Онлайн-обращений стало больше
Специалисты ОАО «ЭК «Восток» в Зауралье за три месяца обработали более 270 тысяч обращений клиентов
№2
стр. 2
Корпоративное издание «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток»
(57)
/ Энергия на все времена /
Что ждет за калиткой? Особенности работы контролера Лариса Пархаева
Лариса Пархаева – контролер Западного участка управления «Энергоучет». Это очень жизнерадостная, светлая и добрая девушка. Мне довелось провести с Ларисой один рабочий день и даже показалось, что она не просто ходит по адресам, проверяя работу приборов учета, а порхает в течение всего дня в подтверждение своей фамилии!
работает контролером полтора года. По итогам работы в первом квартале 2014 года руководство «Энергосбыта»
А трудовой день у контролера начинается в 8, 9, 10 или даже 11 утра. График адаптирован к удобству потребителей. Утром контролеры подводят итоги вчерашнего дня, заполняют отчеты. Стоит сказать, что на Западном участке большинство сотрудников – мужчины, это и понятно: работа специфическая, порой даже сильному полу нелегко справиться с трудностями. Но девушки на участке тоже есть, и они не унывают! Превратности жизни они переносят с улыбкой на лице.
признало ее одним из лучших сотрудников
фото редакции
стр. 2
Игорь Пушкарев:
а к т уа л ь н а я т е м а
«Нам необходимо обеспечить стабильное энергоснабжение всего региона» Накопление дебиторской задолженности – основная проблема в отношениях с предприятиями ЖКХ. Пути выхода из сложившейся ситуации ищутся на протяжении длительного времени и обсуждаются с руководителями предприятий, а также с главами районов, на территории которых функционируют предприятия- должники. «Энергосбыт» регулярно инициирует приглашения на штабы по энергобезопасности глав районов и руководителей предприятий-должников, где последние предоставляют графики погашения задолженности. Но финансовые средства зачастую не поступают в указанный срок.
дать возможность погасить задолженность постепенно, составив график платежей, – комментирует ситуацию директор «Энергосбыта» Игорь Пушкарев. – Но руководители предприятий-должников должны понимать, что ресурсы сбытовой компании ограничены, нам необходимо рассчитываться с сетевыми компаниями и покупать электрическую энергию на оптовом рынке, поэтому мы не можем заниматься «кредитованием». В первую очередь, нам необходимо обеспечить стабильное энергоснабжение всего региона, в том числе тех наших клиентов, которые добросовестно оплачивают потребленную электроэнергию.
— «Энергосбыт» старается выстроить конструктивный диалог с потребителями,
На сегодняшний день единственным, крайне непопулярным, но действенным
148 635
миллионов тысяч рублей
Задолженность предприятий ЖКХ Зауралья перед энергетиками по итогам I квартала 2014 года. В СПИСКЕ ДОЛЖНИКОВ:
и законным методом стимулирования платежей является ограничение энергоснабжения. По окончании отопительного сезона было отключено энергоснабжение 98% предприятий-должников в Кетовском, Петуховском и Половинском районах. Частично ограничено энергоснабжение МУП «Ремжилсервис», находящегося в Катайском районе. Такие меры, как ограничение энергопотребления, действуют далеко не на всех. Речь идет о предприятиях-банкротах, которые преднамеренно заканчивают свою деятельность, переводя активы в другие организации и оставляя долги перед «Энергосбытом» неоплаченными. На месте этих организаций часто создаются новые, со сходными названиями, в руко-
17 442 542
12 013 570
1 756 671
5 174 389
МУП «Ремжилсервис»
ООО «Кристалл»
КАТАЙСКИЙ РАЙОН
МУП «Городские тепловые сети»
ООО «Водоканал-Сервис»
ПЕТУХОВСКИЙ РАЙОН
водстве которых – те же самые люди. И все начинается заново, с той разницей, что «МУП» заменяют на «ООО» с уставным капиталом в 10 тысяч рублей, и организации продолжают работать в новом качестве, но по прежней схеме: потреблять энергию и не расплачиваться за нее, собирать с жильцов средства и не перечислять их поставщикам услуг. — По итогам I квартала 2014 года суммарный долг предприятий-банкротов перед «Энергосбытом» составляет 57 млн 796 тыс. руб. Велика вероятность, что эти средства гарантирующий поставщик уже не получит, – отмечает Игорь Пушкарев. – К сожалению, в существующих условиях решение этой проблемы остается весьма затруднительным.
