Нет ничего дороже теплоты общения! О творческом коллективе службы тепловодосбыта Курганского управления
стр. 3
/ Энергия на все времена /
Корпоративное издание «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток»
№ 4 (64)
Новый Личный кабинет набирает популярность Обновленный дистанционный клиентский сервис «Личный кабинет» набирает все большую популярность среди клиентов энергосбытовой компании «Восток». Только за два летних месяца через Личный кабинет было передано более 60 тысяч показаний приборов учета электроэнергии, горячей и холодной воды. Это в полтора раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. В июле-августе 2015-го населением Курганской области произведено более 11 тысяч оплат, что превышает прошлогодние показатели почти в 2 раза. Сегодня Личный кабинет – это единый программный комплекс с одним интерфейсом и аналогичными возможностями для клиентов-физлиц ЭК «Восток» из Кургана, Тюмени и Сургута. «Совершенствуя виртуальную платежно-информационную систему, мы учли пожелания клиентов. Сервис сохранил все прежние функции и вместе с тем стал более удобен для пользователей, – поясняет исполнительный директор ЕРЦ «Прогресс» Михаил Бабарикин. – Например, теперь в пределах одного региона несколько лицевых счетов могут находиться в Личном кабинете одного пользователя. Это удобно для владельцев нескольких квартир, а также для тех, кто
За период
июль—август 2015 года
для справки Новый Личный кабинет начал свою работу летом 2015 года. При разработке сервиса были учтены региональные различия в системе работы с клиентами энергосбытового холдинга, поэтому алгоритм некоторых действий, в частности порядок регистрации, в разных регионах несколько отличается.
оплачивает коммунальные услуги своих родственников». Новый Личный кабинет предоставляет возможность дистанционно получить информационно-консультационные и платежные услуги. Кроме того, здесь можно ознакомиться с Информационным листом и при необходимости распечатать его. В дальнейшем в Личном кабинете будет расширяться спектр других доступных сервисов. Появится возможность подавать электронные заявки в «Энергоучет», производить сверку показаний. Будет реализована бонусная программа для клиентов, которая в настоящее время находится на стадии разработки. «Одна из наших главных задач – это повышение удобства и доступности
Передано более
60 000
показаний приборов учета
дистанционных клиентских сервисов, — отмечает генеральный директор энергосбытового холдинга «Восток» Максим Ромашев. — Эти сервисы позволяют нашим клиентам экономить время при передаче показаний и оплате электроэнергии, обращениях в сбытовые компании холдинга «Восток», а в ряде регионов обслуживания — и при оплате жилищно-коммунальных услуг. Поэтому мы, обновив сайты, приступили к доработке Личных кабинетов, упростили регистрацию, внедрили привязку учетных записей к номерам телефонов и адресам электронной почты, чтобы сервисы стали действительно удобными, доступными и конкурентоспособными».
Произведено более
БОЛЬШЕ НА 1/2 по сравнению с аналогичным периодом 2014 г.
11 000 оплат
БОЛЬШЕ В 2 РАЗА по сравнению с аналогичным периодом 2014 г.
Если вы уже были пользователем курганского Личного кабинета старой версии, вы можете использовать свои прежние логин и пароль для входа в Единый личный кабинет. Если же вы посещаете Единый личный кабинет впервые, то вам необходимо будет зарегистрироваться. Для регистрации необходим лишь длинный код, размещенный в левом верхнем углу Информационного листа. Для всех клиентов ЭК «Восток» в Тюменском регионе и Сургуте процедура регистрации в Едином личном кабинете обязательна, для этого необходим лишь номер лицевого счета. Личные кабинеты старой версии будут доступны пользователям до конца 2015 года в режиме просмотра. По истечении этого срока функционировать будут только новые Личные кабинеты, в которых будет содержаться история операций за предыдущие шесть месяцев. Напомним, в Кургане, Тюмени и Сургуте у физлиц — клиентов ЭК «Восток» уже была возможность оплатить ЖКУ дистанционно на протяжении нескольких лет. В планах Энергосбытовой компании «Восток» сделать Единый личный кабинет доступным для клиентов в Ноябрьске и Нижневартовске и Оренбурге.
