Broker s Time ΔΕΛΤΙΟ ΤΟΥ ΣΕΜΑ, ΧΡΟΝΟΣ 17ος, ΤΕΥΧΟΣ 59, 4ο ΤΡΙΜΗΝΟ 2019
ΧΑΡΗΣ ΘΕΟΧΑΡΗΣ Ο ΥΠΟΥΡΓΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΜΙΛΑΕΙ ΣΤΟ ΒRΤ ΣΤΗΝ ΠΡΏΤΗ ΓΡΑΜΜΉ ΤΗΣ ΑΝΆΠΤΥΞΗΣ Ο ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΌΣ ΚΛΆΔΟΣ
ΜΑΡΙΑ ΣΚΟΥΡΤΗ
Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
ΓΙΑΝΝΗΣ ΡΕΤΣΟΣ
Η ΚΑΛΛΙΈΡΓΕΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΉΣ ΚΟΥΛΤΟΎΡΑΣ ΑΠΑΡΑΊΤΗΤΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΌ
ΤΑ ΞΕΝΟΔΟΧΕΊΑ ΚΆΝΟΥΝ
BOOKING ΣΤΗΝ ΑΣΦΆΛΙΣΗ
ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΜΑΝΟΣ
ΓΙΑΤΊ ΤΑ ΞΕΝΟΔΟΧΕΊΑ ΠΡΈΠΕΙ ΝΑ ΚΆΝΟΥΝ «ΚΡΆΤΗΣΗ» ΣΤΗΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΉ ΑΓΟΡΆ
ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΑ ΣΒΥΝΟΥ
ΤΙ ΜΑΣ ΔΊΔΑΞΕ Η ΚΑΤΆΡΡΕΥΣΗ ΤΗΣ THOMAS COOK
ΒΑΓΓΕΛΗΣ ΜΠΑΚΑΛΗΣ
ΕΞΑΣΦΑΛΊΖΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΞΕΝΟΔΌΧΟ
ΑΝΤΩΝΗΣ ΞΗΡΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ «ΜΑΞΙΛΆΡΙ» ΡΕΥΣΤΌΤΗΤΑΣ ΟΙ ΑΣΦΑΛΊΣΕΙΣ ΠΙΣΤΏΣΕΩΝ
ΒΑΣΙΛΗΣ ΚΡΑΤΣΑΣ
«ΟΔΙΚΌΣ ΧΆΡΤΗΣ» ΟΡΘΉΣ ΑΣΦΆΛΙΣΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΏΝ ΕΠΙΧΕΙΡΉΣΕΩΝ
ΝΙΚΟΣ ΓΕΩΡΓΟΠΟΥΛΟΣ
«ΑΣΠΊΔΑ» ΚΑΤΆ ΚΑΚΌΒΟΥΛΩΝ ΠΡΆΞΕΩΝ ΤΟ CYBER INSURANCE
ΒΑΣΙΛΗΣ ΡΕΓΚΟΥΖΑΣ
ΤΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΌ «ΑΠΟΤΎΠΩΜΑ» ΤΟΥ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΟΎ ΚΛΆΔΟΥ
Editorial
ΑΣΦΑΛΉΣ ΦΙΛΟΞΕΝΊΑ ΜΙΧΑΛHΣ ΤΖΩΡΤΖΩΡΗΣ Πρόεδρος του ΣΕΜΑ
Ο τομέας του τουρισμού, με επίκεντρο την ξενοδοχειακή αγορά, αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους πυλώνες ανάπτυξης της ελληνικής οικονομίας. Πρόκειται για έναν κλάδο με επενδύσεις υψηλού κόστους σε δομές και υποδομές, ο οποίος όσο τα χρόνια θα κυλούν κι η Ελλάδα θα συνεχίζει να βρίσκεται, διεθνώς, στις πρώτες επιλογές των ξένων τουριστών, θα αυξάνει με εντυπωσιακό ρυθμό τα επενδυόμενα κεφάλαια. Η τουριστική βιομηχανία αναδεικνύεται, λοιπόν, πρωταγωνιστής στο στίβο των επενδύσεων για την Ελλάδα, με τις ξενοδοχειακές εγκαταστάσεις να απορροφούν τα περισσότερα σε αξία κεφάλαια. Το ιδιαιτέρως θετικό επιχειρηματικό περιβάλλον στην ξενοδοχειακή αγορά καθιστά τις σχετικές επενδύσεις λελογισμένου ρίσκου, εφόσον τις συγκρίνουμε με επενδυτικά έργα άλλων κλάδων της οικονομίας. Ανεξάρτητα, ωστόσο, από τις απειλές που θα μπορούσε να δεχθεί κάθε επένδυση από τον ανταγωνισμό, ανατροπές προκαλούνται και από αστάθμιστους παράγοντες, όπως για παράδειγμα μια φυσική καταστροφή (σεισμός, πλημμύρα κ.ά.) ή ένα έκτακτο γεγονός (πυρκαγιά, κυβερνοεπίθεση κ.ά.) Για την αντιμετώπιση των κατά βάση οικονομικών συνεπειών για ένα ξενοδοχείο από ανάλογα συμβάντα, η συνδρομή της ιδιωτικής ασφάλισης λειτουργεί άκρως αποτελεσματικά για κάθε μικρό ή μεγάλο επενδυτικό project. Η ενεργοποίηση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου αποτελεί το εργαλείο αυτό που θα επιτρέψει στον άτυχο επιχειρηματία να χρηματοδοτήσει το κόστος αποκατάστασης των ζημιών και να καταστήσει εκ νέου λειτουργική την ξενοδοχειακή του μονάδα. Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο είναι επίσης το εργαλείο που θα τον προστατέψει έναντι αφερέγγυων συνεργατών, όπως και πελατών που θα μπορούσαν να εγείρουν χρηματικές απαιτήσεις για ατυχή συμβάντα στο χώρο ενός ξενοδοχείου. Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο δίνει λύσεις χρηματοδότησης, περιορίζει τα επενδυτικά ρίσκα και δίχως ανάλογα καλύμματα ουδείς πρέπει να αναλαμβάνει επιχειρηματική δράση. Στο τεύχος αυτό, ο ΣΕΜΑ προσεγγίζει το ζήτημα τη ασφάλισης των ξενοδοχειακών μονάδων, προκειμένου να αναδείξει τη σημασία του ασφαλιστικού καλύμματος, αλλά και να δώσει όλη την αναγκαία πληροφορία για την ορθή ασφάλιση όσων επενδύουν στη φιλοξενία. Διότι για να καταστεί αποδοτική η φιλοξενία, θα πρέπει πρώτα απ´ όλα να είναι «ασφαλής». Καλή ανάγνωση! Μιχάλης Τζωρτζωρής Πρόεδρος ΣΕΜΑ
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
5
ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣ: ΣΎΝΔΕΣΜΟΣ ΕΛΛΉΝΩΝ ΜΕΣΙΤΏΝ ΑΣΦΑΛΊΣΕΩΝ [ΜΗ ΚΕΡΔΟΣΚΟΠΙΚΌ ΣΩΜΑΤΕΊΟ - ΙΔΡΥΘΈΝ ΔΥΝΆΜΕΙ ΤΗΣ ΥΠ’ΑΡΙΘΜΌΝ 6618/1997 ΑΠΌΦΑΣΗΣ ΤΟΥ ΠΟΛΥΜΕΛΟΎΣ ΠΡΩΤΟΔΙΚΕΊΟΥ ΑΘΗΝΏΝ]
Όλη η «οικογένεια» της ασφαλιστική αγοράς στην εκδήλωση του ΣΕΜΑ σελ.30 5. EDITORIAL: ΜΙΧΑΛΗΣ ΤΖΩΡΤΖΩΡΗΣ ΑΣΦΑΛΉΣ ΦΙΛΟΞΕΝΊΑ
18. ΒΑΓΓΕΛΗΣ ΜΠΑΚΑΛΗΣ ΕΞΑΣΦΑΛΊΖΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΞΕΝΟΔΌΧΟ
7. ΤΑΣΟΣ ΧΑΤΖΗΘΕΟΔΟΣΙΟΥ BOOKING.INSURE
20. ΑΝΤΩΝΗΣ ΞΗΡΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ «ΜΑΞΙΛΆΡΙ» ΡΕΥΣΤΌΤΗΤΑΣ ΟΙ ΑΣΦΑΛΊΣΕΙΣ ΠΙΣΤΏΣΕΩΝ
8. ΧΑΡΗΣ ΘΕΟΧΑΡΗΣ ΣΤΗΝ ΠΡΏΤΗ ΓΡΑΜΜΉ ΤΗΣ ΑΝΆΠΤΥΞΗΣ 22. ΒΑΣΙΛΗΣ ΚΡΑΤΣΑΣ Ο ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΌΣ ΚΛΆΔΟΣ «ΟΔΙΚΌΣ ΧΆΡΤΗΣ» ΟΡΘΉΣ ΑΣΦΆΛΙΣΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΏΝ ΕΠΙΧΕΙΡΉΣΕΩΝ 10. ΓΙΑΝΝΗΣ ΡΕΤΣΟΣ Η ΚΑΛΛΙΈΡΓΕΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΉΣ 24. ΝΙΚΟΣ ΓΕΩΡΓΟΠΟΥΛΟΣ ΚΟΥΛΤΟΎΡΑΣ ΑΠΑΡΑΊΤΗΤΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ «ΑΣΠΊΔΑ» ΚΑΤΆ ΚΑΚΌΒΟΥΛΩΝ ΤΟΥΡΙΣΜΌ ΠΡΆΞΕΩΝ ΤΟ CYBER INSURANCE 12. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΑ ΣΒΥΝΟΥ ΤΙ ΜΑΣ ΔΊΔΑΞΕ Η ΚΑΤΆΡΡΕΥΣΗ ΤΗΣ THOMAS COOK
26. ΒΑΣΙΛΗΣ ΡΕΓΚΟΥΖΑΣ ΤΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΌ «ΑΠΟΤΎΠΩΜΑ» ΤΟΥ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΟΎ ΚΛΆΔΟΥ
14. ΜΑΡΙΑ ΣΚΟΥΡΤΗ 28.ΌΜΙΛΟΣ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ Ν. ΔΑΣΚΑΛΑΝΤΩΝΆΚΗ GRECOTEL: ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Ο ΗΓΈΤΗΣ ΤΟΥ ΕΛΛΗΝΙΚΟΎ ΤΟΥΡΙΣΜΟΎ 16. ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΜΑΝΟΣ ΓΙΑΤΊ ΤΑ ΞΕΝΟΔΟΧΕΊΑ ΠΡΈΠΕΙ ΝΑ ΚΆΝΟΥΝ «ΚΡΆΤΗΣΗ» ΣΤΗΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΉ ΑΓΟΡΆ
34. ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΜΕΛΩΝ ΣΕΜΑ ΛΙΣΤΑ ΜΕ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕΛΩΝ ΣΕΜΑ
ΕΚΔΌΤΗΣ: ΜΙΧΆΛΗΣ ΤΖΩΡΤΖΩΡΉΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΣΎΝΤΑΞΗΣ: ΤΆΣΟΣ ΧΑΤΖΗΘΕΟΔΟΣΊΟΥ ΣΎΜΒΟΥΛΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ: ΠΛΆΤΩΝ ΤΣΟΎΛΟΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΉ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗ: ΆΝΝΑ ΒΆΙΜΠΕΡΓ ΜΈΛΗ Δ.Σ. ΤΟΥ ΣΕΜΑ ΠΡΟΈΔΡΟΣ: ΜΙΧΆΛΗΣ ΤΖΩΡΤΖΩΡΉΣ ΑΝΤΙΠΡΌΕΔΡΟΣ: ΚΩΣΤΗΣ ΑΛΦΙΕΡΗΣ Γ. ΓΡΑΜΜΑΤΈΑΣ: ΓΙΩΡΓΟΣ ΖΑΦΕΙΡΙΟΥ ΤΑΜΊΑΣ: ΒΑΣΙΛΙΚΗ ΔΡΑΚΟΥ ΤΑΚΤΙΚΑ ΜΈΛΗ: ΑΛΙΚΗ ΒΙΤΑΛΗ, ΑΠΟΣΤΟΛΟΣ ΖΗΚΟΥΛΗΣ, ΝΙΚΟΣ ΚΑΤΣΙΜΠΕΡΗΣ, ΤΑΣΟΣ ΧΑΤΖΗΘΕΟΔΟΣΙΟΥ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: ΠΑΠΑΔΙΑΜΑΝΤΟΠΟΎΛΟΥ 24Γ, ΑΘΉΝΑ, 11528 - ΤΗΛ.: 210 7792171, EMAIL: INFO@SEMA.GR WEBSITE: BROKERSTIME.GR, SEMA.GR ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ ΕΚΔΟΣΗΣ & ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ: MORAX MEDIA S.A. ΛΕΩΦ. ΣΥΓΓΡΟΥ 236 ΚΑΛΛΙΘΕΑ 17672 INFO@MORAXMEDIA.GR #ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
6
Ανοιχτή γραμμή
BOOKING.INSURE ΤΑΣΟΣ ΧΑΤΖΗΘΕΟΔΟΣΙΟΥ Μέλος ΔΣ & Υπεύθυνος Επικοινωνίας ΣΕΜΑ
Στα χέρια σας κρατάτε το τρίτο σε σειρά θεματικό τεύχος του Broker’s Time. Μετά τα αφιερώματα του περιοδικού στις κυβερνοεπιθέσεις και το πώς θα μπορούσαν οι επιχειρήσεις να προστατευθούν από αυτές, όπως και τις ναυτασφαλίσεις και τους κινδύνους που διατρέχουν οι ναυτιλιακές εταιρείες, το τριμηνιαίο έντυπο του ΣΕΜΑ στρέφει την προσοχή του στους κινδύνους που αντιμετωπίζουν οι ξενοδοχειακές μονάδες. Ειδικότερα, ο ΣΕΜΑ επιχειρεί με το παρόν τεύχος να φέρει πιο κοντά στο θεσμό της ασφαλιστικής αγοράς τους ξενοδόχους της χώρας, ώστε μέσα από τη σχετική αρθρογραφία οι επιχειρηματίες του κλάδου να αντιληφθούν τη σπουδαιότητα, τη σημασία και τα οφέλη της σωστής κάλυψης της επιχείρησής τους. Το πιο πρόσφατο διεθνές κρούσμα, αυτό της κατάρρευσης του ιστορικού βρετανικού πρακτορείου Thomas Cook, έδειξε πόσο ευάλωτη είναι οικονομικά μια επιχείρηση στο χώρο του τουρισμού. Απέδειξε ότι πολλές επιχειρήσεις δεν ήταν προετοιμασμένες για κάτι τέτοιο και είχαν την απόλυτη εμπιστοσύνη σε έναν πολύ ισχυρό πολυεθνικό συνεργάτη τους, την Thomas Cook. Καμιά φορά όμως και οι πολύ ισχυρές εταιρείες καταρρέουν. Ευτυχώς, υπήρξαν και αρκετοί επιχειρηματίες που προνόησαν και που αντιμετώπισαν την κρίση της Thomas Cook γρήγορα και αποτελεσματικά. Μέσω αυτού του γεγονότος παρατηρήσαμε επίσης ότι η συντριπτική πλειονότητα των ξενοδόχων παραμένουν ανασφάλιστοι, όχι μόνο για τις χορηγούμενες πιστώσεις τους προς τα διεθνή πρακτορεία, αλλά και για μια σειρά άλλων κινδύνων όπως οι φυσικές καταστροφές, οι αστικές ευθύνες και κυβερνοεπιθέσεις. Αποφασίσαμε να αφιερώσουμε αυτό το Broker’s Time στον ξενοδοχειακό κλάδο με σκοπό να ενημερώσει τους ξενοδόχους και να αναδείξει την ουσιαστική συνεισφορά των μεσιτών ασφαλίσεων για την καθοδήγησή τους. Ευελπιστούμε να σας φανεί χρήσιμο και να επηρεάσει προς τη σωστή κατεύθυνση όσους ασχολούνται με τον κλάδο και το έχουν ανάγκη. Τάσος Χατζηθεοδοσίου Υπεύθυνος Επικοινωνίας Μέλος Δ.Σ. ΣΕΜΑ
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
7
Broker s Time
ΣΤΗΝ ΠΡΏΤΗ ΓΡΑΜΜΉ ΤΗΣ ΑΝΆΠΤΥΞΗΣ Ο ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΌΣ ΚΛΆΔΟΣ Χάρης Θεοχάρης, Υπουργός Τουρισμού οικονομικού επιπέδου, αποτελεί για όλους όσοι συμμετέχουν στον κλάδο ένα μεγάλο πρότζεκτ.
