SOLUCIONARIO DE LIDERAZGO DIRECTIVO EDUCACIONAL
01. Maslow es el generador de la teoría de la motivación, la cual según él responde a una priorización jerarquizada que va desde la motivación generada por las necesidades fisiológicas, hasta la motivación generada por la satisfacción de las necesidades de autorrealización. Este conocimiento a usted como directivo de una institución educativa le sirve para: A. B. C. D.
Generar normas de convivencia y disciplina. Organizar Planes de perfeccionamiento docente. Hacer un listado de las personas de confianza. Desarrollar acciones de reconocimiento a los logros profesionales de los docentes y planes de mejora continua.
02. El encargado del área recibe un informe donde se muestra un notable decremento en el nivel de ventas. Después de analizar la situación, planteó cuatro opciones para solucionar el problema. ¿Cuál de las siguientes opciones sería la mejor para promover que todos tomen acciones para la solución del problema?
A. Despedir a los vendedores que menos ventas han logrado. B. Dar capacitación a los mejores vendedores sobre “Estrategias de venta”. C. Pedir al gerente del área implementar una nueva estrategia de mercadotecnia y publicidad. D. Convocar a una reunión con los colaboradores involucrados para crear una estrategia en común.
03. Los integrantes de un área de trabajo, como parte de sus metas anuales, han decidido contribuir al cuidado del medio ambiente. Para ello, las hojas y sobres se reciclarán y dividirán la basura en orgánica e inorgánica. ¿Qué fortaleza principal se puede detectar en el equipo de trabajo?
A) B) C) D)
Capacidad para identificar oportunidades y actuar en consecuencia. Convocatoria y organización de reuniones para generar campañas. Supervisión de actividades de acuerdo a las metas establecidas. Evaluación del desempeño
04. El Director General es un líder que siempre está a disposición para todos los empleados, normalmente se reúne con ellos y habla sobre los planes y problemas de la compañía, se involucra en las tareas y problemas. ¿Qué tipo de líder es el Director General? A) B) C) D)
Participativo Coaching Visionario Democrático
05. Ricardo Peláez es el director ejecutivo de una importante empresa de comunicaciones. Su estilo está orientado hacia la cooperación y el consenso. La relación con los colaboradores está caracterizada por la confianza mutua. Se preocupa por la comodidad, el bienestar y la satisfacción de los empleados. Respeta las ideas y sentimientos de los colaboradores. ¿A qué estilo de liderazgo corresponde Ricardo Peláez? A. B. C. D.
Participativo Transformacional Democrático Afiliativo
06. David Morales, Coordinador del Área de Capacitación, realizó una junta con su equipo para revisar los planes de acción, los recursos con los que contaban, y en general, para llevar un seguimiento de las actividades. David, al haber mostrado interés por el trabajo de sus colaboradores, es probable que éstos muestren: A) B) C) D)
Insatisfacción con el trabajo Dependencia hacia el jefe Mejor desempeño en sus funciones Ningún cambio
07. Mónica Galicia ha sido designada por la Dirección General de la compañía en la que trabaja, como jefa del “Proyecto del año”. Este proyecto busca llevar a cabo diversas estrategias para cubrir las necesidades primordiales que comparten todos los empleados de la compañía. Debido a la complejidad del proyecto, necesita de colaboradores de diversas áreas y departamentos, por lo que teme que siendo personas de distintas profesiones y sin conocerse genere conflictos internos que afecten el resultado del proyecto. Por tal motivo, para lograr un buen plan de trabajo, deberá: A) Ofrecer remuneraciones económicas y materiales. B) Dejar a los colaboradores conseguir de manera individual las metas trazadas. C) Confiar limitadamente en los colaboradores, ya que no conoce exactamente su forma de trabajo. D) Trabajar en conjunto, ofreciendo retroalimentación, asesoría, etc. 08. El Director del Área de Recursos Humanos detectó que existen problemas laborales entre los Departamentos de Capacitación y Nómina. Buscando el desarrollo de la interacción, ¿qué solución sería la que beneficiaría a todos? A) B) C) D)
No interceder y dejarlos a ellos mismos solucionar sus conflictos. Detectar a los responsables principales del conflicto y despedirlos. Ofrecerles determinados bonos sí son capaces de solucionar el problema. Implementar técnicas de comunicación intergrupal.