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№ 4 (64)
2
Клиенты Энергосбытовой компании «Восток» могут заменить бумажный Информационный лист на электронный. Сделать это можно на сайте vostok-electra.ru
WWW
В Куртамыше открыт новый офис обслуживания клиентов Центр обслуживания Энергосбытовой компании «Восток» в Куртамыше принял первых клиентов Уже в день открытия операторы и кассиры приняли показания приборов учета и оплату у 250-ти потребителей из Куртамыша. Первый клиент нового офиса по традиции получил сувенирную продукцию компании в подарок от заместителя директора «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» Александра Быкова. Кроме того, топ-менеджер филиала и глава Куртамышского района Сергей Куликовских перерезали красную ленточку на торжественной церемонии открытия и напутствовали персонал на плодотворную работу, основанную на заботе о комфорте и повышении качества обслуживания клиентов. «На обслуживании Энергосбытовой компании «Восток» в Куртамышском районе находятся около пятнадцати тысяч клиентов-физлиц и более четырехсот клиентов-юрилиц. Новый офис обслуживания достаточно комфортабелен: светлый и просторный зал, современное оборудование и программное обеспечение, внимательный и вежливый персонал, а также удобное расположение в центре города, — отмечает заместитель директора «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» Александр Быков. — Мы надеемся, что все это будет способствовать тому, что оплачивать электроэнергию и другие коммунальные услуги, передавать показания приборов учета и производить сверку начислений нашим клиентам здесь будет удобно».
НОВЫЙ ОФИС НАХОДИТСЯ В ЦЕНТРЕ ГОРОДА ПО АДРЕСУ УЛ. СВОБОДЫ, 1/1. ЕГО ДВЕРИ ОТКРЫТЫ ПО БУДНЯМ С 8 ДО 12 И С 13 ДО 17. В ОФИСЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТЫ ЭНЕРГОСБЫТОВОЙ КОМПАНИИ «ВОСТОК» МОГУТ: • ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ ПРИБОРОВ УЧЕТА; • ОПЛАТИТЬ ПОТРЕБЛЕННУЮ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ И ДРУГИЕ КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ; • ПРОИЗВЕСТИ СВЕРКУ НАЧИСЛЕНИЙ; • ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ПРОВЕРКУ/ ОПЛОМБИРОВАНИЕ/СМЕНУ ПРИБОРА УЧЕТА.
во п рос — отв ет
О смене собственника жилого помещения и оформлении нового лицевого счета В рубрике «Вопросответ» специалисты Энергосбытовой компании «Восток» отвечают на вопросы потребителей. В этом выпуске — о том, какие документы необходимо предоставить при смене собственника жилого помещения и при оформлении нового лицевого счета. Ознакомиться с другой актуальной информацией, а также задать свой вопрос вы можете в интернетприемной на сайте vostok-electra.ru
1. Для переоформления лицевого счета при купле-продаже/дарении/получении в наследство КВАРТИРЫ В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ жителям Кургана необходимо предоставить в ЕРЦ «Прогресс», а жителям области — в офис «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» следующие документы: • паспорт собственника; • справку с указанием даты выписки предыдущих собственников и даты регистрации новых (выдается управляющей компанией или МКУ «Жилищная политика»); • свидетельство на право собственности и документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление администрации, договор социального найма и т. д.). Эти документы будут переданы поставщикам следующих услуг: электроэнергия, водопользование и теплоснабжение. Для завершения процедуры переоформления собственникам необходимо также обратиться в управляющую компанию и к прочим поставщикам коммунальных услуг (газ, телефон, интернет и т. д.).
2. Для переоформления лицевого счета при купле-продаже/дарении/получении в наследство ЖИЛОГО ДОМА или для оформления нового лицевого счета при строительстве жилого дома необходимо предоставить в офис «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» следующие документы: • паспорт собственника; • домовую книгу; • свидетельство на право собственности и документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление администрации, договор аренды на земельный участок и т. д.); • акты разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон (выдаются сетевой организацией); • акт о технологическом присоединении (выдается сетевой организацией); • справка о выполнении технических условий при присоединении к водопроводным сетям (для жителей города Кургана). Эти документы будут переданы поставщикам следующих услуг: электроэнергия, водопользование и теплоснабжение. Для завершения процедуры оформления или переоформления собственникам необходимо также обратиться в управляющую компанию и к прочим поставщикам коммунальных услуг (газ, телефон, интернет и т. д.).
3
Нет ничего дороже теплоты общения!