O ελληνικός τουρισμός και όσοι συντελούν σε αυτόν βρίσκονται σήμερα μπροστά σε μια μεγάλη πρόκληση που είναι η μετάβαση, σε ένα νέο περιβάλλον με υψηλότερα ποιοτικά και ποσοτικά χαρακτηριστικά. Αιχμή του δόρατος ο ξενοδοχειακός κλάδος που παγκοσμίως αποτελεί, μεταξύ άλλων, κυρίαρχο στοιχείο του τουριστικού προϊόντος της κάθε χώρας και συντελεί εν πολλοίς μαζί με άλλες παραμέτρους στη διαμόρφωση της εικόνας των τουριστικών υποδομών που κάθε χώρα παρουσιάζει στη διεθνή αγορά. Η αναβάθμιση της εικόνας αυτής, η διασφάλιση των παροχών, η διαρκής βελτίωση των υποδομών φιλοξενίας των επισκεπτών κάθε κοινωνικό-
Σε αυτό το πλαίσιο και για τα επόμενα πολλά χρόνια οι υποδομές του ελληνικού τουρισμού, το περιβάλλον λειτουργίας του, η ασφάλεια που προσφέρει, η ποιότητά του, η διασφάλιση των παροχών του, όλα όσα τον συνθέτουν οφείλουν να εξελίσσονται με ταχύτατο ρυθμό και δυναμικά βελτιούμενα. Μπορεί αυτό να επιτευχθεί; Σαφώς και ναι. Έχουμε ως δεδομένο μια δυναμική που δείχνει ότι η εξέλιξη του ελληνικού τουρισμού τα τελευταία χρόνια είναι σημαντική. Επίσης και οι επιδόσεις του 2019 που τα προσωρινά στοιχεία δείχνουν ότι θα είναι μια ακόμη επιτυχημένη χρονιά, εντείνουν αυτήν τη δυναμική και παρέχουν αισιοδοξία και βεβαιότητα ότι και το 2020 και το μακρύτερο μέλλον μπορεί να έλθουν καλύτερα αποτελέσματα και να καταγραφεί περαιτέρω πρόοδος. Αρωγός σε αυτό, η συντονισμένη εργασία, και η συνεργασία δημόσιου και ιδιωτικού τομέα οι οποίες θα συνδράμουν από την επόμενη κιόλας χρονιά να καταγραφούν ακόμα πιο μεγάλα
ρεκόρ και στην ποιότητα και στην ποσότητα. Συνεπώς για εμάς, η ποιότητα, η βιωσιμότητα και η αυθεντικότητα του ελληνικού τουριστικού προϊόντος αποτελεί τη βάση της στρατηγικής μας η οποία είναι μακροπρόθεσμη και εκτείνεται σε βάθος δεκαετίας. Και καλούμαστε να στηρίξουμε, να ωθήσουμε, να συνδράμουμε σε μια μεγάλη συνέχεια στο ελληνικό τουριστικό προϊόν. Και η επιχειρηματικότητα του τουρισμού να λάβει τις δικές της πρωτοβουλίες, να διασφαλίσει τη λειτουργία της, να την πιστοποιήσει, να την φέρει στο υψηλότερο επίπεδο, ώστε να μπορέσει να σταθεί στη διεθνή αγορά και να αντιμετωπίσει και τις προκλήσεις και τα απρόοπτα. Η ασφάλεια της λειτουργίας της και η διασφάλιση αυτής αποτελεί πρώτιστη υποχρέωση για την επιχειρηματικότητα. Από την πλευρά του κράτους, της πολιτείας, η σημερινή κυβέρνηση έχει απόλυτη συνείδηση της ευθύνης και του έργου που αναλαμβάνει να εκπονήσει και στον τουρισμό. Τουρισμός για εμάς σημαίνει στρατηγική και όραμα. Σημαίνει ισορροπία προσφοράς, ζήτησης και
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
8
Η ποιότητα, η βιωσιμότητα και η αυθεντικότητα του ελληνικού τουριστικού προϊόντος αποτελεί τη βάση της στρατηγικής μας
υποδομών, ικανών να καλύψουν τα ενδιαφέροντα του σύγχρονου και επιλεκτικού τουρίστα – καταναλωτή, σε περιβάλλον ασφάλειας και σιγουριάς. Ο ξενοδοχειακός κλάδος και γενικά όλοι οι εμπλεκόμενοι με το τουριστικό προϊόν της χώρας, συμπεριλαμβανομένων και των μεταφορών, προκειμένου να διαφυλάξουν την εικόνα του ελληνικού τουρισμού, οφείλουν, μεταξύ των άλλων, να είναι εντός ενός ορθού αντικειμενικού και ελεύθερου πλαισίου λειτουργίας.
των προσφερόμενων υπηρεσιών. Στο υπουργείο Τουρισμού, σε πλήρη συνεργασία με συναρμόδια υπουργεία, σχεδιάζουμε το αύριο του ελληνικού τουρισμού και τα μέτρα που όχι μόνο θα θωρακίσουν τον τομέα, αλλά θα συμβάλουν στη δημιουργία νέων προοπτικών ανάπτυξης του ιδιαίτερα προσοδοφόρου και αποδοτικού τομέα για την ελληνική οικονομία, που είναι ο τουρισμός.
Οφείλουν να τηρούν τη νομοθεσία και να ακολουθούν τους κανόνες ασφαλείας που διαφυλάττουν και τα νομικά πρόσωπα, και τους εργαζόμενους και τους επισκέπτες τους. Αυτό θα συμβάλει στη βελτίωση της ποιότητας, και στη συνολική αναβάθμιση, κάτι που αποτελεί και προϋπόθεση για την περαιτέρω ανάπτυξη του ελληνικού τουρισμού.
Μια ανάπτυξη που θα συμβάλλει στη δημιουργία νέων θέσεων εργασίας και στην αύξηση του εισοδήματος, τόσο σε τοπικό όσο και γενικότερα σε εθνικό επίπεδο. Ο ελληνικός τουρισμός θα επεκταθεί ισχυρά σε νέα πεδία δραστηριοτήτων. Εναλλακτικές, ειδικές, καινοτόμες, εστιασμένες μορφές τουρισμού θα κερδίσουν δυναμικά το δικό τους κοινό, θα προσελκύσουν επισκέπτες, θα εμπλουτίσουν την εικόνα του ελληνικού τουριστικού προϊόντος.
Στο πλαίσιο των πολιτικών που χαράσσει και εφαρμόζει η κυβέρνηση, ενθαρρύνονται δράσεις και ενέργειες που στον πυρήνα τους έχουν τη βελτίωση της ποιότητας και τον εμπλουτισμό του επιπέδου
Σε αυτή την κατεύθυνση χρειάζεται και η δραστική συμμετοχή του ιδιωτικού τομέα, της ιδιωτικής πρωτοβουλίας, για να εξελιχθεί αυτή η ευρύτερη προσπάθεια διεύρυνσης και μετεξέλι-
ξης του ελληνικού τουριστικού προϊόντος. wΤο κράτος διασφαλίζει το πλαίσιο, δημιουργεί το περιβάλλον και τις συνθήκες. Υπάρχει όμως και η ευθύνη, η μεγάλη υποχρέωση, για την εξέλιξη του ελληνικού τουρισμού η οποία ανήκει και στην επιχειρηματικότητα του κλάδου. Αυτή, επίσης θα στηριχθεί με κάθε δυνατό τρόπο ώστε να μπορέσει να αναπτυχθεί, να δημιουργήσει υπεραξία και να παράσχει στην οικονομία και την κοινωνία ένα τεράστιο αναγνωρίσιμο όφελος. Γνωρίζουμε ότι η συμβολή του τουρισμού είναι πρωτεύουσας σημασίας στην ανάπτυξη της οικονομίας της Ελλάδας. Γνωρίζουμε ότι η συνεισφορά του κλάδου στο ΑΕΠ είναι ιδιαιτέρως σημαντική. Θεωρούμε καθήκον μας να στηρίξουμε πολύπλευρα τον κλάδο να συνεχίσει να είναι «πρωταγωνιστής» στις διεθνείς αγορές και να κερδίζει διαρκώς υψηλότερες θέσεις παρέχοντας υψηλά επίπεδα παροχών, ασφάλειας, φερεγγυότητας, και ποιοτικής παρουσίας σε κάθε πολίτη του κόσμου, σε κάθε επισκέπτη, συμβάλλοντας στη μοναδικότητα του ελληνικού τουρισμού.
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
9
Broker s Time
Η ΚΑΛΛΙΈΡΓΕΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΉΣ ΚΟΥΛΤΟΎΡΑΣ ΑΠΑΡΑΊΤΗΤΗ & ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΌ Γιάννης Ρέτσος, Πρόεδρος ΣΕΤΕ
Ο ελληνικός τουρισμός τα τελευταία χρόνια, αποτέλεσε στυλοβάτη της εθνικής μας οικονομίας και ένα ισχυρό ανάχωμα στη μάχη κατά της ανεργίας. Εγχώριοι και ξένοι επιχειρηματικοί όμιλοι έδειξαν εμπιστοσύνη στην ελληνική τουριστική αγορά, τοποθετώντας σημαντικά κεφάλαια για τη δημιουργία νέων και τον εκσυγχρονισμό υφιστάμενων ξενοδοχειακών μονάδων, ενισχύοντας παράλληλα τη δραστηριότητα και άλλων κλάδων της οικονομίας, όπως για παράδειγμα τον κατασκευαστικό. Παράλληλα, αναδείχθηκαν πολλά παραδείγματα επιχειρήσεων που αναβάθμισαν το προϊόν τους σε μία δύσκολη περίοδο για τη χώρα και ανταγωνίζονται επάξια αντίστοιχες επιχειρήσεις στο εξωτερικό. Η προσφορά καινοτόμων ασφαλιστικών προϊόντων μπορεί να δώσει νέα ώθηση στην σύναψη συνεργασιών
Το ενδιαφέρον για νέες επενδύσεις, δείχνει ότι υπάρχουν όλες οι προϋποθέσεις για τον τουριστικό τομέα να συνεχίσει τη δυναμική του πορεία, προσφέροντας τη διάχυση των ωφελειών και σε άλλα επαγγέλματα. Ο δρόμος, όμως, προς την επιτυχία είχε και αρκετά εμπόδια, που κλήθηκαν να υπερβούν οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζοντας έκτακτες αλλά και πολλές φορές απρόβλεπτες καταστάσεις. Εμπόδια τα οποία μπορεί
να συναντήσουν ξανά στο μέλλον και πρέπει να είναι προετοιμασμένες για την καλύτερη δυνατή διαχείρισή τους και τη συνέχιση της ομαλής λειτουργίας τους. Το νέο επιχειρηματικό τοπίο, όπως διαμορφώνεται στη χώρα, επιβάλλει την ανάπτυξη συνεργασιών και συνεργιών μεταξύ βασικών κλάδων της ελληνικής οικονομίας, πρέπει όμως ταυτόχρονα να υπάρχει και το ανάλογο ασφαλιστικό κάλυμμα. Στην κατεύθυνση αυτή, είναι κρίσιμη η καλλιέργεια ασφαλιστικής κουλτούρας, τόσο στον τουρισμό, όσο και σε άλλες δραστηριότητες. Οι ανάγκες της τουριστικής αγοράς είναι συγκεκριμένες για καλύψεις περιουσίας και αστικής ευθύνης, λειτουργίας της ίδιας της επιχείρησης, απρόβλεπτες ζημιές (π.χ. λόγω φυσικών καταστροφών), ακόμα και σε απαιτήσεις από τρίτους, με πρόσφατο το παράδειγμα πτώχευσης γνωστού διεθνούς tour operator με συνέπειες τόσο για την ίδια την αγορά και τους επιχειρηματίες, όσο και σε πελάτες / ταξιδιώτες. Στο πλαίσιο αυτό, η προσφορά καινοτόμων ασφαλιστικών προϊόντων σε καλή σχέση ποιότητας και τιμής και με ευέλικτους όρους σε σχέση με την οικονομική ικανότητα των επιχειρήσεων, μπορεί να δώσει μία νέα ώθηση στη σύναψη συνεργασιών, ενώ η διαρκής ενημέρωση για εξειδικευμένα προϊόντα που προσφέρονται από τον ασφαλιστικό κλάδο προς τις τουριστικές επιχειρήσεις, για καλύψεις και λύσεις προστασίας, είναι απαραίτητη.
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
10
Broker s Time
ΤΙ ΜΑΣ ΔΊΔΑΞΕ Η ΚΑΤΆΡΡΕΥΣΗ ΤΗΣ THOMAS COOK Κωνσταντίνα Σβύνου, Πρόεδρος ΙΤΕΠ, Πρόεδρος Ένωσης Ξενοδόχων ΚΩ, Αντιπρόεδρος ΠΟΞ C
ριστικών πρακτορείων (πλην ελαχίστων εξαιρέσεων). Είναι πασιφανές λοιπόν πως οι επιχειρηματίες βρίσκονται εκτεθειμένοι σε περιπτώσεις πτωχεύσεων και αν μπορούμε να δώσουμε κάποιες κατευθύνσεις προς την προστασία τους, αυτές είναι:
M
Y
CM
MY
CY
Οι συνολικές απαιτήσεις των ξενοδοχείων στην Thomas Cook ανέρχονται στα 138 εκατομμύρια ευρώ
Η πτώχευση του δεύτερου σε Πανελλαδικό επίπεδο μεγαλύτερου tour operator, του Thomas Cook, έλαβε χώρα αφήνοντας μεγάλες οικονομικές πληγές τόσο σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις όσο και στην ευρύτερη τουριστική οικονομία της χώρας μας.
