О надежном и бесперебойном энергоснабжении Интервью директора Восточного управления «Энергосбыта» Антона Прокопьева
стр. 2
/ Энергия на все времена /
Корпоративное издание «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток»
№3 (58) п роф ессиона льн ы й под ход
Ирина Козловская:
«Я получаю удовольствие, когда суд встает на нашу сторону!» Тридцать девять человек — такое количество юристов работает в «Энергосбыте». Ежедневно с понедельника по пятницу с восьми утра и до пяти вечера они обеспечивают правовую без опасность филиала. Об особенностях этой профессии и этапах своей карьеры нам рассказала ведущий юрисконсульт отдела правового сопровождения Восточного управления «Энергосбыта» Ирина Козловская. С восьмого класса Ирина знала, что станет юристом. После школы поступила в Уральский институт экономики и права учиться юриспруденции. Стажировалась в правоохранительных органах: милиции, суде, — но после четвертого курса поняла, что ближе всего ей гражданское право. Работу в энергокомпании Ирина выбрала неспроста. Ее родители более 25-ти лет трудятся на Курганской ТЭЦ, так что можно смело говорить о том, что Ира — потомственный энергетик. Окончив университет и получив диплом, в 2007 году она устроилась юристом в «Энерго сбыт».
39
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ЮРИСКОНСУЛЬТА:
юристов
• защита интересов энергокомпании в судебных заседаниях
работают в «Энергосбыте»
• работа с предприятиямидолжниками, банкротами
Ирина Козловская приняла участие в рекламной кампании сервиса «Личный кабинет» в роли модели. И теперь она не только ведущий юрисконсульт, но и лицо «Энергосбыта».
фото редакции
Через год получила повышение и стала ведущим юрисконсультом. Сейчас в ее должностные обязанности входит защита интересов энергокомпании в судебных заседаниях, работа с предприятиями-должниками, а также банкротами. Перед этой хрупкой девушкой часто стоят трудные задачи, но Ирина полна энергии и решительности, а самое главное: ей нравится ее работа. «Я получаю удовольствие, когда в трудных, спорных ситуациях суд встает на нашу сторону. В такие моменты чувствуешь, что твои усилия оправданны, наслаждаешься результатами своей работы», — говорит Ирина. Так в 2009-2010 годах при участии Ирины были взысканы долги в весьма спорных ситуациях. Судебные разбирательства длились достаточно долго — могли тянуться больше года с одним потребителем-должником, — но в итоге суд принял сто-
рону гарантирующего поставщика. Случались в карьере Ирины и ситуации, когда Арбитражный суд удовлетворял заявление ОАО «ЭК Восток» частично или вообще отказывал. В таких обстоятельствах жалоба направляется в вышестоящие инстанции: Арбитражные суды в Челябинске и Екатеринбурге. В числе своих достижений Ирина называет случаи, когда вышестоящие инстанции удовлетворяли исковые заявления Энергосбытовой компании «Восток» в полном объеме. Когда Ирина только устроилась в «Энергосбыт», ей пришлось работать в кабинете, где находилось десять человек. Но в тесноте, да не в обиде: коллектив юрисконсультов Восточного управления всегда был очень дружным. Сейчас в кабинете с Ириной работают еще трое юристов: девушки всегда рады помочь друг другу, в случае необходимости подменить на судебном заседании. Налажено у юристов и взаимопонимание с руководством. Ирина называет начальника отдела правового сопровождения Эдуарда Викторовича Юрина своим настав ником. Недавно Ирина Козловская приняла участие в рекламной кампании сервиса «Личный кабинет» в роли модели. И теперь она не только ведущий юрисконсульт, но и лицо «Энергосбыта». Несмотря на то, что у Ирины эффектная внешность и модельный рост, это был ее первый опыт участия в профессиональных фотосъемках. «Мне было очень приятно, когда меня пригласили на съемки, — вспоминает Ирина. — Я согласилась сразу, нисколько не раздумывая. Всегда интересно попробовать себя в чем-то новом». Ирина — очень разносторонняя девушка: она неплохо шьет и увлекается вязанием. Ее хобби — создание уникальных вещей и не только: «Я люблю водить машину, люблю свою дачу! Вообще, я люблю сначала хорошо поработать, а потом хорошенько отдохнуть за городом!»