09. Gabriel recién cumplía tres años de trabajar como ejecutivo de ventas cuando comenzó a tener problemas con su desempeño laboral. Su jefe preocupado por la
situación, se reunió con él para investigar qué le sucedía, argumentándole que su rendimiento disminuía notoriamente y que su actitud no era la misma. Por su parte, Gabriel sabía que aún le interesaba su trabajo pero se sentía estancado, molesto por la rutina y sin nuevos retos. El anterior muestra una necesidad de: A) Trabajo en equipo B) Comunicación C) Desarrollo personal D) Entrenamiento
10 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones está orientada al desarrollo personal? A. Fijar objetivos con base en los recursos disponibles para cubrir necesidades comunes. B. Establecer estrategias y procedimientos para el logro de metas y objetivos en un tiempo determinado. C. Regular impulsos de manera voluntaria, a fin de alcanzar un equilibrio personal y relacional. D. Generar conductas de responsabilidad hacia las decisiones personales y laborales, buscando resolver problemas profundos y cotidianos. 11. Un jefe de departamento citó a uno de sus colaboradores para comunicarle que su desempeño laboral no era el adecuado y que esto afectaba al cumplimiento de las metas definidas. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones denota una retroalimentación constructiva y objetiva? A. “He analizado los reportes y me muestran que no ha podido cubrir con sus metas, creo que no tiene la capacidad”. B. “Basado en los reportes de su desempeño, podemos comprobar que no ha sido el óptimo en las últimas semanas, y me gustaría preguntarle cuáles son sus razones”. C. “Siento que no ha dado su mejor esfuerzo últimamente y eso ha causado atrasa y molestia en el trabajo de todos”. D. “Justo ahora que tenemos una carga muy grande de trabajo usted no está dando el 100%”. 12. Una tienda a pesar de no recibir quejas de sus clientes ni poseer bajas ventas, decidió implementar el siguiente programa: cada mañana, antes de que la tienda abriera se transmitían por el sistema de intercomunicación las felicitaciones de los clientes, pero también las quejas. Se desarrolló un sistema de comisiones que recompensaba a quienes alcanzaran ventas altas y se establecieron juntas semanales para escuchar las sugerencias y comentarios de los empleados. Asimismo, se organizaban reuniones de motivación y capacitación. ¿A qué aspecto está orientado el programa anterior? A) B) C) D)
Liderazgo Manejo de conflictos Equipos de trabajo Mejora continua
13. Relacione las siguientes descripciones de personas con las características correspondientes.
CARACTERÍSTICA
DESCRIPCIÓN
1. Confrontación
a) Ricardo generalmente se da la vuelta y deja hablando a sus compañeros.
2. Negación
b) Pablo constantemente busca mejorar e informarse de las tendencias en el contexto internacional que afectarán a su área.
3. Intervención
c) Sandra pidió una cita con el jefe para saber por qué rechazo su propuesta.
4. Capacitación
d) Rocío citó a Luis y Antonio para establecer estrategias a fin de sacar el proyecto adelante.
5. Orientación
e) Laura lleva tres meses trabajando en la compañía y aún no logra comprender las políticas de organización, para ello ha buscado a su Gerente, para que se las pueda aclarar.
A) B) C) D)
1a, 2d, 3b, 4c, 5e 1c, 2a, 3d, 4b, 5e 1d, 2a, 3c, 4e, 5b 1e, 2b, 3c, 4d, 5a
14. Relacione las siguientes descripciones de personas con las características correspondientes.
CARACTERÍSTICA
DESCRIPCIÓN
1. Contribuidor
Lucía explicó cuáles serían sus metas a nivel personal para aumentar la producción.
2. Comunicador
Rogelio se acercó con el director para explicarle por qué no estaba de acuerdo con la nueva estrategia.
3. Cuestionador
Simón propuso un acuerdo que beneficiara a las dos partes interesadas en el proyecto.
4. Colaborador
Juan llamó a Alberto para conocer las razones que provocaron su retraso en los informes.
A) B) C) D)
1a, 2b, 3d, 4c 1b, 2d, 3c, 4a 1c, 2b, 3d, 4a 1d, 2a, 3b, 4c
15. Gerardo como Director del Departamento Jurídico decidió implementar un programa de desarrollo para su personal, por lo cual, llamó a Elisa, quien trabaja en el Departamento de Recursos Humanos, para pedirle asesoría. Elisa le propuso implementar las siguientes acciones: 1) Eliminar algunos puestos del Departamento. 2) Hacer un análisis de problemas y detección de necesidades. 3) Fomentar la competencia y rivalidad interna para alcanzar mejores resultados. 4) Elaborar e implementar cursos de actualización jurídica y legal. 5) Desarrollar técnicas grupales de comunicación, asertividad, etc. ¿Cuáles están realmente enfocadas al desarrollo del equipo? A) B) C) D)
1, 2, 4 2, 4 5 3, 4, 5 5, 3, 1
16. Andrea, Jefe del Área de Imprenta, necesitaba de un plan para mejorar el proceso de producción, reduciendo el tiempo de siete a cinco días que le tomaba a su personal entregar los pedidos de tarjetas de presentación. Para ello, consideró el siguiente plan de acción: 1. 2. 3. 4. 5.
