Автоматизация бизнес-процессов В Кургане прошло совещание топ-менеджмента ОАО «ЭК «Восток»
стр. 2
/ Энергия на все времена /
Корпоративное издание «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток»
№ 3 (63)
Прогресс. Взгляд изнутри
«Энергосбыт» — лучший страхователь Зауралья «Энергосбыт» — филиал ОАО «ЭК «Восток» стал одним из победителей конкурса «Лучший страхователь 2014 года» в категории работодателей, численность сотрудников у которых свыше 500 человек. Диплом и поздравления приняла главный бухгалтер «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» Ольга Григорьева на торжественной церемонии в отделении Пенсионного фонда по Курганской области.
ЕРЦ «Прогресс» давно известен курганцам как место, где можно оплатить коммунальные услуги, передать показания приборов учета и осуществить некоторые другие виды платежей. Но о том, какой ЕРЦ изнутри, по каким канонам он функционирует, как формировалась эта организация и каковы перспективы ее развития, известно не всем. Чтобы составить полную картину «Прогресса», мы опросили самых разных специалистов: от операторов и кассиров до исполнительного директора ЕРЦ «Прогресс». «Единый расчетный центр «Прогресс» образовался в 2007 году», – разбирая кипы бумаг, чтобы во всех подробностях восстановить хронологию, рассказывает заместитель директора Тамара Рыжкова. Сама она еще до образования ЕРЦ работала старшим кассиром в отделе по приему платежей «Энергосбыта». К слову, многие специалисты «Прогресса» имеют большой профессиональный опыт. Обращаясь к истории, Тамара Александровна сообщает, что в 2007 году было восемь пунктов по приему платежей, и все они располагались в Кургане. В последующие два года офисы открывались в Шадринске и в районных центрах Курганской области, а в 2014 году — в Тюмени и Тюменской области. В настоящий момент ЕРЦ «Прогресс» располагает 46 офисами обслуживания клиентов в Курганской области и 15 – в Тюменской. Клиентоориентированность всегда была приоритетным курсом развития, и за годы своего существования ЕРЦ
сделал несколько крупных шагов в этом направлении. В первую очередь была разработана форма для операторов и кассиров. «Дресс-код, безусловно, положительно влияет на имидж организации, это еще один способ проявить наше уважение к клиентам, – отмечает начальник отдела по работе с населением Анна Кокшарова. – Но стоит отметить, что для нас важна не только внешность, но и профессиональный рост специалистов: они регулярно проходят обучающие тренинги по общению с клиентами». В 2008 году для удобства клиентов заработали тридцать терминалов оплаты в Кургане. В этом же году впервые установлена электронная система управления очередью Qmatic. «Чтобы помочь потребителям разобраться в этих новшествах, в крупных центрах обслуживания клиентов появились консультанты абонентского зала, — поясняет Анна Кокшарова. – Консультанты объясняют, как оплатить
«Соблюдение сроков и объемов страховых выплат — очень важная задача для любой организации, особенно с большим количеством сотрудников. Это гарант соблюдения пенсионных прав работающих граждан, а также стабильности выплат пенсий нынешним пенсионерам, — отмечает главный бухгалтер «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» Ольга Григорьева. — Почетно, что исполнение наших обязанностей было оценено на таком высоком уровне и «Энергосбыт» отмечен титулом «Лучший страхователь 2014 года».
ЖКУ не через кассу, а в терминале, регулируют электронную очередь и отвечают на вопросы клиентов». «В 2009 году мы реализовали социально значимый проект, – подключается к разговору Тамара Александровна. – Заключили договор с Транспортным управлением на регистрацию граждан, которым предоставлено право льготного проезда, и продажу им купон-талонов. Таким образом, расширилась функциональность Единого расчетного центра, и теперь мы не только принимаем плату за коммунальные услуги, но и помогаем гражданам пользоваться льготами на проезд в общественном транспорте». К слову, позднее, с июня 2012 года, добавилась возможность оплатить посещение детьми дошкольных учреждений, сделать взнос по кредиту и погасить штраф за нарушение ПДД в кассах ЕРЦ «Прогресс».
окончание на стр. 2
изменение тарифов С 1-го июля 2015 года в Зауралье изменились тарифы на электроэнергию для населения и потребителей, приравненных к категории «Население».
2,65 руб./кВтч
для городского населения, проживающего в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами
для сельского населения
для отдельных групп потребителей, в том числе садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединений, гаражно-строительных и гаражных кооперативов
3,78 руб./кВтч
Новые тарифы утверждены Департаментом государственного регулирования цен и тарифов Курганской области.
для остальных потребителей из категории «Население»