Junio 2014
#1
Mundo Empresa
en colaboraci贸n con
0
MARKETING La pequeña empresa y la etiqueta digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
SEO 9 Consejos de SEO para encontrar nuevos clientes a través de los motores de búsqueda . . . . . . . . . . 5
MANAGEMENT Se acabaron esas reuniones sin sentido: ¡Consejos para una reunión eficiente! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
NÚMEROS Y CURIOSIDADES Los 5 motores de búsqueda más utilizados en España . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Top 10 marcas en Twitter en España . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
FERIAS Y CONGRESOS Para apuntar en tu agenda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2
Marketing
La pequeña empresa y la etiqueta digital La comunicación empresarial ha
reflejar la política de tu empresa y
de la opinión de la empresa al
cambiado gracias al contacto digital.
estar incluída en toda la
respecto o la política de la compañía.
Los correos electrónicos, smartphones
correspondencia
Las empresas pueden limitar el uso de
y las redes sociales han revolucionado
electrónica.
las redes sociales al tiempo libre de los trabajadores, pero esto supondrá
la forma de interactuar con nuestros clientes y compañeros de trabajo. Ésto
Servicios de
que las actualizaciones y comentarios
hace el contacto más fácil y rápido,
mensajería
no se responderán hasta mucho
pero también expone a los pequeños
En algunos casos, los emails y los
después de que algo haya tenido
negocios a nuevos cambios,
mensajes de texto, son lo mismo. Los
lugar.
incluyendo la gestión de la etiqueta
mensajes de texto se caracterizan por
Este retraso implicará que las noticias,
digital.
su breve contenido y sus abreviaturas
incluso aquellas sobre tu empresa,
en las palabras. Estos mensajes
estén siendo comentadas y
pueden exponer a tu empresa a
compartidas por otros, pero no por la
ciertos malentendidos. En muchas
propia empresa.
ocasiones, no es una tarea fácil de
Permitiendo a los empleados
desarrollar cuando escribimos desde
conectarse a las redes sociales en
ciertos terminales.
nombre de su empresa también
Considera los mensajes de texto como
puede tener riesgos. Es importante
una introducción a la que le seguirá
formar a los trabajadores y definir los
una llamada telefónica. Es decir, como
parámetros necesarios en las
promoción para la comunciación
comunicaciones.
directa.
Por ejemplo, en Twitter, sus
Visión global La revolución digital ha supuesto un cambio en la comunicación. La comunicación escrita y el mecanografiado han evolucionado hacia nuevas áreas que antes no existían. Los servicios de telefonía como hoy los conocemos, superan todas las expectativas, sobre todo si hablamos de smartphones.
empleados sólo deben hablar en
Emails Si tu empresa establece contacto interno y externo, vía correo electrónico, debes seguir un cierto protocolo. Los correos electrónicos de la
Redes sociales
nombre de la empresa cuando se
En los últimos años han aparecido
identifiquen como un empleado. Esto
numerosas redes sociales. Google+,
se puede hacer en el perfil personal
Facebook, LinkedIn y Twitter han
del trabajador o dándole acceso a la
ampliado la comunicación digital a la
cuenta de Twitter de la empresa. La
vez que han expuesto a las empresas
información personal y el lenguaje
compañía deben proceder de la
a algunos problemas potenciales. Es
informal, deben reservarse para las
cuenta de correo de la empresa e
importante el nombramiento de un
cuentas personales. Las mismas
incluir la fima del remitente y la
líder en redes sociales para supervisar
políticas deben aplicarse en el resto
información de contacto del mismo:
los esfuerzos de la pequeña empresa.
de redes sociales. En lugar de dividir
nombre, puesto, dirección, teléfono,
Los empleados tendrán acceso a las
los esfuerzos de marketing para cada
etc. La firma de tus empleados debe
redes sociales, independientemente
una de las plataformas, puede ser 3
Marketing interesante centrarse sólo en alguna
A través del departamento de
Etiqueta digital
de las redes.
informática puedes limitar las páginas
Incluso el negocio más pequeño debe
web a las que se puede acceder y así
tener una política de etiqueta digital.
