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Memoria de Labores 2015-2017 | 3
Mensaje del Presidente de la Cámara de Turismo de Guatemala Lic. Diego Díaz Figueroa Tengo el agrado de compartir con ustedes esta breve Memoria que recoge las labores más significativas que fueron desarrolladas por la Cámara de Turismo de Guatemala durante los años 2015 y 2016.
en búsqueda del fortalecimiento y consolidación del producto turístico y su mercadeo.
Como lo establece el Plan Estratégico de CAMTUR, los resultados alcanzados se enfocan en la búsqueda de los objetivos de los cuatro ejes estratégicos: 1) Fortalecimiento Institucional, 2) Incidencia Política, 3) Mercadeo y Promoción y 4) Competitividad. Cabe destacar que los resultados obtenidos son producto del trabajo multidisciplinario en donde han prevalecido las alianzas público-privado con diferentes entidades a nivel nacional, regional e internacional.
Deseo recalcar que uno de los principales retos para el desarrollo del turismo en Guatemala continúa siendo la aprobación en tercera lectura de la Iniciativa 4787 que busca reformar la Ley Orgánica del INGUAT. Estamos convencidos que para alcanzar un verdadero desarrollo turístico sostenible es fundamental dotar al INGUAT de un marco jurídico moderno, ágil y profesional para que la Institución responda a las necesidades de la globalización e integre a todos los sectores.
Como entidad representativa del sector turístico del país, hemos cumplido 40 años, contados cada uno con sus logros y lecciones aprendidas que indiscutiblemente han fortalecido las condiciones para el turismo sostenible de forma consistente, defendiendo con aplomo y tenacidad la importancia que tiene el turismo como sector generador de divisas, empleo y valoración del patrimonio para el país. Fue de suma importancia durante este período la declaratoria como Política de Estado del Plan Maestro de Turismo Sostenible 2015-2025 del cual fuimos partícipes desde su formulación y nos corresponde, como actores de la industria, participar e involucrarnos de forma responsable en la implementación del mismo; por lo que aprovecho la oportunidad para instarlos a involucrarse y participar en las diferentes gremiales, filiales, comités, instancias y mesas de trabajo que se están organizando
Finalmente, agradezco el liderazgo, apoyo, esfuerzo y acompañamiento de cada asociado, especialmente a los honorables integrantes de las Junta Directiva, Tribunal de Honor, Consejo Consultivo y personal administrativo quienes de forma responsable, proactiva y comprometida han ejecutado y liderado las diferentes iniciativas y proyectos. ¡Hemos hecho equipo! Al cerrar este período, queda la satisfacción del esfuerzo realizado en pro del desarrollo turístico sostenible, y de los resultados que poco a poco se empiezan a notar. Tenemos un largo camino por delante para elevar la competitividad de las empresas del sector, un camino que no se puede recorrer solo.
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ÍNDICE
3 6 7 9 13 25 47 70
Carta de Presentación Presidentes de Cámara de Turismo de Guatemala 40 años ¿Quiénes somos?
¿Cómo trabajamos? Fortalecimiento Institucional e Incidencia Política Mercadeo y Promoción
Competitividad
Glosario
Diseño: Kaleidos Fotografías: CAMTUR / INGUAT / Nancy Mejía / Magdalena Serra / CATA / SITCA / JPMartínez Textos: Nancy Mejía / Magdalena Serra / Lizbeth Barrientos / CATA / SITCA
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Junta Directiva
Junta Directiva
2015-2016
2016-2017
Presidente
Diego Díaz Figueroa
Vicepresidente
Sandra Muralles
Vicepresidente II
Mariano Beltranena
Tesorero
James Rogers
Tesorero Suplente
Luis Pardo
Secretaria
Lizbeth Barrientos
Secretario Suplente
Juan Carlos Martínez
Vocal I
Esther Brol
Vocal I Suplente
Margoth Guerra
Vocal II
Ana Beteta
Vocal II Suplente
Arnoldo Kuestermann
Presidente
Diego Díaz Figueroa
Vicepresidente
Sandra Muralles
Vicepresidente II
Mariano Beltranena
Tesorero
James Rogers
Tesorero Suplente
Luis Pardo
Secretaria
Lizbeth Barrientos
Secretario Suplente
Juan Carlos Martínez
Vocal I
Esther Brol
Vocal I Suplente
Andrés Mencos
Vocal II
Ana Beteta
Presidente
Mark Rogers
Thomas Stutzer
Vicepresidente
Jonathan Layton
Vocal I
Thomas Stutzer
Vocal II
José Manuel del Busto
Vocal III
Andrés Mencos
Vocal II Suplente
Tribunal de Honor Presidente
Mark Rogers
Vicepresidente
Luis Rey
Vocal I
Rolando Schwikert
Vocal II
José Manuel del Busto
Vocal III
Bettina Kuestermann
Consejo Consultivo
Tribunal de Honor
Consejo Consultivo Presidente
Rolando Schweikert
Vicepresidente
Erick Mencos
Vocal l
Luis Rey
Vocal ll
Jary Chour
Vocal lll
Guillermo Gómez Fernando Beltranea
Presidente
Arnorldo Kuestermann
Vocal lV
Vicepresidente
Erick Mencos
Vocal V
Harris Whitbeck
Vocal l
Regina Dorigoni
Suplente l
María Isabel Font
Vocal ll
Jary Chour
Suplente ll
Vinicio Bodadilla
Vocal lll
Edna González
Vocal lV
Carolina Godoy
Vocal V
María Isabel Font
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Presidentes de Cámara de Turismo de Guatemala NOMBRE
PERÍODO EMPRESA
Guillermo Enrique Rittscher
1974-1976*
Apartamentos Las Torres
Pedro Ortega
1976 - 1977
Eca Tours
Gustavo Samayoa
1977-1978
Hotel Camino Real-Biltmore
Jorge González
1978-1980
Hotel del Centro
Arturo Pellecer
1980-1982
S.H. Liang
Alfonso Reimers
1982-1984
Budget
Andrew Rogers
1984-1986
Hotel Camino Real
Arturo Pellecer
1986-1988
S.H. Liang
Arturo Pellecer
1988-1990
S.H. Liang
Alfonso Reimers
1990
Budget
Jorge Solares
1991
AVIATECA
Arturo Pellecer
1991-1992
S.H. Liang
Bruno Mertins
1993-1994
Turansa
Carlos Cruz Pellecer
1994-1996
Hotel Ramada Villa Antigua
Francisco Bonifaz
1996-1998
Pensión Bonifaz
Mariano Beltranena Falla
1998-2000
Hotel Quinta Real Guatemala
Mariano Beltranena Falla
2000-2002
Hotel Quinta Real Guatemala
Sandra Elizabeth Muralles Pineda
2002-2004
Maya Exotic Travel
Sandra Elizabeth Muralles Pineda
2004-2007
Maya Exotic Travel
Julio Orozco
2007-2008
Consultor Independiente
Mariano Beltranena Falla
2008-2009
Hotel Vista Real
Mariano Beltranena Falla
2009-2011
Hotel Vista Real
Mariano Beltranena Falla
2011-2013
Hotel Vista Real
Anna Mercedes de Lembke
2013-2014
Finca San Ricardo Farm & Lodge
Mynor Cordón
2014
Taca Internacional Airlines, S.A
Diego Díaz Figueroa
2014-2015
Viajero Global
Diego Díaz Figueroa 2015-2017 Viajero Global * Presidente de la Junta Directiva provisional, previo a la aprobación de los Estatutos de la Cámara de Turismo de Guatemala
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¿Quiénes somos? La Cámara de Turismo de Guatemala (CAMTUR) es una entidad sin fines de lucro, fundada en 1976 con el propósito de representar al sector privado turístico. CAMTUR promueve la asociatividad y gestión empresarial de sus miembros, impulsando el desarrollo turístico nacional y regional, en el marco de la Política Nacional para el Desarrollo Turístico Sostenible de Guatemala 2012-2022 y del Plan Maestro de Turismo Sostenible de Guatemala 2015-2025. Se constituye como la organización vocera del sector privado turístico organizado que promueve programas, actividades y proyectos de forma proactiva para impulsar el desarrollo económico, social y ambiental en el país. Contribuye al desarrollo de la identidad nacional y del respeto por el patrimonio cultural y del medio ambiente. Asimismo, ofrece plataformas para potenciar el continuo desarrollo de las empresas turísticas. Impulsa alianzas estratégicas con los sectores público y privado, nacional y regional a fin de elevar los índices de competitividad
del sector y propiciar mayores negocios. Además, ofrece programas de capacitación exclusivos para el sector turístico “Service Best”, eventos de promoción comercial nacional e internacional, entre otros. Los asociados a CAMTUR, asumen el compromiso de promover un orden turístico equitativo, responsable y sostenible en beneficio de todos los sub-sectores de turismo y de la población guatemalteca en general, en un entorno libre de mercado. Todas las empresas que integran CAMTUR se comprometen a cumplir con el Código de Ética y Responsabilidad Profesional de la entidad, el cual incluye aspectos como: velar porque las empresas estén debidamente inscritas, respeto a destinos visitados, responsabilidad comercial, profesionalismo, entre otros; el Código Ético Mundial para el Turismo de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y el Código de Conducta de la Mesa Nacional contra le Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes en Viajes y Turismo.
Misión Somos la organización que promueve la asociatividad y el desarrollo empresarial de nuestros miembros, en el marco de la Política Nacional para el Desarrollo Turístico Sostenible de Guatemala 2012-2022 y del Plan Maestro de Desarrollo Turístico Sostenible 2016-2026.
Visión Trabajamos juntos para alcanzar el desarrollo turístico nacional sostenible con servicios e infraestructura de alta calidad, para que el turismo sea la primera fuente de divisas de nuestro país.
Valores Institucionales • Equidad • Responsabilidad Comercial • Sostenibilidad • Respeto a destinos visitados • Ética profesional
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Estructura organizacional
Asamblea General de Asociados Tribunal de Honor
Junta Directiva
Representaciones institucionales, sectoriales y territoriales
Gremiales y Comités
Filiales
Consejo Consultivo
Dirección Ejecutiva
Junta Ampliada
Asistente Ejecutiva
Auditoría Externa
Departamento de Mercadeo y Comercialización
Asistente
Unidad de Capacitaciones y Certificaciones
Unidad Administrativa Gestión de Cobros
Contabilidad Externa
Conserjería
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¿Cómo trabajamos? CAMTUR está integrada por micro, pequeña, mediana y grandes empresas que representan a los diferentes subsectores (cadena de valor) de la industria turística: asociaciones, gremiales, (sectoriales y territoriales), agencias de viajes, artesanías, campos de golf, organizadores y recintos de congresos y convenciones, consultores de turismo, escuelas de español, colegios de turismo, universidades con especialización en turismo, fincas, guías de turismo, hoteles (de toda categoría, desde posadas rurales y hoteles boutique, hasta hoteles 5 estrellas), líneas aéreas, museos, operadores de turismo, operadores de cruceros, rentadoras de autos, restaurantes, tarjetas de crédito, transporte turístico centros recreativos, turismo de salud, entre otros.