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№3 (58)
2
Специалисты Энергосбытовой компании «Восток» в Зауралье
подробности
подвели итоги опроса клиентов. Более половины респондентов
на сайте ensbyt.ru
довольны качеством обслуживания.
а к т уа л ь н а я т е м а
О надежном и бесперебойном энергоснабжении Интервью директора Восточного управления «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» Антона Прокопьева В июле этого года в Шумихе, Альменево, Сафакулево и Целинном сменился поставщик электрической энергии. 100 % электроэнергии на территории этих районов теперь поставляет Энергосбытовая компания «Восток». — Антон Леонидович, назовите, пожалуйста, причины и порядок смены поставщика электроэнергии на территории Шумихи, Альменево, Сафакулево и Целинного. — По решению Департамента государственного регулирования цен и тарифов Курганской области потребители, ранее находившиеся на обслуживании энергосбытовой организации ООО «Шумихинский энергосбыт», с 1-го июля перешли на обслуживание к гарантирующему поставщику электроэнергии — Энерго сбытовой компании «Восток». Причиной тому послужило расторжение ОАО «ЭК «Восток» договора энергоснабжения с ООО «Шумихинский энергосбыт» из-за систематических неплатежей Шумихинского энергосбыта, который в сущности являлся перепродавцом электроэнергии. — Шумихинский энергосбыт уже ранее показывал себя незаконопослушной организацией? — Да, верно. В мае этого года в отношении него было возбуждено уголовное дело по заявлению «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток». Это вынужденная мера, связанная с тем, что в 2013 году ООО «Шумихинский энергосбыт» безосновательно взымал с некоторых жителей Курганской области плату за электроэнергию, поставляемую Энергосбытовой компанией «Восток». Эти деньги в адрес гарантирующего поставщика Шумихинский энергосбыт не перечислял. Что с ними происходило дальше, сейчас выясняет следствие.
— Какие изменения произошли для клиентов — физических лиц в связи со сменой поставщика электро энергии?
Антон Прокопьев: клиенты должны понимать, что оплачивая потребленную электроэнергию любым другим организациям, они не освобождаются от обязанности оплачивать электроэнергию гарантирующему поставщику – ОАО «ЭК «Восток»
— Клиентам — физическим лицам необходимо передать в адрес гарантирующего поставщика показания приборов учета электроэнергии на 00 часов 1-го июля, а в дальнейшем — ежемесячно оплачивать «Энергосбыту» — филиалу ОАО «ЭК «Восток» потребленную электроэнергию. Здесь очень важно избежать неприятной ситуации с «двойной оплатой». С 1-го июля 100 % электроэнергии на территории Альменевского, Сафакулевского, Целинного, Шумихинского районов поставляет ОАО «ЭК «Восток». Ни одна другая организация не располагает электроэнергией для продажи. И клиенты должны понимать, что оплачивая потребленную электроэнергию любым другим организациям, они не освобождаются от обязанности оплачивать электроэнергию гарантирующему поставщику — ОАО «ЭК «Восток».
фото редакции
— Каким образом клиенты в Шумихе, Альменево, Сафакулево и Целинном могут оплачивать электроэнергию? — Это можно сделать как в офисах обслуживания клиентов, так и дистанционно с помощью сервиса «Личный кабинет» на сайте ensbyt.ru. Более подробно со всеми способами передачи показаний и оплаты можно ознакомиться на официальном сайте «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток». — Каков порядок действий для клиентов — юридических лиц? — До 1-го сентября 2014 года клиентам — юридическим лицам, ранее находившимся на обслуживании ООО «Шумихинский энергосбыт», необходимо заключить договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии). В противном случае они рискуют оказаться в положении «бездоговорни-
ков». «Энергосбыт» — филиал ОАО «ЭК «Восток» проводит договорную кампанию для клиентов — юридических лиц, в рамках которой уже подготовлено более четырехсот договоров энергоснабжения. — Правильно ли, что клиенты — юридические лица, ранее находившиеся на обслуживании ООО «Шумихинский энергосбыт», вправе заключить договор непосредственно с гарантирующим поставщиком электрической энергии — ОАО «ЭК «Восток»?
