PROGRAMME DE CLIENTS-MYSTÈRES : LE BTM SOULIGNE DES RÉSULTATS ÉLOQUENTS

Dans la dernière édition du Taxi Journal, nous vous annoncions les excellents résultats obtenus dans le cadre du programme de clients-mystères par l’industrie du taxi pour l’année 2019. En effet, la performance globale de l’industrie a atteint une note record de 91,6 % selon le rapport de la firme spécialisée Intouch Insight. Il s’agissait de la première fois depuis 2016 que ce résultat dépassait l’objectif de 90 %.

Après compilation des résultats par intermédiaires et indépendants, nous soulignons que la qualité des résultats est très majoritairement uniforme et élevée. Il y a là un signe évident que les membres de l’industrie ont travaillé fort à faire face à la concurrence, offrir un meilleur service et le bonifier. Chacune de vos actions contribue à faire rayonner l’offre et l’industrie du taxi au sein de la métropole!

Cela dit, nous aimerions également souligner les intermédiaires s’étant distingués en 2019 et ayant obtenu des résultats de plus de 93 % et les meilleures notes. Nous offrons toutes nos félicitations pour les hauts standards de qualité mis en place dont témoignent ces hauts pourcentages :

Coop Taxi de l’Ouest: 93,8 %

Taxi Hochelaga : 93,5 %

Taxi Pontiac Hemlock: 93,3 %

D’AUTRES RÉSULTATS À VENIR EN 2020

Le BTM applaudit vos résultats et vous invite à poursuivre vos efforts collectifs dans l’amélioration continue du transport rémunéré de personne par automobile. D’autres évaluations auront lieu au courant de l’année 2020. L’évaluation du service et des attentes de la clientèle demeure la meilleure façon d’assurer le développement et le rayonnement de l’industrie.