«Я всегда занималась интересным делом!» — рассказывает Галина Сухих, оператор службы сбыта энергии населению, о тридцати шести годах в энергетике.
стр. 2
/ Энергия на все времена /
Корпоративное издание «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток»
№ 1 (61)
от п е р во го л и ц а
Итоги года Полезный отпуск электроэнергии и новые офисы обслуживания, клиентоориентированность и снижение дебиторской задолженности, Личный кабинет и антимагнитные пломбы, видеоинструкции и автоинформирование. Эти и другие темы осветил в итоговом интервью Игорь Пушкарев, директор «Энерго сбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток». — Игорь Геннадьевич, как вы оцениваете прошедший год? — В минувшем году мы сделали многое для улучшения качества обслуживания наших клиентов и увеличили их число. В июле уходящего года «Энергосбыт» — филиал ОАО «ЭК «Восток» принял на обслуживание новых клиентов в Шумихе, Альменево, Сафакулево и Целинном. Я считаю это событие одним из самых значимых для работы филиала. Сейчас гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Курганской области обслуживает более 390 тысяч клиентов: 380 тысяч физических лиц и 11 тысяч юридических лиц, в совокупности это на десять тысяч больше абонентов, чем в прошлом году. — Насколько увеличился полезный отпуск электроэнергии? — Полезный отпуск электроэнергии в 2014 году увеличился на 16 млн кВт*ч по сравнению с предыдущим годом и составил 3,45 млрд кВт*ч на общую сумму 13
Более
390 000 клиентов обслуживает «Энергосбыт»
млрд рублей. Доля «Энергосбыта» в общей структуре полезного отпуска по Курганской области составляет 99%, в общей структуре по покупке электроэнергии на ОРЭМ по Курганской области — 100%. — Какие важные задачи удалось реализовать в минувшем году? — 2014 год стал важным этапом на пути развития «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток». Как и прежде, обеспечение бесперебойного энергоснабжения стало приоритетным направлением деятельности филиала. Хорошие результаты дала грамотная работа топ-менеджмента и юридической службы: активная исковая деятельность в отношении потребителей-должников позволила сократить дебиторскую задолженность. Специалисты управления Энергоучет модернизировали технические системы управления энергопотреблением и учета электроэнергии, провели борьбу с коммерческими потерями.
С целью предотвращения несанкционированного вмешательства в работу приборов учета в начале прошлого года начато использование антимагнитных пломб. Проделана большая работа по опломбированию приборов учета у физических и юридических лиц, и результаты говорят о высокой эффективности этого метода. Безусловно, одним из основных направлений работы было и остается повышение качества обслуживания клиентов. Действуя в рамках законодательства, мы всегда пытаемся найти оптимальные для потребителя решения поставленных задач. — Что сделано в рамках клиентоориентированности? — В 2014 году открыт новый офис обслуживания клиентов в Шумихе и начато строительство офиса в Куртамыше. Усовершенствованы и дистанционные клиентские сервисы. Модернизирован телефонный номер call-центра Единого расчетного центра «Прогресс».
380 000 11 000 10 000 физических лиц
юридических лиц
клиентов добавилось в 2014 г.
Полезный отпуск электроэнергии в 2014 году: 3,45 млрд кВт*ч
Звонок на многоканальный телефон 8-800-250-05-79 теперь бесплатный и доступен для всех абонентов. Кроме того, в прошлом году запущена услуга автоинформирования абонентов об имеющихся долгах за электро энергию. Стоит отметить, что не всегда долги населения связаны с нежеланием потребителей оплачивать электроэнергию. В интенсивном ритме жизни эта необходимость порой откладывается на второй план. Сервис «Автоинформирование» — это весьма эффективный способ поднять платежную дисциплину граждан. Еще одно достижение прошлого года — Личный кабинет стал доступен в полном объеме для всех клиентов: физических и юридических лиц. — Можно ли говорить о тенденции перехода потребителей в онлайн-пространство? — Да, сейчас передают показания и оплачивают ЖКУ дистанционно, используя Личный кабинет, более 26-ти тысяч клиентов. Тенденция активного использования онлайн-сервиса прослеживается со второй половины 2014 года. К примеру, в августе в Личном кабинете зарегистрировались около пятисот пользователей и совершено более четырех тысяч оплат, а в октябре — уже девятьсот «новичков» и более восьми тысяч оплат. Такая динамика обусловлена выпуском обучающих видеоинструкций в сентябре прошлого года. Популярность дистанционного сервиса связана и с его несомненными преимуществами. Личный кабинет — самый удобный способ передачи показаний и оплаты коммунальных услуг. Сервис одинаково доступен горожанам и жителям небольших населенных пунктов, людям с совершенно разными ритмами жизни. Все, что необходимо для оплаты и сверки, — это банковская карта, доступ в Интернет и всего пара минут свободного времени.
окончание на стр. 2 Более
26 000
клиентов используют сервис «Личный кабинет»