FEBRUARY 2014
An internal newsletter of Thien Minh Group Happy New Year
2014
1
FEBRUARY 2014
CREDITS PUBLISHER Buffalo Tours Hanoi DESIGNER Tan Bui EDITOR Joanne Craig, To Hoai
FEBRUARY 2014
2
HIGHLIGHTS 4
THE 20-YEARS JOURNEY OF TMG TMG - 20 NĂM 1 CHẶNG ĐƯỜNG
12
EMM LAUNCHING RA MẮT THƯƠNG HIỆU ÊMM
14
ASIA OUTDOORS UNDER ONE ROOF! DƯỚI MÁI NHÀ ASIA OUTDOORS
16
THE PROCESS BEHIND BECOMING A VICTORIA HOTEL CON ĐƯỜNG TRỞ THÀNH KHÁCH SẠN VICTORIA
20
TMG ON FORBES VIETNAM TMG TRÊN TỜ FORBES VIỆT NAM
22
TEAM BUILDING BTVN HCMC
24
YEAR END PARTY VIETNAM TIỆC CUỐI NĂM - VIỆT NAM
26
YEAR END PARTY THAILAND TIỆC CUỐI NĂM – THÁI LAN
27
THANK YOU PARTY VIETNAM/ TIỆC TRI ÂN KHÁCH HÀNG – VIỆT NAM
3
FEBRUARY 2014
THE 20-YEARS JOURNEY OF TMG OUR STORY
Today, TMG employs hundreds of people in all kinds of roles across several countries, but in the beginning there was just one person and it is his success story that is the foundation of everything we achieve today.
exclusive partner for the Australian adventure travel company Intrepid, and built an international reputation for delivering adventure travel at the highest level. This partnership was the first of many bold and exciting ventures that defined the birth and growth of our business.
In 1994, young Tran Trong Kien was a student in Hanoi, working on a 5 year medical degree and struggling to make ends meet. To help out with his living expenses, he took a job in a small hotel working as receptionist, cleaner and general helper. His salary was less than $20 a month.
As we move forward and continue this growth, we will seek out new ventures and partners with more inspiring people. Everyone who shares our vision, passion and joy for life is welcome to join our journey.
One day, the hotel owner found out that Kien spoke French and offered him an extra job guiding for a Belgian couple he had met. After 2 days guiding the couple, Kien found he had a passion for sharing his culture and also that touring could be much more lucrative than cleaning hotels (they give him a tip of $100!), and began guiding the few foreign visitors who were visiting Vietnam in the early 1990’s.
MILESTONE
“ We believe that life is a journey, and that our path is to seek out bold and exciting to invest in and to be a part of. ” “Chúng tôi tin rằng mỗi cuộc đời là mỗi chuyến đi, và con đường của chúng ta là để tìm kiếm sự táo bạo và niềm say mê để hiến dâng và đồng hành.”
The business grew quickly and Kien built a team around him who delivered outstanding service and creative ideas for travel. A few years later, Buffalo Tours was chosen as
Initial investment from VIG Established Buffalo Tours Australia
Established TMG under Buffalo Tours (BT)
1994
2004
Established Intrepid Vietnam
2006
2007
Acquired 30% stake in Festival Hue Hotel
FEBRUARY 2014
2008
Launched Mai Chau Lodge Acquired 40% stake in ChoLon Tours Established TM Transport (50%)
4
TMG - 20 NĂM 1 CHẶNG ĐƯỜNG CÂU CHUYỆN TMG
falo Tours ra đời từ đó và bắt đầu phục vụ số ít du khách nước ngoài đến thăm Việt Nam vào đầu thập kỷ 1990.
Hiện nay, đội ngũ TMG bao gồm hàng trăm nhân viên, với nhiều chức vụ khác nhau đến từ nhiều quốc gia trên thế giới, nhưng những ngày mới thành lập chúng tôi chỉ có 1 người và câu chuyện phía sau thành công của anh là nền tảng phát triển và lớn mạnh của tập đoàn.
Hoạt động kinh doanh phát triển nhanh chóng và Kiên đã xây dựng đội ngũ gồm những người cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và đầy ý tưởng sáng tạo trong du lịch. Một vài năm sau, Buffalo Tours được lựa chọn là đối tác độc quyền cho công ty du lịch mạo hiểm Úc - Intrepid, và tạo dựng danh tiếng trên thế giới với loại hình du lịch mạo hiểm tốt nhất. Việc hợp tác này là một trong những thương vụ đầu tư mạo hiểm đầu tiên đánh dấu sự ra đời và phát triển của công ty chúng tôi.
Năm 1994, Trần Trọng Kiên là sinh viên Hà Nội, theo học ngành Y 5 năm và phải mưu sinh kiếm sống. Để trang trải chi phí sinh hoạt anh đã làm việc tại một khách sạn ở nhiều vị trí như lễ tân, vệ sinh, phục vụ. Lương mỗi tháng nhận được không quá 20$. Một lần, vị giám đốc khách sạn nhận thấy Kiên nói được tiếng Pháp và giao thêm việc hướng dẫn cho một cặp vợ chồng người Bỉ anh đã gặp trước đó. Sau 2 ngày làm việc, Kiên đã nhận ra niềm đam mê chia sẻ văn hóa của mình và công việc hướng dẫn có thể mang lại nguồn thu nhập cao hơn là chỉ lau dọn khách sạn (họ thưởng cho anh $100). Buf-
Với định hướng tiến bước và phát triển, chúng tôi vẫn đang tìm kiếm những cơ hội đầu tư và hợp tác mới với những con người đầy cảm hứng. Bất cứ ai cùng chia sẻ tầm nhìn, niềm đam mê và niềm vui cho cuộc sống được chào đón cùng tham gia hành trình của chúng tôi.
Established BT in UK (70%) Increased stake in FH to 70% Increased stake in ChoLon to 80% Acquired 100% of Asia Outdoors
2009
2010
2011
Increased stake in TM Transport to 75% Increased stake in FH to 100% Established CT sales office in Beijing Further funding from VIG and VP Bank
2012
2013
Established Buffalo Tours in Laos, Cambodia and Thailand Acquired 100% of Victoria Hotels for c.US$45m Opened XiengThong Palace hotel Established JV 50%-50% with Wotif through iVIVU.com 5
Acquired Q Residence (70%), Renamed as "ÊMM" Acquired 12 sampan boats & Le Longanier restaurant in the Mekong Delta FEBRUARY 2014
WE RUN & SERVE
11Travel Offices Văn phòng
Sapa
VIETNAM Ha Noi
LAOS
Mai Chau
Luang Prabang
Vientiane
11 hotels with 718 rooms
394,000 customers annually
Khách sạn với tổng 718 phòng
Lượt khách hàng năm
Hue Danang Hoi An
Siem Reap
CAMBODIA
m2 86,000 Hotel serviced space
Ho Chi Minh City
Phnom Penh
Chau Doc
Phan Thiet
Can Tho
Diện tích phục vụ của khách sạn
WE ATTRACT
41,139
2,444
Facebook fan
Hotel partners in Vietnam Ðối tác khách sạn tại Việt Nam
2%
784 Tour Operators
Travel Agents partners/ Ðại lý du lịch
Staff have MBA degrees/ Thạc sỹ
34%
908
Staff have BA degrees/ Cử nhân
Other partners/ Ðối tác khác
Buffalo Tours is named after the year of birth of our Founder & CEO - Mr Tran Trong Kien Buffalo Tours được đặt tên theo năm sinh của Người Sáng lập kiêm Tổng Giám đốc - anh Trần Trọng Kiên
FEBRUARY 2014
EMM hotel's name is originated from "ÊM" in Vietnamese, meaning as "COMFORT" in English Tên của khách sạn ÊMM Sài Gòn bắt nguồn từ chữ "ÊM" trong tiếng Việt, có nghĩa là "COMFORT" trong tiếng Anh
6
WE CONSUME
4,820,000
03
boxes of printing papers per person annually Thùng giấy in mỗi người 1 năm
man-hour worked annually/ Giờ làm việc
1.1
3,800
Hotel water consumption annually = water capacity of Hoan Kiem Lake Lượng nước khách sạn tiêu thụ = 1.1 lượng nước hồ Hoàn Kiếm
Hanoians = Hotel electricity consumed annually Lượng điện khách sạn tiêu thụ 1 năm = 3800 người Hà Nội sử dụng 1 năm
WE HAVE
Denmark
Vietnam
Laos
Cambodia
Japan
Spain
France
62
Full time guides Hướng dẫn viên
Thailand
Myanmar
AU
US
2,172 Employees Nhân viên
UK
Netherlands
1,276 Children Trẻ em
Drivers Lái xe
47% Male/ Nam 53% Female/ Nữ
35%
939
146
65%
Hotel services staff Nhân viên dịch vụ khách sạn
Sales staff Nhân viên bán hàng
Married staff Kết hôn
57
7
Single Ðộc thân
FEBRUARY 2014
CORE VALUES As a service company operating in the tourism and hospitality industry, people is our greatest asset. At Thien Minh Group, we thrive on the core values of Passion - Performance - Integrity - Innovation & Risk taking – Sustainability. These values are embedded into the way we conduct activities with our customers, our partners and the local communities. They are consistent with the mottos of our member entities.
