TMG times June, 2014

june 2014

An internal newsletter of Thien Minh Group

 1

june 2014

CREDITS PUBLISHER Buffalo Tours Hanoi DESIGNER Le Hoang EDITOR To Hoai TMG Han Huong BT Bich Ngoc BT Ngoc Hanh Vic

june 2014

2

4 5 6 7 9 10 12 15 16 17

NEWs & EVENTS Thien Minh Group is one of 20 World Economic Forum East Asian Global Growth Companies Tập đoàn Thiên Minh là một trong 20 công ty tăng trưởng nhanh nhất Đông Á

Expat working in Vietnam (VCTV 10) Người nước ngoài làm việc tại Việt Nam (VCTV 10)

Grand Opening Victoria Lounge Lễ khánh thành phòng chờ Victoria (Victoria Lounge)

Victoria Hoi An organized the 10th Kite Competition Victoria Hội An tổ chức hội thi Diều lần thứ 10

Renovation at Victoria Angkor Resort & Spa Cải tạo Victoria Angkor Resort & Spa

Summer Spirit at Victoria Phan Thiet Beach Resort & Spa Tinh thần vào hè tại Victoria Phan Thiết Beach Resort & Spa

Victoria Chau Doc received the cultural standards 2013 for the 11 consecutive years Victoria Châu Đốc được công nhận là “Doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa năm 2013” cho 11 năm liên tục

Guides and Tour Leaders Meeting Buổi gặp mặt các hướng dẫn viên và trưởng đoàn

Football Tournaments at Victoria Chau Doc Hotel Giải đấu bóng đá tại khách sạn Victoria Châu Đốc

Hai Au Aviation in my mind Dấu ấn Hải Âu trong tôi

3

june 2014

Thien Minh Group is one of 20 World Economic Forum East Asian Global Growth Companies

Tập đoàn Thiên Minh là một trong 20 công ty tăng trưởng nhanh nhất Đông Á

On 22 May 2014, the World Economic Forum announced its selection of Global Growth Companies (GGCs) in East Asia and recognized Thien Minh Group (TMG) as one of these 20 GGCs. These companies are the most dynamic, high-growth companies in East Asia. They are best described as the trailblazers, shapers and innovators that are committed to improving the state of the world. Potential GGCs are evaluated according to the following criteria: business model, annual revenue, management team and major influence in their industry. Thien Minh Group is the only selected company from Vietnam that operates in Travel and Hospitality industry.

Tập đoàn Thiên Minh (TMG) vừa được Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) bình chọn là một trong 20 công ty tăng trưởng nhanh nhất Đông Á theo Danh sách các công ty tăng trưởng toàn cầu (GGCs) công bố ngày 22/5/2014. Đây là danh sách 20 công ty năng động nhất và tăng trưởng nhanh nhất ở Đông Á, được coi là những công ty tiên phong, có tính chất kiến tạo nền kinh tế khu vực, cam kết cải thiện hiện trạng ở khu vực và thế giới. Tiêu chí lựa chọn của WEF là các công ty đáp ứng được yêu cầu về mô hình kinh doanh, doanh thu hàng năm, tốc độ tăng trưởng, đội ngũ lãnh đạo và vị thế thị trường. TMG là tập đoàn duy nhất trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ khách sạn của Việt Nam lọt vào danh sách này. “Được chọn vào danh sách GGCs là một vinh dự to lớn đối với TMG khi những nỗ lực và kết quả kinh doanh của chúng tôi đã được một tổ chức uy tín như WEF đánh giá và ghi nhận. Đây cũng là sự ghi nhận xứng đáng về những nỗ lực của TMG trong việc quảng bá du lịch Việt Nam, mang đến các trải nghiệm du lịch và dịch vụ khách sạn tốt nhất cho khách du lịch toàn cầu. Sau khi gia nhập cộng đồng GGCs, chúng tôi sẽ đóng góp nhiều hơn nữa vào sự phát triển kinh tế của Việt Nam nói riêng và khu vực Đông Á nói chung”, ông Trần Trọng Kiên, Tổng giám đốc điều hành TMG cho biết.

“Being among the GGCs is a great honor for us. We are happy that our efforts and business success has been recognized by such a respectable organization as the World Economic Forum. This is the recognition that TMG is making a profound contribution to promoting Vietnam tourism and bringing the best travel and hospitality experience to global travelers. After joining the GGC community, we are looking forward to contributing more to the regional and global economic development” said Tran Trong Kien, CEO of TMG.

june 2014

4

Expat Working in Vietnam (VCTV 10)

Người nước ngoài làm việc tại Việt Nam (VCTV 10)

June 4, 2014, a TV crew from VCTV 10 channel came to Victoria Sapa Resort & Spa to film the daily lives of French expat, Mr. Cyril Boucher (Hotel General Manager) for a programme titled “Impressive Vietnam”

Ngày 4/6/2014, đoàn truyền hình từ kênh VCTV 10 đã tới Victoria Sapa Resort & Spa để làm phim về cuộc sống hằng ngày của ông Cyril Boucher, người Pháp (Giám đốc khách sạn) cho chương trình có tựa đề “Ấn tượng Việt Nam”

The Impressive Vietnam is one of the popular VCTV programmes and it will reach a number of potential viewers of 90 million people across Vietnam.

“Ấn tượng Việt Nam” là một trong các chương trình được ưa thích của VCTV và sẽ tạo cơ hội để tiếp cận một lượng khán giả tiềm năng trong 90 triệu dân trên toàn quốc.

The crew was in Sapa for 2 days and was particularly interested in the daily work of Mr. Cyril at the hotel, including his personal life with his family living in Sapa, Vietnam.

Đoàn làm phim ở Sapa 2 ngày và thực sự thấy thú vị với một ngày làm việc thường nhật của ông Cyril tại khách sạn, bao gồm cuộc sống cá nhân với gia đình đang sống tại Sapa, Việt Nam. Chương trình sẽ được lên sóng tại Việt Nam vào cuối tháng 6/2014 và sau đó sẽ có mặt trên các phương tiện truyền thông Internet.

The show will be on air in Vietnam in the end of June 2014 and then be available for online viewing on the Internet.

