«Я всегда занималась интересным делом!» — рассказывает Галина Сухих, оператор службы сбыта энергии населению, о тридцати шести годах в энергетике.
стр. 2
/ Энергия на все времена /
Корпоративное издание «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток»
№ 1 (61)
от п е р во го л и ц а
Итоги года Полезный отпуск электроэнергии и новые офисы обслуживания, клиентоориентированность и снижение дебиторской задолженности, Личный кабинет и антимагнитные пломбы, видеоинструкции и автоинформирование. Эти и другие темы осветил в итоговом интервью Игорь Пушкарев, директор «Энерго сбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток». — Игорь Геннадьевич, как вы оцениваете прошедший год? — В минувшем году мы сделали многое для улучшения качества обслуживания наших клиентов и увеличили их число. В июле уходящего года «Энергосбыт» — филиал ОАО «ЭК «Восток» принял на обслуживание новых клиентов в Шумихе, Альменево, Сафакулево и Целинном. Я считаю это событие одним из самых значимых для работы филиала. Сейчас гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Курганской области обслуживает более 390 тысяч клиентов: 380 тысяч физических лиц и 11 тысяч юридических лиц, в совокупности это на десять тысяч больше абонентов, чем в прошлом году. — Насколько увеличился полезный отпуск электроэнергии? — Полезный отпуск электроэнергии в 2014 году увеличился на 16 млн кВт*ч по сравнению с предыдущим годом и составил 3,45 млрд кВт*ч на общую сумму 13
Более
390 000 клиентов обслуживает «Энергосбыт»
млрд рублей. Доля «Энергосбыта» в общей структуре полезного отпуска по Курганской области составляет 99%, в общей структуре по покупке электроэнергии на ОРЭМ по Курганской области — 100%. — Какие важные задачи удалось реализовать в минувшем году? — 2014 год стал важным этапом на пути развития «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток». Как и прежде, обеспечение бесперебойного энергоснабжения стало приоритетным направлением деятельности филиала. Хорошие результаты дала грамотная работа топ-менеджмента и юридической службы: активная исковая деятельность в отношении потребителей-должников позволила сократить дебиторскую задолженность. Специалисты управления Энергоучет модернизировали технические системы управления энергопотреблением и учета электроэнергии, провели борьбу с коммерческими потерями.
С целью предотвращения несанкционированного вмешательства в работу приборов учета в начале прошлого года начато использование антимагнитных пломб. Проделана большая работа по опломбированию приборов учета у физических и юридических лиц, и результаты говорят о высокой эффективности этого метода. Безусловно, одним из основных направлений работы было и остается повышение качества обслуживания клиентов. Действуя в рамках законодательства, мы всегда пытаемся найти оптимальные для потребителя решения поставленных задач. — Что сделано в рамках клиентоориентированности? — В 2014 году открыт новый офис обслуживания клиентов в Шумихе и начато строительство офиса в Куртамыше. Усовершенствованы и дистанционные клиентские сервисы. Модернизирован телефонный номер call-центра Единого расчетного центра «Прогресс».
380 000 11 000 10 000 физических лиц
юридических лиц
клиентов добавилось в 2014 г.
Полезный отпуск электроэнергии в 2014 году: 3,45 млрд кВт*ч
Звонок на многоканальный телефон 8-800-250-05-79 теперь бесплатный и доступен для всех абонентов. Кроме того, в прошлом году запущена услуга автоинформирования абонентов об имеющихся долгах за электро энергию. Стоит отметить, что не всегда долги населения связаны с нежеланием потребителей оплачивать электроэнергию. В интенсивном ритме жизни эта необходимость порой откладывается на второй план. Сервис «Автоинформирование» — это весьма эффективный способ поднять платежную дисциплину граждан. Еще одно достижение прошлого года — Личный кабинет стал доступен в полном объеме для всех клиентов: физических и юридических лиц. — Можно ли говорить о тенденции перехода потребителей в онлайн-пространство? — Да, сейчас передают показания и оплачивают ЖКУ дистанционно, используя Личный кабинет, более 26-ти тысяч клиентов. Тенденция активного использования онлайн-сервиса прослеживается со второй половины 2014 года. К примеру, в августе в Личном кабинете зарегистрировались около пятисот пользователей и совершено более четырех тысяч оплат, а в октябре — уже девятьсот «новичков» и более восьми тысяч оплат. Такая динамика обусловлена выпуском обучающих видеоинструкций в сентябре прошлого года. Популярность дистанционного сервиса связана и с его несомненными преимуществами. Личный кабинет — самый удобный способ передачи показаний и оплаты коммунальных услуг. Сервис одинаково доступен горожанам и жителям небольших населенных пунктов, людям с совершенно разными ритмами жизни. Все, что необходимо для оплаты и сверки, — это банковская карта, доступ в Интернет и всего пара минут свободного времени.
