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L'IMAGE DE MARQUE BONJOUR: UNE IMAGE CONNUE ET BÉNÉFIQUE POUR L’INDUSTRIE
En mars 2020, le Bureau du taxi de Montréal souhaitait mesurer l’impact de la signature visuelle Bonjour sur l’image de l’industrie du taxi dans la grande région de Montréal. La firme SOM a donc été mandatée pour sonder la population de la grande région de Montréal. Somme toute, les résultats sont très positifs et témoignent de retombées intéressantes pour l’industrie du taxi ainsi que pour la Ville de Montréal quant à la visibilité et à la perception du public en matière de mobilité urbaine.
Il s’agissait d’un premier sondage sur ce thème mais qui sera repris dans les prochains mois afin de mesurer l’évolution des résultats. Ce sondage s’inscrit dans un processus de développement entamé par le BTM afin de collaborer, d’informer et de soutenir l’industrie via différentes initiatives dans une perspective d’amélioration continue.
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L’image de marque distinctive de l’industrie du taxi de Montréal a été lancée en 2017 en partenariat avec Tourisme Montréal afin d’uniformiser l’expérience client dans tous les lieux d’accueil de la ville. Présentement, on dénombre plus de 1 000 véhicules taxis Bonjour qui sillonnent les rues de Montréal.
UNE IMAGE CONNUE ET UNE ASSOCIATION CLAIRE AU TAXI
Nous voulions d’abord vérifier si l’image de marque était connue du public par son nom (sans montrer d’image). Dans ce contexte, soulignons que, avant même que l’on ne fournisse une référence visuelle, près de la moitié des personnes sondées déclarent avoir déjà remarqué la signature visuelle Bonjour à Montréal.
Un peu plus du tiers des répondants (35 %) associent la signature Bonjour à l’industrie du taxi de Montréal. Cette proportion s’élève à 73 % chez les répondants qui ont déjà remarqué la signature Bonjour. Dans le cadre de ce premier sondage, on peut donc affirmer que l’association est forte et facilement mémorisable pour les citoyens.
UNE IMPRESSION POSITIVE QUI FAVORISE LA VISIBILITÉ ET L’ASPECT ACCUEILLANT DE MONTRÉAL
L’ un des objectifs du lancement de cette nouvelle image de marque était de distinguer positivement l’offre du transport par taxi et les résultats attestent de la réussite de cet objectif. En effet, au total, 89 % des répondants affirment avoir une impression très ou plutôt positive de la signature Bonjour. Également, près des deux tiers (64 %) considèrent que la signature a eu un impact positif sur la perception des gens.
De plus, 88 % des répondants soulignent que la signature Bonjour rend les taxis plus visibles parmi l’ensemble des véhicules qui circulent.
Finalement, 79 % des personnes sondées croient que les taxis portant la signature Bonjour contribuent à rendre Montréal plus accueillante.
QUELQUES ÉLÉMENTS POUR UNE AMÉLIORATION CONTINUE
Si les résultats sont positifs et très encourageants pour l’industrie dans le cadre de ce premier sondage, les efforts doivent se poursuivre afin de faire augmenter la proportion de ceux qui en ont une impression très positive et non pas seulement une impression plutôt positive afin de renforcer le sentiment d’attachement et favoriser la recommandation du service par taxi.
De plus, le service à la clientèle demeure un élément clé quant à la perception positive et au sentiment de confiance des citoyens envers l’industrie. Le chauffeur représente la pierre angulaire quant à l’image de marque et c’est lui qui, par son accueil chaleureux, sa bonne humeur, son écoute et sa conduite sécuritaire, fait la différence. La signature Bonjour doit devenir un gage de confiance et synonyme d’un service très professionnel.
Plus il y aura de véhicules qui arboreront la signature, plus l’industrie sera gagnante. Ceux-ci attireront l’attention de la clientèle qui, au fil du temps, y reconnaîtra un service répondant à ses plus hautes attentes. Il s’agit là d’une bonne façon de se démarquer et d’être à l’avant-garde de la compétition !
ÉVALUATION OBJECTIVE ET REPRÉSENTATIVE : QUELQUES DONNÉES SUR LES RÉPONDANTS
Au total ce sont 1 015 citoyens adultes du grand Montréal qui ont été sondés. Parmi ceux-ci, il y avait tant des utilisateurs que des non-utilisateurs du taxi afin de valider si l’image de marque était connue au sein de la population montréalaise. Les données ont été pondérées pour s’assurer d’une bonne représentativité de la population en fonction, notamment, de l’âge, du sexe, de la langue maternelle et du plus haut diplôme obtenu.
Notons que le sondage se terminait le 12 mars 2020, soit avant que la crise de la COVID-19 ne prenne de l’ampleur au Québec. On peut donc affirmer que les résultats ne sont pas biaisés par la situation exceptionnelle que nous avons vécue. VOTRE
IMAGE DE MARQUE : UN INVESTISSEMENT QUI RAPPORTE
L’ image de marque Bonjour demeure une signature visuelle distinctive de l’industrie du taxi à Montréal et contribue au rayonnement des services de transport par taxi. Que ce soit pour arborer un aspect moderne et accueillant, développer de nouveaux marchés ou devenir une icône de la Ville de Montréal, l’image de marque contribue au renouveau de l’industrie du taxi à Montréal.
D’ailleurs, selon une enquête menée par la firme SOM en septembre 2018, près de la moitié des propriétaires de taxi ont noté une amélioration de l’image de leur industrie depuis l’instauration de cette signature visuelle. La performance globale de l’industrie aux évaluations de clients-mystères confirme d’ailleurs cette perception puisqu’en 2019, elle a atteint une note record de 91,6 %!
APPOSITION DE L’IMAGE DE MARQUE : UNE AIDE FINANCIÈRE TOUJOURS EN VIGUEUR
En décembre 2019, dans le cadre du programme de modernisation de l’industrie du taxi, le ministère des Transports du Québec annonçait une aide financière de 350 000$ à l’industrie pour la soutenir dans l’adoption de la nouvelle image de marque.
Notez qu’il est toujours possible d’en faire la demande en remplissant le formulaire disponible sur notre site web à www.mtltaxi.com. Il s’agit d’une occasion unique de renforcer la visibilité des taxis parmi l’offre de transport de la métropole! Faites vite: les subventions sont accordées dans l’ordre de réception !
