Автоматизация бизнес-процессов В Кургане прошло совещание топ-менеджмента ОАО «ЭК «Восток»
стр. 2
/ Энергия на все времена /
Корпоративное издание «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток»
№ 3 (63)
Прогресс. Взгляд изнутри
«Энергосбыт» — лучший страхователь Зауралья «Энергосбыт» — филиал ОАО «ЭК «Восток» стал одним из победителей конкурса «Лучший страхователь 2014 года» в категории работодателей, численность сотрудников у которых свыше 500 человек. Диплом и поздравления приняла главный бухгалтер «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» Ольга Григорьева на торжественной церемонии в отделении Пенсионного фонда по Курганской области.
ЕРЦ «Прогресс» давно известен курганцам как место, где можно оплатить коммунальные услуги, передать показания приборов учета и осуществить некоторые другие виды платежей. Но о том, какой ЕРЦ изнутри, по каким канонам он функционирует, как формировалась эта организация и каковы перспективы ее развития, известно не всем. Чтобы составить полную картину «Прогресса», мы опросили самых разных специалистов: от операторов и кассиров до исполнительного директора ЕРЦ «Прогресс». «Единый расчетный центр «Прогресс» образовался в 2007 году», – разбирая кипы бумаг, чтобы во всех подробностях восстановить хронологию, рассказывает заместитель директора Тамара Рыжкова. Сама она еще до образования ЕРЦ работала старшим кассиром в отделе по приему платежей «Энергосбыта». К слову, многие специалисты «Прогресса» имеют большой профессиональный опыт. Обращаясь к истории, Тамара Александровна сообщает, что в 2007 году было восемь пунктов по приему платежей, и все они располагались в Кургане. В последующие два года офисы открывались в Шадринске и в районных центрах Курганской области, а в 2014 году — в Тюмени и Тюменской области. В настоящий момент ЕРЦ «Прогресс» располагает 46 офисами обслуживания клиентов в Курганской области и 15 – в Тюменской. Клиентоориентированность всегда была приоритетным курсом развития, и за годы своего существования ЕРЦ
сделал несколько крупных шагов в этом направлении. В первую очередь была разработана форма для операторов и кассиров. «Дресс-код, безусловно, положительно влияет на имидж организации, это еще один способ проявить наше уважение к клиентам, – отмечает начальник отдела по работе с населением Анна Кокшарова. – Но стоит отметить, что для нас важна не только внешность, но и профессиональный рост специалистов: они регулярно проходят обучающие тренинги по общению с клиентами». В 2008 году для удобства клиентов заработали тридцать терминалов оплаты в Кургане. В этом же году впервые установлена электронная система управления очередью Qmatic. «Чтобы помочь потребителям разобраться в этих новшествах, в крупных центрах обслуживания клиентов появились консультанты абонентского зала, — поясняет Анна Кокшарова. – Консультанты объясняют, как оплатить
«Соблюдение сроков и объемов страховых выплат — очень важная задача для любой организации, особенно с большим количеством сотрудников. Это гарант соблюдения пенсионных прав работающих граждан, а также стабильности выплат пенсий нынешним пенсионерам, — отмечает главный бухгалтер «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» Ольга Григорьева. — Почетно, что исполнение наших обязанностей было оценено на таком высоком уровне и «Энергосбыт» отмечен титулом «Лучший страхователь 2014 года».
ЖКУ не через кассу, а в терминале, регулируют электронную очередь и отвечают на вопросы клиентов». «В 2009 году мы реализовали социально значимый проект, – подключается к разговору Тамара Александровна. – Заключили договор с Транспортным управлением на регистрацию граждан, которым предоставлено право льготного проезда, и продажу им купон-талонов. Таким образом, расширилась функциональность Единого расчетного центра, и теперь мы не только принимаем плату за коммунальные услуги, но и помогаем гражданам пользоваться льготами на проезд в общественном транспорте». К слову, позднее, с июня 2012 года, добавилась возможность оплатить посещение детьми дошкольных учреждений, сделать взнос по кредиту и погасить штраф за нарушение ПДД в кассах ЕРЦ «Прогресс».
окончание на стр. 2
изменение тарифов С 1-го июля 2015 года в Зауралье изменились тарифы на электроэнергию для населения и потребителей, приравненных к категории «Население».