окончание на стр. 2 Более
26 000
клиентов используют сервис «Личный кабинет»
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№1 (61)
2
стр. 1
Итоги года Окончание интервью. Начало на стр. 1. — Какие технологические изменения произошли в работе управлений? — В 2014 году началась тестовая эксплуатация новой программы для начислений по электроэнергии юридическим лицам, разработанной на базе 1С. Ее использование позволит синхронизировать работу профильных служб с центральным офисом энергосбытового холдинга. Процесс внедрения еще не завершен, возникающие нюансы позволяют совершенствовать и адаптировать программу для филиала. В ходе модернизации рабочие места в Кургане были оснащены новой оргтехникой. Инспекция тепловодо сбыта Курганского управления получила в пользование ноутбуки, а специалисты Энергоучета — планшеты. Это положительно сказалось на качестве работы и на увеличении производительности труда. Увеличено количество модемов, автоматизирующих сбор данных с общедомовых приборов учета электроэнергии. Это позволяет экономить время и снижает человеческий фактор. — Какие основные этапы укрепления имиджа филиала и позиционирования в обществе? — Открытость в информационном поле лежит в основе деятельности филиала. Мы внимательно работаем с вопросами потребителей и средств массовой информации и стараемся своевременно предоставлять актуальную информацию нашим клиентам и журналистам. 2014 год отмечен появлением корпоративного персонажа Профессора Розеткина. Это важное событие не только для «Энергосбыта», но и для всей компании «Восток». Общехолдинговый персонаж используется для укрепления имиджа компании и для решения самых разных задач, таких, как информирование абонентов об удобстве и особенностях клиентских сервисов, порядке и способах оплаты ЖКУ, а также популяризация и освещение вопросов энергосбережения и электробезопасности для самой широкой, в том числе детской, аудитории.
100%
составляет доля «Энергосбыта» в общей структуре по покупке электроэнергии на ОРЭМ по Курганской области
В отношении Шумихинского энергосбыта возбуждено уголовное дело по статье «Мошенничество».
WWW
Подробности на официальном сайте «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток»
Галина Сухих:
«Я всегда занималась интересным делом!» Галина Сухих — жизнерадостная, легкая в общении и любимая коллегами сотрудница Шадринского управления «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток». Эмоционально и увлекательно она рассказывает о своих тридцати шести годах в энергетике. Галина Вениаминовна начала карьеру сразу после окончания школы. В 18 лет она устроилась эскизировщиком в горсети. И первое задание стало самым трудным: необходимо было начертить общую схему трансформаторных подстанций всех районов на формате в полтора метра. «Это тысячи кружочков и тысячи палочек, — шутит Галина, — но мне нравилось чертить». Через пару лет ее перевели на должность секретаря-машинистки, а еще через какое-то время Галина Вениаминовна стала работать контролером. Было много разных историй: про выгоревшие пассатижи, раскуроченные счетчики и невежливых потребителей, но унывать было некогда. Нужно было искать выходы из самых разных ситуаций, всегда улыбаться и помогать людям. «И люди, не все, конечно, но большинство, радушно встречали контролеров», — вспоминает наша героиня.
Галина Сухих — оператор отдела по расчетам службы сбыта энергии населению Шадринского управления «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток».
С 1994 по 2004 год Галина Вениаминовна работала слесарем по контрольноизмерительным приборам и автоматике. Эта профессия ей особенно нравилась.
