ÉLOGES REÇUS D’UN CHAUFFEUR : FÉLICITATIONS À M. RAYMOND MILLIEN !

En mars dernier, nous avons reçu de la part d’une cliente des éloges particuliers à l’égard d’un chauffeur, M. Raymond Millien.

La cliente nous écrivait à son sujet : « Je tiens à souligner le service impeccable de l’un de vos chauffeurs de taxi. Étant infirmière, je dois souvent embarquer à bord d’un taxi ou autre transport pour transporter mes patients ou pour pouvoir retourner dans mon hôpital respectif et je n’ai jamais eu un aussi bon service comme celui-ci ! Il est bien de noter les bons coups aussi ! »

Nous avons contacté M. Millien pour le féliciter, mais également pour connaître le secret de son service! Pour Raymond Millien, un bon service à la clientèle passe par le sentiment de bien-être du client.

Pour lui, chaque client qui monte à bord de son taxi doit être en confiance et se sentir à l’aise. «Pour être un bon chauffeur, il est important de comprendre rapidement comment le client désire être abordé. C’est vrai qu’il y a une dimension psychologique dans notre métier ! », nous dit M. Millien. « Par exemple, j’essaie toujours de saisir si le client désire parler, s’il a envie de rire, s’il a besoin de calme, de silence, etc. » explique t-il.

Il est vrai que voilà maintenant plus de trente ans que M. Millien monte à bord de son taxi ! C’est d’ailleurs fort de cette solide expérience qu’il nous confirme que toutes ces années dans le métier lui ont permis « d’aiguiser son sixième sens» qui lui permet de demeurer sensible et à l’écoute des besoins de sa clientèle.

Le BTM tient à féliciter M. Millien pour son implication et son dévouement envers l’industrie du taxi à Montréal. Les efforts déployés en ce qui a trait à la qualité du service à la clientèle représentent un atout majeur pour l’industrie du taxi à Montréal.

M. Raymond Millien : félicitations et merci !