5

june 2014

Grand Opening Victoria Lounge (Victoria Lounge) May 2014, Victoria Sapa Resort & Spa organised the Grand Opening of Victoria Lounge, which is a new drop-off and check-in point for all passengers on board Victoria Express Train.

The Victoria Lounge is now open on Floor 10, VID Tower, opposite Ha Noi Railway Station and exclusively provides facilities for the Victoria Express Train passengers.

The Lounge allows our VET passengers to escape the crowds and relax in a tranquil ambience while enjoying light refreshments, snacks and internet access facilities prior to their outward journey.

Lễ khánh thành Phòng chờ Victoria (Victoria Lounge) Ngày 9/5/2014, Victoria Sapa Resort & Spa đã tổ chức lễ khánh thành Victoria Lounge, đó sẽ là điểm đón khách tới và trả phòng mới cho tất cả hành khách trên tàu Victoria Express.

Phòng chờ Victoria hiện đang mở cửa tại tầng 10, tòa nhà VID, đối diện ga Hà Nội và cung cấp các cơ sở vật chất chuyên cho hành khách tàu Victoria Express (VET).

Phòng chờ cho phép các hành khách tàu VET thoát khỏi sự đông đúc thư giãn trong không gian thanh bình và thưởng thức sự tĩnh dưỡng nhẹ nhàng, đồ ăn nhẹ và thiết bị kết nối Internet trước khi khởi hành.

june 2014

6

Victoria Hoi An organized the 10th Kite Competition

Victoria Hội An tổ chức Hội thi Diều lần thứ 10

On May 17, 2014, Victoria Hoi An has successfully organized its 10th Kite Competition on Cua Dai Beach.

This is the 10th edition of the annual competition held by Victoria Hoi An Resort in collaboration with Hoi An Sports & Culture Center, and attracted many kite clubs and participants from Hue, Danang, Hoi An, Victoria Hotels & Resorts. Due to the limited beach area by erosion, we did not invite big clubs such as Ha Noi, Ho Chi Minh City, Nha Trang and Ba Ria Vung Tau. Furthermore, this event is also organized to promote all the activities of culture, tourism, sports and trade of Quang Nam Province.

The central city’s Phu Quoc kite club won the first prize with the kite of theme “Boat going to the sea” with a cash prize of VND 12,000,000. Anh Vu and Dang Hoang clubs from Hue won the second prize, while three kites of Tran Quy Cap club, Victoria Hoi An Resort and one kite of Anh Vu club drew for third place.

Ngày 17/5/2014, Victoria Hội An đã tổ chức thành công Hội thi Diều lần thứ 10 trên biển Cửa Đại. Đây là lần thứ 10 của hội thi thường niên được tổ chức bởi Victoria Hoi An Resort phối hợp với Trung tâm thể thao văn hóa Hội An, và đã thu hút các câu lạc bộ chơi diều cùng đông đảo người tham dự từ Huế, Đà Nẵng, Hội An, các khách sạn và khu nghỉ dưỡng Victoria. Do khu vực bãi biển bị hạn chế bởi xói mòn, chúng tôi không thể mời những câu lạc bộ lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang và Bà Rịa Vũng Tàu. Hơn hết, cuộc thi này nhằm quảng bá các hoạt động văn hóa, du lịch, thể thao, thương mại của tỉnh Quảng Nam. Câu lạc bộ (CLB) diều đến từ trung tâm thành phố Phú Quốc đã giành giải Quán quân với chủ đề “Con thuyền ra khơi” cùng với giải thưởng 12 triệu đồng. Các CLB Anh Vũ và Đăng Hoàng đến từ Huế đồng giải Nhì trong khi 3 diều của CLB Trần Quý Cáp, Victoria Hội An và 1 của đội Anh Vũ về vị trí thứ 3.

7

june 2014

Victoria Hoi An organized teambuilding activity

Victoria Hội An tổ chức team building Buổi team building đầu tiên của khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An ở Huế đã diễn ra thành công vào ngày 31/5 và 1/6/2014. Ở phía xa bãi biển xinh đẹp, điểm đến đầu tiên của chúng tôi là suối nước nóng Thanh Tân. Sau 4 tiếng trên xe bus, một vài thành viên chưa từng đi xe buýt cũng toát mồ hôi hột. Không bận tâm tới những điều xung quanh, chúng tôi đều nhảy xuống bể bơi ở Tân Thanh để tận hưởng dòng nước khoáng nơi đây. Điểm đến tiếp theo là Huế, chúng tôi đã nhận được nhiều sự quan tâm và dịch vụ rất tốt tại khách sạn Festival Huế. Một trải nghiệm đáng nhớ mà chúng tôi có tại Huế là “dịch vụ xích lô”. Chúng tôi đã cười thích chí khi biết chúng tôi đã trả những mức giá khác nhau cho cùng một chuyến đi từ khu Chợ Đêm về khách sạn.

Nhờ có chuyến đi và sau 2 ngày là khách, chúng tôi hiểu hơn về điều khách hàng mong muốn khi sử dụng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ khách sạn. Điều đó giúp chúng tôi trau dồi kĩ năng và thấu hiểu hơn khi chăm sóc khách hàng.

The first team building group of Victoria Hoi An Resort to Hue was successful on 31 May -1 June 2014.

Far from the beautiful beach, our first destination is Thanh Tan hot spring. After 4 hours on the bus, some members who haven’t ever gone by bus showed their “pale faces”. Don’t care about anything around, they all jumped down to the pool in Thanh Tan, enjoyed the natural water there. At the next destination, we went to Hue and received very good services and careness from our sister, Festival Hue Hotel. The most experience that we got from Hue is “cyclo service”.

We laughed at other by the real that we had to pay difference rate for the cycle from Night Market to the hotel.

Thanks to the trip and after two days of being guests, we understand more about what a guest needs when taking services, especially hotel services. That will make us more skillful and understanding in serving guests.

June 2014

8

Renovation at Resort & Spa

Victoria

Angkor

Cải tạo Victoria Angkor Resort & Spa Trong tháng 6, khu nghỉ dưỡng và spa Victoria Angkor sẽ tiến hành cải tạo cơ sở vật chất, dự kiến sẽ hoàn thành vào 30/6/2014.