•
Από την έρευνα που εκπονήσαμε ως Ινστιτούτο Τουριστικών Ερευνών και Προβλέψεων (ΙΤΕΠ) για λογαριασμό του Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου Ελλάδος (ΞΕΕ), προκύπτει πως με την Thomas Cook είχαν συνεργασία περίπου 1.200 ξενοδοχεία, οι συνολικές απαιτήσεις των ξενοδοχείων (τα τιμολόγια που δεν πρόκειται να εισπραχθούν) ανέρχονται στα 138 εκατομμύρια ευρώ, αριθμός που φτάνει στα 190 εκατομμύρια αν υπολογιστούν οι κρατήσεις που ακυρώθηκαν στο 2019. Βάσει της ίδιας έρευνας, οι οικονομικές απώλειες που αφορούν στο 2020 φτάνουν κοντά στα 930 εκατομμύρια για όλους τους κλάδους (όχι μόνο των ξενοδοχείων).
•
Δυστυχώς δεν είναι η πρώτη φορά που ξενοδοχειακές επιχειρήσεις βρίσκονται προ τέτοιων συμβάντων, καθώς και στο παρελθόν έχει καταγραφεί πληθώρα πτωχεύσεων τουριστικών γραφείων. Είναι όμως η πρώτη φορά που κατεγράφησαν τόσο μεγάλες οικονομικές απώλειες. Και δεν έχει προκύψει έως τώρα η οποιαδήποτε εξόφληση χρεωστούμενων τιμολογίων προς τους ξενοδόχους μετά τις εκκαθαρίσεις των πτωχευμένων του-
•
•
Η συνεργασία με πολλά τουριστικά γραφεία και η αποφυγή αποκλειστικοτήτων. Το άνοιγμα προς την ελεύθερη αγορά ταξιδίων, με έμφαση στις πωλήσεις μέσα από τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες, μέσα από τη σύγχρονη διαδικτυακή μας παρουσία και προώθηση. Διασφάλιση όσο το δυνατόν ταχύτερων αποπληρωμών των χρεωστούμενων μέσα από τα συμβόλαια συνεργασίας μας με τα τουριστικά γραφεία. Ασφάλιση των χρεωστούμενων μέσα από ειδικά πακέτα που παρέχουν στην κατεύθυνση αυτή οι ασφαλιστικές εταιρείες. Ίσως είναι καιρός να αντιμετωπίσουμε αυτό το οικονομικό κομμάτι της επιχείρησής μας με τον ίδιο τρόπο που αντιμετωπίζουμε και ασφαλίζουμε τα ακίνητά μας σε περιπτώσεις σεισμού, πυρκαγιάς και λοιπών κινδύνων.
Πάντα μέσα από ατυχή συμβάντα και μέσα από οικονομικές ή υλικές ζημιές ωθούμαστε στην ανατροφοδότηση της γνώσης προς την ίδια την επιχείρησή μας και σε αλλαγές στον τρόπο διαχείρισης. Εδώ χρειαζόμαστε και την αρωγή του κράτους που στις δύσκολες περιπτώσεις οφείλει να στέκεται δίπλα στον επιχειρηματία ώστε να μπορεί και αυτός να ανασυγκροτηθεί και να κάνει το νέο του ξεκίνημα. Εύχομαι η κάθε επιχείρηση που έχει πληγεί να καταφέρει να βρει τις νέες της ισορροπίες.
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
12
CMY
K
Broker s Time
Ο ΡΌΛΟΣ ΤΗΣ ΑΣΦΆΛΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΣΎΓΧΡΟΝΕΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΈΣ ΕΠΙΧΕΙΡΉΣΕΙΣ
Μαρία Σκούρτη, Υποδιευθύντρια Chief Underwriter Non Motor Τεχνική Διεύθυνση Γενικών Ασφαλίσεων Eurolife ERΒ Ασφαλιστική Ο ελληνικός τουρισμός αποτελεί για τη χώρα μας έναν από τους βασικότερους πυλώνες της οικονομίας, με ανάπτυξη ακόμη και στα χρόνια της κρίσης, στηρίζοντάς την και καθιστώντας τον ως τον κατεξοχήν «εξαγωγικό τομέα». Την άνοδο των μεγεθών αποτυπώνει και η μελέτη του Ινστιτούτου του Συνδέσμου των Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΙNSETE) για την περίοδο 2016-2018 όπου προκύπτει ότι ο εισερχόμενος τουρισμός στην Ελλάδα την περίοδο 2016-2018 σημείωσε αύξηση αφίξεων 21%, αύξηση των διανυκτερεύσεων 19% και αύξηση των εσόδων 23%. Η τουριστική αυτή ανάπτυξη προέρχεται τόσο από μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες, όσο και από μικρότερες μονάδες και ενοικιαζόμενα δωμάτια. Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται ότι και ο ασφαλιστικός κλάδος σε αυτό τον τομέα κινείται με σταθερά ανοδικό ρυθμό. Οι επιχειρηματίες συνειδητοποιούν όλο και περισσότερο την αναγκαιότητα να ασφαλίσουν τη μονάδα τους, ώστε να προστατέψουν τη βιωσιμότητα της επένδυσής τους, σε περίπτωση που πληγούν από κάποιο γεγονός που σχετίζεται είτε με το ίδιο τους το περιουσιακό στοιχείο είτε από περιστατικό που προκύπτει από τυχόν ευθύνη τους.
Εμείς στη Eurolife ERB, πιστεύοντας ότι ο πελάτης πρέπει να διασφαλίζει την απρόσκοπτη λειτουργία της επιχείρησής του, θεωρούμε ότι αναπόσπαστο μέρος αυτής είναι η ασφαλιστική του κάλυψη και προτείνουμε λύσεις τόσο για τη διασφάλιση των περιουσιακών του στοιχείων όσο και των ευθυνών του. Στην ασφάλιση περιουσίας, η οποία περιλαμβάνει τόσο τις κτιριακές εγκαταστάσεις όσο και το περιεχόμενο, τον εξοπλισμό, την απώλεια χρημάτων και την απώλεια κερδών, προτείνουμε λύσεις που έχουν να κάνουν πρωτίστως με την προστασία του από καταστροφικούς κινδύνους –όπως η φωτιά, τα καιρικά φαινόμενα που ολοένα και αυξάνονται λόγω της κλιματικής αλλαγής, ο σεισμός. Προκειμένου όμως να υπάρχει ολοκληρωμένη κάλυψη, προτείνουμε και πληθώρα άλλων καλύψεων που προστατεύουν από πιθανούς κινδύνους που απειλούν την επιχείρηση –όπως διαρροές νερών, βραχυκύκλωμα, θραύσεις, κλοπή, έξοδα. Επίσης, σε αυτό το σημείο θα πρέπει να σημειωθεί και η ανάγκη ασφάλισης της απώλειας εισοδήματος, όπου εξασφαλίζονται οι πάγιες δαπάνες, το μεικτό κέρδος και τα πρόσθετα έξοδα σε περίπτωση ζημίας, συνεπεία των κινδύνων έναντι των οποίων έχει επιλέξει να ασφαλίζεται η επιχείρηση.
Επιπρόσθετα, πιστεύουμε ότι η επιχείρηση οφείλει να καλύψει και την αστική της ευθύνη από αξιώσεις τρίτων, όπου καλύπτεται η ευθύνη απέναντι σε πελάτες για ατυχήματα που μπορεί να συμβούν από τη λειτουργία των εγκαταστάσεων της μονάδας, από αμέλεια ή παράλειψη του επιχειρηματία ή των εργαζομένων του. Τα προγράμματά μας παρέχουν και επεκτάσεις ανάλογα με τις παροχές που προσφέρει η εκάστοτε μονάδα, καθώς και της ευθύνης εργοδότη, ώστε να παρέχουμε ένα διευρυμένο πλαίσιο κάλυψης. Αναφερόμενοι σε αυτήν τη ραγδαία εξελισσόμενη αγορά και για το ασφαλιστικό επιχειρείν σύμφωνα με τα στοιχεία της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (ΕΑΕΕ) του 2018, στον κλάδο περιουσίας η συχνότητα ζημιών είναι στο 4,95% και το μέσο κόστος ζημιάς στα €9.213, ενώ στον κλάδο αστικής ευθύνης η συχνότητα ζημιών είναι στο 19,3% και το μέσο κόστος ζημιάς στα €1.048. Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι η ασφαλιστική αγορά μπορεί να συμβάλει στην απρόσκοπτη λειτουργία μιας επιχείρησης, προφυλάσσοντας τον επιχειρηματία και θωρακίζοντας τη μακροβιότητα της επιχείρησής του.
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
14
Broker s Time
ΓΙΑΤΊ ΤΑ ΞΕΝΟΔΟΧΕΊΑ ΠΡΈΠΕΙ ΝΑ ΚΆΝΟΥΝ «ΚΡΆΤΗΣΗ» ΣΤΗΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΉ ΑΓΟΡΆ
Δημήτρης Μάνος, Προϊστάμενος Ανάληψης Κινδύνων, ERGO Ασφαλιστική ΑΕ
Βασικός πυλώνας της ελληνικής οικονομίας, όπως είναι γνωστό σε όλους, είναι ο τουρισμός τόσο ο εσωτερικός αλλά κυρίως ο εξωτερικός. Ο τουρισμός που εξυπηρετείται τόσο από μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες αλλά και από πληθώρα μικρών ξενοδοχείων, ενοικιαζόμενων δωματίων αλλά και μεμονωμένων τουριστικών κατοικιών. Σύμφωνα με το Σύνδεσμο Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων, η συνολική προσφορά του τουρισμού στην εθνική οικονομία φτάνει στο 27,3% του ΑΕΠ συνυπολογίζοντας και τα πολλαπλασιαστικά οφέλη. Το 2018 υπολογίζεται ότι ο συνολικός τουρισμός στην Ελλάδα (εσωτερικός και εξωτερικός) έφτασε τα 33 εκατ. επισκέπτες, με ταυτόχρονη αύξηση στην πληρότητα των ξενοδοχειακών μονάδων κατά 14% συγκριτικά με το 2017. Η ασφάλιση μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης συνδέεται με κινδύνους και ευθύνες. Οι συνεχώς εντονότερες φυσικές καταστροφές, λόγω των κλιματικών μεταβολών και των ακραίων καιρικών φαινομένων, ιδιαίτερα στις παραθαλάσσιες περιοχές, καθώς και η έντονη σεισμική
δραστηριότητα που υπάρχει στη χώρα μας, αποτελούν διαρκή απειλή για κάθε είδος τουριστικής επιχείρησης. Η κλιματική αλλαγή είναι εδώ και τα αποτελέσματά της έχουν αρχίσει να επηρεάζουν τις επιχειρήσεις, με άγνωστα αποτελέσματα καθώς η χώρα μας τα τελευταία χρόνια γίνεται μάρτυρας φυσικών φαινομένων, τα οποία δεν προϋπήρχαν, τουλάχιστον στην ένταση και συχνότητα που εμφανίζονται τώρα. Ταυτόχρονα το γεγονός πως μια ξενοδοχειακή επιχείρηση έχει πελατεία με πολλά και διαφορετικά χαρακτηριστικά (όπως, εθνικότητες με διαφορετικό μορφωτικό-κοινωνικό και οικονομικό επίπεδο κ.λπ.), απασχολεί σημαντικό αριθμό εργαζομένων, μοιραία αποτελεί δραστηριότητα έντασης κινδύνων και ευθυνών. Δεν είναι καθόλου σπάνιο να παρουσιαστούν ανεπιθύμητες καταστάσεις σε μία τουριστική μονάδα - όπως κρούσματα κλοπών στους κοινόχρηστους χώρους από κάποιους που εκμεταλλεύονται την πολυκοσμία για να δράσουν, παράπονα των πελατών ή ακόμα και του προσωπικού για τραυματισμούς, για
αλλοιωμένα προϊόντα, αλλά και πλήθος παραπόνων και διεκδικήσεις αποζημιώσεων - που συχνά προκαλούν στην ομαλή λειτουργία ενός ξενοδοχείου αναπάντεχα προβλήματα. Επιπλέον νέοι κίνδυνοι εμφανίζονται, όπως οι κυβερνοεπιθέσεις, οι οποίοι εμπίπτουν στη σφαίρα του αγνώστου και του ανησυχητικού, όσον αφορά τα αναμενόμενα αποτελέσματά τους, αλλά και όσον αφορά την ασφαλιστική αντιμετώπιση και διαχείρισή τους. Παρά το γεγονός ότι μία ξενοδοχειακή μονάδα αντιμετωπίζει πολλές απειλές, ένα μικρό μόνο μέρος τους είναι ασφαλισμένο. Σύμφωνα με τα στοιχεία της ΕΑΕΕ για το 2018, μόλις 11.540 ξενοδοχειακές επιχειρήσεις διατηρούσαν ασφαλιστήριο περιουσίας και 13.010 ασφαλιστήριο αστικής ευθύνης, ήτοι ποσοστό ασφάλισης 28% και 32% αντίστοιχα. Κατά βάση φαίνεται ότι ασφαλίζονται οι μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες και αλυσίδες (ελλη-
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
16
νικές ή διεθνή brands), καθώς και αυτές που συνάπτουν συμφωνίες με μεγάλα ταξιδιωτικά γραφεία του εξωτερικού. Συγκεκριμένα αναφορικά με τις ασφαλίσεις περιουσίας η ασφάλιση των ξενοδοχειακών μονάδων αντιπροσωπεύει (πλην κατοικιών) το 5% των ασφαλιστηρίων του κλάδου και το 10,50% των ασφαλισμένων κεφαλαίων. Ακολούθως η αντίστοιχη συμμετοχή του ξενοδοχειακού κλάδου στο σύνολο των ασφαλισμένων ζημιών (πλην κατοικιών) είναι 7% σε επίπεδο πλήθους ζημιών και 5,5% σε επίπεδο αποζημιώσεων. Αντίστοιχα, για τις ασφαλίσεις γενικής αστικής ευθύνης η ασφάλιση των ξενοδοχειακών μονάδων αντιπροσωπεύει το 20% τόσο των ασφαλιστηρίων του κλάδου όσο και σε επίπεδο αποζημιώσεων. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει ευρύ πεδίο ανάπτυξης της ασφάλισης στον τουριστικό κλάδο. Και μη λησμονούμε τη νέα μόδα που σίγουρα τη γνωρίζουμε όλοι μας, τη βραχυχρόνια μίσθωση. Στην
Ελλάδα δραστηριοποιούνται μια σειρά από πλατφόρμες όπως η Airbnb, Tripadvisor, trivago, κ.ά. Σύμφωνα με το ΚΕΠΕ (Κέντρο Προγραμ ματισμού και Οικονομικών Ερευνών) από τα 132 καταλύματα το 2010 έχουμε φτάσει στο 2018 να προσφέρονται πάνω από 126.000, και ακολουθεί συνεχώς αυξητική τάση. Επιπλέον σύμφωνα με τον ΕΣΥΕ υπήρξε αύξηση της οικοδομικής δραστηριότητας την περίοδο Σεπτεμβρίου 2017 - Αυγούστου 2018 σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του προηγούμενου έτους (2016-2017). Συγκεκριμένα κατά 19,1% αυξήθηκε ο όγκος των κατασκευών, κατά 18,7% της επιφάνειας των κτισμάτων και κατά 8,5% στον αριθμό αδειών, στο σύνολο της χώρας, εξαιτίας των επενδύσεων σε νέες τουριστικές υποδομές. Στην ERGO θεωρούμε τον ξενοδοχειακό χώρο ως σημαντικό πυλώνα εμπορικών ασφαλίσεων και έχουμε αναπτύξει ως εκ τούτου ποικίλες προσεγγίσεις για την κάλυψη των ασφαλιστικών αναγκών του, όπως προτιμολογημένα
ασφαλιστικά προγράμματα για μικρές επιχειρήσεις (μικρά ξενοδοχεία, ενοικιαζόμενα δωμάτια, καταλύματα βραχυχρόνιας μίσθωσης) αλλά και corporate customized λύσεις για μεγαλύτερες μονάδες, στις οποίες πέραν των παραδοσιακών προσεγγίσεων περιουσίας και αστικής ευθύνης προσφέρονται και λύσεις για διακοπή λειτουργίας, οικονομικές και χρηματικές απώλειες, εργοδοτικής αστικής ευθύνης. Η ασφάλιση ενοικιαζόμενων δωματίων & ξενοδοχείων είναι μια από τις πλέον απαραίτητες επενδύσεις κάθε τουριστικής επιχείρησης. Ενισχύει την ανταγωνιστικότητα και τη βιωσιμότητα μιας επιχείρησης παρέχοντας χρηματοδότηση των οικονομικών συνεπειών μιας ζημιάς ή μίας απαίτησης. Ενώ παράλληλα, διασφαλίζει τη φήμη και το όνομα της επιχείρησης, το οποίο πολλές φορές είναι το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της. Τέλος, αποτελεί κομμάτι της κοινωνικής ευθύνης κάθε επιχείρησης, καθώς αποτελεί στοιχείο αξιοπιστίας τόσο έναντι των εργαζομένων όσο και της κοινωνίας γενικότερα.
