

τηλ.: 210 6898210 / jsapoutzis@expertinsurance.gr

ΠΑΠΑΝΙΚΗΤΑΣ ΘΕΟΦΑΝΗΣ / Χασιώτη 13, 151 23 Μαρούσι / τηλ.: 210 6857686-7, fax: 210 68 58577 / info@britannia.gr

τηλ.: 210 2808650, fax: 210 2851688 / a.anastasiadou@britishprovidence.gr

τηλ.: 210 6100990, fax: 210 6109241 / eugenia@globalnet.gr

BRODYN LTD ΔΥΝΑΜΙΚΟΙ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦ. ΕΠΕ MENAZΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ. Συγγρού 40-42, 177 42 Αθήνα /

GRAS SAVOYE WILLIS NET TRUST AE MEΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ Κωνσταντινοσ μαυροπουλοσ / Ευριπίδου 2Α, 176 74 Καλλιθέα /

τηλ.: 210 9243233, fax: 210 9243592 / info@brodyn.gr / www.brodyn.gr

τηλ.: 210 9465501, fax: 210 9430054 / info@willis.grassavoye.gr

BROKINS 3 A.E. IΑΤΡΟΠΟΥΛΟΥ ΒΙΡΓΙΝΙΑ / Βουλιαγμένης 99 και Ιλίου 1, 166 74 Γλυφάδα /

NN ΕΑΕ Μεσιτείας Ασφαλίσεων, NN Μεσιτική

τηλ.: 210 8931600, fax: 210 9621297 / iatvi@brokins.gr / www.brokins.gr

COMERGON SA risk managers - INSURANCE BROKERS ΖΑΦΕΙΡΙΟΥ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Μπραχαμίου 9, 151 24 Μαρούσι / τηλ.: 210 6196525 /

fax: 210 6198479 / info@comergon.gr / www.comergon.gr

CONSENSUS INSURANCE SERVICES Φ. ΜΥΤΙΛΗΝΑΙΟΣ & ΣΙΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΕΕ ΜΥΤΗΛΙΝΑΙΟΣ ΦΙΛΙΠΠΟΣ / Ηρώδου Αττικού 7, 145 61 Κηφισιά / τηλ.: 210

6253724, fax: 210 6253876 / info@consensus-ins.gr / www.consensus-ins.gr

ΓΚΡΑ ΣΑΒΟΥΑ ΓΟΥΙΛΛΙΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΩΝ Α.Ε. ΜΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Ευριπίδου 2Α, 176 74 Καλλιθέα /

τηλ.: 219 9999200, fax: 210 9414296, 210 9414275 / info@willis.grassavoye.gr

ΓΚΡΙΝΓΟΥΝΤΣ ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΕΠΕ ΚΑΛΟΓΕΡΑΚΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Δασκαρόλη 67, 166 75 Γλυφάδα /

τηλ.: 210 9690700, fax: 210 9690708 / kostas@greenwoods.org

ΔΕΚΑΘΛΟΝ ΑΕ ΣΤΑΜΟΓΙΩΡΓΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ / Μεσογείων 71, 115 26 Αθήνα / τηλ.: 210 7454000, fax: 210 7794446 / dekathlon@atlantiki.gr

ΕΛΕΝΗ ΛΑΜΠΡΟΥΚΟΥ

Ηρώων Πολυτεχνείου 2-4, 146 71 Ν. Ερυθραία / τηλ.: 210 6250920, ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΩΝ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ

Λ. Συγγρού 198, 176 71 Καλλιθέα /τηλ.: 210 9506816 / Ababouri@nnhellas.gr

INFOTRUST AE ΚΟΠΤΣΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / 9χλμ. Θεσ/κης-Μουδανιών, Τ.Θ.60832,

Τ.Κ. 57001 / τηλ.: 2310 492492, fax: 2310 474792 / broker@infotrust.gr

INSURE-IT Γ. & Κ. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΠΟΥΛΟΣ ΕΠΕ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΣΤΗΣ / Αρχιμήδους 9, 116 35 Αθήνα / τηλ.: 210 7560991 / cc@insure-it.gr

Ι. ΣΑΜΟΛΑΔΑΣ - Μ.ΓΕΩΡΓΑΡΟΥΔΗ ΟΕ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΩΝ - ΑΣΦ. ΣΥΜΒ. - ΣΥΝΤ. ΑΣΦ. ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ ΣΑΜΟΛΑΔΑΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ. Ειρήνης 151, 188 63 Πέραμα /

τηλ.: 210 4416888 / samoladas@anyinsurance.gr

I.S.CO Ltd ΜΕΝΑΖΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ.Συγγρού 40-42, 117 52 Αθήνα /