Con el objeto de representar al sector turístico privado organizado en el interior del país, CAMTUR ha integrado diferentes filiales territoriales y/o representantes, cada una con diferente nivel de desarrollo, distribuidas en los principales destinos y regiones turísticas del país de la siguiente forma:
Petén
Verapaces Tecpán
350
Sololá
Quetzaltenango Retalhuleu
asociados directos
Oriente
Sacatepéquez
Pacífico
Monterrico
11 filiales
Izabal
1500 Más de
asociaados indirectos
3
gremiales
13
asociaciones de los diferentes subsectores
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Como parte del fortalecimiento institucional, se han creado las siguientes gremiales, adscritas a CAMTUR: cobertura de la educación en turismo en el país y fomentar la cultura turística, para que Guatemala y su diversa oferta turística logren posicionarse como destino turístico de primer nivel. Actualmente sus gestiones conjuntas comprenden una serie de eventos y logros mediante el trabajo interinstitucional.
Comité Académico de Turismo – (COMATUR – GT): El Comité Académico de Turismo de CAMTUR reúne a las Universidades de Guatemala que imparten la carrera de turismo y sus diferentes especialidades a nivel de pregrado, grados y posgrado. El Comité persigue el posicionamiento y reconocimiento de las carreras de turismo, como una vía de apoyo al desarrollo turístico del país y está integrado por las siguientes universidades: Universidad Mariano Galvez – UMG-, Universidad del Istmo – UNIS., Universidad Rafael Landívar –URL-, Universidad San Carlos de Guatemala – USAC-, Universidad del Valle de Guatemala - UVG - y Universidad Galileo – UGAL. El Comité fue creado en febrero 2012 con la finalidad de dar continuidad a lo establecido en la Política Nacional para el Desarrollo Turístico Sostenible 2012 - 2022. Específicamente
en lo relativo a la formación del personal del sector turismo respecto de la educación, formación y gestión de los recursos humanos. El sector está comprometido con los aspectos claves de la sostenibilidad de los destinos turísticos, así como en la creación del valor agregado que contribuye a diferenciar y especializar la oferta de Guatemala. Se considera prioritario mejorar la calidad y
En el Plan Maestro de Turismo Sostenible 2015 - 2025, el Comité Académico de Turismo integra una serie de instancias, como una unidad asesora en temas específicos de formación, dentro de las que destacan la Mesa Nacional de Formación Turística. Derivado del liderazgo de CAMTUR junto con INGUAT, en la implementación en Guatemala de SICCS (Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad Turística), COMATUR participa en el Comité de Certificación Turística y en la Mesa de Calidad.
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Gremial de Tour operadores – CAMTUR
Representan a nivel regional a este gremio en la Federación Centroamericana de Operadores de Turismo (FACOT). Así como en acciones específicas organizadas a nivel nacional, regional e internacional, por la Central America Tourism Agency (CATA), en las cuales participan únicamente las empresas afiliadas a CAMTUR. La gremial representa al gremio empresarial de la tour operación de todo el país, integrando a las empresas más profesionales y prestigiosas del territorio, todos sus miembros son empresas debidamente inscritas en el INGUAT que se rigen bajo un estricto código de ética de CAMTUR y de la Organización Mundial de Turismo (OMT). De forma conjunta con la administración de CAMTUR se han coordinado diferentes acciones de promoción y
mercadeo, tales como: Programa de Turismo Interno, las diferentes ediciones de Guatemala Travel Market, ferias, ruedas de negocios y capacitaciones especializadas, entre otros. Además, representan al gremio en diferentes instancias nacionales que buscan atender la problemática de este subsector, dentro de las que destacan: Dirección General de Tránsito (DGT), Ministerio de Comunicaciones, Dirección General de Aeronáutica Civil, Ministerio de Cultura.
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Gremial de Bodas y Lunas de Miel: Creada el 8 de julio del 2014, la Gremial de Bodas y Lunas de Miel de CAMTUR fue conformada con el objetivo de promover a Guatemala como un destino único para bodas y lunas de miel, así como de apoyar a las empresas especializadas en este segmento. Desde su conformación ha organizado una serie de actividades, estructurado planes anuales para la promoción y comercialización del segmento, los cuales han sido presentados a las autoridades de INGUAT, dentro de los cuales se detallan acciones especificas para elevar la competitividad, propiciar la profesionalización de los principales oferentes de servicios, así como la participación en actividades de promoción, dentro de las que destacan: viajes de prensa y familiarización especializados, creación de sitio web institucional, folletos promocionales, participación en diferentes ferias y actividades, tales como: Wedding Salon 2015, Martha Stewart’s Wedding Party 2015, ambos en New York, Love México 2016 y Romance Travel Forum 2017, en República Dominana, entre otros. Ha integrado el Comité Organizador de las diferentes ediciones de Guatemala Travel Market y es la contraparte interinstitucional de CAMTUR ante el INGUAT en los temas específicos de este segmento.
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Fortalecimiento Institucional e Incidencia PolĂtica
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Presentación de retos y prioridades del sector en instancias nacionales
La Junta Directiva de CAMTUR está consciente de la importancia del trabajo coordinado entre los sectores público y privado para atender las necesidades del sector turístico del país. En ese sentido, a través de la Comisión Política de la entidad, se han realizado una serie de reuniones y cabildeo especialmente con la Comisión de Turismo del Congreso de la República de Guatemala, toda vez que la gestión legislativa tiene la oportunidad de hacer cambios que favorezcan la facilitación y desarrollo del turismo. En reuniones de Junta Directiva Ampliada, a lo largo de los últimos dos años, se establecieron una serie de temas que requerían atención inmediata por parte de diferentes autoridades, dentro de las que destacan las siguientes: •• Aprobación de la Iniciativa de Ley 4787 que busca modernizar al Instituto Guatemalteco de Turismo y convertirlo en una entidad ágil que responda a las necesidades del mercado internacional. •• Derogatoria del Acuerdo Gubernativo 30-2014 que pretende incrementar en US$15/US$30 los boletos aéreos.
•• Problemática y baja de turistas regionales derivado que el puente El Jobo en frontera Chinamas / Valle Nuevo colapsó desde octubre de 2013. El puente no permitía pasar a los autobuses con turistas entre ambos países, por lo que los turistas entraban a la frontera a pie, en pick up o microbuses.
•• Continuar con los esfuerzos y coordinaciones de seguridad en general (preventiva y manejo de crisis).
•• Priorización de la inversión en promoción del país a nivel internacional dirigida al consumidor final y canales de distribución. Integración de mesas de producto y segmentos para la implementación de planes estratégicos de promoción.
•• Recaudación de los impuestos y evaluación de la distribución del impuesto de salida, toda vez que hoy en día las entidades públicas que reciben el mismo no lo están aplicando para los temas de turismo que les corresponde.
•• Problemática general del Aeropuerto Internacional La Aurora. (Auditoría OACI, seguridad nacional, servicios sanitarios, parqueos, tasas de cambio, información, taxis, vendedores, etc.)
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•• Continuar con los esfuerzos para implementar la Cuenta Satélite de Turismo. •• Implementación de corre dores turísticos que permitan la facilitación y acceso a los destinos turísticos, ordenamiento de tránsito, infraestructura turística básica, limpieza, seguridad, etc. •• Revisión y ordenamiento de un Plan Nacional de Promoción del Turismo Interno. •• Problemática del Lago de Atitlán y protección ambiental en general (reservas naturales y áreas protegidas).
•• Adecuado manejo de los parques y sitios arqueológicos en coordinación con el Instituto de Antropología e Historia (IDAEH). •• Ordenamiento de los reglamentos de hoteles, tour operadores, agencias de viajes, transporte, escuelas de español (supervisión de hoteles y establecimientos turísticos en general que garanticen un servicio de calidad al turista). •• Detección de necesidades del sector en formación e implementación de un Plan Nacional de la mano con el convenio vigente entre INGUAT – CAMTUR – INTECAP.
•• Coordinación con el Ministerio de Trabajo, a fin de velar por el derecho al trabajo de los guatemaltecos, versus la priorización de contratación de extranjeros en ciertos comercios (licencias de trabajo). •• Fortalecimiento institucional (regionalización y encadena mientos productivos de los destinos turísticos. Descentralización del INGUAT. Reconceptualización de las Delegaciones). •• Diseño de estrategia de la conectividad aérea, terrestre y marítima del país.
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Representatividad nacional
Siendo CAMTUR el máximo representante del sector turístico privado organizado del país, aglutina a las principales asociaciones, gremiales, legal mente constituidas, en quienes se apoya para la organización de diferentes actividades nacionales, regionales e internacionales; la ejecución de diferentes proyectos, así como la representatividad gremial para atender las diferentes problemáticas inherentes a cada subsector.
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CAMTUR trabaja de la mano con el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) en la implementación del Plan Maestro de Turismo Sostenible 2015-2025, del cual los diferentes representantes de CAMTUR participaron en su formulación. Para lograr los objetivos plasmados en el mismo, se requiere una serie de compromisos por parte del sector público y privado, así como mecanismos de coordinación y herramientas que permitan su implementación, seguimiento y evaluación; para el efecto se definió la Mesa Multisectorial de Turismo Sostenible, como una instancia de coordinación intersectorial al más alto nivel, en la cual se definirán las acciones de ejecución conjunta del sector público y privado, se dará seguimiento y evaluación de resultados, y se definirán nuevos proyectos. Asímismo, se constituyeron dos comités técnicos: Comité Ejecutivo y Comité Técnico de Mercadeo, de donde emanarán recomendaciones de acciones relacionadas con el PMTS 2015-2025 y otras políticas relacionadas para la Mesa Multisectorial de Turismo Sostenible. Por el rol de liderazgo de la institución, la Cámara de Turismo de Guatemala, tiene representación al más alto nivel en estas tres instancias, velando por los intereses de nuestros asociados y del sector turístico en general.
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Representatividad nacional CAMTUR también representa el sector turístico privado organizado a nivel nacional en instancias como el Consejo Nacional de Promoción de Exportaciones (CONAPEX) es la institución que dicta, coordina y ejecuta al más alto nivel gubernamental y empresarial, la Política Integrada de Comercio Exterior de Guatemala. Este Consejo es presidido por el Ministro de Economía y en el cual se manejan cuatro ejes estratégicos: 1
Mejora de la Competitividad
2
Ampliación y Diversificación de la Oferta Exportable
3
Consolidación de Acceso a Mercados y
4
Promoción del Comercio Exterior y Atracción IED.
En el año 2015, CAMTUR logró que dentro de las prioridades de Agenda de CONAPEX 2015 – 2016 quede estipulado como prioritaria dentro de las Leyes que promueven la Competitividad y el Empleo, las Reformas a la Ley Orgánica del INGUAT. Su instancia técnica Comisión Nacional Coordinadora de Exportaciones (CONACOEX); en donde se formulan e impulsan proyectos de interés para el sector turístico y se presentan problemáticas que afecta al mismo, en búsqueda de soluciones y acompañamiento interinstitucional.
CONAPEX
En el Programa de Agregados Comerciales, Inversión y Turismo (PACIT) en donde integramos la Junta Directiva, entidad público – privada que lidera la promoción de negocios de Guatemala en el exterior, en coordinación con los sectores productivos que ofrecen bienes y servicios por medio de ejecutivos altamente calificados y ubicados estratégicamente en los principales mercados para Guatemala.