Контролером Галина проработала десять лет, а потом занялась ремонтом приборов учета. «Счетчики были индукционные, и потребители регулярно приносили их на проверку. Если что-то сломалось, то мы чинили, регулировали… — по эмоциям, с которыми Галина рассказывает, понимаешь, что эта работа ей особенно нравилась. — Принесут старый ржавый счетчик, его отмоешь, настроишь, и получается конфетка!» На вопрос, не мужская ли это профессия — ремонт механизмов, Галина отвечает: «Однозначно, нет! Однофазные счетчики — это женская работа, мужчина не сделает так аккуратно». Этому ремеслу Галину обучила коллега. Вообще всем своим профессиям Галина научилась на опыте, своем или чужом. Она говорит, что всегда с удовольствием ходила на работу, потому что всегда занималась интересным делом. С 2005 года Галина Сухих работает оператором службы сбыта энергии населению. Говорит, что эта должность обязывает хорошо выглядеть и больше улыбаться, а порой и отшучиваться от недовольных абонентов. И это правда: выглядит Галина Вениаминовна замечательно, звонкий смех сопровождает весь ее рассказ. Не зря коллеги прозвали ее хохотушкой. Сама она с нежностью отзывается о соратниках: «У нас хороший коллектив, совсем нет склок, наоборот, всегда помогаем друг другу». На вопрос, есть ли у нее хобби, Галина Вениаминовна отвечает: «Дети и внуки, цветы, сады, огороды… Я вообще человек разносторонний: люблю и пошить, и повязать, иногда вышиваю бисером. Вот выйду на пенсию, и тогда понадобится основательное хобби, чтобы уйти в него с головой». Но уходить Галина Вениаминовна пока не торопится. Говорит, что сперва нужно найти преемника и обучить всему, что умеет сама. И, как эстафетную палочку, передать опыт, который сама принимала от коллег.
д о с к а п о ч е та
Равняемся на лучших Множество талантливых сотрудников, активных и целеустремленных профессионалов, искренних и отзывчивых коллег работает в «Энергосбыте» — филиале ОАО «ЭК «Восток». Благодаря высоким результатам и трудовым достижениям, руководство филиала ежеквартально отмечает лучших из лучших. Представляем вашему вниманию работников, с блеском проявивших себя в IV квартале 2014 года. НАТАЛЬЯ АНДРЕЕВНА БУРНАТОВА — инженер отдела договоров и расчетов по водоснабжению Курганского управления
ЛЮБОВЬ ВЛАДИМИРОВНА ДОМРАЧЕВА — инженер группы договоров Шадринского управления
ИРИНА ВИТАЛЬЕВНА БАЕВА — инспектор службы тепловодосбыта Курганского управления
ЛИЛИЯ ГАБДРАФИКОВНА ШАРИПОВА — инженер отдела договоров службы сбыта энергии юридическим лицам Шадринского управления
ЕЛЕНА ВЯЧЕСЛАВОВНА ПОПОВА — инженер группы расчетов службы сбыта э/э Курганского управления
ИННА СЕРГЕЕВНА БАРАШЕВА — инженер отдела по расчетам службы сбыта энергии населению Шадринского управления
ОЛЬГА ФЕДОРОВНА МЕЗЕНЦЕВА — инженер отдела по расчетам службы сбыта энергии населению Курганского управления АЛЕКСАНДР ИВАНОВИЧ МОРОЗОВ — начальник службы сбыта энергии и водопользования Восточного управления
МАРИНА НИКОЛАЕВНА ЛЕПИЛОВА — контролер участка «Центральный» Курганского отделения управления Энергоучет АЛЕКСЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ ХУДЯКОВ — старший мастер Катайского участка Шадринского отделения управления Энергоучет АЛЕКСАНДР АЛЕКСЕЕВИЧ ЗАЙКОВ — электромонтер Шадринского участка Шадринского отделения управления Энергоучет
РОМАН ВЛАДИМИРОВИЧ ЕФРЕМОВ — электромонтер участка «Северный» Курганского отделения управления Энергоучет
ЕВГЕНИЯ ВАСИЛЬЕВНА ПОЛУНИНА — оператор ЕРЦ «Прогресс»
АЛЕНА ОЛЕГОВНА КОВТУН — электромонтер участка «Северный» Курганского отделения управления Энергоучет
ВЕРА АЛЕКСАНДРОВНА ЛЕГАЕВА — кассир-бухгалтер ЕРЦ «Прогресс»
ВАРИС ГАЛЕЕВИЧ ФАНИН — начальник Сафакулевского участка Восточного управления
ЮРИЙ АНАТОЛЬЕВИЧ ЧЕРЕМУХИН — электромонтер по эксплуатации распределительных сетей производственного участка Курганского отделения управления Энергоучет
ОКСАНА НИКОЛАЕВНА НИКОЛАЕВА — оператор Частоозерского участка Восточного управления
РОМАН ЮРЬЕВИЧ ЧУРКИН — инспектор инспекции Курганского отделения управления Энергоучет
АЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА АЛЕКСЕЕВА — кассир ЕРЦ «Прогресс»
СВЕТЛАНА СЕРГЕЕВНА КОРОСТЕЛЕВА — операторкассир ЕРЦ «Прогресс»
а л ьт е р н ат и в н а я э н е р г е т и к а
«ЗЕЛЕНОЕ» ЭЛЕКТРИЧЕСТВО «Альтернативная энергетика» — новая рубрика от профессора Розеткина. В этом выпуске: о проектах зарубежных дизайнеров и ученых по созданию систем электропитания, основанных на зелени. Радио, работающее на мхе, и многоквартирный дом, получающий энергию из водорослей, — далеко не предел научных разработок. Эксперты уверены, что использование фотосинтеза для получения энергии в подобных проектах — весьма перспективное направление.