Ordenadores
el uso de internet. Por ejemplo, si no
Los empleados deben ser instruidos
Los ordenadores, portátiles y tablets
quieres permitir el acceso a juegos
acerca de como usar estas tecnologías
son un medio importante para la
online o simplemente limitar de
para contactar con el cliente y con los
comunicación interna y externa de la
alguna forma el acceso online. Debes
demás compañeros de trabajo.
empresa. Los ordenadores personales
informar a los empleados sobre la
Mantén el control sobre cómo se
llevan siendo usados por las empresas
politica de la empresa y asegurarte de
utiliza la comunicación digital dentro
desde hace más de 25 años,
que todo el mundo, también el
de la empresa, al mismo tiempo que
únicamente el dispositivo ha ido
equipo IT, entiende las reglas.
das a tus empleados la oportunidad
cambiando.
de innovar y crecer.
4
SEO
9 consejos de SEO para encontrar nuevos clientes a través de los motores de búsqueda Los motores de búsqueda como
resultados de búsqueda. La elección
Google, Yahoo o Bing, se han
de esas palabras clave, es algo
3. Introduce palabras clave en la "meta description"
convertido en una herramienta de
importantísimo. Piensa en 2 o 3
Los motores de búsqueda rastrean
investigación para los consumidores.
palabras o frases que tu público
especialmente las dos primeras
Alrededor de un 70% utiliza los
objetivo introduciría para llegar a tu
secciones de una web para saber de
buscadores para recopilar información
producto o servicio. Estas palabras
que página se trata y que contenido
sobre los productos y servicios que
deben ser las que los usuarios utilizan
contiene. La meta description es una
plantean comprar. Para las empresas
en el día a día, olvídate de
buena oportunidad para hacer un
es por tanto importantísimo conseguir
tecnicismos, pues el usuario pocas
resumen o aclaracion del contenido e
que la información sobre sus
veces busca a partir de ellos. Google
productos aparezca posicionada en
te ofrece una herramienta en
los primeros resultados de búsqueda.
Google AdWords que te permite
Con unas simples medidas, las empresas pueden adaptar su información corporativa a los requerimientos de los motores de búsqueda y optimizar su posicionamiento en los mismos. Así mejorarán significativamente su
hacer un análisis de los términos más utilizados en la búsqueda online. Cuanto más exacto sea un término, más ayudará el posicionamento de tu empresa en los motores de búsqueda.
visibilidad y por tanto, la posibilidad
2. Adapta el título a los motores de búsqueda
de atraer a nuevos clientes.
Las entradas que aparecen en las SERP
Apunta estos 9 consejos SEO para conseguir atraer a nuevos usuarios y clientes potenciales.
(search engine result page =página de resultados) de Google están limitadas a 63 caracteres. Por lo tanto, el título debería tener entre 2 y 22 palabras y
introducir también las palabras clave que hayamos encontrado. Ayúdate de esas palabras clave que decidimos antes para hacer una aclaración de la empresa y lo que ofreces.
1. Busca las palabras clave relevantes para cada tema
no exceder los 63 caracteres
La búsqueda en internet comienza
las palabras clave también en los
4. Mantén una densidad de palabras clave equilibrada
con la introducción de una serie de
títulos y preferiblemente, al inicio de
Las palabras claves deberían suponer
palabras clave o keywords en los
éstos. Así se incrementan las
entre un 2 y un 3% del contenido total
buscadores. Cuando el contenido de
posibilidades de que los motores de
para tener una densidad de palabras
una web coincide con estas keywords,
búsqueda indexen correctamente los
clave (ratio de apariciones de una
la web aparecerá en la lista de
títulos y contenido de tu página.
especificados. Es recomendable usar
5
SEO palabra en el total de palabras de una
Los anchor text son las descripciones
relevantes para la imagen y/o video.
página web) óptima. Es recomendable
que definen el destino de un enlace y
Así, mejorarás la visibilidad de la
repetir las palabras clave, pero
la razón que hará que el lector quiera
imagen y las posibilidades de que tu
siempre con moderación. El uso de
seguir a dicho enlace. Para optimizar
empresa sea encontrada en internet.
palabras clave LSI (o de indexación
el posicionmiento de los enlaces en
semántica latente), te ayudará en el
los motores de búsqueda, asegúrate
aspecto lingüístico del contenido y
de utilizar también las palabras claves
El contenido no debe ser sólo legible
dará a la información corporativa una
en el anchor text. Comprueba que el
por las personas, los motores de
mayor profundidad semántica. Con
texto describe correctamente el
búsqueda aman los textos bien
este tipo de palabras clave, llegarás a
contenido de la página de destino y
estructurados. Organiza bien el
un mayor número de clientes, ya que
que el usuario encontrará información
mensaje y establece un buen título,
completan huecos semánticos que
corporativa útil.
subtítulo y la pequeña descripción
puedan existir en los buscadores.