Con el fin de articular el trabajo interinstitucional en pro de la formación del recurso humano, se han firmado convenios tripartitos de cooperación interinstitucional INGUAT – CAMTUR – INTECAP. En el año 2005 se suscribió un convenio cuyo ámbito abarca todo lo relacionado a: formación
profesional, capacitación, evaluación y certificación de las competencias y apoyo a la inserción laboral. En el 2015 se suscribió otro convenio de cooperación que tiene como objeto establecer las bases de acción de trabajo conjunto entre las tres entidades que permitan la identificación y normalización de funciones y competencias de las principales ocupaciones del sector turismo y sus subsectores, los programas de formación, capacitación, certificación de competencias laborales y asistencia técnica a desarrollar, que respondan a un diagnóstico y necesidades de capacitación y las estrategias que establezca el INGUAT como ente rector del turismo, para su implementación, monitoreo y evaluación.
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Con el fin de proteger a niños, niñas y adolescentes en el sector de viajes y turismo contra la explotación sexual, el 14 de noviembre del 2013, se creó la Mesa Nacional contra la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes (MENACESNNA), con la participación de representantes de las diferentes instancias: Inguat, CAMTUR, Disetur – PNC, Fundación de Hoteleros de Guatemala, Buró de Convenciones de Guatemala, Asociación de Pequeños Hoteles de Guatemala, Unicef, Ecpat y PDH como observador permanente. Dentro de los principales logros de esta mesa se encuentran: la implementación de la campaña nacional “No Permito”, la creación del “Código de Conducta” y la creación e implementación del “Protocolo de Actuación Interinstitucional para la Respuesta Inmediata Frente a Casos de Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes en Viajes y Turismo”. A partir del año 2014, la Junta Directiva de CAMTUR aprobó que las empresas interesadas en afiliarse a esta entidad deben adherirse de forma obligatoria a este código, firmando los instrumentos que correspondan y capacitando a todo su personal.
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Representatividad nacional La Asociación de Investigación y Estudios Sociales (Asies) es una entidad en la que la Junta Directiva de CAMTUR se apoya para diferentes temas coyunturales, en su calidad de tanque de pensamiento, no lucrativo, de carácter privado. El turismo es una de las actividades estratégicas para promover el desarrollo económico y resulta necesario impulsar acciones para aumentar la competitividad turística, las cuales deben contemplar iniciativas para influir en las MIPYMES del sector, por estas razones, ASIES ha sido un aliado estratégico para CAMTUR, contribuyendo en la formulación de las diferentes políticas y planes de desarrollo turístico del país.
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Representatividad internacional
En Asamblea General Extraordinaria de Asociados de CAMTUR del año 2015, se aprobó la incorporación a los estatutos de CAMTUR de los principios éticos para el sector privado del Código Ético Mundial para el turismo de la Organización Mundial de Turismo (OMT) de la siguiente forma:
1.
Se agrega la literal i) al artículo 9: Deberes u Obligaciones de los Asociados Activos: Son obligaciones de los asociados: Cumplir con los principios que exige el Código Ético Mundial para el Turismo de la Organización Mundial de Turismo cuyos principios éticos para el sector privado son:
2.
Artículo 2: El Turismo, instrumento de desarrollo personal y colectivo. Las empresas turísticas deben promover la tolerancia y la igualdad entre los géneros, respetar los derechos humanos y luchar contra la explotación de los grupos más vulnerables de la sociedad.
3.
Artículo 3: El turismo, factor de desarrollo sostenible. Los profesionales del turismo deben salvaguardar el medio ambiente y el patrimonio natural, conservar los recursos y evitar la producción de residuos, a ser posible aceptando que se impongan límites a sus actividades cuando se ejerzan en áreas particularmente vulnerables.
4.
Artículo 5: El turismo, actividad beneficiosa para los países y las comunidades de destino. Las empresas turísticas deben integrar a la población en el tejido económico y social del destino, dando prioridad a la mano de obra local. Son esenciales los estudios de impacto de los proyectos de desarrollo y el diálogo con la población receptora.
5.
Artículo 6: Obligaciones de los agentes del desarrollo turístico. Los profesionales del turismo deben facilitar a los turistas información objetiva sobre los lugares de destino y sobre las condiciones del viaje y preocuparse por la seguridad de los clientes, velando por que existan sistemas de seguros y de asistencia adecuados y contribuyendo al pleno desarrollo cultural y espiritual de los turistas.
6.
Artículo 9: Derechos de los trabajadores y de los empresarios del sector turístico. Las empresas turísticas no deberían abusar de su posición ni imponer modelos socioculturales a las comunidades receptoras. Deben trabajar en el desarrollo local, evitar la repatriación excesiva de sus beneficios y garantizar los derechos fundamentales de los trabajadores.
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Representatividad internacional
A nivel regional CAMTUR representa al sector turístico del país en la Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica (FEDECATUR), organización regional privada, fundada en 1978, sin fines de lucro, apolítica y laica; integrada por las Cámaras de Turismo de los 7 países centroamericanos con el propósito de representar y defender los intereses del sector turístico privado y apoyar su desarrollo sostenible y competitivo. A través de FEDECATUR se participa en diferentes instancias dentro de las que figuran el Consejo Centroamericano de Turismo (CCT), órgano del Sistema de la Integración Centroamericana (SICA) confor mado por los Ministros(as) de Turismo de Belice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y República Dominicana. La Secretaría de Integración Turística Centro americana (SITCA) es la oficina regional permanente del CCT y funge como instancia operativa del consejo en temas de integración y competitividad
turística. Actualmente se ejecuta el Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sostenible de Centroamérica (PEDTS) 2014-2018, bajo la marca “Centroamérica tan pequeña… tan grande”, el cual contempla las siguientes áreas estratégicas y programas: MERCADEO Y PROMOCIÓN • Estrategia regional de mercadeo como multidestino • Turismo intrarregional POLÍTICA • Reconocimiento del turismo como sector prioritario • Asistencia al turismo CALIDAD Y SOSTENIBILIDAD • Sistema integral • Centroamericano de calidad y sostenibilidad (SICCS)
En el año 2016 FEDECATUR se incorpora al Consejo Consultivo de Integración Económica (CCIE) de SIECA, órgano consultivo centroamericano que representa al sector privado regional organizado encargado de asesorar a los órganos e instituciones del Subsistema de Integración Económica Centroamericana comprendidos en el artículo 37 del Protocolo al Tratado General de Integración Económica Centroamericana, Protocolo de Guatemala. A través de esta representación se están abordando temas en búsqueda de la facilitación del turismo intrarregional.
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De igual forma, a través de FEDECATUR, CAMTUR integra el Comité Ejecutivo y el Consejo Directivo de la Agencia de Promoción Turística de Centroamérica (CATA, por sus siglas en inglés), entidad asesora y ejecutora de las acciones y actividades que se desarrollan a la luz de la estrategia de posicionamiento de la región como un multidestino turístico, bajo la dirección del Consejo Centroamericano de Turismo (CCT) y FEDECATUR.
Fortalecimiento institucional
Producto Turístico Multidestino
Posicionamiento de la marca
La labor de CATA se enfoca en 5 ejes estratégicos:
Comercialización
Cooperación del Gobierno Taiwán a la Estrategia Regional de Promoción y Mercadeo en Europa
Consejo Directivo
Ministros de Turismo de los siete países y Presidentes de Cámaras de Centroamérica
Comité Ejecutivo
Directores de Mercado y Directores Ejecutivos de Cámaras
CATA
Secretaria General
Asistente Técnico Administrativo
Administración Financiera
Agencia de Relaciones Públicas en Europa
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Representatividad internacional A nivel internacional CAMTUR suscribió un convenio marco de cooperación en materia turística con la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo (AECIT), el cual comprende la participación de los expertos de AECIT en actividades especializadas como: la formación en formatos presenciales, semipresenciales, asistencias técnicas, fortalecimiento en las áreas tecnológicas, BIG data, gestión de proyectos que fortalezcan la competitividad y posicionamiento, además de las publicaciones especializadas, tanto para fortalecer los productos turísticos nacionales, como las de nivel académico y estratégico. Derivado de este convenio el Congreso Nacional de Turismo del 2015 y 2016 se contó con la participación de expertos en diferentes materias, que fortalecieron el nivel de ambos eventos.
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Mercadeo y Promociรณn
26 | Memoria de Labores 2015-2017
Guatemala, país invitado a “The Wedding Party” de Martha Stewart en Nueva York El 25 de enero del 2015, Guatemala fue presentado como destino ideal para la realización de bodas y lunas de miel en Manhattan, NY, en la Wedding Party de Martha Stewart en el Gotham Hall. La Gremial de Bodas y Lunas de Miel de CAMTUR fue la encargada de propiciar la participación de 38 empresarios del país al exclusivo evento en Nueva York, apoyados por el Instituto Guatemalteco de Turismo INGUAT. Los empresarios que acudieron a tan importante evento buscaban posicionar al país como el lugar ideal para una boda de destino. Durante la participación de Guatemala se presentaron los destinos más importantes del país como escenario para bodas de ensueño. Estos lugares son: Guatemala Ciudad, La Antigua Guatemala, Atitlán, Tikal y la Costa Sur. Según datos de la gremial, el derrame económico de una boda de destino en Guatemala es enorme. Una boda internacional tiene un costo estimado de 100 mil hasta 1 millón de dólares americanos; en cada evento participan de 100 a 150 invitados, con una estadía promedio de dos a tres días en nuestro país. La Wedding Party de Martha Stewart, es un
evento internacional reservado para las marcas y prestadores de servicio con mayor prestigio en el mercado de bodas. Guatemala consiguió su participación a la Wedding Party gracias a la buena impresión que obtuvieron los organizadores de bodas de destinos durante su visita al país, en noviembre del año 2014, invitados que realizaron un viaje de familiarización por medio de INGUAT y la Gremial de Bodas y Lunas de Miel de CAMTUR. wed-in-guatemala.com
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Aventura, bodas, surf, MICE, turismo comunitario destacan en la IV edición de Guatemala Travel Market 2015 Del 18 al 24 de octubre del 2015 se realizó la cuarta edición de GUATEMALA TRAVEL MARKET (GTM) 2015, evento anual del sector turístico del país que busca invitar a mayoristas y compradores especializados a nivel internacional con el fin de que incluyan a nuestro destino dentro de su oferta turística. En esta edición Guatemala fue anfitriona de empresas (mayoristas, organizadores de eventos y agencias especializadas) de los siguientes segmentos: bodas de destino, surf, turismo comunitario, turismo de aventura y turismo de reuniones, entre otros, procedentes de Suecia, India, Inglaterra, Estados Unidos,
México y Costa Rica, quienes sostuvieron citas de negocios con empresarios guatemaltecos. Con un trabajo de seguimiento por parte de los empresarios, aunado a una campaña de país dirigida al consumidor, se esperaba lograr resultados en el mediano plazo. Hemos demostrado que Guatemala tiene un producto turístico único y que la calidad de servicios que ofrecemos nos distinguen, hacen que nuestros invitados vuelvan a sus países motivados para ser nuestros aliados estratégicos para incluir a Guatemala en sus catálogos y con ello, lograr el objetivo de incrementar la red
de ventas, el número de turistas y divisas hacia nuestro país. Los participantes realizaron un tour especializado por segmento por los principales atractivos turísticos del país, entre ellos: Ciudad de Guatemala, Tikal, Chichicastenango, Lago de Atitlán y La Antigua Guatemala. De igual forma tuvieron oportunidad de participar en las diferentes presentaciones de destino preparadas como La Antigua Guatemala y Petén.