Sustainability: We strive to ensure that our actions deliver returns for our stakeholders while ensuring benefit to our employees, customers, owners, business partners and suppliers, as well as the environment and the communities in which we operate.
Innovation and risk taking: We strive to provide innovative tourism products and maintain and develop our key points of difference. We embrace change and challenge the status quo, be open to new ideas, learn from our successes and mistakes, and encourage and reward informed risk taking.
FEBRUARY 2014
Passion: we work with passion. Our passion is to bring the best travel and hospitality experience to our customers with great memories and inspirations
Performance: We set challenging and competitive goals, focus on output, assume responsibility, constructively confront and solve problems, and execute flawlessly. We encourage cross-segment team work to leverage resources and maximizing synergies.
Integrity: We employ the highest ethical standards, demonstrating honesty, respect and open communication.
 8
CORE VALUES Là một công ty hoạt động trong ngành du lịch dịch vụ, con người luôn là tài sản quý giá nhất đối với Tập đoàn Thiên Minh. Tại TMG, chúng tôi luôn hướng tới các giá trị cốt lõi bao gồm Niềm say mê - Năng suất Nhất quán - Sáng tạo và Chấp nhận rủi ro - Bền vững. Những giá trị đó được gắn vào từng hành động hướng đến khách hàng, đối tác, cũng như cộng đồng địa phương. Các giá trị đó luôn đồng hành với phương châm của các công ty thành viên.
Bền vững: Chúng tôi cố gắng khẳng định rằng mọi hành động của chúng tôi luôn mang lại lợi ích cho các bên liên quan, đồng thời đảm bảo lợi ích cho nhân viên, khách hàng, giới chủ, đối tác và nhà cung cấp cũng như môi trường và cộng đồng nơi chúng tôi kinh doanh.
Niềm say mê: chúng tôi làm việc với niềm say mê được mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch ấn tượng nhất, đáng nhớ nhất.
Năng suất: Chúng tôi luôn đặt ra mục tiêu đầy cạnh tranh và thử thách, tập trung vào chất lượng dịch vụ đầu ra, luôn gánh vác trách nhiệm, đương đầu khó khăn, giải quyết vấn đề và thực hiện chính xác từng bước. Chúng tôi khuyến khích nhân viên trao đổi kinh nghiệm nhằm tận dụng nguồn nhân lực và tối đa hóa mọi trợ lực.
Sáng tạo và Chấp nhận rủi ro: Chúng tôi cố gắng mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lịch sáng tạo đồng thời duy trì và phát triển sự khác biệt đó. Chúng tôi chấp nhận sự thay đổi, thách thức hiện tại, chào đón ý tưởng mới, học hỏi từ thành công và thất bại, đồng thời khuyến khích và tán thưởng tinh thần chấp nhận rủi ro.
Nhất quán: Chúng tôi kinh doanh dựa trên tiêu chuẩn đạo đức cao nhất, thể hiện tính trung thực, tôn trọng và cởi mở với nhau.
9
FEBRUARY 2014
3-star Emm Hotels and Resorts
4-star Victoria Hotels and Resorts
FEBRUARY 2014
 10
11
FEBRUARY 2014
EMM LAUNCHING
schemes and fascinating art works by local artists displayed in public areas and rooms.
On 6 December 2013, TMG has announced the launch of a new contemporary 3-star hotel brand, EEMM Hotels & Resorts together with the Grand opening of first ÊMM Hotel Saigon on 157 Pasteur street, District 5, Ho Chi Minh City.
“The launch of ÊMM Hotels and Resorts brand marks the move of TMG Hospitality into the 3-star hotel segment. The ambition is to grow the ÊMM brand throughout Vietnam with at least 10 properties within the next 5 years” said Christopher, Managing Director of ÊMM Hotels and Resorts.
The name ÊMM is derived from the Vietnamese word ‘ÊM’, which means comfort and well-being. “EMM” is also a sigh of satisfaction and comfort and happiness - In English its equivalent would be “ahh” or “ahhhhh” like “emmmmmm”. The ÊMM experience is simple and wholesome: ÊMM guarantees our guests have a fantastic night’s sleep, coupled with a nutritional and tasty daily buffet breakfast that will give the guests a great start to the day. The brand new 56-accommodation unit ÊMM Hotel Saigon is launched on the same day as well, which is designed to convey comfort and relaxation to leisure and business travelers alike. Innovative design elements are featured throughout the hotel, including vibrant color
FEBRUARY 2014
12
RA MẮT THƯƠNG HIỆU ÊMM
Ông Christopher, Giám đốc Điều Hành khách sạn ÊMM chia sẻ: “Việc ra mắt thương hiệu ÊMM đánh dấu bước tiến sâu hơn vào thị trường 3 sao của mảng kinh doanh khách sạn của Tập đoàn Thiên Minh. Tham vọng của Tập đoàn là xây dựng chuỗi thương hiệu ÊMM trải khắp Việt Nam, với mục tiêu ít nhất là 10 khách sạn trong vòng 5 năm tới”.
Ngày mùng 6 tháng 12, năm 2013, TMG đã công bố chính thức ra mắt thương hiệu ÊMM, khách sạn 3 sao cùng lễ khánh thành khách sạn ÊMM Sài Gòn đầu tiên, tại số 157 đương Pasteur, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh. Chữ ÊMM xuất phát từ chữ “ÊM” trong tiếng Việt, có nghĩa là êm ái, thoải mải. “ÊMM” cũng là từ tượng thanh cho cảm giác dễ chịu, vui thích. Trong tiếng Anh, nó tương đương với từ “ahh” hay “ahhhhh”. Trải nghiệm với ÊMM tuy đơn giản nhưng đầy cảm xúc: ÊMM luôn đảm bảo mọi khách hàng đều được ngủ đêm ngon giấc, dùng bữa sáng ngon miệng mà đầy dinh dưỡng. Đó là bước khởi động tuyệt vời cho một ngày mới. Cùng ngày, khách sạn ÊMM Sài Gòn được ra mắt công chúng với công suất 56 phòng nghỉ, được thiết kế nhằm mang lại cảm giác thoải mái êm ái, thư giãn cho cả khách nghỉ dưỡng cũng như khách đi công tác. Các điểm nhấn thiết kế đột phá, sáng tạo được sắp đặt khéo léo quanh khách sạn, với các gam màu sống động, những bức tuyệt phẩm của các danh họa trong nước được trưng bày khắp sảnh và trong phòng nghỉ.
13
FEBRUARY 2014
SHARING CORNER ASIA OUTDOOR – UNDER ONE ROOF!