τηλ.: 210 9239239, fax: 210 9243592 / menazis@isco-re.gr

ΙΩΑΝΝΟΥ ΑΝΔΡΕΑΣ

Αγ. Ιωάννου 6, 152 33 Χαλάνδρι / τηλ. 210 6899199, fax: 210 6899299 / info@ip-insurance.gr

KAΠΟΥΑΝΟ ΑΕ ΚΑΠΟΥΑΝΟ ZAK / Αγ. Βαρβάρας 37, 152 31 Χαλάνδρι /

τηλ.: 210 6777200, fax: 210 6777744 / jacques.capuano@mjcapuano.gr

www.sema.gr

KAΡΑΒΙΑΣ ΜΕΣ. ΑΣΦ. & ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΑΣΦ. ΑΕ KARAVIAS UNDERWRITING AGENCY ΚΑΡΑΒΙΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Ευριπίδου 12, 105 59 Αθήνα /

τηλ.: 210 3640618, fax: 210 3643503 / karavias@otenet.gr

ΚΑΡΠΕΝΤΕΡ ΤΕΡΝΕΡ ΑΕ ΜΕΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛ., ΑΝΤΑΣΦ. & ΑΣΦ. ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΤΕΡΝΕΡ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ-ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Γρανικού 7, 151 25 Mαρούσι /τηλ.:

213 0119000, fax: 213 0119090 / welcome@carpenterturner.com

ΚΟΥΪΔΟΥΡΜΑΖΗ ΙΩΑΝΝΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. Α.Ε., I.C. INSURANCE BROKERS ΚΟΥΪΔΟΥΡΜΑΖΗ ΙΩΑΝΝΑ / Α. Αρτέμιδος 4-Κηφισίας, 151 24 Μαρούσι /

τηλ.: 210 6109921, fax: 210 6109922 / info@credit.com.gr / www.credit.com.gr

ΚΟΥΜΠΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ

Κηφισίας 100 & Μαραθωνοδρόμων 83, 151 25 Mαρούσι / τηλ.: 210 8123700, fax: 210 6140448 / sakali@koumbas.gr / www.koumbas.gr

OMIKΡΟΝ Α.Ε. ΘΩΜΑΔΑΚΗ ΕΛΙΣΑΒΕΤ / Λ. Κηφισίας 34, 115 26 Αθήνα / τηλ.: 210 7705622, fax: 210 7753065 / info@omikroninsurance.gr / www.omikroninsurance.gr

(ΟΜΙΚΡΟΝ ΚΑΠΑ) Κ. ΚΑΡΑΜΠΕΤΣΟΣ & ΣΙΑ ΜΕΣ. ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ Ε.Ε. ΚΑΡΑΜΠΕΤΣΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Λ. Κηφισίας 34, 115 26 Αθήνα / τηλ.:

210 7793646, fax: 210 7753065 / kkarabetsos@omikroninsurance.gr

ΠΑΝΑΓΙΩΤΟΠΟΥΛΟΣ ΓΙΑΓΚΟΣ

Αμερικής 20, 106 71 Αθήνα / τηλ.: 210 3622862, fax: 210 3642314 / yagospan@otenet.gr / eurofinservices@yahoo.gr

ΠΑΠΑΔΑΚΗΣ Α.Ε. ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΠΑΠΑΔΑΚΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Τσιμισκή 17, 546 24 Θεσ/νίκη /

τηλ.: 2310 236126, fax: 2310 223180 / st.papadaki@papadakis.com.gr / www.papadakis.com.gr

ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΜΕΣ. ΑΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. ΕΡΓΑΣΙΩΝ Α.Ε. ΓΚΟΤΣΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ. Μεσογείων 2-4, 115 27 Αθήνα / τηλ.: 210 3288015,

ΛΑΖΑΡΟΣ ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΩΝ παπαδοπουλοσ λαζαροσ / Ι. Κωλέττη 22, 546 27 Θεσσαλονίκη / τηλ.

fax: 210 3288570 / GotsisJ@Piraeusbank.gr

ΛΑΜΠΡΟΣ ΚΟΚΚΙΝΟΣ INSURANCE BROKERS Α.Ε. ΚΟΚΚΙΝΟΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ / Ερμού 44, 105 63 Αθήνα / τηλ.: 210 3253825,

τηλ.: 210 6140292, fax: 210 6140297 / krokidas@penco.gr / www.penco.gr

& fax: 2310 567520 / lazpap1972@gmail.com

fax: 210 3253951 / kokinsur@otenet.gr

MARSH EΠΕ ΜΕΣiteσ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ οικονομοπουλου iωαννα Θεοδωρα / Κηφισίας 16 & Χαλεπά 1,