28 | Memoria de Labores 2015-2017
Guatemala, sede de la 39ª. Edición del Travel Mart Latinoamérica Del 24 al 25 de septiembre del 2015 Guatemala albergó la 39ª. Edición del TravelMart Latinoamérica, a través de la cual se lograron 6,500 citas de negocios de la industria turística. Por 39 años consecutivos, TravelMartLatinoamerica ha sido una plataforma de oportunidades para la generación de negocios en un entorno profesional para los compradores, proveedores de productos y servicios de viaje tanto de Centro como de Sudamérica. El evento se llevó a cabo en el Centro de Convenciones COPEREX y contó con la participación de 28 empresas guatemaltecas, 260 estands de empresas latinoamericanas y 400 compradores internacionales provenientes de Estados Unidos, Canadá, América Latina, Europa y Asia. CAMTUR integró el Comité Organizador en conjunto con el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) y otras entidades a nivel nacional. CAMTUR tuvo oportunidad de coordinar la logística a través de voluntarios de colegios especializados, universidades e INTECAP como personal de apoyo para las diferentes áreas en donde tendría contacto con los expositores y compradores invitados. Durante su recepción en el Aeropuerto
Internacional La Aurora, en el Hospitality Desk en los diferentes hoteles en donde se hospedaron, durante el evento en COPEREX,
como acompañamiento en los buses que realizaron los traslados y en las diferentes actividades sociales.
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Los días 21 y 22 de noviembre del año 2016 en el Hotel Vista Real, en el marco del X Congreso de Turismo, se realizó la I FERIA DE PROVEEDORES DE HOSTELERIA Y TURISMO como una plataforma profesional de negocios entre empresas proveedoras de productos, bienes y servicios y empresarios del sector turístico guatemalteco. El evento fue sumamente exitoso y se contó con la participación de empresas proveedoras de servicios y productos de diferentes sectores, tales como: • • • • • • • • • • • • • • • • •
Yutong Guatemala S. A. Grupo Q Guatemala S. A. Extract, S. A. Opciones Saludables, S. A. HIlasal 1010 Experiencias Vinícola Centroamericana 3 Digital S.A. Blue Fusion, S. A. Renault My Travel Kit Ecosistemas e Insumos Rizobacter Centroamericana Representaciones Castro Prodetur Promipyme Cemaco INGUAT.
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Rueda de Negocios y Encuentro Nacional “CENTROAMÉRICA ES TUYA, DISFRÚTALA” Con el objetivo de ampliar la oferta de productos y servicios turísticos dirigidos a turistas centroamericanos y fortalecer la campaña “Centroamérica es tuya, disfrútala”, el 16 de noviembre del 2016 se realizó el encuentro nacional entre empresas del sector turismo que busca la creación de paquetes multidestino intrarregional de bajo costo dirigidos al turista centroamericano, que incluyan la oferta de tour operadores y agencias de viajes, hospedaje y desplazamientos internos, entro otros. En la actividad participaron más de 35 empresarios y destinos turísticos del país, quienes tuvieron la oportunidad de conocer la oferta de las empresas de transporte terrestre y aéreo para posteriormente reunirse en citas de negocios uno a uno.
En los siguientes links: http://visitcentroamerica.com http://viajandoporcentroamerica .com Se puede acceder a la oferta integrada de Centroamerica. La actividad forma parte del Plan Estratégico de Desarrollo Turístico de Centroamérica y fue organizada por la Cámara de Turismo de Guatemala (CAMTUR) con el apoyo de INGUAT en el marco de las acciones regionales impulsadas por SITCA, las Autoridades Nacionales de Turismo y la Federación Centroamericana de Cámaras de Turismo con el auspicio de la Cooperación Española.
Memoria de Labores 2015-2017 | 31
Cata Inicia el Proceso de Innovación del Producto Multidestino de Centroamérica A fin de potenciar y acelerar el proceso de innovación de los productos multidestino de la región centroamericana en los mercados europeos, CATA, con el apoyo de la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo (AECIT) y la Presidencia Pro Tempore del CD–CATA de Nicaragua, llevó a cabo en Managua, Nicaragua del 28 al 30 de septiembre el Taller de Innovación de Productos Turísticos Multidestino. Cerca de 42 profesionales del turismo de Centroamérica se dieron cita en Managua para participar en el evento. Entre ellos destacaban propietarios y gerentes de producto de las tour operadoras, representantes de las Autoridades Nacionales de Turismo, representantes de las Cámaras miembros de FEDECATUR y de la Secretaría de Integración Turística Centroamericana.
El ejercicio desarrollado en Managua dejó como resultado seis magnificas e innovadoras propuestas de las cuales se esperan poder perfilar planes para conformar la cartera de
Feria Central America Travel Market (CATM) Se definieron y presentaron los lineamientos promocionales del producto multidestino para la feria Central América Travel Market (CATM), los cuales fueron aprobados durante el CD-CATA celebrado en abril del 2016 en Roatán, Honduras. En este CD-CATA también fue ratificado El Salvador como la sede de la CATM 2017. En conjunto con
proyectos que CATA presentaría al seno del CD-CATA para su aprobación y ulterior búsqueda de fondos para su ejecución.
FEDECATUR Y CORSATUR, ha iniciado la promoción de CATM, en el marco de la feria WTM y Caravanas de Paris y Milán.
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Selección de Agencia de Relaciones Públicas de Centroamérica en Europa Con el fin de fortalecer el posicionamiento y ex pan sión del turismo y la marca “Centroamérica, tan pequeña... tan grande...” y apoyar el trabajo de CATA en el sentido de generar presencia constante y sistémica de Centroamérica en Europa, con énfasis en: Inglaterra, España, Alemania, Francia, Italia y Holanda, fue seleccionada a través de una licitación pública la Agencia de Relaciones Públicas Interface Tourism Spain para el año 2015 y la Agencia
ATREVIA, quien entró en funcionamiento a finales del segundo semestre del 2016. El trabajo de las agencias de relaciones públicas, se concentra entre otras cosas a: •• Generar presencia de la marca Centroamérica en los principales medios de comunicación. •• Consolidar alianzas con las agencias mayo ristas, minoristas y tour operadores en los mercados meta.
•• Realizar actividades de capacitación dirigidas a la industria turística europea para contribuir y facilitar la comercialización del producto multidestino centroamericano. •• Maximizar los esfuerzos de RRPP en cada uno de los mercados meta.
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Campaña Digital Mercado Británico
A partir de mayo del 2015 fue contratada la Empresa Mi Nube para desarrollar una campaña en medios digitales y plataformas dirigido al mercado inglés. Esta se llevó a cabo de mayo a diciembre del 2015. Los objetivos que se persiguieron con esta campaña para el mercado inglés fueron:
1.
Construir una imagen de marca positiva de Centroamérica, con gene ración de contenido que aporte valor al mercado británico.
2.
Presentar la marca Centroamérica como multi destino, bajo cuyo paraguas se engloban nuestros siete países.
3.
Promover el crecimiento en visitas y seguidores de visitcentroamerica.com
4.
Crear y mantener contenido y escucha activa de los perfiles de social media (FB, TW, G+, Instagram y Youtube).
5.
Generar, potenciar y difundir contenido de valor sobre Centroamérica en Internet.
6.
Posicionar Centroamérica en los principales buscadores. Con el apoyo técnico de MI NUBE, CATA además de desarrollar la plataforma web responsive, creó los perfiles de Centroamérica en los principales medios sociales para iniciar una campaña de difusión, visibilidad y engagement con los usuarios interesados del sector.
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Campaña Digital Mercados: España y Alemania A partir de junio del 2015 se contrató a la empresa Headway Digital de México para desarrollar una campaña digital dirigida a viajeros y aventureros del mercado español y alemán. La campaña duró hasta diciembre del 2015.
Selección y Contratación de Empresa Especializada en Marketing Digital para Desarrollar la Estrategia de Mercadeo en Línea de Centroamérica En junio del 2016 se realizó el proceso de apertura de ofertas y selección de una “Empresa especializada en marketing digital para Centroamérica en Europa”. Varias empresas presentaron oportunamente su oferta técnico-económica, y el Comité Evaluador conformado por representantes de COMECATUR y personal de CATA recomendó
después de un análisis exhaustivo de las ofertas contratar a la empresa 4 AM SAACHI & SAATCHI de GUATEMALA/ATREVIA. 4 AM SAATCHI & SAATCHI de Guatemala es la empresa encargada de desarrollar la estrategia de marketing digital de Centroamérica en seis mercados de Europa.
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Participación en ferias Las ferias de turismo son plataformas de gran relevancia para la promoción de los destinos turísticos, son espacios que promueven las alianzas comerciales inter empresariales y en las cuales confluyen entidades y personalidades de relevancia para la industria. Con el objetivo de ir fortaleciendo y dar continuidad al trabajo de posicionamiento del producto multidestino centroamericano en la mentalidad del europeo e incidir en su decisión de compra al provocar mayor conocimiento
sobre las bondades y ofertas de la región, CATA participó en cuatro ferias europeas: FITUR en España, ITB en Berlín, TOP RESA en Francia y WTM en Londres.
FITUR: Cumbre en la cual,
además de desarrollarse la reunión del CD-CATA y alcanzarse importantes acuerdos para el crecimiento de CATA, se logró proyectar a la región, así como sostener reuniones de interés, logrando articular alianzas que contribuirán al crecimiento de llegadas de turismo español hacia Centroamérica. Se sostuvieron importantes reuniones con mayoristas, líneas aéreas, medios de comunicación. Durante la edición 2015, como evento especial, CATA organizó el FITUR SIN ESTRÉS dirigido a
los medios de comunicación españoles el cual fue atendido por los ministros de turismo de Centroamérica y la Secretaria General de CATA. Al evento asistieron 50 medios de prensa española y corresponsales.
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ITB–BERLÍN En el marco de la feria turística de mayor impacto, en la edición 2015, CATA organizó y llevó a cabo cóctel para la presentación del destino a medios de comunicación y mayoristas alemanes y de otras nacionalidades presentes en la ITB. Al evento asistieron 40 medios y agencias mayoristas alemanas. De igual forma para la edición 2016, se realizó una exitosa presentación del destino titulada “Las 7 Maravillas de Centroamérica”. Esta actividad logró reunir a importantes medios de comunicación generalistas y especializados. De igual manera, abrió la oportunidad a los operadores centroamericanos para que pudieran tener un acercamiento más oportuno con los mayoristas alemanes.
TOP RESA 2015 La feria más importante para el mercado francés. CATA participó en esta feria, durante la cual se hizo una intensa presentación sobre el destino, contactos con mayoristas y medios de comunicación.
WTM – LONDRES: Se logró proyectar a la región y sostener reuniones de interés, logrando articular alianzas que contribuirán al crecimiento de llegadas de turismo inglés hacia Centroamérica.