3 213 804
1 832 815
2 452 320
1 686 499
МУП «Половинское коммунальное хозяйство»
МУП «Предприятия ЖКХ с. Половинное»
ПОЛОВИНСКИЙ РАЙОН
МУП «Актив»
ООО «Тепловодосети»
КЕТОВСКИЙ РАЙОН
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№2 (57)
2
ЮЛИЯ АРХИПОВА, начальник отдела по приему платежей ООО «ЕРЦ «Прогресс», рассказала об удобстве Личного кабинета в эфире радиостанции «За облаками».
ВАЛЕРИЙ ЩЕННИКОВ, главный инженер «Энергосбыта», выступил в качестве эксперта на конкурсе по энергосбережению.
подробности – на сайте ensbyt.ru
п роф ессиона льн ы й под ход
Что ждет за калиткой? стр. 1
фото редакции
В течение рабочего дня Лариса успевает обойти около 80 адресов.
В полдевятого утра мы с Ларисой отправляемся на проверку приборов учета по определенным адресам. Каждый месяц контролер проверяет приборы учета примерно в пятистах квартирах и частных домах. В этот день мы с Ларисой отправились по частному сектору. «Погода отличная, – говорит она. – Солнце светит, грязь еще не растаяла, но и руки в перчатках уже не мерзнут. День просто чудесный!» И с таким дивным настроением ее посещает первая «победа». Мы попадаем в дом, проверить приборы учета в котором не удавалось уже довольно длительное время: хозяев не было дома. На этот раз дверь нам открывает приветливая женщина с копной белокурых кудрей. Собака в доме есть, но это милый маленький пекинес. Так как проверки приборов учета не было давно, Лариса просит хозяйку выключить все электроприборы и включить утюг, чтобы засечь время оборота, а потом по специальной формуле рассчитать работу счетчика электричества. Заполняются необходимые документы, и мы идем дальше. Лариса рассказывает историю о том, что все не всегда так гладко. К примеру, была девушка-стажер, которая проработав всего полдня, приняла решение отказаться от профессии контролера. Очевидно, что для этой работы нужны определенные качества характера, но какие? Пока вижу только жизнерадост-
ность. Тем временем нас постигают первые за день маленькие неудачи: хозяев указанных в списке адресов нет дома, приборы учета проверить не удается. В таком случае контролер оставляет уведомление о необходимости согласовать время для проверки. Оставив несколько таких посланий, мы движемся дальше. Солнце пригревает сильнее, грязь начинает подтаивать, а дороги в частном секторе, особенно по весне, оставляют желать лучшего. Тем не менее, Лариса не в кирзовых сапогах, а в изящных демисезонных полусапожках. И это стремление оставаться женственной, несмотря на трудности, вызывает еще толику моего восхищения! Попадая в очередные несколько домов и наблюдая за тем, как Лариса выполняет свою работу, я понимаю, что контролер – это еще и отличный психолог! Общаться приходится с самыми разными людьми, да и не только людьми! Лариса даже к каждой собаке знает подход, а их на нашем пути встречается немало: «Это добрый пес. А вот этот злой, но он только погавкает, не укусит. С этим я еще не знакома, но по морде видно, что бояться его не стоит». Лариса знает здешние улицы и переулки, как свои пять пальцев, а многие жители узнают ее и здороваются на улице. Хотя бывают и такие, кто встречает контролера с недоверием. Некоторые потребители вообще боятся пускать в
дом незнакомых людей. На этот случай у контролеров есть простой совет: «Если вы сомневаетесь в том, кто и зачем пришел в ваш дом, запишите имя, фамилию и должность визитера, возможно, даже время посещения, затем позвоните в управление «Энергоучет» по телефону 46-02-15 и уточните эту информацию». По словам Ларисы, некоторые потребители поступают таким образом, чтобы обезопасить себя от мошенников. О том, как обезопасить себя, должны задумываться не только потребители, но и сами контролеры. Доля неизведанного в этой профессии остается всегда. К примеру, главный вопрос в обходе частного сектора: «Что ждет тебя за калиткой?» По технике безопасности контролер должен носить с собой газовый баллончик, но, как признается сама Лариса, использовать его еще не приходилось. Теперь я понимаю, что Лариса не только женственная и жизнерадостная, но и очень смелая и отважная девушка! «Мне моя работа очень нравится. Раньше я работала лаборантом на заводе, сейчас даже представить себе не могу, как можно просидеть восемь часов на одном месте», — говорит она. Теперь за восемь часов Лариса успевает обойти около 80 адресов. К концу рабочего дня она не теряет бодрости и признается, что и в свободное время предпочитает активный образ жизни: зимой катается с сыном на коньках и лыжах, а в теплое время года играет в бадминтон.