151 25 Μαρούσι / τηλ.: 210 8176000, fax: 210 8176030 / ioannatheodora.economopoulou@marsh.com

ΜΑΡΤΕΝ ΒΑΣ. ΔΗΜΟΣΘΕΝΗΣ ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΩΝ ΜΑΡΤΕΝ ΔΗΜΟΣΘΕΝΗΣ / Ελ.Βενιζέλου 155-157, 176 72 Καλλιθέα /

τηλ.: 210 9570333, fax: 210 9578235 /demosthenes.marten@marten.gr

ΜΑΤRIX ΑΕ ΜΕΣ. ΑΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. Τσεσμετζόγλου Δημήτριος / Ακαδημίας 61, 106 79 Αθήνα / τηλ.: 210 3390354, fax: 210 3390356 / dimitrios@matrix-brokers.com

MEGA INSURANCE BROKERS AE XATZΗΘΕΟΔΟΣΙΟΥ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ. Συγγρού 122, 117 45 Αθήνα /

τηλ. 210 9225824-5, fax: 210 9225823 / ihagi@megabroker.gr

ΜΕΡΚΙΟΥΡΙ Α.Ε. ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦαλισεων ΚΑΤΣΙΩΤΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Μομφεράτου 148, 114 75 Αθήνα /

ΠΕΝΚΟ Α.Ε. ΚΡΟΚΙΔΑΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Κονίτσης 5, 151 25 Μαρούσι /

ΠΟΛΑΡΙΣ ΕΠΕ ΑΣΦ. ΥΠΗΡ. ΚΑΙ ΜΕΣ.ΑΣΦ. ΚΑΚΟΥΡΗΣ ΠΕΤΡΟΣ / Λεωφ.Συγγρού 229, 171 21 Ν. Σμύρνη/

τηλ.: 210 9522777, fax: 210 9522737 / info@polarisbrokers.gr

POST INSURANCE BROKERAGE ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΕ ΔΑΜΔΗΜΟΠΟΥΛΟΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ / Ευριπίδου 10, 105 59 Αθήνα /

τηλ.: 210 3222233, fax: 210 3222985 / g.karagiannakis@postinsurance.eu

PRIMARY LINK SA ΒΑΚΑΛΗΣ ΑΛΕΞΗΣ / Λ. Συγγρού 97, 117 45 Αθήνα / τηλ.: 210 9224451,

fax: 210 9224046 / vakalis@primarylink.gr

ΠΡΑΞΙΣ ΜΕΣiteσ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΕΠΕ ΠΑΠΠΑ ΙΩΑΝΝΑ / Σελευκείας & Πρεβέζης 1, 143 42 Ν. Φιλαδέλφεια /

τηλ.: 210 2580451, 458, fax: 210 2586979 / info@praxis-insurance.gr

PROBANK ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦ. Α.Ε. ΧΑΤΖΟΠΟΥΛΟΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ / Πολυκλείτου 24 & Ευριπίδου, 105 51

Αθήνα / τηλ.: 210 3259573-9, fax: 210 3259570 / insurancebrokers@nbg.gr

ΣΙΓΜΑ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. EGS INSURANCE BROKERS ΣΕΡΑΦΕΙΜΙΔΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Ομήρου 10-12, 171 21 Νέα Σμύρνη /

τηλ. 210 6466641, fax:210 6466759 / katsiotisg@mercury-insbrokers.gr / www.mercury-insbrokers.gr

τηλ.: 210 9346635, fax: 210 9318867/ info@sigmaib.gr / www.sigmaib.gr

ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΘΗΝΑΣ Α.Ε. ΑΛΦΙΕΡΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Eλ. Βενιζέλου 99, 171 23 Νέα Σμύρνη /

Σ.Ι. ΞΗΡΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΕΠΕ ΞΗΡΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Αμερικής 20, 106 71 Αθήνα /

τηλ.: 210 9323700, fax: 210 9323566-576 / info@aib.gr / www.aib.gr

ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΜΟΥΤΟΥΑΛ ΑΕ ΝΙΚΟΛΙΝΑΚΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ / Κοραή 7, 15341 Αγ. Παρασκευή /

τηλ.: 210 3602226-9, fax: 210 3611110 / info@xirogiannopoulos.gr / www.xirogiannopoulos.gr

TE-TΡAΣΤ Α.Ε. ΠΟΥΛΑΝΤΖΑΣ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ / Aιγαίου 4, 171 21 Ν. Σμύρνη / τηλ.: 210

τηλ.: 210 6549515, fax: 210 6534610 / dnikolinakos@mutualnet.gr / www.mutualnet.gr