Quy trình cải tạo bao gồm nội thất và ngoại thất, cụ thể là sơn lại bề mặt khu vực bên ngoài, tân trang các phòng tắm và một chút thay đổi ở các phòng chờ. Do quy mô của dự án sẽ gây phiền phức đáng kể, chúng tôi quyết định đóng cửa khách sạn trong 1 tháng để tránh làm phiền khách hàng.

In the month of June, Victoria Angkor Resort & Spa will commence renovations, expecting to last until June 30, 2014.

The renovations will involve interior and exterior works, in particular the repainting of all exterior surfaces, sprucing up of the bathrooms and some changes in the guest rooms. Due to scope of project there will be considerable disturbance and we therefore have decided to close the hotel for one month rather than risk disturbing our guests.

9

june 2014

Summer Spirit at Victoria Phan Thiet Beach Resort & Spa

Tinh thần vào hè tại Victoria Phan Thiet Beach Resort & Spa

Staff Party on May 6th, 2014: An original, fun and simple party was organized at Victoria Phan Thiet Beach Resort & Spa with the attendance of all team members. It was an opportunity to socialize and boost the team spirit, also to show their creativity, skills through various activities

Tiệc nhân viên vào ngày 6/5/2014: Một bữa tiệc đơn giản được tổ chức tại Victoria Phan Thiết với sự góp mặt của toàn bộ nhân viên. Đó là cơ hội giao lưu, nâng cao tinh thần nhóm, thể hiện sự sáng tạo, kĩ năng thông qua các hoạt động khác nhau.

Sponsor the opening of Thien Nghiep school: Developing our best practices to help communities, protect the environment and preserve traditions are one of important missions at Victoria Hotels & Resorts. On May 23, we has sponsored for the opening of the Thien Nghiep school in collaboration with Mai Nha Orphanage and Cargill Vietnam.

Tài trợ cho buổi khánh thành trường Thiện Nghiệp: Giúp đỡ cộng đồng, bảo vệ môi trường và bảo tồn truyền thống là một trong những nhiệm vụ quan trọng của các khách sạn và khu nghỉ dưỡng Victoria. Vào ngày 23/5, Victoria Phan Thiết phối hợp cùng với trại trẻ mồ côi Mái Nhà và Cargill Việt Nam tài trợ cho lễ khánh thành trường Thiện Nghiệp.

Summer Party spirit kicked off ealier at Victoria Phan Thiet with a series of events and activities being organized at the resort, namely:

june 2014

Tinh thần vào hè đã được khởi động sớm hơn tại Victoria Phan Thiết với hàng loạt các sự kiện và hoạt động được tổ chức tại khu nghỉ dưỡng, đó là:

10

Victoria Phan Thiet organized a Sport Day on June 2, 2014 the successful event with the participation of 8 teams from local resorts, competing in 4 categories: Football, Beach Volleyball, swimming and petanque.

Victoria Phan Thiết đã tổ chức ngày hội thể thao vào ngày 2/6/2014 với sự tham gia của 8 đội từ các khu nghỉ dưỡng, tranh tài tại 4 nội dung: bóng đá, bóng chuyền bãi biển, bơi lội và môn bi sắt.

Week of Culture & Tourism Food in Victoria Chau Doc

Victoria Chau Doc Hotel has taken part in Week of Culture & Tourism Food holding at Basa Park, Chau Doc City from 17-22 May 14. The event was organized by the An Giang Department of Culture, Sports and Tourism aiming to strengthen cultural exchange and promote Vietnam’s tourism industry and specialities in Mekong Delta on the occasion of lady Chua Xu Festival. There were more than 100 food stands and tourism booths taking part in. Week of Culture & Tourism Food has introduced the potential of Mekong’s tourism industry, along with many exhibitions showcasing local culture, arts, handicrafts, clothing and food, hotel staff, local singers and famous ones from An Giang Province took part in Cultural Activities Festival organized Confederation of labor of Chau Doc city and gave special performances to local people, pilgrims and international tourists.

Tuần lễ du lịch văn hóa và ẩm thực

Khách sạn Victoria Châu Đốc đã tham gia Tuần lễ du lịch văn hóa và ẩm thực tại Basa Park, thành phố Châu Đốc từ ngày 17 đến ngày 22 tháng 5 năm 2014. Sự kiện này được tổ chức bởi Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch An Giang nhằm tăng cường sự trao đổi văn hóa và thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt là lễ hội Bà Chúa Xứ đồng bằng sông Cửu Long. Có hơn 100 gian hàng ẩm thực và du lịch tham gia. Tuần lễ du lịch văn hóa và ẩm thực đã giới thiệu tiềm năng ngành du lịch Cửu Long, cùng với các triển lãm trưng bày văn hóa địa phương, nghệ thuật, thủ công mỹ nghệ, trang phục và ẩm thực. Nhân viên khách sạn, ca sĩ địa phương và những người nổi tiếng của tỉnh An Giang đã tham gia vào các hoạt động lễ hội văn hóa được Liên đoàn lao động thành phố Châu Đốc tổ chức và đem đến cho người dân địa phương, những người hành hương và khách du lịch quốc tế những màn trình diễn đặc sắc.

11

june 2014

Victoria Chau Doc received the Culture Standards 2013 for 11 consecutive years

Victoria Châu Đốc được công nhận là “Doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa năm 2013” cho 11 năm liên tục.

