Broker's Time #63

BT Broker’s Time ΔΕΛΤΙΟ ΤΟΥ ΣΕΜΑ, ΧΡΟΝΟΣ 18ος ΤΕΥΧΟΣ 63, 4ο ΤΡΙΜΗΝΟ 2020

Αφιέρωμα

Η διττή σχέση της πληροφορικής με την ιδιωτική ασφάλιση

Γιώργος Κούμπας

Η παρακαταθήκη του για την ασφαλιστική αγορά

axa.gr 2020, 2η θέση

2016, 1η θέση

2010, 5η θέση #ΕΝΕΡΓΕΙΑ

BROKER’S TIME

2

ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣ: ΣΎΝΔΕΣΜΟΣ ΕΛΛΉΝΩΝ ΜΕΣΙΤΏΝ ΑΣΦΑΛΊΣΕΩΝ [ΜΗ ΚΕΡΔΟΣΚΟΠΙΚΌ ΣΩΜΑΤΕΊΟ - ΙΔΡΥΘΈΝ ΔΥΝΆΜΕΙ ΤΗΣ ΥΠ’ΑΡΙΘΜΌΝ 6618/1997 ΑΠΌΦΑΣΗΣ ΤΟΥ ΠΟΛΥΜΕΛΟΎΣ ΠΡΩΤΟΔΙΚΕΊΟΥ ΑΘΗΝΏΝ]

ΕΚΔΌΤΗΣ: ΜΙΧΆΛΗΣ ΤΖΩΡΤΖΩΡΉΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΣΎΝΤΑΞΗΣ: ΤΆΣΟΣ ΧΑΤΖΗΘΕΟΔΟΣΊΟΥ ΣΎΜΒΟΥΛΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ: ΠΛΆΤΩΝ ΤΣΟΎΛΟΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΉ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗ: ΆΝΝΑ ΒΆΙΜΠΕΡΓ ΜΈΛΗ Δ.Σ. ΤΟΥ ΣΕΜΑ ΠΡΟΈΔΡΟΣ: ΜΙΧΆΛΗΣ ΤΖΩΡΤΖΩΡΉΣ ΑΝΤΙΠΡΌΕΔΡΟΣ: ΚΩΣΤΗΣ ΑΛΦΙΕΡΗΣ Γ. ΓΡΑΜΜΑΤΈΑΣ: ΓΙΩΡΓΟΣ ΖΑΦΕΙΡΙΟΥ ΤΑΜΊΑΣ: ΒΑΣΙΛΙΚΗ ΔΡΑΚΟΥ ΤΑΚΤΙΚΑ ΜΈΛΗ: ΑΛΙΚΗ ΒΙΤΑΛΗ, ΑΠΟΣΤΟΛΟΣ ΖΗΚΟΥΛΗΣ, ΝΙΚΟΣ ΚΑΤΣΙΜΠΕΡΗΣ, ΤΑΣΟΣ ΧΑΤΖΗΘΕΟΔΟΣΙΟΥ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: ΘΗΣΈΩΣ 104, 176 76 ΚΑΛΛΙΘΈΑ, ΤΗΛ.: 210 7792171, EMAIL: INFO@SEMA.GR WEBSITE: BROKERSTIME.GR, SEMA.GR ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ ΕΚΔΟΣΗΣ & ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ: MORAX MEDIA S.A. ΛΕΩΦ. ΣΥΓΓΡΟΥ 236 ΚΑΛΛΙΘΕΑ 17672 INFO@MORAXMEDIA.GR ΑΦΙΕΡΩΜΑ ΣΤΟΝ ΓΙΩΡΓΟ ΚΟΥΜΠΑ

01

Broker s Time

MΙΑ ΦΩΤΕΙΝΗ

ΜΟΝΑΔΙΚΗ

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ εξαίρετος αρωγός στην προσπάθεια μας, που αφορά στον θεσμό του «Επαγγελματία Μεσίτη Ασφαλίσεων» και των ευεργετικών προσφορών του επαγγέλματος στην κοινωνία, την οικονομία και την εν γένει Ασφαλιστική Αγορά του τόπου.

Του Ιωάννη Σ. Μακρυμίχαλου Επίτιμος Πρόεδρος του ΣΕΜΑ

Η είδηση του θανάτου του εξαίρετου συναδέλφου και αγαπητού μου φίλου Γιώργου Κούμπα, μου δόθηκε από την γραμματέα του τηλεφωνικώς τρεις ημέρες μετά, ζητώντας μου να της γνωρίσω την ακριβή μου διεύθυνση στη Σύρο. Αυτό προκειμένου να μου αποστείλει την αυτοβιογραφία του Γιώργου, με τίτλο «ALL RISKS», την οποία είχε προλάβει να ολοκληρώσει προτού φύγει από την ζωή. Το ξαφνικό αυτό γεγονός μου προκάλεσε βαθιά θλίψη, διότι δεν γνώριζα καθόλου πως τον ταλαιπωρούσε για αρκετό καιρό η κακιά αυτή «ασθένεια», αλλά ακόμη περισσότερο συνειδητοποίησα για πρώτη φορά το δυσαναπλήρωτο της απουσίας του από τα κοινά μας, στα οποία ο Γιώργος πολύ συχνά πρωτοστατούσε. Ο ίδιος δεν υπήρξε μόνο ένας πολύτιμος συνεργάτης και φίλος των εκάστοτε Προέδρων του ΣΕΜΑ. Υπήρξε και ένας

Ο Γιώργος Κούμπας, ο σπουδαίος αυτός επαγγελματίας, Μεσίτης Ασφαλίσεων υπήρξε, ως γνωστόν, όχι μόνο ένας εκ των ιδρυτικών μελών του Συνδέσμου μας, αλλά και ένας καταξιωμένος συνάδελφος. Αυτό αποδεικνύεται αδιαμφισβήτητα από το γεγονός, πως συνεισέφερε πάρα πολλά σε όλους μας ανελλιπώς, από τα πρώτα κιόλας έτη ιδρύσεως του ΣΕΜΑ, μέχρι και τα τελευταία έτη της ζωής του. Προσωπικά δεν μπορώ να λησμονήσω, πως πριν από αρκετά χρόνια και ενώ είχα αποφασίσει να εγκαταλείψω την ενεργό επαγγελματική μου δράση, η Γενική Συνέλευση του ΣΕΜΑ με τίμησε με τον τίτλο του πρώτου Επιτίμου Προέδρου, έπειτα από πρόταση του Γιώργου Κούμπα. Τολμώ να πω, ότι ο Γιώργος δεν είναι δυστυχώς ο μόνος καλός συνάδελφος που έχουμε χάσει, όμως υπήρξε μία φωτεινή και μοναδική προσωπικότητα στον κλάδο μας, που θα μπορούσα να γράψω πολλά ακόμα για αυτόν. Θεωρώ όμως, ότι στην προκειμένη περίπτωση κάτι τέτοιο θα ήταν μάλλον περιττό. Το μόνο σίγουρο είναι, πως είμαι και εγώ ανάμεσα σε όσους από εμάς δεν θα τον ξεχάσουμε ποτέ.

BROKER’S TIME

02

ΕΓΡΑΨΕ

ΤΗ ΔΙΚΗ ΤΟΎ ΙΣΤΟΡΙΑ

Του Νικόλαου Μακρόπουλου Επίτιμος Πρόεδρος του ΣΕΜΑ, Πρόεδρος & ∆ιευθύνων Σύμβουλος της Ευρώπη Ασφαλιστικής, Αντιδήμαρχος Ανάπτυξης, Επιχειρηματικότητας & Επενδύσεων του ∆ήμου Αθηναίων

Με τον Γιώργο Κούμπα συνδεθήκαμε με μια μακρόχρονη φιλία, που στέριωσε γερά και κράτησε ακλόνητη επί 50 ολόκληρα χρόνια. Με την παρότρυνσή μου γνώρισε την ιδιωτική ασφάλιση, την οποία αγάπησε και πάντα μου αναγνώριζε το πόσο είχα συμβάλει σε αυτό. Η γνωριμία μας ξεκίνησε στις αρχές της δεκαετίας του 70. Αφορμή ήταν η ενασχόλησή μου με τα ασφαλιστικά, καθώς ήμουν κοντά στον αείμνηστο δήμαρχο της Αθήνας, Γιώργο Πλυτά, ο οποίος εκτός από πεθερός μου ήταν και μέντοράς μου στον ασφαλιστικό χώρο. Η ασφαλιστική εταιρεία του Γ. Πλυτά ήταν από τις μεγαλύτερες στην Ελλάδα και στην προσπάθεια ανάπτυξης των εργασιών της, πήρα στο πρακτορείο μου τον Γιώργο Κούμπα. Από την πρώτη κιόλας στιγμή, φάνηκε το ταλέντο του. Ήταν ξεχωριστός, χαρισματικός και δυναμικός χαρακτήρας. Τα πρώτα χρόνια, μέσα από την συνεργασία μας κατορθώσαμε και κλείσαμε πολλές δουλειές. Όταν τελείωσε το Πολυτεχνείο, έπρεπε πλέον να αποφασίσει αν θα ασχοληθεί με το αντικείμενο που σπούδασε ή αν θα γίνει ασφαλιστής. Τον κέρδισε το δεύτερο και κρίνοντας από όσα επακολούθησαν, πήρε προφανώς τη σωστή απόφαση. Επί θητείας μας στον Σύνδεσμο Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων θεσπίσαμε τον θεσμό του μεσίτη ασφαλίσεων στην

ελληνική αγορά. Αυτό ήταν κάτι που του αναγνωρίστηκε όταν με ομόφωνη γνώμη των μελών του διοικητικού συμβουλίου, ανακηρύχθηκε Επίτιμος Αντιπρόεδρος του ΣΕΜΑ. Ο Γιώργος πολύ σύντομα μετά την κοινή μας εκκίνηση, το 1973, δημιούργησε τη δική του εταιρεία. Στη συνέχεια, ακολούθησε καταιγισμός εξελίξεων. Στο πρόσωπο, την πορεία και την ιστορία του διακρίνουμε απολογιστικά μια αξιοζήλευτη, εντυπωσιακή και ανοδική επιχειρηματική διαδρομή τόσο στον ασφαλιστικό όσο και ευρύτερα στον χρηματοπιστωτικό τομέα. Το ταλέντο του ήταν πηγαίο, καθώς προχωρούσε ασταμάτητα, περνούσε αντιξοότητες και υπερπηδούσε εμπόδια, το ίδιο νηφάλια όπως υποδεχόταν επιτυχίες, διακρίσεις και νίκες. Παρά την μειλίχια συμπεριφορά του, η οποία σου προκαλούσε την εντύπωση ότι θα είχε μια πιο ήπια αντιμετώπιση των πραγμάτων, ήταν μάλλον το αντίθετο. Γρήγορος, αποφασιστικός και με πάντα ριψοκίνδυνος. Προκαλούσε τα γεγονότα και ερχόταν αντιμέτωπος με αυτά. Τις περισσότερες φορές κέρδιζε, όμως και όταν έχανε ακόμα δεν φοβόταν. Ξεκινούσε από την αρχή. Όλα αυτά τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του, τον ανέβασαν ψηλά επιχειρηματικά. Εισήγαγε δύο εταιρείες στο Χρηματιστήριο. Χαρακτηρίστηκε πρωτοπόρος σε πολλά πράγματα. Και στη ζωή του θα έλεγα ότι

ήταν σταθερά περιπετειώδης. Δεν έχασε όμως, ποτέ την ανθρωπιά του. Σε προσωπικό επίπεδο ο Γιώργος, δημιούργησε έναν επιχειρηματικό κολοσσό για τα δεδομένα της αγοράς μας και ότι στόχο έβαλε τον πέτυχε. Δεν είχε ανταγωνιστές σε αυτή την πορεία, μιας και όπως αποδείχθηκε υπήρξε αξεπέραστος ηγέτης και οραματιστής. Έτσι, ακούραστος και οξυδερκής, με επιχειρηματικό και ανήσυχο πνεύμα, κατάφερε και εισήγαγε δύο εταιρείες στο Χρηματιστήριο, δημιουργώντας ιστορία.. Στα χρόνια της φιλίας μας συμπορευθήκαμε και συνεργαστήκαμε πολλές φορές με σταθερή εκτίμηση, σεβασμό και συμπάθεια. Ο Γιώργος Κούμπας παραμένει ένας αξέχαστος φίλος, που με διάφορες αφορμές έρχεται στην καθημερινότητά μου. Τον αναπολώ μέσα από τις αμέτρητες στιγμές που ζήσαμε. Κλείνοντας την αναφορά μου σε αυτόν, θέλω να επισημάνω ότι ήταν ένας καλός σύζυγος, πατέρας, αδελφός και φίλος. Πιστεύω ότι η μνήμη του παραμένει άσβεστη σε όλους όσους τον γνώρισαν. Σε όλους εκείνους που είχαν την χαρά να νιώσουν την ζεστασιά του, να διαπιστώσουν το χιούμορ του και να αντιληφθούν την αλύγιστη, ζεστή και θετική σε όλα προσωπικότητά του.

ΑΦΙΕΡΩΜΑ ΣΤΟΝ ΓΙΩΡΓΟ ΚΟΥΜΠΑ

03

Broker s Time

Broker s Time

ΓΙΑ ΤΟΝ ΦΙΛΟ

ΤΟΝ ΣΎΝΑΔΕΛΦΟ

ΤΟΝ ΣΎΝΟΔΟΙΠΟΡΟ

Tou Σίμου Ξηρογιαννόπουλου Πρώην Πρόεδρος του ΣΕΜΑ

Ο ΟΡΑΜΑΤΙΣΤΗΣ

Γιώργος Κούμπας «ALL RISKS» όπως αυτοπροσδιορίστηκε στο τελευταίο βιβλίο του, που έμελλε να είναι και το τέλος της ζωής του.

ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ AΓΟΡΑΣ

Πολυσχιδής προσωπικότητα, πολυμερής-πολύπλευρος-πολυποίκιλος, πολυσχιδής δράση. Εκφραστής μετ΄επιμονής στην ορθότητα της τελειότητας με ότι καταπιάστηκε και με ότι τελικά ασχολήθηκε. Μεγάλη του αγάπη η Ασφαλιστική Διαμεσολάβηση με την ευρύτερη έννοια του Ασφαλιστικού Συμβούλου, για τον ρόλο του οποίου πρωτοστάτησε και συνδιαμόρφωσε τελικά, με λίγους αρχικά συναδέλφους του προκειμένου να τύχουν από αυτόν οι πελάτες του, χωρίς δεσμεύσεις από τις ασφαλιστικές εταιρείες, εξειδικευμένες ασφαλιστικές συμβουλές & υπηρεσίες και επιπλέον πρόσθετη αξία στα ασφαλιστήρια συμβόλαιά τους.

Του Λάμπρου Κόκκινου Πρώην Πρόεδρος του ΣΕΜΑ

Γνωριστήκαμε στις αρχές της δεκαετίας του 1980 και συμμετείχαμε έκτοτε σε όλες τις προσπάθειες και τους αγώνες για την καθιέρωση και στην Ελλάδα του θεσμού του Μεσίτη Ασφαλίσεων (insurance broker) έως την τελική νομοθετική ρύθμισή του το 1993. Ιδρυτικό μέλος του ΣΥΝΔΕΣΜΟΥ ΕΛΛΗΝΩΝ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ (ΣΕΜΑ), συμμετείχε ανελλιπώς στα διοικητικά συμβούλια και κατείχε στα περισσότερα εξ΄αυτών την θέση του αντιπροέδρου από δική του επιλογή σ΄ αυτόν τον ρόλο, διότι ενδεχομένως θεωρούσε ότι κάτω από ιδιαίτερες συνθήκες του ταίριαζε καλύτερα.

Έδινε μεγάλη βαρύτητα στο κύριο χαρακτηριστικό του επαγγέλματος, δηλαδή τις Δημόσιες Σχέσεις. Σε συνδυασμό μάλιστα, με την ηρεμία και την πραότητα του χαρακτήρα του, πετύχαινε πολλά προς όφελος (καλύτερη τιμολόγηση, καλύτερους όρους κλπ.) των πελατών του.

Στο διάστημα των τελευταίων δεκαετιών και με το δικό του κύρος και τις γνώσεις του στον χώρο του Μεσίτη Ασφαλίσεων – Ασφαλιστικού Συμβούλου, βοήθησε τα μέγιστα στην διάδοση και την καθιέρωση του θεσμού στην συνείδηση του Έλληνα ασφαλιζόμενου είτε ιδιώτη είτε επιχειρηματία. Επίσης, με τις γνωριμίες και τις συνεργασίες του στον διεθνή χώρο με αντίστοιχους συναδέλφους και φορείς βοήθησε στην εξωστρέφεια του ΣΕΜΑ και την διεθνή αναγνώρισή του με την ανάπτυξη σχέσεων και ανταλλαγή γνώσεων, όπως με την συμμετοχή ξένων ομιλητών στα επιτυχημένα διεθνή συνέδρια του ΣΕΜΑ.

Πολυσχιδής προσωπικότητα, πολυμερήςπολύπλευρος-πολυποίκιλος, πολυσχιδής δράση

Χωρίς να θέλω να υποβαθμίσω και πολλές άλλες επιχειρηματικές δραστηριότητές του, η συμμετοχή του στην ασφαλιστική αγορά άφησε ανεξίτηλη την παρουσία του, και τουλάχιστον για εμάς τους παλαιότερους θα μείνει στην σκέψη μας ως ένας από τους αξιότερους συναδέλφους μας, που πέρασαν μέχρι σήμερα από τον χώρο μας.

Εκφραστής μετ΄επιμονής στην ορθότητα της τελειότητας

Με την ευκαιρία αυτής της παρουσίας μου στο έγκριτο περιοδικό του Συνδέσμου μας Broker΄s Time, θα ήθελα και δημοσίως να εκφράσω, προς τους οικείους του, τα θερμά και ειλικρινή συλλυπητήρια μου για την απώλειά του.