9355886, fax: 210 9349598 / poulantzas@te-trust.gr / www.te-trust.gr

ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΜΠΙ Α.Ε. ΜΠΑΡΡΥ ΦΙΛΙΠΠΟΣ / Β. Σοφίας 69, 115 21 Αθήνα / τηλ.: 210 7211575,

U.I.S. A.E. ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ & ΑΝΤΑΣΦ. ΛΑΜΠΟΣ ΧΡΗΣΤΟΣ / Εγνατίας 53, 546 31 Θεσ/νίκη /

fax: 210 7251889 / a.barry@inlife.gr

τηλ.: 2310 232 066, fax: 2310 237 708 / uisins@otenet.gr

Ν. ΓΑΒΡΙΛΗΣ & ΣΙΑ ΕΕ-ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΓΑΒΡΙΛΗΣ ΝΙΚΟΣ / Παπαναστασίου 4, 185 34 Πειραιάς / τηλ.: 210 4122093,

ΥΔΡΑ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΑΕ ΚΑΤΣΙΜΠΕΡΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ / Αγ. Φιλοθέης & Ναυ. Νικοδήμου 30, 105 56

Ν. ΚΑΤΣΙΜΠΕΡΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΕΠΕ, NAK INSURANCE BR. ΚΑΤΣΙΜΠΕΡΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ / Δεκελείας 9, 143 43 Ν. Χαλκηδόνα /

ΦΙΛΗΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΕΠΕ EFIB LTD ΦΙΛΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ / Παρασκευοπούλου 4, 121 32 Περιστέρι /

fax: 210 4117038 / info@gavrilis.com / www.gavrilis.com

Αθήνα / τηλ.: 210 3724900, fax: 210 2517840 / nkatsib@nakinsurance.gr

τηλ.: 210 2517840, fax: 210 2527569 / dskopelitis@nakinsurance.gr

τηλ.: 210 5766100, fax: 211 7704343 / filis@filis.gr

ΝΙΜΑ Α.Ε. ΜΕΣΙΤΕΣ ΔΙΕΘΝΩΝ ΑΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. αντωνογεωργοσ θεοδωροσ / Φιλελλήνων 25, 105 57 Αθήνα /

ΦΟΥΤΑΔΑΚΗ ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ ΦΟΥΤΑΔΑΚΗ ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ / Αλκαίου 3, 145 69 Άνοιξη /

τηλ.: 210 3236917, fax: 210 3253664 / nima1@otenet.gr

τηλ.: 210 9855350, fax: 211 8009999 / futadaki@otenet.gr

NOBILIS ΕΠΕ ΜΕΣ.ΑΣΦΑΛ. ΤΣΙΛΙΜΠΑΡΗ ΜΑΡΙΑ / Αρχαίου Θεάτρου 8, 174 56 Άλιμος / τηλ.: 210 9912260,

VESTER Α.Ε ΚΑΤΣΙΚΑΣ ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ / Βαλαωρίτου 17 & Αμερικής, 106 71 Αθήνα / τηλ.:

ΝΤΑΛΙΑΝΗ ΕΠΕ - ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΘΥΡΙΔΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Πολυτεχνείου 45, 546 25 Θεσ/νίκη / τηλ.: 2310 542 280,

ΩΜΕΓΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. Α.Ε. ΣΙΑΧΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Xασιώτη 13, 151 23 Νέα Φιλοθέη / τηλ.: 210

fax: 210 9713340 / Maria.tsilibari@nobilisbrokers.gr

fax: 2310 526 091 / daliani@daliani-insurance.gr / www.daliani-insurance.gr

210 3259811, fax: 210 3210684 / vkatsikas@vester.gr / www.vester.gr

6829720, fax: 210 6457115 / e.barzouka@omegabrokers.gr / www.proton.gr

MEMBER’S LIST OF HELLENIC INSURANCE BROKERS ASSOCIATION AMILLIS NIKOLAOS

9ο klm Thess.-Thermis, 57 001 Thessaloniki / tel.: 2310 474247, fax: 2310 474246 / namillis@ami-brokers.com / info@ami-brokers.com

AMYNA LTD INSURANCE BROKERS NTOVAS VASILIOS / 74 Kifisias Ave. 151 25 Marousi / tel.: 210 6140591, fax: 210 6142062 / info@amyna.gr