100 %
— Да, все верно. Для этого им необходимо обратиться в один из офисов обслуживания юридических лиц. В Кургане — по адресу: ул. Станционная, 85, каб. 103 (тел.: 8-35-22-63-36-14); в Шумихе — по адресу: ул. Тутынина, 19 или квартал Новостроек, 17 (тел.: 8-35-245-3-52-05, 3-52-03, 3-52-06, 3-52-07, 3-52-02); в Сафакулево — ул. 60 лет СССР, 7 (тел.: 8-35-243-2-30-00, 2-30-01); в Альменево — ул. Советская, 8 (тел.: 8-35-242-9-16-02, 9-16-03); в Целинном — ул. Бухарова, 76 (тел.: 8-35-241-2-15-46).
С 1 ИЮЛЯ
ВНИМАНИЮ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ До 1-го сентября 2014 года клиентам — юридическим лицам, ранее находившимся на обслуживании ООО «Шумихинский энергосбыт», необходимо заключить договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии). В противном случае они рискуют оказаться в положении «бездоговорников».
электроэнергии
в Шумихе, Альменево, Сафакулево и Целинном поставляет Энергосбытовая компания «Восток»
ОКОЛО
10 000 НОВЫХ КЛИЕНТОВ
получили в августе Информационные листы в этих районных центрах
д о с к а п о ч е та
Равняемся на лучших Чествование сотрудников на доске почета «Равняемся на лучших» – добрая традиция «Энергосбыта». Вашему вниманию — лучшие работники по итогам второго квартала 2014 года СВЕТЛАНА АЛЕКСЕЕВНА БУРОВА – инженер службы тепловодосбыта Курганского управления ОЛЬГА СЕРГЕЕВНА ПЕТРОВА – начальник отдела договоров и расчетов по теплоснабжению Курганского управления ЕЛЕНА ПЕТРОВНА ЕРОФЕЕВА – инженер службы тепловодосбыта Курганского управления
АЛЕКСЕЙ НИКОЛАЕВИЧ СМОЛЬНИКОВ – ведущий инженер Каргапольского участка Шадринского управления
АНДРЕЙ ИГОРЕВИЧ ПОЛОНСКИЙ – мастер Центрального участка Курганского отделения управления «Энергоучет»
ИРИНА ВЯЧЕСЛАВОВНА ГРИШИНА – ведущий инженер службы сбыта энергии населению Шадринского управления
КОНСТАНТИН НИКОЛАЕВИЧ МАКУШИН – электромонтер Шадринского участка Шадринского отделения управления «Энергоучет»
НАТАЛЬЯ АЛЕКСЕЕВНА ТАКУНЦЕВА – оператор службы сбыта энергии населению Шадринского управления
ИРИНА МИХАЙЛОВНА МАРЬИНА – техник отдела по расчетам службы сбыта энергии населению Курганского управления МАРИЯ ВЛАДИМИРОВНА СКОРОБОГАТОВА – ведущий юрисконсульт отдела правового сопровождения Восточного управления МИХАИЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ ПЕРМЯКОВ – начальник Мишкинского участка Восточного управления
ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА КАЛЮПА – контролер Центрального участка Курганского отделения управления «Энергоучет»
ТАТЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА РЫБИНА – оператор ООО «ЕРЦ «Прогресс»
АЛЕНА МИХАЙЛОВНА ТАРАБАЕВА – контролер Северного участка Курганского отделения управления «Энергоучет»
МАРИНА АНАТОЛЬЕВНА ГУРИНА – кассир ООО «ЕРЦ «Прогресс»
ВЯЧЕСЛАВ АНАТОЛЬЕВИЧ ПЕТРОВ – инженер инспекции Курганского отделения управления «Энергоучет»
АЛЕКСЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ СЧЕТЧИКОВ – начальник Белозерского участка Восточного управления
ВИТАЛИЙ ИВАНОВИЧ ВЛАСОВ – электромонтер по эксплуатации распределительных сетей производственного участка Курганского отделения управления «Энергоучет»
ЕЛЕНА ЕВГЕНЬЕВНА ШАБУНИНА – оператор Шадринского участка Шадринского управления
СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ ФЕДОТОВ – мастер Каргапольского участка Шадринского отделения управления «Энергоучет»
НАТАЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА ПЕСТЕРЕВА – кассир ООО «ЕРЦ «Прогресс»
