Versión Nº 1
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INDICADORES DE GESTIÓN Mejoramiento Con8nuo
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Hay cuatro fuentes clave para el mejoramiento: acciones correc8vas, preven8vas y de mejora; auditorías; revisiones por la dirección; y el control de los obje8vos opera8vos y de calidad. Esta guía se orienta a la presentación de los indicadores. Versión Nº 1
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CONSIDERACIONES § Los indicadores de calidad y de los procesos son los mismos. § Esta integración se debe a que la polí8ca transversaliza y ar8cula todo el alineammiento estratégico. § Cada indicador da cuenta del cumplimiento, los resultados, así como el cumplimiento de la promesa de valor.
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MEDICIÓN ESTRATÉGICA Promover la efec8vidad en la ges8ón y el desarrollo sostenible de la Empresa.
Misión
Obje8vo Opera8vo
Indicadores de Ges8ón
Dirección Estratégica
Polí8ca de Calidad
Obje8vos de Calidad
Ges8onar y direccionar el desarrollo misional y el posicionamiento visional de FECEDA.
§ § § § §
Afiliaciones Retención Base social Ges8ón comercial Impacto de campañas
MEDICIÓN OPERATIVA Brindar los recursos y el soporte necesarios para la operación de la Empresa.
Misión
Obje8vo Opera8vo
Dirección Opera8va
Polí8ca de Calidad
Obje8vos de Calidad
Op8mizar el uso de los recursos, el servicio y la calidez del talento humano.
Indicadores de Ges8ón
§ Comercialización portafolio § Sa8sfacción hacia FECEDA § Re8ro por insa8sfacción al servicio § Orientación al cliente § Competencia del talento humano § Respuesta a requerimientos § Quejas atendidas
MEDICIÓN ECONÓMICA Promover el desarrollo económico y atender las necesidades financieras de los asociados.
Misión
Obje8vo Opera8vo
Desarrollo Económico
Polí8ca de Calidad
Obje8vos de Calidad
Fortalecer el capital económico con servicios financieros compe88vos y un portafolio de servicio diversificado.
Indicadores de Ges8ón § § § § § § § § § § § §
Captación Colocación Ingresos Gastos Costos U8lidad Financiamiento Externo Endeudamiento con Asociados Cartera Vencida Fondo de Liquidez Nuevas Unidades de Negocio Cupos de Endeudamiento
MEDICIÓN SOCIAL Nota: Los indicadores de ges:ón del área social se convierten en los criterios de aceptación para la contratación del proceso.
Promover el desarrollo social, el bienestar y la educación solidaria.
Misión
Obje8vo Opera8vo
Indicadores de Ges8ón
Desarrollo Social
Polí8ca de Calidad
Obje8vos de Calidad
Aumentar el capital social por medio de la educación, el bienestar la sostenibilidad ambiental y la solidaridad.
§ § § §
Cobertura bienestar social. Racionalidad del gasto. Sa8sfacción. Cumplimiento.