The Asia Outdoors team consists of thirteen adventurous minds from six different countries across the globe. My colleagues are from the United States, Germany, Vietnam, Canada, Malaysia, and I’m from the Arnhem School of Business in the Netherlands. For the past 5 months I have been fulfilling my Marketing-internship at Asia Outdoors on Cat Ba Island. Every day is a new adventure, whether we are rock climbing, kayaking, or deep water soloing.
organized really well, though they never made it look like work and it always felt like a day out with friends.” This is exactly how I experience it. That being said, we all take our jobs very seriously. We take pride in continuing to offer the best adventure trips on Cat Ba, and arguably in all of Vietnam. Rock climbing and kayaking are inherently dangerous activities, so ensuring the safety of our customers is of paramount importance to us. Our guides know Lan Ha Bay better than anyone else except for the fishermen who live in it, and the rock climbs in the area are second nature to them.
Our staff refuses to get stuck in daily routines. My job here means facing exciting challenges every day whether we are organizing a four-day trip for 40 students from the Hanoi International School, or making sure five professional rock climbers stay challenged and entertained on a 14-day deep water soloing trip.
So it is this combination – one of passion, positivity, professionalism, and a high level of expertise – that makes Asia Outdoors such a rewarding place to work.
This is one of the most fascinating environments in which I’ve worked, mainly because the diverse perspectives and passion of my co-workers. The cohesiveness of our staff and the positive work environment we strive for manifest themselves on our daily trips. One of our Trip-Advisor testimonials states: “All trips were
FEBRUARY 2014
If you think adventure is dangerous, try routine. Routine is dangerous. Nếu bạn coi phiêu lưu là mạo hiểm, hãy nghĩ lại. Thói quen mới là nguy hiểm.
14
DƯỚI MÁI NHÀ ASIA OUTDOORS
Đội Asia Outdoors gồm 13 tâm hồn đầy phiêu lưu đến từ sáu quốc gia trên toàn thế giới. Đồng đội của chúng tôi đến từ Mỹ, Đức, Việt Nam, Canada, Malaysia và tôi đến từ trường Arnhem School of Business của Hà Lan. Trong 5 tháng qua, tôi đã thực hiện chương trình thực tập về Marketing tại Asia Outdoors trên đảo Cát Bà. Dù chúng tôi leo núi, chèo thuyền hay lặn biển sâu thì mỗi ngày đều là cuộc phiêu lưu mới mẻ.
Đáng nói là, tất cả chúng tôi đều làm việc chăm chỉ, nghiêm túc. Chúng tôi tự hào luôn mang đến những hành trình đúng nghĩa tại Cát Bà, và trên khắp Việt Nam. Chèo thuyền và leo núi vốn là những hoạt động đầy mạo hiểm, vì vậy việc đảm bảo an toàn cho khách hàng là nhiệm vụ hết sức quan trọng với chúng tôi. Hướng dẫn viên của chúng tôi biết rõ về Vịnh Lan Hạ hơn bất cứ ai, trừ những ngư dân sống tại đây, và leo núi là tạo hóa thứ hai của họ.
Nhân viên của chúng tôi không hứng thú với việc bó buộc vào thói quen hằng ngày.
Với sự hòa quyện của niềm đam mê, suy nghĩ tích cực, tính chuyên nghiệp và chuyên môn cao – Asia Outdoors thực sự là một môi trường làm việc lý tưởng.
Công việc của tôi phải đối diện với thử thách mỗi ngày, từ việc tổ chức chuyến dã ngoại 4 ngày cho các em học sinh của trường Quốc tế Hà Nội, hay phải đảm bảo cả thách thức lẫn giải trí cho năm chuyên gia leo núi trong chuyến đi 14 ngày của họ.
By Sarah Brands
Đây là một trong những môi trường hấp dẫn nhất mà tôi từng làm, chủ yếu bởi triển vọng và niềm đam mê của đồng nghiệp. Sự gắn kết của đội ngũ nhân viên và môi trường làm việc tích cực là điều chúng tôi muốn thể hiện trong mỗi chuyến đi. Một trong những lời bình trên Advisor đã nhận xét rằng: “Tất cả các chuyến đi đều được tổ chức tốt, và trông không giống như họ đang làm việc mà chuyến đi luôn mang đến cảm giác như đi chơi với bạn bè vậy.” Đây chính là cách tôi trải nghiệm nó.
15
FEBRUARY 2014
know when the car will come for a pit-stop, and you must be able to perform at the competition level. Was the hotel team going to be able to do it? As Somphone our Restaurant Manager said, “With strong support and clear directions, we will be there on time”.
THE PROCESS BEHIND BECOMING A VICTORIA HOTEL I still remember my first AGM last year in Siem Reap, when talking about Xiengthong Palace and how the integration would be and what would it involve. At that time, I don’t think anyone thought that the hotel would be officially renamed to Victoria Xiengthong Palace - but for the hotel team and me, it was clear that something big was coming.
So, what is it all about apart from changing the name and the logo? Well, it goes from the small things like making sure the team member answering the phone says “Victoria Xiengthong Palace”, and changing the name over throughout the hotel and on the internet to bigger things like adapting accounting procedures, ensuring that market segmentation is comparable to the other hotels in the group, a revision of room types and maybe even a new rate structure. Then there are marketing plans and following up with new contracts with our travel agents.
Rebranding… it seems both an easy and a difficult task. Easy, as at the end of the day it is “just” changing the name of the hotel but also quite difficult once you go into the details and think you will need to do it alone. Luckily it was not a one-hotel-show, and it all became (and is still going on) a large and great collaboration between different teams.
There is a lot of coordination involved to make sure everything that is designed and produced is consistent with the standard of Victoria Hotels. In a hotel you have an amazing variety of branded items, from stationery (letterhead and envelopes), umbrellas, slippers, soaps, amenities, coasters, guest directories, menus, drink lists, wine lists, guest pick-up sign board and the list goes on! Then there are the internal documents such as MOD reports, organizational charts or memorandum formats.
It’s one thing to change the name and a logo and believe me, this can involve way more tasks than just putting a new sign on the door, and you also need to integrate the property into an already running machine. I like to think of it like being in a car race where you are a simple mechanic and need to compete against a professional car racing team! You not only need a uniform and a fancy cap with sponsor stickers, but it has to fit properly and you may need a spare one. You also need to understand what you have to do and when you have to do it, and
FEBRUARY 2014
We must not forget about the first point of contact which is usually through the website and email addresses. Over the past we have had different domain names and with the
16
help of the IT department they now have been linked to our new email address. For example, our Housekeeper Mrs. Vilayphone has had two email addresses hk.xtp@ jetwingindochina.com, and hk@xiengthongpalace.com, when an email is sent to the old address an automatic response is sent advising the person to update their contact list to hk.xiengthong@victoriahotels.asia.
ferent laws, different culture and different supply possibilities. For example, adapting an Employee Handbook is as important as adapting VIP procedures, because becoming a Victoria Hotel means many new things for our team members. Am I missing something? Of course, I am missing the great opportunity for all at Victoria Xiengthong Palace that in joining a large group, the amount of training possibilities and promotions. Bryan was the first to come, and I certify the staff (and Bryan himself) had a great time learning and enjoying team building sessions. Then came David, Executive Chef from Victoria Hoi An, and at the same time Sophea, F&B Manager of Victoria Angkor, and more to come, for sure. That is one advantage of having properties with different seasonality, that staff can come and train, others can go and learn, and we all benefit.
New towels, bed linen, bathroom products etc, and the Victoria scent for the rooms, are part of the overall impression of staying at a Victoria Hotel and makes the guest feel comfortable, however these things never come alone. This year we are installing our own laundry facilities, and we are also applying new (for us) corporate procedures in reporting. From weekly finance reports to presentation of monthly hotel results, and engineering information charts. All data must match, all data needs to be comparable. Chanmala, our Rooms Division Manager and one of the opening team members of the hotel, has collaborated with E-Commerce and Revenue teams, not just for the online travel agents set up, but also internally with room categories and market segmentation, booking sources, nationalities, even our VIP procedure needed to be adapted!