BROKER’S TIME

Η γνωριμία μου με το Γιώργο Κούμπα έγινε τη δεκαετία του ’70 , όταν ως υπάλληλος του Κλάδου Πυρός στην Εθνική Ασφαλιστική εξυπηρετούσα μαζί με τους συναδέλφους μου, το Δίκτυο των συνεργατών. Μετά το νομοθετικό διάταγμα 400/1970, εξελίχθηκε σε Πράκτορα. Εκμεταλλευόμενος το γεγονός ότι σταμάτησαν πλέον οι τράπεζες να μεσολαβούν απευθείας για τους πελάτες τους στις Ασφαλιστικές Εταιρείες, ανέπτυξε συνεργασίες κυρίως στους Βιομηχανικούς Κινδύνους.

Ήταν οραματιστής, πίστευε στην Ιδέα της Ιδιωτικής Ασφάλισης και στην προστιθέμενη αξία αυτής, όπως και στον οικονομικό προγραμματισμό νοικοκυριών & επιχειρήσεων

04

Από τη δεκαετία του ’80 κιόλας, είχε αντιληφθεί πως θα ήθελε να κάνει περισσότερα για τους πελάτες του. Να κινείται με περισσότερη ελευθερία και ανεξαρτησία, όπως περίπου ο Μεσίτης Ασφαλίσεων – Broker, χωρίς ακόμα να υπάρχει σχετική νομοθεσία. Μαζί με άλλους συναδέλφους, που ενστερνίζονταν την αγωνία του για την καθιέρωση του θεσμού του Μεσίτη Ασφαλίσεων, πίεσε την κυβέρνηση για τη θεσμοθέτηση του στην Ελληνική Αγορά. Ως Πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών, συμμετείχα και εγώ μαζί με τον Γιώργο στη Νομοπαρασκευαστική Επιτροπή. Εν τέλει, πράγματι πετύχαμε τον στόχο μας και ο νόμος που καθιέρωσε τον Μεσίτη Ασφαλίσεων, ήταν ο τελευταίος

που ψηφίστηκε από την κυβέρνηση του Κωνσταντίνου Μητσοτάκη το έτος 1993. Κατά τη διάρκεια της δικής μου θητείας, στη Διοίκηση της Εθνικής Ασφαλιστικής, πάντοτε διαπίστωνα τη θερμή υποστήριξή του απέναντι στους πελάτες του, αλλά και στον θεσμό του Broker. Μάλιστα, μετά τη συνταξιοδότησή μου από την Εθνική που δραστηριοποιήθηκα ως Broker, ιδρύοντας τη ΛΑΜΠΡΟΣ ΚΟΚΚΙΝΟΣ Insurance Brokers Α.Ε., αλλά και μετέπειτα ως Πρόεδρος του ΣΕΜΑ, είχα την ευκαιρία να συνεργαστώ μαζί του παραγωγικά, για την πρόοδο του θεσμού του Broker. Η γενικότερη ενασχόλησή του με τα Κοινά ως Αντιπρόεδρος του ΣΕΜΑ, Γενικός Γραμματέας της Ένωσης Εισηγμένων Εταιρειών, αλλά και στο Διοικητικό Συμβούλιο του ΕΒΕΑ βοήθησε καταλυτικά στην περαιτέρω αναγνωρισιμότητα του Broker μεταξύ της Επιχειρηματικής Κοινότητας, τα μέλη της οποίας αποτελούν τον πυρήνα των πελατών μας. Η απώλειά του είναι μεγάλη τόσο για την Ασφαλιστική Αγορά, όσο και για τους Μεσίτες Ασφαλίσεων, που υπηρέτησε επί δεκαετίες ακούραστα, ακόμα και μέσα από αντιξοότητες, επιχειρηματικές αντεγκλήσεις και ‘’unfair’’ συμπεριφορές εναντίον του. Ήταν οραματιστής και πίστευε στην Ιδέα της Ιδιωτικής Ασφάλισης και στην προστιθέμενη Αξία στον Οικονομικό Προγραμματισμό των Νοικοκυριών και των Επιχειρήσεων, μέσω της αντιμετώπισης των Κινδύνων που πραγματεύεται.

ΑΦΙΕΡΩΜΑ ΣΤΟΝ ΓΙΩΡΓΟ ΚΟΥΜΠΑ

05

Broker s Time

... ΑΚΟΜΗ & ΣΗΜΕΡΑ ΕΙΣΑΙ ΔΙΠΛΑ ΜΑΣ Του Γιώργου Καραβία Πρώην Πρόεδρος του ΣΕΜΑ

Ο λόγος του Γιώργου Κούμπα ήταν πάντοτε συγκροτημένος, ενωτικός και προοδευτικός, δίνοντας το στίγμα της εποχής, αλλά και της επόμενης μέρας

Με το Γιώργο Κούμπα συναντηθήκαμε για πρώτη φορά το 1986. Ερχόμενος στην Ελλάδα, ύστερα από πολλά χρόνια στους Lloyd’s του Λονδίνου, ήταν η πρώτη μου επαγγελματική συνάντηση. Αυτό που με εντυπωσίασε αμέσως, ήταν η βαθιά γνώση που είχε, πρωτοφανής για τα δεδομένα εκείνης της εποχής, σχετικά με την αγορά του Λονδίνου και τους Lloyd’s. Έπειτα, μέσα από τη συζήτησή μας, αναδύθηκε ως πρώτη ανάγκη για την αγορά μας, η δημιουργία ενός φορέα αντιπροσώπευσης των Μεσιτών Ασφαλίσεων. Εντυπωσιάστηκα για ακόμη μια φορά, από την ευρύτητα των επαγγελματικών του γνώσεων, τη διορατικότητα και την αναφορά του σε νέες αγορές και προϊόντα.Από το 1986 που γνωριστήκαμε λοιπόν, και για τα επόμενα δύο έτη, οι συναντήσεις μας είχαν πάντοτε κύριο θέμα τη δημιουργία του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών, με αποκορύφωμα το 1988, όταν ιδρύθηκε ο ΣΕΜΑ. Για τριάντα δύο συναπτά έτη (1988- 2020), ο αγαπητός Γιώργος ήταν παρών σχεδόν σε όλα τα διοικητικά συμβούλια του Συνδέσμου, με κινητήρια δύναμη την πίστη και την αγάπη του του για το λειτούργημα που υπηρετούσε. Αυτή ήταν ακριβώς η στάση, που ήθελε να μεταδώσει στα μέλη του ΔΣ και κατ’ επέκταση στα μέλη του ΣΕΜΑ. Ακόμα και όταν δεν ήταν μέλος του ΔΣ, εκείνος συνέχιζε να είναι παρών. Σε όλες τις διοικήσεις του Συνδέσμου, ο Γιώργος κατάφερνε να φέρνει στο τραπέζι τη μεγάλη εικόνα. Ήταν πάντοτε συγκροτημένος κι ο λόγος του ενωτικός και προοδευτικός. Δεν ήταν λίγες οι φορές που μετά την ολοκλήρωση των ΔΣ, συνεχίζαμε την κουβέντα μας επί παντός επιστητού. Μέσα από αυτές τις συζητήσεις γνώρισα εξάλλου και τις άλλες του αγάπες: την Αρχαιολογία, την Τέχνη και το νησί του. Φυσικά, δεν θα ξεχάσω ποτέ την επιμονή του να συζητάμε για το ίδιο καίριο θέμα: αν ο μαθητής όταν είναι ώριμος συναντά το δάσκαλο ή αν ο δάσκαλος συναντά τον μαθητή. Ο Γιώργος ήταν ένα πολύ δυνατό επιχειρηματικό μυαλό. Όντας

Broker s Time

δεινός επιχειρηματίας, πίστευε βαθιά μέσα του ότι η ένωση και η συνολική πρόοδος όλων των μεσιτών, ακόμα και αυτών που τον ανταγωνίζονταν, θα δημιουργούσε ευνοϊκές συνθήκες στην αγορά μας. Εργάστηκε συστηματικά και σε συνεργάσθηκε αρμονικά με όλους τους προέδρους και τα μέλη του ΔΣ του ΣΕΜΑ για να αναδειχθεί ο Σύνδεσμος σε αυτό που είναι σήμερα. Είχε μεγαλόπνοα σχέδια για τον ΣΕΜΑ. Ουσιαστικά, ο σύνδεσμός μας αποτελούσε για τον ίδιο ένα μεγάλο μέρος της επαγγελματικής του δραστηριότητάς. Σήμερα, μπορώ να πω με βεβαιότητα, ότι στο μυαλό του Γιώργου συνυπήρχαν η δική του επιχείρηση κι ο ΣΕΜΑ.

ΑΦΙΕΡΩΜΕΝΟ ΣΤΟ ΔΑΣΚΑΛΟ

ΓΙΩΡΓΟ ΚΟΎΜΠΑ εκμυστηρεύεται, «μου είναι αδύνατον να είμαι εκτός παιχνιδιού». Πριν ακόμα την κατάκτηση της κορυφής, που επιδίωκε, είχε περάσει στο πλάνο για την επόμενη κίνηση.

Ακόμα και όταν κατά τη διάρκεια της προσωπικής μου θητείας, αντιμετώπιζα δύσκολες στιγμές, ο Γιώργος ήταν διαρκώς δίπλα μου. Πάντα πρόθυμος να λειτουργήσει ως θετικός καταλύτης για τη διατήρηση της ενότητας και την εξεύρεση λύσεων προς το κοινό συμφέρον. Ο Γιώργος κατανοούσε πλήρως το ρόλο που καλούνταν να παίξει ο ΣΕΜΑ και προέβαλε πάντα μέσω αυτού, την έννοια της συλλογικότητας. Υποστήριζε έμπρακτα την ποιότητα της επικοινωνίας τόσο εσωτερικά προς τα μέλη, όσο και προς φορείς της Πολιτείας και του Τύπου. Το επικοινωνιακό του χάρισμα ήταν άλλωστε έκδηλο. Ο λόγος του, χωρίς υπεροψίες και ιδιοτέλειες, η πρόθεση του πάντα ψύχραιμη και φιλική και τα επιχειρήματά του βασισμένα σε εμπεριστατωμένες αλήθειες. Κατέθετε πάντα με χαρά στον ΣΕΜΑ, δηλαδή σε όλους εμάς, το δικό του ευρύ προοδευτικό πνεύμα και το απόσταγμα της πολύτιμης εμπειρίας του.

Τον γνώρισα το καλοκαίρι του 86’ στα εντυπωσιακά, για την τότε εποχή, γραφεία της Βασιλέως Κωνσταντίνου στο Καλλιμάρμαρο. Εμένα, με διέκρινε η χαλαρότητα του φοιτητή, η αφέλεια και η άγνοια του νέου επαγγελματία που επέλεγε τον εργοδότη του. Εκείνον, το πάθος για το έργο του broker, που πραγματικά με εντυπωσίασε, η απλότητα αλλά και το ιδιαίτερο πνεύμα του, που με ενέπνευσε. Μου πρότεινε να δουλέψω στην εταιρεία του Koumbas Insurance Services και του απάντησα πως θα το σκεφτώ.

“ Αγαπητέ Γιώργο, Ο ΣΕΜΑ σε τίμησε με τον τίτλο του επίτιμου Αντιπροέδρου, αναγνωρίζοντας τον εξαιρετικά σημαντικό ρόλο που διαδραμάτισες για τη γέννηση και την ενδυνάμωση του Συνδέσμου μας. Για μένα, από την πρώτη μας γνωριμία μέχρι και που «έφυγες» ένιωθα ότι ήσουν πάντα παρών στα Διοικητικά Συμβούλια του ΣΕΜΑ. Αποφασιστικός, ενωτικός και με το βλέμμα συνεχώς μπροστά. Κι όμως, το ίδιο νιώθω ακόμη και σήμερα... Μήπως, τελικά, δάσκαλος και μαθητής είναι ένα; Εσύ τι λες;”

Μαθήτευσα 4 χρόνια στην εταιρεία του. Εκεί γνώρισα τον σύγχρονο Οδυσσέα, τον πολυπράγμονα και πολυμήχανο επιχειρηματία, που δεν αντιστεκόταν στις προκλήσεις και δεν συμβιβαζόταν με τη μετριότητα. Τον οραματιστή που εδραίωσε το θεσμό του Μεσίτη του Ανεξάρτητου Συμβούλου, στην εποχή που υπήρχαν πράκτορες και δίκτυα. Τον εξωστρεφή επιχειρηματία, που δεν δίστασε να επεκτείνει τη δράση του στο εξωτερικό, όταν η Ελληνική Αγορά δεν του ήταν αρκετή για τους πελάτες του. Ήταν πάντα μπροστά από την εποχή του. Ακούραστος, τον θυμάμαι να μου

BROKER’S TIME

06

Ο Γιώργος υπήρξε πρωτοπόρος για τον κλάδο της διαμεσολάβησης και ιδρυτικό μέλος του ΣΕΜΑ. Μια αμφιλεγόμενη επιχειρηματικά προσωπικότητα, που έδρασε εμπνέοντας ακραία συναισθήματα και αντιδράσεις. Θα είναι πάντοτε ο άνθρωπος, που ενώ οι απόψεις θα διίστανται για το επιχειρηματικό του αποτύπωμα, ενδεχομένως να αποτελεί και αντικείμενο έντονης κριτικής. Θα μείνει στη μνήμη μας ως ο πρωτοπόρος και πρωτεργάτης της εδραίωσης του Θεσμού του Μεσίτη Ασφαλίσεων.

Της Ντορίνας Οικονομοπούλου Πρώην Πρόεδρος του ΣΕΜΑ

Η εταιρεία του αποτέλεσε φυτώριο μεσιτών, πρακτόρων και στελεχών. Ένα μεγάλο σχολείο της ασφαλιστικής αγοράς. Η μακροημέρευση των στελεχών και ανθρώπων του ήταν δύσκολη, όσοι όμως έμειναν ήταν πιστοί και αφοσιωμένοι μέχρι το τέλος. Όσοι έφυγαν τον θαύμασαν και δεν τον αμφισβήτησαν ποτέ. Με τους συνεργάτες του ήταν πάντα γενναιόδωρος. Για μένα, πάντα θα είναι ο δάσκαλος που μου ενέπνευσε την αγάπη για τον κλάδο. Όταν του εξέφρασα την ευγνωμοσύνη μου, απάντησε αφοπλιστικά όταν ο μαθητής είναι έτοιμος εμφανίζεται ο δάσκαλος. Δάσκαλε θα σε σκέφτομαι πάντα με ευγνωμοσύνη.

Πρωτοπόρος και πρωτεργάτης για την εδραίωση του Θεσμού του Μεσίτη στην ασφαλιστική αγορά

ΑΦΙΕΡΩΜΑ ΣΤΟΝ ΓΙΩΡΓΟ ΚΟΥΜΠΑ

07

Broker s Time

Broker s Time

ΕΝΑΣ ΓΝΗΣΙΟΣ ΜΑΧΗΤΗΣ

ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ

Του Μιχάλη Τζωρτζωρή Πρόεδρος ΣΕΜΑ

ΣΤΗΝ ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ

Ήταν ένα πρωινό Δευτέρας, αρχές του 2020, όταν ο κ. Κούμπας με κάλεσε στο τηλέφωνο για να με ενημερώσει ότι θα επιθυμούσε να παραστεί στο επόμενο Διοικητικό Συμβούλιο του ΣΕΜΑ. Καθώς τον άκουγα, ένιωθα έναν σεβασμό αλλά και μια ηθική υποχρέωση χωρίς να μπορώ ακριβώς να την προσδιορίσω. Ήταν ίσως η εκτίμηση που αισθανόμουν για εκείνον. Λίγες ημέρες αργότερα, το απόγευμα μιας Τετάρτης, κάναμε το συμβούλιο μας. Ήρθε νωρίς όπως πάντα, χαμογελαστός και ήρεμος. Ένας αληθινός «κύριος» ! Η παρουσία του ήταν αυθεντικά αριστοκρατική και καλοσυνάτη ενώ ταυτόχρονα, η αύρα μιας ήρεμης δύναμης τον αγκάλιαζε.