2,65 руб./кВтч
для городского населения, проживающего в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами
для сельского населения
для отдельных групп потребителей, в том числе садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединений, гаражно-строительных и гаражных кооперативов
3,78 руб./кВтч
Новые тарифы утверждены Департаментом государственного регулирования цен и тарифов Курганской области.
для остальных потребителей из категории «Население»
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№ 3 (63)
2
ЭНЕРГОСБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ «ВОСТОК» НАПОМИНАЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ о необходимости своевременного переоформления лицевого счета в случае купли-продажи/дарения жилья.
подробности — на сайте vostok-electra.ru
Автоматизация бизнес-процессов в ОАО «ЭК «Восток» В июле топ-менеджмент ЭК «Восток» собрался в Кургане на совещании, посвященном этапам реализации и срокам завершения автоматизации бизнес-процессов в компании. В компании впервые проводится совещание на такую узкоспециализированную тему, как автоматизация производственных процессов.
фото редакции
Девятнадцать участников из Кургана, Тюмени и Москвы обсудили автоматизацию учета электрической энергии, претензионно-исковой работы, а также методику определения объемов энергоресурсов и порядок применения цен на них. На рабочей встрече рассматривался автоматизированный алгоритм ограничения потребителей-неплательщиков и алгоритм претензионно-исковой работы по юридическим и физическим лицам. Заместитель директора по экономической безопасности «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» Дмитрий Калганов и директор Тюменского филиала ОАО «ЭК «Восток» Олег Юдин озвучили информацию о внедрении алгоритма
работы отдела взыскания задолженности по исполнительным документам. Ключевой момент нового алгоритма – в автоматизации поэтапной работы с неплательщиком: подготовка расчетов, формирование искового заявления и взыскание задолженности. Основная цель этой работы — обеспечение финансовой безопасности компании, что в свою очередь гарантирует надежное энергоснабжение потребителей. Разработку автоматизированной системы классификации потребителей по платежной дисциплине осветила начальник управления по развитию и методологии энергосбытовой деятельности «Тюменьэнергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» Светлана Гавриленко.
Участники совещания проанализировали автоматизацию работы Энергоучета и особенности автоматизированной системы формирования балансов по трансформаторным подстанциям с учетом показаний общедомовых приборов учета. Особое место было отведено методике определения объемов энергоресурсов и порядку применения цен на них. Обсуждались планы реализации Федерального закона «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства». «Год назад мы поставили перед собой задачу повысить эффективность ключевых направлений работы ОАО «ЭК «Восток» за счет объединения усилий и внедрения лучшего опыта регионов на
Прогресс. Взгляд изнутри В 2011 году специалистами ЕРЦ «Прогресс» была разработана и согласована с поставщиками услуг и ресурсоснабжающими организациями система печати Единого информационного листа. Первыми его получателями стали 150 тысяч клиентов-физлиц в Кургане, Шадринске и Кетово. С течением времени зона распространения Единого информационного листа расширялась, и сейчас его получают по почте все клиенты-физлица в Курганской области. В 2012 году клиенты ЕРЦ «Прогресс» получили возможность рассчитываться банковской картой. Помимо безналичного расчета появился и дистанционный способ оплаты коммунальных услуг — Личный кабинет. «С тех пор сервис постоянно совершенствовался, и в 2015 году он стал единым для всех клиентов в Кургане, Тюмени и Сургуте. В настоящее время это самый комфортный и быстрый способ оплатить ЖКУ, – подчеркивает исполнительный директор ЕРЦ «Прогресс» Михаил Бабарикин».
Плюсы дистанционного способа оплаты отметили не только клиенты, но и сотрудники ЕРЦ «Прогресс». «С появлением Личного кабинета заметно сократилась очередь из посетителей, — отмечают операторы и кассиры. — Стало удобнее и
«Прогресс» стремится к современной организации работы, основанной на новейших технологиях клиентам, и нам». Вообще, стоит сказать, что коллектив в ЕРЦ сплоченный, дружный. Здесь работает более ста пятидесяти операторов и кассиров, в основном это женщины. Кадры практически не меняются. Как отмечают сами сотрудницы: «Если кто и уходит, то только в декрет!