итоги
Онлайн-обращений стало больше Специалисты ОАО «ЭК «Восток» в Зауралье за три месяца обработали более 270 тысяч обращений клиентов Энергетики подвели итоги посещений офисов ЕРЦ «Прогресс» и «Энергосбыта», а также активности использования онлайнсервисов, доступных на сайте ensbyt.ru за I квартал 2014 года.
Выяснилось, что потребители активно обращаются как в единые расчетные центры и офисы обслуживания клиентов, так и в виртуальную приемную на сайте ensbyt.ru. Как и раньше, самые востребованные услуги в расчетных центрах – это оплата электроэнергии и сверка произведенных начислений, заключение договоров энергоснабжения, установка индивидуальных и общедомовых приборов учета, принятие их на учет.
более
В центры обслуживания клиенты также обращались за разъяснениями по вопросам начислений за услуги на общедомовые нужды, энергосбережения, тарифов, восстановления энергоснабжения, а также по вопросам, связанным с коммунальными платежами и работой Личного кабинета. Специалисты филиала, в свою
270
тысяч обращений клиентов
обработали специалисты ЕРЦ «Прогрессс» за три месяца
очередь, всегда готовы дать грамотные ответы, подсказать алгоритм действий в той или иной ситуации, помочь в заполнении необходимых документов. Стоит также отметить, что «Энерго сбыт» всегда идет в ногу со временем и дает достойную альтернативу очному посещению офисов ЕРЦ в виде дистанционных сервисов. Вопросы, задаваемые абонентами на сайте «Энергосбыта», затрагивают самые разные темы: работа Личного кабинета, Единый информационный лист, опломбирование счетчиков, порядок начислений за ОДН и т.д. На сайте клиенты не только задают вопросы и получают интересующую их информацию, но и производят оплату коммунальных услуг. Только за I квартал 2014 года более девяти тысяч потребителей воспользовались сервисом «Личный
более
9000
потребителей воспользовались Личным кабинетом для оплаты услуг
в
3
раза больше
по сравнению с 1 кв. 2013 г.
на
кабинет» и заплатили за электричество, водоснабжение, газ и прочие услуги. Это количество в три раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В то же время, число очных обращений сократилось на 10%. – Работа «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток» по улучшению качества обслуживания потребителей постоянно совершенствуется, – отмечает директор филиала Игорь Пушкарев. – В рамках этой работы запущен новый сервис – «Передвижной пункт». Его суть заключается в том, что специалисты «Энергосбыта» выезжают в отдаленные населенные пункты области, чтобы проверить работу и состояние приборов учета, а также принять показания и оплату коммунальных услуг по безналичному расчету.
10%
сократилось количество очных обращений
по сравнению с 1 кв. 2013 г.