МАРИНА ВЛАДИМИРОВНА ПАХОМОВА – кассир ООО «ЕРЦ «Прогресс»
Высокие стандарты качества обслуживания клиентов
В мае прошлого года у клиентов «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток» появилась возможность передавать показания приборов учета электроэнергии, горячей и холодной воды с помощью SMS на номер: +7-985-770-75-75 или короткий номер 4938 (для абонентов сотового оператора МТС). В июне стало доступно использование Личного кабинета на сайте ensbyt.ru для клиентов – юридических лиц. На протяжение года
работа ЛК для юридических лиц развивалась, добавлялись новые услуги по оплате электро- и теплоэнергии, а позже и водоснабжения, и теперь сервис «Личный кабинет» доступен для клиентов – юридических лиц в полном объеме. Еще одно нововведение в рамках Стандартов качества обслуживания клиентов – это ежеквартальные опросы, проводимые на главной странице сайта ensbyt.ru. В течение года с помощью онлайн-голосования энергетики изучили мнение клиентов об удобстве навигации на сайте, работе Личного кабинета и горячей линии, о полезности сведений в Едином информационном листе и качестве очного обслуживания клиентов. Результатами этих мониторингов стала модернизация дистанционных способов оплаты и сверки
№3 (58)
события
Оплатить электроэнергию можно в отпуске! Продолжается сезон отпусков. Чтобы непогашенные долги не омрачили долгожданный отпуск и не стали препятствием для выезда за рубеж, Энергосбытовая компания «Восток» настойчиво призывает своих клиентов вовремя оплачивать потребленную электрическую энергию и другие коммунальные услуги. Напомним, что сделать это можно, даже находясь в отпуске: необходимо лишь иметь банковскую карту и доступ в Интернет. Дистанционные платежи через Личный кабинет на сайте «Энергосбыта» – это один из самых удобных способов оплаты коммунальных услуг. Сервис работает круглосуточно, без очередей и комиссий!
Новые тарифы
п роф ессиона льн ы й под ход
В течение года специалисты «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток» работают в соответствии с утвержденными Стандартами качества обслуживания клиентов. За это время филиал активно совершенствовал работу в интересах своих клиентов, внедрял новые услуги и сервисы для удобства абонентов.
3
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
электроэнергии, а также работы операторов в офисах ООО «ЕРЦ «Прогресс» и «Энергосбыта». Стоит отметить, что клиентоориентированность, забота о взаимном комфорте при сотрудничестве всегда была одним из приоритетных направлений работы «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток». Утвержденные в апреле 2013 года Стандарты качества обслуживания клиентов стали гарантией компетентности и профессионализма специалистов компании. Этот нормативный документ установил четкие нормы и правила взаимодействия с клиентами при оказании им услуг в сфере энергоснабжения, единые требования к качеству их обслуживания, оптимизировал процедуры взаимодействия с абонентами.
Тарифы на электро энергию для населения и потребителей, приравненных к этой категории, в Курганской области изменились с 1-го июля 2014 года. Новые тарифы утверждены Департаментом государственного регулирования цен и тарифов Курганской области. Увеличение цены на электроэнергию относительно первого полугодия 2014 года составило около 4%. Данный рост соответствует предельному уровню, определенному Федеральной службой по тарифам на 2014 год.