As I walk around the hotel with a representative from a big tour operator in Thailand, she tells me the hotel feels like a Victoria hotel. Well, there are still many things to do, but I definitely feel happy to hear those words. It is not yet a mission accomplished but it is definitely not a mission impossible!
And that verb I have just used, “adapted”, is another important part of our integration, especially when the Victoria Xiengthong Palace is not only much smaller than other Victoria properties (with the exception of Victoria Nui Sam Lodge), but also is in another country with dif-
The phone rings now, Bounmee answers: “Greetings from Victoria Xiengthong Palace, Bounmee speaking, how may I assist you?” It all sounds perfectly natural.
17
FEBRUARY 2014
cần làm, biết được lúc nào xe sẽ tới điểm dừng, và bạn phải nhanh tay thực hiện. Liệu đội ngũ khách sạn có thể thực hiện được? Như Giám đốc nhà hàng Somphone đã nói: “Với sự hỗ trợ đắc lực và phương hướng quản lý rõ ràng, chúng ta sẽ đạt được mục tiêu đúng hạn”. Vậy, tất cả những vấn đề ngoài việc thay đổi tên gọi và logo là gì? Đó là những việc rất nhỏ từ việc đảm bảo các nhân viên trả lời điện thoại “Victoria Xiengthong Palace”, hay thay đổi tên khắp nơi trong khách sạn và trên trang web đến những nhiệm vụ lớn hơn như thay đổi thủ tục kế toán, đảm bảo rằng phân khúc thị trường được so sánh với các khách sạn khác trong cùng nhóm, sửa đổi các loại phòng và thậm chí là cơ cấu giá mới. Sau đó là việc lập các kế hoạch marketing, theo sát các hợp đồng mới với đại lý du lịch.
CON ĐƯỜNG TRỞ THÀNH KHÁCH SẠN VICTORIA >> Tôi vẫn nhớ như in buổi họp AGM đầu tiên vào năm ngoái ở Siem Reap về việc làm thế nào để sát nhập Xiengthong Palace và các vấn đề liên quan. Tại thời điểm đó, không ai nghĩ rằng khách sạn có thể chính thức được đổi tên thành Victoria Xieng thong Palace – nhưng đối với mỗi thành viên trong khách sạn và tôi, rõ ràng rằng một sự kiện lớn đang sắp xảy ra. Thay đổi thương hiệu – một nhiệm vụ vừa khó khăn, lại vừa dễ dàng. Dễ dàng, bởi đến cuối cùng đây “chỉ” là việc đổi tên của khách sạn, tuy nhiên nó cũng là một nhiệm vụ vô cùng khó khăn một khi bạn bắt tay vào thực hiện và nghĩ rằng bạn sẽ phải làm nó một mình. May mắn thay đây không chỉ là nhiệm vụ của riêng khách sạn, tất cả đã trở thành (và đang là) sự hợp tác tuyệt vời giữa các bộ phận. Việc thay đổi tên gọi và logo có liên quan đến nhiều vấn đề hơn việc chỉ đơn giản đặt một biển tên mới lên cửa, và bạn cũng cần tích hợp tài sản vào bộ máy vận hành thực sự. Tôi khá thích cách nghĩ coi đây như một cuộc đua xe mà ở đó bạn là người thợ cơ khí cần cạnh tranh với các đội đua xe chuyên nghiệp khác! Thứ bạn cần không chỉ là một bộ đồng phục và chiếc mũ lưỡi trai với logo của nhà tài trợ, nó phải phù hợp với bạn và bạn cũng cần tới đồ dự phòng. Bạn còn phải biết được bạn cần làm gì, khi nào
Cần rất nhiều sự kết hợp để đảm bảo mọi thứ được thiết kế và sản xuất thích hợp với tiêu chuẩn của các khách sạn Victoria. Trong các khách sạn, bạn sẽ có một loạt các sản phẩm có thương hiệu, từ văn phòng phẩm (letterhead, bì thư), ô, dép đi trong phòng, xà bông, các tiện nghi, lót cốc, biển chỉ dẫn khách, thực đơn, thực đơn đồ uống, thực đơn rượu, bảng hiệu đón khách và rất nhiều thứ khác! Ngoài ra còn có những văn bản nội bộ như báo cáo MOD, bảng biểu tổ chức mẫu biên bản ghi nhớ. Một điểm rất quan trọng mà chúng ta cần ghi nhớ đó là thông tin liên hệ thường xuất hiện trên trang web và địa chỉ email. Trước đây chúng tôi có những tên miền khác nhau và cùng với sự trợ giúp của bộ phận IT, giờ đây chúng đã được dẫn tới địa chỉ email mới của chúng tôi. Ví dụ như, bà Vilayphone người dọn phòng đã có 2 địa chỉ email hk.xtp@jetwingindochina.com và hk@xiengthongpalace.com, khi có email gửi đến địa chỉ cũ, một thư trả lời tự động được gửi đến khuyên người dùng cập nhật địa chỉ liên lạc mới hk.xiengthong@victoriahotels.asia. Những chiếc khăn, vải trải giường, vật dụng trong nhà tắm mới v..v và mùi hương Victoria cho các phòng là một phần của ấn tượng tổng thể khi lưu trú tại một khách sạn Victoria, khiến cho khách hàng cảm thấy thư giãn,
FEBRUARY 2014
18
gia vào một tập đoàn lớn, được đào tạo và quảng bá. Bryan là người đầu tiên đến, và tôi xác nhận rằng nhân viên (cũng như bản thân Bryan) đã có thời gian học tập và trải nghiệm các buổi học xây dựng đội ngũ một cách tuyệt vời. Sau đó là sự xuất hiện của David, đầu bếp tại khách sạn Victoria Hội An, cùng với Sophea, Giám đốc bộ phận F&B Victoria Angkor, và chắc chắn rằng sẽ còn nhiều người nữa đến. Đây là một điểm thuận lợi của việc sở hữu các khách sạn với mùa vụ khác nhau, nhân viên có thể tới và đào tạo, những người khác có thể đi và học hỏi, và tất cả chúng ta đều có lợi.
tuy nhiên những điều này không bao giờ tách rời nhau. Năm nay, chúng tôi đang lắp đặt các thiết bị giặt là riêng cũng như áp dụng các quy trình báo cáo trong khách sạn mới. Từ báo cáo tài chính hàng tuần đến thuyết trình kết quả kinh doanh hàng tháng của khách sạn hay bảng biểu thông tin kỹ thuật. Tất cả dữ liệu cần phải khớp và so sánh với nhau. Chanmala, Giám đốc bộ phận quản lý phòng và là một trong những thành viên đầu tiên của khách sạn đã cộng tác với nhóm thương mại điện tử và nhóm Doanh thu không chỉ trong việc thiết lập các đại lý trực tuyến mà cả các loại phòng như thế nào, nguồn đặt phòng, quốc tịch khách ra sao thậm chí thủ tục VIP của chúng tôi cũng được thay đổi phù hợp.
Khi tôi đi dạo trong khách sạn với đại diện từ một nhà điều hành tour lớn ở Thái Lan, cô ấy đã nói với tôi rằng nơi này giống như một khách sạn Vctoria thực sự. Vẫn còn rất nhiều điều cần hoàn thành, nhưng tôi đã cảm thấy rất hạnh phúc khi được nghe những lời nói ấy. Đây không hẳn là một nhiệm vụ đã hoàn tất, nhưng chắc chắn là một nhiệm vụ có thể thực hiện được!
Từ mà tôi dùng “thay đổi phù hợp”, là một phần quan trọng khác của nhiệm vụ sát nhập, đặc biệt là khi Victoria Xiengthong Palace không chỉ nhỏ hơn các khách sạn Victoria khác ( ngoại trừ khách sạn Victoria Nui Sam Lodge), mà còn nằm ở một quốc gia khác, với luật pháp, văn hóa, các nhà cung cấp khác. Ví dụ như, việc thay đổi Sổ tay nhân viên cho phù hợp cũng quan trọng như việc thay đổi thủ tục VIP, bởi trở thành một khách sạn Victoria có nghĩa là sẽ có rất nhiều điều mới mẻ đối với các thành viên trong khách sạn.