д о с к а п о ч е та
Равняемся на лучших Чествование сотрудников на доске почета «Равняемся на лучших» – добрая традиция «Энергосбыта». Представляем вашему вниманию лучших работников по итогам работы в первом квартале 2014 года. МАРИНА ИВАНОВНА ПШЕНИЧНИКОВА – инженер отдела отчетности и реализации электроэнергии Исполнительной дирекции ВЛАДИМИР АЛЕКСАНДРОВИЧ ПЕРВУХИН – начальник отдела по охране труда Исполнительной дирекции ЕКАТЕРИНА АЛЕКСАНДРОВНА ГОРОБЕЦ – экономист отдела тарифообразования Исполнительной дирекции ОЛЬГА АНДРЕЕВНА БАРАЧЕВСКАЯ – инженер АУП Курганского управления ЕЛЕНА ВАСИЛЬЕВНА ДАВИДОВИЧ – ведущий инженер группы расчетов службы сбыта э/э Курганского управления ОКСАНА ГЕННАДЬЕВНА МАСЛОВА – инженер отдела реализации Курганского управления АЛЕКСАНДР ИВАНОВИЧ ЗУБОВ – начальник Куртамышского участка Восточного управления АЛЕКСАНДР ЮРЬЕВИЧ НАБОКОВ – начальник Лебяжьевского участка Восточного управления
ВЕРА ИВАНОВНА ДОРОФЕЕВА – оператор Лебяжьевского участка Восточного управления
РОМАН ЮРЬЕВИЧ ЧУРКИН – инспектор инспекции Курганского отделения управления «Энергоучет»
НАТАЛЬЯ АРКАДЬЕВНА ЮРЧАК – ведущий юрисконсульт Шадринского управления
ЛИДИЯ ВЛАДИМИРОВНА СИДОРОВА – контролер участка «Центральный» Курганского отделения управления «Энергоучет»
АННА ЮРЬЕВНА ВАЛЕНТЬЕВА – ведущий инженер отдела по расчетам службы сбыта энергии населению Шадринского управления
СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ ПОЛУХИН – старший мастер Далматовского участка Шадринского отделения управления «Энергоучет» МАКСИМ СЕРГЕЕВИЧ БАЙБОРОДСКИХ – электромонтер Шадринского участка Шадринского отделения управления «Энергоучет»
ЕЛЕНА СЕМЕНОВНА КОПОНЕН – начальник отдела договоров службы сбыта энергии юрлицам Шадринского управления
АННА МИХАЙЛОВНА СЕМЕНОВА – кассир отдела по приему платежей ООО «ЕРЦ «Прогресс»
ОКСАНА ЛЕОНИДОВНА ФЕДОРОВА – мастер участка «Северный» Курганского отделения управления «Энергоучет»
ЕЛЕНА ВИТАЛЬЕВНА САФРОНОВА – оператор-кассир отдела по работе с населением ООО «ЕРЦ «Прогресс»
ЛАРИСА ФЕДОРОВНА ПАРХАЕВА – контролер участка «Западный» Курганского отделения управления «Энергоучет»
ДАРЬЯ ИВАНОВНА МУРАТОВА – кассир отдела по приему платежей ООО «ЕРЦ «Прогресс»
АНДРЕЙ ГЕННАДЬЕВИЧ ПОДОРОЖНОВ – электромонтер по эксплуатации распределительных сетей производственного участка Курганского отделения управления «Энергоучет»
ЕВГЕНИЯ ВАЛЕРЬЕВНА ЧЕРНЫХ – оператор-кассир отдела по работе с населением ООО «ЕРЦ «Прогресс»
наши клиенты
ЗАО «Курганстальмост»: лидер отечественного мостостроения
Новая рубрика «Наши клиенты» посвящена потребителям, которые добросовестно выполняют договорные обязательства перед гарантирующим поставщиком и своевременно оплачивают потребленную электроэнергию. В этом выпуске — информация о ведущем мостостроительном предприятии России.
«Курганстальмост» строился и сдавался в эксплуатацию пусковыми объектами с 1976 года. Первая пусковая очередь была закончена и сдана во второй половине 1979 года. Первым наиболее ответственным испытанием для коллектива молодого предприятия явился важный государственный заказ на поставку металлоконструкций для строительства моста через реку Амударью, соединившего берега Советского Союза и Афганистана. С 1985 года освоено изготовление новых конструкции, которые позволили строить мосты большей ширины проезжей части и большей длины пролета, что стало прогрессивным шагом в отечественном мостостроении. В конце 90-х на предприятии начались работы по внедрению системы управления качеством по международным стандартам. В 2004 году предприятие получает сертификат качества по Европейским нормам.