Του Γιάννη Ξηρογιαννόπουλου Πρώην Πρόεδρος του ΣΕΜΑ Ο Γιώργος Κούμπας αποτέλεσε ένα ξεχωριστό κεφάλαιο της σύγχρονης ιστορίας της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Οραματιστής, καινοτόμος και πρωτοπόρος βρισκόταν πάντα κοντά στις εξελίξεις, υιοθετώντας τις πλέον σύγχρονες επαγγελματικές πρακτικές, χαράζοντας έτσι τον δρόμο της ανάπτυξης και της αδιάκοπης εξέλιξης. Η εταιρεία του EUROBROKERS, μέσα από την μακροχρόνια παρουσία της στην ασφαλιστική αγορά και την διαρκώς εξελικτική πορεία της, αναγνωρίστηκε ως η πλέον επιτυχημένη εταιρεία ασφαλιστικής διαμεσολάβησης στην Ελλάδα. Ο ίδιος, αποτέλεσε πρότυπο για τους συναδέλφους του ασφαλιστές, αναβαθμίζοντας και καταξιώνοντας το σημαντικό ρόλο και το κύρος του ανεξάρτητου ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Παράλληλα, διετέλεσε ως ένα «μεγάλο σχολείο» για όσους ανθρώπους εργάστηκαν μαζί του, δημιουργώντας μία ολόκληρη γενιά επαγγελματιών στο χώρο, που αργότερα στελέχωσαν την ασφαλιστική αγορά. Επίσης, υπήρξε ιδρυτικό μέλος του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων. Η παρουσία του σε όλα τα Διοικητικά Συμβούλια του Συνδέσμου ήταν αδιάλειπτη. Μέσα από τη συνεχή του δράση, από τις διάφορες θέσεις και τους ρόλους που ανέλαβε σε θεσμικά και συλλογικά όργανα, πρωτοστάτησε στην θέσπιση του θεσμού του Μεσίτη Ασφαλίσεων στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Προπορεύτηκε στην επαγγελματική καταξίωση του ρόλου του,

ως ανεξάρτητος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής, που λειτουργεί για λογαριασμό του ασφαλιζόμενου πελάτη του, προασπίζοντας τα συμφέροντά του. Προσωπικά, ως μεσίτης ασφαλίσεων δεύτερης γενιάς και καθώς οι συγκυρίες ήταν τέτοιες, είχα την τύχη να γνωρίσω τον Γιώργο Κούμπα από πολύ νωρίς. Στην αρχή, θα τολμούσα να πω με κάποιο «δέος» ως συνάδελφο - ανταγωνιστή στα πρώτα μου επαγγελματικά βήματα. Λίγο αργότερα, ως συνάδελφο - συνεργάτη μέσα από την συλλογική, κοινή μας δράση και ενασχόληση με τον ΣΕΜΑ. Τρέφω απόλυτο σεβασμό στο πρόσωπό του, όχι μόνο για όσα κατάφερε στη ζωή του, αλλά και για την σύγχρονη σκέψη, τις ιδέες του και ιδιαίτερα τη στωικότητα, με την οποία πάντα αντιμετώπιζε τις όποιες δυσκολίες έβρισκε μπροστά του. Ο Γιώργος Κούμπας ήταν ένας άνθρωπος που άφησε το δικό του ισχυρό αποτύπωμα στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Αγωνίστηκε όσο λίγοι στον χώρο, με πάθος και πολύ αγάπη για τη δουλεία του. Τόλμησε, ρίσκαρε, κέρδισε αλλά και έχασε κάποιες φορές. Η αναγνώρισή του υπήρξε καθολική. Η κληρονομιά που αφήνει πίσω του, αποτελεί ένα ισχυρό κίνητρο για όλους εμάς τους επαγγελματίες του χώρου. Μας δίνει το έναυσμα να προσπαθούμε για το καλύτερο, να μην εφησυχάζουμε, να σκεφτόμαστε καινοτόμα και να οραματιζόμαστε τις εξελίξεις και το μέλλον. Και γι’ αυτό του είμαστε πάντα ευγνώμονες!

BROKER’S TIME

08

Θυμάμαι εκείνη την ημέρα, σαν σήμερα! Παρατηρούσα προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες, από την ώρα που ήρθε μέχρι την ώρα που έφυγε. Προσπαθούσα να απομνημονεύσω τις στιγμές. Γνώριζα πολύ καλά τη σπουδαιότητα της επισκέψεως του και ταυτοχρόνως διαισθανόμουν ότι είχαμε μια μοναδική ευκαιρία να τον συναντήσουμε στα νέα γραφεία του ΣΕΜΑ. Πραγματοποιήσαμε μια ενθουσιώδη συζήτηση, γεμάτη ιστορίες από τα παλιά, μηνύματα, γνώσεις και συμβουλές. Τα μάτια του έλαμπαν από χαρά και αυτό παρέσυρε και τα δικά μας. Μας άκουγε με προσοχή, μας μίλαγε με θέρμη και η αγάπη του για το ΣΕΜΑ και το επάγγελμα του Μεσίτη Ασφαλίσεων ήταν έκδηλη όπως και η επιθυμία του να μας βοηθήσει να σχεδιάσουμε καλύτερα το μέλλον. Μας επισκέφτηκε για να μας εκφράσει τις ευχαριστίες του ! Λίγες ημέρες νωρίτερα του είχαμε ανακοινώσει την ομόφωνη απόφαση μας, να τον βραβεύσουμε για το έργο του στην Ετήσια Τακτική Γενική Συνέλευση μας, καθώς και να προτείνουμε να ανακηρυχθεί Επίτιμος Αντιπρόεδρος του ΣΕΜΑ. Θέλησε να μας ευχαριστήσει δια ζώσης, ως εξαιρετικά ευγενής. Είχε ανάγκη τις βραβεύσεις; Καθόλου! Το είχαμε ανάγκη όμως εμείς ! Ήταν η ελάχιστη αναγνώριση της σημαντικής και πολύχρονης προσφοράς του στην ελληνική ασφαλιστική βιομηχανία - ειδικά για τους Μεσίτες- αλλά και του σπουδαίου έργου του το οποίο ευτυχώς καταγράφεται αναλυτικά στο ιστορικό αρχείο των πρακτικών μας.

Προσωπικά έχω κάποιες ιδιαίτερες στιγμές μαζί του, έντονες και χαραγμένες στη μνήμη μου. Θυμάμαι όταν με κάλεσε συγκινημένος στην επέτειο των 30 χρόνων και επέμενε να είναι χορηγός της ετήσιας εκδήλωσης μας. Θυμάμαι τις ώρες που διαβάζαμε τα πρακτικά μελετώντας το επετειακό τεύχος των 30 χρόνων και το όνομα του βρίσκονταν παντού. Θυμάμαι τις εκλογές του 2017 πόσο εγκάρδιος και υποστηρικτικός ήταν. Θυμάμαι την αφιέρωση του όταν μου έκανε δώρο το βιβλίο του. Θυμάμαι που στο πρόσωπο του βρίσκαμε το ειδικό βάρος και την ψυχραιμία για να προεδρεύει τις Γενικές Συνελεύσεις. Ο κ. Κούμπας έγραψε το όνομα του στην σύγχρονη ιστορία της ασφαλιστικής αγοράς με κεφαλαία γράμματα. Υπήρξε ηγέτης, δάσκαλος και οραματιστής, εκ των εμπνευστών και ιδρυτών του ΣΕΜΑ. Ένας μοναδικός μαχητής που δεν δίσταζε να πάρει τολμηρές αποφάσεις και να ρισκάρει με πάθος. Πάντα παρόν, πάντα αξιοπρεπής, ψύχραιμος και αγέρωχος. Στην διαδρομή του θα βρίσκουμε ένα δυνατό αποτύπωμα που θα μας διδάσκει και θα μας εμπνέει. Ένας γνήσιος “Gentleman” που επαναπροσδιόρισε τα όρια του Μεσίτη ασφαλίσεων !

Υ.Γ Αγαπητέ Γιώργο, Διεκδίκησα την ευκαιρία να είμαι παρόν στην Γενική μας Συνέλευση την ώρα που θα σου παραδίδαμε τον τίτλο του «Επίτιμου Αντιπροέδρου» ως ελάχιστή τιμή για το έργο σου στο ΣΕΜΑ. Δυστυχώς ακραίες συνθήκες δεν μας το επέτρεψαν, όμως η εκτίμηση μου για εσένα ήταν και θα παραμείνει μεγάλη καθώς και η δέσμευση μου ότι θα τα κάνουμε όλα όπως στα υποσχεθήκαμε. Σε ευχαριστώ.

ΑΦΙΕΡΩΜΑ ΣΤΟΝ ΓΙΩΡΓΟ ΚΟΥΜΠΑ

09

Broker s Time

Broker s Time

ΕΙΧΕ

ΤΟΝ ΤΡΟΠΟ ΤΟΎ

ΑΦΗΣΕ

ΤΟ ΣΤΙΓΜΑ ΤΟΎ

Της Αγγελικής Νταλιάνη Επίτιμης Αντιπροέδρου του ΣΕΜΑ

ΠΡΟΤΎΠΟ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΟΧΗ ΑΝΎΔΡΗ ΠΡΟΤΎΠΩΝ

Η γνωριμία μου με τον Γιώργο έγινε το μακρινό 1970, όταν ξεκινήσαμε και οι δύο την ασφαλιστική μας πορεία. Από τότε και για περισσότερα από 45 χρόνια ήμασταν «συνοδοιπόροι», όπως αποτύπωσε με συγκινητικό τρόπο στην αφιέρωση που μου έκανε στο βιβλίο του “AllRisks”, το οποίο εξέδωσε λίγο πριν φύγει από τη ζωή. Στα χρόνια αυτά, άλλοτε χανόμασταν και άλλοτε βρισκόμασταν. Όμως, από την δεκαετία του ΄90, κατά την οποία ιδρύθηκε η Comergon SA Insurance Brokers, είχαμε συχνότερες και στενότερες επαφές. Αποκορύφωμα αποτέλεσε η δεκαετία 1997-2007 κατά την οποία συνυπήρξαμε μέλη του Δ.Σ του ΣΕΜΑ.

Χαρισματικός ως Ασφαλιστής, οραματιστής ως Βroker, gambler ως Επιχειρηματίας! Σε μια εποχή άνυδρη προτύπων, στις αρχές της δεκαετίας του ́ 80, η αλματώδης ανέλιξη του Γιώργου Κούμπα στο χώρο της διαμεσολάβησης απετέλεσε παράδειγμα. Η δημιουργικότητά του και το πείσμα του ήταν μεταδοτικά!

Ήταν ο πρώτος που έκανε πράξη την εργασία του Μεσίτη, υπέρμαχος της αρχής ότι o Ασφαλιστής Μεσίτης λειτουργεί για λογαριασμό του πελάτη

Συμπορευτήκαμε για πολλά χρόνια στο ΣΕΜΑ. Από την ιδρυτική ομάδα, για την καθιέρωση του θεσμού του Μεσίτη, μέχρι την νομοθετική καθιέρωσή του το 1993 και πολλά χρόνια μετά. Ήταν ο πρώτος που έ κανε πράξη την εργασία του Μεσίτη, υπέρμαχος της αρχής ότι o Ασφαλιστής - Μεσίτης λειτουργεί για λογαριασμό του πελάτη και όχι της Ασφαλιστικής Εταιρείας ,όπως όριζε η νομοθεσία της εποχής. Ο ίδιος, περιγράφει στο βιβλίο του «έβλεπα ευκαιρίες , έβρισκα τους κατά λληλους συνεργάτες και έπαιρνα τα ρίσκα . Δεν μετανιώνω για την περιπετειώδη επιχειρηματική μου δραστηριότητα . Είμαι ένας καλός άνθρωπος που αγαπάει τους ανθρώπους και τη Ζωή». Αντίο συνάδελφε και φίλε. Καλό σου ταξίδι για τη χώρα των Μακάρων !

BROKER’S TIME

10

Τότε ήταν μάλιστα, που γνώρισα καλά τον Γιώργο. Διαπίστωσα την ξεχωριστή συμβολή του, τόσο στον θεσμό του Μεσίτη Ασφαλίσεων, όσο και στην ίδρυση, ανάδειξη και αναγνώριση του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων, στον οποίο αφιερώθηκε για πολλές δεκαετίες. Γνώρισα λοιπόν, έναν επαγγελματία, που ανέδειξε τον ρόλο του «Μεσίτη Ασφαλίσεων» - σε μια εποχή που οι υπόλοιποι ψαχνόμασταν μεταξύ του «agency system» και του «πράκτορα»-, αξιοποιώντας το επιχειρηματικό του δαιμόνιο και τις ασφαλιστικές του γνώσεις. Ενεργούσε πάντοτε με ψυχραιμία, γενναιοδωρία, ευγένεια, επιμονή, αφοσίωση, χιούμορ και εργατικότητα, κυριαρχώντας έτσι στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Πρωτοπαρουσίασε την σύγχρονη εικόνα, με τα …4 καπέλα, που έπρεπε να φορά ο Έλληνας Μεσίτης Ασφαλίσεων, ώστε να καλύπτονται οι 4 ανάγκες του ασφαλιζόμενου: 1. του «ασφαλιστικού συμβούλου» 2. του placement «μεσίτη ασφαλίσεων» 3. του «αντασφαλιστή» 4. του «Διαχειριστή των ζημιών»

Του ∆ημήτρη Ζαφειρίου Επίτιμου Αντιπροέδρου του ΣΕΜΑ Έτσι, έλεγε αστειευόμενος: «4 δουλειές, 4 αμοιβές». Αλήθεια, πόσοι Μεσίτες σήμερα μπορούν να φοράνε, όπως εκείνος , επάξια και τα 4 καπέλα; Πόσοι ακόμα και σήμερα λέμε «κάντο όπως ο Κούμπας»; Πέρα όμως, από τον εξαίρετο επαγγελματία γνώρισα και τον άνθρωπο. O Γιώργος, δεν τσακωνόταν και δεν κρατούσε κακίες. Θυμάμαι τη νηφαλιότητα με την οποία αντιμετώπισε την Επιτροπή Δεοντολογίας του ΣΕΜΑ, της οποίας ήμουν μέλος, αλλά και ένας από αυτούς που συναίνεσε στην παραπομπή του, όταν «κατηγορήθηκε» για αντιδεοντολογική συμπεριφορά στην υπόθεση του Χρηματιστηρίου Αθηνών, από την οποία απαλλάχτηκε εν τέλη πανηγυρικά. Ουδέποτε εξέφρασε κάποιο παράπονο…. Ο Γιώργος, αναγνώριζε και αγαπούσε τους ανθρώπους. Ακόμα, θυμάμαι τον ενθουσιασμό και τον έπαινο του, όταν εκδόθηκε το 1ο τεύχος του BrokersTime, το οποίο μου είχε ανατεθεί από το ΔΣ και για το οποίο είχα αναλάβει την, σχεδόν εξ ολοκλήρου, έκδοση του αρχικά. Συγκινούμαι ακόμα και σήμερα, όταν βλέπω τον αριθμό του τρέχοντος τριμηνιαίου τεύχους #60, που σημαίνει ότι πέρασαν 15 χρόνια από εκείνο το «Μπράβο Δημήτρη!», που μου είχε πει με μεγάλη χαρά και περηφάνια, ενώ ακόμη ηταν ειλικρινή τα συγχαρητήριά του, όταν εξελέγην Αντιπρόεδρος του ΣΕΜΑ. Ο Γιώργος, ήταν ανταγωνιστικός, φιλόδοξος και πρωτοπόρος. Απόδειξη αποτελεί η «Eurobrokers», που υπήρξε για πολλά χρόνια η μεγαλύτερη ελληνική μεσιτική εταιρεία στην Ελλάδα.

‘Αγαπητέ Γιώργο, Το «ανθρώπινο και επαγγελματικό σου αποτύπωμα» σε αυτή την ζωή, υπήρξε σημαντικό και σημάδεψε με θετικό τρόπο πάρα πολλούς, ειδικά στον χώρο μας. Δε θα σε ξεχάσουμε ποτέ! Καλό Παράδεισο φίλε!’

ΑΦΙΕΡΩΜΑ ΣΤΟΝ ΓΙΩΡΓΟ ΚΟΥΜΠΑ

11

Η ΔΙΤΤΗ ΣΧΕΣΗ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ 15. EDITORIAL: ΜΙΧΑΛΗΣ ΤΖΩΡΤΖΩΡΗΣ ΤΑΧΎΤΑΤΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΣΤΟ ΦΗΦΙΑΚΟ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟ

24. ΓΙΩΡΓΟΣ ΓΚΟΤΖΑΓΕΩΡΓΗΣ ΠΡΟΣ ΕΝΑ PHYGITAL ΜΟΝΤΕΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

17. ΤΑΣΟΣ ΧΑΤΖΗΘΕΟΔΟΣΙΟΎ ΔΙΤΤΗ ΟΨΗ

26. ΦΑΙΔΩΝΑΣ ΠΑΛΛΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ Ο ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ

18. ΣΩΤΗΡΙΟΣ ΜΠΕΡΣΙΜΗΣ Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ BIG DATA ΣΤΗΝ 30. ΜΑΡΙΑ ΠΑΠΑΖΑΡΚΑΔΑ «ΎΠΗΡΕΣΙΑ» ΤΟΎ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΎ ΚΛΑΔΟΎ ΜΕ ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΤΗΝ ΠΛΗΡΗ ΨΗΦΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ 20. ΑΝΝΑ ΧΑΤΖΗΧΑΛΕΠΛΗ & ΓΙΩΡΓΟΣ ΜΕΛΙΔΗΣ 34. ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΚΑΤΣΑΙΔΩΝΗΣ ΜΟΝΟΔΡΟΜΟΣ Η ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΤΟΎ e-ΚΙΝΔΎΝΟΎ ΚΑΙ ΑΝΘΡΩΠΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΕΞΎΠΗΡΕΤΗΣΗ 22. ΚΩΣΤΑΣ ΒΟΎΛΓΑΡΗΣ ΟΙ ΓΡΑΜΜΕΣ ΑΜΎΝΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΚΙΝΔΎΝΟΙ ΣΤΟΝ ΚΎΒΕΡΝΟΧΩΡΟ

Editorial

ΤΑΧΎΤΑΤΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΉ ΣΤΟΝ ΨΗΦΙΑΚΌ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΌ

ΜΙΧΑΛΗΣ ΤΖΩΡΤΖΩΡΗΣ Πρόεδρος του ΣΕΜΑ

Όσοι από εμάς ήμασταν παιδιά ή νέοι τη δεκαετία του 70 ή του 80, μπορούμε να αντιληφθούμε τις σαρωτικές αλλαγές που έχει επιφέρει η τεχνολογία στη ζωή των ανθρώπων τα τελευταία 30 χρόνια.

η ευκολία στην επικοινωνία ενισχύει τις σχέσεις εμπιστοσύνης. Η χρήση των νέων μεθόδων είναι πιο οικεία και περισσότερο αποτελεσματική, ενώ τελικώς βελτιώνει την παρεχόμενη υπηρεσία.