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
17
Broker s Time
ΕΞΑΣΦΑΛΊΖΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΞΕΝΟΔΌΧΟ Βαγγέλης Μπακάλης, Underwriter Groupama Ασφαλιστική Όσο κοινότυπο κι αν ακουστεί, για την Ελλάδα, ο τουρισμός θεωρείται η «βαριά της βιομηχανία». Η σεζόν διευρύνεται και το συνεχώς αυξανόμενο πλήθος επισκεπτών, εγχώριων ή διεθνών, εξυπηρετείται από μικρότερες ή μεγαλύτερες τουριστικές μονάδες. Αναμφίβολα, μια ξενοδοχειακή επιχείρηση, όπως και κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα, εκτίθεται σε μία σειρά κινδύνων, η διαχείριση των οποίων ανάγεται σε κομβικής σημασίας αναγκαιότητα για το σύνολο του κλάδου του τουρισμού.
500 ξενοδοχειακές επιχειρήσεις έχουν επιλέξει για τη σιγουριά των προγραμμάτων της, την Groupama
Η Groupama Ασφαλιστική, με την εγκυρότητα της πολυετούς εμπειρίας της (90 χρόνια ασφαλιστική παρουσία στην Ελλάδα), παρέχει στους ιδιοκτήτες ξενοδοχειακών μονάδων ένα σύνολο εξειδικευμένων προγραμμάτων ασφάλισης, τα οποία θωρακίζουν πλήρως την επιχείρησή τους, τόσο σε επίπεδο εγκαταστάσεων και υποδομών όσο και σε επίπεδο περιεχομένου, εξοπλισμού καθώς επίσης και της ενδεχόμενης απώλειας κερδών που μπορεί να υποστεί. Οι καλυπτόμενοι κίνδυνοι περιλαμβάνουν – πέρα από πυρκαγιά και σεισμό – και υλικές ζημιές από ακραία καιρικά φαινόμενα, τα οποία τα τελευταία χρόνια έχουν πολλαπλασιαστεί σε συχνότητα και ένταση. Βασικές καλύψεις όπως, η θραύση σωληνώσεων και τα έξοδα άντλησης υδάτων, η πλημμύρα καθώς και ζημιές από καθίζηση εδάφους και πτώση δέντρων, επίσης εμπεριέχονται στους όρους του συμβολαίου, ενώ τέλος, στις συ-
νήθεις ασφαλιστικές καλύψεις υπολογίζεται η ζημία από κλοπή και πάσης φύσεως κακόβουλες ενέργειες ακόμα και ενδεχόμενες δυσάρεστες οικονομικές συνέπειες και διεκδικήσεις που μπορεί να προκύψουν από στάσεις, απεργίες, οχλαγωγίες και πολιτικές ταραχές. Ήδη, περισσότερες από 500 ξενοδοχειακές επιχειρήσεις η πλειονότητα των οποίων βρίσκεται στις πλέον τουριστικές περιοχές της χώρας μας όπως η Κρήτη, τα Δωδεκάνησα, το Ιόνιο και τα νησιά του Νοτίου Αιγαίου, έχουν επιλέξει για τη σιγουριά των προγραμμάτων της, την Groupama Ασφαλιστική. Είναι χαρακτηριστικό ότι, το συνολικό ύψος των ασφαλισμένων ξενοδοχειακών κεφαλαίων ξεπερνά το 1,56 δισ. ευρώ, γεγονός που με τη σειρά του αναδεικνύει το βάρος της ευθύνης της Groupama Ασφαλιστικής, αλλά κυρίως το διαχρονικό μέγεθος της εμπιστοσύνης των πελατών της. Είτε ο πελάτης σας είναι ιδιοκτήτης οργανωμένης ξενοδοχειακής μονάδας είτε απλώς επιχειρηματίας που διαθέτει δωμάτια προς ενοικίαση, έχετε ποτέ αναρωτηθεί εάν κάνει όλα όσα πρέπει για να προστατεύσει τη βιωσιμότητα και τη φήμη της επιχείρησής του; Είναι σημαντικό να νιώθει σε κάθε του βήμα σίγουρος και ασφαλής, απέναντι σε πάσης φύσεως κινδύνους που μπορεί να έχουν δυσάρεστες συνέπειες. Και πλέον, γνωρίζετε τον τρόπο να τον πείσετε!
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
18
Broker s Time
«ΜΑΞΙΛΆΡΙ» ΡΕΥΣΤΌΤΗΤΑΣ ΟΙ ΑΣΦΑΛΊΣΕΙΣ ΠΙΣΤΏΣΕΩΝ Αντώνης Ξηρογιαννόπουλος, Νομικός Σύμβουλος, Ξηρογιαννόπουλος I.K.E. – Μεσίτες Ασφαλίσεων & Αντασφαλίσεων Λόγω του ανταγωνισμού και των συνθηκών που επικρατούν στην παγκόσμια αγορά, μικρό μέρος των εμπορικών συναλλαγών γίνεται με πληρωμή μετρητοίς. Το μεγαλύτερο μέρος γίνεται με πίστωση. Η πίστωση πολλές φορές μπορεί να καλύπτεται με αξιόγραφα, τα οποία όμως, εάν ο αγοραστής έχει πρόβλημα ρευστότητας, δεν έχουν κάποια ιδιαίτερη σημασία. Η ανάγκη κάλυψης του πιστωτικού κινδύνου για τις εταιρείες του τουριστικού κλάδου μοιάζει σήμερα περισσότερο αναγκαία από ποτέ προκειμένου να διασφαλιστεί η βιωσιμότητα των εταιρειών και να προφυλαχθούν αυτές από τις αρνητικές συνέπειες ζημιογόνων γεγονότων, όπως αυτό της Thomas Cook. Η πτώχευση ενός τέτοιου κολοσσιαίου tour operator, μετά από 178 χρόνια λειτουργίας, οδήγησε σε ντόμινο ζημιών. Οι αριθμοί αποτυπώνουν το μέγεθος του προβλήματος: 600.000 πελάτες σε όλο τον κόσμο έμειναν μετέωροι, ενώ, από αυτούς, περίπου 50.000 τουρίστες εγκλωβίστηκαν στην Ελλάδα, υπολογίζοντας ότι η ζημιά που υπέστησαν οι Έλληνες ξενοδόχοι ανέρχεται σε €300.000.000. Είναι χαρακτηριστικό πως στην Αγγλία, η πτώχευση της Thomas Cook οδήγησε σε μία χωρίς προηγούμενο επιχείρηση επαναπατρισμού, τη στιγμή που η αρμόδια βρετανική ρυθμιστική αρχή φρόντισε να επικοινωνήσει με τα ξενοδοχεία για να διευθετήσει το θέμα της αποζημίωσής τους.
Συνεχής οικονομικός έλεγχος των πελατών μέσα από την ασφάλιση πιστώσεων
Το ερώτημα που τίθεται είναι εάν θα μπορούσαν οι ξενοδόχοι να έχουν κάλυψη για τη ζημιά που υπέστησαν. Η απάντηση είναι θετική, αρκεί να είχαν ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο πιστώσεων, με το οποίο θα κάλυπταν τον κίνδυνο της αφερεγγυότητας των συνεργατών τους (αγοραστές), με άλλα λόγια τον κίνδυνο της αδυναμίας αυτών να πληρώσουν τις οφειλές τους. Η κάλυψη του πιστωτικού κινδύνου είναι ένα εργαλείο, το οποίο πολλές φορές αποδεικνύεται αποτελεσματικό, ειδικά σε περιόδους ύφεσης, που η ευρύτερη αγορά
αντιμετωπίζει οικονομικές δυσκολίες. Οι επιχειρήσεις, μέσω των συμβολαίων αυτών, προστατεύονται από τον κίνδυνο της επισφάλειας. Με κύριο όφελος αυτό της άμεσης και έγκυρης συλλογής χρήσιμων οικονομικών πληροφοριών σε μία δύσκολη επιχειρηματικά εποχή, η ασφάλιση πιστώσεων αποδεικνύεται πολλαπλώς χρήσιμη και με σημαντικά πλεονεκτήματα: •
Συνεχής οικονομικός έλεγχος των πελατών και αξιολόγηση της φερεγγυότητάς τους. • Διαρκής ενημέρωση της ασφαλιζόμενης επιχείρησης με στόχο την προώθηση των πωλήσεων χωρίς κίνδυνο. • Μεγιστοποίηση της πιστοληπτικής ικανότητας της επιχείρησης όχι μόνο στις σχέσεις της με τους προμηθευτές της, αλλά και με τις τράπεζες. Η ασφάλιση πιστώσεων προσφέρει τη δυνατότητα χρηματοδότησης με καλύτερους όρους, αφού σε ενδεχόμενη μη πληρωμή, που θα μπορούσε να δημιουργήσει προβλήματα στην εξόφληση δανείων, η ασφαλιστική εταιρεία καταβάλει τα χρήματα. • Ειδικότερα, στην περίπτωση χρηματοδότησης, είναι δυνατή η αξιοποίηση του ασφαλιστηρίου με την εκχώρησή του σε τράπεζα ή εταιρεία factoring. • Τέλος, όπως συμβαίνει με όλα τα ασφαλιστήρια, η ασφάλιση προσφέρει τη δυνατότητα άμεσης αποζημίωσης, που εδώ οφείλεται από τον ασφαλιστή σε περίπτωση πτώχευσης ή καθυστέρησης πληρωμής. Πάντως, αν και είναι αλήθεια πως τα προβλήματα επισφαλειών είναι, ως επί το πλείστον, γνωστά στις ασφαλιστικές εταιρείες πιστώσεων που, στο πλαίσιο λειτουργίας του ασφαλιστηρίου συμβολαίου, φροντίζουν να ενημερώνουν τους ασφαλιζόμενους τους για να τους προστατεύσουν και να πάρουν τα απαραίτητα μέτρα, εντούτοις το πρόβλημα στην Ελλάδα είναι πως οι επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου που ασφαλίζονται για τον κίνδυνο πιστώσεων είναι δυστυχώς πολύ λίγες. Ίσως, τώρα, και μετά από όσα συνέβησαν, ήρθε η ώρα αυτό να αλλάξει.
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
20
Broker s Time
«ΟΔΙΚΌΣ ΧΆΡΤΗΣ» ΟΡΘΉΣ ΑΣΦΆΛΙΣΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΏΝ ΕΠΙΧΕΙΡΉΣΕΩΝ Βασίλης Κράτσας* Ηλεκτρολόγος μηχανικός, εταίρος της FAIR Consulting
Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις είναι περίπου όσο παλιές είναι και το εμπόριο. Δημιουργήθηκαν ως ανάγκη του εμπορίου αν και σήμερα τα πράγματα έχουν αλλάξει αρκετά. Η πολυπλοκότητά τους όμως ως δραστηριότητα ήταν δεδομένη ήδη από τα αρχαία χρόνια. Μία σύγχρονη ξενοδοχειακή μονάδα εξαιτίας των πολύπλευρων υπηρεσιών που προσφέρει και του τεράστιου αριθμού πελατών που δέχεται είναι εκτεθειμένη πολλαπλά. Μεγάλο τμήμα αυτής της έκθεσης στα ρίσκα των καιρών μας, μπορούν να καλυφθούν από μία επίσης αρχαία αγορά την ασφαλιστική.
ΠΕΡΙΟΥΣΊΑ Είναι εντελώς αδικαιολόγητο μία ξενοδοχειακή επιχείρηση να μη διαθέτει ασφαλιστήριο συμβόλαιο περιουσίας. Είναι δε το ίδιο σημαντικό το ασφαλιστήριο αυτό, να έχει σωστές και υπό κάποιες συνθήκες λεπτομερείς περιγραφές και να είναι επαρκές σε ασφαλιστικές καλύψεις και σε ασφαλισμένα κεφάλαια. Περιγραφές: το να περιγράψεις σε ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο μία ξενοδοχειακή μονάδα μπορεί για πολλούς ασφαλισμένους ή για τους διαμεσολαβούντες τους, να φαίνεται μία απλή και ασήμαντη εργασία. Ωστόσο η εμπειρία μας στις ζημιές δείχνει ακριβώς το
αντίθετο. Είναι ένα έργο που επιβάλλεται πλέον να γίνεται από ειδικούς ή από έμπειρους επαγγελματίες με τόση ακρίβεια όση επιβάλλουν οι ειδικοί και γενικοί όροι του ασφαλιστηρίου συμβολαίου που επιλέγεται. Σε πολλές περιπτώσεις οι αναλυτικές περιγραφές μπερδεύουν τα τμήματα ανάληψης ενώ εάν τις επόμενες 1-2 χρονιές γίνουν κάποιες ανακαινίσεις ή έστω κάποιες βελτιώσεις στην ξενοδοχειακή μονάδα τότε υπάρχει κίνδυνος η αναλυτική περιγραφή που έγινε να μην αντιπροσωπεύει την υπάρχουσα κατάσταση. Προσοχή σε πέργκολες, πισίνες, εξοπλισμό και εγκαταστάσεις στην ύπαιθρο, roof gardens, βεράντες και αίθρια. Καλύψεις: Πολλές ασφαλιστικές εταιρείες έχουν συγκεκριμένα ασφαλιστήρια συμβόλαια με συγκεκριμένες καλύψεις και απαλλαγές τα οποία απευθύνονται αποκλειστικά σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις και μάλιστα σε κάποιες περιπτώσεις διαχωρίζουν τον τύπο ξενοδοχείου στον οποίο απευθύνονται (σεζόν, μπανγκαλόου, block, city κ.λπ.). Σε κάθε περίπτωση όμως (πάλι) η εμπειρία μας στις ζημιές αποδεικνύει ότι πάντα υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης που μπορούν να εφαρμοστούν με κάποιες ειδικές συμφωνίες ή με μετατροπή κάποιων «στρυφνών ή δυσνόητων» όρων του ασφαλιστηρίου. Η συνεργασία με έμπειρο μεσίτη ασφαλειών και με κάποιον τεχνικό σύμβουλο - πραγματογνώμονα μπορεί να
βελτιώσει σημαντικά τις παρεχόμενες καλύψεις σε ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο χωρίς να μεταβάλλει αντίστοιχα το κόστος ασφάλισης. Κεφάλαια: Ο υπολογισμός των ασφαλισμένων κεφαλαίων είναι μία διαδικασία που περιλαμβάνει απαραίτητα σύντομη αυτοψία και ξενάγηση στην ξενοδοχειακή μονάδα. Πάντοτε κάτι θα εντοπιστεί κατά την αυτοψία ενώ ο επιχειρηματίας αντιλαμβάνεται τη σοβαρότητα της ασφάλισης και αποκτά την πολυπόθητη ασφαλιστική συνείδηση μόνο εάν και οι επαγγελματίες της βιομηχανίας επιδεικνύουμε επαγγελματισμό και συνέπεια πριν την σύναψη του ασφαλιστηρίου και μετά από αυτή. Πέραν της αυτοψίας, οι υπολογισμοί μπορούν να γίνουν εάν γνωρίζουμε πραγματικές στεγασμένες επιφάνειες, χρήσεις ανά επιμετρημένο χώρο/επίπεδο, πραγματικό αριθμό δωματίων και κλινών, κατηγορία ξενοδοχείου, έτος κατασκευής και έτος τελευταίας ανακαίνισης ενώ απαραίτητο είναι η μελέτη ενός δημοσιευμένου ισολογισμού, αν όχι του μητρώου παγίου της εταιρείας. Ειδικές συνθήκες πρέπει να λαμβάνονται σοβαρά υπόψη π.χ. είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε εάν υπάρχουν υπομισθώσεις ή άλλες εταιρείες που εμπλέκονται στην εμπορική δραστηριότητα της ξενοδοχειακής επιχείρησης ή εάν η ξενοδοχειακή μονάδα διατηρεί ή χρησιμοποιεί κτίρια ή οικίσκους εκτός του κυρίως οικοπέδου που βρίσκεται αυτή.