8. Estructura bien el contenido
(Teaser). Estructura el contenido en 3-
7. Promover la indexación a través de contenido multimedia
5 párrafos cortos que estén
Las fotos y videos ofrecen un atractivo
asegurar una mejor indexación por
Integra enlaces internos dentro de tu
adicional de cara a los clientes
parte de los buscadores y una mayor
página web para facilitar al usuario su
potenciales y también son
legibilidad para el usuario.
experiencia y dirigirlo entre tus
importantes para los motores de
contenidos. Con los llamados
búsqueda, ya que éstos buscan e
"Deeplinks" (enlaces profundos),
indexan el contenido multimedia
coseguirás dirigirlos hacia un
independientemente del texto. Para
Un factor decisivo para mejorar la
contenido determinado, por ejemplo,
optimizar el posicionamiento de
visibilidad de la web es publicar en
información y detalles de un producto
imágenes y videos, es importante que
diferentes canales: redes sociales,
o directamente al punto de venta.
cada imagen tenga un nombre de
páginas de noticias, notas de prensa,
Además de ser importantes para
archivo y un alt text (texto que ayuda
etc. Así, garantizarás una amplia
optimizar la experiencia del usuario,
a entender un objeto en una página
difusión del contenido y conseguirás
también facilitan la indexación a los
web cuando dicho objeto no es
una mayor cobertura, que te ayudará
buscadores. Utiliza un máximo de 3
visualizado), con las palabras claves
en la captación de nuevos clientes.
5. Genera más tráfico a través de los hipervínculos
encabezados por subtítulos para
9. Aumenta tu visibilidad publicando con frecuencia
enlaces por texto para utilizar esta técnica de manera óptima y conducir
Melanie Tamblé
a tus clientes rápidamente al punto de venta.
6. Define un "anchor text" adecuado para cada enlace
Melanie Tamblé es experta en marketing online, fundadora de ADENION GmbH y gestora de PR-Gateway. Desde el 2000, ADENION GmbH desarrolla software para el marketing online. El servicio online PR-Gateway, ofrece la gestión y transmisión de notas de prensa de forma centralizada, enviándolas a páginas especializadas. Además, ofrece numerosos White Papers sobre notas de prensa online, notas de prensa para eventos y marketing de contenido. 6
Management
Se acabaron esas reuniones sin sentido: ¡Consejos para una reunión eficiente! En algunas empresas tienen una mala costumbre: sacar en un primer momento, sólo la parte negativa de
Yo, yo, yo está en el programa.
Prioridad 1: El cliente manda
Todos los éxitos unidos, dan fuerza y hacen cierto lo inimaginable. Por eso, existe otra regla más: Una historia que
una propuesta o sugerencia. En
Existen otras maneras de hacerlo, por
presenta un problema, siempre debe
seguida aparecen los escépticos, que
ejemplo, llegar a una reunión y contar
contestarse con una historia que
son los primeros en hablar y se
un caso de éxito de algún cliente. El
contenga un solución. Además,
encargan de comunicar que si, que
título debería ser "el cliente primero" y
siempre se deben anteponer las
huelen el peligro y al final, de chafar
debería ser la prioridad 1 en nuestra
soluciones sencillas a las más
todas las propuestas.
agenda. Del mismo modo, los demás
complejas. La complejidad cuesta más
Por los pasillos, en el departamento
participantes de la reunión deberían
tiempo, más dinero y es más propensa
de recursos humanos y en la cafetería
contar historias que muestren la
a presentar errores.
la cosa no se ve mucho mejor: allí
satisfacción del cliente.
oirás gente lamentandose de lo mal
Los trabajadores del departamento de
que ha salido todo de nuevo, gente
atención al cliente tienen la tarea de
criticando al que creen responsable y
buscar estas historias entre los
gente de mal humor.
clientes. La regla es clara: las historias
reuniones hasta hoy e introduce estos
En las reuniones de equipo ocurre
de éxito van en primer lugar. Ningún
5 módulos en las próximas:
exactamente lo mismo: lo negativo es
atleta pensaría en sus fracasos si
lo primero. Y en éstas, todo gira en
realmente quiere la victoria la próxima
torno a números, datos y proyectos.
vez. Por el contrario, siempre tienen
Empieza la reunión con una buena
¿Hay clientes en la agenda? ¡Olvídalo!
sus triunfos en la mente.