Victoria Chau Doc Hotel has been recognized “Cultural Standard Corporate 2013” by the Municipal Chau Doc People’s Committee & Outstanding achievement in the labor code in 2013 by An Giang People’s Committee. That is a true reflection of all our colleagues’ dedication in creating enchanting and memorable experience for our discerning customers, as well as our relentless pursuit of excellence in both product and service. This will reinforce our belief in providing exceptional service on emotional and personal level which distinguishes us from the rest and building the cultural life & greatly contributing the Corporate Sustainable Development.

june 2014

Khách sạn Victoria Châu Đốc đã được công nhận “Doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa năm 2013” do Uỷ ban nhân dân thành phố Châu Đốc và thành tích nổi bật theo bộ luật lao động năm 2013 của Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang. Đây là thành quả cho cống hiến của chúng ta trong việc tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn và đáng nhớ cho khách hàng, cũng như mục tiêu của chúng tôi là xuất sắc về cả sản phẩm và dịch vụ. Điều này sẽ củng cố niềm tin của chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ đặc biệt thỏa mãn mọi khách hàng, tạo ra sự khác biệt với các đối thủ, đồng thời xây dựng đời sống văn hóa, góp phần phát triển doanh nghiệp bền vững

12

Victoria Chau Doc Hotel organized the Staff Outing

Khách sạn Victoria Châu Đốc tổ chức dã ngoại cho nhân viên

The Annual Staff Outing in Ha Tien Town was successfully organized with presence of more than 100 hotel staff from 17 - 18; 24- 25 May 2014. The outing has become a traditional event where our team member had a great opportunity to meet and share the experience & same spirit to bring the success. This is in line with an aim of maintaining and inspiring the most valuable asset Our people! During the trip, all staff and Management have had a chance to perform their talents and compete in a wide variety of fun and exciting activities such as sea-bathing, soccer game, live music performance, karaoke. Moreover, participants also had time to communicate with each other and enjoy decent meals. The event was successfully delivered the highlighted statement of Victoria Chau Doc Outing “Together We Can!”

Ngày 17 - 18; 24 - 25 tháng 5 năm 2014, cuộc dã ngoại thường niên cho nhân viên tại thị trấn Hà Tiên đã được tổ chức thành công tốt đẹp với sự hiện diện của hơn 100 nhân viên khách sạn. Chuyến dã ngoại trở thành một sự kiện truyền thống, nơi thành viên trong công ty có cơ hội tuyệt vời để gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm và những giá trị tinh thần để mang lại thành công. Điều này phù hợp với mục tiêu duy trì và tạo cảm hứng cho tài sản có giá trị nhất! Trong chuyến đi, tất cả các nhân viên và ban quản lý đã có cơ hội để giải trí và thể hiện tài năng của mình trong một loạt các hoạt động thú vị như tắm biển, bóng đá, thi hát nhạc sống, karaoke. Hơn nữa, các thành viên cũng có thời gian để trò chuyện và thưởng thức bữa ăn tuyệt vời cùng nhau. Sự kiện này đã chuyển tải thành công thông điệp cho chuyến dã ngoại của Victoria Châu Đốc - “Đoàn kết là Thành công”

13

june 2014

Victoria Xieng Thong team building

On 19 of May we had a ceremony called ”baci” for the farewell of Guillermo and my arrival. Baci is a ritual used to celebrate important events and occasions, like births and marriages and also entering the monkhood, departing, returning, beginning a new year, and welcoming or bidding etc. The ritual of the baci involves tying strings around a person’s wrist to preserve good luck, and has become a national custom in Lao.

june 2014

14

Vào ngày 19 tháng 5 vừa qua, chúng tôi đã tổ chức nghi lể “baci” để chia tay Guillermo và chào đón người phụ trách mới. Baci là nghi lễ để chào mừng những dịp, sự kiệnquan trọng như chào đời, hôn nhân hay trở thành thầy tu, xuất hành, trở về, bắt đầu năm mới, tiệc chào đón hoặc mời thầu, … Một nghi thức của lễ baci là buộc chỉ vào cổ tay để giữ điều may mắn, đã trở thành phong tục truyền thống của Lào.

Guides and Tour Leaders Meeting - Buffalo Tours Thailand

Buổi gặp mặt các hướng dẫn viên và trưởng đoàn

On May 29-30, 2014 Buffalo Tours Thailand held a meeting with tour guides and tour leaders at Montien Hotel. This meeting was organized by Product department, Operations department and Management team. It was an opportunity to meet up, discuss and train all tour guides and tour leaders to maintain our Buffalo Tours standard.

Ngày 29 và 30 tháng 5 năm 2014, Buffalo Tours Thái Lan đã tổ chức 1 buổi họp với hướng dẫn viên và trưởng đoàn tại khách sạn Montien. Cuộc họp này được tổ chức bởi phòng Sản phẩm, phòng Hợp đồng và ban lãnh đạo. Đây là cơ hội để gặp gỡ, thảo luận và đào tạo tất cả các hướng dẫn viên và trưởng đoàn để duy trì các tiêu chuẩn của Buffalo Tours.

15

june 2014

Football Tournaments at Victoria Chau Doc Hotel

Giải đấu bóng đá tại Khách sạn Victoria Châu Đốc

On the occasion of Liberation Day, 30 Apr 2014 and International Labor Day, 1-May 2014, Victoria Chau Doc Hotel coordinating with Chau Doc Sports Center has organized soccer tournament at Chau Doc 7-player soccer field from 20 to 21 Apr 2014. This tournament included Victoria Chau Doc team, Victoria Nui Sam team, Chau Doc Municipal People’s Committee team, Nui Sam Award People’s Committee team, Chau Doc Municipal Fire Department team. Moreover, Victoria Chau Doc & Victoria Nui Sam team also took part in another soccer tournament at Chau Phong 11-player soccer filed organized by Tan Chau Sports Center from 30 Arp to 1 May 2014 with soccer teams among the Chau Doc City and Tan Chau Town. After a few days of competition, all teams have expressed the team spirit elevation, honest competition, the high-minded sports spirit, cultural beauty in the sports, great moment contribution of the matches and the excellent goals to the audiences and the good relationship enhancement.

june 2014

Để kỉ niệm ngày giải phóng miền Nam 30/04/2014 và ngày Quốc tế Lao động 01/05/2014, ngày 20-21 tháng 4/2014, khách sạn Victoria Châu Đốc phối hợp với Trung tâm thể thao Châu Đốc tổ chức giải đấu bóng đá cho các đội gồm 7 cầu thủ. Giải đấu bao gồm đội Victoria Châu Đốc, đội Victoria Núi Sam, đội Ủy ban nhân dân thành phố Châu Đốc, đội Ủy ban nhân dân Núi Sam, đội Sở Cứu Hỏa thành phố Châu Đốc. Hơn nữa, đội Victoria Châu Đốc & Victoria Núi Sam cũng tham gia vào một giải đấu bóng đá cho đội 11 người ở Châu Phong được Trung tâm thể thao Tân Châu tổ chức từ 30/04 đến 01/05/2014 cho các đội bóng của thành phố Châu Đốc và thị xã Tân Châu. Sau những ngày thi đấu, các đội đã thể hiện tinh thần đồng đội cao, cạnh tranh công bằng, tinh thần thể thao, văn hóa thể thao đẹp, các trận đấu đã cống hiến cho khán giả những pha bóng đẹp mắt cũng như tăng cường mối quan hệ tốt đẹp giữa các đội chơi.