Στην πραγματικότητα ζήσαμε σε μια τελείως άλλη εποχή. Η κινητή τηλεφωνία δεν υπήρχε, ενώ κάποιες φορές απουσίαζε ακόμα και η σταθερή. Όσον αφορά το Internet υπερέβαινε τη φαντασία μας, ενώ οι πρώτοι υπολογιστές ήταν σπάνιοι, δύσχρηστοι και πανάκριβοι. Αν τους συναντούσαμε κάπου, αυτό θα ήταν μόνο στα περιοδικά να «ποζάρουν» στα μεγάλα ερευνητικά κέντρα της εποχής.

2ον Η ΨΗΦΙΟΠΟΙΗΣΗ (Securing Sensitive Information - Collaboration and Outsourcing)

Πόσο μακρινά όμως, φαίνονται σήμερα όλα αυτά. Η κοινωνία μας μέσα σε 2-3 δεκαετίες, βασιζόμενη στην εξέλιξη της τεχνολογίας μετασχηματίστηκε και πλέον βιώνουμε έναν εντελώς διαφορετικό κόσμο. Νιώθουμε τη δύναμη των κοινωνικών δικτύων. Αντιλαμβανόμαστε τη συγκέντρωση της ανθρώπινης γνώσης στην ψηφιοποίηση των πάντων. Και παρατηρούμε την τεχνητή νοημοσύνη να επιδρά καταλυτικά και να ανοίγει νέους ορίζοντες στις μεταφορές, στις επιστήμες, ακόμα και στην μακροβιότητα των ανθρώπων. Εν έτη 2020, και μόνο στην συσκευή του κινητού μας διαθέτουμε πολλαπλάσια υπολογιστική δύναμη από αυτή που χρειάστηκε η ανθρωπότητα για να πάει στο φεγγάρι. Τα πάντα εξελίχθηκαν με φρενήρεις ρυθμούς, ενώ οι επιχειρήσεις είναι πλέον απόλυτα εξαρτημένες από την τεχνολογική τους αναβάθμιση. Οι 3 καθοριστικοί άξονες που παγκοσμίως αναφέρονται στην ανάγκη της τεχνολογικής εξέλιξης τους, σύμφωνα με έρευνες είναι: 1ον Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ (Improved Communication Processes) Τα κανάλια επικοινωνίας (εσωτερικά και εξωτερικά) πολλαπλασιάστηκαν, έγιναν φιλικότερα και προσαρμόστηκαν στην εποχή μας. Πλέον, οι πελάτες επιθυμούν και επιλέγουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν πλατφόρμες επικοινωνίας (Viber, What’s UP, Messenger, Skype κ.α). Η ανάγκη προσαρμογής είναι πια δεδομένη, καθώς

#ΕΝΕΡΓΕΙΑ

BROKER’S TIME

18

Τα αρχεία ψηφιοποιήθηκαν και κρυπτογραφήθηκαν, έτσι ώστε να περάσουμε σε μια νέα εποχή προστασίας των ευαίσθητων ή προσωπικών δεδομένων. Παράλληλα με τη συνδρομή Cloud Servers, οι συνεργάτες μας απέκτησαν απομακρυσμένη πρόσβαση και τη δυνατότητα να μπορούν να εργαστούν από οποιοδήποτε σημείο του κόσμου. Ταυτοχρόνως, η συνεργασία των τμημάτων βελτιώθηκε, ενώ η αναζήτηση της πληροφορίας έγινε ταχύτερη και αποτελεσματικότερη.

3ον Η συνδρομή των συστημάτων Τεχνητής Νοημοσύνης και τα προγράμματα διαχείρισης εργασιών. (Increased Productivity & Artificial Intelligence) Σημαντικές αλλαγές στη συνεργασία, την ενημέρωση και την αλληλεπίδραση των στελεχών των επιχειρήσεων προσδίδουν τα προγράμματα διαχείρισης εργασιών (Task Management). Πλέον οι αρμοδιότητες είναι καλύτερα καθορισμένες, καθώς και το χρονοδιάγραμμα ελέγχου και εξέλιξης μιας εργασίας (ανάληψης, αποζημίωσης, τροποποίησης κλπ.). Οι account managers, εκμεταλλευόμενοι την σύγχρονη τεχνολογία, μπορούν πλέον να παρακολουθούν και να συντονίζουν πολύ αποτελεσματικότερα την ομάδα τους. Τελικά, η ταχύτητα προσαρμογής είναι καθοριστική! Οι Μεσίτες Ασφαλίσεων κατά τον μετασχηματισμό τους, δεν αρκεί μόνο να υιοθετούν την τελευταία λέξη της Τεχνολογίας, αλλά να επιδιώκουν να την παράγουν κιόλας!

Μιχάλης Τζωρτζωρής Πρόεδρος Συνδέσμου Ασφαλίσεων

Ελλήνων

Μεσιτών

BROKER’S TIME

15

Ανοιχτή γραμμή

ΔΙΤΤΗ ΟΨΗ

ΤΑΣΟΣ XΑΤΖΗΘΕΟ∆ΟΣΙΟΥ Μέλος ∆.Σ., Υπεύθυνος Επικοινωνίας ΣΕΜΑ

Πληροφορική: Πρόκειται για τη «γλώσσα» του σήμερα ή του αύριο; Για μια νέα κανονικότητα ή για μια πραγματικότητα, πολύ περισσότερο για μια αναγκαιότητα την οποία βιώνουμε τις τελευταίες δεκαετίες σε διαφορετικές εκφάνσεις;

Όμως, η τεχνολογία πάντα είχε και θα έχει την καλή και την κακή της όψη. Στο χέρι μας είναι να επιλέξουμε ποια από τις δύο θα αξιοποιήσουμε. Στο χέρι μας είναι να δούμε τη θετική όψη της πληροφορικής.

Η πληροφορική δίνει λύσεις και δημιουργεί νέους δρόμους στις επιχειρήσεις. Μέσω της πληροφορικής πλέον κάνουμε τα πάντα. Μιλάμε, επικοινωνούμε, εκφραζόμαστε, σκεφτόμαστε, αποφασίζουμε, δουλεύουμε, πολλές φορές ακόμα και γιατρευόμαστε. Αλλάζουμε, ή αλλιώς μετασχηματιζόμαστε, εξ ου κι ο λεγόμενος ψηφιακός μετασχηματισμός.

Σε αυτή της την όψη εστιάζει το τρέχον τεύχος του Broker’s Time, θεωρώντας ότι η γλώσσα της τεχνολογίας λειτουργεί ως ένα εργαλείο στήριξης της καθημερινότητας των ασφαλιστικών εταιρειών και της διαμεσολάβησης, αλλά και ως ένα πεδίο ανάπτυξης νέων ασφαλιστικών εργασιών.

Όλες οι αγορές, όλα τα επαγγέλματα περνούν στη φάση της αυτοματοποίησης, έχοντας αρωγό τους την πληροφορική. Η ίδια η ασφαλιστική αγορά βασίζει σε μεγάλο βαθμό την αποτελεσματική λειτουργία της στον τομέα της πληροφορικής. Φανταστείτε, πως θα ήταν ο κόσμος των ασφαλειών εφόσον αφαιρούσαμε από την καθημερινότητά μας τη γλώσσα των υπολογιστών. Προφανώς κι είναι αδύνατο να το περιγράψουμε βάσει των σημερινών δεδομένων. Σήμερα, ο κλάδος μας πορεύεται βάσει των νέων τεχνολογιών. Κάνει πωλήσεις, αναλύει, υπολογίζει, μετρά, επενδύει, και ταυτόχρονα απειλείται. Οι κυβερνοεπιθέσεις αποτελούν μια από τις μάστιγες της εποχής μας. Πρόκειται για έναν σύγχρονο κίνδυνο, για μια αβεβαιότητα. Τα black outs λογίζονται μια ακόμη απειλή, όπως κι οι απώλειες αρχείων και οι καταρρεύσεις συστημάτων που αποτελούν τον εφιάλτη πολλών επιχειρήσεων.

Αρκεί να αναλογιστούμε τις τεχνολογικές υποδομές, τις εγκαταστάσεις, τους εξοπλισμούς, τα data centers και τα αρχεία, όπως και τις επενδύσεις που θα γίνουν τα επόμενα χρόνια από το σύνολο των εταιρειών για τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους και θα καταλάβουμε ποιες ευκαιρίες κρύβουν οι νέες τεχνολογίες για τον κλάδο των ασφαλειών. Στις ευκαιρίες αυτές, όπως και στα οφέλη για τους ασφαλιστές από τη χρήση των νέων τεχνολογιών, αναφέρονται στις επόμενες σελίδες οι αρθρογράφοι του Broker’s Time. Καλή σας ανάγνωση Τάσος Χατζηθεοδοσίου Μέλος του ΔΣ και Υπεύθυνος Επικοινωνίας του ΣΕΜΑ

BROKER’S TIME

17

Broker s Time

Η ΑΞΙΟΠΟΊΗΣΗ ΤΩΝ BIG DATA ΣΤΗΝ «ΥΠΗΡΕΣΊΑ» ΤΟΥ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΎ ΚΛΆΔΟΥ

Άρθρο του Σωτήριου Μπερσίμη Αναπληρωτής Καθηγητής και Πρόεδρος του Τμήματος Στατιστικής και Ασφαλιστικής Επιστήμης, Πανεπιστημίου Πειραιώς

Σήμερα ο όγκος των δεδομένων, που έχουν στη διάθεσή τους οι εταιρείες του ασφαλιστικού κλάδου, αυξάνεται με ιλιγγιώδεις ρυθμούς εξαιτίας κυρίως, του μετασχηματισμού του τρόπου με τον οποίο επικοινωνούν με τους πελάτες. Ο όγκος των δεδομένων που έχουν στη διάθεσή τους οι επιχειρήσεις τόσο από εσωτερικά πληροφοριακά συστήματα όσο και εξωτερικά κανάλια, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.α., οδήγησε στη δημιουργία γιγάντιων «δεξαμενών» δεδομένων, των Big Data. Η ανάληψη στρατηγικών αποφάσεων με αξιοποίηση δομημένων, αλλά και αδόμητων πηγών δεδομένων, προερχόμενων από παραδοσιακές ή μη πηγές ,σε πραγματικό χρόνο, αποτελεί τη μεγάλη πρόκληση της εποχής μας στον επιχειρηματικό και όχι μόνον τομέα, γιατί προσδίδει τεράστιο συγκριτικό πλεονέκτημα και συμβάλλει στην ανάπτυξη ενός ανταγωνιστικού και καινοτόμου εταιρικού μοντέλου. Το εξελισσόμενο ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, δημιουργεί διαρκώς νέες προκλήσεις. Οι προκλήσεις αυτές, όπως η αποτελεσματική διαχείριση κινδύνων και η ανίχνευση της απάτης, ο σχεδιασμός εξατομικευμένων ασφαλιστικών προϊόντων, η απόκτηση νέων και η διατήρηση των υπαρχόντων πελατών, η ενίσχυση των πωλήσεων, κ.α. είναι βέλτιστα αντιμετωπίσιμες μόνο εάν οι αποφάσεις στηρίζονται στην εμπεριστατωμένη γνώση που προκύπτει μέσα από την σε βάθος ανάλυση των big data. Η ύπαρξη των Big Data και η αξιοποίησή τους για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων είναι

δύο διαφορετικά πράγματα. Η αξιοποίηση των διαθέσιμων δεδομένων και η εξαγωγή γνώσης από αυτά, απαιτεί ιδιαίτερη τεχνογνωσία λόγω της πολυπλοκότητας και της ποικιλίας τους, καθώς οι παραδοσιακές μέθοδοι επεξεργασίας και ανάλυσης δεν επαρκούν για την ανάδειξη της εμπεριεχόμενης γνώσης. Για την αξιοποίηση των big data σήμερα απαιτείται εξειδικευμένη τεχνογνωσία στην αναλυτική των δεδομένων (data analytics) και στην στατιστική μηχανική μάθηση (statistical machine learning). Παράλληλα, για την αξιοποίηση των big data απαιτούνται υποδομές, όπως κατάλληλο λογισμικό. Λογισμικό διαχείρισης, επεξεργασίας και ανάλυσης δεδομένων, φιλικό προς τον επιχειρησιακό χρήστη και παράλληλα ευέλικτο στην ενσωμάτωσή του στο ευρύτερο συστημικό περιβάλλον του εκάστοτε οργανισμού. Οι λειτουργίες του ασφαλιστικού κλάδου, όπου η σε βάθος ανάλυση των δεδομένων δημιουργεί συγκριτικό πλεονέκτημα, είναι πάρα πολλές. Η αξιοποίηση των Big data analytics ως εργαλείο απόκτησης νέων πελατών Τα περισσότερα ασφαλιστικά προϊόντα είναι τυποποιημένα και δεν διαφέρουν ιδιαίτερα από εταιρεία σε εταιρεία. Διαθέτοντας παρόμοια προϊόντα, είναι πρόκληση για τις εταιρείες του κλάδου να μπορέσουν να αναπτύξουν στρατηγικές προσέλκυσης νέων πελατών με ταυτόχρονη διατήρηση των υπαρχόντων. Η αποτελεσματική διαχείριση της συγκεκριμένης πρόκλησης μπορεί να επιτευχθεί με την αξιοποίηση των big data, με χρήση της αναλυτικής των δεδομένων και της στατιστικής μηχανικής μάθησης,

BROKER’S TIME

18

η οποία αποκαλύπτει τα κρίσιμα στοιχεία ενός στρατηγικού σχεδίου στους έμπειρους managers. Δεδομένα από πολλαπλές πηγές, όπως αρχεία των εταιρειών, χαρακτηριστικά πελατών, στοιχεία από έρευνες, δεδομένα από κοινωνικά δίκτυα, δεδομένα σε χαρτί, εικόνες, κ.α. αναλύονται συνδυαστικά και δημιουργούν προφίλ πελατών και μοντέλα συμπεριφορών. Τα παραγόμενα μοντέλα μετασχηματίζουν τα δεδομένα σε γνώση, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη στρατηγικών, δημιουργώντας τις προϋποθέσεις για την βέλτιστη τοποθέτηση των διαθέσιμων πόρων, συμβάλλοντας στη μεγιστοποίηση του ROI, στην ανάπτυξη βέλτιστων πρακτικών marketing, κ.α. Τα αναφερόμενα δεν αποτελούν «θεωρητική» άποψη, αφού στοιχειοθετούνται, μεταξύ των άλλων, από δημοσιευμένη μελέτη της McKinsey, από την οποία προκύπτει ότι οι επιχειρήσεις που λαμβάνουν αποφάσεις βασιζόμενες στην εντατική αξιοποίηση των δεδομένων πελατών είναι: 23 φορές πιο πιθανό να αποκτήσουν πελάτες, 6 φορές πιο πιθανό να διατηρήσουν τους πελάτες τους, 19 φορές πιο πιθανό να είναι επικερδείς σε σχέση με τους ανταγωνιστές τους, που δεν χρησιμοποιούν αντίστοιχα εργαλεία. Η αξιοποίηση των Big data analytics ως εργαλείο για το σχεδιασμό προϊόντων και υπηρεσιών Σήμερα περισσότερο από ποτέ τα προϊόντα και οι υπηρεσίες χρειάζεται να είναι σχεδιασμένα, έτσι ώστε να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών και να τους ικανοποιούν. Η χρήση της αναλυτικής των δεδομένων και της μηχανικής μάθησης εντοπίζει μοτίβα συμπεριφορών, στοιχεία

ικανοποίησης ή δυσαρέσκειας από τη χρήση υπηρεσιών, προτεραιοποιεί τις ανάγκες και τις προσδοκίες, ενώ δημιουργεί μοντέλα συμπεριφορών σε συνάρτηση με το προφίλ των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο η γνώση που αναδύεται βοηθά τα στελέχη, που ασχολούνται με το σχεδιασμό προϊόντων και υπηρεσιών, να δημιουργούν και να βελτιώνουν ή να τροποποιούν προϊόντα και υπηρεσίες, για να είναι πιο κοντά στις προσδοκίες του πελάτη. Επιπλέον, η γνώση αυτή βοηθά στην καλύτερη τμηματοποίηση της αγοράς και στο σχεδιασμό εξειδικευμένων προϊόντων ή ακόμη και στην ανίχνευση μελλοντικών τάσεων της ζήτησης προϊόντων και υπηρεσιών.

Οι λειτουργίες του ασφαλιστικού κλάδου, όπου η σε βάθος ανάλυση των δεδομένων δημιουργεί συγκριτικό πλεονέκτημα, είναι πάρα πολλές

Big data analytics - ένας πυλώνας καινοτομίας και ανάπτυξης Επιπλέον, η αξιοποίηση των Big data analytics, δημιουργεί καινοτομία και συγκριτικό πλεονέκτημα σε όλο το φάσμα των λειτουργιών του ασφαλιστικού κλάδου, όπως είναι το underwriting, η ανάπτυξη δυνατότητας δυναμικής τιμολόγησης (dynamic pricing), η βελτιστοποίηση της διαδικασίας διαχείρισης απαιτήσεων (claims management), η μέτρηση της αξίας των πελατών (customer value management), ο εντοπισμός και η αποτροπή της ασφαλιστικής απάτης και σπατάλης (fraud detection), κ.ά. Διεθνείς ασφαλιστικοί κολοσσοί έχουν αντιληφθεί την αξία των Big Data, έχουν διερευνήσει τους τρόπους βέλτιστης αξιοποίησής τους και έχουν προχωρήσει στην εφαρμογή αυτών. Στη χώρα μας οι λύσεις που έχουν αναπτυχθεί βρίσκονται ακόμη σε πρώιμο στάδιο και συνεπώς υπάρχει πολύς χώρος για καινοτομία στο άμεσο και απώτερο μέλλον.

