L'image de marque Bonjour
UNE IMAGE CONNUE ET BÉNÉFIQUE POUR L’INDUSTRIE En mars 2020, le Bureau du taxi de Montréal souhaitait mesurer l’impact de la signature visuelle Bonjour sur l’image de l’industrie du taxi dans la grande région de Montréal. La firme SOM a donc été mandatée pour sonder la population de la grande région de Montréal. Somme toute, les résultats sont très positifs et témoignent de retombées intéressantes pour l’industrie du taxi ainsi que pour la Ville de Montréal quant à la visibilité et à la perception du public en matière de mobilité urbaine. Il s’agissait d’un premier sondage sur ce thème mais qui sera repris dans les prochains mois afin de mesurer l’évolution des résultats. Ce sondage s’inscrit dans un processus de développement entamé par le BTM afin de collaborer, d’informer et de soutenir l’industrie via différentes initiatives dans une perspective d’amélioration continue. L’image de marque distinctive de l’industrie du taxi de Montréal a été lancée en 2017 en partenariat avec Tourisme Montréal afin d’uniformiser l’expérience client dans tous les lieux d’accueil de la ville. Présentement, on dénombre plus de 1 000 véhicules taxis Bonjour qui sillonnent les rues de Montréal.
UNE IMAGE CONNUE ET UNE ASSOCIATION CLAIRE AU TAXI
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OUS VOULIONS d’abord vérifier si l’image de marque était connue du public par son nom (sans montrer d’image). Dans ce contexte, soulignons que, avant même que l’on ne fournisse une référence visuelle, près de la moitié des personnes sondées déclarent avoir déjà remarqué la signature visuelle Bonjour à Montréal. Un peu plus du tiers des répondants (35 %) associent la signature Bonjour à l’industrie du taxi de Montréal. Cette proportion s’élève à 73 % chez les répondants qui ont déjà remarqué la signature Bonjour. Dans le cadre de ce premier sondage, on peut donc affirmer que l’association est forte et facilement mémorisable pour les citoyens.
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UNE IMPRESSION POSITIVE QUI FAVORISE LA VISIBILITÉ ET L’ASPECT ACCUEILLANT DE MONTRÉAL
UN DES objectifs du lancement de cette nouvelle image de marque était de distinguer positivement l’offre du transport par taxi et les résultats attestent de la réussite de cet objectif. En effet, au total, 89 % des répondants affirment avoir une impression très ou plutôt positive de la signature Bonjour. Également, près des deux tiers (64 %) consi dèrent que la signature a eu un impact positif sur la perception des gens. De plus, 88 % des répondants soulignent que la signa ture Bonjour rend les taxis plus visibles parmi l’ensemble des véhicules qui circulent. « En inaugurant la nouvelle image de marque, nous voulions proposer une signature graphique commune à l’industrie, de façon à rendre les taxis montréalais distinctifs et facilement reconnaissables par la clientèle. Les résultats de ce sondage confirment que les efforts de l’industrie dans le cadre de ce programme sont bénéfiques pour augmenter sa compétitivité et lui permettre de se démarquer », soulignait André Poisson, directeur général du BTM. Finalement, 79 % des personnes sondées croient que les taxis portant la signature Bonjour contribuent à rendre Montréal plus accueillante. « Les taxis abordant la signature Bonjour deviennent un élément emblé matique de Montréal et les chauffeurs sont des ambas sadeurs de la métropole », a conclu M. Poisson.