AMT INSURANCE BROKERS - TZORTZORIS M & SIA EE TZORTZORIS MICHAEL / 15-17 Tzavella Str., 185 33 Piraeus /

tel.: 210 41 33 644, fax: 211 77 04 444 / info@amt.gr

ΑΝΑX INSURANCE BROKERS SA ΖΑΝΝIs ΕVRIPIDIS / 42 Marinou Antypa Str., Pylaia - Thessaloniki /

tel.: 2310 477477, fax: 2310 477478 / euzannis@otenet.gr

AON HELLAS LTD DALIANIS GEORGIOS / 1-3 Tzavella & Eth. Antistaseos Str., Business

Plaza (Building 1), 152 31 Halandri / tel.: 213 0177100, fax: 213 0177171 / aonhellas@aon.gr

ΑPOLLON SA INSURANCE BROKERS VAROPOULOS GEORGIOS / 71 Athinon Ave., 101 73 Αthens /

tel.: 210 3483431-4, fax: 210 3465329 / gvaropoulos@saracakis.gr

ΑSFALISTIKH EGGYISI LTD SOURIKA ΜΑRILΕΝΑ / 5 Kapodistriou Str., 144 52 Μetamorfosi /

tel.: 210 2801105, fax: 210 2801104 / kostas@insurg.gr

ATHENS INSURANCE BROKERS SA ALFIERIS KONSTANTINOS / 99 El. Venizelou str., 171 23 N. Smyrni /

tel.: 210 7454000, fax: 210 7794446 / dekathlon@atlantiki.gr

Erb INSURANCE SERVICES aema TRYFON ANNY / 2-4 Sina Str., 106 72 Athens / tel.: 210 9303850,

fax: 210 9303971-3 / vboura@erbbrokers.gr / www.erbinsurancebrokers.gr

ELENI LAMBROUKOU

2-4 Ir. Polytehniou Str., 146 71 N. Erythrea / tel.: 210 6250920, fax: 210 6250792 / lamprouk@otenet.gr

ELPA INSURANCE BROKERS SA KAPANTAIS PANAGIOTIS / 280 Mesogion Ave., 155 62 Holargos / tel.: 210 6898210, fax: 210 6898712 / sales@elpaasfalies.gr

ELYSEE SA GEORGIOS SOUFERIS / 240-242 Kifisias Ave., 152 31 Halandri / tel.: 210 6700600, fax: 210 6700700 / info@elysee.gr

EUROBROKERS SA ABDO WALID / 100 Kifisias Ave. & 83 Marathonodromon Str., 151 25 Marousi /

tel.: 210 8123920-3, fax: 210 6140201 / abdo@eurobrokers.gr / www.eurobrokers.gr

EUROMARE INS. BROKERS SA DRAKOU VASILIKI / 93 Posidonos Ave., 166 74 Glyfada /

tel.: 210 3314030, fax: 210 3314034 / drakou@euromare.gr

EUROPROTECTION INSURANCE BROKERS INS. & REINS. BROKERS SA PAPAGIANNOPOULOS GEORGIOS / 2 Epirou Str., 153 41

tel.: 210 9323700, fax: 210 9323566-576 / info@aib.gr / www.aib.gr

Ag. Paraskevi / tel.: 211 1036503, fax: 211 1036508 / phorafopoulou@europrotection.gr / www.europrotection.gr

ATTICA INSUR. BROKERS SA LOUVARIS GEORGIOS / 13 Posidonos Ave., 174 56 Alimos /

EXECUTIVE INSURANCE BROKERS SA anogiatis panagiotis / 58-60 Spyrou Patsi Str., 118 55 Athens /

tel.: 210 9813333, fax: 210 9813101 / info@atticainsurance.gr

BRITISH PROVIDENCE SA anastasiadou anastasia / 48 Ethnikis Antistaseos Str. 152 31 Halandri /

tel.: 210 2808650, fax: 210 2851688 / a.anastasiadou@britishprovidence.gr

BRODYN LTD μεναζIS IOANNIS / 40-42 Syngrou Ave. 177 42 Athens /

tel.: 210 9243233, fax: 210 9243592 / info@brodyn.gr / www.brodyn.gr

BROKINS 3 SA IATROPOULOU VIRGINIA / 99 Vouliagmenis Ave. & 1 Iliou Str., 166 74 Gly-

fada / tel.: 210 8931600, fax: 210 9621297 / iatvi@brokins.gr / www.brokins.gr

CAPUΑΝΟ ΑΕ CAPUΑΝΟ ZAK / 37 Ag. Varvaras Str., 152 31 Halandri /

tel.: 210 6777200, fax: 210 6777744 / jacques.capuano@mjcapuano.gr

CARPENTER TURNER SA INS. & REINS. BROKER & CONSULTANT ΤΕRΝΕR ALEXANDER-GEORGE / 7 Granikou Str., 151 25 Μarousi /

τηλ.: 213 0119000, fax: 213 0119 090 / welcome@carpenterturner.com

COMERGON SA risk managers - INSURANCE BROKERS ZAFIRIOU GEORGIOS / 9 Βrahamiou Str., 151 24 Marousi / tel.: 210 6196525, fax: 210 6198479 / info@comergon.gr / www.comergon.gr

tel.: 210 3469549, 210 3469241, fax: 210 3469070, 210 3461378 / insbrk@executive.gr / www.executive.gr