BROKER’S TIME

19

Broker s Time

ΜΟΝΌΔΡΟΜΟΣ Η ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗ ΤΟΥ e-ΚΙΝΔΎΝΟΥ Αποτελεί κοινή παραδοχή πως η ανάπτυξη που παρουσιάζουν, τα τελευταία 20 χρόνια, οι νέες τεχνολογίες έχει οδηγήσει σε άλματα προόδου στους τομείς της επικοινωνίας, του εμπορίου, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και της υγείας, βελτιώνοντας ξεκάθαρα την καθημερινότητά μας. Η “συνδεδεμένη οικονομία” (“connected economy“) γίνεται η νέα πραγματικότητα και οδηγεί σε σημαντικές αλλαγές στη στρατηγική των επιχειρήσεων. Επιπλέον, οι σύγχρονες κοινωνίες απαιτούν περισσότερη προστασία της προσωπικότητας και των δεδομένων της ιδιωτικής ζωής.

Άρθρο της Άννας Χατζηχαλεπλή P&C Retail UW Supervisor Ο ασφαλιστικός κλάδος δεν θα μπορούσε να παραμείνει

& του Γιώργου Μελίδη Head of Specialty and P&C Product Development της ΑΧΑ

ανεπηρέαστος από αυτή τη συνεχή, τεχνολογική εξέλιξη. Σε ένα πρώτο επίπεδο συνδέεται άμεσα με τη διαχείριση των επιχειρηματικών κινδύνων – ένα αχαρτογράφητο προς το παρόν έδαφος -, ενώ παράλληλα καθιστά αναγκαία τη συνεχή ανάλυση των νέων δεδομένων που προκύπτουν και την εν εξελίξει επίδρασή τους στην ασφάλιση συνολικά. Την τελευταία δεκαετία, παρά την εγκατάσταση συστημάτων ασφαλείας, οι επιχειρήσεις βρίσκονται ολοένα και πιο συχνά αντιμέτωπες με νέους κινδύνους, που συνδέονται αφενός με την αυξανόμενη χρήση των φορητών ηλεκτρονικών συσκευών και του διαδικτύου, αφετέρου με τα αυτοματοποιημένα λειτουργικά συστήματα που διαθέτουν. Παράλληλα, ο ευρύτερος ψηφιακός μετασχηματισμός των λειτουργιών μιας επιχείρησης, αυξάνει την πιθανότητα εκδήλωσης μιας κυβερνοεπίθεσης εναντίον τους. Η εφαρμογή μιας ολοκληρωμένης προσέγγισης ασφάλειας και διαχείρισης κινδύνου είναι πλέον μονόδρομος, ώστε να προστατευθεί μία επιχείρηση από όσους προσπαθούν να παραβιάσουν τα ηλεκτρονικά της συστήματα. Συγκεκριμένα, είναι αναγκαία η επένδυση σε συστήματα ασφαλείας - για την αποτροπή κάθε σχετικής παραβίασης-, η συνεχής εκπαίδευση των εργαζομένων, καθώς και η διασφάλιση πόρων για την αντιμετώπιση ενδεχόμενων

εκβιασμών, που μπορεί να έχουν οικονομικό αντίκτυπο ή να απαιτούν την πληρωμή προστίμων σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων Τρίτων (GDPR). Σε αυτό το πλαίσιο, εντάσσεται και η ξεκάθαρη ανάγκη ασφάλισης των επιχειρήσεων έναντι αυτών των κινδύνων. Το Cyber Risk - η ασφάλιση, δηλαδή, έναντι ηλεκτρονικών και διαδικτυακών κινδύνων - προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις σε σύνθετα προβλήματα. Επίσης, δίνει τη δυνατότητα παροχής τόσο στρατηγικών όσο και πρακτικών συμβουλών. Η ασφάλιση Cyber Risk ξεπερνά σε μεγάλο βαθμό την απλή αποζημίωση δαπανών και εξόδων - νομικών ή άλλου είδους- στη διάρκεια ή τη λήξη ενός περιστατικού. Μέσω μιας ομάδας επαγγελματιών, η ασφαλιστική εταιρεία παρέχει καθοδήγηση για τη διερεύνηση και την ανταπόκριση συμβάντων, προσφέρει εργαλεία διαχείρισης κινδύνου και αποκατάστασης μετά το συμβάν και διαχειρίζεται αξιώσεις και έρευνες από ρυθμιστικές ή κανονιστικές αρχές για τη ευθύνη της επιχείρησης απέναντι σε τρίτους. Επιπλέον, παρά τους μύθους που αναπτύχθηκαν κατά καιρούς, τα οφέλη είναι αντίστοιχα πολλαπλάσια για μία μικρομεσαία επιχείρηση, όσο και για έναν μεγάλο διεθνή οργανισμό. Τα πιο συχνά περιστατικά που έχουν καταγραφεί τα τελευταία χρόνια αφορούν σε κακόβουλο λογισμικό, όπως το malware, τακτικές phishing, εκβιασμό - παραβιάσεις υποκλοπές εταιρικών emails ή λογαριασμών email, που επέτρεψαν μη εξουσιοδοτημένες μεταφορές χρημάτων, αλλά και επιθέσεις κατανεμημένης άρνησης υπηρεσιών (DDoS). Πλην των παραπάνω περιστατικών, όμως, η διαρροή και η απώλεια ευαίσθητων προσωπικών ή εταιρικών δεδομένων είναι εξίσου συχνά, αποτέλεσμα ανθρώπινου λάθους. Μπορεί να συμβεί λόγω ευπάθειας (π.χ. όταν ένας εργαζόμενος εργάζεται στο σπίτι και “χακάρεται”ο υπολογιστής του), ή λόγω μιας λανθασμένης ενέργειας, είτε

BROKER’S TIME

20

εξαιτίας της κλοπής μιας φορητής ηλεκτρονικής συσκευής ή μιας συσκευής αποθήκευσης δεδομένων (USB). Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα του τηλεπικοινωνιακού ομίλου Verizon, πάνω από το 25% των περιστατικών οφείλεται σε ανθρώπινο λάθος. Συνεπώς, οι επιχειρήσεις καλούνται να διαχειριστούν περιστατικά που συνδέονται τόσο με τα τρωτά σημεία ενός λογισμικού και των λειτουργικών συστημάτων τους, όσο και με τα λάθη που προκύπτουν από τους εργαζομένους τους. Λαμβάνοντας υπόψη τη ραγδαία εξέλιξη των κυβερνοεπιθέσεων, ένα πρόγραμμα Cyber Risk είναι σημαντικό να διασφαλίσει μία επιχείρηση από τις εξωτερικές επιθέσεις (hackers), τις κακόβουλες πράξεις ή την αμέλεια των υπαλλήλων της, που μπορούν να οδηγήσουν στα παρακάτω περιστατικά: • Εκβιασμό και λύτρα (Extortion & ransomware) • Παραβίαση/υποκλοπή προσωπικών/εταιρικών δεδομένων, τραπεζικών λογαριασμών, αριθμοί πιστωτικών καρτών, κ.λπ.

• Εισαγωγή κακόβουλου λογισμικού (malware) • Μη εξουσιοδοτημένες οικονομικές συναλλαγές (‘phishing’/Social Engineering).

• Κατανεμημένη άρνηση υπηρεσιών (DDoS) • Διακοπή εργασιών (Network Interruption) • Δυσφήμιση εταιρείας Ταυτόχρονα, είναι βασικό να συμπεριλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που αφορούν σε έξοδα, τα οποία θα χρειαστεί να καταβάλει μία επιχείρηση σε περίπτωση ενός περιστατικού κυβερνοεπίθεσης, όπως την πρόσληψη εμπειρογνωμόνων πληροφοριακών συστημάτων, την αποκατάσταση ζημιάς στο λογισμικό, την ανάκτηση δεδομένων, τον προσδιορισμό και τερματισμό ενός εκβιασμού, καθώς και τις νομικές συμβουλές σε θέματα που αφορούν στις ρυθμιστικές αρχές.Η ασφάλιση Cyber Risk

είναι ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος τομέας στον ασφαλιστικό χώρο παγκοσμίως. Σύμφωνα με μελέτη της PWC (PricewaterhouseCoopers) η παραγωγή που θα προκύψει από αυτήν αναμένεται να φτάσει τα 14 δις δολάρια μέχρι το 2022 και να υπερβεί τα 20 δις δολάρια έως το 2025. Παράλληλα, παρά τα περιθώρια και τις δυνατότητες εξέλιξης ενάντια σε αυτό τον αναδυόμενο κίνδυνο, η έλλειψη ιστορικών δεδομένων, αλλά και η απρόβλεπτη, διαρκώς μεταβαλλόμενη φύση των περιστατικών/επιθέσεων χρόνος, μέθοδος, κ.λπ.- καθιστούν τη δημιουργία αναλογιστικών μοντέλων τιμολόγησης, πολύ δύσκολη υπόθεση για τους ασφαλιστές. Μάλιστα, ενώ το συνολικό κόστος που προκαλείται μόνο από κακόβουλο λογισμικό (malware) - συμπεριλαμβανομένων των δαπανών διακοπής λειτουργίας, του χρόνου ανάκτησης και των χαμένων εσόδων – αναμένεται να φτάσει, κατά την Cybersecurity Ventures, τα 6 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το τέλος 2021, σύμφωνα με την Accenture για κάθε $1 που ξοδεύουν οι επιχειρήσεις για κυβερνοασφάλεια και προστασία συστημάτων μόλις 4 cents καταλήγουν στη αγορά ασφάλισης Cyber Risk!

Η ασφάλιση Cyber Risk ξεπερνά σε μεγάλο βαθμό την απλή αποζημίωση δαπανών και εξόδων (νομικών ή άλλου είδους) στη διάρκεια ή τη λήξη ενός περιστατικού

Από την αρχή του αιώνα μέχρι σήμερα φαίνεται ότι η εξέλιξη του κυβερνοχώρου επηρεάζει, όσο κανένα άλλο συμβάν, κάθε πτυχή της ζωής μας. Η διεύρυνσή του είναι σταθερά ανοδική, το αντίκτυπό του μεγάλο και η παρουσία του καθολική σχεδόν σε όλες τις χώρες του πλανήτη. Συνεπώς, αποτελεί επιτακτική και ξεκάθαρη ανάγκη η συνεργασία των ασφαλιστικών εταιρειών και των διαμεσολαβητών για τη διαχείριση των κινδύνων που προκύπτουν από αυτό το γεγονός, εστιάζοντας σε ένα πρώτο επίπεδο δράσης, στην άμεση ενημέρωση των επιχειρήσεων και στην έμπρακτη θωράκιση των προϊόντων και των υπηρεσιών τους από μία πολυπρόσωπη και διαρκώς εξελισσόμενη απειλή.

BROKER’S TIME

21

Broker s Time

ΟΙ ΓΡΑΜΜΕΣ ΑΜΎΝΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΚΙΝΔΎΝΟΙ ΣΤΟΝ ΚΎΒΕΡΝΟΧΩΡΟ

Άρθρο του Κώστα Βούλγαρη Financial Lines Manager, AIG Europe SA, Greece Branch

Πολλοί ψυχοκοινωνικοί παράγοντες παίζουν σημαντικό ρόλο στην διευκόλυνση εξαπατήσεων, όπως για παράδειγμα η έμφυτη επιθυμία των ανθρώπων να φανούν χρήσιμοι στους γύρω τους, με το να είναι υπερβολικά πρόθυμοι

Η αρθρογραφία, η οποία σχετίζεται με τους κινδύνους που υπάρχουν στον κυβερνοχώρο, εστιάζει τις περισσότερες φορές στον ανθρώπινο παράγοντα, ως κύρια αιτία των διαφόρων ζημιών - οικονομικών, απώλειας πολύτιμων δεδομένων κλπ.- που προκαλούνται από τις εκάστοτε επιθέσεις. Τι συνιστά όμως, το ανθρώπινο λάθος; Και ποιες είναι στην πραγματικότητα οι συμπεριφορές που ενδεχομένως να «εκμεταλλεύονται» τα κακόβουλα λογισμικά; Εφόσον κατανοήσουμε καλύτερα αυτό το κομμάτι, καθώς και τα αδύναμα μας σημεία ως χρήστες, θα μπορέσουμε να πετύχουμε πολλά περισσότερα στον τομέα της ασφάλειας και της προστασίας στον κυβερνοχώρο. Τι εννοούμε πραγματικά όμως, όταν μιλάμε για τον ρόλο του ανθρώπινου παράγοντα σε αυτά τα ζητήματα; Η έννοια στην πραγματικότητα δεν σχετίζεται τόσο με το οποιοδήποτε σφάλμα, που έχει κάνει ο εκάστοτε χρήστης, - εξαιτίας της συνολικής κουλτούρας και της ανεπαρκής ενημέρωσης γύρω από ζητήματα ασφαλείας- μιας και τα υψηλόβαθμα στελέχη, είναι πολύ πιο πιθανό να γίνουν στόχοι εξαπάτησης και απόπειρας υποκλοπής δεδομένων. Αυτό φυσικά συμβαίνει, καθώς έχουν στα χέρια τους πολύτιμες πληροφορίες ενός οργανισμού ή μιας εταιρείας. Η μέθοδος, που οι επίδοξοι δράστες συνήθως ακολουθούν, αποκαλείται «κοινωνική μηχανική» ή αλλιώς social engineering και εκφράζει όλες τις τεχνικές ηλεκτρονικής εξαπάτησης, εκφοβισμού ή εκβιασμού ενός ατόμου. Χρησιμοποιείται με σκοπό το θύμα να προχωρήσει σε αποκάλυψη προσωπικών και εταιρικών δεδομένων, ενίοτε μάλιστα και σε εξουσιοδοτημένες πληρωμές. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραμένει το κύριο όπλο επίθεσης της κοινωνικής μηχανικής και συνήθως περιέχει κακόβουλο περιεχόμενο, το οποίο στέλνεται σε εταιρικούς λογαριασμούς ηλεκτρονικού

ταχυδρομείου. Οι δράστες στοχεύουν συχνά υπευθύνους για πληρωμές και χρηματοοικονομικές συναλλαγές, χρησιμοποιώντας μεθόδους ψυχολογικής χειραγώγησης. Αυτό συνήθως σημαίνει, πως τους εξαναγκάζουν να παραχωρήσουν πληροφορίες ή ακόμη και να πραγματοποιήσουν χρηματικές συναλλαγές. Η τακτική του επίδοξου δράστη, μπορεί να ξεκινάει από ένα απλό δόλωμα - π.χ την αποστολή ενός ψεύτικου τιμολογίου - έως και πιο περίπλοκα σχέδια - π.χ την κλοπή λογότυπων και ιστοσελίδων- που με την πρώτη ομως ματιά, εμφανίζονται έγκυρα μέσα σε ένα email.

Οι εγκληματίες στον κυβερνοχώρο και τα παιχνίδια που παίζουν με το μυαλό μας Η ουσιαστική κατανόηση των διαφορετικών κατηγοριών των εισβολέων του κυβερνοχώρου και τα χαρακτηριστικά του καθενός τους, θα βοηθήσει σημαντικά τις εταιρείες να προετοιμάσουν το εργατικό τους δυναμικό για τον καλύτερο εντοπισμό πιθανών απειλών. Από εθνικούς - κρατικούς παράγοντες έως κοινωνικοπολιτικούς «Hacktivists», οι διάφοροι εισβολείς έχουν και διαφορετικά κίνητρα. Σε γενικές γραμμές οι περισσότεροι παρακινούνται από κέρδος και αναζητούν τους ευκολότερους τρόπους για την απόκτηση χρήματος.

Σύμφωνα με την έκθεση πληροφοριών “AIG EMEA Cyber Claims Intelligence 2019”, σχεδόν το ένα τέταρτο των περιστατικών που αναφέρθηκαν στην AIG το 2018 οφείλονται σε απώλειες που προέκυψαν από την εξαπάτηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με σοβαρές ενδείξεις πως στα θύματα εξαπάτησης περιλαμβάνονται και πολλά ανώτερα διοικητικά στελέχη.

Συνήθως δεν δρουν μόνοι τους, αλλά αποτελούν μέρος ενός οργανωμένου σώματος με υψηλή εξειδίκευση και συγκεκριμένα κίνητρα. Προτιμούν τα ψυχολογικά παιχνίδια, μιας και για τους ίδιους η εξαπάτηση μέσω κάποιας πλαστοπροσωπίας είναι κάτι εύκολο και «διασκεδαστικό». Αποτελεί μάλιστα, πολύ καλύτερη επιλογή από το να απαιτήσουν πρόσβαση στις πληροφορίες μιας εταιρείας με την χρήση ωμής βίας.

Έμφυτες Συμπεριφορές Πολλοί ψυχοκοινωνικοί παράγοντες παίζουν σημαντικό ρόλο στην διευκόλυνση εξαπατήσεων, όπως για παράδειγμα η έμφυτη επιθυμία των ανθρώπων να φανούν χρήσιμοι στους γύρω τους, με το να είναι υπερβολικά πρόθυμοι. Κατά κάποιον τρόπο, το έγκλημα στον κυβερνοχώρο αποτελεί την μετεξέλιξη του φυσικού εγκλήματος, με την έννοια πως χρησιμοποιούνται οι ίδιες τεχνικές εξαπάτησης, εκβιασμού ή χειραγώγησης. Αυτό που διαφοροποιεί σημαντικά το έγκλημα στον κυβερνοχώρο, είναι η εκμετάλλευση ορισμένων αυτοματοποιημένων κινήσεων, που κάνουν οι άνθρωποι στην καθημερινή χρήση του υπολογιστή τους, σε συνδυασμό με την ψυχολογική επιρροή. Για παράδειγμα, ένα μόνο κλικ μπορεί να συνδέεται με ένα ισχυρό αίσθημα ανταμοιβής ή επιθυμίας για το περιεχόμενο που έγινε διαθέσιμο μέσα από μία μόνο κίνηση.