Работа нам нравится: здесь благоприятная атмосфера и доброжелательное начальство». На вопрос о недовольных клиентах, операторы лаконично отвечают, что все люди разные, и делятся рецептом спасения от стрессовой ситуации: «Выдохнула и с улыбкой отвечаю следующему клиенту». За последние годы произошло еще несколько значительных изменений, повысивших качество обслуживания клиентов. В 2014 году запущен первый, а в 2015 – второй передвижной офис обслуживания клиентов. Они курсируют по отдаленным от районных центров населенным пунктам, принимая показания приборов учета и оплату ЖКУ по безналичному расчету, а также осуществляя сверку начислений. На протяжении нескольких лет ЕРЦ проводит различные акции: «Счастливый платеж», «Добросовестный плательщик», «Вовремя оплачивай и экономь электроэнергию». В 2015 году начал работу бесплатный для всех клиентов в Зауралье номер call-центра: 8-800-250-05-79. Единый
всех территориях обслуживания, — напомнил участникам совещания глава ОАО «ЭК «Восток» Максим Ромашев. — Одним из инструментов стала автоматизация ряда основных бизнес-процессов, которые, в частности, помогают повысить эффективность работы контролеров и инспекторов, а также – систематизировать претензионно-исковую работу с неплательщиками. Сейчас часть разработанных программных комплексов проходит тестирование, а часть — уже дает положительные результаты. Главной задачей на ближайшее время является окончательная доработка программ и внедрение их в работу ОАО «ЭК «Восток» уже не в качестве тестовых, а запуск в полноценную эксплуатацию».
стр. 1 Окончание. Начало на стр. 1. многоканальный телефон ЕРЦ «Прогресс» соответствует всем требованиям надежности и пользуется большой популярностью в Курганской области! В 2015 году специалисты ЕРЦ «Прогресс» ответили уже более чем на 70 тысяч звонков, поступивших от абонентов. Операторы call-центра принимают показания приборов учета и консультируют курганцев по вопросам начислений. «Сегодня ЕРЦ «Прогресс» – это коммерческая организация, принимающая платежи от населения в системе «единого окна» и осуществляющая консультации по сверке начислений, – говорит исполнительный директор Михаил Бабарикин. – Основные цели нашей деятельности заключаются в том, чтобы гражданам было удобно оплачивать жилищно-коммунальные услуги, а поставщикам – своевременно получать денежные средства. «Прогресс» стремится к современной организации работы, основанной на новейших технологиях, программном обеспечении и, главным образом, на профессионализме сотрудников».
д о с к а п о ч е та
Равняемся на лучших За высокие результаты и трудовые достижения руководство «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток» ежеквартально отмечает лучших из лучших. Вашему вниманию – работники, с блеском проявившие себя во II квартале 2015 года: СВЕТЛАНА ВАЛЕРЬЕВНА МАНДРЫЧЕНКО – бухгалтер Исполнительной дирекции
АНДРЕЙ МИХАЙЛОВИЧ ГРЕБЕНЧУГОВ – начальник Юргамышского участка Восточного управления
ОЛЕГ АЛЕКСАНДРОВИЧ КОЗЛОВ – инженер инспекции Курганского отделения управления Энергоучет
НАТАЛЬЯ АНАТОЛЬЕВНА УЛАНОВА – инженер отдела информационного обеспечения управления сопровождения рынков электроэнергии Исполнительной дирекции
НАТАЛЬЯ ВАЛЕРЬЕВНА КУЛИКОВА – экономист Восточного управления
ИРИНА ПЕТРОВНА ГАНИНА – электромонтер Центрального участка Курганского отделения управления Энергоучет
ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНА МАЛЫХИНА – оператор Шадринского участка Шадринского управления