Три года Единому информационному листу За это время число клиентов, оценивших его удобство, возросло в два с половиной раза и достигло 388-ти тысяч, охватив 100% абонентов-физлиц. Информационный лист предоставляет оперативную и достоверную информацию о состоянии лицевого счета, начислениях и поступивших платежах за жилищно-коммунальные услуги; в нем отображены реквизиты поставщиков услуг, логин и пароль для авторизации в Личном кабинете и другая полезная информация.
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№3 (58)
4
п озд ра вл я е м
Подведены итоги корпоративного фотоконкурса «Блики Востока»
ф о т о р е п о р та ж
Глоток свободы: Энерговолна-2014!
Фотоконкурс, проведенный Энергосбытовой компанией «Восток» среди своих сотрудников, завершен. Названы имена победителей. Среди лауреатов и финалистов фотоконкурса – 3 сотрудника «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток».
Такими словами описал фестиваль победитель творческого конкурса Владимир Первухин. «Это потрясающая энергетика и теплая дружественная атмосфера, созданная вниманием и поддержкой коллег», — отметил мистер «Энерговолна-2014».
Лариса Пархаева (контролер участка «Западный» Курганского отделения управления «Энергоучет») стала лауреатом в номинации «Я люблю свою работу». Призовые места заняли: Ирина Козловская (ведущий юрисконсульт отдела правового сопровождения) – в номинации «Селфи Востока» и Наталья Волторнист (ведущий специалист отдела по связям с общественностью) — в номинации «Мой город». Торжественное награждение лауреатов и финалистов состоялось в Тюмени 10-го июля. Всего в фотоконкурсе приняли участие 74 сотрудника ОАО «ЭК «Восток» из Кургана, Москвы, Нижневартовска, Сургута и Тюмени. На конкурс поступили 138 фотографий в пяти номи нациях.
объявление
Профсоюз сообщает: 30-го августа в СК «Динамо» состоится День здоровья. В программе мероприятия: экскурсия на ипподром и катание на лошадях. 1 сентября будет организована праздничная программа для первоклассников – детей сотрудников «Энергосбыта» и ЕРЦ «Прогресс». За более подробной информацией обращайтесь к председателю первичной профсоюзной организации «Энерго сбыт» Екатерине Ядрышниковой по телефону: 63-37-69.
Традиционный фестиваль творчества и спорта прошел 11-12 июля на озере Акулинкино. В нем приняли участие около восьмисот энергетиков Курганской области. В первый день фестиваля участники демонстрировали свои таланты в творческих состязаниях: песни, танца, стэма и конкурсе «Мистер и мисс Энерговолна». Владимир Первухин (начальник отдела по охране труда) и Екатерина Горобец (экономист отдела тарифообразования) стали победителями конкурса «Мистер и мисс Энерговолна».
Больше фотографий с «Энерговолны2014» смотрите на сайте Энергосбыта (ensbyt.ru) в разделе «Фотогалерея». фото редакции
Второй день «Энерговолны» был посвящен спортивным соревнованиям: футболу, пейнтболу, волейболу и дартсу. Пейнтбольная команда «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток» продемонстрировала стратегию и быстроту и одержала уверенную победу!
Корпоративное издание «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток».
Дизайн и верстка — коммуникационная группа «БункерМедиа», bunkermedia.ru
Отпечатано в типографии «ПринтЭкспресс», г. Курган, ул. Промышленная, д. 33, тел. 8 (3522) 63-02-02.
Телефон: 8 (3522) 63-37-67.
Тираж: 950 экз.
Номер заказа: 13183.
E-mail: voltornist_np@ensbyt.ru.
Распространяется бесплатно.
Дата выхода:
Редактор: Наталья Волторнист. Адрес редакции: 640002, г. Курган, ул. Станционная, 85.