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
22
ΑΠΏΛΕΙΑ ΚΕΡΔΏΝ
ΑΣΤΙΚΉ ΕΥΘΎΝΗ
Το συμβόλαιο περιουσίας που ακολουθεί τους παραπάνω κανόνες και δεν συνοδεύεται από πρόσθετη κάλυψη απώλειας κερδών εξαιτίας διακοπής εργασιών θα μοιάζει σαν να έχεις αγοράσει αυτοκίνητο 4Χ4 με κινητήρα 1000κυβ. εκατοστών.
Η έκθεση των ξενοδοχειακών μονάδων σε δεκάδες κινδύνους αστικής ευθύνης τους κάνει πολύ ευάλωτους. Αυτή η έκθεση σχετίζεται με την ίδια τη δραστηριότητάς τους και με τον τεράστιο αριθμό πελατών που έχουν από όλο τον κόσμο. Οι ξενοδόχοι θα μπορούν να κοιμούνται λίγο πιο ήσυχα με ένα συμβόλαιο ασφάλισης αστικής ευθύνης. Η εξειδίκευση σε αυτά τα ασφαλιστήρια συμβόλαια είναι επιβεβλημένη και θα πρέπει να ληφθούν υπόψη σημαντικοί παράγοντες κατά την σύναψή τους. Το Α και το Ω είναι τι ακριβώς υποχρεώσεις αναλαμβάνει ο ξενοδόχος με τα συμβόλαια που συνάπτει με τους Έλληνες ή με τους διεθνείς ταξιδιωτικούς πράκτορες (tour operators) με τους οποίους συνεργάζεται. Αυτές τις υποχρεώσεις που σχετίζονται με την αστική του ευθύνη έναντι των φιλοξενούμενων του δηλαδή έναντι των πελατών του, θα πρέπει να τις ασφαλίζει. Παράλληλα ο ξενοδόχος θα πρέπει να ασφαλίζεται βάσει του δίκαιου των χωρών προέλευσης των πελατών του και το ασφαλιστήριό του θα πρέπει αυτό να το αναφέρει σαφώς.
Η σωστή ασφαλιστική αποζημίωση σχετίζεται με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο που κατέχει ο ξενοδόχος αλλά η ταχύτητα καταβολής της είναι αποκλειστικό προνόμιο των επιχειρήσεων που διαθέτουν κάλυψη απώλειας κερδών. Αυτό δεν σημαίνει ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες αδιαφορούν, απλά οι διαδικασίες επισπεύδονται δραματικά με την απώλεια κερδών ενεργοποιημένη. Είναι γνωστό αλλά αναφέρουμε ότι το συμβόλαιο απώλειας κερδών καλύπτει εν πολλοίς τα ακαθάριστα έσοδα μιας επιχείρησης. Καλύπτει συνεπώς τα καθαρά κέρδη (με αρνητικό πρόσημο εάν η επιχείρηση είναι ζημιογόνος) και τα σταθερά της έξοδα δηλαδή τα έξοδα που η ξενοδοχειακή επιχείρηση συνεχίζει να επιβαρύνεται ακόμη και εάν έχει τεθεί εκτός αγοράς εξαιτίας της ζημιάς που έχει υποστεί. Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται στους υπολογισμούς του κεφαλαίου που απαραίτητα πρέπει να γίνουν από τεχνικό σύμβουλο - πραγματογνώμονα και στο γεγονός ότι πολλά ξενοδοχεία στην Ελλάδα είναι ξενοδοχεία σεζόν και δεν λειτουργούν όλο το χρόνο. Η ασφάλιση συγκεκριμένων εξόδων που θα κατονομάζονται στο συμβόλαιο προτείνεται ανεπιφύλακτα εάν υπάρχουν ειδικές συνθήκες που σχετίζονται με τον τρόπο λειτουργίας της ξενοδοχειακής επιχείρησης.
Ο τρίτος παράγοντας που πρέπει να εξετάζεται, είναι ότι κάποιος τεχνικός σύμβουλος θα πρέπει να εντοπίσει τους κινδύνους που ελλοχεύουν για πελάτες και προσωπικό, οι οποίοι κινούνται εντός της ξενοδοχειακής μονάδας. Όταν με απλά έργα ή εργασίες μπορούν να περιοριστούν οι κίνδυνοι, αυτά θα πρέπει να συστήνονται στον ξενοδόχο πρωτίστως για την δική του διασφάλιση δευτερευόντως για να διασφαλίσει μια ομαλή διαδικασία ασφαλιστικής αποζημίωσης που να επαρκεί για να καλύψει την αστική του ευθύνη σε περίπτωση κάποιου ατυχούς συμβάντος. Πρακτικά τα ασφαλισμένα όρια κάλυψης ρυθμίζονται ανάλογα με τα ανωτέρω αναφερόμενα (συμβόλαια tour operators, δίκαιο και πιθανοί κίνδυνοι).
ΕΥΘΎΝΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΏΝ ΚΑΙ ΣΤΕΛΕΧΏΝ (DIRECTORS & OFFICERS) Ασφαλιστήρια συμβόλαια διευθυντών και στελεχών (D&O) θα πρέπει να προτείνονται σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις ανάλογα με το μέγεθός τους, τη μορφή των εταιρειών τους και την μετοχική τους σύνθεση. Τα συμβόλαια αυτά παρέχουν προστασία σε στελέχη και διευθυντές έναντι των επίσημων Ρυθμιστικών και Εποπτικών Αρχών, των μετόχων, των εργαζομένων, καθώς και έναντι πελατών, προμηθευτών, ανταγωνιστών, δανειστών και άλλων συναλλασσόμενων νομικών ή φυσικών προσώπων. Το συμβόλαια D&O παρέχουν στα στελέχη μεγάλο εύρος καλύψεων. Οι βασικότερες από αυτές είναι: τα έξοδα και οι αμοιβές εξωτερικών συμβούλων για τη διερεύνηση της απαίτησης, τα έξοδα της νομικής υπεράσπισης, τον εξωδικαστικό διακανονισμό ή την αποζημίωση κατ΄ εντολή δικαστικών αποφάσεων. ΠΙΣΤΏΣΕΩΝ Τέλος σε περιπτώσεις κατά τις οποίες δεν υπάρχει σημαντική διασπορά κινδύνου όσον αφορά το πελατολόγιο των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων και ένα ή δύο ταξιδιωτικά πρακτορεία αγοράζουν το μεγαλύτερο τμήμα των κλινών του ξενοδοχείου, κρίνεται απαραίτητο οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις να έχουν στην κατοχή τους ασφαλιστήρια συμβόλαια πιστώσεων. Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια πιστώσεων καλύπτουν κινδύνους που περιοδικά εμφανίζονται στην Ελλάδα και αφορούν χρεοκοπίες μεγάλων ή μικρότερων ταξιδιωτικών πρακτορείων (tour operators).
*Ο Βασίλης Κράτσας είναι ηλεκτρολόγος μηχανικός. Εργάζεται 23 συναπτά χρόνια ως σύμβουλος διαχείρισης ζημιών και έχει προσφέρει τις υπηρεσίες του σχεδόν σε όλες τις ασφαλιστικές εταιρείες της χώρας. Το 2008 συνίδρυσε και έκτοτε συνδιοικεί την εταιρεία τεχνικών συμβούλων FAIR Consulting που προσφέρει μεγάλο εύρος από υπηρεσίες σε εταιρείες, ιδιώτες, ασφαλιστικούς διαμεσολαβούντες και σε δικηγορικά γραφεία που έχουν εμπλακεί σε ζημιά.
Broker s Time
«ΑΣΠΊΔΑ» ΚΑΤΆ ΚΑΚΌΒΟΥΛΩΝ ΠΡΆΞΕΩΝ ΤΟ CYBER INSURANCE Νίκος Γεωργόπουλος Cyber Risks Insurance Advisor MBA cyRM CDPO, Cromar Insurance Brokers LTD
Το πιο συχνό περιστατικό παραβίασης ασφάλειας αφορά προγράμματα ransomware
O τουρισμός αποτελεί την βαριά βιομηχανία της χώρας. Η ανάπτυξή του είναι άμεσα συνδεδεμένη με την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών. Η παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών απαιτεί γνώση για τις προτιμήσεις του πελάτη, γνώση η οποία θα προέλθει από τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων του. Σύμφωνα με στοιχεία της έρευνας «Ξενοδοχεία 2020» της εταιρείας Grant Thornton, οι απαιτήσεις των πελατών εξελίσσονται τόσο γρήγορα όσο και η ίδια η τεχνολογία των κινητών μέσων.
μπορούν να φθάσουν έως 4% του τζίρου ή €20 εκατ. όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο ανάλογα με την σπουδαιότητα της παραβίασης.
Για να μπορέσουν τα ξενοδοχεία να διατηρήσουν και να αυξήσουν το πελατολόγιό τους θα πρέπει να επενδύσουν σε τεχνολογικές λύσεις και υπηρεσίες με τη βοήθεια των οποίων θα παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες φροντίζοντας παράλληλα την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων των πελατών τους.
Ένα περιστατικό ransomware μπορεί να επηρεάσει τα συστήματα πληροφορικής που χρησιμοποιούν τα ξενοδοχεία να δημιουργήσει προβλήματα στη διαχείριση των κρατήσεων, την εξυπηρέτηση των πελατών τους και να οδηγήσει σε απώλεια εσόδων λόγω μη δυνατότητας λειτουργίας. Η μη ύπαρξη σωστών διαδικασιών ανάκτησης δεδομένων (backup) αναγκάζει τους επιχειρηματίες να καταβάλλουν λύτρα σε bitcoin με την αβεβαιότητα αν οι υπηρεσίες αποκρυπτογράφησης που παρέχουν οι κυβερνοεγληματίες λειτουργούν σωστά.
Ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (GDPR) απαιτεί από τις εταιρείες μεταξύ άλλων από τα ξενοδοχεία: να έχουν εκπαιδεύσει κατάλληλα το ανθρώπινο δυναμικό τους, να έχουν λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας, να έχουν δημιουργήσει τις αναγκαίες πολιτικές για την προστασία των πληροφοριών, να σχεδιάζουν προϊόντα και υπηρεσίες λαμβάνοντας υπόψη την προστασία της ιδιωτικότητας, να ενημερώνουν τις αρμόδιες αρχές εντός 72 ωρών από τον εντοπισμό συμβάντος παραβίασης συστημάτων και απώλειας δεδομένων και τους πελάτες των οποίων τα δεδομένα χάθηκαν, να έχουν ορίσει υπεύθυνο για την προστασία των δεδομένων (Data Protection Officer) όπου αυτό κρίνεται αναγκαίο, να έχουν πλάνο αντιμετώπισης περιστατικών παραβίασης συστημάτων και απώλειας δεδομένων (Incident Response Plan) και να αποζημιώνουν τους πελάτες των οποίων χάθηκαν τα δεδομένα τους και υπέστησαν ζημιά. Επίσης προβλέπει πρόστιμα σε περιπτώσεις περιστατικών απώλειας προσωπικών δεδομένων τα οποία
Το πιο συχνό περιστατικό παραβίασης ασφάλειας που συμβαίνει στην ελληνική βιομηχανία της φιλοξενίας αφορά προγράμματα ransomware τα οποία κρυπτογραφούν τα αρχεία των επιχειρήσεων και οι κυβερνοεγκληματίες ζητούν πληρωμή λύτρων για την αποκρυπτογράφησή τους.
Τα παραδοσιακά ασφαλιστήρια που χρησιμοποιούνται για την ασφαλιστική κάλυψη των ξενοδοχειακών μονάδων δεν είναι πλέον αρκετά γιατί περιέχουν καλύψεις οι οποίες δεν μπορούν να ανταποκριθούν σε τέτοιο κίνδυνο, γιατί δεν σχεδιάστηκαν για αυτόν το σκοπό. Η ασφάλιση Cyber Insurance αποτελεί ένα εργαλείο διαχείρισης κινδύνου και αποτελεσματικής διαχείρισης περιστατικών παραβίασης συστημάτων και απώλειας δεδομένων πελατών. H Cromar ειδικά για την τουριστική βιομηχανία έχει δημιουργήσει την εκπαιδευτική μηχανή www. cybersecurehotel.gr στην οποία οι επιχειρηματίες που ασχολούνται με τον τουρισμό μπορούν να βρουν εκπαιδευτικό υλικό και οδηγίες για την διαχείριση περιστατικών παραβίασης ασφάλειας.
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
24
Broker s Time
ΤΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΌ «ΑΠΟΤΎΠΩΜΑ» ΤΟΥ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΟΎ ΚΛΆΔΟΥ
Βασίλης Ρεγκούζας, Διευθύνων Σύμβουλος της Στόχασις
Η άμεση συνεισφορά του τουρισμού στο παγκόσμιο ΑΕΠ ανήλθε σε $2,75 τρισ. το 2018
Στο 10,7% του ΑΕΠ υπολογίζεται η συνεισφορά του τουρισμού στην Ελληνική Οικονομία. ενώ προσμετρώντας και τα πολλαπλασιαστικά οφέλη, η συνολική συνεισφορά κυμαίνεται μεταξύ 22,6%-27,3% του ΑΕΠ (στοιχεία 2017).