EXPERT ΙNSURANCE BROKERS LTD KAPANTAIS PANAGIOTIS / 280 Mesogion Str., 155 62 Holargos /

tel.: 210 6898210 / jsapoutzis@expertinsurance.gr

FILIS INSURANCE BROKERS LTD E.F.I.B LTD FILIS NIKOLAOS / 4 Paraskevopoulou Str. 121 32 Peristeri /

tel.: 210 5766100, fax: 211 7704343 / filis@filis.gr

FOUTADAKI ANASTASIA FOUTADAKI ANASTASIA / 3 Alkaiou Str. 145 69 Anoiksi /

tel.: 210 9855350, fax: 211 8009999 / futadaki@otenet.gr

GLOBALNET INSURANCE BROKERS LTD ΚΑFFΕΤΖΙ ΕUGENIA / 7 Artemidos Str., 151 24 Μarousi /

tel.: 210 6100990, fax: 210 6109241 / eugenia@globalnet.gr

GRAS SAVOYE WILLIS INSURANCE BROKERS SA MAVROPOULOS KONSTANTINOS / 2A Evripidou Str., 176 74 Kallithea / tel.: 219 9999200 fax: 210 9414296 / info@willis.grassavoye.gr

GRAS SAVOYE WILLIS NET TRUST SA INSURANCE BROKERS mavropoulos konstantinos / 2A Evripidou Str., 176 74 Kallithea / tel.: 210 9465501 fax: 210 9430054 / info@willis.grasavoye.gr

CONSENSUS INSURANCE SERVICES F. MYTILINEOS & SIA INS. BROK. ΕΕ ΜΥΤILINEOS PHILIPPOS / 7 Irodou Attikou Str., 145 61 Kifisia / tel.: 210

NN Hellenic Ins. Brokerage S.A., NN Brokerage

6253724, fax: 210 6253876 / info@consensus-ins.gr / www.consensus-ins.gr

198 Sygrou Ave. 176 71 Kallithea / tel.: 210 9506816 / Ababouri@nnhellas.gr

GREENWOODS INS. BROKERS LTD ΚΑLOGERΑΚΟs ΚOΝSΤΑΝΤΙΝΟs / 67 Daskaroli Str., 166 75 Glyfada /

INFOTRUST AE KOPTSIS GEORGIOS / 9klm. Thes/kis-Μοudanion, Τ.Θ.60832,

DALIANI LTD-INSURANCE BROKERS ATHIRIDIS IOANNIS / 45 Polytechniou Str., 546 25 Thessaloniki /

INSURANCE BROKERS B.S.A. BARRY FILIPPOS / 69 V. Sofias Str., 115 21 Athens /

tel.: 210 9690700, fax: 210 9690708 / kostas@greenwoods.org

tel.: 2310 542280, fax: 2310-526091 / daliani@daliani-insurance.gr / www.daliani-insurance.gr

DEKATHLON SA STAMOGIORGOS DEMETRIOS / 71 Mesogion Str., 115 26 Αthens / HELLENIC INSURANCE BROKERS’ ASSOCIATION

Τ.Κ. 57001 / tel.: 2310 492492, fax: 2310 474792 / broker@infotrust.gr

tel.: 210 7211575, fax: 210 7251889 / a.barry@inlife.gr

INSURE-IT C & Κ CONSTANTINOPOULOS LTD CONSTANTINOPOULOS COSTIS/ 9 Archimidous Str., 116 35 Athens /

tel.: 210 7560991 / cc@insure-it.gr

www.sema.gr

I. SAMOLADAS - Μ.GEORGOUDI ΟΕ INS. BROKERS - INS. ADV. - INS. COORDIN. SAMOLADAS IOANNIS / 151 Irinis Ave., 188 63 Perama / tel.: 210 4416888 / samoladas@anyinsurance.gr

ΙOANNOU ΑNDREAS

6 Ag. Ioannou, 152 33 Halandri / tel.: 210 6899 99, fax: 210 6899299 / info@ip-insurance.gr

I.S.CO Ltd MENAZIS IOANNIS / 40-42 Syngrou Ave., 117 52 Athens / tel.: 210 9239239, fax: 210 9243592 / menazis@isco-re.gr