16

Hai Au Aviation Images in my mind

First of all, I would like to say “Hi” to all members of TMG! Being a newcomer of Hai Au Aviation, one of the sister companies that belongs to TMG, I have so many deep feelings. At first, I felt like I was still at fault as regards every job. I am proud to have a chance to work here but there was a little worry whether I may be good at doing my job or not. In this writing, I am going to consider this as my chance to tell you about Hai Au Aviation, especially about my own experiences and sentiments in Hai Au Aviation.

The first impression is Hai Au Aviation’s office, a cozy but modern work space, and more than that there seems to be a great combination about office space between other departments, whic made it professional and courteous. I told myself that it must be such a wonderful working place! Try harder and harder! The very important second impression has to be mentioned: people. As a new member, I found watch learn from other people very necessary; especially from my own direct Supervisor. I have totally felt enjoying in working with my own Boss and always given certain admire to him. He is not only an expert in his major field but also proactive in every other single things.

There seems that he has been doing a lot of things but he always shows the modest personalities: TALK LITTLE DO MORE. All Hai Au Aviation’s members are following him and every member is always trying their best to do the job well, more than that, trying to be united is a must. This comes naturally and easily as our breath and has been made to the Hai Au’s Style.

In modern days, there seems to be violent in carrying on business and trying to be more competitive between other tourism companies. It requires every company must improve itself in ways of doing business and customer service styles. Moreover, we need to be proactive in offering new or unique products to the market and also meeting new tastes of clients.

In this situation, Thien Minh Group is going to have a daring big project, offering such a unique but challenging product: Give scenic flights in Ha Long Bay by seaplanes first time ever in Vietnam. If this comes to reality soon, it will enhance the images of Ha Long Bay over the world. Working as Sales person, I am so proud whenever I introduce and make a presentation about Hai Au Aviation services to my partners. Is travelling from Hanoi to Ha Long Bay a perfect option or just alternative choice? Time factor always comes first.

Phan Như Quỳnh HAA Sales Manager

Normally when we travel from Hanoi to Ha Long Bay, we often prefer car than other ways of transport. And it took us nearly 4 hours to get there. But now it is just about 30 minutes when using the seaplanes. Time span is shorter much. It is becoming great with all travelers, especially international ones, now they may save their time and energy too. Bringing the images of seaplanes into the reality is our mission in the process of enhancing customers’ satisfaction and reinforcing Vietnam’s images in the eyes of international travelers.

The clock is counting down in Hai Au Aviation’s Office.

Our Grand Opening and our first commercial flight are coming in nearly two and a half month ahead. Our sales activities are pushed every single day. Our sales plans are becoming more comprehensive and the total number of contracts is signed between Hai Au Aviation and inbound travel agents are increasing….It proves that there is a deep concern to Hai Au Aviation products and services from our Partners.

I would like to make this writing come to an end by the heartfelt wishes for the future of Hai Au Aviation in tourism industry. And I also put my belief on the development of Hai Au Aviation; it will enhance the position of TMG bigger and bigger not only in tourism market but also in others’ ones.

17

june 2014

Dấu ấn Hải Âu trong tôi

Xin chào tất cả các thành viên trong gia đình TMG! Gia nhập tập đoàn TMG, cụ thể hơn nữa là gia nhập gia đình hàng không Hải Âu, thực sự để lại trong tôi nhiều cảm xúc: niềm bỡ ngỡ pha lẫn niềm tự hào và cũng có một chút lo lắng không biết mình có làm tốt công việc của mình hay không. Trong khuôn khổ bài viết này, tôi xin ‘tâm sự’ với các bạn về những trải nghiệm tại Hải Âu và cũng coi đây như là cơ hội để giãi bày tình cảm của mình. Ấn tượng ban đầu đó là văn phòng Hải Âu với một không gian ấm cúng nhưng hiện đại, có sự kết hợp tuyệt vời giữa các phòng ban khác tạo nên một không gian làm việc chuyên nghiệp lịch sự. Tôi tự nhủ chắc hẳn đây sẽ là một môi trường tuyệt vời với mình đây. Nhưng đó chỉ là không gian văn phòng, còn yếu tố con người là yếu tố quan trọng mà không thể không nhắc tới. Đối với một nhân viên mới như tôi thì sự quan sát học hỏi hòa nhập với mọi người ở môi trường mới là cần thiết và đặc biệt học từ chính người Sếp của mình. Mặc dù thời gian làm việc dưới sự chỉ đạo và đào tạo của anh Hải chưa lâu; nhưng tôi hoàn toàn yêu thích việc làm việc và dành một sự ngưỡng mộ nhất định dành cho người Sếp trực tiếp của mình. Không chỉ là một người Sếp rất hiểu biết và thâm sâu về lĩnh vực chuyên môn, anh còn là người rất nhiệt tình trong công việc và sống rất sâu sắc. Mọi thành viên trong gia đình Hải Âu đều theo sát phong cách làm việc và lối sống của Sếp Hải, mỗi thành viên luôn cố gắng học hỏi không ngừng những kiến thức mới trong công việc và trên hết là tinh thần đoàn kết luôn giúp đỡ nhau. Điều này đến một cách tự nhiên như hơi thở và tạo nên phong cách của Hải Âu.

