MUNDO EMPRESAS MANAGEMENT
NÚMEROS Y ESTADÍSTICA
Como poner en marcha tu negocio con tus proprias reglas
CONSEJOS Y SERVICIOS
¿En que empresas el usuario es más reticiente a facilitar sus datos?
Libros y eventos interesantes
Medios por los que los usuarios prefieren recibir informaciones de Marketing
MARKETING
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Críticas en internet: 5 trucos para gestionarlas
6/2015
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Octubre
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MARKETING
5 trucos para gestionar las críticas en internet
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MANAGEMENT
Como poner en marcha tu negocio con tus propria reglas
5
NÚMEROS Y ESTADÍSTICA
¿En que empresas el usuario es más reticiente a facilitar sus 6 datos personales? Medios por los que los usuarios prefieren recibir informaciones de Marketing 6 CONSEJOS Y SERVICIOS
Eventos
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Lecturas interesantes
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MARKETING
5 trucos para gestionar las críticas en internet T
eniendo en cuenta que hoy más que nunca la gente
público nos vea más negativamente. Por ello, antes de
tiende a buscar y leer opiniones en internet antes de
responder es imprescindible averiguar si la queja recibida
tomar una decisión de compra, resulta de gran importancia esforzarse por tener una reputación impecable. Sin embargo, las malas críticas y los comentarios negativos
es justificada o si es fruto de un simple malentendido.
2. Eliminar el contenido abusivo
siempre estarán allí, independientemente del grado de
Ocurre que algunas malas críticas no tengan ningún
satisfacción del cliente. Por eso, la gestión de las opinio-
fundamento real o incluso que sean fruto de un intento
nes negativas debe hacerse con sumo cuidado ya que, de
evidente de burlarse de tu empresa. Entonces, si dicho
no hacerlo esto puede aumentar la gravedad del asunto
comentario no respeta las condiciones de uso de la web,
frente a tu audiencia.
tendremos el pleno derecho a solicitar su retirada. Más aún, si el comentario contiene mentiras evidentes o es
1. Mantener la calma
el resultado de difamaciones por parte de la competen-
Es muy común tomarse un comentario negativo hacia tu
cia entonces es nuestro derecho y responsabilidad hacer
empresa como algo personal, aun así es muy importante
todo lo posible para que dicho comentario sea eliminado.
mantener la calma y tratar el problema con profesionali-
Afortunadamente, la mayoría de páginas web de opinio-
dad y paciencia. Si bien es importante responder cuanto
nes disponen de una opción para denunciar este tipo de
antes, tampoco hay que dejarse llevar por los sentimien-
contenido.
tos ya que con eso sólo vamos a conseguir que nuestro 3
MARKETING 3. Buscar oportunidades
más eficaz la reputación de tu negocio, tendrás que se-
Toda empresa debería ser capaz de convertir una crítica,
guir de cerca todo lo que se cuenta de ti en internet usan-
constructiva o claramente negativa, en una oportunidad.
do una herramienta de monitorización de la reputación.
Para ello empezaremos por ponernos en el lugar del au-
De esta manera siempre estarás al tanto cuando alguien
tor para entender mejor sus preocupaciones y así poder
publique un comentario en internet sobre ti.
ayudarle. Si admites tus errores y tratas los problemas con diplomacia y desde un punto de vista profesional, te ganarás el respeto de tu público. A pesar de todo, incluso un cliente enfadado puede dar consejos con mucho valor.
4. Ofrecer una respuesta personalizada Muchas empresas hacen poco o ningún esfuerzo para responder a las críticas negativas, aunque el sitio web en cuestión ofrezca todo tipo de soluciones para tratar de resolver un conflicto. Sin embargo, ofrecer a un cliente enfadado una respuesta personalizada y directa a su problema es por lo general muy apreciada. Asegúrate de que el cliente vea que estás haciendo todo lo posible para gestionar su problema y trata de no ponerte a la defensiva. Tampoco tengas miedo de hacerle preguntas para entender mejor sus inquietudes.