KARAVIAS INS. BROK. & INS.CONS. SA KARAVIAS UNDERWRITING AGENCY KARAVIAS GEORGIOS / 12 Εvripidou Str., 105 59 Athens /

τηλ.: 210 3640618, fax: 210 3643503 / karavias@otenet.gr

ΚOUIDOURMAZI ΙOANNA INSURANCE BROKERS SA I.C. INS. BR. ΚOUIDOURMAZI ΙOANNA / 4 Amarisias Artemidos Str., 151 24 Marousi /

tel.: 210 6109921, fax: 210 6109922 / info@credit.com.gr / www.credit.com.gr

KOUMBAS GEORGIOS

100 Kifisias Ave. & 83 Marathonodromon Str., 151 25 Marousi / tel.: 210 8123700, fax: 210 6140448 / sakali@koumbas.gr

LAZAROS PAPADOPOULOS INSURANCE BROKER PAPADOPOULOS LAZAROS / 22 I. Koletti Str., 546 27 Thessaloniki / tel. & fax: 2310 567520 / lazpap1972@gmail.com

LAMBROS KOKKINOS INSURANCE BROKERS SA KOKKINOS NIKOLAOS / 44 Ermou Str., 105 63 Athens /

tel.: 210 3253825, fax: 210 3253951 / kokinsur@otenet.gr

MARSH Llc insurance brokers εconomopoulou i. th. / 16 Kifisias Ave. & 1 Halepa, 151 25 Marousi / tel.:

210 8176000, fax: 210 8176030 / ioannatheodora.economopoulou@marsh.com

MARTEN DIMOSTHENIS INSURANCE BROKER MARTEN DIMOSTHENIS / 155 -157 El. Venizelou Str. 176 72 Kallithea / tel.: 210 9570333, fax: 210 9578235 / demosthenes.marten@marten.gr

ΜΑΤRΙΧ S.A. Tsesmetzoglou Dimitrios / 61 Akadimias Str., 106 79 Athens / tel.: 210 3390354, fax: 210 3390356 / dimitrios@matrix-brokers.com

MEGA INSURANCE BROKERS SA HATZITHEODOSIOU IOANNIS / 122 Syngrou Ave., 117 45 Athens /

tel.: 210 9225824-5, fax: 210 9225823 / ihagi@megabroker.gr

MERCURY SA INSURANCE BROKERS KATSIOTIS GEORGIOS / Momferatou 148, 114 75 Athens /

tel.: 210 6466641, fax: 210 6466759 / katsiotisg@mercury-insbrokers.gr / www.mercury-insbrokers.gr

MUTUAL ASSURANCE BR. SA NIKOLINAKOS DEMETRIOS / 7 Korai Str., 153 41 Ag. Paraskevi / tel.: 210

6549515, fax: 210 6534610 / dnikolinakos@mutualnet.gr / www.mutualnet.gr

N. GAVRILIS & SIA EE-INS. BROK. GAVRILIS NIKOS / 4 Papanastasiou Str., 185 34 Piraeus / tel.: 210 4122093, fax: 210 4117038 / info@gavrilis.com / www.gavrilis.com

NAK INSURANCE BR. KATSIMPERIS NIKOLAOS / 9 Dekeleias Str., 143 43 N. Xalkidona / tel.: 210 2517840, fax: 210 2527569 / dskopelitis@nakinsurance.gr

NIMA SA INTERN. INSURANCE & REINSURANCE BROKERS antonogeorgos theodoros / 25 Filellinon Str., 105 57 Athens / tel.: 210 3236917, fax: 210 3253664 / nima1@otenet.gr

NOBILIS INSURANCE BROKERS TSILIBARI MARIA / 8 Arxaiou Theatrou Str., 174 56 Alimos /

tel.: 210 9912260, fax: 210 9713340 / Maria.tsilibari@nobilisbrokers.gr

(ΟΜΙΚΡΟΝ ΚΑPΑ) Κ. ΚΑRAMPETSOS & SIA INS. BROKERS EE ΚΑRAMPETSOS ΚONSTANTINOS / 34 Kifisias Ave., 115 26 Αthens /

tel.: 210 7793646, fax: 210 7753065 / kkarabetsos@omikroninsurance.gr

OMIKRON SA THOMADAKI ELISABETH / 34 Kifisias Ave. 115 26 Athens / tel.: 210 7705622,

fax: 210 7753065 / info@omikroninsurance.gr / www.omikroninsurance.gr

PANAGIOTOPOULOS YIAGOS

20 Amerikis Str., 106 71 Αthens / tel.: 210 3622862, fax: 210 3642314 / yagospan@otenet.gr / eurofinservices@yahoo.gr

PAPADAKIS SA INSURANCE BROKERS PAPADAKIS KONSTANTINOS / 17 Tsimiski Str., 546 24 Thessaloniki /

tel.: 2310-236126, fax: 2310-223180 / st.papadaki@papadakis.com.gr / www.papadakis.com.gr