Trong thời đại ngày nay, việc kinh doanh và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp du lịch đang trở nên ngày càng khốc liệt. Điều này đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải luôn đổi mới mình trong cung cách làm việc và cách thức phục vụ khách hàng. Hơn nữa phải liên tục làm mới hoặc đưa ra sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch. Đứng giữa nhu cầu thách thức này, TMG đã đưa ra một dự án táo bạo một sản phẩm mới đầy thách thức nhưng cũng thực sự tuyệt vời khi nhắm tới đối tượng du lịch có khả năng chi trả cao dòng khách cao cấp. Là một nhân viên kinh doanh cho sản phẩm mới này, tôi thực sự rất tự hào khi là một trong những đại diện của công ty đi giới thiệu với các đối tác về sản phẩm du lịch bay ngắm cảnh bằng thủy phi cơ đầu tiên tại Việt Nam. Một sự chọn lựa hay một mắt xích hoàn hảo cho sản phẩm du lịch tại Hạ Long bởi nó đáp ứng quá nhiều tiêu chí. Yếu tố đầu tiên là yếu tố về thời gian. Khi xuống Hạ Long, phương tiện chủ yếu mà mọi người thường sử dụng là ô tô và phải mất gần bốn tiếng đồng hồ chúng ta mới có mặt tại vịnh Hạ Long. Nhưng nay với phương tiện thủy phi cơ này, chúng ta sẽ có mặt tại vịnh Hạ Long chỉ sau hơn 30 phút đồng hồ. Điều này thực sự tuyệt vời khi tiết kiệm rất nhiều thời gian cho du khách nước ngoài đặc biệt là những du khách có thời gian lưu trú ngắn tại Việt Nam. Và một tiêu chí không thể không nhắc tới đó là hình ảnh mới cho du lịch Hạ Long nói riêng và du lịch Việt Nam nói riêng. Mong rằng trong tương lai khi hình thức này đi vào hoạt động sẽ góp phần quảng bá hình ảnh của Việt Nam trong con mắt du khách quốc tế.

Thời gian như đang được đếm ngược tại Hải Âu. Chỉ còn chưa đầy hai tháng rưỡi nữa là đến ngày khai trương và thực hiện chuyến bay thương mại đầu tiên của Hải Âu. Công việc của phòng kinh doanh đang được thực hiện sôi động hơn bao giờ hết. Những lịch sales call đi gặp khách hàng ngày càng nhiều lên, số lượng các hợp đồng kí với các công ty lữ hành quốc tế ngày càng gia tăng…Điều này đã minh chứng cho sự quan tâm đón nhận sản phẩm Hải Âu rất nồng nhiệt từ các bạn bè du lịch trong nước cũng như quốc tế.

Tôi xin kết thúc bài viết này bằng lời chúc cho tương lai của Hải Âu rực rỡ và thành công trong thời gian không xa.

Và tôi cũng đăt niềm tin vào sự phát triển của Hải Âu góp phần không nhỏ nâng cao vị thế của TMG trên thị trường du lịch và hàng không và vị thế đó ngày càng vươn cao và bay xa hơn nữa.

june 2014

18

Victoria Xiengthong

BT Thailand

Dubai, United Arab Emirates “What a hotel.... simply great.”

Reviewed 3 weeks ago The town it self was like no other place i’ve been to before. It seemed nothing had changed since the 1900’s. The hotel was great with great staff taking care of every request we had from the time we got in. Great hotel, very quiet and peaceful.. Great staff especially the restaurant manager and the executive chef Rasika Weerasinghe... It was my husbands birthday and he even made a little cake for us, coming out many times to chat to us, it was really appreciated by us both. Thank you Rashika...

Breakfast was included in the hotel price and the first day there was a buffet and on the 2nd day it was la carte... good BF, fruits, breads, Lao selections and also european selection, especially the ice coffees were to die for.

The room had fruits, the amenities were good. I can only say good things about the place.

Shared by Raphael Ansart, Customer Care Executive There is also normal, good feedback; people letting us know they are happy with their holiday in Thailand: Excellent response on the riots in Bangkok, we had the best possible relaxed holiday.

We liked the Tour Leader: he knows his business, is very confident, can arrange a lot of things, has good tips, and is organized and prepared. Everything was perfect from start till end; the client is “king”.

We have had a beautiful tour, special thanks to the tour leading. Guide and tour leader were a wonderful team working perfectly together.

Thank you! The tour was organized perfectly from the beginning till the end, enough variation and good accommodation. We were able to get a good image about Thailand.

“ Đúng là 1 khách sạn … đơn giản là tuyệt” Đã nhận xét 3 tuần trước Thị trấn này bản thân nó không giống nơi nào tôi đã từng đến trước kia. Dường như không có gì thay đổi từ những năm 1900. Khách sạn thật tuyệt vời, những nhân viên tuyệt vời quan tâm tới mọi yêu cầu của chúng tôi từ khi chúng tôi đặt chân tới. Khách sạn rất tĩnh lặng và bình yên. Những nhân viên thú vị, đặc biệt là quản lý nhà hàng và đầu bếp Rasika Weerasinghe. Vào dịp sinh nhật của chồng tôi, đầu bếp thậm chí đã làm một chiếc bánh sinh nhật cho chúng tôi, trò chuyện với chúng tôi và chúng tôi thực sự đánh giá cao điều đó. Cảm ơn Rashika.

Bữa sáng đã bao gồm trong giá của khách sạn, ngày đầu tiên có 1 bữa tiệc buffet và vào ngày thứ 2 là bữa ăn gọi theo món; thịt bò rất ngon, hoa quả và bánh mì ngon, những sự lựa chọn món Lào hay kiểu châu Âu đặc biệt là kem café thực sự ngon tuyệt.

Căn phòng có hoa quả, đồ dùng khách sạn tiện nghi.

Quả thực, tôi chỉ có thể nói những điều tốt đẹp về nơi này.

Chia sẻ bởi Raphael Ansart, nhân viên chăm sóc khách hàng Có những phản hồi tốt, mọi người cho chúng ta biết họ cảm thấy vui vẻ với kì nghỉ của họ ở Thái Lan Trái với tình hình căng thẳng của các cuộc biểu tình ở Bangkok, chúng tôi đã có kì nghỉ thư giãn tuyệt vời nhất.

Chúng tôi thích trưởng đoàn: anh ấy hiểu việc bản than cần làm,, rất tự tin, có thể sắp xếp nhiều thứ, có những bí quyết hay và có tổ chức. Mọi thứ hoàn hảo từ đầu tới cuối, khách hàng là “thượng đế”.