noticia. La noticia puede ser un logro
Una nueva estructura de las reuniones Olvídate de la estructura de tus
Módulo 1: Emoción
de un trabajador en concreto o del equipo, un buen resultado o una mención en un periódico. Bajo el lema "El cliente dice" también puedes contar historias exitosas en las que el éxito venga por una cooperación con el cliente. También puedes utilizar por ejemplo, videos con testimonios de clientes. Módulo 2: Información Ahora puedes dar la información relativa al negocio. Temas 7
Management relacionados con la gestión y de
productiva, eficiente, etc. Esta
mejores posibilidades de éxito.
interés para la empresa. Será el
apreciación positiva, levantará el
Nota adicional: En estas "reuniones
momento de presentar los datos y
ánimo de todos los participantes y
entre algodones" también es
resultados que sean necesarios.
mejorará el ambiente de trabajo.
necesaria la otra cara de la moneda, el
Módulo 3: Interacción
Ángel de la guarda y demonio
El siguiente paso es discutir los puntos
Además de estos cinco puntos, debes
decisiones que se toman por
más importantes del punto anterior y
implementar el papel de "Ángel de la
consenso son rara vez las mejores, ya
tomar decisiones. Hay que plantear
guarda". Él tiene la primera palabra
que solo producen algo mediocre, y
ideas y ver que acciones deben
después de cada ponencia. Debe
desgraciadamente, la mediocridad
tomarse y en que plazos deben tener
apoyar la idea, encontrar lo positivo
esta predestinada a la muerte.
lugar esas nuevas acciones.
en ella y darle un empujón para que
Estas dos figuras, deben ser
sobreviva. La idea tendrá ya dos
representadas por dos miembros de la
personas a su favor y supondrá un
reunión, que no deben ser fijos. Todo
Es el momento de que los
respaldo muy importante para el
el equipo debe aprender a meterse en
trabajadores hagan sus peticiones o
ponente.
los dos papeles. Unas veces deberás
los deseos específicos de los clientes
Porque la mejor de las ideas es al
frenar la idea y otras ayudarla a
sean comunicados al equipo de
principio sólo pequeña planta, que
continuar.
gestión. Bajo el lema "Acaba con esa
puede morir pisoteada por el grupo
absurda regla", es momento de
de los escépticos. La existencia de este
eliminar los estandares obsoletos,
ángel de la guarda, dará al equipo una
inútiles o incorrectos que hemos
sensación de protección que hará que
usado hasta ahora. Bajo el título "idea
también las ideas más locas sean
loca", es momento de plantear ideas
planteadas. Y ya sabe, que las ideas
apasionantes que mejoren el trabajo
más locas esconden en la mayoría de
interno o el trato con el cliente.
los casos el mayor potencial y las
Módulo 4: Pide algo
Módulo 5: Muchas gracias Al final de la reunión, introduce una ronda de agradecimientos. Cada participante de la reunión que desee agradecer algo a algún compañero, tendrá ocasión de hacerlo. La reunión se dará por finalizada en el momento en el que el moderador exprese su agradecimiento e indique que la reunión ha sido positiva, constructiva,
"demonio", que sea capaz de cuestionar las ideas expuestas. Las
Autor: Anne Schüller Anne M. Schüller es pensadores de gestión, ponente, autora de varios libros y coach de negocios. Licenciada en Administración de Empresas es considerada como la principal experta europea en Touchpoint management y una gestión empresarial orientada al cliente. Es una de las ponentes más demandadas en idioma alemán sobre el tema y se ha encargado de varios Workshops. Además, es profesora colaboradora en varias universidades alemanas. Entre sus clientes se encuentran algunas de las empresas más importantes del panorama económico alemán. Se encarga de formar a Touchpoint managers en el Instituto Touchpoint. Contacto: www.anneschueller.de o www.touchpoint-management.de 8
Números y curiosidades
Los 5 motores de búsqueda más utilizados en España #1
Google.es
#2
Google.com
#3
Yahoo.com
#4
Ask.com
#5
Bing.com
Fuente: SimilarWeb, Top 50 website rankings in Spain.
Top 10 marcas en Twitter en España
Fuente: SocialBakers, TOP 100 Twitter Brands in Spain
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Ferias y congresos
Para apuntar en tu agenda...
EVENTO DAYS
CONGRESO SEO PROFESIONAL
2-3 Julio 2014 Madrid
4-5 Julio 2014 Madrid
Exposición de las innovaciones en la organización de eventos. Contacto directo entre proveedores y organizadores.
Curso intensivo sobre Redes Sociales para PYMEs y profesionales.
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INTERNET START UP CAMP 7-11 Julio 2014 Universidad Politécnica de Valencia
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PLAN DE MARKETING ONLINE: Taller práctico 16 Julio 2014 Madrid
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