Điện thoại đang đổ chuông, Bounmee trả lời: “Chào mừng đến với khách sạn Victoria Xiengthong Palace, Bounmee đang nghe, tôi có thể giúp gì được cho bạn?” Tất cả những âm thanh đó cất lên tự nhiên một cách hoàn hảo! By Guillermo Bastarrica Giám đốc Điều hành Victoria Xiengthong Palace
Còn điều gì mà tôi đã bỏ sót nữa nhỉ? Tất nhiên, còn sót chứ. Tôi chưa đề cập tới cơ hội tuyệt vời cho tất cả các thành viên của Victoria Xiengthong Palace được tham
19
FEBRUARY 2014
NEWS & EVENTS
Trần Trọng Kiên cho rằng: “Trong kinh doanh du lịch, cách bảo vệ chính là phải sáng tạo”
FEBRUARY 2014
20
TMG ON FORBES VIETNAM
TMG TRÊN TỜ FORBES VIỆT NAM
It is not the first time Mr Kien was interviewed on how he established TMG and on the M&A of Victoria hotels and resorts. In December 2013, Forbes Vietnam has an exclusive interview with Mr Kien on TMG’s old days as well as its lessons to overcome difficulties to achieve today accomplishments. Further comments from TMG’s traditional partners are proof for its continuous success. Unique experience trading is one of the focuses by TMG. The coming air services with first seaplanes in Vietnam are good examples.
Không phải lần đầu tiên anh Kiên được phỏng vấn về sự ra đời của TMG cũng như về thương vụ sát nhập của chuỗi khách sạn Victoria. Tháng 12/2013, tờ Forbes Việt Nam đã đăng bài viết độc quyền, phỏng vấn anh Kiên nhiều hơn về TMG quá khứ và các bài học xương máu giúp công ty có được các thành tựu như TMG hôm nay. Nhiều lời đóng góp nhận xét của các đối tác lâu năm được sử dụng làm minh chứng cho sự phát triển bền vững của công ty. Kinh doanh sự trải nghiệm là tiêu điểm trong hoạt động của TMG. Và tới đây, dịch vụ hàng không cao cấp với hàng loạt máy bay thủy phi cơ đầu tiên có mặt tại Việt Nam là một ví dụ điển hình.
21
FEBRUARY 2014
TEAM BUILDING – BTVN HCMC
city. Memorable and enjoyable moments with laughs are typical for any outdoor activities in TMG. Let’s have a look back on that day by below photos. Do you see yourself there?
After teambuilding in Hanoi, it is followed by teambuilding day in Ho Chi Minh, gathered by all TMG staff in the
FEBRUARY 2014
22
BTVN HCMC
Kết thúc ngày teambuilding của Hà Nội, là đến teambuilding của Hồ Chí Minh với không khí tưng bừng không kém, tụ tập các thành viên trong ngôi nhà TMG để cùng reo hò cổ vũ. Một ngày đầy tiếng cười với những giây phút đáng nhớ luôn là dấu ấn cho mỗi buổi hoạt động ngoài trời của TMG. Hãy cũng nhau xem lại các khoảnh khắc đó và tìm ra bạn đang ở đâu nhé. Bạn tìm thấy mình ở đâu chưa?
23
FEBRUARY 2014
YEAR END PARTY – VIETNAM
TIỆC CUỐI NĂM - VIỆT NAM
2013 Year End Party on 18th Jannuary is our last party before Tet Holiday. Both Hanoi and Hochiminh celebrated the night on the same date, to share the moments when all the nominations to be announced and MCs to welcome our best staffs, best teams to be on stage thanks for their outstanding contribution to their direct companies in particular and towards TMG, in genenal. Let’s enjoy the night again by looking at the YEP photos!
FEBRUARY 2014
Tiệc cuối năm được tổ chức vào ngày 18 tháng 1, là bữa tiệc cuối cùng, trước kỳ nghỉ Tết âm lịch. Cả hai miền Nam Bắc đều tổ chức cùng một ngày, để cùng nhau hân hoan phút giây MCs xướng danh các đề cử cho các giải Nhân viên Xuất sắc nhất, Phòng Xuất sắc nhất tiến lên sân khấu. Những nỗ lực đóng góp trong suốt một năm dài đã được ghi nhận, cho công ty cũng như cho cả Tập đoàn Thiên Minh. Hãy cùng ngắm nhìn lại các khuôn mặt trong đêm tiệc cuối năm nào!
24
25
FEBRUARY 2014
YEAR END PARTY – THAILAND
New Year 2014 party were organised on December 21, 2013 in a party theme of ‘Save the world (Blue & Orange)’ at Tenface hotel, Bangkok. We could celebrate New Year 2014 and share a good moment together with Tour guides and Tour leaders. In this event, we also had a moment to exchange a new year present and greet to all BTTL staffs, also get to know better for everyone. We could enjoy seeing all staffs wearing costumes which they could prepare well match with the theme and enjoy nice music mixed by DJ. The winners for the best costume in this event were Hayo Massop and Rosalie Berghuis! Thank you for all participants and the volunteer MC, Pinky!
TIỆC CUỐI NĂM – THÁI LAN
Chào đón năm mới 2014, chúng tôi đã tổ chức tiệc ở khách sạn Tenface với chủ đề “Giữ gìn và bảo vệ thế giới” (với tông màu xanh nước biển và màu cam làm chủ đạo. Cả đội hướng dẫn viên và trưởng đoàn cũng đến tham dự và chung vui. Trong buổi tiệc, chúng tôi trao đổi quà với nhau và gửi cho nhau những lời chúc tốt đẹp nhất. Mọi người đều hào hứng ngắm nhìn nhau trong những bộ hóa trang lộng lẫy, phù hợp với tông màu chủ đạo năm nay trong nền nhạc rất sôi động của DJ. Người hóa trang đẹp nhất thuộc về bạn Hayo Massop và Rosalie Berghuis. Cám ơn sự tham gia của mọi người và MC tình nguyện Pinky. By Som
FEBRUARY 2014
26
THANK YOU PARTY – VIETNAM
TIỆC TRI ÂN KHÁCH HÀNG – VIỆT NAM
This is our 2nd time to have “Thanh You Party” at the end of the year, to show our appreciation towards our traditional and faithful suppliers and partners from all over Vietnam. Hundreds of participants were at the party on 13th floor of 70-72 Ba Trieu street to enjoy the night in Hanoi as well as at EMM Saigon hotel in Ho Chi Minh city.
Đây là lần thứ 2 Buffalo Tours tổ chức đêm “Tri Ân Khách Hàng” vào dịp cuối năm, nhằm bày tỏ lòng biết ơn tới các đối tác lâu năm của công ty tại các vùng miền tổ quốc. Hàng trăm khách mời đến dự buổi tiệc này, ở cả hai đầu Hà Nội và Hồ Chí Minh.
27
FEBRUARY 2014
WONDERFUL CHRISTMAS NIGHT AND NEW YEAR EVE AT VICTORIA SAPA RESORT & SPA
Traditional Christmas Buffet Dinner at Victoria Sapa Resort & Spa this year was again a great success. It was hosted on December 24th for about 80 guests who celebrated Christmas Eve away from home with their friends, family and loved ones. Ta Van Restaurant at The Victoria Sapa organised a fine dining experience not to be missed with decadent decorations and lavish Christmas feast in the cozy ambience of Christmas night with the Christmas Carol and performances by Hmong children from Sapa O’Chau Organization. Our guests extended their kind hearts making donation to raise money for Sapa O’Chau School. The shows and dances by minority groups kept the party going until late. And finally, Santa Clause had crept down the chimney and distributed our Christmas gifts to all guests. Not far after that, The Victoria Sapa ushered in the New Year with family-friendly style and brought together close tie between guests and VSP members of staff to ring in the Year 2014. It was truly a great unforgettable night where staff from all levels enjoyed dancing with guests and count downed together. More than 70 guests attended this year’s special annual event, and enjoyed a fine selection of French cuisine by our chef Mr. Hugo Barberis and great music from DJ Jeremix Oldies, Goodies from France and the Feeling Music Band from Hanoi, keeping people on dancing floor until very late at night. New Year’s Eve festivity at Victoria Sapa came to a close at about 2 am, but the memorable Victoria Sapa experience lasts for long.