Chúng tôi đã có 1 chuyến du lịch thú vị và xin gửi lời cảm ơn tới người trưởng nhóm tour. Hướng dẫn viên và trưởng nhóm là 1 đội tuyệt vời, làm việc rất ăn ý với nhau.

Xin cảm ơn các bạn! Chuyến du lịch được tổ chức 1 cách hoàn hảo từ đầu tới cuối, có trải nghiệm dịch vụ vừa đủ và chỗ ở tốt. Chúng tôi đã có hình ảnh đẹp về Thái Lan

Nilminid - Trip Advisor

19

june 2014

Khun Thapanan

Antoine Lobry

Victoria Xiengthong Palace

Victoria Phan Thiet Beach Resort & Spa

We have a new GM obviously (me), who arrived on 15 May, and we also have a New Chief engineer, Mr. Khun Thapanan, from Thailand.

Congratulations to Mr. NGUYỄN ĐÌNH TRƯỞNG for the promotion to Senior Gardener. He has been worked over 8 years at VPT with high responsibility, and has capacity to in charge a shift.

Xin chúc mừng anh Nguyễn Đình Trưởng đã trở thành chuyên viên làm vườn. Anh đã làm việc hơn 8 năm tại VPT với tinh thần trách nhiệm và khả năng đảm nhiệm ca trực tốt.

Chúng tôi có 1 giám đốc mới , ông Antoine Lobry và 1 kỹ sư trưởng mới, ông Khun Thapanan từ Thái Lan.

Victoria Angkor Resort & Spa has a new Executive Assistant Manager Congratulations to the new promotion of Mr. Chan Sophea - the new EAM of Victoria Angkor Resort & Spa. Starting as a Food and Beverage Manager at Victoria Hotel Angkor Resort & Spa since 2007, Chan Sophea has proved his capability to become a great manager who always goes above and beyond to complete his tasks in providing heartfelt service to the guests and helping the team to achieve the goals over years.

Xin chúc mừng anh Chan Sophea được thăng chức thành trợ lý giám đốc điều hành mới của Victoria Angkor Resort & Spa. Bắt đầu từ vị trí quản lý thực phẩm và đồ uống tại khách sạn Victoria Angkor Resort & Spa từ năm 2007, Chan Sophea đã chứng tỏ khả năng trở thành một nhà quản lý xuất sắc, người luôn đi đầu, hoàn thành vượt mức nhiệm vụ của mình trong việc đem tới cho khách hàng dịch vụ chân thành và giúp cả nhóm đạt được mục tiêu qua các năm june 2014

20

Victoria Chau Doc Hotel

We are pleased to advise that Ms Son Thuy, Kitchen Supervisor has been named the Staff of the Month in May 2014. She has been nominated

by Managers & Committees. It is the testimony to her dedication, hard work for providing the better Victoria Customer Service and remaining committed to our ongoing efforts to deliver the highest standard of product and service excellence to our dear guests Chúng tôi vui mừng thông báo chị Sơn Thủy, giám sát nhà bếp đã đạt danh hiệu nhân viên tháng 5 năm 2014. Chị đã được đề cử bởi quản lý và hội đồng. Đây là minh chứng cho sự cống hiến, chăm chỉ làm việc nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn và duy trì cam kết nỗ lực không ngừng để cung cấp sản phẩm với chất lượng cao nhất và dịch vụ tuyệt vời tới khách hàng thân yêu của chúng ta.

Victoria Xiengthong Palace

Mr. Chantee, Front Office Supervisor, was awarded Best Employee of the Month due to his good performance and implication in the operations, always available to assist others as well. He got certificate and cash price of 50 USD as per procedure.

Anh Chantee, giám sát khu vực lễ tân, đã được trao giải nhân viên xuất sắc của tháng bởi việc thể hiện tốt trong việc điều hành, luôn sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp. Anh đã được nhận bằng khen và phần thưởng tiền mặt là $50.

21

june 2014

Victoria Phan Thiet Beach Resort & Spa

Mr. VÕ THÀNH TÂM Beach Captain Đội trưởng Started date: 16/8/2010 Ngày bắt đầu làm việc: 16/8/2010 - Accomplish good his job as assignment; be reliable - Là một nhân viên đáng tin cậy, luôn hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao Mr. NGUYỄN THÁI HƯNG Senior Cook Đầu bếp cao cấp Started dated: 19/8/2013 Ngày bắt đầu làm việc: 19/8/2013 - Displays a positive attitude - Accomplish good his job - Willing to learn to develop the professional skill & support colleagues.

- Luôn thể hiện một thái độ tích cực - Hoàn thành tốt công việc của mình - Sẵn sàng học hỏi để phát triển các kỹ năng chuyên nghiệp; luôn giúp đỡ đồng nghiệp

Victoria Hoi An Beach Resort & Spa

We had chosen 2 good staffs for the award of staff of the month May 2014.

Chúng tôi đã chọn 2 nhân viên cho giải thưởng nhân viên xuất sắc tháng 5 năm 2014.

Ms. Tran Thi Sam - Customer Service from Front Office Department was chosen to be the best staff of front of the house. With her excellent English and communication skill, she offers a great customer services to the guests and receives many praises from them and her supervisor.

Chị Trần Thị Sam - nhân viên chăm sóc khách hàng - được lựa chọn là nhân viên xuất sắc nhất trong bộ phận lễ tân. Với kỹ năng tiếng Anh và khả năng giao tiếp tuyệt vời của mình, chị luôn chăm sóc khách hàng hết sức tận tình, chị đã nhận được nhiều lời khen ngợi từ khách hàng và giám sát của mình.

june 2014

22

For back of the house, we had chosen Mr. Dinh Thanh Nhan to be the best staff of the month. Even working back of the house but Mr. Nhan can speak English very well. He always makes guests being happy when he serves at breakfast buffet.

Chúng tôi chọn nhân viên xuất sắc của tháng khu vực hỗ trợ là anh Đinh Thanh Nhàn. Mặc dù làm việc ở khu vực bếp song anh Nhàn có thể nói tiếng Anh rất tốt. Khách hàng luôn hài lòng với các bữa sáng buffet do anh Nhàn phục vụ.

