Carglass® Carrosserie

Missie minimale doorlooptijd

Het Operations team dat zich bezighoudt met Carglass® Carrosserie werkt intensief aan het optimaliseren van de doorlooptijd. Een minimale doorlooptijd is er verheven tot een kritische succesfactor, de zogenaamde K2K-time (Key-to-key).

Het team Carglass® Carrosserie in de afdeling Operations: (van links naar rechts) Daniel De Cree, Regiomanager; David Leroi, Regiomanager; Karin Brosens, Operations Development Manager en Michel Morfitis, Regiomanager.

“Streven naar korte K2K-time

“Op dit ogenblik streven we naar een gemiddelde doorlooptijd van twee à drie dagen. De cijfers tonen aan dat bijna de helft van de jobs daarbinnen valt”, zegt Karin Brosens, Operations Development Manager voor Carglass® Carrosserie.

Eendagsherstelling

Bijzondere aandacht gaat naar het maximaliseren van herstellingen binnen één dag tijd. Daar vallen ook de zogenaamde Spot Repair (het plaatselijk herstellen) of de Smart Repair (het slim herstellen) onder. We volgen de technieken en technologie op de voet om deze snelle herstellingen op zoveel mogelijk kleine schades toe te passen. Zo investeerden we recent in twee express cabines bij Carglass® Carrosserie Gent. Of we passen de eendagsmontage toe: we zorgen dat we een te vervangen onderdeel in huis hebben, bijvoorbeeld een bumper, en spuiten dat al in de juiste kleur, zodat de klant enkel nog moet langskomen voor de montage.

Twee of drie dagen

Ook al beschikken we over een vloot van 700 vervangwagens, klanten willen hun eigen auto zo snel mogelijk terug. Grote herstellingen, waarbij we (meerdere) onderdelen moeten demonteren, herspuiten of vervangen nemen al snel vier dagen of meer in beslag. We werken eraan om dat zoveel als mogelijk terug te brengen naar twee tot drie dagen. En we zien nu al mooie resultaten van onze inspanningen: de tijd tussen de afgifte van de sleutel van de auto en de teruggave van de sleutel (K2K-time) zit voor meer dan 40% binnen de drie dagen.

Het Operations team van Carglass® Carrosserie

Aan het hoofd van het departement Operations staat Sarah Timmermans. Zij leidt zowel het team dat zich met carrosserie bezighoudt, als het team dat instaat voor autoruiten. In het carrosserieteam sturen de Regiomanagers elk een aantal Branch Managers aan. Zij volgen procedures en kritische succesfactoren op, ze stellen de teams samen en coachen ze. Ze begeleiden ook onze verzekerings- en vlootpartners in overleg met het Sales Team. In de complexe carrosserieherstelsector is deze nauwe samenwerking geen overbodige luxe.

Als Operations Development Manager staat Karin Brosens in voor de relaties met toeleveranciers van onderdelen en het begeleiden van projecten. Met de hulp van de Process Improvement Coordinator werkt zij aan de verbetering van de klantbeleving en de geautomatiseerde administratieve processen. Samen met de Technical Support Manager zet ze technische processen op punt, uniformiseert ze, rolt ze uit en organiseert opleidingen voor techniekers. Zo ging recent alle aandacht naar de herkalibratie van rijhulpsystemen.

Eendagsherstelling: we spuiten het te vervangen onderdeel op voorhand in de juiste kleur, zo verkorten we de wachttijd voor de klant.

De Carglass® Bureaukalender is er weer

De Bureaukalender 2021 is weer klaar om voor u de tijd bij te houden. Traditiegetrouw figureren onze eigen medewerkers en klanten in de foto’s.

ACTIETIP Nog geen nieuwe kalender op uw bureau? Graag een extra exemplaar?

Vraag hem snel aan met behulp van uw Contactkaart of via www.carglass4Partners.be.