θα επιτρέψουν την άμβλυνση της εποχικότητας και την ενίσχυση του τουρισμού σε νέες περιοχές της Ελλάδας. Επιπρόσθετα, η αύξηση των φορολογικών επιβαρύνσεων έχει επιδράσει ανασταλτικά στον κλάδο.
Όπως αναφέρει σε έρευνά της για τον κλάδο η Στόχασις Σύμβουλοι Επιχειρήσαεων Α.Ε., τα έσοδα των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων υπολογίζονται σε €6.068 εκατ. το 2018, παρουσιάζοντας αύξηση 1,2% σε σχέση με το 2017 και Μέσο Ετήσιο Ρυθμό Μεταβολής (ΜΕΡΜ) 2% την περίοδο 2010-2018.
Το διαδίκτυο υποστηρίζει τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις όσον αφορά στην προβολή των εγκαταστάσεών τους και των υπηρεσιών τους, παρακάμπτοντας ενδιάμεσους φορείς (ταξιδιωτικά γραφεία). Από την άλλη πλευρά, το διαδίκτυο έχει επιτρέψει την ανάπτυξη ανταγωνιστικών υπηρεσιών bed & breakfast από ιδιώτες (π.χ. βραχυχρόνια μίσθωση) που δεν υπόκεινται στο ίδιο ρυθμιστικό και φορολογικό περιβάλλον με τα ξενοδοχεία.
Όπως σημειώνει ο Διευθύνων Σύμβουλος της Στόχασις, Βασίλης Ρεγκούζας, η εξεταζόμενη αγορά, από το 2010 έως το 2015, εκτός του 2012, «κινείται» αντίθετα από την πορεία της ελληνικής οικονομίας, όπως αυτή αποτυπώνεται στο ΑΕΠ της χώρας, ενώ ακολουθούν την ίδια πορεία τη διετία 2017-2018. Η εξεταζόμενη αγορά επηρεάζεται κυρίως από τη ζήτηση από το εξωτερικό. Όσον αφορά το 2016, η μείωση που παρουσιάζεται οφείλεται κυρίως στη μειωμένη μέση δαπάνη ανά διανυκτέρευση. Το μέσο έσοδο ανά ξενοδοχειακή μονάδα εκτιμάται σε 615 χιλ. ευρώ το 2018 και δεν παρουσίασε αξιόλογη μεταβολή σε σχέση με το 2017. Το 70% περίπου των εσόδων των ξενοδοχείων προέρχεται από την ενοικίαση δωματίων. Τα έσοδα από τρόφιμα και ποτά αντιστοιχούν στο 20% περίπου, ποσοστό το οποίο διαφοροποιείται μεταξύ των ξενοδοχείων Αττικής και Περιφέρειας. Η χρηματοοικονομική κατάσταση των επιχειρήσεων του κλάδου βελτιώθηκε την τετραετία 2014-2017 και ιδιαίτερα την τελευταία εξεταζόμενη διετία (2016-2017), σε σχέση με την προηγούμενη πενταετία, παρά τη μικρή επιδείνωσή της το 2015, ως αποτέλεσμα της ανόδου του τουρισμού. Βασικό χαρακτηριστικό του κλάδου στην Ελλάδα είναι η έντονη εποχικότητα, η οποία οφείλεται στα χαρακτηριστικά του τουριστικού προϊόντος, καθώς απευθύνεται κυρίως στο θερινό – παραθαλάσσιο τουρισμό. Η ανάπτυξη ειδικών-εναλλακτικών μορφών τουρισμού που θα απευθύνονται σε διαφορετικές ομάδες τουριστών
Η ανάπτυξη της ψηφιακής οικονομίας, όπως εφαρμόζεται μέσω των social media, των πληροφοριακών συστημάτων αξιοποίησης μεγάλων δεδομένων, της διάδοσης της κινητής τεχνολογίας και των εφαρμογών της, καθώς και της τεχνητής νοημοσύνης, επηρεάζει σημαντικά και την απόφαση των ταξιδιωτών στην επιλογή του ξενοδοχείου, εντάσσοντάς το σε μια συνολικότερη επιδιωκόμενη ταξιδιωτική εμπειρία και δημιουργεί σημαντικές προκλήσεις για την πορεία του κλάδου. Σύμφωνα με τη Στόχασις, οι κυριότερες αγορές για τον ελληνικό τουρισμό είναι οι ευρωπαϊκές χώρες, ενώ όπως επισημαίνει, η Ελλάδα πρέπει να διεισδύσει εντονότερα σε γρήγορα αναπτυσσόμενες αγορές (π.χ. Κίνα), καθώς και σε παραδοσιακές τουριστικές αγορές στις οποίες σήμερα έχει χαμηλή διείσδυση, όπως οι ΗΠΑ. Σημειώνεται ότι ο τουρισμός διεθνώς εκτιμάται ότι θα συνεχίσει να αναπτύσσεται με ρυθμό 3,6% ετησίως και θα ανέλθει σε $4,065 τρισ. το 2029 σύμφωνα με το Διεθνή Οργανισμό Τουρισμού. Σε απόλυτους αριθμούς ο αριθμός των επισκεπτών προβλέπεται να ανέλθει σε 2.196.090.000 το 2029. Η άμεση συνεισφορά του τουρισμού στο παγκόσμιο Ακαθάριστου Εγχώριου Προϊόντος (ΑΕΠ) ανήλθε σε $2,75 τρισ. (3,2% του συνολικού ΑΕΠ) το 2018, ενώ η συνολική (άμεση και έμμεση) συνεισφορά στο παγκόσμιο ΑΕΠ εκτιμάται σε 10,4% το 2018 (Πηγή: World Travel & Tourism Council).
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
26
Broker s Time
ΌΜΙΛΟΣ Ν. ΔΑΣΚΑΛΑΝΤΩΝΆΚΗ GRECOTEL: Ο ΗΓΈΤΗΣ ΤΟΥ ΕΛΛΗΝΙΚΟΎ ΤΟΥΡΙΣΜΟΎ Η εξέλιξη μέσα στο χρόνο της μεγαλύτερης Ελληνικής επιχείρησης φιλοξενίας είναι πάνω από όλα μια ιστορία προσωπική. Στο τιμόνι της όλα αυτά τα χρόνια, έχοντας ως αφετηρία την γενέτειρά του, το Ρέθυμνο, βρίσκεται ο Νίκος Δασκαλαντωνάκης και σήμερα, ο Όμιλος που ηγείται συμπληρώνει 45 χρόνια αδιάλειπτης λειτουργίας. Η Grecotel είναι η πλέον γνωστή εταιρεία του Ομίλου Ν. Δασκαλαντωνάκη, και θεμέλιος λίθος του. Ιδρύθηκε το 1981 ως εταιρεία διαχείρισης ξενοδοχείων και από την πρώτη στιγμή ταυτίστηκε με την έννοια της πολυτελούς ξενοδοχίας. Τα αδέλφια Νίκος και Τάκης Δασκαλαντωνάκης, που είχαν ήδη από την προηγούμενη δεκαετία επενδύσει στο χώρο του Τουρισμού, με μοναδική διορατικότητα και επιχειρηματικό ένστικτο, πρώτοι αναγνώρισαν τη σημαντική ευκαιρία στην αγορά της Γερμανίας στις αρχές της δεκαετίας του ’80, με τη στρατηγική επιλογή σύζευξης δραστηριοτήτων με την TUI AG και τη δημιουργία της Grecotel. Την ίδια ευκαιρία διέγνωσε ο Νίκος Δασκαλαντωνάκης και για την αγορά της Ρωσίας στα μέσα της δεκαετίας του ‘90. Με στρατηγικές εμπορικές κινήσεις σε αυτές τις αγορές εξασφάλισε, αφενός την αύξηση του τουριστικού ρεύματος προς τη χώρα μας με μεγάλο ποσοστό επισκεπτών να καταλήγει στα ξενοδοχεία της Grecotel, και αφετέρου την πολιτική επέκτασης της Εταιρείας σε νέους αλλά και υφιστάμενους προορισμούς. Ο Όμιλος σήμερα διαχειρίζεται 32 τουριστικές μονάδες, 4 και 5 αστέρων exclusive, luxury, Lux.Me, family, premium και city hotels- σε όλη την Ελλάδα. Τα ξενοδοχεία του βρίσκονται στα ωραιότερα νησιά: Κρήτη, Κέρκυρα, Μύκονο, Ρόδο, Κω αλλά και στα ομορφότερα μέρη της ηπειρωτικής Ελλάδας: Αθήνα, Σούνιο, Πελοπόννησο, Χαλκιδική, Λάρισα και Αλεξανδρούπολη. Καινοτόμος και στον τομέα της γαστρονομίας ο Όμιλος πρωτοστάτησε προσφέροντας εδώ και δεκαετίες Ελληνικό Πρωινό, εμπνευσμένο από παραδοσιακές τοπικές και ανά προορισμό συνταγές, καθώς και εναλλακτικά μενού με βιολογικά προϊόντα, στα εστιατόρια των ξενοδοχείων του. Επίσης υπήρξε πρωτοπόρος στη σύνδεση του ξενοδοχείου με την τοπική αγροτική παραγωγή παράγοντας μεγάλη ποικιλία αγροτικών προϊόντων σε ιδιόκτητη παραδοσιακή φάρμα στο Ρέθυμνο, τα οποία διατίθενται στα ξενοδοχεία του Ομίλου, στα Duty Free της χώρας, σε διεθνείς αγορές, καθώς και μέσω του e-shop AgrecoFarms. Εκτός από την παραδοσιακή φάρμα ο Όμιλος διαθέτει και το πολιτιστικό πάρκο Danilia Village στην Κέρκυρα, που συμπυκνώνει την αρχιτεκτονική και την ιστορία του κοσμοπολίτικου νησιού, ενώ ταυτόχρονα επιλέγεται ως ντεκόρ για μεγάλες διεθνείς κινηματογραφικές παραγωγές. Ο Πρόεδρος του Ομίλου, Νίκος Δασκαλαντωνάκης, προχώρησε το 2017 σε μια ακόμη σημαντική πρωτοβουλία προσφοράς. Πρόκειται για τη σύσταση του φιλανθρωπικού και πολιτιστικού φορέα «Νίκος Δασκαλαντωνάκης – NDF», με σκοπό τη συστηματοποίηση και τη διεύρυνση της πολυετούς κοινωφελούς προσφοράς του, το «αντίδωρο», όπως ο ίδιος το ονομάζει, προς
την κοινωνία, τόσο του ίδιου όσο και του Ομίλου. Οι τρεις πυλώνες δράσης του φορέα επιμερίζονται στη χορήγηση υποτροφιών σε νέους, με έμφαση κυρίως στον τουρισμό, στη στήριξη πολιτιστικών δραστηριοτήτων που ενισχύουν τη θέση της Ελλάδας στον παγκόσμιο πολιτιστικό και τουριστικό χάρτη, όπως η ανασκαφή και το Μουσείο της Αρχαίας Ελεύθερνας και η σύνδεση του πρωτογενούς τομέα με τον τουρισμό στη βάση της βιώσιμης ανάπτυξης και της αειφορίας.
Η Υπεροχή του Ομίλου σε αριθμούς Ο Όμιλος Ν. Δασκαλαντωνάκη – Grecotel στις 32 ξενοδοχειακές μονάδες που διαχειρίζεται (60 σε όλη τη 45χρονη πορεία του), έχει δυναμικότητα φιλοξενίας που αγγίζει τα 6.300 δωμάτια (16.500 κρεβάτια). Στα ξενοδοχεία του πραγματοποιούνται πάνω από 2.000.000 διανυκτερεύσεις ετησίως από 350.000 επισκέπτες, ενώ βρίσκεται, σύμφωνα με τα στοιχεία της ICAP, σταθερά στην πρώτη θέση μεταξύ των ξενοδοχειακών ομίλων της χώρας, κατέχοντας το 4% της ελληνικής αγοράς, ποσοστό υπερδιπλάσιο της αμέσως επόμενης εταιρείας. Οι 6.500 εργαζόμενοι που απασχολούνται στις επιχειρήσεις του Ομίλου και σε συντριπτικό ποσοστό προέρχονται από τις περιοχές που εδρεύουν οι ξενοδοχειακές μονάδες, τον καθιστούν τον μεγαλύτερο και σημαντικότερο εργοδότη της ελληνικής τουριστικής βιομηχανίας, ενισχύοντας ταυτόχρονα, τις τοπικές οικονομίες και κοινωνίες. Η Grecotel, πρωτοπόρος στη συνεχή αναβάθμιση του τουριστικού προϊόντος της χώρας, δημιούργησε, εκτός των άλλων, το πρώτο πρόγραμμα προνομίων στον Τουρισμό (loyalty programme) σε πελάτες στην Ελλάδα. Σήμερα το Privilege Club του Ομίλου αριθμεί πάνω από 540.000 μέλη. Ο Όμιλος έχει τιμηθεί με χιλιάδες Διεθνή Βραβεία από Τουριστικούς Οργανισμούς, Τour Οperators και Διεθνείς Ενώσεις, για την ποιότητα των υπηρεσιών του, τη συνεισφορά του στην αναβάθμιση του ελληνικού τουριστικού προϊόντος και τις πρωτοβουλίες του για τη διατήρηση της περιβαλλοντικής και πολιτιστικής κληρονομιάς της Ελλάδας- ήδη από το 1992 δημιούργησε Τμήμα Περιβάλλοντος. Διαθέτει 8 γραφεία πωλήσεων σε όλο τον κόσμο, ενώ οι πελάτες των ξενοδοχείων του προέρχονται από 170 χώρες. Απολογιστικά για την τελευταία δεκαπενταετία ο Όμιλος έχει δαπανήσει συνολικά 500 εκατ. ευρώ για επενδύσεις που αφορούν νεότευκτες μονάδες, ανακαινίσεις, επεκτάσεις και αναβαθμίσεις υφιστάμενων ξενοδοχείων. Τα ανακαινισμένα ξενοδοχειακά συγκροτήματα «τρίτης γενιάς» του Ομίλου, είναι εμπνευσμένα από τις πιο σύγχρονες αρχιτεκτονικές τάσεις, προσαρμοσμένες στο ιδιαίτερο τοπικό χρώμα, με το βλέμμα στραμμένο στα καταγάλανα νερά των προορισμών που βρίσκονται τα ξενοδοχεία της Grecotel. Αντίστοιχα, πιστός στην στρατηγική περαιτέρω εκσυγχρονισμού των μονάδων του, ο Όμιλος προγραμματίζει περαιτέρω επενδύσεις κόστους 60 εκατ. ευρώ.
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
28
Αγοράζοντας μπομπονιέρες από το eshop μας για τη βάφτιση του παιδιού σας συνεισφέρετε σημαντικά στην ενίσχυση των δράσεών μας.