1. Sales Department: Reservation Executive to work in our office in Hanoi, Bangkok, Phuket, Siem Reap, Luang Prabang, and other Asian countries.

To be knowledgeable on the destinations that we work in and provide quality travel arrangements that meet the client’s needs and budget, while exceeding their expectations. To represent Buffalo Tours as a leading travel service provider within Southeast Asia Phòng sales: Nhân viên điều hành đặt tour làm việc tại Hà Nội, Bangkok, Phuket, Siem Reap, Luang Prabang và các nước châu Á khác.

Có hiểu biết về các điểm đến nơi mà chúng ta làm việc và cung cấp những sắp xếp hành trình du lịch chất lượng đáp ứng nhu cầu và ngân sách của khách hàng, trong khi vẫn vượt sự mong đợi của họ. Là đại diện cho Buffalo Tours như một nhà cung cấp dịch vụ lữ hành hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á.

2. Marketing Department: 2.1 B2B MarketingTeam Leader to work in our head office in Hanoi To be responsible for all B2B Marketing activities in order to: boost sales from existing agents through B2B sales & marketing campaigns, provide effective ongoing marketing & communications support to existing agents, provide effective support to new business development activities.

Trưởng nhóm marketing B2B làm việc tại trụ sở Hà Nội Chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động quảng bá B2B để mà thúc đẩy bán hàng từ những đại lý thông qua các chiến dịch tiếp thị B2B, cung cấp những hỗ trợ truyền thông và tiếp thị hiệu quả tới các đại lý hiên tại và nhữn hoạt động phát triển kinh doanh mới.

23

june 2014

2.2 B2B Marketing Executive to work in our head office in Hanoi To be responsible for all B2B Marketing activities in order to: boost sales from existing agents through B2B sales & marketing campaigns, provide effective ongoing marketing & communications support to existing agents, provide effective support to new business development activities.

Nhân viên marketing kinh doanh làm việc tại trụ sở Hà Nội Chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động quảng bá kinh doanh để mà thúc đẩy bán hàng từ những đại lý thông qua các chiến dịch tiếp thị B2B, cung cấp những hỗ trợ truyền thông và tiếp thị hiệu quả tới các đại lý hiện tại và những hoạt động phát triển kinh doanh mới.

2.3 Intern Marketing to work in our head office in Hanoi To assist with the marketing and communications of Buffalo Tours for English speaking market.

Thực tập Marketing làm việc tại trụ sở Hà Nội Hỗ trợ truyền thông, quảng bá của Buffalo Tours cho thị trường nói tiếng Anh. 3. Hai Au Aviation Ground Service Staff to work in Hanoi Efficiently, courteously and expediently welcome, handle check in, check out and bid farewell for all hotel guests ensuring their comfort and satisfaction, adhering to the hotel standard operating procedures.

Lễ tân sân bay làm việc tại Hà Nội Tiếp đón lịch sự nhã nhặn cởi mở, chịu trách nhiệm làm thủ tục xuất nhập và tiễn tất cả hành khách của khách sạn đảm bảo sự thỏa mãn và thoải mái của họ và nắm vững các quy trình điều hành tiêu chuẩn của khách sạn.

4. TMG 4.1 Internal Audit Team Leader to work in our head office in Hanoi or Ho Chi Minh Preparing an Annual Internal Audit Plan based on risk assessment including tasks, assignments and timelines for completion for each task and main activities, personnel to be employed, and reporting results of audit.

Trưởng nhóm Kiểm toán nội bộ làm việc tại trụ sở Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh Chuẩn bị kế hoạch kiểm toán nội bộ hàng năm dựa trên đánh giá rủi ro bao gồm các nhiệm vụ, cuộc họp và khung thời gian để hoàn thành từng nhiệm vụ; các hoạt động chính, nhân sự được tuyển và báo cáo các kết quả kiểm toán.

4.2 Assistant Saigon Branch Manager to work in our office in Ho Chi Minh City To support Saigon Branch manager to develop and motivate BTA sales team to meet or exceed their targets. To oversee and coordinate with Saigon Operations team to maintain outstanding customer service while ensure company profitability.

Trợ lý giám đốc chi nhánh Sài Gòn làm việc tại văn phòng thành phố Hồ Chí Minh Hỗ trợ giám đốc chi nhánh Sài Gòn để phát triển và thúc đẩy nhóm sales BTA nhằm đáp ứng và vượt mục tiêu đề ra. Giám sát và phối hợp với phòng điều hành Sài Gòn để duy trì dịch vụ khách hàng vượt trội trong khi vẫn đảm bảo lợi nhuận cho công ty.

june 2014

24

5. Buffalo Tours in Thailand: 5.1 Accountant General accounting including preparing Output VAT reports, checking payments, checking cash advances, settlements, optional tours and TL salary, recording account receivables etc. in Buffalo Tours (Thailand) Ltd. Kế toán tổng hợp Kế toán tổng hợp bao gồm chuẩn bị các báo cáo VAT đầu ra, kiểm ra các khoản chi trả, tiền tạm ứng, thanh toán, các tour lựa chọn và thanh toán lương, ghi chép các khoản phải thu… ở Buffalo Tours Thái Lan. 5.2 Purchasing Executive Our purchasing executives play a key role in assisting to maintain or reduce ‘cost of sales’ as according to the company’s quarterly, half yearly and yearly purchasing strategy.

Nhân viên điều hành hợp đồng Các nhân viên điều hành hợp đồng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ nhằm duy trì hoặc giảm chi phí bán hàng theo chiến lược hợp đồng khách sạn của công ty hàng quý, nửa năm và hàng năm.

5.3 Reservation Executive Communicate and follow-up with overseas partners for GIT and FIT requests and reservations. Book all accommodation for confirmed hotel and flight bookings and manage allotments.

Nhân viên điều hành đặt tour Trao đổi và bám sát với các đối tác nước ngoài cho các yêu cầu GIT, FIT và đặt tour. Đặt tất cả chỗ ở tại các khách sạn được xác nhận, đặt vé và quản lý các phòng khách sạn được cấp theo hợp đồng.

25

june 2014

Thien Minh Group

70-72 Ba Trieu street, Hoan Kiem District, Hanoi, Vietnam

june 2014

 26