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№ 4 (64)
О творческом коллективе службы тепловодосбыта Курганского управления Три Натальи, две Ольги и одна Татьяна — это те, кого с нетерпением ждут на каждый праздник в Курганском управлении. Творческий коллектив специалистов службы тепловодосбыта превращает любой юбилей и другие торжественные даты в яркие и запоминающиеся события! Эти дамы поют, читают стихи, ставят миниспектакли и делают подарки для своих коллег. «Все началось около трех лет назад, — рассказывает Татьяна Кудрина, идейный вдохновитель творческой группы. — Был юбилей у нашего коллеги. И нам не хотелось ограничиваться банальным чтением стихов со шпаргалки, было желание сделать свое поздравление оригинальным». Тогда еще все было достаточно скромно, но уже со вкусом. Девушки сочинили и исполнили песню для юбиляра. Именинник и коллеги приняли задумку на ура. Зрительский восторг вдохновил артисток, и они стали исполнять оригинальное поздравление на каждый юбилей. Чуть позже появились фееричные костюмы и реквизит, который девушки часто мастерят сами. В составе творческого коллектива талантливые, амбициозные дамы: шестеро инженеров отдела тепловодосбыта Курганского управления. Но тепло для них — это не только работа. В интенсивном трудовом графике, когда для занятий творчеством возможно выкроить лишь пятнадцатиминутки технологических
На выступление ко Дню Энергетика артистки смастерили головные уборы с логотипом филиала, сложенным из мишуры.
ФОТО РЕДАКЦИИ
перерывов, очень важно быть на одной волне с единомышленниками и действовать в унисон. «Нет ничего дороже теплоты общения!» — уверены артистки и отмечают, что с легкостью вдохновляются идеями друг друга, а новые номера общими усилиями порой рождаются за два дня до выступления. Большое значение для участниц творческого коллектива имеет и одобрение со стороны руковод-
ства. В прошлом году они подготовили музыкальную сценку на юбилей заместителя директора по тепловодосбыту Курганского управления Игоря Анатольевича Карпова. Руководитель по достоинству оценил старания коллег и в следующем творческом номере, приуроченном ко Дню Энергетика, принял участие сам. «Это здорово, когда коллектив живет не одной работой, а еще и творческим
ЭНЕРГИЯ ПЕРЕРАБОТКИ Система управления отходами формируется в развитых странах уже более 40 лет. В России этот процесс, можно сказать, только начинается. Меняются представления о том, чем являются бытовые отходы. Открываются возможности использования мусора как альтернативного источника энергии, которые, по прогнозам экспертов, в недалеком будущем станут конкурентоспособными. Главное, что ресурсная база неисчерпаема! Наличие и доступность этого ресурса в отличие от нефти и газа не зависит от географии, климата, конъюнктуры мировых энергетических рынков или колебаний курса доллара.
Европейский опыт В Евросоюзе существует целая иерархия комплексного управления отходами, согласно которой, во-первых, должно предотвращаться образование отходов; во-вторых, они по возможности должны использоваться вторично; в-третьих, если повторное использование невозможно, их нужно перерабатывать; в-четвертых, отходы должны использоваться для получения энергии; и наконец, если все указанные действия невозможны, отходы отправляются на захоронение. Следует отметить, что этот подход позволил ЕС достаточно быстро реструктурировать систему управления отходами. Признанный лидер обращения с отходами — Швеция. В стране сейчас 98,6% отходов поступают на переработку и
производство электроэнергии. В настоящее время в Швеции функционирует 31 завод по переработке отходов в тепловую и электроэнергию и 57 предприятий по рециклингу ТБО. За счет комплексного управления отходами, поступление мусора на полигоны за 15 лет снизилось до 1,4%. Объем энергии, полученной из отходов, вырос до 48,4%. Попавшие на полигоны отходы — это зола, полученная после переработки мусора в тепло и электричество.
порывом. Коллеги уже привыкли и ждут от нас яркого праздника на каждый юбилей, — говорит Татьяна Кудрина. — Творчество помогает нам и в работе. Наших видно издалека! Мы всегда улыбаемся и всегда стремимся помочь и коллегам, и клиентам». Посетители в свою очередь нередко говорят о приятной атмосфере в кабинетах службы тепловодосбыта Курганского управления.
а л ьт е р н ат и в н а я э н е р г е т и к а
Безусловно, успех европейских стран обусловлен грамотной системой управления отходами, которая реализуется на всех уровнях утилизации, от разделения мусора гражданами до высоких технологий переработки ТБО.