BROKER’S TIME

Προστατεύοντας τους ανθρώπους από τον ίδιο τους τον εαυτό Οι εργοδότες πρέπει να λάβουν σοβαρά υπόψη τους τα ψυχολογικά τρικ των κυβερνοεγκληματιών και ιδιαίτερα το πώς εκμεταλλεύονται βασικές ανθρώπινες συμπεριφορές και χαρακτηριστικά, όπως την αυτοματοποίηση κινήσεων και συνηθειών - κλικ σε συνδέσμους- ή την καλή θέληση για εξυπηρέτηση -άνοιγμα μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου-. Με την κατανόηση του τρόπου εκμετάλλευσης αυτών των χαρακτηριστικών, το προσωπικό παραμένει ενήμερο και σε αυξανόμενη εγρήγορση. Συμβάλλει έτσι στην σωστή εφαρμογή όλων των πρωτοκόλλων ασφαλείας, –όπως ο έλεγχος ταυτοποίησης χρήστη βάσει πολλών

22

διαφορετικών παραγόντων– ώστε να καταπολεμήσει τα χαρακτηριστικά που τους καθιστούν ευάλωτους στην εγκληματική δράση.

Oι διάφοροι εισβολείς

Βρισκόμενοι λοιπόν, σε μια συνεχιζόμενη μάχη ενάντια στις απειλές του κυβερνοχώρου, οι εταιρείες πρέπει να εγκαταλείψουν οριστικά τον όρο «ανθρώπινο λάθος» και να εστιάσουν στο πώς θα μπορέσουν να ενδυναμώσουν το εργατικό τους δυναμικό, ώστε να είναι πιο ασφαλές. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι θα κάνουν καλύτερες επιλογές ασφάλειας εάν λαμβάνουν τακτικά εκπαίδευση υπό την μορφή εργαστηρίων, συσκέψεων, ομιλιών, δοκιμών και τακτικών ενημερώσεων με όλους τους απαραίτητους πόρους διαθέσιμους.

κέρδος και αναζητούν

σε γενικές γραμμές παρακινούνται από τους ευκολότερους τρόπους για την απόκτηση χρήματος.

Μια καλύτερη και πιο προσεκτική εταιρική κουλτούρα Γεγονός αποτελεί πως, οι εργαζόμενοι θέλουν να ικανοποιούν τις νέες ανάγκες που παρουσιάζονται στο πλαίσιο της εργασίας τους. Αυτό αναγκαστικά οδηγεί σε μερική παραγνώριση των βασικών κανόνων ασφαλείας. Ωστόσο, πρέπει να διατηρηθεί μια ισορροπία, ώστε οι εταιρείες να κατορθώνουν την επιτυχή προστασία του προσωπικού τους. Είναι καιρός να προχωρήσουμε πέρα από την επιφανειακή φράση «ανθρώπινο σφάλμα» και οι οργανισμοί να κατανοήσουν τις κρίσιμες αδυναμίες που μαστίζουν το εργατικό δυναμικό. Αυτό σημαίνει, καλύτερη εμπέδωση της συνολικότερης εταιρικής κουλτούρας και ενδυνάμωση της γνώσης των εργαζομένων μέσα από την ενημέρωση και την εκπαίδευση. Και καθώς το τοπίο απειλής στον κυβερνοχώρο μεγαλώνει και εξελίσσεται,είναι δεδομένο πως οι εταιρείες που θα επιβιώσουν θα είναι εκείνες οι οποίες θα εστιάσουν σε μια σφαιρική αντιμετώπιση, έτσι ώστε η απειλή να αντιμετωπίζεται τόσο τεχνολογικά όσο και μέσω της προληπτικής συμπεριφοράς των εργαζομένων.

BROKER’S TIME

23

Broker s Time

ΠΡΟΣ ΕΝΑ PHYGITAL ΜΟΝΤΕΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Άρθρο του κ. Γιώργου Γκοτζαγεώργη Διευθυντή Marketing & Υποστήριξης Δικτύου Πωλήσεων της Ευρωπαϊκής Πίστης

Η πρό σφατη κρίση που αρχικά χαρακτηρίστηκε ως υγειονομική, φαίνεται ξεκάθαρα ό τι έ χει «μεταλλαχθεί » σε έ να σύστημα κρίσεων, με άμεσες συνέ πειες στην οικονομική, κοινωνική και πολιτική ζωή όλου του πλανήτη, με χαρακτηριστικά κυκλικό τητας, γεγονό ς το οποίο υποστηρί ζεται από τις διαδοχικές αναζωπυρώσεις των εστιών μόλυνσης παγκοσμίως. Σε αυτό το πλαίσιο, όλοι μας προσπαθούμε σταδιακά να προσαρμοστούμε σε μια νέ α πραγματικό τητα, διαφορετική από αυτή που είχαμε συνηθίσει και η οποία έ χει αναδεί ξει νέ ες ανάγκες, ευκαιρί ες και προτεραιό τητες, μερικές από τις οποί ες συνοψί ζονται ακολούθως: • Η υγεία αποτελεί προτεραιό τητα, η αυτά ρκεια δίνει αίσθημα σιγουριάς και η εμπιστοσύ νη είναι • Νο1 ζητούμενο.Αναζητού νται νέοι τρό ποι κοινωνικής (δια)σύ νδεσης.

• Το online κερδί ζει έ δαφος.

• Από τα brands ζητείται να συμβά λουν στην βελτίωση του κό σμου, υλοποιώ ντας εκτενείς δράσεις κοινωνικής υπευθυνό τητας. Ειδικά για τον Κλά δο μας, προκύ πτει ό τι η έλευση της πανδημίας, η συρρίκνωση του κοινωνικού κράτους στον τομέ α της σύ νταξης

και η αύξηση της συχνό τητας και της έ ντασης των φυσικών καταστροφών και των συνεπακόλουθων ζημιών που έ χουν προκληθεί στις περιουσί ες, ενισχύουν την ασφαλιστική συνεί δηση των πολιτών. Ωστό σο, η ενισχυμέ νη ασφαλιστική συνείδηση αυξάνει και τις απαιτήσεις των καταναλωτών προς τη δημιουργία καινοτόμων προϊόντων. Ο σύ γχρονος «ενδυναμωμένος» καταναλωτής είναι μια πρόκληση για τις ασφαλιστικές εταιρί ες, καθώς είναι πιο ενημερωμέ νος για τις προσφορές και το επίπεδο εξυπηρέ τησης των ανταγωνιστών και λιγό τερο πιστό ς, ά ρα περισσό τερο πρό θυμος να αλλά ξει εταιρία. Για το λόγο αυτό, οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν ξεκινήσει να προσφέρουν εξατομικευμένα προϊόντα, βασιζόμενες σε στοιχεία συμπεριφορών και αγοραστικών προτιμήσεων των καταναλωτών, που συλλέγονται σε «πραγματικό χρόνο», μέσα από πολλαπλά κανάλια. Ταυτόχρονα, η αύξηση των ηλεκτρονικών συναλλαγών και η ταχύτητα «εξοικείωσης» με τον ψηφιακό κόσμο, ωθούν τις ασφαλιστικές εταιρίες και τους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές στην υιοθέτηση phygital μοντέλου εργασίας, δηλαδή στην προσέγγιση

BROKER’S TIME

24

και στην εξυπηρέτηση του υφιστάμενου και υποψήφιου πελάτη, τόσο φυσικά όσο και ψηφιακά. Αυτή η διαδικασία προσαρμογής, έ χει οδηγήσει στη δημιουργία επαγγελματιών δύο ταχυτήτων, καθώς υπάρχουν αυτοί οι οποίοι έ χουν αντιληφθεί ήδη την αλλαγή και προσαρμόζονται στα νέα δεδομέ να και αυτοί που είτε δεν την αντιλαμβάνονται, είτε δεν αποφασίζουν να την αποδεχθού ν. Οι πρώτοι είναι προφανές ότι κερδίζουν πολλαπλά, καθώς συνειδητοποιού ν τις ευκολίες που παρέχει η τεχνολογία και ο ψηφιακός κόσμος και βλέπουν ήδη την καθημερινότητα τους να είναι ευκολότερη και τα αποτελέσματα της εργασίας τους πιο παραγωγικά. Σε αυτό το πλαίσιο, οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις ενσωματώνουν άμεσα νέ ες τεχνολογί ες και πολιτικές που στοχεύ ουν στην περαιτέ ρω ενίσχυση της ψηφιακής υποστήριξης των συνεργατών και των πελατών τους. Ειδικό τερα, για τους συνεργά τες τους, δημιουργού ν όλες τις υποδομές για να λειτουργού ν απομακρυσμέ να 24/7 σε όλο το φά σμα των εργασιών τους, ενώ για τους πελά τες τους επενδύ ουν στον τομέ α της ψηφιακής εμπειρί ας, δημιουργώντας μεταξύ ά λλων υπηρεσί ες ανέ παφων συναλλαγών (ηλεκτρονική διακί νηση εγγράφων,

ανέ παφη συναλλαγή , ηλεκτρονική δή λωση και διαχεί ριση αποζημί ωσης). Ταυτόχρονα τα web sites των ασφαλιστικών εταιριών αλλά και των Διαμεσολαβητών, εκσυγχρονίζονται και προσφέρουν αποτελεσματική ενημέρωση στο νέο κοινό καταναλωτών που πλέον διαμορφώνεται και απαιτεί προϊόντα ειδικά φτιαγμέ να για τις ανάγκες τους, με απλούς όρους, εύκολα και άμεσα στην απόκτηση και τέλος σε ανταγωνιστικές τιμές. Αναμφίβολα λοιπό ν, η πρόκληση της σημερινής εποχής εί ναι ό τι θα πρέ πει να ενημερώ νουμε, να εξυπηρετούμε και να ικανοποιούμε τους υφιστάμενους και υποψήφιους πελάτες μας αποτελεσματικά , με ό ποιο τρό πο αυτοί επιθυμού ν, αξιοποιώντας πλήρως την τεχνολογί α και τις ψηφιακές ευκολί ες.

οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν ξεκινήσει να προσφέρουν εξατομικευμένα προϊόντα, βασιζόμενες σε στοιχεία συμπεριφορών και αγοραστικών προτιμήσεων των καταναλωτών, που συλλέγονται σε «πραγματικό χρόνο», μέσα από πολλαπλά κανάλια.

Κλεί νοντας, αξί ζει να επισημά νουμε ό τι αυτή την ιδιαίτερη περίοδο που διανύ ουμε, προτεραιό τητα έ χει η σωματική , πνευματική και ψυχική υγεί α όλων μας! Και θα πρέ πει να θυμόμαστε, ό τι η ζωή δεν σταματά ει, καθώ ς πολλές φορές στο παρελθό ν η ανθρωπό τητα έ χει διαχειριστεί ανά λογες καταστά σεις, αλλά τελικά νίκησε. Το μέ λλον εί ναι εδώ, εί ναι ψηφιακό και θα συνεχίσει να αναπτύσσεται γύρω από τον ά νθρωπο και για λογαριασμό του ανθρώπου!

BROKER’S TIME

25

ΔΕΝ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ ΑΠΛΑ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ.

Broker s Time

ΕΜΠΝΕΟΥΜΕ ΑΣΦΑΛΕΙΑ.

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ Ο ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ Άρθρο του Φαίδωνα Πάλλη Διευθυντής Οργάνωσης και Πληροφορικής Ατλαντική Ένωση ΑΕΓΑ

Στην εποχή της ψηφιακής ανάπτυξης, η τεχνολογική πρόοδος έχει καταστεί στρατηγική επιλογή και προτεραιότητα για κάθε επιχείρηση, με στόχο να ανταποκριθεί στις αυξανόμενες προσδοκίες των καταναλωτών. Για τις ασφαλιστικές εταιρείες ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αποτελεί επιχειρηματική απόφαση, αλλά στρατηγική επιβίωσης. Είναι αλήθεια, πως η ασφαλιστική αγορά καθυστέρησε να εφαρμόσει νέες τεχνολογίες σε σύγκριση με τις τράπεζες και άλλους παρόχους χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Ωστόσο, βρίσκεται σε γρήγορο και βαθύ μετασχηματισμό, καθοδηγούμενη από τον ανταγωνισμό και την επιτακτική ανάγκη βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών. Για τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, οι νέες ψηφιακές δυνατότητες θα τους επιτρέψουν να βελτιώσουν τη διαδικασία πρόσκτησης εργασιών, να ενισχύσουν τις σχέσεις με τους πελάτες τους, με αποτέλεσμα να τους ικανοποιήσουν σε μεγαλύτερο βαθμό. Τελικά, οι συνεργάτες μας θα ενθαρρύνουν την αφοσίωση των πελατών σε μια όλο και πιο ανταγωνιστική αγορά. Με τέτοιες μεγάλες αλλαγές και τόσα πολλά να διακυβεύονται στις μέρες μας, οι τεχνολογικές τάσεις που θα πρέπει να υιοθετηθούν από τις ασφαλιστικές εταιρίες είναι οι εξής:

Για τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, οι νέες ψηφιακές δυνατότητες θα τους επιτρέψουν να ενισχύσουν τις σχέσεις με τους πελάτες τους

Τεχνητή νοημοσύνη (Artificial intelligence AI) Το Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ προβλέπει ότι ο αντίκτυπος της τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να είναι ριζοσπαστικός και μεταμορφωτικός. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές παραλλαγές στους ορισμούς της τεχνητής νοημοσύνης. Ανεξάρτητα από αυτές τις παραλλαγές, η AI διαφοροποιεί τα παραδοσιακά λειτουργικά μοντέλα ασφάλισης. Μερικές περιπτώσεις χρήσης του AI:

•

•

Αναγνώριση προσώπου στην ανάληψη: Ο ασφαλιστικός κλάδος ήταν από τους πρώτους που χρησιμοποίησε τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου για να βελτιώσει τη διαδικασία ανάληψης. Αυτό έγινε τόσο με τη συνδυαστική χρήση τεχνολογίας αναγνώρισης προσώπου και τεχνικών gamification για τον εντοπισμό απειλητικών για τη ζωή συνηθειών, όσο και την πρόβλεψη της διάρκειας ζωής για χρήση στον υπολογισμό των ασφαλίστρων. Εξατομικευμένη Εμπειρία Πελατών: Το chatbot που βασίζεται σε AI παρέχει μια ευχάριστη, αυτοματοποιημένη και εξατομικευμένη εμπειρία αγοράς με πολλές προοπτικές. Επίσης, έχει την δυνατότητα να δώσει μια γρήγορη απάντηση στα διάφορα ερωτήματα των πελατών.

2. Robotic Process Automation Robotic Process Automation: Το RPA αυτοματοποιεί την καθημερινή ρουτίνα της Ασφαλιστικής Βιομηχανίας και έτσι μειώνει το φόρτο εργασίας και το κόστος των εργασιών, ενώ παράλληλα εξοικονομεί χρόνο, χρήμα και βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών.

• Διακανονισμός αξιώσεων: Το RPA μειώνει τις διαδικασίες αξιώσεων - αποζημιώσεων, αυτοματοποιώντας τη διαδικασία συλλογής δεδομένων. Η εμπειρία μας δείχνει ότι η αυτόματη επεξεργασία εγγράφων και η εξαγωγή πληροφοριών από φόρμες αξιώσεων μπορούν να μειώσουν σημαντικά τους μέσους χρόνους επεξεργασίας.

• Διαχείριση δεδομένων: Η μη αυτόματη συλλογή και εισαγωγή δεδομένων είναι μια επίπονη εργασία, η οποία θα μπορούσε να οδηγήσει σε ασυνέπειες και σφάλματα στη διαχείριση δεδομένων. Το RPA αυτοματοποιεί και απλοποιεί τις διαδικασίες διαχείρισης δεδομένων με υψηλές ταχύτητες.

BROKER’S TIME

26

Αυτή είναι η δουλειά μας. Γι’ αυτό είμαστε περήφανοι που για 4η συνεχή χρονιά αναδειχθήκαμε 1η ασφαλιστική εταιρία Γενικών Ασφαλίσεων & Ζωής στην Ελλάδα, με Δείκτη Φερεγγυότητας 270,42%. Γιατί με ακέραιη, σταθερή διοίκηση, και στελέχη γεμάτα γνώση και εμπειρία, αυτούς που εμείς αποκαλούμε ασφαλιστές «πρώτης γραμμής», έχουμε δημιουργήσει μια κουλτούρα αφοσίωσης και εντιμότητας προς τους συνεργάτες και τους πελάτες μας. Και θα συνεχίσουμε να εμπνέουμε την ασφάλεια που τους επιτρέπει να πραγματοποιούν τα όνειρά τους.

ΟΠΩΣ ΚΑΝΟΥΜΕ ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΑΠΟ 50 ΧΡΟΝΙΑ.

Broker s Time

Στο μέλλον, ασφαλιστικές εταιρίες που δεν θα επιθυμούν να εισαγάγουν νέες τεχνολογίες στην επιχείρησή τους, πιθανότατα θα αντιμετωπίσουν χαμηλή ανάπτυξη και μειωμένα κέρδη

3. Μεγάλα δεδομένα (Big Data) & προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία (Predictive Analytics) Κάθε μέρα δημιουργούνται εκθετικά τεράστιες ποσότητες δεδομένων. Τα Big Data και τα Advanced Analytics βοηθούν στη διαχείριση, ανάλυση και κατανόηση δεδομένων, καθώς και στην πραγματοποίηση προβλέψεων. Αυτά οδηγούν τις ασφαλιστικές εταιρείες στο να λαμβάνουν αποφάσεις “βάσει δεδομένων” με τους ακόλουθους τρόπους.

• Analytical Insights: Οι λύσεις ανάλυσης δεδομένων παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες από αυτά για καλύτερη ανάλυση κινδύνου, ενώ παρέχουν συστάσεις για τη βελτίωση διαδικασιών και την ενίσχυση της κερδοφορίας.