ΚΆΝΤΕ ΤΙΣ ΠΙΟ ΟΜΟΡΦΕΣ ΣΤΙΓΜΕΣ ΤΗΣ ΖΩΗΣ ΣΆΣ ΆΚΟΜΗ ΠΙΟ ΓΛΥΚΙΕΣ ΠΡΟΣΦΈΡΟΝΤΑΣ ΠΑΡΑΛΛΗΛΑ ΤΗ ΣΤΗΡΙΞΗ ΣΑΣ ΣΤΑ ΠΑΙΔΙΚΑ ΧΩΡΙΑ SOS
Δείτε όλα τα σχέδιά μας στο www.sos-villages.gr/shop Για περισσότερες πληροφορίες καλέστε στο 210 3313661
Broker s Time
ΌΛΗ Η «ΟΙΚΟΓΈΝΕΙΑ» ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΉΣ ΑΓΟΡΆΣ ΣΤΟ ΣΕΜΑ
Με 350 συμμετέχοντες η φετινή εκδήλωση του Συνδέσμου
Με συμμετοχή ανωτάτων στελεχών της ασφαλιστικής αγοράς που ξεπέρασαν σε αριθμό τους 350 και με εκπροσώπους φορέων της επιχειρηματικής κοινότητας, όπως και της πολιτείας, πραγματοποιήθηκε και φέτος η ετήσια εκδήλωση του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων (ΣΕΜΑ), που έλαβε χώρα στις 17 Οκτωβρίου, στο Gazarte. Σε ένα φιλικό περιβάλλον, οι συμμετέχοντες στην εκδήλωση είχαν την ευκαιρία να ανταλλάξουν απόψεις σχετικά με τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει σήμερα η ασφαλιστική αγορά, αλλά και να συζητήσουν πως ο κλάδος θα γυρίσει σελίδα σε μια περίοδο που η ελληνική οικονομία έχοντας εξέλθει της πολυετούς κρίσης χρέους προβλέπει σε υψηλούς ρυθμούς ανάπτυξης. Με αφορμή τη φετινή διοργάνωση του ΣΕΜΑ, ο Πρόεδρος του Συνδέσμου, Μιχάλης Τζωρτζωρής, δήλωσε ότι «κοινή πεποίθηση των μελών του διοικητικού συμβουλίου του ΣΕΜΑ είναι ότι βρισκόμαστε στις αρχές μια νέας περιόδου για την ελληνική ασφαλιστική αγορά. Πρόκειται για μια ρεαλιστική άποψη που πηγάζει από προσεκτική μελέτη όλων των παραγωγικών δεικτών, αλλά και από τις συζητήσεις μας με διεθνείς ασφαλιστικούς και αντασφαλιστικούς ομίλους». Ο κ. Τζωρτζωρής χαρακτηρίζει θετική την περίοδο που βιώνει ο κλάδος, ωστόσο επισημαίνει ότι οι απαιτήσεις είναι αυξημένες, με βασικότερη την τάχιστη προσαρμογή στις νέες κανονιστικές υποχρεώσεις. Συμπληρώνει ωστόσο πως, αποστολή του ΣΕΜΑ είναι να εξασφαλίσει ότι τα μέλη του θα απολαμβάνουν συνεχή πρόσβαση σε όλη την απαιτούμενη γνώση, τους πόρους, τις τεχνολογικές εξελίξεις, αλλά και σε όλα τα απαραίτητα επαγγελματικά εργαλεία για να εργασθούν στο σύνηθες υψηλό επαγγελματικό επίπεδο που έχουν κατακτήσει.
«Στόχος και κύρια επιδίωξη είναι να παρέχουμε όλη τη δομή συμμόρφωσης στη νέα ευρωπαϊκή οδηγία, και με χρήση διαφόρων συνεργιών να εξασφαλίσουμε τις προϋποθέσεις ώστε οι μεσίτες ασφαλίσεων να συνεχίσουν να αριστεύουν και να πρωτοπορούν, καθώς βεβαίως και να χειρίζονται
απολύτως αποτελεσματικά τους πλέον σύνθετους ασφαλιστικούς κινδύνους» προσθέτει ο Πρόεδρος του ΣΕΜΑ για να επισημάνει ότι «επιπλέον των ανωτέρω θα συνεχίσουμε με πάθος να επενδύουμε στις άριστες σχέσεις εμπιστοσύνης που διαθέτουμε με όλους τους μεγάλους ασφαλιστικούς ομίλους της αγοράς μας και να εξασφαλίσουμε στην ελληνική επιχειρηματικότητα αξιόπιστες ασφαλιστικές παροχές υψηλού επιπέδου». Κατά τον Πρόεδρο του ΣΕΜΑ «ευκαιρίες μπορείς να τις απολαμβάνεις, όταν έχεις φροντίσει να είσαι κατάλληλα προετοιμασμένος να τις υποδεχθείς». Από την πλευρά της η Βασιλική Δράκου, Ταμίας και Μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του ΣΕΜΑ, καθώς και υπεύθυνη για τη φετινή διοργάνωση του Συνδέσμου, τόνισε ότι οι μεσίτες ασφαλίσεων έδωσαν και φέτος ένα ηχηρό μήνυμα εξωστρέφειας, μέσα από μια εκδήλωση που κέρδισε την προσοχή του συνόλου της ασφαλιστικής αγοράς.
Την ετήσια εκδήλωση του ΣΕΜΑ υποστήριξαν οι παρακάτω εταιρείες: Πλατινένιος χορηγός: ERGO. Χρυσοί χορηγοί: AXA Ασφαλιστική, Eurolife ERB. Αργυροί χορηγοί: Allianz, Coface, Εθνική Ασφαλιστική, Ευρωπαϊκή Πίστη, Fair Consulting, Generali, Groupama Ασφαλιστική, Ασφάλειαι Μινέττα. Χορηγοί: AIG, Affidea, Athens Insurance Brokers, Ατλαντική Ένωση, Asset Consulting, Comergon, Δράκου Μεσίτες Ασφαλίσεων, Cyber Risk Adjusters, Δύναμις Ασφαλιστική, Ευρώπη Ασφαλιστική, Euler Hermes, HDI, In-Con, Interamerican, KPMG, Lloyd’s of London Hellas, Ολυμπία Οδός, Πασκάλ & Στρατής, Συνεταιριστική Ασφαλιστική. Χορηγός Ταχυδρομικών Υπηρεσιών: Speedex. Χορηγός Επικοινωνίας: Ναυτεμπορική. Χορηγός Διαδικτυακής Επικοινωνίας: naftemporiki.gr. Υποστηρικτές Επικοινωνίας: Ασφαλιστική Αγορά, ΑσφαλιστιΗ πολύτιμη στήριξη του βασικού χορηγού κό Marketing, Asfalisinet.gr, Insurance του ΣΕΜΑ, ERGO Ασφαλιστική, ήταν Daily News, Insurance-eea, Insurance καθοριστική για την επιτυχημένη ετήσια Forum, Insurance Innovation, Insurance World, Insuranceworld.gr, Underwriter. εκδήλωση του Συνδέσμου
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
30
Διοικητικό Συμβούλιο ΣΕΜΑ: (από αριστερά) Κωστής Αλφιέρης, Γιώργος Ζαφειρίου, Μιχάλης Τζωρτζωρής, Αλίκη Βιτάλη, Απόστολος Ζηκούλης, Βασιλική Δράκου, Τάσος Χατζηθεοδοσίου
Μιχάλης Τζωρτζωρής, Γιώργος Ζαφειρίου, Κωστής Αλφιέρης, Γιάννης Ξηρογιαννόπουλος, Τάσος Χατζηθεοδοσίου
Broker s Time Μιχάλης Τζωρτζωρής, Πρόεδρος ΣΕΜΑ
Ο ΣΕΜΑ πρέσβευε ανέκαθεν την ιδέα της επαγγελματικής αριστείας, της πρωτοπορίας, της καινοτομίας, της υιοθέτησης επαγγελματικής ηθικής και έχοντας διανύσει μια πορεία 31 ετών δείχνει νέος αλλά και ταυτόχρονα ώριμος για να αντεπεξέλθει στο νέο οικονομικό περιβάλλον όπως διαμορφώνεται στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Η ετήσια εκδήλωσή μας είναι μια μοναδική ευκαιρία να υπενθυμίσουμε τις σχέσεις πίστης και προσήλωσης στο έργο μας, και να στηρίξουμε του Μεσίτες Ασφαλίσεων ώστε να ενισχύσουν τις δεξιότητες και κατ’ επέκταση το επαγγελματικό τους κύρος. Πιστεύουμε ότι είμαστε στις αρχές μιας μοναδικής ευκαιρίας για την αγορά, ωστόσο νιώθουμε ότι, «τις ευκαιρίες μπορείς να τις απολαμβάνεις καλύτερα, όταν έχεις φροντίσει να είσαι κατάλληλα προετοιμασμένος να τις υποδεχθείς».
Κωστής Αλφιέρης, Αντιπρόεδρος ΣΕΜΑ
Η ετήσια εκδήλωση του ΣΕΜΑ μας δίνει την ευκαιρία να συναντήσουμε φίλους, συναδέλφους και συνεργάτες, και αναδεικνύει με εμφατικό τρόπο τις άριστες σχέσεις μας, με όλη την ασφαλιστική αγορά. Οι Έλληνες Μεσίτες διαμεσολαβούμε στο υψηλότερο επίπεδο, επιδιώκουμε τον επαγγελματικό πρωταθλητισμό και δουλεύουμε με συνέπεια και προσήλωση για να εξασφαλίσουμε τους πλέον σύνθετους επαγγελματικούς κινδύνους. Προσωπικά νιώθω περήφανος που ανήκω σε αυτή την ομάδα. Στην ομάδα του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων.
Γιώργος Ζαφειρίου, Γενικός Γραμματέας ΣΕΜΑ
Η φετινή εκδήλωση του ΣΕΜΑ και η παρουσία σε αυτήν όλης της ασφαλιστικής αγοράς μας, μετά των κορυφαίων στελεχών της, μας τίμησε ιδιαίτερα. Είναι η μεγαλύτερη απόδειξη της υψηλής αξίας και της εξαιρετικής ποιότητας των Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων στον κόσμο της ασφάλισης. Στο Διοικητικό Συμβούλιο του ΣΕΜΑ η ανάδειξη αυτής της διαφοροποίησης αποτελεί κορυφαία μας προτεραιότητα.
Βασιλική Δράκου, Ταμίας ΣΕΜΑ
Η ασφαλιστική αγορά τιμά για όγδοη συνεχή χρονιά την εκδήλωση του ΣΕΜΑ στηρίζοντας και αναδεικνύοντας το ρόλο του μεσίτη ασφαλίσεων στο χώρο της διαμεσολάβησης. Ο θεσμός του Μεσίτη Ασφαλίσεων συμβάλει στην ανάπτυξη της ιδιωτικής ασφάλισης στην Ελλάδα, προάγοντας παράλληλα τον κοινωνικό της ρόλο.
Αλίκη Βιτάλη, Μέλος ΔΣ ΣΕΜΑ
Ο ΣΕΜΑ φέτος στην ετήσια εκδήλωση έμεινε μακριά από τυπικότητες και επικεντρώθηκε στην ανάδειξη των ανθρωπίνων σχέσεων ως τον πλέον ισχυρό σύμμαχο για να την ανάπτυξη της αγοράς μας. Με αφορμή την 31η επέτειό μας, αναλαμβάνουμε την πρωτοβουλία να εξελίξουμε δυναμικά το Σύνδεσμό μας και να τον μετατρέψουμε σε ένα πραγματικό σύμμαχο για τα μέλη μας. Η θωράκιση των επιχειρήσεών μας και η ομαλή και γρήγορη προσαρμογή τους στο νέο απαιτητικό κανονιστικό πλαίσιο είναι ο σπουδαίος επόμενος στόχος μας.
Τάσος Χατζηθεοδοσίου, Μέλος ΔΣ ΣΕΜΑ
Είναι μεγάλη τιμή για τον ΣΕΜΑ να συγκεντρώνει κοντά του όλα τα σημαντικά μέλη της ασφαλιστικής αγοράς. Στη φετινή ετήσια εκδήλωση του Συνδέσμου έδωσαν το «παρών» μεσίτες ασφαλίσεων, ασφαλιστικές εταιρείες, πραγματογνώμονες, φορείς καθώς και ο κλαδικός τύπος. Ο ΣΕΜΑ επιχειρεί μία συντονισμένη προσπάθεια μετασχηματισμού, ακολουθώντας τις εξελίξεις του κλάδου και της οικονομίας, με σκοπό να αναδείξει όσα έχουν να προσφέρουν οι μεσίτες ασφαλίσεων στην επιχειρηματική κοινότητα.