Российский опыт Следует отметить, что несмотря на явное отставание в области построения системы комплексного управления отходами, Россия имеет положительные
наработки в создании инновационных технологий и их использовании в энергетических целях. Речь идет о перспективной технологии плазменной переработки ТБО. Процесс преобразования твердых бытовых отходов в энергию и полезные побочные продукты может быть разбит на четыре подсистемы: погрузочно-разгрузочную, тепловой трансформации или плазменной газификации, очистки газов и пара, производства электроэнергии и продуктов переработки. Этот процесс выгодно отличается от высокотемпературного сжигания отходов, поскольку в плазматроне органические материалы не горят, а превращаются в газ, состоящий главным образом из окиси углерода, водорода и азота. Этот газ участвует в реакции и может быть использован в самых различных процессах, в том числе и при производстве электороэнергии. Другая российская установка переработки несортированного мусора в энергетических целях основана на технологии гидросепарации и получения различных компонентов: металла, пластика, неорганических остатков и органики. Из органических остатков получают биогаз, используемый для выработки электроэнергии, которая обеспечивает собственные энергопотребности установки. Кроме того, около 50% электроэнергии можно продать. На основе доклада А. А. Никулина «Альтернативная энергия из мусора»
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№ 4 (64)
4
НОВОСТИ
Начало нового учебного года!
С началом нового учебного года курганских школьников поздравила Энергосбытовая компания «Восток».
Энергия в лицах и образах Фотовыставка с таким названием открылась в центральном офисе ЕРЦ «Прогресс» по улице Советской. Пятнадцать репортажных снимков рассказывают о деятельности гарантирующего поставщика электроэнергии в Зауралье, о комфорте обслуживания клиентов, об участии сотрудников в публичных мероприятиях, об их профессиональных и личных достижениях. «Курганцы порой не так много знают о труде и досуге энергетиков, и нам захотелось заполнить этот пробел, показать себя в образах и лицах, — рассказывает и.о. начальника отдела по связям с общественностью Ирина Шведова. — Выставка расположена в одном из самых крупных офисов обслуживания, поэтому ее видит достаточно большое количество посетителей. Клиенты, посещая расчетный центр, обращают внимание на красочные фотографии, и, конечно, нам приятен интерес в их глазах».
ф о т о р е п о р та ж
Представители «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» посетили торжественную линейку в подшефной школе № 8, напутствовали ребят на успехи в учебе и вручили сертификат на школьное оборудование. Учительский состав поблагодарил ЭК «Восток» за активное участие в жизни школы и помощь ее воспитанникам.
Больше фотографий — на сайте www.vostok-electra.ru в разделе «Фотогалерея».
День знаний прошел и у детей сотрудников «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток», которые в этом году стали первоклассниками. Праздник порадовал ребят из Кургана и Шадринска, а школьники из районов Курганской области получили подарки от профсоюза. «Мы стараемся не оставаться в стороне от важных дат в жизни сотрудников, — рассказывает председатель первичной профсоюзной организации «Энергосбыт» Екатерина Ядрышникова. — Первое сентября — это значимое событие не только для учеников, но и для родителей, особенно тех, чьи дети впервые пошли в школу. Мы устроили для ребят познавательный и красочный праздник, который уже можно назвать традиционным».
День города В День города в центральном офисе Единого расчетного центра «Прогресс» по улице Советской энергосбытовая компания «Восток» устроила для клиенов познавательный перфоманс. Клиентов встречал корпоративный персонаж Энергосбытовой компании «Восток» — профессор Розеткин. Он фотографировался с посетителями, приглашал их поучаствовать в развлекательной программе, задорно шутил, дарил воздушные шары и попутно рассказывал о том, как оплатить электроэнергию, не выходя из дома и минуя очереди. Сделать это можно через сеть Интернет в Личном кабинете клиента компании в несколько кликов. По заверению профессора, после обновления услуги оплачивать счета за электроэнергию онлайн стало еще удобнее и быстрее. А самое главное — эта услуга доступна каждому курганцу.
Корпоративное издание «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток».
Дизайн и верстка — коммуникационная группа «БункерМедиа», bunkermedia.ru
Отпечатано в типографии «ПринтЭкспресс», г. Курган, ул. Промышленная, д. 33, тел. 8 (3522) 63-02-02.
Телефон: 8 (3522) 63-37-67.
Тираж: 950 экз.
Номер заказа: 15333.
E-mail: nvoltornist@vostok-electra.ru
Распространяется бесплатно.
Дата выхода: 27.07.2015.
Редактор: Наталья Волторнист. Адрес редакции: 640002, г. Курган, ул. Станционная, 85.