• Διαχείριση αξιώσεων αποζημιώσεων: Προηγμένες τεχνικές ανάλυσης δεδομένων, όπως η προγνωστική ανάλυση, βοηθούν αποτελεσματικά στον εντοπισμό δόλιων αξιώσεων μέσω της χρήσης ανίχνευσης κειμένων, κανόνων και αναζητήσεων βάσης δεδομένων.

• Απόκτηση πελατών: Το Data Analytics επιτρέπει στις ασφαλιστικές εταιρείες να γνωρίζουν, να κατανοούν, να αναλύουν τη συμπεριφορά των πελατών τους και να προσδιορίζουν μεθόδους, βάσει των οποίων καταλήγουν σε προσαρμοσμένες προσφορές για να πουλήσουν τα προϊόντα τους και να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους.

4. Machine Learning (ML) Η ML μπορεί να προσφέρει βελτιωμένη ανάληψη, να μειώσει την απάτη σε δεδομένα αξιώσεων και να αποτρέψει κακόβουλες δραστηριότητες σε συστήματα πληρωμών. Τα εκπαιδευμένα μοντέλα

ML μπορούν να βοηθήσουν στον εντοπισμό των πολιτικών που έχουν ακυρωθεί, των ανωμαλιών χρέωσης και της εξατομικευμένης προσφοράς.

• Προγνωστική τιμολόγηση: Η σωστή τιμολόγηση είναι το κλειδί για την επιτυχία στον ασφαλιστικό κλάδο. Το παραδοσιακό μοντέλο ιστορικών δεδομένων μπορεί να αποδειχθεί πολύ επικίνδυνο. Τα νέα εργαλεία και οι τεχνικές που βασίζονται στην ML, βοηθούν τις ασφαλιστικές εταιρείες να οδηγηθούν στη σωστή τιμολόγηση και επιλογή κινδύνου για τους πελάτες τους, να διεκπεραιώνουν πιο γρήγορα αξιώσεις και να εντοπίζουν ενδεχόμενες απάτες.

• Underwriting: Η τεχνολογία ML βοηθά στην επιτάχυνση της διαδικασίας ανάληψης. Η τεχνολογία συμβάλλει στην αυτοματοποίηση της διαδικασίας συλλογής δεδομένων και στην ακριβή παράδοση της εργασίας σε έγκαιρο χρόνο. Η τεχνολογία που βασίζεται στο ML, όπως η τηλεματική, χρησιμοποιεί δεδομένα ασφαλισμένων για να εκτιμήσει και να υπολογίσει σωστά τις χρεώσεις ασφαλίστρων. Ο ασφαλιστικός κλάδος αντιμετωπίζει ταυτόχρονα δύο αλληλένδετες προκλήσεις. Ανοικοδόμηση της εμπιστοσύνης με τους πελάτες και εφαρμογή ψηφιακού μετασχηματισμού. Το δεύτερο μάλιστα, να αξιοποιείται ιδιαίτερα για την επίτευξη του πρώτου. Στο μέλλον, ασφαλιστικές εταιρίες που δεν θα επιθυμούν να εισαγάγουν νέες τεχνολογίες στην επιχείρησή τους, πιθανότατα θα αντιμετωπίσουν χαμηλή ανάπτυξη και μειωμένα κέρδη, ως αποτέλεσμα της αδυναμίας τους να ανταγωνιστούν άλλους πιο καινοτόμους παράγοντες στην αγορά.

BROKER’S TIME

28

Broker s Time

ΜΕ ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΤΗΝ ΠΛΗΡΗ ΨΗΦΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Η Coface είναι μία πολυεθνική εταιρεία εισηγμένη στο Χρηματιστήριο της Γαλλίας, με εμπειρία στην Ασφάλιση των Πιστώσεων 70 ετών και σήμερα έχει παρουσία σε 100 χώρες, ενώ ασφαλίζει πελάτες σε περισσότερες από 200. Άρθρο της Μαρίας Παπαζαρκάδα Country Manager Greece & Cyprus Coface

Το έντυπο υλικό καταργείται, ώστε να προστατευτεί το περιβάλλον και να απαλλαγεί ο πελάτης από την γραφειοκρατία, από ατέρμονη ανταλλαγή χαρτιών. Όλα γίνονται ψηφιακά

Με τη δυναμική είσοδό της στην αγορά της Ασφάλισης των Πιστώσεων στην Ελλάδα & την Κύπρο το Δεκέμβριο 2018, θέλησε έμπρακτα να αποδείξει τη δέσμευση της εταιρείας, σε πολυεθνικό επίπεδο, να υποστηρίζει συναλλαγές σε χώρες, όπου η έλλειψη εναλλακτικών προτάσεων ασφάλισης και επαρκών ορίων κάλυψης οδηγεί τους επιχειρηματίες σε συμβιβασμούς, που αποτελούν τροχοπέδη στην απρόσκοπτη διαχείριση και εκτέλεση των εμπορικών συνεργασιών τους με τους οφειλέτες τους ανά τον κόσμο. Στην Coface η προσοχή εστιάζεται στην ενίσχυση της ικανοποίησης των ασφαλισμένων πελατών, ώστε η υποστήριξη και οι λύσεις που λαμβάνουν να τους προσφέρουν μία μοναδική εμπειρία διαχείρισης κινδύνου, μέσω ενός προϊόντος ευέλικτου και προσαρμοσμένου στις ανάγκες εκάστου εξ αυτών και μέσω πιστωτικών ορίων άμεσης, διαδικτυακής διαχείρισης και όπου αυτό δεν αρκεί, μέσω άμεσης επικοινωνίας με τους οικονομικούς αναλυτές κάθε χώρας. Στόχος είναι η εξαιρετική ποιότητα υπηρεσιών, αλλά και η άμεση συμμετοχή του ασφαλισμένου πελάτη στη διαμόρφωση του πλαισίου κάλυψης που επιθυμεί και το οποίο είναι σε θέση να υποστηρίξει τις ιδιαιτερότητες του δικού του επιχειρείν. Στο πλαίσιο αυτό, δύο όμοια προϊόντα στην Coface, δεν υπάρχουν, ενώ οι πληροφορίες που ανταλλάσσονται δε γνωρίζουν σύνορα.

Οι ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες της αγοράς χαρτογραφούνται και οι προτάσεις ασφάλισης προσαρμόζονται στις ανάγκες αυτές, ενώ, παράλληλα δημιουργούνται διαρκώς νέες λύσεις, με έμφαση στην καινοτομία και την πλήρη ψηφιακή διαχείριση - στοιχεία που πολύ δυναμικά έχουν εισαχθεί και στην Ελληνική αγορά. Το έντυπο υλικό καταργείται, ώστε να προστατευτεί το περιβάλλον και να απαλλαγεί ο πελάτης από την γραφειοκρατία, από ατέρμονη ανταλλαγή χαρτιών. Όλα γίνονται ψηφιακά. Διατίθενται έξι προϊόντα, με το βασικότερο να είναι εκείνο της ασφάλισης των πιστώσεων, ενώ ακολουθούν εκείνο της πληροφόρησης, της είσπραξης και διεκδίκησης εξώδικα ή δικαστικά των επισφαλών απαιτήσεων ανά τον κόσμο, και μάλιστα δωρεάν εφόσον είναι ασφαλισμένες, της ασφάλισης μίας μεμονωμένης συναλλαγής, ενός project ή ενός μόνου πελάτη, εκδίδονται εγγυητικές επιστολές σε χώρες όπως η Αυστρία, η Γαλλία, η Γερμανία κι η Ιταλία, ενώ παράλληλα χρηματοδοτούνται απαιτήσεις μέσω Factoring με εταιρείες του ομίλου Coface σε χώρες όπως η Γερμανία και η Πολωνία. Μέσω της ασφάλισης πιστώσεων, ένας ασφαλισμένος πελάτης δεν περιορίζεται στην προστασία των πωλήσεών του. Το εύρος των προϊόντων που προτείνει η Coface, πλέον και στην Ελληνική αγορά, δίνουν τη δυνατότητα να ασφαλιστούν: • Προκαταβολές σε προμηθευτές, ώστε ο ασφαλισμένος πελάτης να μη διατρέχει τον κίνδυνο απώλειας των χρημάτων του, παράλληλα δε, να πληροφορείται για την πιστοληπτική ικανότητα του προμηθευτή του και να θέτει στα έμπειρα μάτια και στην αξιολόγηση ενός Ασφαλιστή τις

BROKER’S TIME

30

Broker s Time

Ο Ασφαλιστής αναλαμβάνει όχι μόνο να μεταλαμπαδεύσει την εμπειρία και τη γνώση του, αλλά να διαχειριστεί την πίστωση του κάθε πελάτη του, να προτείνει τις λύσεις που χρειάζονται σε κάθε συνεργασία, απαλλάσσοντάς • τον από το φρένο του φόβου ως προς το άγνωστο

•

•

• • •

όποιες τυχόν συμφωνίες του με τον προμηθευτή. Επιπλέον, διαθέτοντας ένα συμβόλαιο πιστώσεων, ο ασφαλισμένος πελάτης αποκτά άλλο βεληνεκές έναντι του προμηθευτή του, μιας και ο τελευταίος γνωρίζει ότι συναλλάσσεται μ’ ένα συνετό επιχειρηματία που έχει διασφαλίσει τη ρευστότητά του, έχει επενδύσει στην επιχείρησή του και δεν κινδυνεύει να βρεθεί αντιμέτωπος με την αρχή pareto, Δεσμευτικές ή εκκρεμείς παραγγελίες, ώστε να μη διατρέχει τον κίνδυνο να απολέσει την αξία τους εάν μέχρι την εκτέλεσή τους ο οφειλέτης τους καταστεί αφερέγγυος ή υπαναχωρήσει της συνεργασίας, Μεμονωμένες συναλλαγές σε περίοδο εποχικότητας, με ξεχωριστό πιστωτικό όριο σε σχέση με το ισχύον, επιπρόσθετο αυτού, και με εφάπαξ χρέωση του όποιου τυχόν αναλογούντος ασφαλίστρου ανά συναλλαγή, Διενέξεις σε περίπτωση που προβληθεί η οποιαδήποτε αμφισβήτηση ως προς την ποιότητα ή την ποσότητα του προϊόντος που παρελήφθη κι άρα υπάρξει άρνηση πλήρους ή μερικής εξόφλησης, Μεταφορικά κόστη, υλικά συσκευασίας, τυχόν ποινικές ρήτρες, Φυσικές καταστροφές, Το υπερβάλλον ποσό του πιστωτικού ορίου που εγκρίνεται από κάποιον άλλο ασφαλιστή, επιτυγχάνοντας πλήρη ασφάλιση του υπολοίπου του.

Προκειμένου ο ασφαλισμένος πελάτης να απολαύσει όλων των παραπάνω δυνατοτήτων, δε χρειάζεται να διαθέτει δικά του εργαλεία ανάλυσης και παρακολούθησης του κινδύνου, εξειδικευμένα στελέχη ή συγεκεκριμένα συστήματα. Με την ασφάλιση των πιστώσεων, τα εργαλεία αυτά τα προσφέρει ο Ασφαλιστής, έτοιμα. Ο Ασφαλιστής αναλαμβάνει όχι μόνο να μεταλαμπαδεύσει την εμπειρία και τη γνώση του, αλλά να διαχειριστεί την πίστωση του κάθε πελάτη του, να προτείνει τις λύσεις που χρειάζονται σε κάθε συνεργασία, απαλλάσσοντάς τον από το φρένο του φόβου ως προς το άγνωστο ή ως προς την περαιτέρω ανάπτυξη. Κι όλα αυτά με τη διασφάλιση ότι η ρευστότητα, μέσω της αποζημίωσης, είναι εξασφαλισμένη. Στο τέλος της ημέρας, μέσω της ασφάλισης πιστώσεων, ο επιχειρηματίας έχει διασφαλίσει τα περιθώρια κέρδους του, έχοντας παραμείνει ανταγωνιστικός, γνωρίζει σε ποιους πουλάει και πόσο, αποκτά πρόσβαση σε χρηματοδότηση, βελτιώνει σημαντικά τον ισολογισμό του, εξασφαλίζει τις απαιτήσεις του και προστατεύει τη ρευστότητά του. Κι όλα αυτά, σε ένα νέο ψηφιακό κόσμο, με το πάτημα ενός πλήκτρου, μέσω μίας διαδικτυακής πλατφόρμας, της οποίας ο πλούτος στοιχείων, ενημερώσεων & μελετών είναι διαθέσιμος 24/7.

BROKER’S TIME

32

Broker s Time

ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΘΡΩΠΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΕΞΎΠΗΡΕΤΗΣΗ O ψηφιακός μετασχηματισμός σε κάθε επιχείρηση, εκτός από ανάγκη επιβίωσης έχει συνήθως βασικούς στόχους την βελτίωση της παραγωγικότητας, την μείωση των διαχειριστικών εξόδων και παράλληλα την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών. Άρθρο του Παναγιώτη Κατσαϊδώνη, Διευθύνων Σύμβουλος PKData Software

Για παράδειγμα, μια ασφαλιστική εταιρεία οργανώνει πελατοκεντρικά το χαρτοφυλάκιο της και αναπτύσσει εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης και πληροφόρησης του πελάτη και των συνεργατών της

Η ασφαλιστική αγορά αποτελεί έναν τομέα κατεξοχήν συνυφασμένο με την προσωπική εξυπηρέτηση. Κύριο χαρακτηριστικό της είναι πως για την πώληση, διαχείριση και «κατανάλωση του ασφαλιστικού προϊόντος» εμπλέκεται ένα σύνολο οργανισμών, επιχειρήσεων και επαγγελματιών -Ασφαλιστικές εταιρείες, πολλαπλά κανάλια διάθεσης, Επιχειρήσεις και επαγγελματίες ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, Τράπεζες, Νοσοκομεία κλπ. Συνεπώς, για την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στον πελάτη, απαραίτητος είναι ο συγχρονισμός αυτού του οικοσυστήματος. Ακόμη, λαμβάνοντας υπόψη ότι ο κάθε κρίκος αυτού του οικοσυστήματος δεν λειτουργεί αυτοβούλως αλλά με κανόνες, τους οποίους ορίζει το Ευρωπαϊκό και Εγχώριο Κανονιστικό Πλαίσιο, δεδομένο θεωρείται το γεγονός πως ο ψηφιακός

μετασχηματισμός απαιτεί προσαρμογή στο επιχειρηματικό μοντέλο του κάθε “κρίκου” ξεχωριστά, για να επιτευχθεί η πολυπόθητη προσωποποιημένη εξυπηρέτηση του Πελάτη και η βελτίωση της παραγωγικότητας. Για παράδειγμα, μια ασφαλιστική εταιρεία οργανώνει πελατοκεντρικά το χαρτοφυλάκιο της και αναπτύσσει εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης και πληροφόρησης του πελάτη και των συνεργατών της. Αυτά ωστόσο δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον ίδιο σκοπό από τον συνεργάτη της, Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή- καθώς συνεργάζεται ταυτόχρονα και με άλλες ασφαλιστικές εταιρείες. Αντίστοιχα, εκείνος χρειάζεται να “χτίσει” τη δική του τεχνολογική υποδομή, δηλαδή πελατοκεντρικότητα, εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης και πληροφόρησης του πελάτη, και αυτό φυσικά για όλα τα προϊόντα, ανεξαρτήτως ασφαλιστικής. Επίσης, χρειάζεται και υποδομή ικανή να υποστηρίζει και να αυτοματοποιεί τις υποχρεώσεις του, βάσει του κανονιστικού πλαισίου που πρέπει να τηρούνται για λογαριασμό του.

BROKER’S TIME

34

Broker s Time

Η ανάπτυξη και η επιτυχία τέτοιων τεχνολογικών εργαλείων, στο πολύπλοκο αυτό οικοσύστημα, εξαρτάται απόλυτα από την διασυνδεσιμότητα μεταξύ των Συστημάτων των εμπλεκομένων. Σήμερα, το σύνολο σχεδόν των ασφαλιστικών εταιρειών έχει ξεκινήσει να δίνει δυνατότητες διασυνδεσιμότητας με τα συστήματα τους, αλλά όχι με τον ίδιο ρυθμό. Βλέπουμε ασφαλιστικές εταιρείες να παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες, κυρίως για τον κλάδο αυτοκινήτου, και λίγες που πραγματικά κατανοούν την σημαντικότητα του να εντάσσουν αυτές τις υπηρεσίες στην στρατηγική του ψηφιακού μετασχηματισμού τους. Η πλατφόρμα infodromio Hermes 3, θα δημιουργήσει τομές στην λειτουργία της ασφαλιστικής αγοράς

Επειδή η υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση στον ασφαλιστικό τομέα δεν θα είναι ποτέ επιτυχής χωρίς την εναρμόνιση του ανθρώπινου παράγοντα, οι εφαρμογές χρειάζεται να συνδυάζουν αρμονικά και να παρέχουν ευελιξία στην διαμόρφωση του

μίγματος εξυπηρέτησης (τεχνολογία και ανθρώπινος παράγοντας). Με αυτήν την φιλοσοφία η ομάδα μας -PK Data και Infodromio Software- αναπτύσσει την πλατφόρμα - όσοι μάλιστα την χρησιμοποιείται θα αναγνωρίσετε σε αυτήν, αρκετά από αυτά που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο- infodromio Hermes 3. Είμαστε σίγουροι, ότι μέσω της καινοτομίας και της τεχνολογικής υπεροχής της η πλατφόρμα infodromio Hermes 3, θα δημιουργήσει τομές στην λειτουργία της ασφαλιστικής αγοράς. Καινοτομίες που όχι μόνο θα βελτιώνουν τους οικονομικούς και παραγωγικούς δείκτες, μέσω της ανάλυσης και κατεύθυνσης της πληροφορίας σε δομικά κέντρα αποφάσεων, αλλά θα διασυνδέσει για πρώτη φορά τόσο άμεσα, όλο το οικοσύστημα με τους ανθρώπους του συνεργάτες και πελάτες-, αναδεικνύοντας ένα νέο ασφαλιστικό eco-σύστημα.