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Participación en Caravanas: Como parte de las acciones proyectadas para la promoción del multidestino centroamericano en los mercados meta europeos para el período 2015 -2017, se realizaron en el contexto de la feria WTM 2015 – 2016 6 las caravanas centroamericanas en Ámsterdam Milán - París en el 2015 y París – Milán en el 2016. Además de garantizar la logística con el apoyo de las agencias de RRPP que nos representan en cada uno de estos mercados, CATA tuvo bajo su responsabilidad – con el apoyo de FEDECATUR – la convocatoria y coordinación de trabajo para los TTOO centroamericanos que participaron en esta acción de promoción que además de la presentación del multidestino centroamericano concluyó en cada ciudad con un espacio de negociación con los AAVV y TTOO. Las actividades en cada país gozaron de una amplia cobertura mediática que generó interesantes artículos promocionales sobre la región.
Roadshow Alemania
ARGE LATEIN AMERIKA, es una organización de alto impacto en el sector de viajes de Alemania y de la cual CATA es miembro. En octubre del 2015 ARGE realizó una gira de promoción de los destinos latinoamericanos en las ciudades de: Salzburgo
(Austria), Ulm, Hamburgo y Leipzig. CATA participó de esta acción, valiéndose de la ocasión e hizo presentaciones para los agentes de viajes del multidestino centroamericano. Firma Convenio AVIANCA – CATA
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Catálogo Oferta Multidestino: Con el objetivo de sistematizar la oferta de los operadores de turismo de Centroamérica especializados en el producto multidestino, CATA y FEDECATUR se dieron a la tarea de compilar los programas diseñados por los comercializadores turísticos a partir de los productos y atractivos de la región.
El catálogo que cuenta con un aproximado de 50 ofertas, fue editado y traducido al idioma inglés. El mismo es una importante herramienta como instrumento informativo y de comercialización para la región.
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Elaboración de Material Promocional CATA tuvo bajo su respon sabilidad llevar a cabo el proceso de licitación de una empresa centroamericana para diagramar e imprimir material promocional de CATA, así como la contratación de una empresa española para la
traducción en cinco idiomas e impresión de otra parte de este material promocional. En el caso de Centroamérica la empresa ganadora del proceso y a la cual le fue adjudicado el trabajo fue Litografía Arcón de Guatemala y a Valuva en España. Esta es la primera vez que CATA cuenta con material promocional en seis idiomas.
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Firmas de acuerdos cooperativos con mayoristas de Francia, Reino Unido, Holanda y España Uno de los mandatos de CATA es potenciar la comercialización del multidestino centroamericano y nada mejor para lograrlo que contar con socios estratégicos en nuestros mercados meta. Uno de los grandes logros al participar en las ferias de turismo es el establecimiento de esas sinergias con los socios potenciales que nos lleven a desarrollar una promoción segmentada y dirigida, ya sea al cliente directo, o a través de los agentes de viaje mediante el mayorista. Estos acuerdos garantizaran acciones de promoción de programas que comercializan y promueven en el mercado 10 empresas mayoristas: Logi Travel, Busco un Viaje, American Airlines - Journey Latin America, COX & KING, Intrepid, TUI España, Tenzing Travel de Holanda, Marco Vasco y Altiplano de Francia .
Presentaciones a la prensa y mayoristas en Barcelona, Madrid, Milán y París CATA organizó presentaciones en conjunto con American Airlines, participó en LATISUR en Milán y COTAL en París. Como resultado, se logró atraer a medios de comunicación y mayoristas que manifestaron su interés por conocer más sobre Centroamérica y sus oportunidades de oferta para estos mercados.
Memoria de Labores 2015-2017 | 41
Desarrollo de seminarios en línea y fuera de línea para agentes de viaje A fin de desarrollar un proceso de capacitación flexible e interactivo, ajustado a las particularidades de cada mercado, y de esta manera promover la comercialización del producto multidestino de la región, CATA, en coordinación con proveedores de servicios de capacitación especializados en el
sector turismo, desarrolló cuatro seminarios e- learning: OTT en Uk , Touristik Aktuell Alemania , Tui Nouvelle Frontiere en Francia y TravMedia en Holanda finalizados 2000 Agencias capacitadas. En consecuencia, de esta acción se esperaba un mayor
empoderamiento y desarrollo de destrezas a través del conocimiento adquirido por los Agentes de Viaje (AAVV) de estos mercados sobre el producto multidestino centroamericano resultando a mediano plazo en mayores índices de venta de turismo de estos países.
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Viajes de prensa Durante el 2015- 2016 recibimos a un total de 123 periodistas en representación de 176 medios de comunicación europeos que realizaron 264 viajes en la región. Las publicaciones de estos medios - de acuerdo con la información proporcionada por cada uno de ellos – pondrá al alcance de ciento once millones de personas buenas noticias sobre las bondades de Centroamérica como multi destino vacacional. CONSOLIDADO 2016
Los viajes de prensa han contribuido grandemente a que las audiencias meta que tenemos en Europa y en otras latitudes perciban de forma positiva a nuestra región, pues estos hombres y mujeres de la comunicación destacan los aspectos positivos de cada uno de nuestros países, y presentan un perfil actualizado de la realidad centroamericana.
MERCADO
Reconociendo la importancia que juegan los periodistas en la proyección y posicionamiento de la marca, hemos diseñado algunas herramientas que nos permitan llevar el seguimiento a cada medio que nos visita, así como, recoger la información que nos permite establecer indicadores de audiencia y valor de publicación en euros.
NO. NO. PERIODISTAS MEDIOS
AUDIENCIA ALCANZADA POR MERCADO
HN
NI
CR
PA
TOTAL VIAJES PRENSA
5
9
5
11
30
5
6
6
0
0
5
5
5
5
20
4
9
10
28
VIAJES DE PRENSA GT
BZ
ES
Alemania
15
19
2,655,760.00
España
11
16
20,985,467.00
4
6
6
Francia
14
28
5,908,975.00
8
4
8
Holanda
10
14
9,893,300.00
Italia
14
17
23,175,829.00
UK
14
21
49,143,130.00
5
5
4
5
5
4
5
33
TOTALES
78
115
111,762,461.00
17
15
18
26
28
29
37
170
10%
9%
11%
15%
16%
17%
22%
100&
DISTRIBUCIÓN POR PAÍSES
27 6
32
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Viajes de familiarización: una experiencia satisfactoria.
Los viajes de familiarización contribuyen a que los comercializadores turísticos de los mercados meta conozcan de primera mano las bondades y oportunidades que el destino puede brindar para incrementar sus ventas al ofrecer nuevas alternativas para un mercado cada vez más demandante y que exige productos individualizados, hechos a medida y que generen
mayoristas que lleven a sus asociados al establecimiento, o en algunos casos al fortalecimiento de alianzas comerciales. Del 2015 al 2016 se realizaron 216 viajes de familiarización, con la participación de 113 importantes agencias europeas. Los viajes de familiarización del año 2016 estuvieron distribuidos de acuerdo a lo siguiente:
PA
TOTAL VIAJES
4
15
8
40
Destinos Visitados GU
BZ
Alemania
5
1
1
España
20
8
Francia
4
4
Holanda
5
Italia
4
4
Reino Unido
10
6
TOTALES
48
23 23.9%
Porcentajes de viajes por país
y
CATA, ha sabido aprovechar esta oportunidad de presentar un destino puro, lleno de naturaleza, riquezas arqueológicas, cultu rales y gente maravillosa. Así mismo, las Cámaras de Turismo se han valido de tener a los comercializadores turísticos en el destino para crear espacios de interrelación con estos
NO. MAYORISTA
MERCADO
auténtica
ES
4 4
HN
NI
CR
5
4
8
4
8
5
4
10
4
8
4
12
1 5
1
4
5
14
14
17
4.7%
13.3%
13.3%
16.1%
4
20
16
16
105
15.2%
15.2%
100%
44 | Memoria de Labores 2015-2017
Elaboración de estudios de mercado “Best Prospect”
Con el objetivo de mejorar el trabajo de promoción y posicionamiento de Centro américa en los mercados del Reino Unido, España y Alemania, CATA llevó a cabo el proceso de licitación privada para desarrollar los estudios “best prospect” (mejores prospectos) para el producto multidestino. Dichos estudios ayudarán a alcanzar dicho objetivo a partir de la ejecución de acciones
efectivas y eficientes y del diseño de estrategias con base en las expectativas, y demandas de los mejores prospectos turísticos y de potencial interés para la región. Del proceso resultó seleccionada la empresa norteamericana Euromonitor, la cual ha tenido una excelente experiencia de trabajo en Centroamérica. Como resultado de esta
contratación, CATA contará con datos actualizados y reales sobre el comportamiento de la demanda potencial de los mejores prospectos por país de origen con enfoque hacia los viajeros multidestino y long haul y un reporte sobre el nivel de posicionamiento de la marca Centroamérica en esos mercados específicos.
Memoria de Labores 2015-2017 | 45
Estrategia Marketing Digital #Centroamerica Multidestino A finales del 2016 CATA inició el desarrollo de una estrategia digital para promover Centro américa como un producto integrado en los mercados prioritarios en Europa. La estrategia arrancará con la campaña en redes sociales e internet a principios del 2017. Su objetivo es aunar los esfuerzos promocionales para el posicionamiento de la región como un producto multidestino en los mercados prioritarios y contribuir a una imagen integradora y positiva de la región. La campaña no solo desea mostrar un producto complementario entre países y la riqueza de su oferta de productos, sino que Centroamérica es un solo destino en donde se vive una experiencia auténtica en cada rincón que se visita. La campaña estará generando contenido sobre experiencia reales y auténticas que motiven la toma de decisión del viajero europeo.
46 | Memoria de Labores 2015-2017 #yosoyturismo #megustaguatemala
Memoria de Labores 2015-2017 | 47
Competitividad
48 | Memoria de Labores 2015-2017
Presentación del Plan Maestro de Desarrollo del Turismo Sostenible 2015- 2025 Durante la visita del Señor Taleb Rifai, Secretario General de la Organización Mundial del Turismo (OMT), se presentó el Plan Maestro de Desarrollo Turístico de Guatemala 20152025, proyecto liderado por el Instituto Guatemalteco de Turismo y en el cual la Cámara de Turismo de Guatemala (CAMTUR) ha participado desde los inicios representando al sector privado del país. El lanzamiento del Plan Maestro de turismo se llevó a cabo en el marzo de 2015, en el Palacio Nacional de la Cultura ante la presencia de empresarios del
sector privado y entidades del sector público, teniendo al Sr. Taleb Rifai, como invitado principal. En la misma actividad se realizó la presentación de la Cuenta Satélite de Turismo, la cual pretende proveer al país de datos estadísticos focalizados y específicos respecto al aporte del turismo en la economía nacional.
Memoria de Labores 2015-2017 | 49
Camtur se adhiere al Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT En sesión ordinaria celebrada el 24 de febrero del 2015, la Junta Ampliada de CAMTUR integrada por Filiales, Gremiales, Comités y Asociaciones adheridas a esta entidad aprobaron de forma unánime la adhesión de la Cámara de Turismo de Guatemala al Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT. El 17 de marzo del mismo año, Guatemala recibió la visita del Secretario General de la Organización Mundial de Turismo (OMT), señor Taleb Rifai, así como el representante de la OMT para las Américas, señor Carlos Vogeler. La visita tuvo por objetivo que Guatemala, a través de las entidades que representan al sector turístico privado también se adhieran al Código Ético Mundial para el Turismo que promueve dicha organización.