5. No manipules Es esencial que tengas la humildad suficiente como para pedir disculpas, incluso si no estás de acuerdo con todos los puntos expuestos en una crítica. Sin embargo, un gran error que muchos pequeños negocios recién creados hacen es tratar de manipular estos comentarios para darles
¿QUIE RES L EER MÁS A RTÍCU LOS? ESTRA U N A ÍBETE R SUSCR LETTE NEWS
la vuelta. Hacer frente a las críticas negativas de esta manera es contraproducente hasta tal punto que los efectos pueden ser mucho peor para tu negocio de lo que eran al principio. Del mismo modo, no hay que amenazar al autor
gratuita contenido exclusivo
de una crítica con tomar acciones legales contra él, a me-
últimas novedades, consejos y noticias
nos que este violando claramente alguna norma y que la
puedes darte de baja fácilmente siempre que quieras
publicación tenga contenido abusivo o difamatorio.
Resumiendo Un estudio muestra que cerca del 90% de los consumidores toma una decisión de compra después de haber leído
¿A qué esperas para registrarte? ¡Házlo ya!
opiniones y reseñas en internet. Por ello es normal estar preocupado ante la publicación de una crítica negativa. Sin embargo, la mayoría de esos comentarios presentan
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en realidad una oportunidad oculta con los que encontrar posibilidades de mejora. Si quieres gestionar de manera 4
MANAGEMENT Desde que tomas la decisión de trabajar por cuenta propia hasta poner en marcha tu negocio , cada paso está lleno desafíos. Nadie ha dicho que el camino sea fácil pero si, más emocionante con éstos
TU NEGOCIO TU NEGOCIO consejos.
No desistas
1
No desistas
1 Toma decisiones
3
Toma decisiones
2
2
Sé feliz pero nunca Sé te feliz conformes pero nunca te conformes
3
Cada día es un pequeño Cadapaso día es un pequeño paso
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4
Rodéate de personas influyentes Rodéate de personas influyentes
5
5 Mímate
Mímate
6 ¡Diviértete!
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6
¡Diviértete!
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NÚMEROS Y ESTADÍSTICA
¿En qué empresas el usuario es más reticente a facilitar sus datos personales?
A los consumidores no les gusta que las empresas puedan vender su información a terceros La estadística responde a la pregunta: ¿En qué empresas el usuario es más reticente a facilitar sus datos personales?
Fuente: Estudio de Bain & Company
Medios por los que los usuarios prefieren recibir informaciones de Marketing Cuando
se
trata
de
recibir
información
sobre
ofertas
y
2%
4%
TELÉFONO
MENSAJES DE TEXTO
5%
6%
20%
63%
promociones, los consumidores prefieren que llegue a la bandeja
APLICACIONES DE LAS MARCAS
MEDIOS SOCIALES
CORREO DIRECTO
E MAIL
de entrada de su mail. Así lo demuestra
una
investigación
de Adobe donde el 63% de los usuarios prefiere la vía digital antes que la tradicional.
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CONSEJOS Y SERVICIOS
EVENTOS OCTUBRE - NOVIEMBRE - DICIEMBRE
ENAMORANDO AL CONSUMIDOR 2015
MANAGER BUSINESS FORUM
20 octubre 2015 Madrid
22 octubre 2015 Madrid
La experiencia de compra y la atención al cliente se han convertido hoy en día en máxima prioridad. Y quién mejor que los mayores expertos del sector, para hablar y debatir sobre esta nueva realidad.
Evento de Marketing y Ventas donde compartir y conocer, de la mano de expertos de las diversas áreas de decisión de las empresas, las mejores soluciones.
www.marketingdirectoeventos.com
SOCIAL MEDIA CAMP
www.managerforum.es
EBE 2015
INTERNET 3.0 6-7 novimebre 2015 Alicante Congreso de Redes Sociales, Internet y Marketing Online.
www.internet30.es
EATANDTWITTS
16-20 noviembre 2015 Sevilla
20-22 noviembre 2015 Sevilla
27 noviembre 2015 Madrid
Taller intensivo sobre Redes Sociales
EBE es la cita anual por excelencia de la web social en España.
Evento que reúne a los usuarios de las redes sociales alrededor de una mesa para desvirtualizarse y hacer Networking.
www.socialmediacamp.es
www.eventoblog.com
www.eatandtwitts.com
TU EVENTO AQUÍ Contáctanos:
FICOD 2015 1-3 diciembre 2015 Madrid FICOD es el Foro Internacional de los Contenidos Digitales, un evento que reúne lo más relevante del sector en sus distintas facetas.