FEBRUARY 2014
28
GIÁNG SINH AN LÀNH CÙNG NĂM MỚI TƯƠI VUI TẠI VICTORIA SAPA RESORT & SAPA
Vào tối 24/12/2013, Victoria Sapa Resort tổ chức thành công đêm tiệc Giáng sinh truyền thống với không gian ấm cúng và lung linh màu sắc đặc trưng của mùa lễ hội cho khoảng 80 du khách tại đây. Nhà hàng Tả Vân của Victoria Sapa Resort đã thiết đãi những vị khách quí bằng một thực đơn phong phú với những món truyền thống Giáng Sinh đến những món Á - Âu nổi tiếng, hòa trong bầu không khí ấm cúng với màn trình diễn đặc trưng của trẻ em dân tộc Hmong đến từ tổ chức Sapa O’Chau, buổi tiệc càng ý nghĩa hơn khi các vị khách quí đã mở rộng trái tim để quyên góp từ thiện cho dự án Trường học O’Chau ở Sapa. Mọi người đã hòa cùng với nhau và vui chơi đến tận nửa đêm trước khi chào đón sự xuất hiện bất ngờ của ông già Noel từ ông khói cùng món quà thật đặc biệt. Tiếp nối sau đó, một đêm tiệc kết nối thú vị đã được tổ chức tại Victoria Sapa Resort để đón chào năm mới 2014 với sự tham gia của các thành viên thuộc Victoria Sapa cùng hơn 70 khách chia sẻ những giây phút tuyệt vời, không có khoảng cách, chỉ có tình cảm ấm áp giữa những tâm hồn đồng điệu. Bếp trưởng Hugo Barberis của nhà hàng Tả Vân – Victoria Sapa Resortđã mang đến cho buổi tiệc những món ăn Pháp nổi bật nhất của ông. Trong những giai điệu rộn ràng và tưng bừng của DJ Jeremix Oldies và Feeling Music Band, mọi người đã cùng nhau khiêu vũ đến tận thời khắc chào đón năm với và kết thúc vào 2 sáng. By Victoria Marketing Team
29
FEBRUARY 2014
WELCOME CHRISTMAS EVE AND NEW YEAR EVE IN COASTAL AREA
ĐÓN MỪNG GIÁNG SINH VÀ NĂM MỚI PHỐ BIỂN
Hoi An Ancient Town in on the festive season is a palette of gorgeous hues. Rich, vibrant colors abound in Hoi An, from the shimmering road of colourful lanterns, or a lively pictures of flowers and festive decoration brings an joyful atmosphere throughout the town itself and its visitors. During the Christmas party night and New Year’s Eve party, Victoria Hoi An has successfully organized two gala dinners to welcome the special time of year with the exclusive programs and special performances. One of guest participating in the Christmas night shared: “We spent Christmas at this hotel, and it was such a joy. The staffs are so friendly we felt like we’d joined their family. Food is superb, even the Christmas buffet - my heart sinks when I know there is food for large amounts of people, because usually the quality and service suffer, but not here. They all worked together as a team to make this a special occasion. A delight, and if we come back to Hoi An this is where we’ll stay”
Phố cổ Hội An trong mùa lễ hội mang trên mình những sắc màu đa dạng, từ những con đường lung linh đèn lồng đủ sắc, hay sắc hoa rực rỡ cùng cách bài trí mang không khí lễ hội tại khách sạn mang không khí tươi vui đến khắp phố phường và ngay cả du khách đến đây. Trong đêm tiệc giáng sinh 24/4 và tiệc đón năm mới 31.12, Victoria Hoi An đã tổ chức thành công 2 đêm tiệc tối đón chào mừng những thời khắc đặc biệt trong năm với các chương trình và tiết mục đặc sắc. Một trong những du khách tham gia bữa tiệc đã chia sẻ: “Chúng tôi đã trải qua kì nghỉ Giáng sinh tuyệt vời ở đây. Nhân viên thật thân thiện và chúng tôi cảm thấy như đang ở trong một gia đình. Thức ăn thật tuyệt diệu, bữa tiệc buffet đêm Giáng sinh với thật nhiều món và rất chất lượng. Các bạn đã cùng nhau tạo ra một đêm tiệc tuyệt vời. Chắc chắn chúng tôi sẽ ở đây khi chúng tôi có dịp quay lại Hội An”. Ông Bà Collyer chia sẻ. By Victoria Marketing Team
Joining the jubilant atmosphere of the festive season, Victoria Phan Thiet Resort has organised two buffet dinners with the combination of traditional delicacies in the joyful ambience of unique Lion dance performance, the exciting traditional dance and lively music performance. In the refreshing oceanic breath and cozy ambience of L’ocean restaurant, all of the guests and Victoria Phan Thiet team had a wonderful time celebrating Chrimast night and NYE in this beach town. Especially, the special performance of Victoria Phan Thiet as a thank-you message dedicates to all the guests who had chosen the resort as the place to spending time in the festive season.
FEBRUARY 2014
Hòa chung không khí tưng bừng của mùa lễ hội, Victoria Phan Thiet Resort đã tổ chức hai đêm tiệc buffet hội tụ các món ngon truyền thống độc đáo ngày Tết và những giai điệu rộn rã của tiết mục múa lân đặc sắc, múa cổ truyền sinh động cùng giai điệu nhạc sống ngọt ngào. Trong bầu không khi lộng gió nhưng đầy ấm cúng, các du khách tham dự buổi tiệc đã cùng nhân viên của resort có một khoảng thời gian thật vui vẻ đón mừng một mùa giáng sinh an lành và năm mới vui vẻ trên phố biển. Đặc biệt hơn là tiết mục của các nhân viên khu nghỉ dưỡng Victoria Phan Thiet Resort như một lời cảm ơn dành tặng đến những du khách đã lựa chon Victoria Phan Thiet Resort để cùng nhau đón chào những thời khắc quan trọng trong năm.
30
WATCH-NIGHT TIME IN WESTERN VIETNAM’S WATERSIDE
KHÚC GIAO THỪA TRÊN SÔNG NƯỚC MIỀN TÂY
THE SPIRIT OF SPORT IN VICTORIA ANGKOR DURING THE FESTIVE SEASON
TINH THẦN THỂ THAO BÙNG CHÁY TRONG MÙA LỄ HỘI TẠI VICTORIA ANGKOR
Tuyệt vời làm sao khi nghe gió vi vu từ dòng sông Bassac, vòm lá xào xạc múa ca cùng tiếng mái chèo khua trên sóng nước tấu nên bản giao hưởng đón Năm Mới và Giáng Sinh tại Victoria Châu Đốc. Chính bên dòng sông ấy, du khách được tận hưởng không khí mùa lễ hội đầy thú vị tại Victoria Chau Doc Hotel trong tiếng múa lân rộn rã, bay bổng cùng những điệu múa nón lá duyên dáng hay chiêm ngưỡng nhưng màn biểu diễn võ cổ truyền độc đáo tại đây. Ngoài những món quà lưu niệm đặc biệt từ ông già Noel, đặc biệt hơn trong dịp đón giao thừa, du khách còn được nhận quà cùng lời chúc từ các nhân vật “Phúc Lộc Thọ” trong lúc thưởng thức hương vị đậm đà của ẩm thực miền sông nước, cùng các món ăn truyền thống phương Tây bởi đội ngũ bếp tài ba. Những hình ảnh dưới đây là minh chứng rõ ràng nhất cho khoảng thời gian tuyệt vời cùng những cảm xúc khó quên giữa khách tham dự và đội ngũ Victoria Châu Đốc
It’s so amazing to listen to the New Year’s and Christmas’s symphony of the wind from Bassac River, the swishing trees and the sound of moving rows in the water at Victoria Chau Doc Hotel. By the banks of the river, hotel guests were engrossed in exciting ambience with fascinating sounds of Lion dance, the elegant conical hat dance or fantastic martial art in two special nights. Apart from the traditional Christmas present-giving from Santa Clause, guests also received special souvenirs and wishing from our “Phuc, Loc, Tho” team while enjoying the delicious tastes of culinary delights from typical Vietnamese cuisine to Western dishes prepared by our talented F&B team. These photos will showcase all the wonderful time with unforgettable moments sharing between guests and Victoria Chau Doc Team.