La visita del Secretario de la OMT contó con el apoyo del Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT). El Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT es un conjunto de principios diseñado para guiar a los actores del desarrollo turístico. Dirigido a gobiernos, empresas, comunidades y turistas, aspira a ayudar a maximizar los beneficios de turismo, minimizando a la vez su impacto negativo en el medio ambiente, el patrimonio cultural y la sociedad. El compromiso del sector privado con el Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT es el Marco de referencia global para el turismo responsable y sostenible.
50 | Memoria de Labores 2015-2017
Atención personalizada de pasajeros en el Aeropuerto Internacional la Aurora Actualmente la Cámara de Turismo de Guatemala CAMTUR cuenta con módulo de atención al visitante en el Aeropuerto Internacional “La Aurora”. El principal objetivo del módulo es brindar información, asistencia y acompañamiento a los turistas y ejecutivos que arriban al país de forma organizada y que asisten a congresos, convenciones, viajes de incentivos, actividades religiosas, etc.
Taller sobre actualización tributaria y cierre fiscal para empresas del sector
El servicio se brinda de 06:00 a 23:00 horas, los siete días de la semana, con personal calificado y bilingüe para recibir a sus invitados. Si desea más información sobre el servicio en el Aeropuerto La Aurora, puede contactarnos a CAMTUR o remitir un correo a info@camtur.org.
El 5 de febrero del año 2015, se llevó a cabo en Casa Ariana de la Ciudad Capital, el taller sobre la ley de actualización tributaria y cierre fiscal 2014 dirigido para empresas turísticas. Acudieron los directores financieros y contadores de empresas hoteleras, operadores de turismo y restaurantes. La actividad fue desarrollada en asociación con la firma Herrera Peñalba & Asociados y CAMTUR.
El objetivo del taller era asesorar y actualizar a las empresas en relación a los cambios fiscales contenidos en las leyes tributarias, específicamente en el Decreto 10-2012, Ley de Actualización Tributaria, que deben tomarse en cuenta para realizar el cierre fiscal 2014 y que afectan las operaciones de las empresas turísticas.
Memoria de Labores 2015-2017 | 51
Clausura de Primera Promoción Diplomado en Periodismo Turístico En marzo del 2015 dio inicio el primer Diplomado en Periodismo Turístico con el objetivo de facilitar nuevas herramientas a periodistas que cubren noticias del sector turístico de nuestro país. El Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), la Cámara de Turismo de Guatemala (CAMTUR), Atitlán Producciones y el respaldo académico de la Universidad del Istmo, dieron vida al primer diplomado con dicha especialización, el cual tuvo una duración de cuatro meses, culminando con el acto de clausura el jueves 25 de junio. Para esta primera edición se desarrolló una serie de estudios con enfoque teórico-práctico con el apoyo y asesoramiento del Comunicador Harris Withbeck, el comité académico y el sector turístico. Los representantes de los medios de comunicación tuvieron la oportunidad de conocer aspectos generales sobre el turismo, su desarrollo y promoción en Guatemala. Los periodistas conocieron diferentes experiencias del desarrollo de la actividad turística en el país, así como las implicaciones económicas que conlleva esta industria para un país con grandes oportunidades como Guatemala, al ofrecer un destino cultural único, en un entorno natural megadiverso. Se recibió el apoyo de CBC e INGUAT para becar al grupo de periodistas de los principales medios de comunicación escrita, digital, radio y televisión.
Los periodistas de la primera promoción son: NOMBRE
MEDIO
1. Henry Morales 2. Estuardo Gasparico 3. Fabrizio Alonzo 4. Sara Melini 5. Fernando Pinetta 6. Francisco Gonzales 7. Gladys Ramírez 8. Patricia Letona 9. Diego Silva 10. Gladys Olmstead 11. Migdalia Vásquez 12. Pablo Castro 13. Juan Carlos Raxón 14. Juan Carlos Bolaños 15. Jessica Massaya 16. Astrid Hernández
Agencia AFP Revista Crónica Diario de Centroamérica El Periódico El Periódico Green Times Guatevisión Revista Vive Antigua Guatevisión Nómada GT CAMTUR CAMTUR Nuestro Diario Radio Punto República GT Telediario Canal 3
Los organizadores reconocieron el apoyo del sector privado en la ejecución de este primer Diplomado, quienes con sus aportes cubrieron en gran parte los costos del mismo. En especial se agradeció a CBC, Canella y a empresas asociadas a la Cámara de Turismo de Guatemala entre ellas: Colegio Coactemalan, Hotel Clarion Suites, Hotel Grand Tikal Futura, Hotel Princess Guatemala, Radisson Hotel & Suites Guatemala City, Hotel Vista Real, La Pampa Costumbres Argentinas, Restaurante Arrin Cuan, Universidad Mariano Gálvez, Universidad Rafael Landívar, Hotel Casa Kirvá, Park Hotel, Restaurante Paseo Xejasmín y Hotel Jardines del Lago.
52 | Memoria de Labores 2015-2017
681 Colaboradores del sector turístico se capacitaron en excelencia en el servicio turístico “Service Best” La Cámara de Turismo de Guatemala (CAMTUR) con el apoyo del Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) organizó los seminarios ServiceBest “Excelencia en el Servicio Turístico” para colaboradores de primera línea de las empresas del sector, los cuales se llevaron a cabo en agosto del 2015 y en septiembre del 2016. Los seminarios Service Best fueron desarrollados por el Consejo Educativo de Turismo de Alberta, Canadá (ATEC) y el Saskatchewan Tourism Education Council (STEC). En Guatemala CAMTUR representa dicha franquicia y es propiedad de la Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica (FEDECATUR).
De esa cuenta CAMTUR cuenta con un grupo de facilitadores que han sido formados y actualizados en la temática de calidad en el servicio turístico bajo el modelo Service Best. Este programase fundamenta en que cada uno en la empresa puede y debe hacer una diferencia en la experiencia del cliente. El Seminario ofrece experiencias agradables y prácticas para ayudarle a desarrollar nuevas perspectivas sobre las prácticas de gestión de servicios. Su objetivo es que los conceptos teóricos sean implementados se cree en la empresa una cultura de servicio que estimule a crear procesos que respalden la promesa de servicio y sea además una herramienta de mercadeo del país y de la empresa. Están dirigidos a empresas que deseen aumentar el orgullo, profesionalismo y nivel de servicio brindado, para garantizar experiencias de calidad al cliente, el éxito y utilidad de sus negocios.
Se realizaron un total de 24 seminarios con la participación de 681 personas en los siguientes lugares: • • • • • • • • • • • • • • •
Ciudad de Guatemala La Antigua Guatemala Tecpán Monterrico Panajachel Quetzaltenango Retalhuleu Esquipulas Puerto Barrios Petén Cobán Volcán de Pacaya Las Verapaces Izabal Sololá.
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Gerentes del sector turístico se capacitan en gestión de la calidad en el servicio Del 1 de septiembre al 11 de noviembre del 2015 se llevaron a cabo seminarios Service Best “Excelencia en el Servicio Turístico”, el cual estaba enfocado hacia gerentes del sector y contaban con dos días de duración. Estos seminarios, coordinados por la Cámara de Turismo de Guatemala (CAMTUR) con el apoyo del Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), son orientados a gerentes de empresas turísticas y tiene como objetivo ofrecerles experiencias agradables y prácticas para ayudarles a desarrollar nuevas perspectivas sobre las prácticas de gestión de servicios en la empresa. También busca proporcionar técnicas que
puedan utilizar para administrar a sus empleados en el sector de servicios. La metodología utilizada para la realización de los seminarios fue una combinación entre conferencias magistrales y actividades didácticas realizadas por los facilitadores. El horario de cada seminario fue de 08:30 a 17:00 horas con receso en la mañana para refaccionar y receso al medio día para almorzar, por dos días consecutivos. Cada participante recibió Manual del Participante, diploma de participación firmado por INGUAT, el facilitador y CAMTUR, así como un pin representativo del seminario. Es una actividad, que por su giro, cuenta con la participación de un grupo selecto, que en esta ocasión fueron 119 personas capacitadas en el seminario brindado a gerentes y de los diferentes puntos de la
República de Guatemala: Ciudad de Guatemala, La Antigua Guatemala, Tecpán, Monterrico, Sololá, Las Verapaces, Esquipulas, Puerto Barrios y Petén.
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La 9a. Edición del Congreso Nacional de Turismo se llevó a cabo los días 6 y 7 de octubre del 2015 El Congreso Nacional de Turismo constituye el evento de mayor trascendencia y punto de encuentro entre los empresarios del sector turístico provenientes de todo el país para tratar temas de importancia para el desarrollo y profesionalización de la industria turística nacional. Este evento contó con la experiencia de si es ponentes de talla internacional, provenientes de España, expertos en el tema de tecnología, así como la participación de más de 300 participantes guatemaltecos del sector privado y público de la industria de la hospitalidad. Ante la coyuntura política del momento, se contó con la participación de representantes de los dos partidos (UNE Y FCN Nación) quienes compitieron en la contienda electoral, en segunda vuelta, por la Presidencia de la República del país. La licenciada Sandra Torres y el doctor Jafeth Cabrera, respectivamente, presentaron sus planes de gobierno en materia de turismo. A ambos candidatos
les fueron entregados la Política Nacional para el Desarrollo Turístico Sostenible de Guatemala 2012 - 2022 y el Plan Maestro de Turismo Sostenible 2015 – 2025 documentos consensuados entre los sectores público y privado. Ambos candidatos se compro metieron a darle seguimiento al Plan Maestro de Turismo y demostraron su apertura para escuchar las necesidades del sector privado organizado en la Cámara de Turismo de Guatemala. Una de las conclusiones planteadas en la Declaratoria del Congreso Nacional de Turismo remarca que Guatemala tiene que plantearse una nueva visión de la promoción turística, coordinando con todas las partes interesadas una estrategia común que no varíe dependiendo de los vaivenes políticos. Los recursos tanto
económicos como humanos son cada vez más escasos y, si a esto le añadimos que todo cambia muy rápido, no podemos quedarnos en herramientas tradicionales y dividiendo la promoción en online y offline, si no que la necesidad nos obliga a apostar por una promoción inteligente, con un enfoque de fomento de la innovación y consecución de resultados. Como Cámara de Turismo de Guatemala y representantes del sector privado en el país, constantemente buscamos crear las capacidades que fomenten y permitan el incremento de la competitividad del sector, así como diseñar estrategias empresariales e impulsar políticas sectoriales, para alcanzar el desarrollo sostenible de los destinos turísticos de nuestro país.
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Fortalecimiento de empresas hoteleras guatemaltecas mediante estrategias, herramientas y actualización tecnológica para incrementar sus ventas online El principal objetivo de estas capacitaciones fue brindar una herramienta al sector hotelero guatemalteco a través de actualización en el área tecnológica para fortalecer su competitividad e incrementar sus ventas a través del uso efectivo de las diferentes online travel agencies que existen en el mercado. Durante los meses de enero y febrero del 2016, la Cámara de Turismo de Guatemala, realizó una serie de capacitaciones dirigidas a las empresas MIPYME del sector hotelero, con el objeto de brindarles herramientas y conocimientos para actualizarse en relación a las nuevas tendencias de venta online que permitan incrementar los ingresos a las propiedades que representan y que fortalezcan la competitividad y posicionamiento de Guatemala como destino turístico. Se capacitaron a más de 175 empresarios de los principales destinos turísticos del país que incluyeron: Ciudad de Guate mala, Retalhuleu, Panajachel,
La Antigua Guatemala, Zacapa, Las Verapaces, Izabal, Petén y Quetzaltenango. A través de una alianza estratégica con LHR Consultores, expertos en E-commerce hotelero y Revenue Management, de Costa Rica, Expedia Inc. y el Instituto Guatemalteco de Turismo fue posible concretar el circuito de capacitaciones.