В Германии реализован проект экологически чистого дома. Открывшийся два года назад в немецком Гамбурге пятиэтажный многоквартирный дом BIQ house получает энергию от водорослей, в которых происходит процесс фотосинтеза. Облицовка здания включает двухсантиметровые панели из стекла, заполненные водорослями. Под воздействием солнечного света происходит рост и размножение водорослей. Они обрабатываются ферментами, в результате чего происходит генерация биогаза, который используется для производства тепловой и электрической энергии.
А вот швейцарский дизайнер Фабьенн Фельде и ученые из Кембриджа Росс Деннис и Паоло Бомбелли разработали биологическую систему электропитания из мха! И подключили к ней радиоприемник. Основа конструкции состоит из поддонов, в которых растет мох, и датчиков, получающих электроны, образующиеся во время фотосинтеза. Конвертированной энергии пока достаточно для работы приемника в течение 1 минуты 20 секунд, но, по утверждениям разработчиков, лет через десять уже можно будет зарядить мобильный телефон от горшка с фикусом.
Материал подготовлен на основе информации из открытых источников
3
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№1 (61)
НОВОСТИ
Снижение тарифа для отдельных групп потребителей С января 2015 года тариф за электроэнергию для отдельных групп потребителей, приравненных к категории «Население», составляет 2 рубля 46 копеек за каждый кВт*ч, а не 3 рубля 52 копейки, как это было ранее. Категории потребителей, получившие снижение тарифа, перечислены на официальном сайте «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток».
Коэффициенты к нормативам потребления С 1 января 2015 года Правительством РФ предусмотрено применение повышающих коэффициентов к нормативам потребления электроэнергии, горячей и холодной воды для потребителей, не установивших приборы учета этих коммунальных ресурсов (при наличии технической возможности). С 1 января по 30 июня 2015 года коэффициент составит 1,1, а с 1 июля по 31 декабря 2015 года — 1,2. Это относится и к потреблению электроэнергии на общедомовые нужды.
Энергетики прогнозируют Энергетики прогнозируют снижение цен для юридических лиц Курганской области уже со счетов за январь, а в счетах за февраль-март клиенты Энергосбытовой компании «Восток» смогут в полной мере ощутить экономический эффект от реализованной в минувшем году программы оптимизации энергоснабжения региона. По прогнозу профильных служб Энергосбыта — филиала ОАО «ЭК «Восток», уже в январских счетах, которые клиенты получат в феврале 2015 года, нерегулируемая цена снизится на 3-5 копеек по сравнению с ценами за январь 2014 года. В феврале ожидается снижение нерегулируемых цен на 40 коп./ кВт*ч в сравнении с ценами января 2015 года, благодаря чему средняя экономия за два месяца составит около 20 коп./кВт*ч. В марте 2015 года ощутимые колебания на оптовом рынке электроэнергии прекратятся, цена на дальнейший период выровняется, а потребители-юрлица получат запланированное снижение на 20 коп./кВт*ч до конца текущего года.
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№1 (61)
4
п озд ра вл е н и я Милые женщины!
хобби
Об увлечениях Более шестисот представительниц прекрасного пола работают в «Энергосбыте» — филиале ОАО «ЭК «Восток». Безусловно, все они профессионалы в той или иной области и успешно справляются со своими трудовыми обязанностями. Но в преддверии первого весеннего праздника мы решили рассказать о том, что раскрывает их характер, женственность, нежность и красоту, — об увлечениях наших сотрудниц.