Ngoài các chương trình đặc biệt ăn mừng trong mùa lễ hội cuối năm tại khách sạn, Victoria Angkor cũng tổ chức cuộc chạy đua thương niên vào mùa giáng sinh với sự tham gia của các nhân viên khách sạn. Đặc biệt hơn, các thành viên còn được nhận thêm giải thưởng đặc biệt khi tham gia chạy trong trang phục Santa hoặc chú tuần lộc. Buổi chạy kết thúc thành công với các thành viên tham dự cùng thưởng thức bữa tối ngon miệng với đặc sản địa phương, bánh cookies giáng sinh, cùng rượu vang đỏ.
Apart from the special programs to celebrate the festive season at the hotel, Victoria Angkor organised the annual Christmas Race with the participation of the hotel staff. More specifically, members also receive special bonus when participating run in Santa costume or reindeer. The run ended successfully with participants enjoying the delicious dinner with local specialties, Christmas cookies, and red mulled wine.
VICTORIA ANGKOR RESORT & SPA – MỘT NĂM CỦA NHỮNG GIẢI THƯỞNG
VICTORIA ANGKOR RESORT & SPA - THE YEAR OF AWARDS
Năm 2013 được ví như một năm nữa rất thành công của Victoria Angkor trong việc gặt hái được những giải thưởng lớn cho ngành khách sạn. Dưới đây là danh sách các giải thưởng đáng chú ý gần đây: vGiải thưởng “Top 25 Hotels in Cambodia” của Tripadvisor vGiải thưởng “Top 25 Luxury Hotels in Cambodia” của Tripadvisor vGiải thưởng “Best Hotel in Cambodia” từ tổ chức International Hotel Awards vGiải thưởng “Best Family Friendly Hotel” - từ AsiaRooms.com vGiải thưởng “Top 25 Leisure Hotels and Resorts” - từ Smart Travel Asia vGiải thưởng “Top 20 Resorts in Asia” – được bầu chọn từ độc giả của tờ báo du lịch danh tiếng Conde Nast Traveller vGiải thưởng “Top 500 Best World’s Resorts” được bầu chọn bởi Travel + Leisure
The year of 2013 has been such a highly successful year for Victoria Angkor in term of receiving major awards for the hotel industry. Below is a list of recent notable awards: v“Top 25 Hotels in Cambodia” Awards by Trip Advisor v“Top 25 Luxury Hotels in Cambodia” Awards by Trip Advisor v“Best Hotel in Cambodia” Awards from the International Hotel Awards held v“Best Family Friendly Hotel” Awards from AsiaRooms. com v“Top 25 Leisure Hotels and Resorts” Awards from Smart Travel Asia v“Top 20 Resorts in Asia” in “Readers’ Choice Awards.” which was chosen from readers of prestigious travel magazine Conde Nast Traveller v “Top 500 Best World’s Resorts” from Travel + Leisure
31
FEBRUARY 2014
STAFF OF THE YEAR 2013 BUFFALO TOURS VIETNAM Best team of the year – GIT Team
Exceeded realised sales by 10% and surpassed gross profit by whopping 35% Great teamwork and overall efficiency
Đội xuất sắc nhất của năm – GIT
Trong năm vừa qua, nhóm GIT đã vượt 10% chỉ tiêu bán háng và tăng phần trăm lợi nhuận lên tới 35%. Nhóm đã làm việc xuất sắc với tinh thần đồng đội cũng như đem lại hiệu quả công viêc.
Best Customer Service of the Year – Pham Thi Tuong Van
Introduced a number of new and useful BRS features to improve business effectiveness and efficiency. Great support and swift turnaround time
Nhân viên chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất của năm Phạm Thị Tường Vân
Tường Vân đã đưa ra những giải pháp cũng như những đề xuất sắc trong hệ thống BRS đã nâng cao sự hiệu quả trong công việc. Vân có tinh thần làm việc hợp tác rất tốt, giúp cho công việc của mọi người thuận lợi và trôi chảy hơn.
Runner up - Best Customer Service of the Year – Dinh Van Thieu OP HN Thieu helped to set up and trained Hue Operations team up to speed. Great support and swift turnaround time
Nhân viên chăm sóc khách hàng xuất sắc thứ 2 của năm
Đinh Văn Thiệu – Phòng điều hành Hà Nội. Thiệu đã đào tạo và xây dựng nhóm điều hành Huế trong thời gian ngắn và hiệu quả đồng thời phối hợp rất tốt với nhóm điều hành Huế.
Best staff of the year – Nguyen Thi Duc Hanh Marketing Department
Hanh has an outstanding contribution on rebranding project, 2014 trade brochure and marketing material. Great teamwork and support.
Nhân viên xuất sắc của năm - Nguyễn Thị Đức Hạnh phòng Marketing
Hạnh đã hoàn thành xuất sắc trong dự án gây dựng lại thương hiệu,quảng bá hội chợ 2014 và những hoạt động Marketing khác. Tinh thần làm việc nhóm xuất sắc cũng như biết hỗ trợ đồng nghiệp.
FEBRUARY 2014
32
Runner Up - Best staff of the year - Nguyen Thi To Uyen Purchasing Department
Ensured excellent cost saving from preferred hotel, barter agreement and agent famil. Great teamwork and support.
Nhân viên xuất sắc thứ 2 của năm - Nguyễn Thị Tố Uyên
Xuất sắc đảm bảo việc đàm phán với bên khách sạn để đưa ra giá hợp lý nhất.
Best guide of the year - Nguyen Minh Thang
Feedback quality: Thang has been conducting lots of different trips and always receive remarkably high level of feedback from customers for his guiding performance and professionalism. 95% of customers on tour with Thang have rated him “Excellent” and “Exceed expectation” with very nice complements. Support to back office: Beside excellent feedback quality, Thang has been showing great support to back office in term of organization new tour inspection, and training.
Hướng dẫn viên xuất sắc của năm - Nguyễn Minh Thắng
Thắng đã thực hiện rất nhiều chuyến đi khác nhau và luôn nhận được những phản hồi tốt từ khách hàng: sự chuyên nghiệp trong quá trình làm hướng dẫn viên. Số liệu thống kê cho thấy có đến 95% khách hàng đều có nhận xét là xuất sắc và tốt ngoài sự mong đợi. Thắng cũng thể hiện xuất sắc trong việc hỗ trợ công việc văn phòng trong việc tổ chức những chuyến đi khảo sát và đào tạo.
Runner up - Best guide of the year -Nguyen Ngoc Qui
Achieved 91% meet or exceed passenger satisfaction. Great guiding and customer service
Hướng dẫn viên xuất sắc thứ 2 của năm - Nguyễn Ngọc Qui 91% khách hàng phản hồi tốt về cách làm việc của anh.
BUFFALO TOURS VIETNAM Best Staff of the Month - Nguyen To Uyen - Purchasing Executive
Even though Purchasing team ran short of staff and Uyen was the only person to hold the fort, she managed to provide great support to the team and get huge amount of work done, such as, securing good hotel deals for Green Season, finalising 2013 hotel barter as well as preparing for year-end staff party and supplier appreciation event
Nhân viên xuất sắc của tháng 12/2013 - Nguyễn Thi Tố Uyên - Phòng hợp đồng
Mặc dù phòng hợp đồng bị thiếu nhân viên và Uyên là người duy nhất làm toàn bộ công việc và kết quả đem lại cũng rất tốt. Uyên đã đảm bảo có được hợp đồng với bên Green Season, tổng kết khách sạn 2013 cũng như chuẩn bị cho tiệc cuối năm và tiệc cảm ơn với các nhà cung cấp.