PENCO SA KROKIDAS KONSTANTINOS / 5 Konitsis Str., 151 25 Marousi /

tel.: 210 6140292, fax: 210 6140297 / krokidas@penco.gr / www.penco.gr

POLARIS INS. KAKOURIS PETROS / 229 Syngrou Ave. 171 21 N. Smyrni /

tel.: 210 9522777, fax: 210 9522737 / info@polarisbrokers.gr

PIRAEUS INS. & REINS. BROKERS SA GOTSIS IOANNIS / 2-4 Mesogion Ave., 115 27 Athens / tel.: 210 3288015, fax: 210 3288570 / GotsisJ@Piraeusbank.gr

POST INSURANCE BROKERAGE INSURANCE BROKERS SA DAMDIMOPOULOS ANASTASIOS / 10 Evripidou Str., 105 59 Athens /

tel.: 210 3222233, fax: 210 3222985 / g.karagiannakis@postinsurance.eu

PRAXIS INS. BROKERS LTD PAPPA IOANNA / Selevkias & Prevezis 1 Str., 143 42 N. Philadelphia /

tel.: 210 2580451, 458, fax: 210 2586979 / info@praxis-insurance.gr

PRIMARY LINK SA VAKALIS ALEXIS / 97 Syngrou Ave., 117 45 Αthens /

tel.: 210 9224451, fax: 210 9224046 / vakalis@primarylink.gr

PROBANK INSURANCE BROKERS SA HATZOPOULOS ANASTASIOS / 24 Polyklitou & Evripidou Str., 105 51

Athens / tel.: 210 3259573-9, fax: 210 3259570 / insurancebrokers@nbg.gr

SIGMA SA INSUR. BROKERS EGS INSURANCE BROKERS SERAFIMIDIS GEORGIOS / 10-12 Omirou Str.,171 21 N. Smyrni /

tel.: 210 9346635, fax: 210 9318867 / info@sigmaib.gr

S. I. XIROGIANNOPOULOS LTD XIROGIANNOPOULOS IOANNIS / 20 Amerikis Str., 106 71 Athens /

tel.: 210 3602226-9, fax: 210 3611110 / info@xirogiannopoulos.gr / www.xirogiannopoulos.gr

ΤΗΕΟPHANIS PAPANIKITAS & SIA EE INS. & REINS. BROKING BRITANNIA PAPANIKITAS THEOPHANIS / 13 Chasioti Str., 151 23 Marousi /

tel.: 210 2801105, fax: 210 68 58577 / info@britannia.gr

TE-TRUST SA POULANTZAS CHARALAMBOS / 4 Aegeou Str., 171 21 N. Smyrni /

tel.: 210 9355886, fax: 2109349598 / poulantzas@te-trust.gr / www.te-trust.gr

U.I.S AE INSURANCE & REINSURANCE LAMBOS XRISTOS / 53 Egnatias Str., 546 31 Thessaloniki /

tel.: 2310 232066, fax: 2310 237708 / uisins@otenet.gr

VASILIOS FOTOPOULOS & SIA ΕΕ INS. & REINS. BROKERS DAEDALUS LIFE INS. & REINS. BR. EE FOTOPOULOS KONSTANTINOS / 10-12 Kifisias Ave. (Αgora Center),

151 25 Marousi / tel.: 210 6843888, fax: 210 6801288 / info@daedaluslife.gr

VASILIS TRIANTAFYLLOU INSURANCE BROKER

19 Amerikis & Valaoritou, 106 71 Αthens / tel.: 210 3609000, fax: 210 36 05050 / btriantafyllou@gmail.com

VESTER S.A. KATSIKAS EYAGGELOS / 17 Valaoritou & Amerikis Str., 5th floor, 106 71 Ath-

ens / tel.: 210 3259811, fax: 210 3210684 / vkatsikas@vester.gr / www.vester.gr

YDRA SA INSURANCE BROKERS KATSIMBERIS NIKOLAOS / 30 Αg. Filotheis & Νav. Nikodimou Str., 105 56 Αthens / tel.: 210 3724900, fax: 210 2517840 / nkatsib@nakinsurance.gr

OMEGA INS & REINS. BROKERS SA SIACHOS KONSTANTINOS / 13 Chasioti Str., 151 23 N. Philothei / tel.: 210 6829720, fax: 210 6457115 / e.barzouka@omegabrokers.gr /www.proton.gr

027

EDITO

028

lΑw