От всей души поздравляю вас с 8 Марта — праздником гармонии, весны и красоты! Ваши талант и трудолюбие позволяют вам уверенно реализовывать себя в профессиональной сфере. Вместе с тем ваши любовь и забота составляют основу спокойствия и благополучия в семье и мире. Пусть ваша жизнь будет яркой и многогранной! Пусть в ваших семьях всегда царят согласие и взаимопонимание, осуществляются самые светлые надежды и ожидания! Будьте всегда обаятельны, женственны и любимы! М.П. Ромашев, генеральный директор ОАО «ЭК «Восток»
Дорогие женщины! Примите искренние поздравления с Международным женским днем. Желаю, чтобы этот весенний праздник подарил Вам солнечное настроение и наполнил жизнь яркими красками. Пусть наступившая весна станет для вас радостным предвестником хороших перемен! Пусть ваши мечты сбываются, а желание мечтать сопровождает каждый ваш день! Вдохновения, сил и энергии! И.Г. Пушкарев, директор «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток»
СВЕТЛАНА МЕДВЕДЕВА, инспектор службы тепловодосбыта
СВЕТЛАНА ШЛЕНЧАК, инженер отдела по охране труда
Хобби: вязание и игра на баяне
Светлана — еще одна творческая личность из Шадринска. Это рукодельница широкого профиля: она делает картины из различных искусственных и природных материалов, плетет корзины, декоративные деревья, оформляет рамки и тарелки в технике декупаж. С помощью декупажной карты и специальной объемной штукатурки, кракелюрного лака и акриловых красок Светлана создает имитации фресок. А недавно она увлеклась изготовлением часов из музыкальных пластинок. Первые выполнены в японском стиле и с применением цветочных мотивов. Себе Светлана практически ничего не оставляет, все дарит. Ее работы украшают кабинеты многих коллег.
Вяжет Светлана в основном крючком. Начала еще в 10-летнем возрасте и не расстается со своим увлечением всю жизнь. Ее привлекает возможность создавать уникальные интересные вещи своими руками. Рукоделию Светлана обучила и двоих дочерей, и коллег по работе. Вообще учительство — часть ее профессии и хобби. Десять лет Светлана проработала директором музыкальной школы, преподавала игру на баяне. Музыка — ее второе пристрастие, которым она тоже охотно увлекает коллег. Светлана рассказывает о мини-ансамбле (гитара, балалайка и баян), который выступал на «Энерговолне» несколько лет подряд.
ЯНА КАРГАПОЛЬЦЕВА, юрисконсульт отдела правового обеспечения Хобби: танцевальная аэробика Яна начала заниматься аэробикой еще в школе и не оставляет этого занятия до сих пор, уже будучи успешным юристом «Энергосбыта». В 18 лет на всероссийских соревнованиях в Москве Яна получила первый взрослый разряд по фитнесу и аэробике. Одно время она была преподавателем по фитнесу, сейчас — участница студии аэробики «Стиль жизни», которая весной празднует свое 15-летие. Красота и пластика движений, внимание зрителей, участие в конкурсах, путешест вия и возможность ощутить себя звездой — вот, что, по словам Яны, привлекает каждую девочку в танцах.
Корпоративное издание «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток».
Хобби: рукоделие
КРИСТИНА ТЕЛЬМИНОВА, инженер отдела по расчетам службы сбыта энергии населению Хобби: аквариумистика Декоративными рыбками Кристина увлеклась год назад: завела дома большой аквариум, поселила там моллинезий, неонов, золотых рыбок и гуппи. А потом решила прикупить хищную рыбу — барбуса. Новый жилец стал обижать постояльцев: отщипывал хвостики золотым рыбкам. И Кристина приняла решение переселить барбуса в отдельный дом — аквариум, который поместила на работе. Совсем скоро коллеги подключились к Кристининому увлечению: стали привозить морские кораллы и прочий декор. Теперь рыбий дом радует глаз и успокаивает душу не только сотрудников, но и потребителей. По словам Кристины, особенно радуются рыбкам дети.
ОЛЬГА ГРОСС, приемщик заявок Хобби: коллекционирование статуэток Статуэтки из самых разных материалов Ольге дарят друзья и коллеги. Экспонатов в коллекции уже достаточно много, но есть и парочка особенных: жаба и ангел. Эти двое служат индикатором Ольгиного настроения. Если все в порядке, и Ольга в прекрасном расположении духа (а такое, кажется, и бывает 365 дней в году), то на ее столе стоит ангел. Но если вдруг она не в настроении, то место небесного создания занимает жаба.
Дизайн и верстка — коммуникационная группа «БункерМедиа», bunkermedia.ru
Отпечатано в типографии «ПринтЭкспресс», г. Курган, ул. Промышленная, д. 33, тел. 8 (3522) 63-02-02.
Телефон: 8 (3522) 63-37-67.
Тираж: 950 экз.
Номер заказа: 15333.
E-mail: voltornist_np@ensbyt.ru.
Распространяется бесплатно.
Дата выхода: 5.03.2015.
Редактор: Наталья Волторнист. Адрес редакции: 640002, г. Курган, ул. Станционная, 85.