TU EVENTO AQUÍ Contáctanos: info@busqueda-local.es
info@busqueda-local.es www.ficod.es
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CONSEJOS Y SERVICIOS
LECTURAS INTERESANTES La consultora SAT no marcha bien: la gente está descontenta, el jefe trata mal a sus subordinados, reina el malestar y la desconfianza… Hasta que llega Pablo Príncipe, un nuevo director de personas y valores que revoluciona la empresa y la vida de sus empleados con sus novedosas concepciones sobre el autoconocimiento, el desarrollo personal y la inteligencia emocional. Este personaje, optimista y entusiasta, basado en el Principito de Antoine de Saint-Exupéry, les enseña a apreciar el profundo cambio que pueden experimentar los seres humanos y, por ende, las organizaciones de las que forman parte cuando toman consciencia de su verdadero potencial, poniéndolo al servicio de una función necesaria, creativa, sostenible y con sentido. Un relato inspirador que pretende divulgar valores de crecimiento personal a través de una historia ejemplar. La finalidad de este libro es explicar los acontecimientos que llevaron a este héroe anónimo a hacer lo que hizo y transmitir a los lectores un importante mensaje: si realmente estamos comprometidos con nuestro propio desarrollo personal es imprescindible que aprendamos a conocernos mejor.
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Stephen R. Covey presenta un complemento práctico a Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, que permitirá profundizar en la exploración y comprensión de este enfoque de eficacia demostrada. Este libro de ejercicios personalizado le permitirá interiorizar los 7 hábitos a través de ejercicios individuales y reveladores, tanto si ya conocen los principios como si no. El libro ofrece soluciones para dificultades personales y profesionales mediante la promoción y la enseñanza de la justicia, la integridad, la honestidad y la dignidad.
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CONSEJOS Y SERVICIOS
Hay muchas personas que desarrollan trabajos como empleados por los que no sienten ninguna pasión, que los mantienen sólo por conseguir la remuneración de final de mes. Por otra parte están los emprendedores, gente que ha puesto en marcha una aventura empresarial y que suele atravesar todo tipo de problemas, excesos o dificultades hasta, si logran salir adelante, llegar a ver cumplido su sueño. En España, más de la mitad de los sueños empresariales fracasan en el primer año y tan sólo un quince por ciento supera los cinco años. Tiene en sus manos un libro que le detalla y aconseja sobre los principales errores que cometen con mayor frecuencia los emprendedores. Si es cierta la sentencia que afirma que los fracasos constituyen el mejor aprendizaje, este libro es el perfecto formador.
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„Los emprendedores abren nuevos caminos, empiezan donde están, son autodidactas, asumen riesgos; mientras los demás retroceden, ellos avanzan, el miedo no los detiene, sino que los motiva a seguir adelante. Sus vidas están controladas por la ilusión de dejar una huella y hacer de este mundo un lugar mejor, ellos hacen lo que los demás desearían hacer pero no se atreven“. Este libro trata acerca de cómo emprender tus más grandes sueños, acerca de los emprendedores y lo que los hace diferentes, y está dirigido tanto a quienes ya han iniciado el camino como a los que les gustaría llegar a hacerlo. Contiene treinta valiosos capítulos, uno para cada día durante un mes, con historias impresionantes, situaciones humorísticas, ejemplos de la vida real y preguntas para reflexionar que te mantendrán enganchado a la lectura. Se titula Diario Emprendedor porque tendrás la oportunidad de escribir todas tus ideas y planes de acción gracias al apartado „Diario personal“ que encontrarás al final de cada capítulo. Mediante la reflexión sobre cada tema sentarás las bases de tus proyectos y descubrirás un camino propio hacia tus metas. De manera que este diario no trata sobre el autor, trata sobre ti, es tu diario. Solo en ocasiones especiales se presentan libros que de pronto cambian tu vida radicalmente; ahora mismo tienes uno en tus manos. Diario Emprendedor es el punto de partida para aquellos que quieren alcanzar sus sueños y metas más grandes.
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