BROKER’S TIME

36

Κατάλογος μελών ΣΕΜΑ AMT ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΕΕ ΤΖΩΡΤΖΩΡΗΣ ΜΙΧΑΗΛ, Τζαβέλλα 15-17, 185 33 Πειραιάς, T: 210 4133644, www.amt.gr, info@amt.gr ΑΜΥΝΑ IKE ΝΤΟΒΑΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ, Κηφισίας 74, 151 25, Μαρούσι, T: 210 6140591, www.amyna.gr, info@amyna.gr ΑΝΤΕΡΜΑΤ ΕΠΕ ΣΥΛΙΓΝΑΚΗΣ ΣΤΥΛΙΑΝΟΣ, Πλατεία Αγίων Θεοδώρων 2, Αθήνα, 10561, T: 215 5550035, info@andermatt.gr ΑΟΝ ΓΚΡΙΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ AE ΜΕΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΤΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΔΑΛΙΑΝΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, Tζαβέλα 1-3 & Εθν. Αντιστάσεως, Βusiness Plaza (κτίριο 1), 152 31 Χαλάνδρι, T: 213 0177100, aonhellas@aon.gr ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΙΚΕ ΣΟΥΡΙΚΑ ΜΑΡΙΛΕΝΑ, Καποδιστρίου 5, 144 52 Μεταμόρφωση, T: 210 2801105, www.insurg.gr ATHENS INSURANCE BROKERS SA ΑΛΦΙΕΡΗΣ ΚΩΣΤΗΣ, Ελ. Βενιζέλου 99, 171 23 Ν. Σμύρνη, T: 210 9323700, www.aib.gr, info@aib.gr BROKINS ΜΕΣΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΕΠΕ IΑΤΡΟΠΟΥΛΟΣ ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ, Λ. Βουλιαγμένης 99 & Ιλίου 1, 166 74, Γλυφάδα, T: 210 8931600, www.brokins.gr, customer@brokins.gr ΓΚΡΙΝΓΟΥΝΤΣ ΕΠΕ ΚΑΛΟΓΕΡΑΚΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ, Δασκαρόλη 67 166 75 Γλυφάδα, T: 210 9690700, www.greenwoods.org COMERGON SA | RISK MANAGERS INSURANCE BROKERS ΖΑΦΕΙΡΙΟΥ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, Μπραχαμίου 9, Μαρούσι 15124, Τ: 210 6196525, comergon.gr, info@comergon.gr CONSENSUS INSURANCE SERVICES ΕΕ ΜΥΤΙΛΗΝΑΙΟΣ ΦΙΛΙΠΠΟΣ, Ηρώδου Αττικού 7, 145 61, Κηφισιά, T: 210 6253724,onsensus-ins.gr, info@consensus-ins.gr CONTRACT INSURANCE BROKER LTD, ΜΠΟΥΤΑΚΗΣ ΔΗΜΗΤΡΗΣ, Αίαντος 9, Καβάλα 65302, T: 2510622190, info.mesitiki@contract.com.gr

CROMAR INSURANCE BROKERS LTD ΚΡΟΚΕΡ ΤΖΩΝ, Α. Κωνσταντίνου 17 & Α. Αναργύρων 42, Μαρούσι, Τ: 210 8028946, F: 210 8029055, cromar.gr, info@cromar.gr ΔΙΟΝ ΟΕ ΓΙΑΜΠΙΛΗ ΠΟΠΗ, Σώρου 1, 14451, Μεταμόρφωση Αττικής, Τ: 210 2893709, F: 2102835030

www.sema.gr FORTIS BROKERS SA ΝΙΚΟΛΟΠΟΎΛΟΥ ΚΥΡΙΑΚΉ, Λεωφόρος Κηφισίας 32, Μαρούσι, 15125, Τ: 2111047200, www.ioniosbrokers.gr G INSURANCE BROKERS ΘΡΑΣΥΒΟΥΛΟΣ ΓΡΗΓΟΡΙΑΔΗΣ, Σανταρόζα 1 & Σταδίου, Αθήνα 10564 Τ: 210 9232312, info@gbrokers.gr

ΔΡΑΚΟΥ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΜΕΠΕ ΔΡΑΚΟΥ ΒΑΣΙΛΙΚΗ, Λεωφ. Βασιλέως Κωνσταντίνου 44, 11635, Αθήνα, Τ: 210 7209589

GLOBALIS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ ΓΑΒΡΙΛΗΣ ΝΙΚΟΣ, Παπαναστασίου 4, 185 34 Πειραιάς, T: 210 4122093, F: 210 4117038, www.gavrilis.com, info@gavrilis.com

DAES LONDON MARKET INSURANCE BROKERS IKE ΚΑΧΡΙΜΑΝΗΣ ΣΤΑΥΡΟΣ, Βησσαρίωνος 3-5, 106 72, Αθήνα, Τ: 215 5609900, F: 215 5609909, www.daes.gr, info@daes.gr

GLOBALNET INSURANCE BROKERS IKE ΚΑΦΦΕΤΖΗ ΕΥΓΕΝΙΑ, Αρτέμιδος 7, 151 24, Μαρούσι, T: 210 6100990, globalnet.gr, info@globalnet.gr

DESIGNIA INSURANCE BROKERS ΤΡΥΦΩΝ ΑΝΝΥ, Σίνα 2- 4, 106 72, Αθήνα, T: 210 9303850, erbbrokers.gr, info@erbbrokers.gr

HAR-TA INSURANCE BROKERS ΝΙΚΟΥΛΗΣ ΜΙΧΑΛΗΣ, Παπαναστασίου 18, Λάρισα, 41222, Τ: 2410 534570, www.harta.gr

ΕΛΕΣΤΙΑ ΕΠΕ ΦΕΥΓΑ ΜΑΡΙΑ, Πανεπιστημίου 39, Αθήνα 105 64, Τ: 210 3233067, support@helestia.eu

Ι. ΣΑΜΟΛΑΔΑΣ-Μ.ΓΕΩΡΓΑΡΟΥΔΗ ΟΕ ΣΑΜΟΛΑΔΑΣ ΙΩΑΝΝΗΣ, Λ. Ειρήνης 151, 188 63 Πέραμα, T: 210 4416888, www.anyinsurance.gr

ΕΛΥΖΕ ΑΕ ΜΩΡΑΪΤΗΣ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ, Λ. Κηφισίας 240-242, 152 31 Χαλάνδρι, T: 210 6700600, F: 210 6700700 www.elysee.gr info@elysee.gr

IQ INSURANCE QUALITY ΕΠΕ ΑΜΠΑΤΖΟΓΛΟΥ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ, Εμμανουηλίδου 1 & Πειραιώς 66-68, Νέο Φάληρο, 18547, Τ: 211 500 4000, www.iqbrokers.gr

ΕΦΗ ΚΟΥΤΣΟΒΑΣΙΛΗ Λ. Κηφισίας 100 & Μαραθωνοδρόμου 83, T: 2108123800

KAΠΟΥΑΝΟ ΑΕ ΚΑΠΟΥΑΝΟ ZAK, Αγ. Βαρβάρας 37, 152 31 Χαλάνδρι, T: 210 6777200, www.mjcapuano.gr capuano@mjcapuano.gr

EINSURANCE.GR INSURANCE BROKERS ΛΟΥΚΙΑ ΠΑΥΛΙΔΟΥ, Κολοκοτρώνη 72, 185 35 Πειραιάς, T: 213 0425610, einsurance.gr EUROBROKERS A.E. ΚΟΥΤΣΟΒΑΣΙΛΗ ΕΥΘΥΜΙΑ, Κηφισίας 100 & Μαραθωνοδρόμων 83, 151 25, Μαρούσι, T: 210 8123920-3, eurobrokers.gr, info@eurobrokers.gr EUROMARE AE ΜΠΕΛΛΕΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ, Λ. Ποσειδώνος 93, 166 74, Γλυφάδα, T: 210 3314030 F: 210 3314034, www.euromare.gr, info@euromare.gr

ΚΑΡΠΕΝΤΕΡ ΤΕΡΝΕΡ ΑΕ ΤΕΡΝΕΡ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ-ΓΕΩΡΓΙΟΣ, Γρανικού 7, 151 25 Μαρούσι, T: 213 0119000, carpenterturner. com, welcome@carpenterturner.com ΚΟΥΪΔΟΥΡΜΑΖΗ ΙΩΑΝΝΑ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΑΕ ΚΟΥΪΔΟΥΡΜΑΖΗ ΙΩΑΝΝΑ, Α. Αρτέμιδος 4 & Κηφισίας, 151 24, Μαρούσι, T: 210 6109921, credit.com.gr, info@credit.com.gr KARAVIAS UNDERWRITING AGENCY ΚΑΡΑΒΙΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, Ευριπίδου 12, 105 59 Αθήνα T: 210 3640618, gkaravias.gr, info@gkaravias.gr

NAK INSURANCE BROKERS ΑΕ ΚΑΤΣΙΜΠΕΡΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ, Δεκελείας 9, 143 43, Ν. Χαλκηδόνα, T: 210 2517840, www.nakinsurance.gr info@nakinsurance.gr

ΠΡΕΜΙΕΡ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΑΝΤΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΙΚΕ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΚΑΠΑΝΤΑΗΣ, Λεωφόρος Μεσογείων 280, Χολαργός 15562, T: 2106837060

NBG ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΑΕ ΤΡΙΑΝΤΟΥΛΗΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ Λ. Αθηνών 128-132 & Ιφιγενείας, Αθήνα 10442 T: 210 5180155, insurancebrokers@nbg.gr

PK INSURANCE ΚΩΝΣΤΑΝΤΊΝΟΣ ΚΑΛΟΚΑΙΡΙΝΌΣ, Ερμού 14, 105 63 Αθήνα, τηλ. 2103625770, info@pkinsurance.gr, pkinsurance.gr.

NGN AUTOPROTECT HELLAS LTD ΚΟΥΤΣΟΥΡΑΗΣ ΝΙΚΗΤΑΣ, Λεωφόρος Συγγρού 314-316, Αθήνα 17673, Τ: 2122134623

EUROPROTECTION ΑΕ ΠΑΠΑΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΓΕΩΡΓIΟΣ, Πεσμαζόγλου 8, Αθήνα, 10559, T: 211 1036503-587, europrotection.gr info@europrotection.gr

BROKER’S TIME

ΛΑΜΠΡΟΣ ΚΟΚΚΙΝΟΣ INSURANCE BROKERS ΑΕ NOBILIS INSURANCE BROKERS ΚΟΚΚΙΝΟΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ, Ερμού 44, 105 63 Αθήνα ΤΣΙΛΙΜΠΑΡΗ ΜΑΡΙΑ, Ήρωος Μάτση & Αρχαίου T: 210 3253825, kokkinos-insurance.gr kokinsur@otenet.gr Θεάτρου Άλιμος, 174 56, T: 210 9912260, nobilisbrokers.gr info@nobilisbrokers.gr ΛΑΜΠΡΟΥΚΟΥ ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ Ηρώων Πολυτεχνείου 2-4, 146 71 Ν. Ερυθραία, ΞΗΡΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΙΚΕ T: 210 6250920, lamprouk@otenet.gr ΞΗΡΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΙΩΑΝΝΗΣ Αμερικής 20, 106 1 Αθήνα, T: 210 3602226-9 xirogiannopoulos.gr, ΛΑΜΠΡΟΥΚΟΥ EΛΕΝΗ info@xirogiannopoulos.gr Ηρώων Πολυτεχνείου 2-4, 146 71 Ν. Ερυθραία, T: 210 6250920, lamprouk@otenet.gr OMIKΡΟΝ ΑΕ ΘΩΜΑΔΑΚΗ ΕΛΙΣΑΒΕΤ, Λ. Κηφισίας 34, 115 26 Αθήνα, ΜΑΡΤΕΝ ΔΗΜΟΣΘΕΝΗΣ T: 210 7705622 - 210 7778442, omikroninsurance. Βαλαωρίτου 15, Κολωνάκι 10671, T: 210 9570333 gr info@omikroninsurance.gr marten.gr, info@marten.gr ΠΑΝΑΓΙΩΤΟΠΟΥΛΟΣ ΓΙΑΓΚΟΣ MARSH EΠΕ Σόλωνος 94, Αθήνα 10680, 2103622862 OIKONOMOΠΟΥΛΟΥ ΘΕΟΔΩΡΑ-ΙΩΑΝΝΑ, Σώρου 8-10 & Δημιτσάνας, 151 25 Μαρούσι, T: 210 8176000 ΠΑΠΑΔΑΚΗΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΟΕ

ΠΑΠΑΔΑΚΗΣ ΑΝΔΡΕΑΣ, Τσιμισκή 17, 546 24 Θεσ/νίκη, MEGA INSURANCE ΙΚΕ T: 2310 236126 - 2310 241159 papadakis.com.gr ΤΑΣΟΣ ΧΑΤΖΗΘΕΟΔΟΣΙΟΥ, Λεωφόρος Συγγρού 122 & info@papadakis.com.gr Γεωργίου, Ολυμπίου, Αθήνα 11741, T: 2111808888 ΠΕΝΚΟ ΑΕ MG INSURANCE STRATEGY ΚΡΟΚΙΔΑΣ ΚΩΣΤΑΣ, Κονίτσης 5, 151 25 Μαρούσι, ΑΛΙΚΗ ΒΙΤΑΛΗ, Λεωφόρος Συγγρού 229, Νέα Σμύρνη, T: 210 6140292, penco.gr info@penco.gr 17121, Τ: 2109702760, 210 9355880, mgis.gr, info@mgis.gr ΠΟΛΑΡΙΣ ΕΠΕ ΚΑΚΟΥΡΗΣ ΠΕΤΡΟΣ, Λεωφ. Συγγρού 229 Ν.Σ. ΑΠΟΣΤΟΛΟΠΟΥΛΟΣ IKE 171 21 Ν. Σμύρνη, T: 210 9522777, polarisbrokers.gr, ΑΠΟΣΤΟΛΟΠΟΥΛΟΥ ΗΛΕΚΤΡΑ, Αγίου Νικολάου 5-7, info@polarisbrokers.gr Πειραιάς 18537, T: 210 9236400, nsa-insurance.gr ΠΡΑΞΙΣ ΕΠΕ ΝΙΜΑ ΑΕ ΠΑΠΠΑ ΙΩΑΝΝΑ, Σελευκείας & Πρεβέζης 1, 143 42 Ν. ΠΑΠΑΝΩΤΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΟΣ, Φιλελλήνων 25, 105 57 Αθήνα, Φιλαδέλφεια, T: 210 2580451-458, T: 210 3236917 - 210 3248501, nima1@otenet.gr praxis-insurance.gr, info@praxis-insurance.gr

38

POST INSURANCE BROKERAGE ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΕ ΔΑΜΔΗΜΟΠΟΥΛΟΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ, Κατεχάκη 61Α & Βρανά 115 25, Αθήνα, T: 210 3734413 postinsurance.eu info@postinsurance.eu

PRIMARY LINK SA ΒΑΚΑΛΗΣ ΑΛΕΞΗΣ, Λ. Συγγρού 241 & Αλικαρνασσού 2, Νέα Σμύρνη 17122, T: 210 9224451, primarylink.gr, info@primarylink.gr ΣΙΓΜΑ ΑΕ ΣΕΡAΦΕΙΜΙΔΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, Σανταρόζα 1 & Σταδίου, Αθήνα 10564, T: 210 9346635, sigmaib.gr, info@sigmaib.gr ΣΠΗΛΙΩΤΗΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΕΕ, ΣΠΗΛΙΩΤΗΣ ΝΙΚΟΣ, Συγγρού 59, Μαρούσι 15125, T: 2106120041, www.spiliotis-insurance.gr, info@spiliotis-insurance.gr SPECIAL RISK SOLUTIONS (SRS) UNDERWRITING AGENCY ΑΝΤΩΝΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ, Βασιλίσσης Αμαλίας 44, Αθήνα 10558, Τ: 2130992222, srsmga.com, info@srsmga.com ΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΟΥ ΒΑΣΙΛΗΣ Αμερικής 19 & Βαλαωρίτου 106 71, Αθήνα, T: 210 3609000 TE-TΡAΣΤ ΑΕ ΠΟΥΛΑΝΤΖΑΣ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ, Αιγαίου 4, 171 21 Ν. Σμύρνη, T: 210 9355886, te-trust.gr info@te-trust.gr THESIS BROKERS ΚΑΡΥΣΤΙΑΝΟΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ, Ζωοδόχου Πηγής 42, Χαλάνδρι 152 31, T: 210 2931009, e-thesis.gr ΦΙΛΗΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΕΠΕ ΦΙΛΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ, Παρασκευοπούλου 4, 121 32 Περιστέρι, T: 210 5766100, info@filis.gr WILLIS TOWERS WATSON ΕΛΛΑΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΑΕ ΜΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ Λ. Κηφισίας 32, Μαρούσι, ΤΚ 15125T: 210 9999200, info@willis.grassavoye.gr ZIA INSURANCE ΖΗΚΟΥΛΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΟΣ, Ορφανίδου 2, Θεσσαλονίκη, 54626, T: 2310 277077,www.ziainsurance.com, info@ziainsurance.gr ΩΜΕΓΑ ΑΕ ΣΙΑΧΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ, Βαλαωρίτου 17 & Αμερικής, 106 71, Αθήνα, T: 210 6829720, omegabrokers.gr, info@omegabrokers.gr