33
FEBRUARY 2014
Best Team of the Month - GIT Team including Nguyen Le Hang, Nguyen Hoang Hai, Ngo Thu Trang and Tran Xuan Quynh
GIT team exceeded December realised sales budget by 87% as well as surpassed monthly gross profit by 64%. GIT team never fail to deliver outstanding customer service. As a matter of fact, top sales persons from recent Travelsphere agent famil group highly appreciate their professionalism, helpful and unwavering assistance and in-depth knowledge.
Nhóm xuất sắc của tháng - GIT bao gồm: Nguyễn Thi Lệ Hằng, Nguyễn Hoàng Hải, Ngô Thu Trang, và Trần Xuân Quỳnh
Tháng vừa qua nhóm GIT đạt chỉ tiêu bán hàng 87% và lợi nhuận tăng 64%. GIT chưa bao giờ bị đánh giá kém về mặt chăm sóc khách hàng. Đại lý Travelsphere đánh giá rất cao về sự chuyên nghiệp cũng như sự hiểu biết của nhóm.
BUFFALO TOURS THAILAND Big congratulations are in order for our Staff of The Year 2013, Ms. Sucheera Sasisuriyabhoom, Senior Reservations Executive!
Sucheera began working at Buffalo Tours in 2010 as a Senior Reservations Executive, to become more involved in Reservations department. She is extremely hard-working; focusing on her tasks and her responsibilities, managing her work, well-doing in teamwork, doing fewer mistakes and participate all activities in Buffalo Tours Thailand. We have no doubt that Sucheera will find great success in her future endeavors due to her diligence and good attitude. For those reasons could make her match with ‘Staff of the year 2013’ as a good example for all staff members. Congratulations once again!
Danh hiệu nhân viên của năm 2013 Buffalo Tours Thái Lan thuộc về bạn Sucheera Sasisuriyabhoom, nhân viên bộ phận đặt phòng.
Sucheera bắt đầu làm việc tại văn phòng Buffalo Tours từ năm 2010 với vị trí là Nhân viên bộ phân đặt phòng. Cô ấy rất xứng đáng với danh hiệu này, bởi cô ấy đã rất chăm chỉ, có khả năng tập trung và hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao, cũng như khả năng quản lý công việc và làm việc nhóm. Chúng tôi tin rằng cô Sucheera sẽ còn thành công hơn nữa cùng với tinh thần làm việc siêng năng và hết mình như thế này. Cô hoàn toàn xứng đáng với danh hiệu “Nhân viên xuất sắc của năm 2013”. Một lần nữa chúng tôi xin chúc mừng cô Sucheera.
We are pleased to announce our December 2013 staff of the month, Ms. Phatchadaphon Netibud from Accounting department!
She has been an outstanding staff for Buffalo Tours (Thailand) Ltd., and a shining example of what it takes to be a GREAT staff. She has a wonderful smile and welcoming personality. She has a strong positive attitude for what she does and is always willing to take on a new challenge or meet whatever deadlines she is given. We do believe she is a great asset for Buffalo Tours. Congratulations, Phatchadaphon!
Nhân viên xuất sắc của tháng 12/2013 dành cho cô Phatchadaphon Netibud, đến từ phòng kế toán.
Cô đã thể hiện xuất sắc trong công việc cũng như mối quan hệ đồng nghiệp. Cô có thái độ rất tích cực và luôn sẵn sàng đón nhận những thử thách mới và cô luôn hoàn thành đúng thời hạn các công viêc. Chúng tôi tin rằng cô là tài sản vô giá của Buffalo Tours. Xin chúc mừng cô.
FEBRUARY 2014
34
VICTORIA ANGKOR Mr. Hun Rey is very active, helpful and always go extra mile to provide good services to every customer who come by the pool. He is one of our loyal staff with vast experience in services. He has always proved to be a good up seller.
Ông Hun Rey được biết đến như một nhân viên năng nổ, luôn thích giúp đỡ người khác không ngại khó khăn, đồng thời luôn cố gắng hết mình để mang đến dịch vụ tốt cho tất cả khách hàng đến bên hồ bơi. Ông là một trong những nhân viên lâu năm dày dặn kinh nghiệm rộng lớn trong ngành dịch vụ đồng thời cũng có chứng tỏ khả năng bán hàng của mình.
VICTORIA PHAN THIET BEACH RESORT & SPA Employee of the month – December, 2013 Mr. Binh has positive attitude, accurate and thorough in his job, always done a good job. He has high responsibility and always show good cooperation with other associates.
Gia nhập vào Victoria Phan Thiết từ giữa tháng 7 năm 2011, anh Nguyễn Thanh Bình đã có những đóng góp tích cực trong công việc. Sau hơn hai năm làm việc, với vị trí hiện tại là Tổ trưởng khu vực bể bơi, anh Bình luôn có trách nhiệm cao và giữ thái độ hợp tác thân thiện với đồng nghiệp cũng như khách hàng.
Mr. Minh has worked at VICTORIA PHAN THIET RESORT over 10 years. He has worked very hard. Willing to help colleagues, accomplish good his job and be reliable. Đã có hơn 10 năm gắn bó cùng Victoria Phan Thiết, anh Nguyễn Công Minh với chức danh hiện tại là Kỹ thuật cấp cao khu vực bể bơi đã thể hiện là một nhân viên chăm chỉ trong công việc, hòa nhã với đồng nghiệp. Anh luôn đáp ứng yêu cầu của công việc tốt nhất.
35
FEBRUARY 2014
TESTIMONIALS Victoria Hoi An Beach Resort & Spa Email: Sarah.may@ntschools.net We recently stayed at your wonderful resort for 4 days as part of our Vietnam journey and had an amazing time. On our departure, my son left his wallet in the safe in our room and we did not realize. When the wallet was discovered by housecleaning, my sister in law received a phone call from the resort but we were already near the airport. The resort sent the wallet to her work place in Hanoi which arrived in 3 days, just before we returned to Australia. The money from the wallet later arrived at her workplace by private courier. I would like to thank the staff at Victoria for their amazing customer service and let you know that there is a very happy 14 year old boy with his wallet and money. My greatest appreciation goes to the resort for their efforts and honesty. Such customer service is rare and very hard to find in Australia. Thank you again to all the staff at Victoria Hoi An. I will be highly recommending you to everyone I meet. Một email cảm ơn của một du khách đến từ nước Úc, cô Sarah (email: Sarah.may@ntschools.net) Trong email, khách hàng đã gởi lời cảm ơn đến toàn thể nhân viên của Victoria Hội An đã giúp đỡ con trai của cô ấy tìm lại chiếc ví bị thất lạc mà họ chỉ phát hiện ra sau khi đã rời Hội An. Bằng tất cả sự chân thành và nhiệt tình của nhân viên Victoria Hội An, chiếc ví và toàn bộ số tiền trong đó đã được gởi đến cho gia đình cô Sarah ở Hanoi kịp lúc trước khi họ quay về Úc. Victoria Angkor Resort & Spa Mr. David Reed, room 103, staying date 14-12-2013 has commented that: We have stayed in many hotels across the world. This is one of the best lovely atmosphere, great food, and great staff. Thanks for a lovely stay. All were excellence!!!!! Ông David Reed, đã có khoảng thời gian lưu trú tại phòng 103 của Victoria Angkor vào ngày 14/12/2013 chia sẻ rằng: Chúng tôi đã từng có nhiều trải nghiệm ở các khách sạn khắp thế giới. Và Victoria Angkor là một nơi tuyệt vời nhất mà tôi đến với không gian trong lành, thức ăn ngon miệng, nhân viên thật hòa nhã thân thiện. Thật là một kì nghỉ hoàn hảo.
FEBRUARY 2014
36
Thien Minh Group
70-72 Ba Trieu street, Hoan Kiem District, Hanoi, Vietnam
 37
FEBRUARY 2014