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Camtur fortalece su equipo de formadores “Service Best” Con el objetivo de incrementar el equipo de formadores SERVICE BEST los días 5, 6 y 7 de diciembre de 2016 se efectuó el seminario Formador de Formadores en el cual participaron 15 profe sionales del sector turístico quienes fueron capacitados por la Licda. Claire Dallies de Masaya, formadora acreditada, a través de CAMTUR, por el Consejo Educativo de Turismo de Alberta, Canadá (ATEC), actualmente bajo el Consejo de Educación en Turismo de Saskatchewan (STEC).
CAMTUR, a través de FEDECATUR, posee la franquicia exclusiva en Guatemala para impartir los seminarios de gestión en calidad del servicio turístico Service Best. Para formar parte de este equipo se establecieron requerimientos mínimos dentro de los que destacan: ser profesional titulado a nivel licenciatura en cualquier carrera: de preferencia Licenciatura en Hotelería, Administración de Restaurantes,
Administración de Empresas Turísticas, Turismo, Ecoturismo, Administración de Empresas, Administración de Recursos Humanos, o carreras afines; contar con tres años de experiencia docente, principalmente en enseñanza a adultos y tres años de experiencia mínima en el sector turismo. En caso de no contar con la experiencia en una de las dos áreas, su actitud y deseo de servicio fue primordial, así como ser proactivo y tener deseo de superación personal, entre otros.
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Hacia la implementación del Plan Maestro de Turismo Sostenible 2015 - 2025 La administración de Gobierno 2016-2019 ha formulado, socializado e implementa la Política General de Gobierno 2016-2020 elaborada en el marco de la Política Nacional de Desarrollo, que consta de 12 prioridades establecidas en cinco ejes, los cuales se lograrán implementar con 20 lineamientos, 101 acciones estratégicas, 29 metas generales en las cuales se incorporan dos resultados de impacto de país para disminuir la pobreza general y pobreza extrema en el país. El fomento al turismo se encuentra en el Eje de Desarrollo, el cual busca reconocer al turismo como uno de los motores de desarrollo del país.
Aunado a lo anterior, en el 2016, por medio del Acuerdo Gubernativo No. 149-2016, se aprobó el Plan Maestro de Turismo Sostenible de Guatemala 2015-2025 -PMTS-, así como su plan de gestión e implementación, el cual será de aplicación obligatoria en todo el territorio nacional, por lo que las instituciones que tengan atribuciones y funciones relacionadas con este sector, deben darle efectivo cumplimiento a través de integrar las acciones que correspondan en sus planes, programas y presupuestos, coordinados por el INGUAT.
Es importante mencionar, que en los lineamientos de la Política General de Gobierno se encuentra determinado el Resultado Estratégico de País -REP- vinculado directamente con el sector turístico el cual consiste en que “Para el año 2019, se ha incrementado la posición de país en el Índice de Competitividad Turística en 10 posiciones. (de la posición 80 en 2015 a la 70 en 2019)”, por lo que la actual Administración de Gobierno, designó al Instituto Guatemalteco de Turismo -INGUATente rector del turismo en Guatemala, como responsable de alcanzar esta meta. Bajo la coordinación de la Secretaría de Planificación y Programación de la Presidencia
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-Segeplán-, mediante la metodología de Gestión por Resultados se desarrolló el –REPy como resultado se elaboró la Matriz de Intervenciones Gubernamental y Ejes Prioritarios, la cual contiene los productos y subproductos que las siguientes instituciones aportarán para alcanzar el REP: Instituto Técnico de Capacitación –INTECAP-, Ministerio de Economía – Mineco-, Programa Nacional de Competitividad –PRONACOM-, Ministerio de Cultura y Deportes – MCD-, Consejo Nacional de Áreas Protegidas –CONAP-, Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales –MARN-, Policía Nacional Civil – PNC-, Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia y Ministerio de Relaciones Exteriores –MRE-. Dicho modelo se socializó con el sector privado turístico y se presentó al Gabinete de Gobierno.
Derivado de lo anterior, se conformó la Mesa Técnica de Competitividad Turística –MTCT-, en la cual se convoca a todas a las instituciones previamente mencionadas, así como del sector privado a la Cámara de Turismo – CAMTUR- y a la Asociación Nacional de Exportadores -AGEXPORT-, que coadyuvan en alcanzar la meta del incremento en la posición del Índice de Competitividad Turística. Esta mesa inició en el mes de mayo y se reúne quincenalmente para dar seguimiento a los avances en materia de: a) Destinos prioritarios 2016: • Petén, Parque Nacional Tikal • Izabal, Parque Arqueológico Quiriguá y Parque Nacional Río Dulce, Livingston • Sololá, Lago de Atitlán. • Costa Sur -Guatemágica-, Monterrico, volcán de Pacaya. • Sacatepéquez –La Antigua Guatemala-.
b) Temas transversales: conectividad, financiamiento de Mipymes, calidad turística. c) Avance en la Matriz del REP. Para dar seguimiento a la MTCT, se designaron enlaces dentro del INGUAT, quienes monitorizan el avance en la ejecución de los productos y subproductos de la matriz referida, así mismo se logró el nombramiento de enlaces clave de cada entidad participante, con los cuales se gestionarán los avances en los temas de competitividad y en la implementación del PMTS.
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Innovación de Productos Turísticos Tema del X Congreso Nacional de Turismo Los días 21 y 22 de noviembre del 2016, se llevó a cabo el X CONGRESO NACIONAL DE TURISMO con el tema: INNOVACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS, UNA HERRAMIENTA PARA CREAR DESTINOS COMPETITIVOS, esfuerzo reali zado por la Cámara de Turismo de Guatemala (CAMTUR), con el apoyo del Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT). Al evento se dieron cita más de 300 representantes del sector turístico de la micro, pequeña, mediana y grande empresa, así como funcionarios de entidades vinculadas al desarrollo turístico del país, gobiernos locales, cooperantes y representantes del cuerpo diplomático.
El programa se diseñó tomando como base tres temas fundamentales: 1. Marketplace para la promoción y comercialización de productos turísticos 2. Estrategias para la creación de productos turísticos •• Producto turístico patrimonial arqueológico •• Producto vivo
turismo
cultural
•• Producto de naturaleza y aventura •• Puesta en valor turístico de la industria agroalimentaria 3. Nuevos modelos de diferenciación de productos turísticos y el producto turístico colaborativo. Durante el evento se abordaron temas de importancia para el
desarrollo y profesionalismo de la industria turística nacional con el fin de crear las capacidades que fomenten y permitan el incremento de la competitividad del sector, mencionó el Lic. Jorge Mario Chajón, Director del Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT). En el marco del Congreso de Turismo se efectuaron dos talleres sobre “Creación de modelos de negocio innovadores para el emprendimiento”, el primero dirigido a profesionales del sector turístico y emprendedores y el segundo dirigido a estudiantes de la carrera de turismo de las universidades del país. Los talleres fueron impartidos por el Presidente de la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo (AECIT), Catedrático Eduardo Parra López y José Luis Ruiz Real. La metodología de aceleramiento e innovación es una herramienta de asesoramiento y puesta en
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marcha de ideas de negocio para el sector turístico, que ayuda a conducir proyectos empresariales, desde la fase de prototipo a una fase de desarrollo en la que sean financiables por inversores, para impulsar significativamente su madurez competitiva. Este tipo de metodología se ha ido implantando progresivamente en los últimos años por diversas empresas, organismos y consultorías a nivel mundial y se ha ido testeando en el sector turístico con éxito en los últimos cinco años.
En esta edición destacó la participación de conferencistas interna cionales de España, Estados Unidos, Belice, Costa Rica y Chile quienes compartieron con el sector turístico de Guatemala su experiencia en cada uno de los temas que fueron abordados a través de las diferentes conferencias, talleres y paneles especializados.
En el marco del X Congreso de Turismo, se realizó la I FERIA DE PROVEEDORES DE HOSTELERIA Y TURISMO como una plataforma profesional de negocios entre empresas proveedoras de productos, bienes y servicios y empresarios del sector turístico guatemalteco.
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Programa Impulsa promueve el Turismo Sostenible en Guatemala
El Programa IMPULSA tiene por objetivos elevar las capacidades de crecimiento de emprendedores, pequeñas y medianas empresas, cuya operación estimule el turismo sostenible en áreas protegidas. Los ganadores de la edición de 2016 recibirán capital semilla para fortalecer sus emprendimientos de turismo sostenible. Con el propósito de facilitar la conexión entre distintos actores de la industria turística de Guatemala, se realizó una Rueda de Negocios y Evento de Clausura del Programa IMPULSA que se ha desarrollado los últimos meses. Entre los asistentes estuvo Diego Díaz Presidente de la Cámara de Turismo, Walter Morales Ríos, Asesor Nacional de Fomento y Emprendimiento del Viceministerio de desarrollo de la Mipyme, Juan Pablo Nieto Jefe de Desarrollo Producto Inguat, Raquel Antonio Lemus Flores, Director Administrativo General del CONAP, y Daniel
Buchbinder, Director de Alterna, los emprendedores finalistas del programa, inversionistas potenciales, tour operadores de todo el país y otros actores e interesados en turismo sostenible. El Programa IMPULSA tiene por objetivo impulsar dicha industria como herramienta de crecimiento económico dado el potencial del sector en Guatemala. Esta es una iniciativa organizada por El Consejo Nacional de Áreas Protegidas (CONAP) con la colaboración del Ministerio de Economía (MINECO), el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), la Cámara de Turismo de Guatemala (CAMTUR) y Alterna, Centro de Innovación y Emprendimiento Social. Cuenta también con el apoyo de Global Environment Fund (GEF) y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). Durante el desarrollo del programa se llevaron a cabo distintas fases. Entre ellas un formulario donde aplicaron 111 emprendimientos y varios talleres de formu lación de modelos de negocio. Entre todos los emprendedores, se seleccionaron a los representantes de las mejores 20 propuestas que asistieron a un retiro donde
cultivaron sus modelos de negocio, repensando su propuesta de valor, el impacto para las áreas protegidas, sus segmentos de clientes y otros aspectos del mismo, de la mano de mentores de alto nivel. Los 20 finalistas formaron parte de la rueda de negocios. El evento constituyó una gran oportunidad para los diferentes actores de la industria turística quienes pudieron visualizar proyectos del sector en distintas fases, desde ideas hasta emprendimientos en primeros años de operación con gran potencial. Durante el evento se premió a los tres mejores emprendedores Max Baldeti, de Ríos Guatemala; Marvin Pop, Jardín las Conchas; Alex Beva, Chula Tours; Oscar Campollo, ONCA Cicloturismo quienes recibieron capital semilla para poder fortalecer su emprendimiento y promover el turismo sostenible en Guatemala.