Despedir y contratar nuevo personal. Sancionar a quienes no cumplieran con la meta. Ofrecerles una serie de recompensas a quienes cumplan la meta. Inspirarlos para hacer un esfuerzo adicional. Asesorar a los empleados que lo necesiten.
¿Qué acciones debe implementar Andrea para fomentar el alto desempeño de su equipo? A) B) C) D)
1, 2, 3 2, 3, 4 3, 4, 5 4, 5, 1
17. Cuando las personas ingresan a las organizaciones se enfrentan a situaciones o sucesos que provocan una gran incertidumbre. Las preguntas como, “¿qué debo hacer ahora?, ¿qué significa esto?, ¿y ahora qué?, etc.”, son constantes. A fin de evitar confusión y retraso en la adaptación del nuevo empleado a la organización y al trabajo es necesario el siguiente elemento: A) B) C) D)
Comunicación Preparación académica Motivación Desarrollo personal
18. Federico llamó a Teresa para solicitarle el informe de planeación correspondiente al Área de Producción, de la cual ella es encargada. ¿Cuál de las siguientes aseveraciones es la más clara, concreta y concisa para que Federico haga su petición?
A) “Quería ver si me puede ayudar con un informe”. B) “Teresa, agradecería que pueda realizar el informe correspondiente a su área, con el formato acordado previamente, para el martes por favor”. C) “¿Puede hacer el informe? Si no, hágamelo saber”. D) “La Dirección quiere el informe pronto y recuerde que usted como responsable lo debe hacer”. 19. La Gerencia de una compañía dedicada a la consultoría de empresas necesitaba conocer el nivel de satisfacción de sus clientes, por lo cual, asignó el proyecto al Área de Capacitación. ¿Qué recurso debe obtener el Área de Capacitación para llevar a cabo el proyecto? A) Información escrita de los colaboradores de la compañía para conocer sus experiencias con los clientes. B) Descripción de los métodos y procedimientos que los despachos del mercado competitivo implementan con sus clientes. C) Instrumentos de evaluación que permitan recopilar información directa de los clientes para realizar un análisis. D) Capacitación en técnicas de evaluación del desempeño para realizar el proyecto adecuadamente. 20. El Área de Investigaciones es conocida en la empresa debido al ambiente de confianza y colaboración con el que laboran. Sus miembros se encuentran al tanto del trabajo y de las distintas etapas que involucran al proceso. Muestran compromiso por la misión en común y siempre buscan nuevas soluciones ante los conflictos que se les presentan. Por lo tanto, estamos hablando que éste es un equipo: A) B) C) D)
Con procesos mecanizados Colectivo De alto desempeño Humano
21. Nancy, acaba de ser asignada como Directora de Capacitación. Su estilo como líder se basa en las siguientes características: 1. Presta atención y brinda su tiempo para escuchar a su personal. 2. Le comunica a su gente lo que realmente sucede en el área y en la compañía. 3. Considera que solamente ella es competente y capaz de tomar decisiones importantes.
4. Los ayuda para que solucionen los problemas, dando el buen ejemplo y desafiándolos. 5. Exige obediencia y adhesión a sus decisiones.
Sin embargo, Nancy tiene el objetivo de convertirse en una verdadera “coach” de su equipo. ¿En qué características se debe concentrar para lograrlo? A. B. C. D.
1, 2, 4 2, 3, 4 3, 4, 5 4, 5, 1
22. ¿Cuáles de los siguientes factores deben ser considerados para una evaluación del desempeño? 1) 2) 3) 4) 5)
1)Herramientas de trabajo 2Imagen personal Comunicación Actitud profesional Fraternidad
A) B) C) D)
1, 2, 5 1, 3, 4 2, 3, 4 3, 4, 5
23. Roberto evaluó el desempeño de su equipo y los datos que obtuvo son los siguientes: 1) Suelen identificar los problemas principales, pero no logran aportar soluciones 2) Los colaboradores entienden sus funciones 3) Existe un ambiente laboral basado en el respeto 4) Les cuesta realizar tareas que requieren trabajo en equipo 5) Se le dificulta al personal adaptarse a los nuevos procesos Para poder realizar el próximo plan de desarrollo del área, ¿en qué datos necesita enfocarse?
A) B) C) D)
1, 2, 3 1, 2, 5 1, 3, 4 1, 4, 5
24. Cuando el comité directivo de la empresa NOVAMEX S.A. de C.V. recibió la evaluación de desempeño anual, detectó que los empleados de las diversas áreas desconocían cómo llevar a cabo los procesos organizacionales, lo que ocasionaba una duplicidad en las tareas y retraso en las fechas de entrega. ¿Qué necesidad institucional se debe cubrir para solucionar el problema?
A) B) C) D)
Capacitación y entrenamiento de los empleados Motivación y pertinencia de grupo Estructuración y organización de las funciones Asignación y planeación de los recursos