МАКСИМ ВЛАДИМИРОВИЧ ТУРКОВ – мастер Каргапольского участка Шадринского отделения управления Энергоучет
ИРИНА ЮРЬЕВНА ШАБУНИНА – техник тепловой инспекции службы сбыта энергии юр. лицам Шадринского управления
ТАТЬЯНА ЮРЬЕВНА ШАБУНИНА – электромонтер Шадринского участка Шадринского отделения управления Энергоучет
ЕКАТЕРИНА НИКОЛАЕВНА ТЕРЕЩЕНКО – инженер отдела по расчетам службы сбыта энергии населению Шадринского управления
АННА МИХАЙЛОВНА СЕМЕНОВА – кассир отдела по приему платежей ЕРЦ «Прогресс»
ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА КАЛЮПА – контролер Центрального участка Курганского отделения управления Энергоучет
АННА АНАТОЛЬЕВНА КОКОРИНА – оператор по сверке отдела по работе с населением ЕРЦ «Прогресс»
ОЛЬГА АЛЕКСЕЕВНА КАРПОВА – контролер Северного участка Курганского отделения управления Энергоучет
ТАТЬЯНА ВЛАДИМИРОВНА ЛЕВЧЕГОВА – оператор по сверке отдела по работе с населением ЕРЦ «Прогресс»
ЕЛЕНА БОРИСОВНА НОВИКОВА – ведущий юрисконсульт отдела правового обеспечения энергоснабжения Исполнительной дирекции АНАТОЛИЙ ИГОРЕВИЧ ЧЕРКАСОВ – инженер отдела реализации Курганского управления ЕЛЕНА СЕРГЕЕВНА СЕРГЕЕВА — инженер отдела договоров и расчетов по водоснабжению Курганского управления ГАЛИНА МИХАЙЛОВНА ЕВДОКИМОВА – инспектор службы тепловодосбыта Курганского управления НАТАЛЬЯ ВЛАДИМИРОВНА ХОЛИНА – начальник отдела по расчетам службы сбыта энергии населению Курганского управления
АНДРЕЙ ГЕННАДЬЕВИЧ ПОДОРОЖНОВ – электромонтер по эксплуатации р/сетей производственного участка Курганского отделения управления Энергоучет
МАРИЯ ВЛАДИМИРОВНА СКОРОБОГАТОВА – ведущий юрисконсульт отдела правового сопровождения Восточного управления
ВЫСОКАЯ МОДА Альтернативная энергетика — солнечные панели и ветряные электростанции — сейчас в моде! Причем, в самом прямом смысле слова мода. И в качестве доказательства этого расскажем о Парижской неделе моды, которая вошла в историю как одна из самых интересных, оригинальных и инновационных. В рамках модного мероприятия главный дизайнер дома Chanel Карл Лагерфельд представил весенне-летнюю коллекцию одежды оригинальным образом: утонченные модели демонстрировали наряды, передвигаясь по подиуму, сделанному из солнечных панелей и оформленному огромными ветрогенераторами. Идея превратить подиум в электростанцию, вырабатывающую альтернативную энергию, по словам Карла Лагерфельда, появилась у него в тот момент, когда он гулял по одному из парижских парков, присел на лавочку отдохнуть и глубоко вдохнул легких ветерок, накативший на него. Воодушевившись притоком энергии, получен-
МАРИНА ВЛАДИМИРОВНА ПАХОМОВА – кассир отдела по приему платежей ЕРЦ «Прогресс»
а л ьт е р н ат и в н а я э н е р г е т и к а
ной от этого дуновения, кутюрье придумал использовать ветер в качестве метафоры свежих сил и новых веяний в моде. И, чтобы нагляднее продемонстрировать силу ветра, а также подчеркнуть важность заботы об окружающей среде и рациональное использование ресурсов, Лагерфельд решил украсить подиум тринадцатью огромными ветряными турбинами, выстроенными в два ряда. Их дополнили солнечные панели, выстеленные на подиуме в качестве напольного покрытия. Конечно, манекенщицы ступали не по обыкновенным солнечным панелям. Они слишком хрупки для того, чтобы выдержать вес даже таких изящных девушек. В качестве покрытия пола использовались солнечные панели, изготовленные по инновационной технологии Solar Roadways. По мнению специалистов, применение таких солнечных панелей позволит в ближайшем будущем превратить автомобильные и пешеходные дороги в солнечные электростанции.