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
32
30 χρόνια Παρουσίας & Προσφοράς στην Ελλάδα
Κατάλογος μελών ΣΕΜΑ AMT ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΕΕ / ΤΖΩΡΤΖΩΡΗΣ ΜΙΧΑΗΛ Τζαβέλλα 15-17, 185 33 Πειραιάς, T: 210 4133644 www.amt.gr info@amt.gr
ΓΚΡΙΝΓΟΥΝΤΣ ΕΠΕ / ΚΑΛΟΓΕΡΑΚΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ Δασκαρόλη 67 166 75 Γλυφάδα, T: 210 9690700 www.greenwoods.org
ΑΟΝ ΓΚΡΙΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ AE ΜΕΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΤΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ / ΔΑΛΙΑΝΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, Tζαβέλα 1-3 & Εθν. Αντιστάσεως, Βusiness Plaza (κτίριο 1), 152 31 Χαλάνδρι, T: 213 0177100, aonhellas@aon.gr
DAES LONDON MARKET INSURANCE BROKERS IKE ΚΑΧΡΙΜΑΝΗΣ ΣΤΑΥΡΟΣ, Βησσαρίωνος 3-5, 106 72, Αθήνα, Τ: 215 5609900, F: 215 5609909, www.daes.gr, info@daes.gr
ATHENS INSURANCE BROKERS SA / ΑΛΦΙΕΡΗΣ ΚΩΣΤΗΣ, Ελ. Βενιζέλου 99, 171 23 Ν. Σμύρνη, T: 210 9323700 www.aib.gr info@aib.gr ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ ΛΑΜΠΡΟΥΚΟΥ Ηρώων Πολυτεχνείου 2-4, 146 71 Ν. Ερυθραία, T: 210 6250920, lamprouk@otenet.gr ΑΝΤΕΡΜΑΤ ΕΠΕ / ΣΥΛΙΓΝΑΚΗΣ ΣΤΥΛΙΑΝΟΣ, Πλατεία Αγίων Θεοδώρων 2, Αθήνα, 10561, T: 215 5550035, info@andermatt.gr ΑΜΥΝΑ ΕΠΕ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ / ΝΤΟΒΑΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ, Κηφισίας 74, 151 25 Μαρούσι, T: 210 6140591 www.amyna.gr, info@amyna.gr ΑΠΟΛΛΩΝ ΑΕ ΜΕΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΒΑΡΟΠΟΥΛΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, Λ. Αθηνών 71, 101 73 Αθήνα T: 210 3483431-4, apollon@saracakis.gr ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΙΚΕ / ΣΟΥΡΙΚΑ ΜΑΡΙΛΕΝΑ Καποδιστρίου 5, 144 52 Μεταμόρφωση T: 210 2801105, www.insurg.gr BROKINS ΜΕΣΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΕΠΕ IΑΤΡΟΠΟΥΛΟΣ ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ, Λ. Βουλιαγμένης 99 & Ιλίου 1, 166 74 Γλυφάδα, T: 210 8931600, www.brokins.gr, customer@brokins.gr ΒΑΣΙΛΗΣ ΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΟΥ / Αμερικής 19 & Βαλαωρίτου 106 71 Αθήνα, T: 210 3609000 COMERGON SA / ΖΑΦΕΙΡΙΟΥ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, Μπραχαμίου 9, 151 24 Μαρούσι, T: 210 6196525, comergon.gr info@comergon.gr CONSENSUS INSURANCE SERVICES ΕΕ / ΜΥΤΙΛΗΝΑΙΟΣ ΦΙΛΙΠΠΟΣ, Ηρώδου Αττικού 7, 145 61, Κηφισιά, T: 210 6253724,onsensus-ins.gr, info@consensus-ins.gr CROMAR INSURANCE BROKERS LTD / ΚΡΟΚΕΡ ΤΖΩΝ Αγίου Κωνσταντίνου 17 & Αγίων Αναργύρων 42, Μαρούσι Τ: 210 8028946, F: 210 8029055, www.cromar.gr, info@cromar.gr
ΔΙΟΝ ΟΕ / ΓΙΑΜΠΙΛΗ ΠΟΠΗ, Σώρου 1, 14451 Μεταμόρφωση Αττικής, Τ: 210 2893709, F: 2102835030 ΔΡΑΚΟΥ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΜΕΠΕ, ΔΡΑΚΟΥ ΒΑΣΙΛΙΚΗ, Λεωφ. Βασιλέως Κωνσταντίνου 44, 11635 Αθήνα, Τ: 210 7209589 EINSURANCE.GR INSURANCE BROKERS / ΛΟΥΚΙΑ ΠΑΥΛΙΔΟΥ Κολοκοτρώνη 72, 185 35 Πειραιάς, T: 213 0425610 einsurance.gr ERB ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑEMA / ΤΡΥΦΩΝ ΑΝΝΥ, Σίνα 2- 4, 106 72 Αθήνα, T: 210 9303850, erbbrokers.gr info@erbbrokers.gr EUROBROKERS A.E. / ΚΟΥΤΣΟΒΑΣΙΛΗ ΕΥΘΥΜΙΑ, Κηφισίας 100 & Μαραθωνοδρόμων 83, 151 25, Μαρούσι, T: 210 8123920-3, eurobrokers.gr info@eurobrokers.gr EUROMARE AE / ΜΠΕΛΛΕΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ Λ. Ποσειδώνος 93, 166 74 Γλυφάδα T: 210 3314030 F: 210 3314034 www.euromare.gr info@euromare.gr EUROPROTECTION ΑΕ / ΠΑΠΑΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΓΕΩΡΓIΟΣ Πεσμαζόγλου 8, Αθήνα, 10559, T: 211 1036503-587, europrotection.gr info@europrotection.gr EΛΕΝΗ ΛΑΜΠΡΟΥΚΟΥ / Ηρώων Πολυτεχνείου 2-4, 146 71 Ν. Ερυθραία, T: 210 6250920, lamprouk@otenet.gr
FOCUS ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ / ΑΓΓΕΛΟΣ ΚΑΡΟΥΣΟΣ Γεωργίου Παπανδρέου 30Α, Μεταμόρφωση, 14452, Τ: 210 6254285-286, focusbrokers.gr, info@focusbrokers.gr FORTIS BROKERS SA / ΝΙΚΟΛΟΠΟΎΛΟΥ ΚΥΡΙΑΚΉ Λεωφόρος Κηφισίας 32, Μαρούσι 15125, Τ: 2111047200, www.ioniosbrokers.gr GLOBALIS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ / ΓΑΒΡΙΛΗΣ ΝΙΚΟΣ, Παπαναστασίου 4, 185 34 Πειραιάς, T: 210 4122093 F: 210 4117038, www.gavrilis.com, info@gavrilis.com GLOBALNET INSURANCE BROKERS IKE ΚΑΦΦΕΤΖΗ ΕΥΓΕΝΙΑ, Αρτέμιδος 7, 151 24, Μαρούσι, T: 210 6100990, globalnet.gr info@globalnet.gr G INSURANCE BROKERS / ΘΡΑΣΥΒΟΥΛΟΣ ΓΡΗΓΟΡΙΑΔΗΣ Σανταρόζα 1 & Σταδίου, Αθήνα 10564 Τ: 210 9232312 info@gbrokers.gr HAR-TA INSURANCE BROKERS / ΝΙΚΟΥΛΗΣ ΜΙΧΑΛΗΣ Παπαναστασίου 18, Λάρισα, 41222, Τ: 2410 534570 www.harta.gr IQ INSURANCE QUALITY ΕΠΕ ΑΜΠΑΤΖΟΓΛΟΥ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ, Εμμανουηλίδου 1 & Πειραιώς 66-68, Νέο Φάληρο, 18547, Τ: 211 500 4000, www.iqbrokers.gr Ι. ΣΑΜΟΛΑΔΑΣ-Μ.ΓΕΩΡΓΑΡΟΥΔΗ ΟΕ ΣΑΜΟΛΑΔΑΣ ΙΩΑΝΝΗΣ, Λ. Ειρήνης 151, 188 63 Πέραμα, T: 210 4416888 www.anyinsurance.gr ΙΩΑΝΝΟΥ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΕΠΕ ΙΩΑΝΝΟΥ ΑΝΔΡΕΑΣ, Αγ. Ιωάννου 6, 152 33 Χαλάνδρι T: 210 6899199, ip-insurance.gr info@ip-insurance.gr
ΕΛΕΣΤΙΑ ΕΠΕ / ΦΕΥΓΑ ΜΑΡΙΑ, Πανεπιστημίου 39, Αθήνα 105 64, Τ: 210 3233067, support@helestia.eu
KARAVIAS UNDERWRITING AGENCY ΚΑΡΑΒΙΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, Ευριπίδου 12, 105 59 Αθήνα T: 210 3640618, gkaravias.gr, info@gkaravias.gr
ΕΛΥΖΕ ΑΕ, ΜΩΡΑΪΤΗΣ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ, Λ. Κηφισίας 240-242, 152 31 Χαλάνδρι, T: 210 6700600 F: 210 6700700 www.elysee.gr info@elysee.gr
KAΠΟΥΑΝΟ ΑΕ / ΚΑΠΟΥΑΝΟ ZAK, Αγ. Βαρβάρας 37, 152 31 Χαλάνδρι, T: 210 6777200, www.mjcapuano.gr capuano@mjcapuano.gr
ΕΦΗ ΚΟΥΤΣΟΒΑΣΙΛΗ Λ. Κηφισίας 100 & Μαραθωνοδρόμου 83, T: 2108123800
ΚΑΡΠΕΝΤΕΡ ΤΕΡΝΕΡ ΑΕ / ΤΕΡΝΕΡ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ-ΓΕΩΡΓΙΟΣ, Γρανικού 7, 151 25 Μαρούσι, T: 213 0119000, carpenterturner.com, welcome@carpenterturner.com
#ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ
BROKER’S TIME
34
www.sema.gr
ΚΟΥΪΔΟΥΡΜΑΖΗ ΙΩΑΝΝΑ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΑΕ ΚΟΥΪΔΟΥΡΜΑΖΗ ΙΩΑΝΝΑ, Α. Αρτέμιδος 4 & Κηφισίας, 151 24, Μαρούσι, T: 210 6109921, credit.com.gr, info@credit.com.gr
Ν.Σ. ΑΠΟΣΤΟΛΟΠΟΥΛΟΣ IKE / ΑΠΟΣΤΟΛΟΠΟΥΛΟΥ ΗΛΕΚΤΡΑ, Αγίου Νικολάου 5-7, Πειραιάς 18537, T: 210 9236400, www.nsa-insurance.gr
ΣΙΓΜΑ ΑΕ / ΣΕΡAΦΕΙΜΙΔΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, Σανταρόζα 1 & Σταδίου, Αθήνα 10564, T: 210 9346635, sigmaib.gr, info@sigmaib.gr
ΚΟΥΜΠΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Κηφισίας 100 & Μαραθωνοδρόμων 83, 151 25 Mαρούσι, T: 210 8123700, www.koumbas.gr
ΞΗΡΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΙΚΕ ΞΗΡΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΙΩΑΝΝΗΣ Αμερικής 20, 106 1 Αθήνα, T: 210 3602226-9 xirogiannopoulos.gr, info@xirogiannopoulos.gr
SPECIAL RISK SOLUTIONS (SRS) UNDERWRITING AGENCY ΑΝΤΩΝΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ, Περικλή Σταύρου 1, Αθήνα 11524, Τ: 2130992222, srsmga.com, info@srsmga.com
ΛΑΜΠΡΟΣ ΚΟΚΚΙΝΟΣ INSURANCE BROKERS ΑΕ ΚΟΚΚΙΝΟΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ, Ερμού 44, 105 63 Αθήνα T: 210 3253825, kokkinos-insurance.gr kokinsur@otenet.gr MARSH EΠΕ / OIKONOMOΠΟΥΛΟΥ ΘΕΟΔΩΡΑ-ΙΩΑΝΝΑ Σώρου 8-10 & Δημιτσάνας, 151 25 Μαρούσι T: 210 8176000 MEGA INSURANCE ΙΚΕ, ΤΑΣΟΣ ΧΑΤΖΗΘΕΟΔΟΣΙΟΥ Λεωφόρος Συγγρού 122 & Γεωργίου Ολυμπίου, Αθήνα 11741, T: 2111808888 MG INSURANCE STRATEGY / ΑΛΙΚΗ ΒΙΤΑΛΗ, Λεωφόρος Συγγρού 229, Νέα Σμύρνη, 17121, Τ: 210 9702760 210 9355880, www.mgis.gr, info@mgis.gr ΜΑΡΤΕΝ ΔΗΜΟΣΘΕΝΗΣ Ελ.Βενιζέλου 155-157, 17672 Καλλιθέα, T: 210 9570333 marten.gr, info@marten.gr ΜΕΡΚΙΟΥΡΙ ΑΕ / ΚΑΤΣΙΩΤΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, Μομφεράτου 148, 114 75 Αθήνα, T: 210 6466641, mercury-insbrokers.gr info@mercury-insbrokers.gr NAK INSURANCE BROKERS ΑΕ /ΚΑΤΣΙΜΠΕΡΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ Δεκελείας 9, 143 43 Ν. Χαλκηδόνα, T: 210 2517840, www.nakinsurance.gr info@nakinsurance.gr NBG ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΑΕ / ΚΟΥΣΟΥΛΑΣ ΝΙΚΗΤΑΣ Λ. Αθηνών 128-132 & Ιφιγενείας, Αθήνα 10442 T: 210 5180155, insurancebrokers@nbg.gr NGN AUTOPROTECT HELLAS LTD / ΚΟΥΤΣΟΥΡΑΗΣ ΝΙΚΗΤΑΣ Λεωφόρος Συγγρού 314-316, Αθήνα 17673, Τ: 2122134623 NOBILIS INSURANCE BROKERS / ΤΣΙΛΙΜΠΑΡΗ ΜΑΡΙΑ Ήρωος Μάτση & Αρχαίου Θεάτρου Άλιμος, 174 56 T: 210 9912260, nobilisbrokers.gr info@nobilisbrokers.gr ΝΙΜΑ ΑΕ / ΠΑΠΑΝΩΤΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΟΣ, Φιλελλήνων 25, 105 57 Αθήνα, T: 210 3236917 - 210 3248501, nima1@otenet.gr
OMIKΡΟΝ ΑΕ ΘΩΜΑΔΑΚΗ ΕΛΙΣΑΒΕΤ Λ. Κηφισίας 34, 115 26 Αθήνα, T: 210 7705622 - 210 7778442 omikroninsurance.gr info@omikroninsurance.gr POST INSURANCE BROKERAGE ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΕ ΔΑΜΔΗΜΟΠΟΥΛΟΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ, Κατεχάκη 61Α & Βρανά 115 25, Αθήνα, T: 210 3734413 postinsurance.eu info@postinsurance.eu PRIMARY LINK SA, ΒΑΚΑΛΗΣ ΑΛΕΞΗΣ Λ. Συγγρού 241 & Αλικαρνασσού 2, Νέα Σμύρνη 17122 T: 210 9224451, primarylink.gr info@primarylink.gr ΠΑΝΑΓΙΩΤΟΠΟΥΛΟΣ ΓΙΑΓΚΟΣ Ομήρου 32, 106 72 Αθήνα / ΤΘ 170 64, T: 210 3622862 eurofinservices@yahoo.gr ΠΑΠΑΔΑΚΗΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΟΕ / ΠΑΠΑΔΑΚΗΣ ΑΝΔΡΕΑΣ, Τσιμισκή 17, 546 24 Θεσ/νίκη, T: 2310 236126 2310 241159 papadakis.com.gr info@papadakis.com.gr ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ & ΑΝΤΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΑΕ / ΚΑΡΑΚΟΛΗ ΜΑΡΙΑ, Λεωφ. Α. Συγγρού 163, Αθήνα 171 21, T: 210 3288015 ΠΕΝΚΟ ΑΕ / ΚΡΟΚΙΔΑΣ ΚΩΣΤΑΣ, Κονίτσης 5, 151 25 Μαρούσι, T: 210 6140292, penco.gr info@penco.gr ΠΟΛΑΡΙΣ ΕΠΕ / ΚΑΚΟΥΡΗΣ ΠΕΤΡΟΣ, Λεωφ. Συγγρού 229 171 21 Ν. Σμύρνη, T: 210 9522777, polarisbrokers.gr, info@polarisbrokers.gr ΠΡΑΞΙΣ ΕΠΕ / ΠΑΠΠΑ ΙΩΑΝΝΑ, Σελευκείας & Πρεβέζης 1, 143 42 Ν. Φιλαδέλφεια, T: 210 2580451-458, praxis-insurance.gr, info@praxis-insurance.gr ΠΡΕΜΙΕΡ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΑΝΤΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΙΚΕ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΚΑΠΑΝΤΑΗΣ, Λεωφόρος Μεσογείων 280, Χολαργός 15562, T: 2106837060
THESIS BROKERS / ΚΑΡΥΣΤΙΑΝΟΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ, Ζωοδόχου Πηγής 42, Χαλάνδρι 152 31, T: 210 2931009, e-thesis.gr TE-TΡAΣΤ ΑΕ / ΠΟΥΛΑΝΤΖΑΣ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ Αιγαίου 4, 171 21 Ν. Σμύρνη, T: 210 9355886 www.te-trust.gr info@te-trust.gr ΦΙΛΗΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΕΠΕ / ΦΙΛΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ Παρασκευοπούλου 4, 121 32 Περιστέρι, T: 210 5766100 info@filis.gr WILLIS TOWERS WATSON NET TRUST ΕΛΛΑΣ ΑΕ MAΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ, Ευριπίδου 2Α, 176 74 Καλλιθέα, T: 210 9465501, info@willis.grassavoye.gr WILLIS TOWERS WATSON ΕΛΛΑΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΑΕ / ΜΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ, Ευριπιδου 2Α, 176 74 Καλλιθέα, T: 210 9999200, info@willis.grassavoye.gr ZIA INSURANCE / ΖΗΚΟΥΛΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΟΣ, Ορφανίδου 2, Θεσσαλονίκη, 54626, T: 2310 277077, www.ziainsurance.com, info@ziainsurance.gr ΩΜΕΓΑ ΑΕ / ΣΙΑΧΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ, Βαλαωρίτου 17 & Αμερικής, 106 71 Αθήνα, T: 210 6829720, omegabrokers.gr, info@omegabrokers.gr