Последние десять лет ЗАО «Курганстальмост» прочно удерживает позиции лидера на российском отраслевом рынке мостовых металлоконструкций. Четверть мостовых металлоконструкций страны изготавливается именно на курганском предприятии. Постоянное движение вперед в области модернизации производства и освоения новых видов продукции позволяет предприятию планомерно развиваться. В конце 2012 года на предприятии проведен энергоаудит, кроме того, активно внедряются энергосберегающие технологии: 750 светильников в производственном корпусе заменены на энергосберегающие, также произведена замена сварочного оборудования на модернизированное с потреблением, уменьшенным в 3-4 раза. «Энергосбыт» признал ЗАО «Курганстальмост» одним из лучших клиентов по итогам I квартала 2014 года.
3
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№2 (57)
события
Энергетики почтили память героев Великой Отечественной войны Накануне Дня Победы в Кургане состоялась торжественная церемония возложения венков и цветов к Вечному огню Мемориала славы. В ней приняли участие представители органов власти, общественных организаций и трудовых коллективов. Память отцов, дедов, братьев, память солдат и офицеров Красной Армии, павших на фронтах Великой Отечественной войны, также почтили сотрудники «Энергосбыта». Завершилась церемония минутой молчания. После десятого удара метронома прозвучал троекратный салют, и в небо взлетели голуби как символ жизни, любви и мира.
Новые возможности в терминалах ЕРЦ «Прогресс» Теперь потребители – юридические лица могут рассчитываться за холодное водоснабжение в любом из тридцати платежных терминалов ЕРЦ «Прогресс», расположенных в разных районах Кургана. Для того чтобы произвести оплату, необходимо лишь указать номер договора и желаемую сумму. После осуществления платежа клиент получает чек, который совместно со счетом-фактурой является отчетным документом для контролирующих органов. Ранее юридическим лицам уже была доступна оплата электро- и теплоэнергии через терминалы, теперь же они, как и потребители – физические лица, могут рассчитываться за весь спектр коммунальных услуг через платежный терминал.
Обновлен ежеквартальный рейтинг клиентов Энергетики подвели итоги оплаты электроэнергии и опубликовали рейтинг потребителей за I квартал 2014 года. В него вошли организации бюджетной сферы, предприятия промышленности, транспорта, сельского хозяйства, ЖКХ и прочие группы потребителей – всего 42 клиента, которые своевременно рассчитываются за энергоресурсы, и 27 неплательщиков, сумма задолженности которых превышает 90 миллионов рублей. Полная версия рейтинга — на сайте ensbyt.ru.
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№2 (57)
4
ф о т о р е п о р та ж
Энергетики приняли участие в общегородском субботнике В этом году мероприятий по приведению города в порядок после зимы было несколько. Сотрудники «Энергосбыта» и ЕРЦ «Прогресс» очистили от мусора и облагородили территорию возле офисов и пунктов приема платежей, а также приняли участие в уборке горсада, набережной за филармонией, сквера на улице Невежина.
фото редакции
Больше фотографий с субботника смотрите на сайте «Энергосбыта» (ensbyt.ru ) в разделе «Фотогалерея»
«Субботник – это важное общегородское мероприятие, – отмечает председатель первичной профсоюзной организации «Энергосбыт» Екатерина Ядрышникова. – Он нашел отклик и среди энергетиков. Люди выходили на улицы с позитивным настроением, с желанием сделать город чище!»
объявление
Профсоюз ищет спортсменов! Идет набор в футбольные и волейбольные команды среди сотрудников «Энергосбыта» и ЕРЦ «Прогресс». Всех неравнодушных к данным видам спорта просим обращаться к председателю первичной профсоюзной организации «Энергосбыт» Екатерине Ядрышниковой по телефону: 63-37-69.
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток».
Дизайн и верстка — коммуникационная группа «БункерМедиа», bunkermedia.ru
Отпечатано в типографии «ПринтЭкспресс», г. Курган, ул. Промышленная, д. 33, тел. 8 (3522) 63-02-02.
Телефон: 8 (3522) 63-37-67.
Тираж 950 экз.
Номер заказа: 13183.
E-mail: voltornist_np@ensbyt.ru
Распространяется бесплатно.
Дата выхода: 30.05.2014.
Редактор: Наталья Волторнист. Адрес редакции: 640002, г. Курган, ул. Станционная, 85.