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El Secreto Bancario “Su aplicación y efectos en la gestión empresarial”
Con la participación de representantes de la MIPYME del sector turístico privado guatemalteco, el día 26 de octubre se llevó a cabo el “Curso: El Secreto Bancario - Su aplicación y efectos en la gestión empresarial” el cual se organizó con el objetivo de brindar un resumen de los cambios fiscales contenidos en las leyes tributarias, específicamente en la Ley Para el Fortalecimiento de la Transparencia Fiscal y Gobernanza de la Superintendencia de Administración Tributaria (Se creto Bancario) que afectan las ope ra ciones de las empresas, además del conocimiento general de las obligaciones de carácter formal y legal que tiene actualmente todo contribuyente en Guatemala. El curso fue impartido por expertos en el tema de la empresa Herrera Peñalba y Asociados.
Taller de Intercambio Regional en Materia de Seguridad Turística Los días 1 y 2 de diciembre de 2016, Managua, Nicaragua fue la sede del Taller de Intercambio Regional en Materia de Seguridad Turística con el objetivo de compartir casos de éxito, buenas prácticas y lecciones aprendidas de la región centroamericana.
Al taller se dieron cita representantes de las Autoridades Nacionales de Turismo, los jefes(as) de la Policía Turística y las Cámaras de Turismo de Centroamérica. Con este tipo de acciones se busca fortalecer
el multidestino Centroamérica e ir preparando condiciones en el marco del Proyecto “Fortalecimiento de la Seguridad Turística Centroamericana” pre sentado ante el BID.
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Guatemala busca la Calidad y Sostenibilidad Turística por medio de SICCS Guatemala le apuesta a la implementación del SICCS, realizando una serie de esfuerzos coordinados entre el Sector Publico (INGUAT) y el Sector Privado (CAMTUR). Por esta razón durante los años 2015 y 2016, este comité nacional ha continuado con el proceso de implementación regional, iniciado las visitas de sensibilización, revisión de manuales y procedimientos que permitan de forma consistente, su integración en el sector. Con el acompañamiento de la empresa CEGOS de España, para la adecuada implementación de este sistema a nivel regional y específicamente en Guatemala, se han desarrollado varias acciones para impulsar el
SICCS en el país en beneficio del sector turístico, entre las cuales podemos destacar la formación de 27 Auditores técnicos profesionales que habiendo asistido a la formación específica y cumpliendo con el perfil establecido en el proceso, constituirán el equipo oficial de auditores del Sistema y velarán por la adecuada aplicación del sistema en Guatemala. De igual forma, se ha realizado el desarrollo de jornadas de sensibilización sobre los beneficios del SICCS a empresarios del sector turístico en 3 destinos turísticos, siendo estos: Panajachel en Sololá, Quetzaltenango y Retalhuleu, las cuales estuvieron lideradas por representantes de INGUAT
y CAMTUR para fortalecer el sistema. También se realizó la inscripción de la marca SICCS, de tal modo que Guatemala tiene autorizado el derecho a utilizar la marca en el país. Pronto las empresas tendrán más información que permita incorporarse a este esfuerzo regional para posicionar a Guatemala y Centroamérica, en el escenario de los destinos con mayor calidad sostenibilidad y prestigio. El Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad -SICCS- desarrolla acciones en toda la región con el objeto de fortalecer las acciones de cada uno de los países en mejorar las situaciones
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relativas a la prestación de los servicios, mediante prácticas homologadas que permitan mejorar la competitividad individual y colectiva. Como resultado de los estudios de imagen del multidestino “Centroamérica tan pequeña… tan grande”, el Sistema de Integración Turística de Centroamérica –SITCA-, el Consejo Centroamericano de Turismo –CCT- y por la Federación Centroamericana de Cámaras de Turismo -Fedecatur- formularon estrategias que permiten cerrar las brechas que en materia de calidad y prestación de servicios fortalecen la región. De esta cuenta nace el Sistema Integrado de Sostenibilidad y Calidad –SICCS- para gestionar este aspecto de la competitividad. El objetivo general del SICCS es disponer de una plataforma útil para la mejora de la competitividad de las empresas turísticas centroamericanas, proporcionando un sistema de certificación integral y como consecuencia, mejorar la competitividad turística de cada país y de la región en general.
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Firma de convenio entre CAMTUR y AECIT En el marco de la Feria de Turismo FITUR, que se celebró en Madrid, España, del 20 al 22 de enero de 2016, CAMTUR firmó convenio con la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo (AECIT). Es durante la Asamblea y las Jornadas Científicas - Técnicas de la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo (AECIT), que el Vicepresidente de CAMTUR, licenciado Mariano Beltranena firmó un convenio marco de cooperación con tan importante asociación, en materia turística. En su calidad de Secretaria de Junta Directiva, también estuvo presente, ratificando dicha suscripción, la Magister Lizbeth Barrientos. El convenio comprende la participación de los expertos de AECIT en actividades especia lizadas como: la forma ción en formatos presenciales, semi presenciales, asistencias técnicas, forta lecimiento en las áreas tecnológicas, BIG data, gestión de proyectos que fortalezcan la competitividad y posicionamiento, además de las publicaciones especializadas, tanto para fortalecer los productos turísticos nacionales, como las de nivel académico y estratégico. Este convenio es el resultado de las acciones derivadas del IX Congreso Nacional de Turismo,
celebrado en Guatemala los días 6 y 7 de octubre del año 2015, en donde el presidente de la AECIT, Dr. Eduardo Parra López y otros miembros de tan distinguida asociación visitaron el país conociendo sus potencialidades y características. CAMTUR se complace en figurar como signatario de este convenio, en representación del sector turístico guatemalteco, siendo la transferencia de tecnología, parte de la estrategia nacional planteada en la Política Nacional de Desarrollo Turístico sostenible 2012- 2015 y su plan Maestro.
Para el sector turístico organizado estas acciones potencian los esfuerzos nacionales para la profesionalización del quehacer turístico que ya se han iniciado, tales como la creación del Comité Académico de Turismo COMATUR, la cual coadyuvará en la formación especializada para mejorar la operación sustantiva de las empresas y la calidad de vida de las comunidades receptoras que participan en el turismo.
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Durante la disertación se resaltó la cronología de los reportes estadísticos oficiales, la importancia que reviste la pertinencia y objetividad de los datos derivados de dichos informes, tanto para la nación como el sector turístico. Finalmente se destacó la importancia de las actuaciones estatales en la recolección y procesamiento de los datos así como la contundencia en el tema de las cuentas nacionales sobre la actividad turística.
CAMTUR imparte conferencia en España sobre retos y desafíos de la investigación turística Con una ponencia presentada en las Jornadas Científicas Técnicas de la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo (AECIT) dos de sus Directivos disertaron ante académicos del turismo. En el marco de las jornadas académicas y profesionales que se llevaron a cabo en FITUR, que se constituye como una de las ferias internacionales de turismo más grandes a nivel mundial y se celebró en Madrid, España, del 20 al 22 de enero de 2016, la Cámara de Turismo de Guatemala impartió una
conferencia de alto nivel sobre los retos y desafíos en materia de investigación turística en Guatemala. La conferencia fue impartida por la Licda. Lizbeth Barrientos M A, directora de CAMTUR y miembro de la Mesa Nacional de La Oficina Nacional de la Cuenta Satélite de Turismo, OCSET en Guatemala, y el Lic. Mariano Beltranena, también directivo de CAMTUR. Dentro de los retos planteados fue la creación y fortalecimiento de la investigación especializada en turismo desde la segunda mitad del siglo XX a la fecha, la importancia de las fuentes, los métodos y data que se genera para medir la actividad turística y los esfuerzos previos en sistematizar la Cuenta Satélite de Turismo con las recomendaciones de la Organización Mundial del Turismo.
De esta cuenta CAMTUR fortalece su posición de liderazgo de 40 años de trayectoria en el escenario guatemalteco, permitiendo que la investigación científica sea posible mediante un proceso colectivo y participativo entre los actores y las fuentes. Las estadísticas son una parte de la Política Nacional de Desarrollo Turístico sostenible y de compromisos internacionales. Las tablas deben presentarse acompañadas de referencias claras sobre la cobertura y la metodología empleada en las variables Los esfuerzos, retos de los empresarios ante este escenario fueron expuestos por los directivos de CAMTUR quienes con pertinencia acotaron de la relevancia que para todos reviste la creación de sistemas nacionales de información estadísticas que fortalezcan la operación y el desarrollo sostenible.
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Programa Regional de Competitividad y Sostenibilidad de las MIPYMES turísticas (PROMITUR) El PROMITUR es un producto financiero para las MIPYMES turísticas formulado de forma conjunta por las Autoridades Nacionales de Turismo, la Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica (FEDECATUR), la Secretaría de Integración Turística Centroamericana (SITCA) y el Banco Centroamericano de Integración Económica. El programa, que se encuentra en proceso, tiene por objetivo
promover la competitividad y sostenibilidad del sector turismo, brindando acceso al crédito a la MIPYME turística, de acuerdo con las necesidades específicas del sector. El esquema general de la iniciativa contempla una serie de componentes: 1. Producto financiero 2. Gestión de la calidad y sostenibilidad (certificaciones) 3. Mercadeo y promoción 4. Fortalecimiento de la inno vación, transferencia y adaptación tecnológica de las MIPYMES. 5. Evaluación del PROMITUR
Tras realizarse los dos talleres anteriores en las ciudades de Guatemala y Panamá respectivamente, el tercer y último taller se realizó en la ciudad de Managua los días 29 y 30 de noviembre del 2016 el cual permitió realizar una revisión a las particularidades del producto, asegurando junto con los participantes, que la perspectiva financiera sea aplicada correctamente para un efectivo acceso por parte de los futuros beneficiarios.
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Glosario AECIT
Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo
CORSATUR Corporación Salvadoreña de Turismo
PACIT Programa de Agregados Comerciales, Inversión y Turismo
ANT
DISETUR
PDH Procuraduría de los Derechos Humanos
Administración nacional de turismo. Se refiere a los ministerios o institutos nacionales de turismo
ASIES
Asociación de Investigación y Estudios Sociales
División de Seguridad Turística
FACOT Federación Centroamericana de Operadores de Turismo FEDECATUR
Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica CAMTUR FES Fondo España – SICA Cámara de Turismo de Guatemala
CATA Agencia de Promoción Turística de Centroamérica CATM
Feria Centroamérica Travel Market
CCIE
Comité Consultivo de la Integración Económica
CCT Consejo Centroamericano de Turismo
COMATUR – GT
Comité Académico de Turismo
COMECATUR Comité de Mercadeo Centroamericano de Turismo CONAPEX Consejo Nacional de Promoción de Exportaciones CONACOEX
Comisión Nacional Coordinadora de Exportaciones
GTM Guatemala Travel Market
INGUAT
Instituto Guatemalteco de Turismo
INTECAP Instituto Técnico de Capacitación
MENACESNNA
Mesa Nacional contra la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes en Viajes y Turismo
MIPYME Micro, pequeña y mediana empresa OACI Organización de Aviación Civil Internacional OMT Organización Mundial de Turismo
PEDTS
Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sostenible de Centroamérica
PMTS Plan Maestro de Turismo Sostenible
PNC Policía Nacional Civil PPT
Presidencia Pro Témpore
SICA Sistema de la Integración Centroamericana SITCA Secretaría de Integración Turística Centroamericana
SICCS
Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad Turística
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