Материал подготовлен на основе информации из открытых источников
3
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№ 3 (63)
НОВОСТИ
Энергетики облагородили сквер Памяти жертв политических репрессий в Кургане
В городском сквере Памяти жертв политических репрессий сотрудники ОАО «ЭК «Восток» и ЕРЦ «Прогресс» отремонтировали памятник: заново отштукатурили и покрасили его основание, на пьедестале заменили облицовочную плитку, обновили его символические элементы. Газоны сквера приобрели ухоженный вид, а клумбы украсило множество разнообразных цветов. Ремонт сквера занял две недели. «Сквер расположен в непосредственной близости от пункта приема платежей ЕРЦ «Прогресс», поэтому мы постоянно поддерживаем в нем чистоту, — отмечает исполнительный директор ЕРЦ «Прогресс» Михаил Бабарикин. — А в этом году решили приложить больше усилий, и в результате сквер заметно преобразился, приобрел опрятный вид».
Коэффициенты к нормативам потребления Энергосбытовая компания «Восток» напоминает своим клиентам о том, что с 1 июля коэффициент к нормативам потребления электроэнергии (в том числе и на общедомовые нужды), горячей и холодной воды составил 1,2. Повышение коэффициентов определено правительством РФ и началось в январе 2015 года. Цель повышающих коэффициентов – побудить собственников жилья установить приборы учета электроэнергии и экономить, оплачивая только ее фактическое потребление. В первом полугодии, когда надбавка к нормативам составила 10%, приборы учета электроэнергии впервые установили около трех тысяч потребителей в Курганской области, холодной и горячей воды – более десяти тысяч потребителей.
Корпоративное издание «Энергосбыта» – филиала ОАО «ЭК «Восток»
№ 3 (63)
4
объявление
Включайся в экономию!
ф о т о р е п о р та ж
«Энерговолна-2015»: Выйти на сцену и продемонстрировать себя — это уже подвиг! В шестой раз на озере Акулинкино прошел фестиваль творчества и спорта среди сотрудников энергетической сферы Курганской области – «Энерговолна».
Энергосбытовая компания «Восток» в Зауралье напоминает о творческом конкурсе «Включайся в экономию!». Работы принимаются в двух номинациях: • «Лучший рисунок/ плакат/аппликация», • «Лучшее стихотворение/ рассказ/слоган».
Традиционно первый день Энерговолны был посвящен демонстрации артистических талантов. Девять коллективов выступили с творческими номерами различной направленности: танцы, песни, стэм и т.д. Коллеги поддержали артистов овациями и добрыми напутствиями. По мнению многих зрителей, выйти на сцену и продемонстрировать себя – это уже подвиг! Восемь энергичных пар состязались за звание мисс и мистера «Энерговолна-2015».
Оператор ЕРЦ «Прогресс» Александра Лобанова получила титул «Мисс Грация», а электромонтер производственного участка Алексей Елькин стал вице-мистером «Энерговолны». Во второй день фестиваля команды мерились силами в спортивных мероприятиях. Прошли соревнования по футболу, пейнтболу и волейболу. Наши спорт смены блестяще показали себя: футбольная команда «Энергосбыта» заняла первое место, пейнтбольная — второе.
Участником может стать любой житель Курганской области: как отдельный автор, так и творческий коллектив. Ознакомиться с положением о проведении конкурса можно на сайте vostok-electra.ru
Профсоюз ищет спортсменов!
Больше фотографий
фото редакции
смотрите на сайте
ВОЛЕЙБОЛИСТОВ, ФУТБОЛИСТОВ, ТЕННИСИСТОВ, ЛЫЖНИКОВ
vostok-electra.ru в разделе «Фотогалерея»
и представителей других видов спорта. Если вы чувствуете в себе силы побороться за честь филиала на спортивных мероприятиях, обращайтесь к председателю первичной профсоюзной организации «Энергосбыт» Екатерине Ядрышниковой.
телефон
63-37-69 Корпоративное издание «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток».
Дизайн и верстка — коммуникационная группа «БункерМедиа», bunkermedia.ru
Отпечатано в типографии «ПринтЭкспресс», г. Курган, ул. Промышленная, д. 33, тел. 8 (3522) 63-02-02.
Телефон: 8 (3522) 63-37-67.
Тираж: 950 экз.
Номер заказа: 16509.
E-mail: nvoltornist@vostok-electra.ru
Распространяется бесплатно.
Дата выхода: 27.07.2015.
Редактор: Наталья Волторнист. Адрес редакции: 640002, г. Курган, ул. Станционная, 85.